供電所表態(tài)發(fā)言

1、供電所表態(tài)發(fā)言尊敬的各位領導、同志們：根據(jù)會議安排，我代表XX供電所作會議發(fā)言。剛才聽了XX總在會上作的重要講話和XXX經(jīng)理就加強優(yōu)質服務工作進行的安排部署，使我更加深刻領悟到深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)，全面提升供電服務品質的精神實質和深刻內(nèi)涵。會后，我們將迅速把會議精神傳達貫徹到每位員工，落實責任，強化執(zhí)行，確保各項指標任務期必成，推動優(yōu)質服務再上新臺階。一、完善基礎，加強標準化建設我們將結合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，重點從完善基礎設施、優(yōu)化業(yè)務流程等方面入手，多渠道開展優(yōu)質服務工作。一要規(guī)范窗口建設，認真執(zhí)行國家電網(wǎng)公司標識系統(tǒng)與環(huán)境建設標準，規(guī)范 “一室兩組”及其它辦公設施的設置，樹立統(tǒng)一、規(guī)范、開放的窗口形

2、象。二要加強軟硬件建設，購置“客戶服務自助機”、“用電查詢機”及電子大屏幕等多媒體設備，實現(xiàn)繳費、購電和業(yè)務咨詢的自助式服務，并配備客戶書寫臺、休息處、飲水機等便民服務設施，為客戶提供優(yōu)質、方便、快捷的服務。三要進一步優(yōu)化和規(guī)范基礎資料管理，建立健全各臺區(qū)基礎信息，及時更新數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準確性。四要有序推進農(nóng)網(wǎng)改造升級工作，按照“密布點、小容量、短半徑、絕緣化”的設計原則，對轄區(qū)進行高標準改造，提高社區(qū)配網(wǎng)智能化水平。二、精細管理，豐富營銷服務手段我們將按照創(chuàng)先爭優(yōu)實施方案和“工作項目化，項目數(shù)據(jù)化”的要求，把全年的任務指標量化到班組、個人，明確目標，任務清晰，并對指標完成情況進行周匯報、月

3、考核。抓好供用電合同的管理，加強業(yè)務變更、電價異動審批管理，有效進行電費回收分析、考核和督導。深入開展有針對性的反竊電活動，強化高低壓線損過程管理，加大線損分析、考核力度，堵塞管理漏洞，維護企業(yè)合法權益。加快繳費平臺建設，完善郵儲銀行、社區(qū)代收、預付費等繳費業(yè)務，提高電子化繳費比例。開展農(nóng)村營銷計量裝置換代升級，積極推進轄區(qū)內(nèi)“一戶一表”改造，先行開展遠程集抄試點，打造以電卡表預售電、遠程集中抄表、遠程預付費和自助售電為核心內(nèi)容的新型營銷計量體系。三、注重細節(jié)，全面提升服務質量我們將按照“創(chuàng)先爭優(yōu)常態(tài)化”的要求，重點加強應急搶修服務機制建設，進一步理順內(nèi)部管理流程，健全完善相關應急預案。繼續(xù)深

4、入開展優(yōu)質服務自查自糾，不斷查找和整改服務工作中的不足，嚴格規(guī)范員工服務行為，全面提升供電所優(yōu)質服務水平。積極推行以客戶為中心的停電管理模式，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)情況制訂停電計劃，確保檢修兌現(xiàn)率全部達到100%。加強優(yōu)質服務工作考核，認真做好“95598”故障報修工作，嚴格執(zhí)行24小時值班制度，確保“95598”接單及時、搶修迅速。積極開展上門服務，加強與客戶交流溝通，結合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，適時推出黨員電力服務隊、便民服務聯(lián)系卡等特色服務，建立健全轄區(qū)特殊客戶檔案，定期為殘疾人、烈軍屬提供上門免費服務。確保實現(xiàn)優(yōu)質服務零投訴，客戶滿意率達到100% 。超前防范客戶投訴，嚴肅查處投訴事件，對客戶投訴舉報、來信來訪等，認真處理，做到件件有落實，事事有回音。下一