經(jīng)理人管理技巧目標(biāo)與績(jī)效管理

1、經(jīng)理人管理技巧目標(biāo)與績(jī)效管理硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 經(jīng)理人管理技巧目標(biāo)與績(jī)效管理Need to be rearranged in slide sequence硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 強(qiáng)化企業(yè)的無形資產(chǎn)軟性競(jìng)爭(zhēng)力開發(fā)員工的潛能和積極性，改善 流程的品質(zhì)與效率發(fā)展顧客關(guān)系，維系既有 顧客的忠誠(chéng)度以低廉的成本和迅捷的前置時(shí)間，提供 客制化的產(chǎn)品和服務(wù)硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 績(jī)效管理的精神要能激勵(lì)員工作出能提高價(jià)值的決策 透過一套有效的評(píng)估/管理系統(tǒng), 評(píng)估員工的表現(xiàn), 指出員工的缺點(diǎn), 作為績(jī)效改進(jìn)的依據(jù)硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿

2、里巧巧 有效的績(jī)效管理系統(tǒng)能有效地將員工的行為導(dǎo)向企業(yè)的目標(biāo), 清楚地指出員工所必須做的事- 公司對(duì)他們的期望督導(dǎo)員工的行為, 能夠提出明確具建設(shè)性 (不具威脅性)的反饋, 確保達(dá)成目標(biāo)讓經(jīng)理人能以系統(tǒng)化的方法督導(dǎo)屬下的績(jī)效, 對(duì)未能 令人滿意者, 可以找出績(jī)效的問題并加以改進(jìn); 因而可以衡量是否符合公司的策略計(jì)劃 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 企業(yè)核心能力 能 力Know-How彈性生產(chǎn)對(duì)應(yīng)供應(yīng)鍊管理客戶關(guān)系管理新產(chǎn)品開發(fā)制程經(jīng)營(yíng)模式作業(yè)流程客戶資料企業(yè)文化價(jià)值觀經(jīng)營(yíng)理念組織文化 資 產(chǎn) 有形資金 廠房 設(shè)備無形商譽(yù) 品牌專利商標(biāo)開發(fā)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫特許執(zhí)照著作權(quán)人脈硬商品買賣在阿里

3、巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 事業(yè)/產(chǎn)品關(guān)鍵成功要素掌握稀有原材料資源標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品生產(chǎn)成本最低彈性生產(chǎn)制程能力全球化的經(jīng)營(yíng)規(guī)模對(duì)客戶最了解創(chuàng)作新能力設(shè)計(jì)能力專利權(quán)品牌掌握通路 長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必須透過上述能力組合轉(zhuǎn)換以創(chuàng)造出策略性價(jià), 即核心競(jìng)爭(zhēng)能力卓越的服務(wù)特殊客戶關(guān)系/客戶群特殊經(jīng)營(yíng)模式市場(chǎng)反應(yīng)能力最快捷促銷能力強(qiáng)大的銷售人力有效的流程商品化管理能力資金取得優(yōu)勢(shì)事業(yè)績(jī)效經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)業(yè)群集優(yōu)勢(shì)硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 定量目標(biāo) ( 數(shù)值目標(biāo))其設(shè)定含有經(jīng)營(yíng)者的意志力及對(duì)市場(chǎng)的預(yù)估, 它代表的是一種強(qiáng)烈的期望,這種期望將激發(fā)員工的共識(shí), 并朝實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力;如 : 營(yíng)收 獲利 生產(chǎn)力為

4、主定性目標(biāo)指出企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源在三 五年內(nèi)要投入的方向 , 其設(shè)定以競(jìng)爭(zhēng)地位 , 技術(shù)領(lǐng)導(dǎo) 員工能力開發(fā) , 企業(yè)變革 , 市場(chǎng)成長(zhǎng),獲利成長(zhǎng) 等為主要范疇 * 以上二種目標(biāo)的提出, 都不能憑恃經(jīng)營(yíng)者的直覺做決定, 它必須是 在愿景 使命 的范疇內(nèi), 因?yàn)橹衅谀繕?biāo)終究是實(shí)現(xiàn)企業(yè)任務(wù), 達(dá)成 企業(yè)愿景 的階段性目標(biāo) * 設(shè)定達(dá)成中期目標(biāo)的時(shí)間點(diǎn)非常重要, 太早不能發(fā)揮預(yù)期效果, 太晚則會(huì)坐失 良機(jī) 目標(biāo)的性質(zhì)硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 定性目標(biāo)全球化的布局從制造優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)型為以智慧財(cái)產(chǎn)贏得優(yōu)勢(shì)從銷售硬件轉(zhuǎn)型為銷售軟件及服務(wù)企業(yè) e 化企業(yè)再造建立TQM 管理制度 垂直整合開拓新市場(chǎng)跨入新

5、事業(yè)范疇開發(fā)新技術(shù)并購(gòu)開拓一百家連鎖店以達(dá)成 經(jīng)濟(jì)規(guī)模整頓及關(guān)閉不具競(jìng)爭(zhēng)力的 連鎖店/事業(yè)積極投入研究發(fā)展重點(diǎn)人力素質(zhì)提升國(guó)際化人才的培育取得某項(xiàng)技術(shù)合作硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 *目標(biāo)與戰(zhàn)略的關(guān)系目標(biāo) (Objective) : 我們要做什麼 ( What to do )戰(zhàn)略 (Strategy) : 如何做 ( How to do )實(shí)務(wù)運(yùn)作上, 中期計(jì)劃因時(shí)間較長(zhǎng), 彈性較大, 并且目標(biāo)通常含有經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)烈意志, 因此, 大部分的中期計(jì)劃都是先決定目標(biāo), 再擬定如何達(dá)成目標(biāo)的戰(zhàn)略戰(zhàn)略實(shí)施過程的管制 利用方針管理中的目標(biāo)值及管理項(xiàng)目對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行的過程予以 管制, 以管理項(xiàng)目

6、及目標(biāo)值 控管每項(xiàng)戰(zhàn)略執(zhí)行過程的品質(zhì) ,每項(xiàng)戰(zhàn)略的管理項(xiàng)目能達(dá)成 目標(biāo)值 , 才能確保目標(biāo)能夠達(dá)成 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 經(jīng)理人的類型半個(gè)經(jīng)理人：獨(dú)裁型的（指揮式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)） 盡管表面上績(jī)效良好，卻不得人心 民主型（授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)） 雖然深受屬下愛戴，卻績(jī)效表現(xiàn)無 法令上司滿意。有效的經(jīng)理人：善於促進(jìn)員工對(duì)工作的滿足感與 成就感，透過部屬達(dá)成良好的績(jī)效。 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 有效經(jīng)理人的管理 ABC活化劑（ Activators） 就是在期望員工完成一項(xiàng)目標(biāo)以前，管理人員必須先做的一些事情行為（Behavior） 就是員工在工作上的所作所為結(jié)果 （

7、Consequence） 也就是管理人員對(duì)員工行為表現(xiàn)所采取的反應(yīng)或回饋 ACB要訣： 知道如何適時(shí)提出他的活化劑（A）及結(jié)果 （C）,以獲得更有效率的員工行為表現(xiàn)（B） 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 管理的目標(biāo) 生產(chǎn)力 組織績(jī)效 流動(dòng)率 缺勤率支持要素員工能力敬業(yè)態(tài)度行為表徵 活化劑（管理手段） 曠職率 設(shè)定目標(biāo) 流動(dòng)率 贊賞 懲戒硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 管理ABC摘要活化劑行 為結(jié) 果 管理過程代表的意義管理人員在員工行為表現(xiàn)之前所做的事員工在工作上的所作所為管理人員對(duì)員工的行為表現(xiàn)所采取的反應(yīng) 事例目標(biāo)設(shè)定職責(zé)范圍績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)指示撰寫報(bào)告銷售產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)上班延誤

8、進(jìn)度犯錯(cuò)誤打一封信件如期交貨一分鐘贊賞立即具體而明確分享感受一分鐘懲戒立即具體而明確分享感受對(duì)個(gè)人表示支持重新指導(dǎo)沒有反應(yīng)硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 是一種以員工行為做標(biāo)準(zhǔn)的管理方法? 與員工的思想? 感覺無關(guān)特性行為清楚而具體?可以用肉眼觀察? 結(jié)果可以衡量 目標(biāo)管理硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 目標(biāo)管理的精神 員工的行為結(jié)果 好的不好的該做的不該做的目標(biāo)管理的重心以明確的目標(biāo)導(dǎo)引員工預(yù)期的行為結(jié)果， 讓所有員工都參與組織績(jī)效的改進(jìn)硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 目標(biāo)管理的過程引導(dǎo)行為設(shè)定目標(biāo)追蹤評(píng)估工作表現(xiàn)引導(dǎo)行為回饋/反應(yīng)硬商品買賣在阿里巴巴 軟

9、商品交易在阿里巧巧 目標(biāo)管理成功的關(guān)鍵信賞必罰 做錯(cuò)時(shí)（距離目標(biāo)越來越遠(yuǎn)） 一分鐘懲戒 做對(duì)的事（朝正確的目標(biāo)努力） 一分鐘贊賞 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 忌諱：很多管理人員常常依自己當(dāng)天的 情緒心情來賞罰，完全不顧員工 的實(shí)際表現(xiàn) 結(jié)果：賞罰無一定的標(biāo)準(zhǔn)，在員工面前 必然威信掃地硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 追蹤考核堅(jiān)持不懈 活動(dòng) 對(duì)績(jī)效的影響力設(shè)定目標(biāo) 1520追蹤考核管理結(jié)果 7580（反饋）硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 建立目標(biāo)體系訂立目標(biāo)讓所有人員都參與組織績(jī)效改進(jìn)別老動(dòng)手，坐下來想想避免活動(dòng)的陷阱慌亂不停地做， 還是停下來，想想做什么才

10、是對(duì)的！DO THE RIGHT THINGS硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 目標(biāo)層次關(guān)聯(lián)圖 公 司 部 門 員 工愿景策略年度目標(biāo)年度營(yíng)運(yùn)計(jì)劃年度目標(biāo)年度部門計(jì)劃個(gè)人目標(biāo)個(gè)人工作計(jì)劃協(xié)調(diào)性一致性硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 目標(biāo)體系圖經(jīng)理目標(biāo)1： 2： 3： 4： 5：課長(zhǎng)A目標(biāo)1： 2： 3： 4： 5：目標(biāo)1： 2： 3： 4： 5：目標(biāo)1： 2： 3： 4： 5：課長(zhǎng)B課長(zhǎng)C組長(zhǎng)A組長(zhǎng)C目標(biāo)1： 2： 3： 4： 5：目標(biāo)1： 2： 3： 4： 5：硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 目標(biāo)展開/分解方法針對(duì)目標(biāo)的重要管理項(xiàng)目做什么 (What to d

11、o?)展開到 實(shí)際事務(wù)擔(dān)當(dāng)者如何做 (How to do?)硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 如何決定重要管理項(xiàng)目重點(diǎn)領(lǐng)域: 為搭乘目標(biāo)所須掌握的關(guān)鍵事項(xiàng) 能增進(jìn)QCDSMSE系統(tǒng)效益上級(jí)目標(biāo)要求后工程要求競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿要求客戶要求人-士氣 學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 激勵(lì)機(jī)-TPM MTBF料-存貨管理 供應(yīng)商管理法-內(nèi)部流程 工序流程環(huán)-5S安全衛(wèi)生-公傷事故 員工健康硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 決定重要管理項(xiàng)目以5W1H思維邏輯加以檢視WHY- 目的為何WHAT- 達(dá)成何事WHEN- 時(shí)間 其間 周期WHERE- 地點(diǎn)WHO- 責(zé)任單位/人HOW- 如何做硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交

12、易在阿里巧巧 實(shí)施目標(biāo)管理的五步曲確定目標(biāo)記錄參與訓(xùn)練與指導(dǎo)評(píng)估硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 1。確定績(jī)效目標(biāo)針對(duì)問題用明確且可衡量的措辭訂定員工的主要職責(zé)范圍/績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)訂出將要評(píng)估的范圍和方法 例如評(píng)估：品質(zhì)數(shù)量成本或時(shí)效REF: 行銷部年度重點(diǎn)目標(biāo)及施策行銷部年度重點(diǎn)目標(biāo)及施策 REF硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 2。紀(jì)錄目前工作表現(xiàn)收集目前的績(jī)效記錄，衡量需要改進(jìn)的工作范圍目前的績(jī)效將資料用圖表標(biāo)示出來，以橫座標(biāo)表示時(shí)間，縱座標(biāo)表示行為表現(xiàn)將實(shí)際結(jié)果與要求的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)比較，找出需要改進(jìn)的地方努力的方向 讓員工和自己或和一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)，要比和他人 競(jìng)爭(zhēng)更有建設(shè)性硬商

13、品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 3。讓員工參與目標(biāo)設(shè)定通知工作表現(xiàn)有問題的員工，對(duì)其工作表現(xiàn)給予適當(dāng)?shù)幕仞仯形鹪诖藭r(shí)指責(zé)，因?yàn)閼徒浞瞧鋾r(shí)和員工共同決定他應(yīng)該做些什麼，主管將來如何督導(dǎo)及評(píng)估其工作表現(xiàn)，以及改進(jìn)后將獲得什麼報(bào)酬P(guān)FRM Plan- Sales Adm 0306- REF硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 NOTE 如果目標(biāo)是共同訂定的，員工對(duì)這個(gè)目標(biāo)的忠誠(chéng)度較高，且要更能確保這是一個(gè)合乎實(shí)際的目標(biāo)，對(duì)員工而言，有能力達(dá)成這個(gè)目標(biāo)； 在實(shí)際進(jìn)行訓(xùn)練和評(píng)估績(jī)效以前，在參與步驟中，雙方就應(yīng)協(xié)定好：目標(biāo)（短期/長(zhǎng)期的）是什麼督導(dǎo)或訓(xùn)練員工的方法工作表現(xiàn)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)好

14、/不好時(shí)的結(jié)果硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 4。訓(xùn)練與指導(dǎo)管理人員在本階段主要的任務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛^察工作的表現(xiàn)，并給予適當(dāng)?shù)幕仞伆í?jiǎng)賞和懲戒事先與員工商議好，給予回饋的時(shí)間和方法用績(jī)效圖表建立一個(gè)良好的回饋制度，將員工的工作表現(xiàn)繪成圖表，讓他過目Ref Sales PM Plan硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 如何反饋反饋?zhàn)钪匾脑瓌t之一就是要迅速而明確，如果資料的傳達(dá)遲緩而且模糊不清，就無法成為有力的訓(xùn)練工具硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 目標(biāo)管理格言 達(dá)成良好的工作績(jī)效， 是一種過程，而非目的； 沒有管理人員的積極領(lǐng)導(dǎo)， 以身作則，徒法不足以自行！ 硬商品

15、買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 常見的管理迷思 大多數(shù)的公司花所有的時(shí)間 找尋另一種新的管理方法， 卻很少花時(shí)間去徹底實(shí)行 他們已經(jīng)學(xué)到的管理方法。硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 執(zhí)行 是通往成功的唯一途徑下定決心，放棄嘗試，要做就去做，否則就不要做； 然而你有其他選擇的余地嗎?學(xué)習(xí)做有效的經(jīng)理人最佳的途徑就是立刻開始去做。重要的不是你做的對(duì)不對(duì)，而是讓事情有個(gè)開端。硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 5。評(píng)估至少每四星期就和員工舉行一次一對(duì)一的正式評(píng)估會(huì)議重新檢討在訓(xùn)練過程時(shí)談到的一些問題在會(huì)議上正式地表揚(yáng)進(jìn)步的工作表現(xiàn)，并 商討評(píng)估未來的策略；例如，管理人員可以把

16、督導(dǎo)目標(biāo)計(jì)劃的責(zé)任轉(zhuǎn)交給員工，還是應(yīng)該繼續(xù)給予指導(dǎo)與協(xié)助硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 影響成果評(píng)價(jià)的因素達(dá)成程度困難程度努力程度在達(dá)成過程所發(fā)生的必備條件有無個(gè)別差異？每一個(gè)人的目標(biāo)高度是否公平？各因素的影響度關(guān)系綜合評(píng)價(jià)=達(dá)成程度困難程度努力程度B 100 = 100% 100% 100%A 120 = 100 120 100A 150 = 100 120 130等級(jí)影響成果評(píng)價(jià)的因素硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 評(píng)價(jià)成績(jī)等級(jí)A - 超過預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)B - 照預(yù)期目標(biāo)達(dá)成C - 未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)自我評(píng)價(jià)要點(diǎn)1.各部門/人在自我評(píng)價(jià)欄上，圈出一個(gè)等級(jí)，并在它的下面寫上評(píng)語

17、。2.以事實(shí)為基礎(chǔ)這個(gè)評(píng)價(jià)是根據(jù)什么來的？有一分說一分，并藉此養(yǎng)成自我反省的習(xí)慣。硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 主 管 評(píng) 價(jià)1.以部門的自我評(píng)價(jià)為中心，與部門主管會(huì)談2.會(huì)談時(shí)間為三十分鐘3.對(duì)關(guān)鍵事項(xiàng)的評(píng)價(jià)結(jié)果，應(yīng)確認(rèn)其根據(jù)的具 體性4.達(dá)成協(xié)議，給予評(píng)價(jià) 直接予以承認(rèn)或作部分的修正硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 評(píng)語須掌握并符合簡(jiǎn)單明了的原則盡可能一行寫完最好用條列方式禁用形容詞使用現(xiàn)場(chǎng)語大家共通的術(shù)語直接了當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)出來硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 評(píng)價(jià)會(huì)談追求的境界有效評(píng)價(jià)的四個(gè)關(guān)鍵互相確認(rèn)事實(shí)成功則稱贊失敗則反省策勵(lì)將來二者判斷大有出入時(shí)發(fā)揮主

18、管手腕，采用共鳴原則要互相確認(rèn)事實(shí), 結(jié)果“好”，相互贊美結(jié)果“不如預(yù)期”，相互反省互相勉勵(lì)將來 相互切磋有效評(píng)價(jià)的四個(gè)關(guān)鍵硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 主管指引目標(biāo)的方向，不做命令式的逐點(diǎn)指示;讓部屬參與以激發(fā)創(chuàng)造性思維,使認(rèn)為“這目標(biāo)是我的”而非“主管給我的目標(biāo)”授權(quán)原則建立互信;留意部屬的能力與意愿;容許部屬有失敗改正的權(quán)利;授權(quán)后要追蹤考核;勿“虎頭”、“蛇尾”主管與部屬合作設(shè)定目標(biāo)硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 目標(biāo)管理過程中 可能發(fā)生的工作績(jī)效問題設(shè)定了一個(gè)無關(guān)緊要的目標(biāo)記錄資料缺乏效率與可靠性在參與階段，和員工一起設(shè)定的目標(biāo)可能太低或太高反應(yīng)與回饋的方式

19、反覆無常所訂的獎(jiǎng)懲不足以激勵(lì)員工再進(jìn)步任何值得做的事，剛開始不一定要做得 十全十美，行之有恒并持續(xù)改進(jìn)， 是卓越企業(yè)成功的關(guān)鍵 !硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 建設(shè)目標(biāo)管理的施行環(huán)境讓目標(biāo)管理在組織內(nèi)發(fā)揮效用，必須設(shè)立以下四個(gè)制度：?jiǎn)T工必須知道：他們應(yīng)當(dāng)做什麼？ 職責(zé)劃分制度優(yōu)良表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)是什麼？ 績(jī)效/資料管理制他們的表現(xiàn)如何？ 回饋制度表現(xiàn)良好時(shí)會(huì)得到什麼？ 獎(jiǎng)勵(lì)制度硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 目標(biāo)管理過程的回顧設(shè)定目標(biāo) 確定了工作努力的范圍資料記錄 每個(gè)目標(biāo)目前的績(jī)效員工參與 每一位員工都參與目標(biāo)設(shè)定， 以及訓(xùn)練指導(dǎo)策略的制度訓(xùn)練與指導(dǎo) 管理人員隨時(shí)給予員工

20、適當(dāng)?shù)?督導(dǎo)與協(xié)助，幫助員工成功， 最后也使自己成功評(píng)估 審核進(jìn)度修訂或設(shè)立新目標(biāo)硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 KTYU 目標(biāo)管理 目標(biāo)設(shè)定原則與要領(lǐng)* (2)目標(biāo)設(shè)定原則與要領(lǐng)Condensed training course on MBO as tool of PM硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 組織目標(biāo)的功能健全的組織及個(gè)人必須有合理的奮斗目標(biāo)!目標(biāo)指示努力的正確方向 依目標(biāo)擬訂計(jì)劃 依計(jì)劃內(nèi)容分派成員的職掌與事權(quán) 對(duì)成員定責(zé)任，限成效(績(jī)效標(biāo)準(zhǔn))； 使個(gè)人努力有目標(biāo)，工作有規(guī)范 凝聚共識(shí)，齊心一德，以 消除本位主義與個(gè)人主義 促成團(tuán)結(jié)與協(xié)調(diào) 避免沖突與矛盾目標(biāo)

21、的功能硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 一個(gè)人對(duì)自己的工作不會(huì)認(rèn)為是 有興趣的、有意的，除非使他的 工作和一個(gè)偉大的目標(biāo)相結(jié)合箴 言硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 企業(yè)長(zhǎng)、短期目標(biāo)設(shè)定的思考方式分析經(jīng)營(yíng)任務(wù)/使命長(zhǎng)/短期目標(biāo)外在環(huán)境政策、經(jīng)濟(jì)、法規(guī)產(chǎn)業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)成長(zhǎng)率、市場(chǎng)占有率客戶需求內(nèi)在環(huán)境長(zhǎng)處 、短處組織和環(huán)境的關(guān)系資源(人力、物力、資金)明確回答企業(yè)存在的理由我們創(chuàng)造什么價(jià)值給客戶訂定長(zhǎng)(5-10年)/短期(1年)目標(biāo)以達(dá)成企業(yè)任務(wù)能轉(zhuǎn)換成特殊的行動(dòng)計(jì)劃作為營(yíng)運(yùn)計(jì)劃的策略依據(jù)引導(dǎo)長(zhǎng)期資源投入的優(yōu)先順序作為管理控制的標(biāo)準(zhǔn)硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧

22、年度目標(biāo)的訂定方式獲利率 (稅前獲利率5%)效率 (成本下降5%, 庫存周轉(zhuǎn)率不超過45天)市場(chǎng) (市場(chǎng)占有率 20%, 新開發(fā)250家POP店, 3家分公司, 6家營(yíng)業(yè)所)員工滿意度 (薪資水準(zhǔn)比同業(yè)高15%, 收入的0.5%作為員工培訓(xùn))營(yíng)業(yè)收入 (營(yíng)收成長(zhǎng)率經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)率的3倍 )營(yíng)收組合 (4W GS-15%, 統(tǒng)一-65%, 船舶-3%, 產(chǎn)業(yè)-7%, 2W-10%)員工生產(chǎn)力 (每人年毛利自_萬 提升至_萬)硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 重點(diǎn)目標(biāo)的選定企業(yè)功能部門生 產(chǎn)降低成本產(chǎn)能利用率交期準(zhǔn)確率庫存量水平產(chǎn)品良率銷 售客戶滿意度抱怨數(shù)24小時(shí)上門服務(wù)顧客關(guān)系客戶延續(xù)率年

23、交易額成長(zhǎng)率 目標(biāo)績(jī)效衡量尺度硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 行銷企劃H R重點(diǎn)目標(biāo)的選定企業(yè)功能部門員工滿意度流動(dòng)率提案改善件數(shù)出勤率前程規(guī)劃普及率年人均銷售額財(cái) 務(wù)創(chuàng) 新新產(chǎn)品導(dǎo)入數(shù) (產(chǎn)品深度/廣度)渠道開發(fā)新機(jī)制利潤(rùn)投資報(bào)酬率現(xiàn)金流動(dòng)性 目標(biāo)績(jī)效衡量尺度硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 想要同時(shí)滿足上述所有的目標(biāo) 是不實(shí)際的 ! 年度重點(diǎn)目標(biāo)的訂定, 必須從企業(yè)整體的觀點(diǎn)做選擇, 必須 決定相對(duì)的重要性 & 優(yōu)先順序; 同時(shí), 必須隨企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的改變 (經(jīng)濟(jì)狀況、政府法規(guī)、競(jìng)爭(zhēng)者、人口、 科技環(huán)境、社會(huì)變遷、供應(yīng)商、自然環(huán)境)及時(shí)修正年度重點(diǎn)目標(biāo)及優(yōu)先順

24、序, 否則 必然喪失其 適應(yīng) 和 創(chuàng)新的能力硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 2.設(shè)定年度重點(diǎn)目標(biāo)INPUT PARAMETER公司中期目標(biāo)新年度內(nèi)、外環(huán)境評(píng)估結(jié)果GOAL SETTING 年度重點(diǎn)目標(biāo)項(xiàng)目加強(qiáng)專業(yè)市場(chǎng)的產(chǎn)品導(dǎo)入積極開拓中高曾客戶市場(chǎng)占有率強(qiáng)化部門/單位績(jī)效評(píng)價(jià)制度建立外銷體系積極培育重點(diǎn)人才營(yíng)運(yùn)目標(biāo)收入目標(biāo): 8500萬成本目標(biāo): ?營(yíng)業(yè)利益: 400萬市場(chǎng)占有率: 21%人均銷售毛利: ? 萬/月員工人數(shù): ? 人以下硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 設(shè)定年度基本策略 目 前 優(yōu) 勢(shì) 弱 點(diǎn) 財(cái)務(wù)市場(chǎng)研發(fā)/創(chuàng)新員工資源策略1. 策略2.策略3. 未 來硬

25、商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 設(shè)定年度基本策略策略優(yōu)勢(shì)的尋找方向 透過企業(yè)長(zhǎng)處及弱點(diǎn)的分析 掌握機(jī)會(huì), 克服威脅, 以達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)影響策略制定的關(guān)鍵因素財(cái)務(wù)員工資源制造市場(chǎng)硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 策略優(yōu)勢(shì)的尋找方向財(cái)務(wù)層面資金取得成本、利息負(fù)擔(dān)是否優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)者成本核算、預(yù)算計(jì)劃、利潤(rùn)計(jì)劃、內(nèi)控程序 是否優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)者, 并能提供有效的決策情報(bào)硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 市場(chǎng)行銷層面市場(chǎng)占有率有效市場(chǎng)研究部門產(chǎn)品組合服務(wù)品質(zhì)新產(chǎn)品導(dǎo)入的前置時(shí)間 (速度)專利包裝價(jià)格策略銷售力 (銷售人員、渠道、廣告、促銷)售后服務(wù)品牌形象硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交

26、易在阿里巧巧 制造層面成本競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)能對(duì)應(yīng)市場(chǎng)需求能力高效率制程設(shè)備有效取得材料的能力 ( LCD 材料、面版)衛(wèi)星廠商的能力及關(guān)系工廠設(shè)置地點(diǎn)的地利條件生產(chǎn)管理制度是否優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)者是否有效的垂直整合硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 人 員 員工素質(zhì) 經(jīng)營(yíng)者的能力 / 高階經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的和諧度 勞資和諧度 基層人員的生產(chǎn)力與薪資水準(zhǔn) 是否有良好的HR 制度: 績(jī)效評(píng)價(jià)、升遷、訓(xùn)練及能力開發(fā)、薪資 、紅利硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 企業(yè)資源 企業(yè)的信譽(yù) 有效的組織機(jī)構(gòu)及工作氣氛 企業(yè)規(guī)模 新加入競(jìng)爭(zhēng)的難易度 策略規(guī)劃與管理能力 對(duì)法規(guī)、政府的影響力 信息處理與管理能力 研究開發(fā)

27、的實(shí)力 (3M 、MediaTek .) 幕僚作業(yè)能力 商品開發(fā)能力 ( SONY )硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 企業(yè)的平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)指標(biāo)顧客服務(wù)指標(biāo)人力資源指標(biāo)內(nèi)部流程指標(biāo)營(yíng)業(yè)收入純益率ROS股東權(quán)益報(bào)酬率ROE品質(zhì)服務(wù)效率創(chuàng)新成本效率比速度彈性效率心態(tài)職業(yè)能力行為忠誠(chéng)度生產(chǎn)力學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)愿景文化策略E g.企業(yè)的平衡計(jì)分卡硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 管理策略的流程平衡計(jì)分卡 溝通與連結(jié)溝通和教育設(shè)立目標(biāo)連結(jié)獎(jiǎng)賞與績(jī)效 指標(biāo)轉(zhuǎn)化愿景厘清愿景建立共識(shí)回饋與學(xué)習(xí)說明共同的愿景提供策略回饋進(jìn)行策略檢討及 學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)計(jì)劃設(shè)立目標(biāo)值連結(jié)獎(jiǎng)勵(lì)方法分配資源建立里程碑管理策略的流

28、程硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 目標(biāo)：期望達(dá)成的重要成果項(xiàng)目量度：衡量成果的指標(biāo) 包括數(shù)量、品質(zhì)、時(shí)間、成本等達(dá)成基準(zhǔn)：用以評(píng)價(jià)目標(biāo)的達(dá)成尺度NOTE:有時(shí)一個(gè)目標(biāo)需將近四項(xiàng)指標(biāo)均予列明, 而有時(shí)只能列出其二、三項(xiàng)甚或只能列出一項(xiàng)重要術(shù)語重要術(shù)語解釋Refer to MBO Form -*sample1, 2硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 目 標(biāo) 期 望 達(dá) 成 成 果 的 說 明E g. 目 標(biāo): 在6個(gè)月內(nèi) 增加10%銷貨收入 行動(dòng)方案: 可能的行動(dòng)方案 推銷員增加客戶的訪問次數(shù)，或 增加六個(gè)新的業(yè)務(wù)據(jù)點(diǎn) 開發(fā)引進(jìn)某項(xiàng)新產(chǎn)品 改良某項(xiàng)現(xiàn)有產(chǎn)品 增加宣傳/廣告觸擊目

29、 標(biāo)硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 目標(biāo)設(shè)定的 SMARTER 原則合乎實(shí)際的目標(biāo)Specific 具體明確的Measurable 可衡量的 Attainable 可達(dá)成的Realistic 合乎實(shí)際 Time based 有時(shí)間性的Exciting 鼓舞人心的Rival 競(jìng)爭(zhēng)的SMARTER 原則硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 高高公司成功的影響力低部門或個(gè)人的控制/影響力目標(biāo)選擇考慮因素*目標(biāo)選擇考慮因素硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 好目標(biāo)應(yīng)具備的條件1. 問題導(dǎo)向型2. 具體化 做何事、從何項(xiàng)做起、做多少(量化)如何做、 何時(shí)做好, 與何人做3. 多元化 目標(biāo)單位 : 個(gè)人目標(biāo)、小組目標(biāo)、單位目標(biāo) 目標(biāo)領(lǐng)域: 業(yè)務(wù)目標(biāo)、培植部屬目標(biāo)、自我啟發(fā)目標(biāo) 目標(biāo)分類: 維持目標(biāo)、改善目標(biāo)、革新目標(biāo)4. 系統(tǒng)化各級(jí)目標(biāo)(上司的