崗位職責(zé)說明書范本

1、財(cái)務(wù)總監(jiān)職位說明書職位名稱財(cái)務(wù)總監(jiān)職位代碼所屬部門財(cái)務(wù)部職 類b類職位級別直屬上級總經(jīng)理職位概要:財(cái)務(wù)規(guī)章制度建立；融資管理；組織、指導(dǎo)財(cái)務(wù)工作；財(cái)務(wù)總監(jiān)；財(cái)務(wù)分析與預(yù)測；財(cái)務(wù)審計(jì)、督辦管理；分管部門管理。工作職責(zé):1、組織建立并完善資金使用管理制度、財(cái)務(wù)（成本）核算制度、財(cái)務(wù)分析制度、固定資產(chǎn)管理制度、管理費(fèi)用攤銷制度和財(cái)務(wù)審計(jì)制度等；2、貫徹實(shí)施各種制度，監(jiān)督、檢查各項(xiàng)制度和財(cái)務(wù)審計(jì)制度等；3、根據(jù)董管理層指示和公司的經(jīng)營要求，組織資金籌集、供應(yīng)和管理工作；4、依照公司對資金的需求，疏通融資渠道，滿足企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作資金的需求；5、維護(hù)與金融機(jī)構(gòu)的良好關(guān)系；6、定期對公司財(cái)務(wù)管理工作進(jìn)行考核、

2、督促、檢查，提高財(cái)務(wù)部門的工作效；7、引進(jìn)推廣最新會計(jì)方法與技術(shù)手段，提高財(cái)務(wù)管理水平；8、執(zhí)行管理層有關(guān)財(cái)務(wù)方面的決議，對企業(yè)日常資金運(yùn)作和財(cái)務(wù)運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)控；9、按照公司規(guī)定的權(quán)限對企業(yè)各部門的各項(xiàng)預(yù)算、費(fèi)用計(jì)劃進(jìn)行審批；10、監(jiān)督財(cái)務(wù)預(yù)算、計(jì)劃的執(zhí)行情況，控制各項(xiàng)費(fèi)用的使用情況，監(jiān)控大宗資金的運(yùn)作情況；11、定期對公司經(jīng)營狀況進(jìn)行階段性的財(cái)務(wù)分析與財(cái)務(wù)預(yù)測，并提出財(cái)務(wù)改進(jìn)方案；12、向管理層提交財(cái)務(wù)分析及預(yù)測報(bào)告，提出合理化建議、意見；13、組織制訂年度審計(jì)工作計(jì)劃；14、根據(jù)企業(yè)相關(guān)規(guī)定組織實(shí)施年度財(cái)務(wù)收支審計(jì)、經(jīng)營成果審計(jì)等工作；15、具體負(fù)責(zé)公司主要負(fù)責(zé)人的離職審計(jì)及重大財(cái)務(wù)違規(guī)審計(jì)

3、，總經(jīng)理提出處理意見；16、負(fù)責(zé)分管部門的培訓(xùn)、管理、考核，監(jiān)督分管部門員工的業(yè)務(wù)工作；17、通過逐級負(fù)責(zé)的原則，指導(dǎo)開發(fā)人力資源管理，提高財(cái)務(wù)部員工的綜合素質(zhì)。任職資格:1、教育背景:大學(xué)本科以上，財(cái)務(wù)管理專業(yè)，具有財(cái)務(wù)、金融、法律、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)知識。2、培訓(xùn)經(jīng)歷:3、工作經(jīng)驗(yàn):八年以上財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，至少三年財(cái)務(wù)部經(jīng)理以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有高級會計(jì)師職稱。4、技能技巧:5、任職態(tài)度:具有敬業(yè)精神和拼搏精神，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成分公司經(jīng)營目標(biāo)；關(guān)心團(tuán)隊(duì)成長，坦誠、正直、活力、激情，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感、榮譽(yù)感和使命感。職業(yè)生涯發(fā)展:1、升職方向:大區(qū)域總經(jīng)理。2、升職條件:倉儲專員職位說明書職位名稱

4、倉儲專員職位代碼所屬部門培訓(xùn)事業(yè)部職 類e類職位級別直屬上級分公司總經(jīng)理職位概要:制度建設(shè)與實(shí)施；物資倉庫管理；出、入庫管理；庫存管理；庫房安全、衛(wèi)生管理；部門內(nèi)部管理工作職責(zé):1、負(fù)責(zé)編制各項(xiàng)倉庫管理制度，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行；2、按照公司倉庫存放品的物理性質(zhì)合理設(shè)計(jì)存放區(qū)域；3、監(jiān)督檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，督促部門員工加強(qiáng)對倉庫的管理；4、根據(jù)存放品的價(jià)值、危險(xiǎn)性、敏感性等因素設(shè)計(jì)合理的擺放地點(diǎn)、擺放位置和擺放規(guī)則，確保庫容得到最大化利用；5、督促、監(jiān)督倉管員認(rèn)真辦好貨物出、入庫驗(yàn)收手續(xù)；6、督導(dǎo)倉管員建立物資進(jìn)、存、發(fā)放臺賬，做好賬務(wù)管理工作；7、定期盤庫，定期向財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門提交庫存盤

5、點(diǎn)數(shù)據(jù)；8、每周提供準(zhǔn)確的物資庫存量數(shù)據(jù)、庫存日報(bào)表、發(fā)貨明細(xì)表等；9、積極尋找有效方法，提高庫房各項(xiàng)資源的利用率，降低單位成本；10、組織人員對倉庫環(huán)境進(jìn)行日常清理和維護(hù)，防止貨物受潮、老化、變質(zhì)；11、協(xié)調(diào)本部門各項(xiàng)工作，做好人員調(diào)配；12、保持貨物的存放狀態(tài)和貨物的安全放置，對出入庫貨物進(jìn)行安全質(zhì)量檢驗(yàn)；13、控制本部門各項(xiàng)費(fèi)用支出；14、組織部門員工的培訓(xùn)、考核工作，不斷提高本部門員工的業(yè)務(wù)水平和工作能力；15、按照公司有關(guān)規(guī)定，落實(shí)安全防范措施，做好防火、防盜、防爆工作；16、定期檢查倉庫的衛(wèi)生清潔工作，保證庫內(nèi)清潔、整齊；任職資格:1、教育背景:大學(xué)?？埔陨?，具有企業(yè)管理、物流管理

6、、物資管理、倉儲管理等相關(guān)專業(yè)知識。2、培訓(xùn)經(jīng)歷:3、工作經(jīng)驗(yàn):2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。4、技能技巧:5、任職態(tài)度:關(guān)心團(tuán)隊(duì)成長，坦誠、正直、活力、激情，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感、榮譽(yù)感和使命感。職業(yè)生涯發(fā)展:1、升職方向:分公司總經(jīng)理。2、升職條件:財(cái)務(wù)部總經(jīng)理職位說明書職位名稱財(cái)務(wù)部總經(jīng)理職位代碼所屬部門財(cái)務(wù)部職 類b類職位級別直屬上級總經(jīng)理職位概要:規(guī)章制度管理；財(cái)務(wù)預(yù)算管理；財(cái)務(wù)計(jì)劃管理；會計(jì)核算；成本控制；財(cái)務(wù)分析；財(cái)務(wù)稽核和審計(jì)工作；疏通融資渠道；部門內(nèi)部管理。工作職責(zé):1、協(xié)助財(cái)務(wù)總監(jiān)組織制定公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度、內(nèi)部控制管理和考核辦法；2、各項(xiàng)制度審批通過后組織實(shí)施、監(jiān)督，確保企業(yè)資產(chǎn)安

7、全、有效地運(yùn)作；3、將規(guī)章制度交公司管理部備案；監(jiān)督各部門預(yù)算的執(zhí)行情況；4、根據(jù)公司有關(guān)制度，組織有關(guān)部門編制財(cái)務(wù)預(yù)算并匯總，上報(bào)財(cái)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理審批后組織實(shí)行；5、根據(jù)管理層的指示，做好資金籌集、供應(yīng)和使用管理工作；6、組織編制各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支及資金計(jì)劃，落實(shí)和檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況，確保資金供應(yīng)；7、定期將計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行分析并上報(bào)財(cái)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理；8、組織進(jìn)行會計(jì)核算和賬務(wù)處理；負(fù)責(zé)組織企業(yè)的成本管理工作；9、編制、匯總企業(yè)會計(jì)報(bào)表并及時上報(bào)有關(guān)單位；10、依據(jù)公司對日常資金的需求量，協(xié)助財(cái)務(wù)總監(jiān)尋找融資渠道，疏通融資渠道11、進(jìn)行成本預(yù)測、控制、核算、分析和考核，降低成本消耗，節(jié)約費(fèi)用；1

8、2、根據(jù)企業(yè)運(yùn)營的實(shí)際情況，適時提出成本控制方案做出提案上報(bào)管理層，經(jīng)審批后監(jiān)督實(shí)施；13、定期或不定期地組織進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，提交財(cái)務(wù)分析報(bào)告，為公司決策提供依據(jù)；14、對新投資項(xiàng)目做好財(cái)務(wù)預(yù)測與風(fēng)險(xiǎn)分析；參與企業(yè)重大財(cái)務(wù)問題的決策，提出意見或建議；15、與銀行建立正常的信貸、結(jié)算關(guān)系，滿足企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作中的資金需求16、根據(jù)內(nèi)部控制制度，組織實(shí)施財(cái)務(wù)監(jiān)督，確保企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)在受控的情況下運(yùn)行；17、組織設(shè)定財(cái)務(wù)工作考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格監(jiān)督各項(xiàng)業(yè)務(wù)收支情況，并根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)對公司財(cái)務(wù)工作進(jìn)行定期考評；18、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)人員隊(duì)伍的建設(shè)、選拔、配備工作；組織對部門員工進(jìn)行財(cái)務(wù)知識培訓(xùn)。任職資格:1、教育背景:大學(xué)本

9、科以上，財(cái)務(wù)會計(jì)專業(yè)或金融專業(yè)，具有財(cái)務(wù)管理、行政管理、金融、法律等相關(guān)專業(yè)知識，熟練使用各種財(cái)務(wù)辦公軟件，具有基本的網(wǎng)絡(luò)知識2、培訓(xùn)經(jīng)歷:3、工作經(jīng)驗(yàn):五年以上財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，具有高級會計(jì)師資格，有國內(nèi)大中型企業(yè)或外資企業(yè)財(cái)務(wù)部經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先4、技能技巧:5、任職態(tài)度:職業(yè)生涯發(fā)展:1、升職方向:大區(qū)域總經(jīng)理。2、升職條件:人力資源總監(jiān)職位說明書職位名稱人力資源總監(jiān)職位代碼所屬部門培訓(xùn)事業(yè)部職 類b類職位級別直屬上級分公司總經(jīng)理職位概要:人力資源管理制度建設(shè)；公司人力資源規(guī)劃；人力資源管理；人力資源儲備與開發(fā)管理；部門內(nèi)部管理工作職責(zé):1、組織編制、審批公司人力資源各項(xiàng)規(guī)章制度，上報(bào)總經(jīng)理審批

10、；2、貫徹實(shí)施企業(yè)各項(xiàng)人力資源管理制度，定期檢查制度的執(zhí)行情況；3、根據(jù)公司發(fā)展的實(shí)際情況，不斷完善人力資源管理制度；4、全面統(tǒng)籌規(guī)劃公司的人力資源戰(zhàn)略，制定公司人力資源發(fā)展規(guī)劃；5、監(jiān)督各項(xiàng)人力資源發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施情況；6、及時向決策層提供有關(guān)人力資源戰(zhàn)略、組織建設(shè)方面的建議，致力于提高公司綜合管理水平；7、建立并完善公司人力資源管理體系，研究、設(shè)計(jì)人力資源管理模式；8、監(jiān)督、指導(dǎo)公司招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪酬等各項(xiàng)管理工作；9、監(jiān)督、指導(dǎo)公司勞動保障、勞動關(guān)系管理及其他人事管理工作；10、提出、審批重大人事決策；11、及時處理公司管理過程中的重大人力資源管理問題配；12、監(jiān)督公司人才庫建設(shè)及

11、人才儲備管理，保證公司所學(xué)各類人才的及時到位；13、為公司經(jīng)理以上的管理者進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)，開發(fā)各級管理者的潛力；14、組織運(yùn)用推廣員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等先進(jìn)的人力資源開發(fā)手段，最大限度的調(diào)動廣大員工的積極性；15、監(jiān)督、檢查分管部門的各項(xiàng)工作及計(jì)劃的執(zhí)行情況；16、負(fù)責(zé)分管各部門的考核、培訓(xùn)等工作；任職資格:1、教育背景:大學(xué)本科以上，具有人力資源管理、行政管理、勞動法、合同法等相關(guān)專業(yè)知識。2、培訓(xùn)經(jīng)歷:3、工作經(jīng)驗(yàn):五年以上大中型企業(yè)人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)，具有三年以上本職位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。4、技能技巧:5、任職態(tài)度:關(guān)心團(tuán)隊(duì)成長，坦誠、正直、活力、激情，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感、榮譽(yù)感和使命感。

12、職業(yè)生涯發(fā)展:1、升職方向:分公司總經(jīng)理。2、升職條件:人力資源部經(jīng)理職位說明書職位名稱人力資源部經(jīng)理職位代碼所屬部門人力資源部職 類b類職位級別直屬上級總經(jīng)理職位概要:財(cái)務(wù)規(guī)章制度建立；融資管理；組織、指導(dǎo)財(cái)務(wù)工作；財(cái)務(wù)總監(jiān)；財(cái)務(wù)分析與預(yù)測；財(cái)務(wù)審計(jì)、督辦管理；分管部門管理。工作職責(zé):1、組織建立并完善資金使用管理制度、財(cái)務(wù)（成本）核算制度、財(cái)務(wù)分析制度、固定資產(chǎn)管理制度、管理費(fèi)用攤銷制度和財(cái)務(wù)審計(jì)制度等；2、貫徹實(shí)施各種制度，監(jiān)督、檢查各項(xiàng)制度和財(cái)務(wù)審計(jì)制度等；3、根據(jù)董管理層指示和公司的經(jīng)營要求，組織資金籌集、供應(yīng)和管理工作；4、依照公司對資金的需求，疏通融資渠道，滿足企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作資金的

13、需求；5、維護(hù)與金融機(jī)構(gòu)的良好關(guān)系；6、定期對公司財(cái)務(wù)管理工作進(jìn)行考核、督促、檢查，提高財(cái)務(wù)部門的工作效；7、引進(jìn)推廣最新會計(jì)方法與技術(shù)手段，提高財(cái)務(wù)管理水平；8、執(zhí)行管理層有關(guān)財(cái)務(wù)方面的決議，對企業(yè)日常資金運(yùn)作和財(cái)務(wù)運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)控；9、按照公司規(guī)定的權(quán)限對企業(yè)各部門的各項(xiàng)預(yù)算、費(fèi)用計(jì)劃進(jìn)行審批；10、監(jiān)督財(cái)務(wù)預(yù)算、計(jì)劃的執(zhí)行情況，控制各項(xiàng)費(fèi)用的使用情況，監(jiān)控大宗資金的運(yùn)作情況；11、定期對公司經(jīng)營狀況進(jìn)行階段性的財(cái)務(wù)分析與財(cái)務(wù)預(yù)測，并提出財(cái)務(wù)改進(jìn)方案；12、向管理層提交財(cái)務(wù)分析及預(yù)測報(bào)告，提出合理化建議、意見；13、組織制訂年度審計(jì)工作計(jì)劃；14、根據(jù)企業(yè)相關(guān)規(guī)定組織實(shí)施年度財(cái)務(wù)收支審計(jì)、經(jīng)營

14、成果審計(jì)等工作；15、具體負(fù)責(zé)公司主要負(fù)責(zé)人的離職審計(jì)及重大財(cái)務(wù)違規(guī)審計(jì)，總經(jīng)理提出處理意見；16、負(fù)責(zé)分管部門的培訓(xùn)、管理、考核，監(jiān)督分管部門員工的業(yè)務(wù)工作；17、通過逐級負(fù)責(zé)的原則，指導(dǎo)開發(fā)人力資源管理，提高財(cái)務(wù)部員工的綜合素質(zhì)。任職資格:1、教育背景:大學(xué)本科以上，財(cái)務(wù)管理專業(yè)，具有財(cái)務(wù)、金融、法律、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)知識。2、培訓(xùn)經(jīng)歷:3、工作經(jīng)驗(yàn):八年以上財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，至少三年財(cái)務(wù)部經(jīng)理以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有高級會計(jì)師職稱。4、技能技巧:5、任職態(tài)度:具有敬業(yè)精神和拼搏精神，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成分公司經(jīng)營目標(biāo)；關(guān)心團(tuán)隊(duì)成長，坦誠、正直、活力、激情，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感、榮譽(yù)感和使命感。職業(yè)生涯發(fā)

15、展:1、升職方向:大區(qū)域總經(jīng)理。2、升職條件:后勤總監(jiān)職位說明書職位名稱后勤總監(jiān)職位代碼所屬部門后勤部部職 類b類職位級別直屬上級總經(jīng)理、會務(wù)總指揮職位概要:后勤管理制度建設(shè)；清潔綠化管理；安全保衛(wèi)管理；其他管理職責(zé)工作職責(zé):1、負(fù)責(zé)制定公司后勤相關(guān)管理制度，上報(bào)總經(jīng)理審批；2、后勤管理制度經(jīng)行政總監(jiān)、總經(jīng)理批準(zhǔn)后貫徹執(zhí)行，并對執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督；3、根據(jù)公司發(fā)展及出現(xiàn)的新情況，及時對后勤管理制度進(jìn)行修訂、完善；4、定期或不定期對企業(yè)清潔工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證良好的辦公環(huán)境；5、對辦公區(qū)域內(nèi)的綠化工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；6、建立公司安全系統(tǒng)，配置值班經(jīng)理詳細(xì)工作表；7

16、、定期或不定期對公司內(nèi)安全情況、安全設(shè)施進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；8、出現(xiàn)安全事故及時協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行處理；9、嚴(yán)格執(zhí)行后勤部各項(xiàng)費(fèi)用審批制度，確保后勤費(fèi)用支出控制在預(yù)算范圍之內(nèi)；10、配合人力資源部定期組織本部門員工進(jìn)行工作技能培訓(xùn)，提高后勤服務(wù)水平；11、負(fù)責(zé)本部門人員工作的安排、調(diào)配及日常事務(wù)管理；12、每次會務(wù)之前上報(bào)所需預(yù)算，經(jīng)審批后在財(cái)務(wù)部備案領(lǐng)取資金；13、前往會場前組織會務(wù)助教清點(diǎn)后勤物資數(shù)量，列出詳單備案提交倉儲部，并在每次會務(wù)結(jié)束后再次清點(diǎn)，將剩余物資與詳單提交倉儲部；14、負(fù)責(zé)會務(wù)期間的會務(wù)助教的飲食，住宿等預(yù)算的制訂和提交；15、會務(wù)期間隨時等候外出購買臨時會務(wù)需求品

17、；任職資格:1、教育背景:大學(xué)?？埔陨?，具有企業(yè)管理、行政管理、安全管理及物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)知識2、培訓(xùn)經(jīng)歷:3、工作經(jīng)驗(yàn):2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。4、技能技巧:5、任職態(tài)度:關(guān)心團(tuán)隊(duì)成長，坦誠、正直、活力、激情，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感、榮譽(yù)感和使命感。職業(yè)生涯發(fā)展:1、升職方向: 2、升職條件:客戶服務(wù)部經(jīng)理職位說明書職位名稱客服部經(jīng)理職位代碼所屬部門客戶服務(wù)部職 類d類職位級別7級直屬上級客服總監(jiān)職位概要:客戶服務(wù)制度建設(shè)；客戶信息管理；客戶投訴處理；客戶回訪管理；部門內(nèi)部管理。工作職責(zé):1、根據(jù)本行業(yè)客戶特點(diǎn)及企業(yè)的實(shí)際情況，協(xié)助客服總監(jiān)組織建立并完善客戶服務(wù)管理制度；2、客戶服務(wù)管理制度經(jīng)審批

18、后，客戶服務(wù)部組織貫徹實(shí)施；3、根據(jù)客戶服務(wù)工作的實(shí)際情況，對客戶服務(wù)管理制度進(jìn)行修訂、完善；4、負(fù)責(zé)安排接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢信息的登記、整理工作；5、組織編制客戶信息報(bào)告，為開發(fā)客戶等工作提供支持；6、組織受理客戶的投訴，會同相關(guān)部門分析、研究發(fā)生投訴的原因；7、解決客戶投訴的問題并指導(dǎo)客服專員及時向客戶反饋信息；8、組織客戶服務(wù)專員通過適當(dāng)方式對客戶進(jìn)行回訪；9、對客戶提出的問題，負(fù)責(zé)督促及時解決；10、合理調(diào)配部門員工，定期進(jìn)行員工相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對員工工作進(jìn)行考核；11、控制、審核部門的預(yù)算和費(fèi)用情況；12、負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)工作的安排、協(xié)調(diào)，與銷售部等相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)；任

19、職資格:1、教育背景:大學(xué)?？埔陨?，具有企業(yè)管理、公共關(guān)系、市場營銷等相關(guān)專業(yè)知識2、培訓(xùn)經(jīng)歷:3、工作經(jīng)驗(yàn):兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)4、技能技巧:5、任職態(tài)度:關(guān)心團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員關(guān)系，熱情開朗耐心地服務(wù)客戶職業(yè)生涯發(fā)展:1、升職方向: 預(yù)備客服總監(jiān)2、升職條件:客戶服務(wù)部總監(jiān)職位說明書職位名稱客服部總監(jiān)職位代碼所屬部門客戶服務(wù)部職 類c類職位級別5級直屬上級分公司副總經(jīng)理職位概要:客戶服務(wù)制度建設(shè)；客戶信息管理；客戶投訴處理；客戶回訪管理；部門內(nèi)部管理。工作職責(zé):1、根據(jù)本行業(yè)客戶特點(diǎn)及企業(yè)的實(shí)際情況，建立并完善客戶服務(wù)管理制度；2、審批客服經(jīng)理提交的客戶服務(wù)管理制度，組織客戶服務(wù)部貫徹實(shí)施；3、

20、根據(jù)月度、季度客戶服務(wù)工作的實(shí)際情況，對客戶服務(wù)管理制度進(jìn)行修訂、完善；4、負(fù)責(zé)整理客服經(jīng)理提交的客戶日常來訪、來電、來函等咨詢信息5、指導(dǎo)并組織客服經(jīng)理編制客戶信息報(bào)告，為開發(fā)客戶等工作提供支持；6、每周組織各部門經(jīng)理受理客戶的投訴，會同相關(guān)部門分析、研究發(fā)生投訴的原因，寫出試行解決方案；7、解決所轄區(qū)域部門經(jīng)理無法解決的客戶投訴的問題并指導(dǎo)客服專員及時向客戶反饋信息；8、由客戶經(jīng)理陪同，定期了解客戶服務(wù)專員對客戶進(jìn)行回訪的方式以及服務(wù)管理制度的實(shí)施情況；9、負(fù)責(zé)督促和檢查各部門經(jīng)理對客戶投訴問題的解決效率；10、合理調(diào)配部門員工，定期進(jìn)行員工相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對部門工作進(jìn)行考核；11、控制、審

21、核所轄區(qū)域各部門的預(yù)算和費(fèi)用情況；12、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域各項(xiàng)工作的安排、協(xié)調(diào)，與銷售部等相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)；任職資格:1、教育背景:大學(xué)專科以上，具有企業(yè)管理、公共關(guān)系、市場營銷等相關(guān)專業(yè)知識2、培訓(xùn)經(jīng)歷:3、工作經(jīng)驗(yàn):五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上企業(yè)培訓(xùn)公司的經(jīng)理以上職位經(jīng)驗(yàn)。4、技能技巧:5、任職態(tài)度:關(guān)心團(tuán)隊(duì)發(fā)展，能夠用廣闊的格局去帶領(lǐng)所轄區(qū)域的所有員工共同努力完成業(yè)績目標(biāo)，樂觀，積極向上職業(yè)生涯發(fā)展:1、升職方向: 大區(qū)域客服預(yù)備總監(jiān)2、升職條件:市場部企劃部經(jīng)理職位說明書職位名稱市場部經(jīng)理職位代碼所屬部門市場企劃部職 類c類職位級別直屬上級市場企劃總監(jiān).-職位概要:市場開發(fā)計(jì)劃制訂與

22、實(shí)施；市場調(diào)研與預(yù)測；業(yè)務(wù)公關(guān)組織；市場開發(fā)成本控制；部門內(nèi)部管理。工作職責(zé):1、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，對目標(biāo)市場進(jìn)行研究與選擇，組織編制年度市場開發(fā)計(jì)劃，并報(bào)營銷總監(jiān)審批；2、積極實(shí)施市場開發(fā)計(jì)劃，擴(kuò)大企業(yè)在市場中的影響力；3、及時收集行業(yè)信息，跟蹤國內(nèi)外同行業(yè)技術(shù)、市場等各方面的信息及其變化情況；4、了解同行業(yè)動態(tài)、市場及產(chǎn)品營銷動態(tài)、競爭對手狀況，組織對各種信息進(jìn)行整理、分析、建檔；5、定期撰寫市場調(diào)研報(bào)告，提出市場發(fā)展的意見、建議；6、統(tǒng)一組織公司內(nèi)部公關(guān)活動，拓展媒體合作關(guān)系，通過公關(guān)活動和形象傳播，提高產(chǎn)品市場占有率；7、組織實(shí)施品牌推廣活動，在目標(biāo)客戶群中建立品牌知名度和美譽(yù)度；8

23、、定期組織公關(guān)、宣傳效果評估，編寫評估報(bào)告；9、嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)制度，及時編制市場開發(fā)的各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批；10、控制市場開發(fā)中各項(xiàng)費(fèi)用的支出，盡量降低市場開發(fā)費(fèi)用，節(jié)約公司管理成本；11、管理本部門所屬員工，培養(yǎng)、指導(dǎo)員工的思想意識、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)工作等；12、負(fù)責(zé)對員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面進(jìn)行綜合考核；13、負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)工作的開展及人員調(diào)配工作；任職資格:1、教育背景:大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、物流管理、合同管理、市場策劃和廣告宣傳等相關(guān)專業(yè)知識。2、培訓(xùn)經(jīng)歷:3、工作經(jīng)驗(yàn):兩年以上市場營銷工作經(jīng)驗(yàn)，有本行業(yè)大中型企業(yè)市場營銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。4、技能技巧:

24、5、任職態(tài)度:關(guān)心團(tuán)隊(duì)成長，坦誠、正直、活力、激情，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感、榮譽(yù)感和使命感。職業(yè)生涯發(fā)展:1、升職方向:2、升職條件:營銷部經(jīng)理職位說明書職位名稱營銷部經(jīng)理職位代碼所屬部門營銷部職 類d類職位級別7級直屬上級營銷總監(jiān)職位概要:編制銷售戰(zhàn)略規(guī)劃及計(jì)劃；銷售費(fèi)用控制；銷售過程管理；月度銷售計(jì)劃的完成程度；客戶關(guān)系管理；部門內(nèi)部管理。工作職責(zé):1、依據(jù)企業(yè)總體經(jīng)營計(jì)劃，協(xié)助營銷總監(jiān)編制營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，提出建設(shè)性意見；2、根據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營目標(biāo)，制訂年度銷售計(jì)劃并組織實(shí)施；3、根據(jù)企業(yè)年度銷售計(jì)劃制定詳細(xì)的營銷策略，報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施；4、根據(jù)銷售規(guī)劃及市場狀況，確定月度銷售費(fèi)用預(yù)算以及客

25、戶優(yōu)惠預(yù)算；5、將預(yù)算分解到具體的產(chǎn)品，嚴(yán)格對預(yù)算進(jìn)行控制；6、控制銷售過程中各項(xiàng)費(fèi)用的支出，盡量控制銷售成本；7、及時了解部門員工的工作進(jìn)度，監(jiān)督檢查營銷計(jì)劃的執(zhí)行情況和營銷費(fèi)用的使用情況；8、針對銷售過程中存在的問題，及時進(jìn)行解決；9、參與重要銷售項(xiàng)目談判，并在權(quán)限范圍內(nèi)簽訂銷售合同；10、根據(jù)公司總體銷售計(jì)劃，將部門銷售目標(biāo)分解到個人，針對個人情況的差異，提出具體的銷售目標(biāo)分解方案；11、跟蹤銷售目標(biāo)的實(shí)施情況，根據(jù)實(shí)際情況及時提出調(diào)整方案，修正目標(biāo)；12、了解用戶關(guān)系維護(hù)制度與售后服務(wù)體系，指導(dǎo)銷售人員建立、維護(hù)與用戶的良好合作關(guān)系；13、負(fù)責(zé)定期或不定期對部門員工進(jìn)行銷售技能及產(chǎn)品知

26、識培訓(xùn)，提高員工工作效率；14、管理部門內(nèi)部事務(wù)，控制部門費(fèi)用支出；15、協(xié)助人力資源部做好部門員工的績效考核工作；16、安排部門各項(xiàng)工作，調(diào)配與協(xié)調(diào)人員。任職資格:1、教育背景:大學(xué)本科以上，具有市場營銷、企業(yè)管理、物流管理、市場策劃等相關(guān)專業(yè)知識。2、培訓(xùn)經(jīng)歷:3、工作經(jīng)驗(yàn):兩年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上培訓(xùn)企業(yè)相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn)。4、技能技巧:5、任職態(tài)度:關(guān)心團(tuán)隊(duì)成長，坦誠、正直、活力、激情，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感、榮譽(yù)感和使命感。職業(yè)生涯發(fā)展:1、升職方向:預(yù)備總監(jiān)2、升職條件:個人業(yè)績2萬、部門業(yè)績20萬近三個月內(nèi)個人平均業(yè)績高于2萬最近三個月內(nèi)有2個月部門平均業(yè)績超過20萬個人近3個月內(nèi)

27、績效考核沒得過a以下 所轄部門內(nèi)提升營銷經(jīng)理數(shù)累計(jì)超過2名 擔(dān)任營銷經(jīng)理期間所轄部門得過至少一次部門業(yè)績冠軍 分公司全員匿名投票80%以上贊成票 總監(jiān)級以上高管80%以上贊成票營銷部總監(jiān)職位說明書職位名稱營銷部總監(jiān)職位代碼所屬部門營銷部職 類c類職位級別5級直屬上級分公司副總經(jīng)理職位概要:編制銷售戰(zhàn)略規(guī)劃及實(shí)施計(jì)劃；銷售優(yōu)惠預(yù)算費(fèi)用控制；銷售人員基礎(chǔ)技術(shù)職能指導(dǎo)；季度銷售計(jì)劃的完成程度；客戶關(guān)系管理體系建立；區(qū)域內(nèi)部管理。工作職責(zé):1、依據(jù)企業(yè)總體經(jīng)營計(jì)劃，編制營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，并提出具體實(shí)施意見2、根據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營目標(biāo)，制訂月度銷售計(jì)劃并組織實(shí)施3、根據(jù)企業(yè)年度銷售計(jì)劃制定詳細(xì)的營銷策略，報(bào)上級

28、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施4、根據(jù)銷售規(guī)劃及市場狀況，確定季度銷售費(fèi)用預(yù)算優(yōu)惠提案上交上級審批5、將預(yù)算分解到各個部門經(jīng)理所提出優(yōu)惠的具體的產(chǎn)品，嚴(yán)格對預(yù)算進(jìn)行控制6、控制銷售過程中各項(xiàng)費(fèi)用的支出，盡量控制銷售成本7、及時了解部門員工的工作進(jìn)度，監(jiān)督檢查營銷計(jì)劃的執(zhí)行情況和營銷費(fèi)用的使用情況；8、針對銷售過程中存在的問題，及時進(jìn)行解決；9、及時了解各部門工作進(jìn)度，監(jiān)督檢查營銷計(jì)劃的執(zhí)行情況和營銷費(fèi)用的使用情況10、針對銷售過程中存在的問題，由營銷經(jīng)理匯總后分析并及時進(jìn)行解決11、參與重要銷售項(xiàng)目談判，并在權(quán)限范圍內(nèi)簽訂銷售合同；12、根據(jù)公司總體銷售計(jì)劃，將區(qū)域銷售目標(biāo)分解到部門，針對部門情況的差異，分解不同的部門業(yè)績實(shí)行方案13、了解部門銷售的實(shí)施情況，根據(jù)實(shí)際情況及時提出調(diào)整方案，修正目標(biāo)14、收集整理各部門經(jīng)理提交的用戶檔案，二次分析客戶的信用度和成交意向15、及時收集部