企業(yè)戰(zhàn)略管理復(fù)習(xí)資料

1、-企業(yè)戰(zhàn)略管理復(fù)習(xí)資料第一章戰(zhàn)略管理概論一、名詞解釋1技術(shù)能力，是指一個(gè)人運(yùn)用一定的技術(shù)來(lái)完成某項(xiàng)組織任務(wù)的能力，包括方法、程序和技術(shù)。2人際關(guān)系能力，是指一個(gè)人與他人共事、共同完成工作任務(wù)的能力，包括領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、排解糾紛和培植協(xié)作精神等。3思維能力，是指將企業(yè)看成一個(gè)整體，洞察企業(yè)與外部環(huán)境之間的關(guān)系，以及理解整個(gè)企業(yè)的各個(gè)部分應(yīng)如何樸素依靠來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的能力。4戰(zhàn)略管理，是指企業(yè)確定使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實(shí)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實(shí)施，以及在實(shí)施過程中進(jìn)行控制的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過程。5戰(zhàn)略延伸，是指企業(yè)充分利

2、用本身的資源和能力，主動(dòng)地去創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，或創(chuàng)造出新的發(fā)展機(jī)會(huì)。6戰(zhàn)略分析，是指對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，并預(yù)測(cè)這些環(huán)境未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，以及這些趨勢(shì)可能對(duì)企業(yè)造成的影響及影響方向。7企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，是指企業(yè)在遵循自己的社會(huì)責(zé)任和使命時(shí)所要達(dá)到的長(zhǎng)期特定地位，或者說(shuō)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在一定時(shí)期所要得到的結(jié)果。8戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，是指企業(yè)按照戰(zhàn)略管理過程的要求而設(shè)立的戰(zhàn)略管理組織、機(jī)構(gòu)、制度、規(guī)章等的總稱。二、簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述戰(zhàn)略管理的性質(zhì)。答：（ 1）戰(zhàn)略管理是整合性管理理論，是企業(yè)最高層次的管理理論。（ 2）戰(zhàn)略管理是企業(yè)高層管理人員最重要的活動(dòng)和技術(shù)。（ 3）戰(zhàn)略管理的目的是提高企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)

3、性，使企業(yè)做到可持續(xù)發(fā)展。2簡(jiǎn)述戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)。答：（ 1）戰(zhàn)略管理具有全局性。（ 2）戰(zhàn)略管理的主體是企業(yè)的高層管理人員。（ 3）戰(zhàn)略管理涉及企業(yè)大量資源的配置問題。（ 4）戰(zhàn)略管理從時(shí)間上來(lái)說(shuō)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性。（ 5）戰(zhàn)略管理實(shí)質(zhì)上是使企業(yè)的資源和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與其外部環(huán)境匹配協(xié)調(diào)，即尋求戰(zhàn)略匹配性。（ 6）戰(zhàn)略管理也是以企業(yè)的資源和能力為基礎(chǔ)，并對(duì)二者進(jìn)行戰(zhàn)略延伸，創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)或更充分地利用機(jī)會(huì)。（7）戰(zhàn)略管理需要考慮企業(yè)外部環(huán)境中的諸多因素。3簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略層次。答：（ 1）公司戰(zhàn)略，又稱企業(yè)總體戰(zhàn)略，是指企業(yè)戰(zhàn)略中最高層次的戰(zhàn)略，是一種有價(jià)值取向的、概念性的戰(zhàn)略。主要有三種形式：增長(zhǎng)型戰(zhàn)略、

4、穩(wěn)定型戰(zhàn)略、緊縮型戰(zhàn)略。（ 2）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，又稱業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，主要解決在總體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，企業(yè)的某一項(xiàng)特定業(yè)務(wù)如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開競(jìng)爭(zhēng)的問題，即主要解決競(jìng)爭(zhēng)手段問題。主要有三種基本形式：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、重點(diǎn)戰(zhàn)集中略。（ 3）職能戰(zhàn)略，又稱職能部門戰(zhàn)略，是企業(yè)內(nèi)主要職能部門的短期戰(zhàn)略計(jì)劃，使職能部門的管理人員1-可以更加清楚地認(rèn)識(shí)到本職能部門在實(shí)施公司戰(zhàn)略中的責(zé)任和要求，有效地運(yùn)用研究開發(fā)、營(yíng)銷、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力資源等方面的經(jīng)營(yíng)職能，保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。主要有五種基本形式：研發(fā)戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略。第二章企業(yè)外部環(huán)境分析一、名詞解釋1政治法律因素，是指對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有現(xiàn)

5、存的和潛在作用與影響的政治力量，同時(shí)也包括對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)加以限制和要求的法律和法規(guī)等。2經(jīng)濟(jì)因素，3社會(huì)文化因素，包括社會(huì)文化、社會(huì)習(xí)俗、社會(huì)道德觀念、社會(huì)公眾的價(jià)值觀念、職工的工作態(tài)度以及人口統(tǒng)計(jì)特征等。4技術(shù)因素，不但指那些引起時(shí)代革命性變化的發(fā)明，而且還包括與企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)，以及發(fā)展趨勢(shì)和應(yīng)用前景。5產(chǎn)業(yè)集群，是指在特定領(lǐng)域中，同時(shí)具有競(jìng)爭(zhēng)與合作關(guān)系，且在地理地集中、有交互關(guān)聯(lián)性的企業(yè)、專業(yè)化供應(yīng)商、服務(wù)供應(yīng)商、相關(guān)產(chǎn)業(yè)的廠商以及相關(guān)機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)集聚現(xiàn)象。6戰(zhàn)略集團(tuán)，是指一個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)執(zhí)行同樣或類似戰(zhàn)略并具有類似戰(zhàn)略特征的一組企業(yè)。二、簡(jiǎn)答題1企業(yè)外部環(huán)境分析的主要

6、內(nèi)容。答：（ 1）政治法律因素。（2）經(jīng)濟(jì)因素。（ 3）社會(huì)文化因素。（4）技術(shù)因素。2企業(yè)外部環(huán)境的特點(diǎn)。答：（ 1）企業(yè)外部環(huán)境的唯一性。（2）外部環(huán)境的變化性。（3）外部環(huán)境的復(fù)雜性。3簡(jiǎn)述產(chǎn)業(yè)集群在競(jìng)爭(zhēng)性上的主要表現(xiàn)。答：（ 1）外部經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。集群內(nèi)的企業(yè)彼此實(shí)行高度的分工協(xié)作，生產(chǎn)率極同，產(chǎn)品不斷輸出到區(qū)域外的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)際市場(chǎng)，從而整個(gè)產(chǎn)業(yè)集群區(qū)域獲得一種外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)。（ 2）空間交易成本的節(jié)約?？臻g交易成本，包括運(yùn)輸成本、信息成本、尋找成本以及合約的談判成本與執(zhí)行成本。（ 3）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新效應(yīng)。企業(yè)彼此接近、激烈競(jìng)爭(zhēng)的壓力、不甘人后的自尊需要、當(dāng)?shù)馗呒?jí)顧客的需求，迫使企業(yè)不斷進(jìn)行技

7、術(shù)創(chuàng)新和組織管理創(chuàng)新。4簡(jiǎn)述波特的五力模型。答：（ 1）潛在的行業(yè)新進(jìn)入者。（2）替代品的威脅。（3）購(gòu)買商討價(jià)還價(jià)的能力。（ 4）供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力。（ 5）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)。這五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量的狀況及其綜合強(qiáng)度，決定著行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度，從而決定著行業(yè)中獲利的最終潛力。5簡(jiǎn)述行業(yè)進(jìn)入障礙大小的主要因素。答：（ 1）規(guī)模經(jīng)濟(jì)。（ 2）產(chǎn)品差異優(yōu)勢(shì)。（3）資金需求。（ 4）轉(zhuǎn)換成本。（ 5）銷售渠道。（ 6）與規(guī)模經(jīng)2-濟(jì)無(wú)關(guān)的成本優(yōu)勢(shì)。6簡(jiǎn)述現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)程度的影響因素。答：（ 1）有眾多或勢(shì)均力敵的競(jìng)爭(zhēng)者。（ 2）行業(yè)增長(zhǎng)緩慢。（3）行業(yè)具有非常高的固定成本或庫(kù)存成本。（ 4）

8、行業(yè)的產(chǎn)品沒有差別或沒有行業(yè)轉(zhuǎn)換成本。（5）行業(yè)中的總體生產(chǎn)規(guī)模和能力大幅度提高。（ 6）競(jìng)爭(zhēng)者在戰(zhàn)略、目標(biāo)以及組織形式等方面千差萬(wàn)別。（ 7）行業(yè)對(duì)企業(yè)的興衰至關(guān)重要。（ 8）退出行業(yè)的障礙很大。7競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的主要內(nèi)容。答：（ 1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)（經(jīng)營(yíng)單位的目標(biāo)；母公司與經(jīng)營(yíng)單位的目標(biāo)）。（ 2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的假設(shè)（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)自己的假設(shè)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)產(chǎn)業(yè)及產(chǎn)業(yè)中其他公司的假設(shè)）。（ 3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)行戰(zhàn)略。（4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力（核心能力、增長(zhǎng)能力、快速反應(yīng)能力、適應(yīng)變化的能力、持久力）。8替代產(chǎn)品威脅分析需要注意的問題。答：（ 1）替代產(chǎn)品在價(jià)格和性能上優(yōu)于該行業(yè)的產(chǎn)品。（ 2）替代產(chǎn)品產(chǎn)自

9、高收益率的行業(yè)。9購(gòu)買商討價(jià)還價(jià)的能力的影響因素分析。答：（ 1）購(gòu)買商相對(duì)集中并且大量購(gòu)買。（2）購(gòu)買的產(chǎn)品占購(gòu)買商全部費(fèi)用或全部購(gòu)買量中很大的比重。（3）從該行業(yè)購(gòu)買的產(chǎn)品屬標(biāo)準(zhǔn)化或無(wú)差別的產(chǎn)品。（ 4）購(gòu)買商的行業(yè)轉(zhuǎn)換成本低。（5）購(gòu)買商的利潤(rùn)很低。（ 6）購(gòu)買商有采用后向一體化對(duì)銷售者構(gòu)成威脅的傾向，他們寧愿自己生產(chǎn)而不去購(gòu)買。（ 7）銷售者的產(chǎn)品對(duì)購(gòu)買商的產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)無(wú)關(guān)緊要。（8）購(gòu)買商掌握供應(yīng)商的充分信息。10 供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力的影響因素分析。答：（ 1）供應(yīng)行業(yè)由幾家公司控制，其集中化程度高于購(gòu)買商行業(yè)的集中度。（2）供應(yīng)商無(wú)需與替代產(chǎn)品進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。（ 3）對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，所供

10、應(yīng)的行業(yè)無(wú)關(guān)緊要。（4）對(duì)買主來(lái)說(shuō)，供應(yīng)商的產(chǎn)品是很重要的生產(chǎn)投入要素。（5）供應(yīng)商的產(chǎn)品是有差別的，并且使購(gòu)買者具有很高的轉(zhuǎn)換成本。（6）供應(yīng)商對(duì)買主行業(yè)來(lái)說(shuō)構(gòu)成很大的前向一體化的威脅。11 影響戰(zhàn)略集團(tuán)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的主要因素。答：（ 1）戰(zhàn)略集團(tuán)的市場(chǎng)相互牽連程度。（ 2）戰(zhàn)略集團(tuán)數(shù)量以及它們的相對(duì)規(guī)模。（ 3）戰(zhàn)略集團(tuán)建立的產(chǎn)品差別化。（ 4）各集團(tuán)戰(zhàn)略的差異。12 簡(jiǎn)述國(guó)內(nèi)外企業(yè)常用的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信號(hào)。答：（ 1）提前預(yù)告。（ 2）事后宣告。（ 3）同一產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的公開討論。（4）競(jìng)爭(zhēng)者討論和解釋自身的行動(dòng)。（ 5）競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略與其可能采取的戰(zhàn)略相比較。（ 6）戰(zhàn)略變更的最初執(zhí)行方式。

11、（ 7）偏離過去的目標(biāo)。（ 8）偏離產(chǎn)業(yè)慣例。（ 9）交叉回避。（ 10 ）格斗商標(biāo)。第三章企業(yè)內(nèi)部條件分析一、名詞解釋1企業(yè)核心能力，是組織中的積累性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)3-流的學(xué)識(shí)?；蛘哒f(shuō)，就是企業(yè)發(fā)展獨(dú)特技術(shù)、開發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品和創(chuàng)造獨(dú)特營(yíng)銷手段的能力。2標(biāo)桿比較法，對(duì)投入和產(chǎn)出或者結(jié)果進(jìn)行比較。3歷史比較法，是將企業(yè)的當(dāng)前業(yè)績(jī)與前幾年的業(yè)績(jī)進(jìn)行比較，從而識(shí)別出企業(yè)的顯著變化。4行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)比較法，是根據(jù)一系列公認(rèn)的或議定的行業(yè)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，將企業(yè)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)同行業(yè)中的其他企業(yè)的業(yè)績(jī)進(jìn)行比較。5最佳表現(xiàn)比較法，是將企業(yè)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)與能夠找到的“最佳表現(xiàn)”進(jìn)行比較，即企業(yè)

12、在更廣泛的范圍內(nèi)尋找一切能夠找到的最佳做法來(lái)進(jìn)行比較。6經(jīng)驗(yàn)效益，是指企業(yè)在生產(chǎn)某種產(chǎn)品或服務(wù)的過程中，隨著累積產(chǎn)品產(chǎn)量的增加，生產(chǎn)單位產(chǎn)品的成本下降。7SWOT 分析法，是進(jìn)行企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件分析，從而尋找二者最佳可行戰(zhàn)略組合的一種分析工具。二、簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述企業(yè)資源的劃分。答：（ 1）按是否容易辨識(shí)和評(píng)估，分：有形資源（財(cái)務(wù)資源；實(shí)體資源；人力資源；組織資源）和無(wú)形資源（技術(shù)資源；商譽(yù)）。（ 2）按維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可持續(xù)性的不同，分：短周期資源、標(biāo)準(zhǔn)周期資源、長(zhǎng)周期資源。（ 3）按暫時(shí)性或不可及時(shí)調(diào)整性，分：流量資源、存量資源。2簡(jiǎn)述企業(yè)資源的分析過程。答：（ 1）分析現(xiàn)有資源（管理者和管

13、理組織資源；企業(yè)員工資源；市場(chǎng)營(yíng)銷資源；財(cái)務(wù)資源；生產(chǎn)資源；設(shè)備和設(shè)施資源；組織資源；企業(yè)形象資源）。（ 2）分析資源的利用情況（通過財(cái)務(wù)指標(biāo)分析）。（ 3）分析資源的應(yīng)變力。（ 4）進(jìn)行平衡分析（業(yè)務(wù)平衡分析；現(xiàn)金平衡分析；高級(jí)管理者資源平衡分析；戰(zhàn)略平衡分析）。3企業(yè)能力分析的主要內(nèi)容。答：（ 1）財(cái)務(wù)能力分析（收益性指標(biāo)；安全性指標(biāo)；流動(dòng)性指標(biāo)）。（ 2）營(yíng)銷能力分析（產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力分析；銷售活動(dòng)能力分析；新產(chǎn)品開發(fā)能力分析；市場(chǎng)決策能力分析）。（ 3）生產(chǎn)管理能力分析（生產(chǎn)過程分析；生產(chǎn)能力分析；庫(kù)存分析；勞動(dòng)力分析；質(zhì)量分析）。（ 4）組織效能分析。（5）企業(yè)文化分析。4企業(yè)核心能力的

14、特征。答：（ 1）能夠?yàn)橛脩魩?lái)巨大的價(jià)值。（ 2）能夠支撐多種核心產(chǎn)品。（ 3）競(jìng)爭(zhēng)者難以復(fù)制或模仿。5企業(yè)核心能力的判斷標(biāo)準(zhǔn)。答：（ 1）有價(jià)值。（ 2）獨(dú)特性。（ 3）難于模仿。（ 4）不可替代。6簡(jiǎn)述企業(yè)核心能力的管理。答：（ 1）辨別現(xiàn)有的核心能力。（ 2）制定獲取核心能力的計(jì)劃。（ 3）培育核心能力。（ 4）部署、擴(kuò)散核心能力。（ 5）保護(hù)并保持核心能力的領(lǐng)先地位。4-7簡(jiǎn)述企業(yè)內(nèi)部條件分析方法。答：（ 1）標(biāo)桿比較法（歷史比較法；行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)比較法；最佳表現(xiàn)比較法）。（ 2）經(jīng)驗(yàn)效益法。（3）價(jià)值鏈分析法。8簡(jiǎn)述經(jīng)驗(yàn)效益的來(lái)源。答：（ 1）勞動(dòng)效率的提高。（ 2）勞動(dòng)分工與重新設(shè)計(jì)工

15、作方法。（ 3）新的生產(chǎn)工藝。（ 4）生產(chǎn)設(shè)備效率的提高。（ 5）產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和產(chǎn)品的重新設(shè)計(jì)。（ 6）有效利用資源。9經(jīng)驗(yàn)效益的戰(zhàn)略意義。答：一個(gè)企業(yè)可以獲得基于經(jīng)驗(yàn)效益的成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。（1）如果企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在起點(diǎn)成本和學(xué)習(xí)率上相同，則只有靠增加經(jīng)驗(yàn)，即多生產(chǎn)、多銷售，才能使單位產(chǎn)品成本較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手降低更多。（ 2）在具有對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相同學(xué)習(xí)率的情況下，企業(yè)除增加經(jīng)驗(yàn)外，還可以以不同的產(chǎn)品成本起點(diǎn)進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)。（3）加快學(xué)習(xí)過程，總結(jié)前人的生產(chǎn)操作經(jīng)驗(yàn)，使企業(yè)以較低的學(xué)習(xí)率來(lái)參與競(jìng)爭(zhēng)。10 簡(jiǎn)述環(huán)境、能力與戰(zhàn)略三者的匹配關(guān)系。答：（ 1）當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，為了適應(yīng)這種變化，企業(yè)必須改變戰(zhàn)略，制定出

16、適應(yīng)新環(huán)境的新戰(zhàn)略。（2）當(dāng)戰(zhàn)略改變了，企業(yè)的能力也必須隨之變化，使企業(yè)能力能夠符合戰(zhàn)略的要求，保證戰(zhàn)略的實(shí)施。11 簡(jiǎn)述 SWOT 分析的步驟。答：（ 1）進(jìn)行企業(yè)外部環(huán)境分析，列出對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)外部環(huán)境中存在的機(jī)會(huì)和威脅。（2）進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部條件分析，列出企業(yè)目前所具有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。（3）繪制SWOT 矩陣。（ 4）進(jìn)行組合分析（劣勢(shì)威脅組合；劣勢(shì)機(jī)會(huì)組合；優(yōu)勢(shì)威脅組合；優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)組合）。第四章企業(yè)社會(huì)責(zé)任與戰(zhàn)略目標(biāo)一、名詞解釋1企業(yè)社會(huì)責(zé)任，是指企業(yè)在謀求股東利潤(rùn)最大化之外所負(fù)有的維護(hù)和增進(jìn)社會(huì)利益的義務(wù)。2利益相關(guān)者，是指能夠影響企業(yè)的戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略政策、戰(zhàn)略行動(dòng)或戰(zhàn)略目標(biāo)的個(gè)人或者群體，或

17、是能夠受到企業(yè)戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略政策、戰(zhàn)略行動(dòng)或戰(zhàn)略目標(biāo)影響的個(gè)人或群體。3企業(yè)使命，是指企業(yè)在社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。4企業(yè)哲學(xué)，是指一個(gè)企業(yè)為其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方式所確立的價(jià)值觀、態(tài)度、信念和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)在社會(huì)活動(dòng)及經(jīng)營(yíng)過程中起何種作用或如何起這種作用的抽象反映。5企業(yè)宗旨，是指企業(yè)現(xiàn)在和將來(lái)應(yīng)從事什么樣的事業(yè)活動(dòng)以及應(yīng)成為什么性質(zhì)的企業(yè)或組織類型。二、簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述德魯克提出的7 個(gè)方面的目標(biāo)。答：（ 1）獲得能力。（ 2）生產(chǎn)率基本目標(biāo)層次。（ 3）公共責(zé)任社會(huì)責(zé)任層次。（ 4）革新。（ 5）市場(chǎng)信譽(yù)產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略層次。（ 6）物質(zhì)資源和財(cái)力資源。（ 7）經(jīng)理的績(jī)效和態(tài)度結(jié)構(gòu)

18、層次。2簡(jiǎn)述企業(yè)目標(biāo)的制定過程。答：（ 1）目標(biāo)制定過程以最高管理層宣布企業(yè)使命作為開始。（2）確定完成這個(gè)使命的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)。5-（ 3）由長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)致建立整個(gè)企業(yè)的短期執(zhí)行性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)。（ 4）每個(gè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位、主要事業(yè)部或經(jīng)營(yíng)單位建立自己的長(zhǎng)期和短期目標(biāo)。（ 5）每個(gè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位或主要事業(yè)部?jī)?nèi)的職能部門制定自己的長(zhǎng)期和短期目標(biāo)。（ 6）這個(gè)目標(biāo)的制定過程通過組織結(jié)構(gòu)層次一直繼續(xù)進(jìn)行下去，直到個(gè)人。3簡(jiǎn)述戰(zhàn)略目標(biāo)的制定原則。答：（ 1）關(guān)鍵性原則。（ 2）可行性原則。（ 3）定量化原則。（ 4）一致性原則。（ 5）激勵(lì)性原則。（ 6）穩(wěn)定性原則。（ 7）可接受性原則。第五章公司戰(zhàn)略選擇

19、一、名詞解釋1縱向一體化戰(zhàn)略，是企業(yè)在兩個(gè)可能的方向上擴(kuò)展現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的一種發(fā)展戰(zhàn)略。2前向一體化戰(zhàn)略，是指企業(yè)自行對(duì)本公司產(chǎn)品做進(jìn)一步深加工，或?qū)Y源進(jìn)行綜合利用，或公司建立自己的銷售組織來(lái)銷售本公司的產(chǎn)品或服務(wù)的戰(zhàn)略。3后向一體化戰(zhàn)略，是指企業(yè)自己供應(yīng)生產(chǎn)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)所需要的全部或部分原材料或半成品。4交易費(fèi)用，是指市場(chǎng)交易中尋找交易對(duì)象，簽約交易合同，監(jiān)督、執(zhí)行和履行合同，建立保障合同履行的機(jī)構(gòu)等能使市場(chǎng)交易順利進(jìn)行所需要的費(fèi)用或付出的代價(jià)。5相關(guān)多樣化戰(zhàn)略，是指企業(yè)進(jìn)入與現(xiàn)有業(yè)務(wù)在價(jià)值鏈上擁有戰(zhàn)略匹配關(guān)系的新業(yè)務(wù)。6非相關(guān)多樣化戰(zhàn)略，是指企業(yè)增加與現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)、技術(shù)或市場(chǎng)都沒有直

20、接或間接聯(lián)系的大不相同的新產(chǎn)品或服務(wù)。7范圍經(jīng)濟(jì)，是指當(dāng)兩種或更多的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)在一個(gè)企業(yè)的集中管理下運(yùn)作的總成本比作為獨(dú)立的業(yè)務(wù)進(jìn)行運(yùn)作所產(chǎn)生的成本更低的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。8戰(zhàn)略聯(lián)盟，是指兩個(gè)以上的企業(yè)，為了某一共同的特定目標(biāo)所形成的合作協(xié)議。9收獲戰(zhàn)略，是指減少公司在某一特定領(lǐng)域的投資。10 調(diào)整戰(zhàn)略，是指企業(yè)企圖扭轉(zhuǎn)公司財(cái)務(wù)狀況欠佳的局面，提高運(yùn)營(yíng)效率，使企業(yè)能渡過危機(jī)，希望情況發(fā)生變化，到那時(shí)再采用新的戰(zhàn)略。11 放棄戰(zhàn)略，是指賣掉企業(yè)的一個(gè)主要部門，可能是一個(gè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位、一條生產(chǎn)線，也可能是一個(gè)事業(yè)部。12 清算戰(zhàn)略，是指通過拍賣資產(chǎn)或停止全部經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)來(lái)結(jié)束企業(yè)的存在。二、簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述發(fā)展戰(zhàn)略

21、的主要類型。答：（ 1）集中生產(chǎn)單一產(chǎn)品或服務(wù)的戰(zhàn)略。（ 2）縱向一體化戰(zhàn)略。（ 3）多樣化戰(zhàn)略（相關(guān)多樣化和非相關(guān)多樣化）。2簡(jiǎn)述范圍經(jīng)濟(jì)形成的原因。答：（ 1）技術(shù)的匹配性。（2）經(jīng)營(yíng)匹配性。（3）與銷售和顧客相關(guān)的匹配性。（4）管理的匹配性。3范圍經(jīng)濟(jì)的具體表現(xiàn)。答：（ 1）將專有技能、關(guān)鍵技能或技術(shù)由一種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到另一經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中。（2）將不同經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的相關(guān)活動(dòng)合并在一起經(jīng)營(yíng)，以降低成本。（3）在新的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中借用企業(yè)品牌的信譽(yù)。（4）以能夠創(chuàng)造6-有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)能力的協(xié)作方式實(shí)施相關(guān)的價(jià)值鏈活動(dòng)。4簡(jiǎn)述企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)方式。答：（ 1）內(nèi)部發(fā)展。（ 2）購(gòu)并。（ 3）合資經(jīng)營(yíng)。（

22、4）戰(zhàn)略聯(lián)盟。5簡(jiǎn)述戰(zhàn)略聯(lián)盟的主要形式。答：（ 1）契約性協(xié)議。（2）定牌生產(chǎn)。（ 3）特許經(jīng)營(yíng)。（ 4）樸素持股。（ 5）合資經(jīng)營(yíng)。6簡(jiǎn)述防御戰(zhàn)略的主要類型。答：（ 1）收獲戰(zhàn)略。（ 2）調(diào)整戰(zhàn)略。（ 3）放棄戰(zhàn)略。（ 4）清算戰(zhàn)略。7簡(jiǎn)述公司業(yè)務(wù)組合管理的標(biāo)準(zhǔn)。答：（ 1）業(yè)務(wù)組合的平衡。（2）業(yè)務(wù)組合中各項(xiàng)業(yè)務(wù)的吸引力，包括其目前和未來(lái)的利潤(rùn)率、發(fā)展速度等。（3）各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間的適合度，即潛在的協(xié)同效應(yīng)及企業(yè)在多大程度上能夠幫助下屬業(yè)務(wù)得到發(fā)展。8簡(jiǎn)述 BCC 矩陣分析法。答：波士頓公司認(rèn)為，一個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和市場(chǎng)增長(zhǎng)率是決定整個(gè)經(jīng)營(yíng)組合中每一經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)奉行什么樣的戰(zhàn)略的兩個(gè)基

23、本參數(shù)。他們以這兩個(gè)參數(shù)為坐標(biāo)，設(shè)計(jì)出了一個(gè)具有四象限的風(fēng)格圖，橫軸代表經(jīng)營(yíng)單位的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位，它以經(jīng)營(yíng)單位相對(duì)于其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相對(duì)市場(chǎng)占有率來(lái)表示；縱軸表示市場(chǎng)增長(zhǎng)率。（ 1）金牛有較低的市場(chǎng)增長(zhǎng)率和較高的相對(duì)市場(chǎng)占有率。應(yīng)采取維護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)占有率，保持經(jīng)營(yíng)單位的維護(hù)戰(zhàn)略，或采取收獲戰(zhàn)略，獲得更多的現(xiàn)金收入。（ 2）瘦狗是指那些相對(duì)市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)增長(zhǎng)率都較低的經(jīng)營(yíng)單位。一般采用清算戰(zhàn)略或放棄戰(zhàn)略。（ 3）幼童，是指那些相對(duì)市場(chǎng)占有率較低而市場(chǎng)增長(zhǎng)率卻較高的經(jīng)營(yíng)單位。對(duì)于有希望轉(zhuǎn)變?yōu)槊黠@的幼童，宜采用發(fā)展戰(zhàn)略；否則，應(yīng)采用放棄戰(zhàn)略。（ 4）明星的市場(chǎng)增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)占有率都較高。宜采用發(fā)展戰(zhàn)

24、略。首要目標(biāo)是維護(hù)金牛的地位，但要避免常見的對(duì)其追加過多投資的做法。金牛所得的資金應(yīng)優(yōu)先用于維護(hù)或改進(jìn)那些無(wú)法自給自足的明星的一位。剩余的資金可用于扶持一部分篩選出的幼童，使之轉(zhuǎn)變?yōu)槊餍恰?yīng)放棄那些不進(jìn)行投資的幼童。9戰(zhàn)略選擇過程的主要影響因素。答：（ 1）企業(yè)對(duì)外界環(huán)境的依賴程度。（ 2）管理對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。（ 3）企業(yè)過去的戰(zhàn)略。（ 4）企業(yè)中的權(quán)力關(guān)系。（ 5）中層管理人員和職能人員的影響。第六章經(jīng)營(yíng)單位的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇一、名詞解釋1低成本戰(zhàn)略，是指企業(yè)通過有效的途徑降低成本，使企業(yè)的全部成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本，甚至成為同行業(yè)中最低的成本，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2差異化戰(zhàn)略，是指企業(yè)向顧客提供

25、的產(chǎn)品或服務(wù)與其他競(jìng)爭(zhēng)者相比獨(dú)具特色、別具一格，從而建立起獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。7-3集中化戰(zhàn)略，是指將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)集中于某一特定的購(gòu)買群體、產(chǎn)品線的某一部分或某一地域性市場(chǎng)，通過為這個(gè)小市場(chǎng)的購(gòu)買者提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好、更有效率的服務(wù)來(lái)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。4混合型戰(zhàn)略，是指低成本地提供優(yōu)質(zhì)的差異化產(chǎn)品，然后利用成本優(yōu)勢(shì)制定比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)更低的價(jià)格，通過為買方提供超值價(jià)值來(lái)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。5超競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，是指那些日益動(dòng)蕩的、多變的、復(fù)雜的、不確定的、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的外部環(huán)境。6競(jìng)合戰(zhàn)略，是指通過與其他企業(yè)合作來(lái)獲得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或戰(zhàn)略價(jià)值的戰(zhàn)略。二、簡(jiǎn)答題1低成本戰(zhàn)略的實(shí)施途徑。答：（ 1

26、）確定開展成本分析的價(jià)值鏈、分?jǐn)偝杀竞唾Y產(chǎn)。（2）了解和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值鏈。（3）確定價(jià)值活動(dòng)的成本形成機(jī)制（辨識(shí)成本驅(qū)動(dòng)因素及其相互關(guān)系；分析外購(gòu)?fù)度氤杀荆?。?）控制價(jià)值活動(dòng)的成本形成機(jī)制，建立成本優(yōu)勢(shì)。2如何控制價(jià)值活動(dòng)的成本形成機(jī)制，建立成本優(yōu)勢(shì)？答：（ 1）控制成本形成機(jī)制：控制規(guī)模；控制學(xué)習(xí)與外溢效應(yīng)；控制生產(chǎn)能力利用模式與效率；控制價(jià)值鏈活動(dòng)的內(nèi)在和外聯(lián)系，使之產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)；控制某些價(jià)值活動(dòng)，使之與企業(yè)內(nèi)其他經(jīng)營(yíng)單位共享，以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)；控制關(guān)鍵外購(gòu)資源的投入成本；控制垂直一體化及外部尋源利益；控制時(shí)機(jī)選擇；控制地理位置；控制企業(yè)戰(zhàn)略決策和制定政策的水平，通過提升水平來(lái)降低成本

27、；控制政體因素。（ 2）重構(gòu)價(jià)值鏈。包括不同的生產(chǎn)工藝，不同的自動(dòng)化、電子化程度，新的銷售渠道等。3差異化戰(zhàn)略的實(shí)施途徑。答；（ 1）控制各種差異化驅(qū)動(dòng)因素，從整個(gè)價(jià)值鏈出發(fā)提升整個(gè)獨(dú)特性。（2）控制實(shí)施差異化的成本。（3）改變規(guī)則以創(chuàng)造獨(dú)特性。（4）重構(gòu)價(jià)值鏈。4分散型產(chǎn)業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇。答：（ 1）建立嚴(yán)格管理下的分權(quán)組織結(jié)構(gòu)。（ 2）采用統(tǒng)一化的設(shè)備。（ 3）增加附加值。（ 4）產(chǎn)品類型或產(chǎn)品部分專門化。（ 5）顧客類型專門化。（ 6）訂貨類型專門化。（ 7）集中于地理區(qū)域。（ 8）簡(jiǎn)樸實(shí)惠。5新興產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇。答：（ 1）盡快使產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)成型。（2）進(jìn)入新興產(chǎn)業(yè)的時(shí)間的選擇

28、。6成熟產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇。答：（ 1）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整。（ 2）正確定價(jià)。（ 3）改革工藝和革新制造方法。（ 4）選擇適當(dāng)?shù)念櫩?。?5）購(gòu)買廉價(jià)資產(chǎn)。（ 6）開發(fā)國(guó)際市場(chǎng)。7衰退產(chǎn)業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇。答：（ 1）領(lǐng)先戰(zhàn)略。（ 2）堅(jiān)壁戰(zhàn)略。（ 3）收獲戰(zhàn)略。（ 4）快速放棄戰(zhàn)略。8不同市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位下的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇。答：（ 1）市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略8-擴(kuò)大市場(chǎng)需求量（發(fā)掘新使用者；開辟產(chǎn)品的新用途；增加使用量）；保護(hù)市場(chǎng)份額（創(chuàng)新戰(zhàn)略；防御戰(zhàn)略）；（2）市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略確定挑戰(zhàn)目標(biāo)和挑戰(zhàn)對(duì)象：攻擊市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者；攻擊與自己實(shí)力相當(dāng)，但目前經(jīng)營(yíng)不善、財(cái)務(wù)拮據(jù)的企業(yè)；攻擊目前經(jīng)營(yíng)困難、資金不足的地方小企業(yè)

29、。選擇挑戰(zhàn)者：正面進(jìn)攻；側(cè)翼進(jìn)攻；包圍進(jìn)攻；迂回進(jìn)攻；游擊進(jìn)攻。（ 3）市場(chǎng)追隨者戰(zhàn)略：緊密追隨；距離追隨；選擇追隨。（ 4）市場(chǎng)補(bǔ)缺者戰(zhàn)略：最終用戶專門化；垂直專業(yè)化；顧客規(guī)模專業(yè)化；特定顧客專業(yè)化；產(chǎn)品或產(chǎn)品線專業(yè)化；地理區(qū)域?qū)I(yè)化；客戶訂單專業(yè)化；質(zhì)量?jī)r(jià)格專業(yè)化；服務(wù)項(xiàng)目專業(yè)化；分銷渠道專業(yè)化。9超競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇。答：（ 1）以市場(chǎng)為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略行動(dòng)來(lái)獲取優(yōu)勢(shì)。通過首動(dòng)優(yōu)勢(shì)來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過開發(fā)新產(chǎn)品或進(jìn)入新市場(chǎng)來(lái)尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（ 2）以設(shè)置壁壘為基礎(chǔ)來(lái)尋求優(yōu)勢(shì)。以資源為基礎(chǔ)建立優(yōu)勢(shì)。建立大本營(yíng)。以雄厚財(cái)務(wù)為基礎(chǔ)建立優(yōu)勢(shì)。以運(yùn)營(yíng)規(guī)模為基礎(chǔ)建立優(yōu)勢(shì)。10 基于博弈論的競(jìng)合戰(zhàn)略的制

30、定。答：（ 1）改變參與者。（2）改變參與者的附加值。（3 ）改變游戲規(guī)則。（4）改變策略。（5）改變范圍。11 競(jìng)合戰(zhàn)略的主要實(shí)現(xiàn)形式。答：主要是通過戰(zhàn)略聯(lián)盟：合資協(xié)議；股權(quán)參與；契約性協(xié)議；國(guó)際聯(lián)合。12 藍(lán)海戰(zhàn)略的制定方法。答：（ 1）繪制戰(zhàn)略布局圖。（ 2）四步動(dòng)作框架：剔除剔除那些被產(chǎn)業(yè)認(rèn)為理所當(dāng)然的元素；減少哪些元素的含量應(yīng)該被減少到產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以下？增加哪些元素的含量應(yīng)該被增加到產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以下？創(chuàng)造哪些產(chǎn)業(yè)從未有過的元素需要?jiǎng)?chuàng)造？（ 3）繪制“剔除減少增加創(chuàng)造”坐標(biāo)格。（ 4）繪制出新的戰(zhàn)略布局圖。13 藍(lán)海戰(zhàn)略的制定思路。答：（ 1）重點(diǎn)突出。即能夠清晰地顯示出企業(yè)強(qiáng)調(diào)哪些元素。（

31、2）另辟蹊徑。即企業(yè)的價(jià)值曲線與其他商家的價(jià)值曲線相比是有明顯不同的。（3）令人信服的主題。即藍(lán)海戰(zhàn)略的主題不僅要傳達(dá)清晰的信息，還要切合實(shí)際地宣傳產(chǎn)品或服務(wù)，否則顧客就會(huì)失去信任和興趣。第七章企業(yè)國(guó)際化戰(zhàn)略一、名詞解釋二、簡(jiǎn)答題9-第八章開發(fā)職能戰(zhàn)略一、名詞解釋1市場(chǎng)細(xì)分化，是指為了確定企業(yè)的顧客或目標(biāo)市場(chǎng)，而將整個(gè)市場(chǎng)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分成幾個(gè)特性相似的分市場(chǎng)。一般采用地理因素、人口特征因素、消費(fèi)者行為因素等。2職能戰(zhàn)略審計(jì)，是指系統(tǒng)地回顧每個(gè)職能領(lǐng)域決策的一個(gè)執(zhí)行程序，以決定為了支持新戰(zhàn)略和利益相關(guān)者的需求，哪些職能需要改變二、簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定步驟。答：（ 1）市場(chǎng)細(xì)分。（

32、2）確定市場(chǎng)戰(zhàn)略（市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略；市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略；產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略；多樣化戰(zhàn)略）。（3）確定市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略（市場(chǎng)無(wú)差別策略；市場(chǎng)差別策略；市場(chǎng)集中化策略）。2簡(jiǎn)述財(cái)務(wù)管理活動(dòng)主要內(nèi)容。答：（ 1）確定從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需資金的數(shù)量及特征。（2）以最有效率的方式分配資源。（3）在經(jīng)營(yíng)單位的財(cái)務(wù)狀況方面，與債權(quán)人和股東打交道。（4）保存記錄。（ 5）在決定各種戰(zhàn)略方案的可行性方面，為高層管理人員提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。3簡(jiǎn)述財(cái)務(wù)管理的重要問題。答：（ 1）資金籌措。短期資金的籌集（商業(yè)信用；銀行信用；應(yīng)付費(fèi)用）。長(zhǎng)期資金籌集（股票；長(zhǎng)期債券；長(zhǎng)期借款；融資租賃；留存收益）。（ 2）現(xiàn)金預(yù)算：現(xiàn)金收入；現(xiàn)金支出。（ 3

33、）資本預(yù)算。投資回收期法；凈現(xiàn)值法；現(xiàn)值指數(shù)法；內(nèi)部報(bào)酬率法。4生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的主要內(nèi)容。答：（ 1）系統(tǒng)設(shè)計(jì)。產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)；生產(chǎn)能力計(jì)劃；生產(chǎn)過程選擇；廠址選擇；工廠布置；工作設(shè)計(jì)。（ 2）作業(yè)計(jì)劃和控制。制定生產(chǎn)計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃；庫(kù)存控制（準(zhǔn)時(shí)庫(kù)存；經(jīng)濟(jì)訂貨批量）；質(zhì)量控制（成品驗(yàn)收；工序控制）。5研究發(fā)展的主要類型。答：（ 1）基礎(chǔ)研究。（ 2）應(yīng)用研究。（ 3）開發(fā)研究。6研究發(fā)展戰(zhàn)略的選擇。答：（ 1）革新型戰(zhàn)略。（2）保護(hù)型戰(zhàn)略。（3）追趕型戰(zhàn)略。（4）混合性戰(zhàn)略。7人力資源管理過程的主要活動(dòng)。答：（ 1）人力資源規(guī)劃：對(duì)未來(lái)的人員需要做出計(jì)劃；對(duì)未來(lái)員工的平衡做出計(jì)劃；對(duì)招聘、挑選

34、或解聘做出計(jì)劃；對(duì)人員發(fā)展做出計(jì)劃。（2）招聘。（ 3）挑選。（ 4）團(tuán)體化。（ 5）培訓(xùn)及發(fā)展。（6）成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。10-8簡(jiǎn)述公司層資源配置。答：（ 1）無(wú)資源變化（穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略）：公式化按預(yù)算配置。自由討價(jià)還價(jià)。（ 2）資源增長(zhǎng)（發(fā)展型戰(zhàn)略）：指定優(yōu)先級(jí)配置。公開競(jìng)爭(zhēng)。（ 3）資源下降（防御戰(zhàn)略）：公司層指定關(guān)閉、合并。公開競(jìng)爭(zhēng)。9共享資源的分配方法。答：（ 1）從總部到分部 /部門間接地征收管理費(fèi)用。（ 2）直接征收服務(wù)費(fèi)。（ 3）直接將管理責(zé)任委托給一個(gè)指定的分部，然后由這個(gè)分部向其他用戶收取費(fèi)用。10 經(jīng)營(yíng)層的資源規(guī)劃。答：（ 1）經(jīng)營(yíng)層的資源規(guī)劃方法價(jià)值鏈。（2）經(jīng)營(yíng)層的資源規(guī)劃的前

35、提明確關(guān)鍵價(jià)值活動(dòng)。（3）經(jīng)營(yíng)層的資源規(guī)劃中的三個(gè)問題：資源確認(rèn)：確定將來(lái)需要哪些資源？與現(xiàn)有資源的一致性：現(xiàn)有資源與將來(lái)戰(zhàn)略所要求的資源之間的匹配性。資源之間的一致性。11 發(fā)展得好的職能戰(zhàn)略的特點(diǎn)。答：（ 1）每個(gè)職能內(nèi)制定的戰(zhàn)略之間應(yīng)該具有協(xié)調(diào)性。（2）在一個(gè)職能領(lǐng)域內(nèi)做出的戰(zhàn)略要和其他職能領(lǐng)域內(nèi)制定的戰(zhàn)略相一致。（3）職能部門制定的戰(zhàn)略要和事業(yè)剖戰(zhàn)略相一致。12 職能戰(zhàn)略的整合方法。答：職能戰(zhàn)略整合的方法，是職能戰(zhàn)略審計(jì)。職能戰(zhàn)略審計(jì)，是指系統(tǒng)地回顧每個(gè)職能領(lǐng)域決策的一個(gè)執(zhí)行程序，以決定為了支持新戰(zhàn)略和利益相關(guān)者的需求，哪些職能需要改變。第九章戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)一、名詞解釋二、簡(jiǎn)答題1組織

36、結(jié)構(gòu)定義的四個(gè)關(guān)鍵成分。答：（ 1）整個(gè)組織的任務(wù)與職責(zé)在個(gè)人間及部門間劃分。（ 2）正式報(bào)告關(guān)系，包括等級(jí)層次和控制幅度。（ 3）個(gè)人匯成部門、部門匯成整個(gè)組織的聚焦情況。（ 4）在縱向和橫向上確保有效溝通、協(xié)調(diào)和一體化的體系。2戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系。答：（ 1）錢德勒的研究結(jié)果：數(shù)量擴(kuò)大戰(zhàn)略階段。地區(qū)擴(kuò)散戰(zhàn)略階段?？v向一體化戰(zhàn)略階段。多樣化戰(zhàn)略階段。（ 2）吉爾布萊斯和卡贊佳的研究結(jié)果：?jiǎn)我粯I(yè)務(wù)和主導(dǎo)業(yè)務(wù)的公司應(yīng)當(dāng)按照職能式的結(jié)構(gòu)來(lái)組織。進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)多樣化的公司，應(yīng)當(dāng)組織成事業(yè)部的結(jié)構(gòu)。進(jìn)行非相差產(chǎn)品或服務(wù)多樣化的公司，應(yīng)當(dāng)組織成復(fù)合式的結(jié)構(gòu)。（ 3）戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的主從關(guān)系。管理者

37、的戰(zhàn)略選擇規(guī)范著組織結(jié)構(gòu)的形式。只有使結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略相匹配，才能成功地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。組織結(jié)構(gòu)抑制著戰(zhàn)略。一個(gè)企業(yè)如果在組織結(jié)構(gòu)上沒有重大的改變，就很少能在實(shí)質(zhì)上改變當(dāng)前的戰(zhàn)略。11-3企業(yè)規(guī)模和發(fā)展階段與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系。答：（ 1）加農(nóng)的五階段發(fā)展模型：創(chuàng)業(yè)階段（小型的、單一產(chǎn)品的公司；幾乎沒有任何規(guī)范化的戰(zhàn)略計(jì)劃系統(tǒng)；最高層管理者基于直覺判斷來(lái)做出決策）。職能發(fā)展階段（仍為單一產(chǎn)品的公司；決策量增加，但決策越來(lái)越多地由其他管理者做出；職能專業(yè)化；信息溝通更加困難）。分權(quán)階段（多種產(chǎn)品的公司；半獨(dú)立的利潤(rùn)中心或產(chǎn)品組團(tuán)；由各單位或事業(yè)部經(jīng)理管理）。參謀激增階段（增加公司一級(jí)的參謀；直線職能式結(jié)構(gòu)

38、）。再集權(quán)階段。（2）企業(yè)規(guī)模對(duì)組織的影響。規(guī)模化程度。分權(quán)程度。復(fù)雜性。4企業(yè)環(huán)境與組織結(jié)構(gòu)。答：（ 1）伯恩斯和斯托克關(guān)于組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境關(guān)系的研究，將組織結(jié)構(gòu)分成兩種類型。機(jī)械系統(tǒng)：職責(zé)界限分明、工作程序精確、責(zé)權(quán)關(guān)系固定、組織等級(jí)制度嚴(yán)密。有機(jī)式系統(tǒng)：工作程序不太正規(guī)、強(qiáng)調(diào)適應(yīng)性、更多地實(shí)行參與制、權(quán)力不太固定。在穩(wěn)定的環(huán)境中，成功的企業(yè)傾向于采用機(jī)械式結(jié)構(gòu)；而在不斷發(fā)展變化的非穩(wěn)定型的環(huán)境中，成功的企業(yè)則傾向于采用有機(jī)式結(jié)構(gòu)。（ 2）勞倫斯和勞什關(guān)于組織結(jié)構(gòu)和環(huán)境關(guān)系的研究認(rèn)為，為了取得成功：在動(dòng)態(tài)環(huán)境中經(jīng)營(yíng)的企業(yè)需要相對(duì)靈活的結(jié)構(gòu)；而在穩(wěn)定環(huán)境中經(jīng)營(yíng)的企業(yè)則需要較固定的結(jié)構(gòu)；處于中間

39、環(huán)境中的企業(yè)則需要一個(gè)介于兩極端結(jié)構(gòu)之間的組織結(jié)構(gòu)。5技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)。答：伍德沃德關(guān)于與組織結(jié)構(gòu)關(guān)系的研究結(jié)論：（1）管理層次的數(shù)目隨著技術(shù)復(fù)雜性的提高而增加。（ 2）采用單件或連續(xù)性生產(chǎn)方法的企業(yè)中，有機(jī)系統(tǒng)占優(yōu)勢(shì)；采用大規(guī)?；虼罅可a(chǎn)方式的企業(yè)中，機(jī)械系統(tǒng)占優(yōu)勢(shì)。（ 3）在技術(shù)復(fù)雜性和企業(yè)的規(guī)模之間，沒有發(fā)現(xiàn)顯著的關(guān)系。（4）管理人員和監(jiān)督人員占總?cè)藛T的比重將隨技術(shù)復(fù)雜性程度的提高而增大。6組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則。答：（ 1）目標(biāo)一致原則。（ 2）效率原則。（ 3）管理寬度原則。（ 4）分級(jí)原則。（ 5）授權(quán)原則。（ 6）職責(zé)的絕對(duì)性原則。（ 7）職權(quán)和職責(zé)對(duì)等原則。（ 8）統(tǒng)一指揮原則。（

40、9）職權(quán)等級(jí)的原則。（ 10 ）分工原則。（ 11 ）檢查職務(wù)與業(yè)務(wù)部門分設(shè)的原則。（ 12 ）平衡原則。（ 13 ）靈活性原則。（ 14 ）便于領(lǐng)導(dǎo)原則。7優(yōu)秀組織設(shè)計(jì)的特點(diǎn)。答：（ 1）事業(yè)部功能非常完整。（2）老事業(yè)部不斷地分化出新的事業(yè)部，為此作出貢獻(xiàn)者受到獎(jiǎng)勵(lì)。（3）有一系列的指導(dǎo)原則和標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)此來(lái)決定新產(chǎn)品或產(chǎn)品系列發(fā)展到什么程度就能自動(dòng)升格為事業(yè)部。（4）定期地在各事業(yè)部之間調(diào)配人員，甚至調(diào)配產(chǎn)品和產(chǎn)品系列，但不造成在一般公司中通常發(fā)生的摩擦和敵意。8組織結(jié)構(gòu)的類型。答：（ 1）職能型組織結(jié)構(gòu)。（2）產(chǎn)品或服務(wù)型（事業(yè)部）組織結(jié)構(gòu)。（3）區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)。（4）矩陣型組織結(jié)構(gòu)。第十章領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略一、名詞解釋12-1領(lǐng)導(dǎo)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)就是引導(dǎo)、指揮、指導(dǎo)與先行；領(lǐng)導(dǎo)的目的是指引和影響個(gè)體、群體或組織去完成新期望的目標(biāo)。二、簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)過程。答：（ 1）制定一個(gè)企業(yè)能夠并且應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的設(shè)想或規(guī)劃，即企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。（ 2）為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的設(shè)想和規(guī)劃做出戰(zhàn)略安排。（ 3）建立一個(gè)強(qiáng)有力的資源協(xié)作體系。（ 4）在這個(gè)協(xié)作體系中，有一群熱情高昂的、擔(dān)負(fù)著將設(shè)想變成現(xiàn)