協(xié)同辦公自動(dòng)化方案

1、協(xié)同辦公自動(dòng)化系統(tǒng)解決方案敏捷組織 內(nèi)控增效第一章 引言 4第二章 電力行業(yè)信息化現(xiàn)狀 4第三章 系統(tǒng)定位 5第四章 系統(tǒng)總體方案設(shè)計(jì) 54.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則 54.2 系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 6第五章 系統(tǒng)架構(gòu) 7第六章 系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì) 8第七章 系統(tǒng)功能特點(diǎn) 97.1 采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 97.2 標(biāo)準(zhǔn) BS應(yīng)用系統(tǒng) 97.3 大型商用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) 97.4 高強(qiáng)度加密 97.5 無縫 OFFICE集成 107.6 手寫簽名 107.7 靈活的工作流 107.8 系統(tǒng)支持遠(yuǎn)程辦公功能 107.9 通用郵件支持 107.10 良好的通訊支持功能 117.11 關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)支持 11第八章 應(yīng)用價(jià)值 11第九章

2、 系統(tǒng)功能 12敏捷組織 內(nèi)控增效9.1 協(xié)同工作 129.2 公文管理 149.3 知識(shí)資源庫(kù) 159.4 電子公告、討論區(qū)和網(wǎng)上調(diào)查 159.5 日程和會(huì)議管理 159.6 常用工具、個(gè)人設(shè)置和基礎(chǔ)設(shè)置 159.7 后臺(tái)管理首頁面 169.8 應(yīng)用及其他設(shè)置 16第十章 實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃 16第十一章 服務(wù)保障體系 1911.1 服務(wù)宗旨 1911.2 服務(wù)保證 1911.3 服務(wù)體系結(jié)構(gòu) 2011.4 服務(wù)范圍和內(nèi)容 21第十二章 公司簡(jiǎn)介 21敏捷組織 內(nèi)控增效第一章 引言在信息技術(shù)迅速發(fā)展的今天， 獲取、處理和利用大量現(xiàn)代信息已 成為人類社會(huì)信息處理的最緊迫任務(wù)。 一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化必

3、須依 賴于管理的現(xiàn)代化和決策的科學(xué)化。 這就使辦公系統(tǒng)自動(dòng)化成為當(dāng)前 人類工作、 生活的熱門話題。 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)是一門綜合多種技術(shù)的 新型學(xué)科，其技術(shù)基礎(chǔ)主要是計(jì)算機(jī)技術(shù)、 通信技術(shù)和其他綜合技術(shù)。第二章 電力行業(yè)信息化現(xiàn)狀1、普遍存在基礎(chǔ)硬件投入偏多，軟件投入相對(duì)不足的情況。當(dāng)前，很多電力企業(yè)對(duì)于信息化的認(rèn)識(shí)不夠充分， 傾向于實(shí)實(shí)在 在的硬件設(shè)備投入。實(shí)際上，沒有軟件系統(tǒng)的支持，硬件系統(tǒng)也無法 發(fā)揮出應(yīng)有的效用。2、普遍存在業(yè)務(wù)系統(tǒng)過多，系統(tǒng)管理軟件缺乏的情況。電力行業(yè)信息化建設(shè)相對(duì)來說比較早， 但由于行業(yè)壟斷性質(zhì)， 生 產(chǎn)自動(dòng)化系統(tǒng)的應(yīng)用仍然是電力行業(yè)軟件應(yīng)用的主體， 系統(tǒng)對(duì)電力企 業(yè)的

4、產(chǎn)、輸、配、售環(huán)節(jié)的過程監(jiān)控有余，但對(duì)于企業(yè)的管理決策的 支持能力則嚴(yán)重不足。3、普遍存在多業(yè)務(wù)系統(tǒng)孤立，信息資源無法集中管理的情況。由于整個(gè)電力行業(yè)內(nèi)信息系統(tǒng)千差萬別， 由于沒有采用統(tǒng)一的信息編敏捷組織 內(nèi)控增效碼，致使集團(tuán)內(nèi)部各信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)和信息的直接共享和交換十分困 難，信息化系統(tǒng)孤立，各環(huán)節(jié)信息無法集中成為可共享使用的資源。第三章 系統(tǒng)定位用友致遠(yuǎn)協(xié)同辦公自動(dòng)化電力行業(yè)解決方案的特點(diǎn)是： 實(shí)現(xiàn)企業(yè) 全面的資源整合， 打通各種信息和應(yīng)用孤島， 將電力企業(yè)管理過程中 涉及的信息和業(yè)務(wù)集成在一個(gè)平臺(tái)上， 極大提升電力公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作 和管理，并實(shí)現(xiàn)三大關(guān)鍵信息化應(yīng)用目標(biāo)：消除企業(yè)應(yīng)用孤島；消除

5、 企業(yè)資源孤島和消除企業(yè)信息孤島。第四章 系統(tǒng)總體方案設(shè)計(jì)4.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則同辦公自動(dòng)化系統(tǒng)是一項(xiàng)重要的系統(tǒng)工程， 其設(shè)計(jì)的合理性對(duì)日 常的維護(hù)和未來發(fā)展起著極為重要的作用。 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)總體設(shè)計(jì) 原則的確定， 不僅要考慮近期目標(biāo)， 還要為系統(tǒng)的進(jìn)一步發(fā)展和擴(kuò)充 留有余地。設(shè)計(jì)中需要考慮各階段的情況，適應(yīng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。統(tǒng)一規(guī)劃 設(shè)計(jì)。該系統(tǒng)應(yīng)具有良好的開放性，這種開放性靠標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng) 建設(shè)基于標(biāo)準(zhǔn)的 TCPIP 、HTM、L SOAP等協(xié)議實(shí)現(xiàn)。用友協(xié)同辦公自動(dòng)化系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)原則：1、開放原則采用開放標(biāo)準(zhǔn)、采用開放技術(shù)、采用開放結(jié)構(gòu)、采用開放系統(tǒng)組件敏捷組織 內(nèi)控增效2、實(shí)用原則實(shí)用有效是

6、最主要的設(shè)計(jì)目標(biāo)，設(shè)計(jì)結(jié)果能滿足需 求并且行之有效。3、可靠原則設(shè)計(jì)穩(wěn)定可靠，具有高 MTBF平（ 均無故障時(shí)間 ） 和低 MTBR平（ 均無故障率 ） ，提供容錯(cuò)設(shè)計(jì)，支持故障檢測(cè)和恢復(fù)，可管理 性強(qiáng)。4、安全原則安全措施有效可信，能夠在多個(gè)層次上實(shí)現(xiàn)安全控 制。5、可維護(hù)性采用面向?qū)ο蟮慕M件模式，此技術(shù)的應(yīng)用可提高系 統(tǒng)的可維護(hù)性。6、靈活原則系統(tǒng)配置靈活，能夠適應(yīng)應(yīng)用和技術(shù)發(fā)展需要。7、可擴(kuò)展性能夠在規(guī)模和性能兩個(gè)方向上擴(kuò)展，擴(kuò)展后的性能 有大幅度提高。4.2 系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)用友協(xié)同辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的開發(fā)是基于先進(jìn)的軟件工程實(shí)現(xiàn)， 具 有十分強(qiáng)大的智能辦公平臺(tái)建設(shè)功能。敏捷組織 內(nèi)控增效第五

7、章 系統(tǒng)架構(gòu)用友協(xié)同辦公自動(dòng)化系統(tǒng)架構(gòu)在支撐平臺(tái)之上， 具有完整的開放 性、拓展性和兼容性，并可實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)、跨數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用。系統(tǒng)涵蓋 了包括知識(shí)管理、圖形化工作流引擎、文檔管理、門戶網(wǎng)站管理、即 時(shí)通訊、郵件、協(xié)同辦公、自定義平臺(tái)等多個(gè)方面，實(shí)際上是一個(gè)大 型的綜合信息基礎(chǔ)應(yīng)用平臺(tái)， 在這個(gè)平臺(tái)上可以實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化、 企 業(yè)信息門戶、工作流程自動(dòng)化、知識(shí)管理等各種具體應(yīng)用。用友協(xié)同辦公自動(dòng)化系統(tǒng)電力行業(yè)解決方案的特點(diǎn)是： 實(shí)現(xiàn)企業(yè) 全面的資源整合， 打通各種信息和應(yīng)用孤島， 將電力企業(yè)管理過程中 涉及的信息和業(yè)務(wù)集成在一個(gè)平臺(tái)上， 極大提升電力公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作 和管理，并實(shí)現(xiàn)三大關(guān)鍵信息化應(yīng)用目

8、標(biāo)：消除企業(yè)應(yīng)用孤島；消除敏捷組織 內(nèi)控增效企業(yè)資源孤島和消除企業(yè)信息孤島第六章 系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)用友協(xié)同辦公自動(dòng)化系統(tǒng)具有協(xié)同工作、 公文管理、知識(shí)資源庫(kù)、 生產(chǎn)流程可視化監(jiān)測(cè)、項(xiàng)目管理、綜合查詢、電子公告、討論區(qū)、日 程管理、會(huì)議管理、計(jì)劃管理、網(wǎng)上調(diào)查、短信、電子郵件、系統(tǒng)管 理等功能模塊。辦公自動(dòng)化系常統(tǒng)用管工理具公文管理協(xié)同工作精電短員個(gè)萬彩子信人年工頻郵服名歷通道件務(wù)片訊錄計(jì)會(huì)日電討綜收文公流回事流個(gè)回劃議程子論合件檔文程收項(xiàng)程人收管管管公區(qū)查箱管處管站處管模站理理理告詢理理理理理板敏捷組織 內(nèi)控增效第七章 系統(tǒng)功能特點(diǎn)7.1 采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)用友協(xié)同辦公自動(dòng)化系統(tǒng)采用目前業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的T

9、CP IP 通訊協(xié)議。服務(wù)器采用標(biāo)準(zhǔn)的 HTML超文本協(xié)議，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器采用數(shù)據(jù)庫(kù) 通訊協(xié)議及標(biāo)準(zhǔn)的 SQL 數(shù)據(jù)庫(kù)操作命令。系統(tǒng)可與其他任何系統(tǒng)連 接。實(shí)現(xiàn)信息的共享處理。7.2 標(biāo)準(zhǔn) B S應(yīng)用系統(tǒng)系統(tǒng)采用標(biāo)準(zhǔn)的 Intenet 應(yīng)用開發(fā)技術(shù)， 真正實(shí)現(xiàn)客戶端零維護(hù) 技術(shù)，使用瀏覽器即可進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行操作。7.3 大型商用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)系統(tǒng)采用大型商用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)， 所有信息全部保存在服務(wù)器 端大型數(shù)據(jù)庫(kù)。 與其他采用免費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)的軟件系統(tǒng)相比， 該系統(tǒng)具有 極高的安全可靠性，可實(shí)現(xiàn)高速數(shù)據(jù)查詢與處理。7.4 高強(qiáng)度加密系統(tǒng)采用可靠的 128位 MD5加密技術(shù)處理。具有極高的安全性， 非授權(quán)用戶

10、不可能進(jìn)行非法操作。 普通軟件采用用戶名與密碼對(duì)比技 術(shù)來實(shí)現(xiàn)用戶認(rèn)證， 稍熟悉計(jì)算機(jī)的用戶通過互聯(lián)網(wǎng)上廣泛流傳的一 些黑客工具，可輕松地破解會(huì)員賬號(hào)及管理員密碼。9敏捷組織 內(nèi)控增效7.5 無縫 OFFICE集成系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對(duì) MSO FFICE文檔的無縫集成，使用戶完全在瀏覽器 上對(duì)文檔進(jìn)行編輯，操作方式同單獨(dú)使用 MSO FFICE軟件一樣，實(shí)現(xiàn) 文檔修改留痕、批注及讀、寫控制。系統(tǒng)可支持 WOR、DEXCEL文檔、 EXCEL圖表、 POWERPOI、NT PROJECT項(xiàng)目、 VISIO 畫圖等 OFFICE文 檔格式及 WPS文檔、 WPS表格兩種 WPS文檔格式。7.6 手寫簽名系

11、統(tǒng)支持手寫簽名功能， 支持市場(chǎng)常見的各種手寫筆、 手寫板及 鼠標(biāo)。7.7 靈活的工作流系統(tǒng)工作流可靈活定制，可順序?qū)徟⒉⑿袝?huì)簽、混和審批。在 審批過程中， 具有權(quán)限的用戶可根據(jù)需要對(duì)工作流進(jìn)行跳轉(zhuǎn)、 修改以 及工作流業(yè)務(wù)的重定位、委托和移交。7.8 系統(tǒng)支持遠(yuǎn)程辦公功能客戶機(jī)可通過 Internet 或遠(yuǎn)程拔號(hào)進(jìn)入辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，經(jīng)過 身份確認(rèn)后，實(shí)現(xiàn)使用系統(tǒng)所有功能。7.9 通用郵件支持系統(tǒng)可與任何標(biāo)準(zhǔn)的電子郵件系統(tǒng)集成到一起。 與其他郵件系統(tǒng)10敏捷組織 內(nèi)控增效進(jìn)行無縫連接。7.10 良好的通訊支持功能系統(tǒng)支持 RTX實(shí)時(shí)通訊及手機(jī)短信系統(tǒng)。7.11 關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)支持系統(tǒng)與 Oracle

12、 、Sybase、MSS QLServer、 DBF等關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫集成。解決與 ERP等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成與共享問題。第八章 應(yīng)用價(jià)值1、標(biāo)準(zhǔn)化、快速實(shí)施的高速部署、支持企業(yè)不斷成長(zhǎng)中的流程、 制度建設(shè)，支持大中型組織的公文、綜合辦公等應(yīng)用。2、以組織行為管理、執(zhí)行力提升、知識(shí)管理為核心內(nèi)容，以達(dá) 成提高組織績(jī)效、降低管理成本的目標(biāo)。3、流程化的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、制度執(zhí)行、日常基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理和執(zhí)行提 升為目標(biāo)，提高企業(yè)的效率和執(zhí)行結(jié)果質(zhì)量的管理。4、提供基于互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)同工作平臺(tái)和個(gè)人工具，提高組織溝通 能力和工作效率。5、規(guī)范管理行為，流程、模板化管理等非結(jié)構(gòu)化信息，減少信息傳遞的衰減和變形，實(shí)現(xiàn)

13、有效授權(quán)，從而提高組織的工作質(zhì)量。6、通過文檔管理擴(kuò)大信息共享能力，通過管理行為和過程沉淀11敏捷組織 內(nèi)控增效管理知識(shí)，形成組織的知識(shí)資產(chǎn)。7、提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃和時(shí)間管理能力，支持領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬、 助理（秘書）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排、 會(huì)議管理等， 提高團(tuán)隊(duì)精確的時(shí)間、 事件的協(xié)調(diào)與執(zhí)行。8、支持移動(dòng)辦公和其他互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工具（如及時(shí)通信等） 。9、提供對(duì)其他應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用整合，提供標(biāo)準(zhǔn)化的單點(diǎn)登錄集 成。10、整合桌面 Outlook 、Word、Excel 應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)桌面 OFFICE與 組織和系統(tǒng)的協(xié)同。11、電力企業(yè)單位全員信息化的全面解決方案， 提高全組織的信 息化水平，提升信息化為組織的

14、管理和執(zhí)行平臺(tái)，成就高質(zhì)、高效、 靈動(dòng)的企業(yè)執(zhí)行文化， 積淀企業(yè)信息資產(chǎn)， 使信息化逐步成為企業(yè)的 競(jìng)爭(zhēng)力之一。12、良好的新聞、公告、討論等公共信息管理，成為電力企業(yè)宣 傳、傳播、發(fā)布、收集各類信息、公告的平臺(tái)，推進(jìn)建立和諧的內(nèi)部 辦公環(huán)境。第九章 系統(tǒng)功能9.1 協(xié)同工作協(xié)同工作用于處理與審批日常辦公業(yè)務(wù)相關(guān)的各種文檔， 支持常 見各種 OFFICE文檔格式。協(xié)同工作支持統(tǒng)一定制文檔模板及客戶端12敏捷組織 內(nèi)控增效定制個(gè)人文檔的功能， 可將常用的各種文檔格式定制為模板， 在起草 文檔時(shí)只需引用模板進(jìn)行修改即可。 協(xié)同工作中的文檔可備份到知識(shí) 資源庫(kù)模塊中永久保存。1、草稿新建事項(xiàng)用于新建

15、文檔， 保存文檔草稿，可引用文檔模板、 設(shè)置審批流程、 備份文件夾、接收人、接收部門、重要程度等信息，并可為文檔增加 附件。起草的文檔保存為草稿，可隨時(shí)更新修改。2、發(fā)送事項(xiàng)用于將審批完成的文檔資料發(fā)送到相應(yīng)部門及相應(yīng)人， 如果文檔 設(shè)置為自動(dòng)發(fā)送狀態(tài)， 則文檔審批完成后可自動(dòng)發(fā)送給相關(guān)部門及相 關(guān)人。3、待辦事項(xiàng)列出登錄用戶所有需要審批的協(xié)同文檔， 用戶可打開文檔進(jìn)行相 應(yīng)審批操作，并對(duì)文檔進(jìn)行添加審批意見、審批通過、返回上一級(jí)、 返回流程首等審批操作，具有權(quán)限的用戶可直接修改文檔及審批流 程。4、已辦事項(xiàng)列出用戶審批過的所有文檔。 可及時(shí)追蹤查看文檔的審批及發(fā)送 情況，可發(fā)送文檔督辦單。5

16、、流程定制可設(shè)置審批流程， 流程可進(jìn)行順序?qū)徟?并設(shè)置行會(huì)簽或混合方 式。可設(shè)置審批流程中的文檔修改、文檔復(fù)制、流程修改的權(quán)限13敏捷組織 內(nèi)控增效6、流程查看文檔在審批過程中可用圖形方式查看流程， 具有權(quán)限的用戶可修 改流程。7、個(gè)人模板用戶在協(xié)同工作中可創(chuàng)建個(gè)人模板， 個(gè)人模板可設(shè)置使用人、 使用部 門、使用角色， 有權(quán)限的用戶可使用創(chuàng)建好的個(gè)人模板。個(gè)人模板支 持常見的 8種 OFFICE文檔格式。8、回收站 協(xié)同工作中的文檔具有回收站功能，文檔刪除后會(huì)先放入回收 站，回收站中的文檔可恢復(fù)，保證用戶重要文檔不被誤刪除。9.2 公文管理公文管理專用于紅頭文件的審批與管理， 公文管理權(quán)限應(yīng)

17、賦于相 應(yīng)的使用部門及人員， 普通用戶不能進(jìn)行操作； 公文管理系統(tǒng)的操作 方式與協(xié)同工作相同， 公文管理模塊不支持用戶創(chuàng)建個(gè)人模板， 必須 使用企業(yè)規(guī)定好的正規(guī)公文格式。 公文及協(xié)同工作支持修改留痕、 手 寫簽名及全屏批注；支持常見的 6種OFFICE文檔及 2種WPS文檔， 支持國(guó)產(chǎn)辦公軟件， 支持全面的數(shù)據(jù)防拷貝功能， 可根據(jù)需要將重要 文檔設(shè)置為防復(fù)制屬性，杜絕非法拷貝現(xiàn)象，保護(hù)企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。14敏捷組織 內(nèi)控增效9.3 知識(shí)資源庫(kù)系統(tǒng)提供功能強(qiáng)大的知識(shí)資源庫(kù)，每個(gè)用戶可創(chuàng)建自己的目錄 樹，對(duì)文檔分類管理。文檔全部保存于服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫(kù)，用戶可在任 何地方打開、處理自己的文檔。知識(shí)資源庫(kù)

18、中包含：我的文擋、單位 文檔、項(xiàng)目文檔、他人文檔、我的收件箱、收件箱規(guī)則、綜合查詢等 模塊。9.4 電子公告、討論區(qū)和網(wǎng)上調(diào)查電子公告用于發(fā)布企業(yè)各種正規(guī)的通知、 通告，具有權(quán)限的用戶 可發(fā)布電子公告， 普通用戶可隨時(shí)上網(wǎng)查詢公告： 企業(yè)論壇主要是為 專家、工程技術(shù)人員提供一個(gè)網(wǎng)上技術(shù)交流、技術(shù)咨詢、命題論證、 思想交流等相互切磋的環(huán)境。 管理人員可在線編制網(wǎng)上調(diào)查表， 普通 用戶可在網(wǎng)上填寫并提交調(diào)查表。9.5 日程和會(huì)議管理日程管理用于管理用戶的日程安排，可對(duì)日程安排設(shè)置提醒功 能，用戶登錄后， 會(huì)自動(dòng)根據(jù)日程設(shè)置自動(dòng)提醒用戶。會(huì)議管理用于 創(chuàng)建會(huì)議計(jì)劃。 可將會(huì)議計(jì)劃發(fā)送到參會(huì)部門與參會(huì)

19、人， 系統(tǒng)可按照 設(shè)置對(duì)參會(huì)人員進(jìn)行相應(yīng)提醒。9.6 常用工具、個(gè)人設(shè)置和基礎(chǔ)設(shè)置常用工具包含：?jiǎn)T工通訊錄、年歷、計(jì)算器、個(gè)人名片、短信服15敏捷組織 內(nèi)控增效務(wù)、電子郵件、精彩頻道。個(gè)人設(shè)置包括： 修改密碼、代理人員設(shè)置、 信息轉(zhuǎn)移設(shè)置、郵件設(shè)置。 基礎(chǔ)設(shè)置包含系統(tǒng)設(shè)置、組織機(jī)構(gòu)人員設(shè) 置、職務(wù)級(jí)別設(shè)置、角色信息維護(hù)、角色權(quán)限沒置等模塊。9.7 后臺(tái)管理首頁面管理員登錄后， 可進(jìn)入后臺(tái)管理頁面，進(jìn)行系統(tǒng)管理工作。后臺(tái) 首頁面具有如下功能：(1) 基礎(chǔ)設(shè)置用于管理組織機(jī)構(gòu)、人員、角色、權(quán)限等；(2) 應(yīng)用設(shè)置用于集中設(shè)置協(xié)同模板、公文模板、討論區(qū)、公共 資源、精彩頻道等；(3) 其他設(shè)置用于設(shè)

20、置手機(jī)短信、郵件系統(tǒng)、實(shí)時(shí)通訊 RTX、系 統(tǒng)運(yùn)行日志查看等。9.8 應(yīng)用及其他設(shè)置應(yīng)用設(shè)置包含公文模板格式設(shè)置、 協(xié)同模板格式設(shè)置、 討論區(qū)設(shè) 置、公共資源設(shè)置、審批意見設(shè)置、精彩頻道設(shè)置、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)等 模塊。其他設(shè)置中包含短信通知設(shè)置、郵件系統(tǒng)設(shè)置、即時(shí)通訊 RTX 設(shè)置、系統(tǒng)運(yùn)行日志等模塊。第十章 實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃的準(zhǔn)備，要注意兩個(gè)方面：16敏捷組織 內(nèi)控增效第一、計(jì)劃中的標(biāo)準(zhǔn)元素? 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)工程師入場(chǎng)? 需求調(diào)研? 系統(tǒng)安裝、調(diào)試? 應(yīng)用初始化? 系統(tǒng)試運(yùn)行? 培訓(xùn)系統(tǒng)管理員培訓(xùn)及最終用戶培訓(xùn)? 驗(yàn)收? 系統(tǒng)交付第二、總體時(shí)間 在總體時(shí)間控制上可以從兩個(gè)方面進(jìn)行考慮： 標(biāo)準(zhǔn)

21、產(chǎn)品交付時(shí)間（最低交付時(shí)間，請(qǐng)?jiān)谙铝袝r(shí)間進(jìn)行上?。? 50 并發(fā)以內(nèi)交付時(shí)間： 5 工作日? 50-100 并發(fā)交付時(shí)間： 8 工作日? 100-150 并發(fā)交付時(shí)間： 10 工作日? 150-200 并發(fā)交付時(shí)間： 13 工作日? 200并發(fā)以上交付時(shí)間： 15 工作日二次開發(fā)交付時(shí)間 此項(xiàng)的交付可根據(jù)研發(fā)對(duì)工作量的評(píng)估給予提供， 在二次開 發(fā)中核心的工作項(xiàng)目在于? 需求調(diào)研及確認(rèn)? 系統(tǒng)設(shè)計(jì)及開發(fā)17敏捷組織 內(nèi)控增效? 安裝及測(cè)試? 試運(yùn)行? 驗(yàn)收附錄：實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃表格階段活動(dòng)任務(wù)開始 的工 作日結(jié)束 的工 作日交付成果 / 文檔項(xiàng)目準(zhǔn)備確定雙方項(xiàng) 目組織確定用友致遠(yuǎn)方項(xiàng)目組成員前期準(zhǔn)備

22、項(xiàng)目組成員名 單確定電力企業(yè)方項(xiàng)目組成員通訊、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等輔助設(shè)備項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)準(zhǔn)備項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)11召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)11項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)紀(jì)要標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品安裝安裝培訓(xùn)與 測(cè)試環(huán)境測(cè)試與培訓(xùn)系統(tǒng)環(huán)境準(zhǔn)備22根據(jù)合同安裝、調(diào)試系統(tǒng)安裝確認(rèn)對(duì)客戶系統(tǒng)管理員進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)記錄項(xiàng)目組培訓(xùn)組內(nèi)產(chǎn)品培訓(xùn)33培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)總結(jié)需求調(diào)研業(yè)務(wù) 需求 調(diào) 研準(zhǔn)備調(diào)研提綱、問卷24需求調(diào)研提綱、問卷制定調(diào)研計(jì)劃24需求調(diào)研計(jì)劃業(yè)務(wù)調(diào)研26整理需求調(diào)研報(bào)告并確認(rèn)37需求調(diào)研報(bào)告最終用戶培 訓(xùn)關(guān)鍵用戶培訓(xùn)制定培訓(xùn)計(jì)劃620培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)老師培訓(xùn)教材、環(huán)境準(zhǔn)備進(jìn)行培訓(xùn)、考核4565培訓(xùn)總結(jié)業(yè)務(wù)權(quán)限規(guī)分配最終用戶權(quán)限34518敏捷組織 內(nèi)控增效劃與

23、分配權(quán)限測(cè)試345系統(tǒng)試運(yùn)行上線運(yùn)行支 持系統(tǒng)上線后的現(xiàn)場(chǎng)支持4565（全 面試運(yùn)行 3 周）運(yùn)行階段報(bào)告6565（運(yùn)行階段報(bào)告）項(xiàng)目驗(yàn)收總 結(jié)整理各階段驗(yàn)收方案6570產(chǎn)品實(shí)踐驗(yàn)收 總結(jié)報(bào)告對(duì)項(xiàng)目實(shí)施效果進(jìn)行總結(jié)、評(píng)估項(xiàng)目總計(jì)與客戶項(xiàng)目 進(jìn)行交流整理、清理項(xiàng)目文檔7080項(xiàng)目總結(jié)第十一章 服務(wù)保障體系11.1 服務(wù)宗旨陜西瑞啟科技有限公司始終堅(jiān)持 “與用戶真誠(chéng)合作， 做用戶可靠 朋友”的經(jīng)營(yíng)宗旨，以熱情真誠(chéng)的服務(wù)在用戶中享有良好的信譽(yù)。公 司從產(chǎn)品的開發(fā)到營(yíng)銷、維護(hù)和培訓(xùn)，注重從用戶的利益出發(fā)，制定 出“市內(nèi)維護(hù) 8 小時(shí)響應(yīng)，當(dāng)天解決問題的承諾” 。11.2 服務(wù)保證在售后服務(wù)于技術(shù)支持的

24、過程中， 公司以 ISO9001 質(zhì)量體系作為 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和保障， 一個(gè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到實(shí)施， 到最終提交給 用戶、提交后系統(tǒng)的維護(hù)和產(chǎn)品維修，都有非常嚴(yán)格的制度和規(guī)定。 這樣做，不但能確保我們工作可以按步驟有機(jī)會(huì)的進(jìn)行， 最重要的是 確實(shí)保證了用戶的利益， 保證了我們提供的產(chǎn)品及服務(wù)滿足用戶的需19敏捷組織 內(nèi)控增效11.3 服務(wù)體系結(jié)構(gòu)通過多年的客戶服務(wù)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)， 公司形成了自己的服務(wù)體 系，重復(fù)服務(wù)于我們的客戶。服務(wù)體系如下： 客戶服務(wù)中心提供 CALLCENTE的R 在線咨詢，技術(shù)支持，包括：應(yīng)用中的 問題，升級(jí)問題，產(chǎn)品使用問題，二次開發(fā)的問題。并提供 7*24VIP 專人值守

25、。通過客戶服務(wù)的流程體系， 對(duì)客戶問題的記錄和答復(fù)全部進(jìn) 入流程庫(kù)，是應(yīng)用中的問題可以被一一解決。本地服務(wù)在一般的咨詢和應(yīng)用被滿足后， 各種硬件故障和軟件應(yīng)用中 的沖突和使用問題，通過對(duì)用戶的本地上門服務(wù)提供支持。保證在出現(xiàn)系統(tǒng)應(yīng)用緊急問題情況下，半小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)解決問題。專人駐守系統(tǒng)實(shí)施上線后，公司相配專人值守，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行、用戶使 用中的問題給出即時(shí)響應(yīng)。 對(duì)重大問題及反復(fù)出現(xiàn)的問題， 開發(fā) 部將派人參與。20敏捷組織 內(nèi)控增效11.4 服務(wù)范圍和內(nèi)容陜西瑞啟科技有限公司承諾本次項(xiàng)目涉及到的軟件、 硬件等設(shè)備 的安裝、調(diào)試、維護(hù)、及升級(jí)、培訓(xùn)等支持服務(wù)以及相關(guān)技術(shù)文檔和 工程資料。公司承諾派遣參加本項(xiàng)目開發(fā)調(diào)試的技術(shù)人員組成工作小組到 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施技術(shù)服務(wù)， 包括設(shè)備安裝、 軟硬件的測(cè)試和調(diào)試服務(wù)等售后 服務(wù)和培訓(xùn)服務(wù)。陜西瑞啟科技有限公司一直堅(jiān)持定位以應(yīng)用服務(wù)為本， 不懈的努 力，培養(yǎng)了一支集管理服務(wù)、咨詢、系統(tǒng)集成于一體的復(fù)合型隊(duì)伍， 提供一條龍式的無縫隙服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)包括以下幾個(gè)階段。?