XXXX年供電營(yíng)銷人員考試復(fù)習(xí)題

1、XXXX 年供電營(yíng)銷人員考試復(fù)習(xí)題一、填空題1、供電企業(yè)的服務(wù)宗旨是人民電業(yè)為人民，供電服務(wù)方針是優(yōu)質(zhì)、方 便、規(guī)范、真誠(chéng)。2、國(guó)家電網(wǎng)公司大力推進(jìn)“內(nèi)質(zhì)外形”建設(shè)，樹立真誠(chéng)服務(wù)、共謀進(jìn) 展的服務(wù)理念，全面加大“四個(gè)服務(wù)” ，即服務(wù)于黨和國(guó)家工作大局，服務(wù) 于電力客戶，服務(wù)于發(fā)電企業(yè)，服務(wù)于社會(huì)進(jìn)展。3、2005年 4月8日，國(guó)家電網(wǎng)公司召開三公調(diào)度暨供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)電視 電話會(huì)議，向社會(huì)公布公布“三個(gè)十條” 。這三個(gè)十條是指職員服務(wù)“十個(gè) 不準(zhǔn)”、“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施” 、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾” 。4、建立以地（市）供電企業(yè)為核心的 95598 客戶服務(wù)系統(tǒng)，為供電營(yíng) 業(yè)區(qū)內(nèi)電力客戶提供業(yè)務(wù)受理

2、、用電咨詢和查詢、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)等 服務(wù)。5、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所單位名稱按規(guī)定使用統(tǒng)一、規(guī)范的國(guó)家電網(wǎng)公司標(biāo)識(shí)，公 布營(yíng)業(yè)時(shí)刻。6、國(guó)家電網(wǎng)公司承諾，都市地區(qū)供電可靠率不低于 99、90%，居民客 戶端電壓合格率不低于 96%。7、在電力系統(tǒng)正常狀態(tài)下，客戶受電端的供電電壓承諾偏差10kV 及以下三相供電的，為額定值的 7%；220V 單相供電的，為額定值的 7%， 10%。8、供用電合同是指供電人向用電人供電，用電人支付電費(fèi)的合同。9、用戶依法破產(chǎn)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)予銷戶，終止用電，在破產(chǎn)用戶原址 上用電的，按新裝用電辦理。10、供電企業(yè)供電的額定頻率為交流 50HZ。11、以變壓器容量運(yùn)算差不多電費(fèi)

3、的用戶，其備用的變壓器（含高壓 電動(dòng)機(jī)），屬冷備用狀態(tài)并經(jīng)供電企業(yè)加封的，不收差不多電費(fèi)；屬熱備用 狀態(tài)或未經(jīng)加封的，不論使用與否都計(jì)收差不多電費(fèi)。12、用電計(jì)量裝置包括電能表、電壓、電流互感器及二次連接導(dǎo)線。13、供電企業(yè)和用戶應(yīng)當(dāng)按照平等自愿、協(xié)商一致的原則簽訂供用電 合同。14、 電流互感器的誤差分為兩種：一種為變比誤差（簡(jiǎn)稱比差），一種 是角度誤差（簡(jiǎn)稱角差） 。15、沒有滅孤罩的刀開關(guān)不應(yīng)斷開負(fù)載電流、而只作刀閘使用。16、國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)精神是努力超越，追求杰出。17、變壓器在運(yùn)行中，當(dāng)鐵損（空載損耗）和銅損（短路損耗）相等 時(shí)效率最高。18、大工業(yè)用電的電費(fèi)由差不多電費(fèi)、電度電

4、費(fèi)、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi) 三部分組成。19、供電營(yíng)業(yè)規(guī)則中規(guī)定了電費(fèi)違約金的具體運(yùn)算方法：居民客戶 每日按欠費(fèi)總額的千分之一運(yùn)算；其他客戶當(dāng)年欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總 額的千分之二運(yùn)算，跨年度欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之三運(yùn)算； 電費(fèi)違約金收取總額按日累加計(jì)收，總額不足 l 元者按 1 元收取。20、供電營(yíng)業(yè)規(guī)則 第四十六條規(guī)定： 供電設(shè)施的運(yùn)行愛護(hù)治理范疇， 按產(chǎn)權(quán)歸屬確定。責(zé)任分界點(diǎn)按下列各項(xiàng)確定：公用低壓線路供電的，以 供電接戶線用戶端最后支持物為分界點(diǎn)，支持物屬供電企業(yè)； 10千伏及以 下公用高線路供電的，以用戶廠界外或配電室前的第一斷路器或第一支持 物為分界點(diǎn)，第一斷路器或第一支持物屬

5、供電企業(yè)。二、判定題1、 縣及以上供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所實(shí)行無周休日制度。（“）2、接到客戶報(bào)修時(shí)， 應(yīng)詳細(xì)詢咨詢故障情形， 如判定屬客戶內(nèi)部故障， 應(yīng)趕忙通知搶修部門前去處理。（X）可電話引導(dǎo)客戶排查故障，也可應(yīng)客 戶要求提供搶修服務(wù)，但要事先向客戶講明該項(xiàng)服務(wù)是有償服務(wù)。3、當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時(shí)，供電企業(yè)可自行制定限電 序位。（X）嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位4、居民家用電器因電力運(yùn)行事故造成損壞的， 從損壞之日起十五天內(nèi)， 向供電企業(yè)提出索賠要求，供電企業(yè)都應(yīng)受理。（X） 7天5、用電負(fù)荷是指客戶的用電設(shè)備在某一時(shí)刻實(shí)際取用的功率總和，是 客戶在某一時(shí)刻對(duì)電力系統(tǒng)所要求的功率。（“）6

6、、由于用戶的責(zé)任造成供電企業(yè)對(duì)外停電，用戶應(yīng)按供電企業(yè)對(duì)外停電時(shí)刻少供電量，乘以上一年供電企業(yè)平均售電單價(jià)給予賠償。（X）用戶應(yīng)按供電企業(yè)對(duì)外停電時(shí)刻少供電量，乘以上月份供電企業(yè)平均售電單價(jià) 給予賠償7、因自然災(zāi)難等緣故斷電，供電人應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定及時(shí)搶修。 未及時(shí)搶修，造成用電人缺失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。8、臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一樣不得超過六個(gè)月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。 （V）9、城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電 ,受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理有關(guān)手 續(xù)后,3個(gè)工作日內(nèi)送電。（V）10、設(shè)備對(duì)地電壓在 250V 以上的為高壓電氣設(shè)備，設(shè)備對(duì)地電

7、壓在 2 50V 及以下的為低壓電氣設(shè)備。 （V）11、偽造或開啟供電企業(yè)加封的用電計(jì)量裝置封印用電，屬于違約用 電。（X）竊電12、用戶認(rèn)為供電企業(yè)裝設(shè)的計(jì)費(fèi)電能表不準(zhǔn)時(shí)，只要向供電企業(yè)提 出校驗(yàn)申請(qǐng)，供電企業(yè)應(yīng)在十天內(nèi)校驗(yàn)并將檢驗(yàn)結(jié)果通知用戶。 （X） 7天13、客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提早7天送達(dá)停電通知書。（V）14、供電營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的供電營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，對(duì)本營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的用戶有按照國(guó)家 規(guī)定供電的義務(wù)，不得違反國(guó)家規(guī)定對(duì)其營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的申請(qǐng)用電的單位和個(gè) 人拒絕供電。（V）15、非居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電 ,受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理有關(guān)手 續(xù)后,5個(gè)工作日內(nèi)送電。（V）16、 自備電廠自發(fā)自用

8、有余的電量能夠自己向廠區(qū)外供電。（X）17、 反映供電質(zhì)量的要緊指標(biāo)有頻率、電壓和供電可靠性。（V）21、供電企業(yè)提供 24 小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 的時(shí)刻一樣為：城區(qū)范疇 45 分鐘；農(nóng)村地區(qū) 90 分鐘；專門邊遠(yuǎn)地區(qū) 2小 時(shí)。(V)18、一類負(fù)荷要緊是指中斷供電將造成人身傷亡，產(chǎn)品大量報(bào)廢，要 緊設(shè)備損壞以及企業(yè)的生產(chǎn)不能專門快復(fù)原，造成重大政治阻礙，引起社 會(huì)秩序紛亂，產(chǎn)生嚴(yán)峻的環(huán)境污染等用電負(fù)荷。 (V)19、在傳輸?shù)碾姽β室欢ǖ那樾蜗拢╇婋妷涸礁呔€損越小，供電電 壓越低線損越大。 (V)20、 大工業(yè)用戶電費(fèi)由差不多電費(fèi)和電度電費(fèi)二部分構(gòu)成。(X)力率 調(diào)整電

9、費(fèi)21、用戶的受電電壓愈高，相應(yīng)的供電成本就愈高，售電單價(jià)就高； 相反，供電電壓愈低，相應(yīng)的供電成本就愈低，售電單價(jià)就低。 (X)22、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)方法中，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn) 0、 90，適用于 100千伏 安以上的高壓供電工業(yè)客戶(包括社隊(duì)工業(yè)客戶)。(X) 16023、 負(fù)荷率是指在一段時(shí)刻內(nèi)平均負(fù)荷與最大負(fù)荷的比率。(V)24、在給定時(shí)段內(nèi)，電力網(wǎng)所有元件中的電能損耗稱線損。線損電量占供電量的百分?jǐn)?shù)稱線損率。( V )25、以變壓器容量運(yùn)算差不多電費(fèi)的用戶，其備用的變壓器(含高壓 電動(dòng)機(jī))，屬熱備用狀態(tài)的或未經(jīng)加封的，不計(jì)收差不多電費(fèi)。 ( X )不 論使用與否都計(jì)收差不多電費(fèi)26、當(dāng)用電

10、計(jì)量裝置不安裝在產(chǎn)權(quán)分界處時(shí)，線路與變壓器損耗的有 功與無功電量均須由產(chǎn)權(quán)所有者負(fù)擔(dān)。 ( V )27、電費(fèi)違約金能夠運(yùn)算多次，前日已運(yùn)算的違約金數(shù)額能夠納入次 日欠費(fèi)基數(shù)再次運(yùn)算違約金。 ( X )電費(fèi)違約金只能運(yùn)算一次，不得將已 運(yùn)算的違約金數(shù)額納入欠費(fèi)基數(shù)再次運(yùn)算違約金28、關(guān)于客戶閉門，抄表員經(jīng)次日補(bǔ)抄但仍無法抄見的，承諾參照近 期用電情形予以估抄，但不得連續(xù)二個(gè)月估抄。 ( X )照明類客戶能夠， 但動(dòng)力用電及用電量較大的客戶不得估抄29、對(duì)已送電的用戶，供電企業(yè)應(yīng)督促和關(guān)心用戶采取措施，提升功 率因數(shù)。對(duì)在規(guī)定期限內(nèi)仍未采取措施達(dá)到上述要求的用戶，供電企業(yè)可 中止或限制供電。（V

11、）30、電流互感器在銘牌上標(biāo)定額定二次負(fù)載是為了幸免所接二次負(fù)載 超過容量而使互感器燒壞。（X）計(jì)量三、選擇題1、按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，以供 用電（ B ）明確供電人與用電人的權(quán)益和義務(wù)，明確產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點(diǎn)，愛 護(hù)雙方的合法權(quán)益。A.協(xié)議B.合同C.契約2、 以實(shí)現(xiàn)全社會(huì)電力資源優(yōu)化配置為目標(biāo)，開展（C ）和服務(wù)活動(dòng)， 減少客戶用電成本，提升電網(wǎng)用電負(fù)荷率。c.電力需求側(cè)A. 節(jié)約用電B.用電治理治理3、國(guó)家電網(wǎng)公司承諾，供電設(shè)施打算檢修停電時(shí)，提早（C ）天向社會(huì)公告。A. 3B. 5c.4、聲內(nèi)接聽，D. 1095598”客戶服務(wù)熱線應(yīng)時(shí)刻保持電話暢通，電話

12、鈴響（A ）應(yīng)答時(shí)要第一咨詢候，然后報(bào)出單位名稱和工號(hào)。A. 4B. 5c.6 D.5、對(duì)客戶投訴，應(yīng)A.310100%跟蹤投訴受理全過程，B.B ）天內(nèi)答復(fù)。c.76、供電服務(wù)人員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)， （ A ， 識(shí)強(qiáng)，真心實(shí)意為客戶著想。A. 誠(chéng)實(shí)守信C.廉潔自律B，D.10c， D ），服務(wù)意B.愛崗敬業(yè)D .秉公辦事7、少于（供電企業(yè)用電檢查人員實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，用電檢查員的人數(shù)不得 B ）人。A. 1B. 2C.38、國(guó)家電網(wǎng)公司承諾，供電方案答復(fù)期限為：居民客戶不超過（ A ） 個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過（ C ）個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^ （ D ）個(gè)工作日。A. 3D. 4

13、B. 5C.經(jīng)濟(jì)D. 159、供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)公布（A. 電價(jià) 電力生產(chǎn)與電網(wǎng)運(yùn)行應(yīng)當(dāng)遵循（A.自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧10、A、B、C）等。B. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B ）的原則。B .安全、優(yōu)質(zhì)、c.服務(wù)程序c.服從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律D. 誠(chéng)實(shí)守信、秉公辦11、低壓供電方案的有效期為（ B ），逾期注銷。C. 六個(gè)A .一個(gè)月B .三個(gè)月D. 年12、引起停電或限電的緣故排除后， 供電企業(yè)應(yīng)在 （ C ）內(nèi)復(fù)原供電。A. 30分鐘 B. 24小時(shí)C. 3 天D. 7天13、差不多電費(fèi)以月運(yùn)算，但新裝、增容、變更與終止用電當(dāng)月的差 不多電費(fèi)，可按有用天數(shù)（日用電不足 24 小時(shí)的，按一天運(yùn)算）和每日按 全月差不多電費(fèi)

14、（ C ）運(yùn)算。事故停電、檢修停電、打算限電不可減差不 多電費(fèi)。A. 1/20B. 1/15c. 1/3D.1/2814、按照電力供應(yīng)與使用條例規(guī)定，盜竊電能的，由電力治理部 門責(zé)令停止違法行為，追繳電費(fèi)并處應(yīng)繳電費(fèi)（ C ）倍以下罰款。構(gòu)成犯 罪的，依法追究刑事責(zé)任。B .四A.C.五D.六15、居民用戶家用電器損壞處理方法 規(guī)定：對(duì)不可修復(fù)的家用電器， 其購(gòu)買時(shí)刻在 （ B ）及以內(nèi)的，按原購(gòu)貨發(fā)票價(jià)由供電企業(yè)全額予以賠償。A .三個(gè)月B .六個(gè)月C. 一年D.:年16、從家用電器損壞之日起（ B ）內(nèi)，受害居民用戶未向供電企業(yè)投 訴并提出索賠要求的，即視為受害者已自動(dòng)舍棄索賠權(quán)。A .三

15、天B .七天C.十五天D 一個(gè)月A ）。17、減少用電容量的期限，應(yīng)按照所提出的申請(qǐng)確定，但最短期限不 得少于六個(gè)月，最長(zhǎng)期限不得超過（A .二年B .一年C.六個(gè)月18、有下列情形的，不經(jīng)批準(zhǔn)即可對(duì)用戶中止供電，但事后應(yīng)報(bào)告本 單位負(fù)責(zé)人。（ A 、D ）A 不可抗力和緊急避險(xiǎn)B 對(duì)危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者C 受電裝置經(jīng)檢驗(yàn)不合格，在指定期間未改善者D 確有竊電行為19、供電企業(yè)對(duì)查獲的竊電者，應(yīng)予禁止，并可當(dāng)場(chǎng)中止供電。竊電 者應(yīng)按所竊電量補(bǔ)交電費(fèi)，并承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)（ D ）的違約使用電費(fèi)。A . 13倍D. 3倍20、竊電時(shí)刻無法查明時(shí)，刻：電力用戶按 1 2小時(shí)運(yùn)算；B

16、. 5倍C. 3倍以下竊電天數(shù)至少以（ C ）運(yùn)算，每日竊電時(shí) 照明用戶按 6 小時(shí)運(yùn)算。A 30 天B 90 天C.180天21、用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的 違約責(zé)任。電費(fèi)違約金從逾期之日運(yùn)算至交納日止，居民用戶每日按欠費(fèi) 總額的（ A ）運(yùn)算。B.2%oA.1%0C.3%o22、用戶連續(xù)（ A ）不用電，也不申請(qǐng)辦理暫停用電手續(xù)者，供電企 業(yè)須以銷戶終止其用電。A .六個(gè)月B. 年C. 二年23、負(fù)荷率愈接近（ B ）講明設(shè)備利用程度愈高，供用電愈經(jīng)濟(jì)。A. 0.9B. 1C.0 D. 0.524、私自超過合同約定的容量用電的，除應(yīng)拆除私增容設(shè)備外，屬于 兩部

17、制電價(jià)的用戶，應(yīng)補(bǔ)交私增容設(shè)備容量使用月數(shù)的差不多電費(fèi)，并承 擔(dān)（ C ）私增容量差不多電費(fèi)的違約使用電費(fèi)，其他用戶應(yīng)承擔(dān)私增容量 每千瓦 50 元的違約使用電費(fèi)。C.三倍B .二倍A 一倍D 五倍應(yīng)停用違約使用的設(shè)備。B ）的違約使用電費(fèi)。C 50 元D 50025、擅自啟用被供電企業(yè)封存的電力設(shè)備的， 用戶應(yīng)承擔(dān)擅自啟用封存設(shè)備容量每次每千瓦（ A 20 元B30 元 元26、電力彈性系數(shù)是指（ A ）。A. 電能消費(fèi)增長(zhǎng)速度與國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度的比值。B. 電能消費(fèi)增長(zhǎng)速度與工業(yè)總產(chǎn)值增長(zhǎng)速度的比值。C. 國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度與電能消費(fèi)增長(zhǎng)速度的比值。D. 工業(yè)總產(chǎn)值增長(zhǎng)速度與電能消費(fèi)增長(zhǎng)速度

18、的比值。27、農(nóng)村安全用電規(guī)程規(guī)定：剩余電流淌作愛護(hù)器的定期檢查和測(cè) 試：總愛護(hù)每年至少（ A ），每季至少檢查試跳一次；末級(jí)家用（或單機(jī)） 愛護(hù)，每月（ C ）。A. 測(cè)試一次試跳二次。28、電能表的準(zhǔn)確度等級(jí)為2.0級(jí)，其含義是講明它的（B）不大于士B.測(cè)試二次C. 試跳一次D.2.0%。A 相對(duì)誤差B 差不多誤差C 絕對(duì)誤差附加誤差29、客戶使用的電力電量，以（A ）的用電計(jì)量裝置的記錄為準(zhǔn)。A. 計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)依法認(rèn)可B. 通過電力部門檢C. 通過電力客戶認(rèn)可D. 通過供用電雙方認(rèn)可30、在對(duì)稱三相電路中，不論是星形連接依舊三角形連接其有功功率 運(yùn)確實(shí)是（ A 、 C ）P= 3*1 相

19、 *U 相 *COS P=根號(hào)3* U線*1相*COSCP=根號(hào)3* U線*1線*COSP= 3 *U 線*I 線 *COS 31、抄表接電完成后，報(bào)裝部門必須在三日內(nèi)編入抄表冊(cè)及營(yíng)銷系統(tǒng)， 最遲應(yīng)在 （B）進(jìn)行第一次抄表。A. 當(dāng)月 B. 次月 C. 第三 D. 第四。32、 供電企業(yè)在接到居民用戶家用電器損壞投訴后，應(yīng)在（C）內(nèi)派人 員赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。A. 6小時(shí) B. 12 小時(shí) C.33、三級(jí)用電檢查員能擔(dān)任（ 作。A. 35千伏B. 10 千伏24 小時(shí) D. 48 小時(shí)C ）及以下電壓受電用戶的用電檢查工C. 0.4 千伏34、指針式萬用表在不用時(shí)，應(yīng)將擋位打在（ D ）擋上

20、。A.電阻最高檔B.交流電流最高檔C.直流電壓最高檔交流電壓最高檔D、35、功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)（工業(yè)、非工業(yè)和商業(yè)用戶，A. 0.9 B. 0.85C.0.8D、 1B ），適用于 100 千伏安（千瓦）及以上的其他1003200千伏安（千瓦）的電力排灌站。 。36、某一單相用戶使用電流為5A,若將單相兩根導(dǎo)線均放入鉗形表表 鉗之內(nèi)，則讀數(shù)為（ D ）。A. 10 B. 5C.1 D、 037、某 10KV 用戶接 50/5電流互感器，若電能表讀數(shù)差值為 20，則用 戶實(shí)際用電量為（ A ）。D、1000 千瓦A. 20000千瓦時(shí) B. 2000 千瓦時(shí) C .200千瓦時(shí) 時(shí)38、單相插座的接法

21、是（ A 、 C ）A.左中性線右相線B.左相線右中線C.左零線右火線火線右零線39、三相電源的線電壓為380V，對(duì)稱負(fù)載Y形接線，沒有中性線，如 果某相突然斷掉，則其余兩相負(fù)載的相電壓（ C ）。A. 380V B. 220VC.190V D、 0V40、安裝并聯(lián)電容器提升功率因數(shù)有哪種經(jīng)濟(jì)效益？（D）A.降低線路損耗B.改善電壓質(zhì)量C. 挖掘設(shè)備潛力，提升供電能力D減少企業(yè)電費(fèi)支出。四、簡(jiǎn)答題1. 簡(jiǎn)述“一強(qiáng)三優(yōu)”、“三抓一創(chuàng)”、“提升五方面素養(yǎng)，塑造五方面形象”的 具體內(nèi)容。一強(qiáng)三優(yōu)：電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)，資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績(jī)優(yōu)秀。 三抓一創(chuàng)：抓進(jìn)展、抓治理、抓隊(duì)伍，創(chuàng)一流。五方面素養(yǎng)：安全素養(yǎng)

22、、質(zhì)量素養(yǎng)、效益素養(yǎng)、科技素養(yǎng)、隊(duì)伍素養(yǎng)； 五方面形象：認(rèn)真負(fù)責(zé)的國(guó)企形象、真誠(chéng)規(guī)范的服務(wù)形象、嚴(yán)格高效 的治理形象、公平誠(chéng)信的市場(chǎng)形象、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)形象。2、供用電合同應(yīng)具備哪些條款？ 答：供用電合同應(yīng)簽訂的內(nèi)容依據(jù)電力供應(yīng)與使用條例應(yīng)具備以 下條款：供電方式、供電質(zhì)量和供電時(shí)刻；用電容量和用電地址、用 電性質(zhì)；計(jì)量方式和電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方法；供用電設(shè)施愛護(hù)責(zé)任的劃分；合同的有效期限； （ 6）違約責(zé)任； （7）雙方共同認(rèn)定應(yīng)當(dāng)約定的其 他條款。3、哪些行為屬于竊電？答：在供電企業(yè)的供電設(shè)施上擅自接線用電；繞越供電企業(yè)的用 電計(jì)量裝置用電；偽造或者開啟供電企業(yè)加封的用電計(jì)量裝置封印用電； 故

23、障損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置；故障使供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置計(jì) 量不準(zhǔn)或者失效；采納其它方法竊電。4、現(xiàn)場(chǎng)抄表時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？ 答：（1）認(rèn)真查看電能計(jì)量裝置的銘牌、編號(hào)、指示數(shù)、倍率等，防止誤抄、誤算；（2）檢查用戶的用電情形，發(fā)覺電量突增、突減時(shí)，要在 現(xiàn)場(chǎng)查明緣故進(jìn)行處理； （3）檢查計(jì)量裝置的接線及運(yùn)行情形，發(fā)覺竊電 及違章用電行為要填寫報(bào)告，愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)報(bào)告； （4）檢查電能表運(yùn)行 有無專門現(xiàn)象，發(fā)覺故障及時(shí)更換； （5）與客戶接觸時(shí)，要用文明用語(yǔ)， 注重客戶的風(fēng)俗適應(yīng)，講究工作方式方法，爭(zhēng)得客戶的協(xié)助與支持。5、簡(jiǎn)述我局現(xiàn)行銷售電價(jià)類不 答案：居民生活用電、非居民照明用電、商業(yè)用電

24、、非工業(yè)用電和一般工業(yè)用電、大工業(yè)用電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電、農(nóng)業(yè)排灌用電。6、什么供電方案？ 答案：供電方案是依據(jù)客戶的用電要求，用電性質(zhì)，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的信息以及電網(wǎng)結(jié)構(gòu)和運(yùn)行情形確定的對(duì)用戶供多少及如何供電的總體方案。7、用戶低功率因數(shù)有什么不利？答：（1）增加供電線損，使供電成本上升； （2）增加供電線路的電壓 缺失，使供電電壓質(zhì)量下降； （ 3）降低發(fā)、供電設(shè)備的有效利用率，電力 企業(yè)固定成本增加；（4）一些用戶增加電費(fèi)支出，加大企業(yè)的生產(chǎn)成本。8、業(yè)務(wù)報(bào)裝要緊內(nèi)容包括哪些？答案： 1、客戶新裝、增容的用電業(yè)務(wù)受理， 2、按照客戶和電網(wǎng)的情 形，制定供電方案， 3、組織業(yè)擴(kuò)工程的設(shè)計(jì)、施工和驗(yàn)收，

25、 4、對(duì)客戶內(nèi) 部受電工程進(jìn)行設(shè)計(jì)審查和參與竣工驗(yàn)收， 5、簽定供用電合同， 6、裝設(shè) 電能計(jì)量裝置，辦理接電事宜， 7、資料歸檔。9、分不講明 LQJ-10、LMJ-10、 LFC-10、LQG-0.5 型電流互感器各字 母和數(shù)字的含義？答：第一個(gè)字母“ L”為電流互感器；第二個(gè)字母“ Q”為線圈式，“ M ” 為母線貫穿式，“F”為主復(fù)匝式；第三個(gè)字母“ J”為樹脂澆注，“C”為瓷 絕緣，“G”為改進(jìn)型；數(shù)字“10”表示一次額定電壓為10kV，“一 0.5” 表示一次額定電壓為 500V。五、咨詢答題1）1 、敘述用電稽查的要緊工作內(nèi)容 答案：用電稽查工作作為供電企業(yè)內(nèi)部檢查治理的手段，用

26、以保證電 力營(yíng)銷過程中執(zhí)行國(guó)家政策的正確性。其要緊工作有： 對(duì)業(yè)擴(kuò)及變更用電各環(huán)節(jié)全過程的檢查。對(duì)客戶所執(zhí)行的電價(jià)正確與否、向客戶收費(fèi)合理與否進(jìn)行檢查。 對(duì)抄表到位率、實(shí)抄率進(jìn)行檢查和抽查。（7）2、對(duì)客戶承諾 :供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾” （1）、都市地區(qū)：供電可靠率不低于 99.90%，居民客戶端電壓合格率 96%；農(nóng)村地區(qū)： 供電可靠率和居民客戶端電壓合格率， 經(jīng)國(guó)家電網(wǎng)公司核 定后，由各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司公布承諾指標(biāo)。對(duì)電費(fèi)差錯(cuò)率進(jìn)行檢查。 對(duì)電費(fèi)回收率的完成情形進(jìn)行檢查。 負(fù)責(zé)退補(bǔ)電量、電費(fèi)的審核工作。 對(duì)違約用電及竊電的處理情形進(jìn)行檢查。(2) 、供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

27、和服務(wù)程序。(3) 、供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過 3 個(gè)工作日，低壓電力客 戶不超過 7 個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^ 15個(gè)工作日，高壓雙電源客 戶不超過 30 個(gè)工作日。(4) 、城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理 有關(guān)手續(xù)后， 3 個(gè)工作日內(nèi)送電。非居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理有關(guān)5 個(gè)工作日內(nèi)送電。(5)、 手續(xù)后，(6)、 電序位。當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限供電設(shè)施打算檢修停電，提早 7 天向社會(huì)公告。提供 24 小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)， 供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)刻一(7)、(8)、樣不超過：城區(qū)范疇 45

28、分鐘；農(nóng)村地區(qū) 90分鐘；專門邊遠(yuǎn)地區(qū) 2 小時(shí)。 (9)、客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提早 7 天送達(dá)停電通知書。 (10)、電力服務(wù)熱線 9559824 小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投 訴和電力故障保修。職員服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)” 無故拖延送電。 擅自更換收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3、職員服務(wù)守則承諾：(1)、(2)、(3)、(4)、(5)、(6)、(7)、(8)、(9)、(10)、不準(zhǔn)利用工作之便謀取其他不正當(dāng)利益 六、運(yùn)算題不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、 不準(zhǔn)自立收費(fèi)項(xiàng)目、 不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位。 不準(zhǔn)對(duì)客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)。 不準(zhǔn)為親友用電謀取私利。 不準(zhǔn)對(duì)外泄露客戶的商業(yè)隱秘。 不準(zhǔn)收受客戶

29、禮品、禮金、有價(jià)證券。 不準(zhǔn)同意客戶組織的宴請(qǐng)、旅行和娛樂活動(dòng)。 不準(zhǔn)工作時(shí)刻飲酒。1、某大工業(yè)用戶，裝有受電變壓器 315KVA1 臺(tái)。5月 12日，變壓器 故障，因無相同容量變壓器，征得電力部門同意，暫換 1臺(tái)400KVA變壓 器。電力部門與該用戶約定的抄表結(jié)算電費(fèi)日期為每月 24日，請(qǐng)咨詢?cè)撚?戶5月份應(yīng)交納差不多電費(fèi)和為多少？差不多電費(fèi)單價(jià)為20元/（KVA.月）解：按照供電營(yíng)業(yè)規(guī)則第二十五條規(guī)定，該用戶應(yīng)按新容量收取 差不多電費(fèi)，故差不多電費(fèi)=315X 18/30X 20+400X 12/30X 20=6980 （元）答：該用戶應(yīng)交納差不多電費(fèi) 6980元。2、某居民電力用戶 12月

30、份的電費(fèi)總額為 100 元，無歷史欠費(fèi)，電力 部門規(guī)定的交費(fèi)日期為每月317日，該居民戶1月5日到供電營(yíng)業(yè)廳交 費(fèi)，試咨詢?cè)撚脩魬?yīng)交納的電費(fèi)違約金什么緣故？解：按照供電營(yíng)業(yè)規(guī)則，該用戶應(yīng)交納的電費(fèi)違約金為100X（31-17+5）X 1%0 = 1.90 （元）答：該居民用戶應(yīng)交納的電費(fèi)違約金為 1.90元。3、某工業(yè)用戶，當(dāng)月有功電量為 1 0000KWH ，三相負(fù)荷差不多平穩(wěn)， 開箱檢查，發(fā)覺有功電能表（三相四線）一相電壓線斷線，應(yīng)補(bǔ)收電量多 少？解：設(shè)每相有功功率為P,則 一相電壓線斷線后，電能表計(jì)費(fèi)電量 W=2Pt而實(shí)際消耗電量 W=3Pt故補(bǔ)收電量 W= /W /W） .A-A= /3 Pt/2 Pt）X 10000-10000=5000 （ KWH ）答：應(yīng)補(bǔ)收電量 5000KWH。4、某居民用戶反映電能表不準(zhǔn)，檢查人員查明這塊電能表準(zhǔn)確等級(jí)為2.0,電能表常數(shù)為3600r/KWH，當(dāng)用戶點(diǎn)一盞60W燈泡時(shí)，用秒表測(cè)得 電能表轉(zhuǎn)6r用電時(shí)刻為1min，試求該表的相對(duì)誤差為多少，并判定該表是 否不準(zhǔn)？如不準(zhǔn)是快了