關(guān)于進(jìn)一步深化客戶受電工程“三指定”專項(xiàng)治理工作方案

1、附件1: 石城縣供電有限責(zé)任公司 進(jìn)一步深化客戶受電工程“三指定”專項(xiàng)治 理工作方案 為貫徹落實(shí)國網(wǎng)公司 關(guān)于進(jìn)一步深化客戶受電工程“三 指定”專項(xiàng)治理工作的通知要求及“塑文化、強(qiáng)隊伍、鑄品 質(zhì)”供電服務(wù)提升工程暨深化“三指定”專項(xiàng)治理電視電話推 進(jìn)會精神，在鞏固 2010年專項(xiàng)治理階段性成果的基礎(chǔ)上， 堅決落實(shí)國家電監(jiān)會深入開展“三指定”專項(xiàng)治理工作的各項(xiàng) 要求，進(jìn)一步加大工作力度，加快工作步伐，下定決心、下 足功夫，確保徹底有效解決“三指定”問題。特制訂本方案。 一、組織機(jī)構(gòu) 公司2010年成立了供電企業(yè)用戶受電工程“三指定”專項(xiàng) 治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組及領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，根據(jù)工作變更情況進(jìn) 行相

2、應(yīng)調(diào)整，為常態(tài)治理機(jī)構(gòu)。 （一）領(lǐng)導(dǎo)小組 組長：楊峻、馬忠毛 副組長：連京華、鄭華檳 成 員：張遠(yuǎn)鵬、溫吉紅、廖智聰、溫先玲、熊睿、 李鋒英、熊東平及各供電所所長 （二）辦公室 ii 掛靠營銷部，負(fù)責(zé)日常工作。 主任：張遠(yuǎn)鵬 成員由營銷部、監(jiān)審部、生技部、思政部、辦公室、物 資服務(wù)站、相關(guān)人員組成。 各相關(guān)部門共同參加的“三指定”常態(tài)治理機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)專 項(xiàng)治理工作的組織、指揮、協(xié)調(diào)和督導(dǎo)。 二、工作內(nèi)容與要求 （一）各部門要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)國家電監(jiān)會關(guān)于深入開 展供電企業(yè)用戶受電工程“三指定”專項(xiàng)治理工作的通知（電 監(jiān)稽查20116號）、國家電網(wǎng)公司關(guān)于進(jìn)一步深化客戶受 電工程“三指定”專項(xiàng)治理工作

3、的通知（國家電網(wǎng)營銷 2011223號）及國網(wǎng)公司楊慶副總經(jīng)理在“塑文化、強(qiáng)隊伍、 鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程暨深化“三指定”專項(xiàng)治理電視電 話推進(jìn)會上的講話；進(jìn)一步加強(qiáng)對“三指定”專項(xiàng)治理重要性 和必要性的宣傳教育，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大干部員工抓好“三指 定”問題治理的責(zé)任感和緊迫感，堅決消除麻痹思想和僥幸心 理，堅決服從公司工作大局， 形成全員全方位投入專項(xiàng)治理， 有效防范“三指定”風(fēng)險的良好工作氛圍，徹底杜絕“三指定” 問題。 （二）各部門要對照國家電監(jiān)會2010年重點(diǎn)抽查通報 指出的問題和具體整改要求，有針對性地制訂2011年深化 治理工作方案，國家電監(jiān)會2011年專項(xiàng)治理的重點(diǎn)是用戶 受電工

4、程的重點(diǎn)環(huán)節(jié)、“三指定”投訴舉報的多發(fā)地區(qū)，以及供 電企業(yè)的關(guān)聯(lián)單位。 （三）各部門要抓住業(yè)擴(kuò)報裝及客戶受電工程的關(guān)鍵環(huán) 節(jié)開展自查整改，重點(diǎn)從規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、費(fèi)用收取、 窗口服務(wù)、信息公開等方面，進(jìn)行再梳理、再檢查，細(xì)致查 找存在問題，及時采取措施整改。要重點(diǎn)督促指導(dǎo)所屬多經(jīng) 和集體企業(yè)，對照承接客戶受電工程操作及管理方面存在問 題，從完善工程委托書、合同以及相關(guān)檔案資料入手，核查 相關(guān)工程資質(zhì)情況，檢查工程預(yù)決算編制，清理代主業(yè)收費(fèi) 賬目。 各部門要針對自查及上級檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，明確整改 的目標(biāo)、任務(wù)、措施、進(jìn)度和責(zé)任人。逐級簽訂客戶受電工 程“三指定”治理工作責(zé)任狀。 （四）市公司

5、每月將組織對縣公司進(jìn)行檢查，以及時掌 握縣公司“三指定”治理工作進(jìn)度、工作動態(tài)和實(shí)際效果。各 部門在日常工作中要強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報裝工作標(biāo)準(zhǔn)、政策制度和服 務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況檢查考核。重視做好業(yè)擴(kuò)報裝客戶服務(wù)回 訪，形成業(yè)擴(kuò)報裝過程中“三指定”問題事前防范、事中監(jiān)督 和事后評價的長效防控機(jī)制。發(fā)揮社會監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通 投訴舉報渠道，快速調(diào)查處理客戶投訴和舉報，做到件件有 回音、條條有落實(shí)，對確認(rèn)涉及“三指定”的人和事要按照“三 不放過”原則，堅決處理，絕不姑息。省公司將安排開展聯(lián)查 互查工作，對工作遲緩、坐等觀望，自查整改不認(rèn)真、走過 場的，將進(jìn)行通報批評，加重考核；對違規(guī)違紀(jì)、弄虛作假， 按程序查實(shí)問

6、題、事實(shí)確鑿的，將追究責(zé)任，從嚴(yán)處罰。 （五）認(rèn)真做好迎檢配合工作。從4月份開始，電監(jiān)會 將組織為期6個月的復(fù)查和重點(diǎn)排查。各部門要高度重視， 超前介入、主動工作，及時完整的提供有關(guān)資料，虛心聽取 檢查組的反饋意見，積極做好配合工作。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問 題要認(rèn)真對待，迅速整改，同時做好協(xié)調(diào)溝通，化解問題， 把影響控制在最小范圍。對重大問題，要及時向公司營銷部 匯報。注重做好社會輿論的正確引導(dǎo)，充分運(yùn)用各種媒體， 多渠道、多形式做好宣傳，及時發(fā)布“三指定”治理的工作動 態(tài)、做法及成效，把握輿論宣傳導(dǎo)向，爭取社會各界理解和 支持。 三、工作安排 第一階段：1月至3月底，對“三指定”專項(xiàng)治理進(jìn)行再 動

7、員再部署，在明確進(jìn)一步整改目標(biāo)、任務(wù)的基礎(chǔ)上制訂針 對性的深化治理工作方案，并逐項(xiàng)落實(shí)整改責(zé)任人和監(jiān)督檢 查責(zé)任人。 各單位于3月底前將“三指定”深化治理工作方案報公司 營銷部巫詠梅處。 第二階段：4月至10月，按照國家電監(jiān)會工作安排， 從 4月份開始，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)將開展監(jiān)督排查和處罰工作，重 點(diǎn)是對2010年抽查發(fā)現(xiàn)問題整改完成情況進(jìn)行復(fù)查。對整 改不認(rèn)真、走過場的將予以通報，對發(fā)現(xiàn)存在“三指定”問題 的部門按程序進(jìn)行查處。 從3月底開始，各部門每月 25日前將自查情況報公司 營銷部。公司將每月進(jìn)行一次檢查考評工作，對發(fā)現(xiàn)的問題 進(jìn)行內(nèi)部通報。省公司每季度將進(jìn)行一次檢查考評工作。 第三階段：11月至12月，對“三指定”深化治理工作進(jìn) 行總結(jié)評