珠寶店長(zhǎng)管理培訓(xùn)

1、人：店里的所有成員，包括人員的 概述（人、貨、店的管 理） 店長(zhǎng)的管理范圍 1 1 貨：店鋪里面的所有貨 儀容儀表， 操作流程，專業(yè)知識(shí)，銷售業(yè)績(jī)，人員士氣等方面店：指 的是整個(gè)店面環(huán)境： 品管理，包括了庫存，柜面貨品，陳 列情況，貨品安全等柜臺(tái)、燈光、地板、玻璃、客椅、各 種設(shè)備、物料、贈(zèng)品、綠植以及衛(wèi)生清潔店長(zhǎng)是一店之長(zhǎng)， 是店鋪?zhàn)罡叩念I(lǐng)導(dǎo)；店長(zhǎng)是 店長(zhǎng)需具備的素質(zhì)與能力 一、 等。公司與店鋪之間溝通的橋梁，店長(zhǎng)必須站在公司的角 度，帶領(lǐng)店鋪團(tuán)隊(duì)全力做好銷售， （一）、店長(zhǎng)必須具備的 將店鋪?zhàn)龊米龃?。因此，店長(zhǎng)必須具備一定的素質(zhì)與能力。 有領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)，敢于管理：處事公平、公正、敢于管理員工，

2、 敢于指出員工的 1 1 素質(zhì) 2 2 機(jī)會(huì)點(diǎn)，使店鋪以及人員不斷取 得進(jìn)步；、有積極樂觀的心態(tài)，始終傳遞給員工積極向上的 心態(tài)：始終抱有 “方法總比困難多 ”“我還能多做些什么 ”“責(zé) 無旁貸 ”的、擁有同理心：學(xué)會(huì)理解員工，給員工3 3積極心態(tài)，有助于一個(gè)積極高效團(tuán)隊(duì)的建立適當(dāng)?shù)年P(guān)心與愛護(hù)， 盡量少責(zé)罵或責(zé)怪，多給予激勵(lì)和引導(dǎo)；在指出員工的機(jī) 會(huì)點(diǎn)的同時(shí)，能協(xié)助員工改正錯(cuò)誤，并給員工一個(gè)合理解 決問題的方法，當(dāng)事情發(fā)生時(shí)，最、教練的能 4 4 重要的是 尋求解決問題的方法，并預(yù)防此類事件再次發(fā)生幫助員工 成長(zhǎng)力：必須耐心的指導(dǎo)員工，必要時(shí)手把手的教導(dǎo)員工； 學(xué)會(huì)高效的訓(xùn)練三部曲：呈現(xiàn)、較強(qiáng)

3、的溝通、協(xié)調(diào)能力：起到溝通橋梁的作用，上傳下達(dá)；協(xié)5 5試做 跟蹤、堅(jiān)持兩個(gè)原則： “對(duì)事不對(duì)人 6 6 調(diào)公司與員工之間的各種事 項(xiàng)，平衡雙方的關(guān)系。的原則 ”， “嚴(yán)以待事，寬以待人 ”不 能對(duì)員工惡言相向，不能用惡劣的態(tài)度和語氣懂得觀察： 利用耳朵和眼睛去 , ,、懂得聆聽 7 7 來對(duì)待員工，不能對(duì)員工 進(jìn)行人身攻擊； 1 1、專業(yè)能力： 1 1（二）店長(zhǎng)必須具備的能 力 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)改善）產(chǎn)品知）銷售技巧：有豐 富的銷售技巧， 2 2 識(shí)：有豐富的產(chǎn)品知識(shí)，并定期更新信 息與資料）數(shù)據(jù)分析：分析店鋪的各種銷4 4）盤存：貨品、物料 3 3 不斷的提升自身的銷售技巧）掌握市場(chǎng)動(dòng)

4、態(tài)：定期 做市場(chǎng)調(diào)查，了解各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息， 5 5 售數(shù)據(jù)，掌握銷 售動(dòng)態(tài)掌握珠寶市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，了解珠寶的發(fā)展趨勢(shì)，了解 服裝、發(fā)型、電子產(chǎn)品等潮流信息）目標(biāo)管理能力：包括 銷售目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo) 1 1、管理能力： 2 2 及本地區(qū)的銷售信 息等及營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的制定與跟進(jìn)；一家好的珠寶店鋪，主要 體現(xiàn)在三個(gè)方面：一、銷售業(yè)績(jī)持續(xù)高攀；二、店鋪人員 的有良好的服務(wù)水平，給顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)；三、營(yíng) 造 良好的營(yíng)運(yùn)環(huán)境，給顧客提供一個(gè)舒適的購(gòu)物空間。銷 售目標(biāo)的制定與分解：制定全年銷售目標(biāo)（包括銷售額與 銷售的件 、 A A 銷售目標(biāo)：數(shù)）將周目標(biāo)分 -將月目標(biāo)分解到周 -將季目標(biāo)分解到月 -將目標(biāo)分

5、解到季度 -銷售目標(biāo)的跟進(jìn)：每天定期跟進(jìn)同事銷售任務(wù) 、 B B 將日目標(biāo)分解到個(gè)人。 -解到日及件數(shù)；完成的同事給予鼓勵(lì)，要求該位同事再接再 的完成情況；是否有完成營(yíng)業(yè)額厲；如未完成， 給該位同事一些銷售策略、方法，或直接給同事做示范， 鼓勵(lì)同事努服務(wù)目標(biāo)：甜美和笑容、良好的儀容儀表、得 體的肢體動(dòng)作、迎賓、送客、 力不放棄。請(qǐng)座、上茶水、 與顧客進(jìn)行聊天及贊美、自動(dòng)介紹自己、尊稱顧客、表示 熱心幫助、營(yíng)運(yùn)目標(biāo)：根據(jù)店鋪的現(xiàn)狀態(tài)制定相應(yīng)的營(yíng)運(yùn) 完 表示明白與關(guān)心、不提供簡(jiǎn)短答案。讓組長(zhǎng)打電話聯(lián) ） A A 銷售 “淡”場(chǎng)時(shí)的人手調(diào)配： A A ）現(xiàn)場(chǎng) 管理能力： 2 2 成事項(xiàng)。店員可作附加

6、銷售， 客戶上店購(gòu)買； 給下定單的客打電話告知顧客到店提貨， VIPVIP 系安排人員到 店門口派發(fā)宣傳單張或小禮品等，吸引顧客入店選 ） B B 提 升營(yíng)業(yè)額對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行銷售技巧演練，提升銷售技巧 ） C C購(gòu)安排人手整理庫存貨品、）D D正常銷售情況下的人手調(diào) B B 證書、物料，調(diào)整陳列，打掃衛(wèi)生，清潔貨品等工作 了解各員工的能力，選擇適當(dāng)?shù)膯T工進(jìn)行搭班銷售（老帶 新、強(qiáng)配弱，并要求 ） A A 配在客流量少的情況下，對(duì)員工 的銷售技巧進(jìn)行反 ） B B 老的指導(dǎo)新的，強(qiáng)的指導(dǎo)弱的）定 期檢查員工的銷售業(yè)績(jī)，并要求員工隨時(shí)“回報(bào) ”營(yíng) ） C C 饋、提升員工的銷售技巧業(yè)額了解店鋪各人

7、員能力，安排銷售 能力強(qiáng)的人員）A A銷售旺”場(chǎng)時(shí)的人手調(diào)配C C店長(zhǎng)掌控全 場(chǎng)，隨時(shí)調(diào)配人手（組長(zhǎng)參與最后的討價(jià)還價(jià)，接待 ） B B 全力做銷售工作將銷售能力最強(qiáng)的安排在鉆石柜， ） C C 成 銷售；店長(zhǎng)不參與直接銷售） ，協(xié)助達(dá) VIPVIP 安排在黃金柜 金、鉑金柜，一般的 K K 次強(qiáng)的安排的玉器、新人安排 / / 將銷 售較弱 ） D D 上茶水、請(qǐng)座、協(xié)助試戴、包 在流動(dòng)位置（負(fù) 責(zé)迎賓、了解客需要、帶到指定柜臺(tái)、安排好人員的吃飯 時(shí)間（錯(cuò)開在客流多的 ） E E 裝、復(fù)稱、處理以舊換新等相 關(guān)業(yè)務(wù)）（如實(shí)在忙不過的情況下，可要求早班人員繼續(xù) 時(shí) 候、并縮短時(shí)間）及縮短交班時(shí)間

8、） G G 要求員工提高售貨 的效率及命中率（黃鉑金柜縮短服務(wù)流程） ） F F 留下銷售） 給 ）溝通能力： 1 1 、核心能力： 3 3 員工指定銷售的活動(dòng)范 圍，讓員工在指定位置進(jìn)行銷售）協(xié) 2 2 有良好的溝通能力， 對(duì)外：政府、事務(wù)部門，顧客；對(duì)內(nèi)：公司、上司、下屬 調(diào)能力：有良好的協(xié)調(diào)能力，對(duì)外：協(xié)調(diào)顧客與店鋪的關(guān) 系，對(duì)內(nèi)：協(xié)調(diào)公司與員工）學(xué)習(xí)能力：接受創(chuàng)新或改革 的能力， 3 3 之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)員工與員工之間的關(guān)系。 、執(zhí) 行：正確、 1 1 二、人員管理 3 3 不斷的進(jìn)行自我 學(xué)習(xí)與提升的能力。 1 1、管理： 2 2 公平、公正的執(zhí)行公司的 各種規(guī)章制度及管理規(guī)范； ）

9、規(guī)管員工的各種行）監(jiān)管店鋪 人員的儀容、儀表及儀 2 2 種表現(xiàn)； 為，如實(shí)的向公司反映 所有員工的各確保所有人員按時(shí) ）監(jiān)管營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作， 監(jiān)管交接班時(shí)段的交接班工作， 3 3 態(tài)；、領(lǐng)隊(duì)：團(tuán)結(jié)店鋪的 所有成員，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的合作，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚 3 3 完成任務(wù)；、營(yíng)造良好的工作氛圍：協(xié)調(diào)公司與員工、員工與員 工之間的關(guān)系，確保店鋪 4 4 力；、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)：激勵(lì)、調(diào)整團(tuán) 隊(duì)成員的工作狀態(tài)，確保員 5 5 有良好、融洽的工作氛圍； 1 1、 定員定崗： 6 6 工工作積極、主動(dòng)，士氣高漲，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀） 了解每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的能力）將每天的店務(wù)合理的分配給下 屬， 2 2 排在適當(dāng)?shù)奈恢茫?與特

10、長(zhǎng)，將適當(dāng)?shù)娜藛T安）定期 的給店鋪人員培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)，提高人員的專1 1、人員培訓(xùn)：7 7 并定期進(jìn)行監(jiān)管；的品牌質(zhì) ）定期的給店鋪人員進(jìn)行服 務(wù)流程的培訓(xùn)，提高店鋪 2 2 知識(shí)； 業(yè)提高店鋪人員 ）定 期的安排銷售人員進(jìn)行銷售演練，并給予點(diǎn)評(píng)， 3 3 量；的銷售技巧；人，定期的對(duì)新 ）給新入職的員工進(jìn)行 培訓(xùn)，并安排相關(guān)的人員帶新4 4、 8 8）定期檢討店面人員操作不足之處，及時(shí)加以改善 5 5 晉人員進(jìn)行考核。 、人 員考核：定期對(duì)店 9 9 人員儲(chǔ)備：挖掘店鋪可儲(chǔ)備人材，協(xié) 助公司進(jìn)行人材培養(yǎng)； ）主持早會(huì)或交接班會(huì)議，擬定每1 1 、會(huì)議主持： 1010 鋪人員進(jìn)行考核，實(shí)行目標(biāo)管

11、理 ）主持每周的店鋪會(huì)議，收集店鋪存在的 2 2 營(yíng)運(yùn)目標(biāo)及服 務(wù)目標(biāo)； 天的銷售目標(biāo)、 ）安排相關(guān)人 1 1、貨品陳列：1 1三、貨品管理 4 4 給予解決； 問題，并列的吸引力 度與美觀度，并在銷售 員做好貨品的陳列工作， 確保貨品陳）定期指導(dǎo)人員更換櫥窗陳列，提高店鋪的吸 引 2 2 過程中加以維護(hù) 3 3 力；、掌握店鋪的產(chǎn)品信 2 2 ）指導(dǎo)人員對(duì)滯銷產(chǎn)品進(jìn)行陳列位置的調(diào)整； ）讓柜臺(tái)的銷售 2 2）了解每節(jié)柜臺(tái)的鋪貨量及產(chǎn)品的存放情況；1 1 息：品，并能熟練的說出主銷產(chǎn)品的 人員列出每節(jié)柜臺(tái)的主銷產(chǎn)售 ” 的產(chǎn)品， ）讓柜臺(tái)人員找出每節(jié)柜臺(tái)的 “反調(diào)對(duì)比銷 3 3; FAB定期做

12、市場(chǎng)調(diào)查，了解本地區(qū)的珠4 4并可以隨時(shí)拿出該類型的產(chǎn)品；寶市場(chǎng)）收集市場(chǎng)新產(chǎn)品的信 5 5 售情況； 動(dòng)態(tài)、其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的貨品的鋪貨量及銷、 銷售數(shù)據(jù)分析：根據(jù)店 3 3 跟公司管理反應(yīng)新品種的市場(chǎng)動(dòng) 態(tài)； 息，并根據(jù)實(shí)際要求分析，并每周登記好暢銷與滯銷 產(chǎn)品，于每 鋪的銷售數(shù)據(jù)，對(duì)店鋪的銷售走勢(shì)進(jìn)行暢滯銷 產(chǎn)品登記、鋪貨量調(diào) 店長(zhǎng)會(huì)議時(shí)提交給公司管理層； （銷售 走勢(shì)預(yù)測(cè)、 周）根據(jù)銷售數(shù)據(jù)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)配（店對(duì)店） 2 2 整）產(chǎn)品銷售情況， / / ）收集新品種 3 3 全力 ）劃分每天指 定銷售貨品，并要求導(dǎo)購(gòu)人員盡 4 4 品的存活度； 產(chǎn)/ /并預(yù)測(cè) 新品種定期更新產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)

13、與 、掌握產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí) 與銷售技巧： 4 4 銷售該類貨品；銷售技巧，并將相關(guān)的信 息與技巧傳授給店鋪人員；提高店鋪人員的專業(yè)知識(shí)與銷 售、主持盤點(diǎn)：每月定期的主持盤點(diǎn)工作，確保店鋪貨品 的數(shù)量、重 5 5 技巧；量、金 ）排除店鋪的安全隱 1 1 、做好 貨品的安全工作： 6 6 額準(zhǔn)確無誤； ）給店鋪員工灌輸安全意 識(shí)，提高警2 2患；保安人員的安 ）定期檢查保安人員的站崗情況，并檢查 5 53 3 惕；產(chǎn)品 ）在銷售大克數(shù)素金產(chǎn)品及大份數(shù)的鑲嵌4 4 保設(shè)備是否正常； 時(shí)，必須確保兩個(gè)銷售人員（一前、1 1 四、店鋪管理 一后）及保安人員在場(chǎng)； ）確保店鋪干凈、 整潔，給顧客 1 1

14、確保店鋪良好的營(yíng)運(yùn)環(huán)境：每天做好營(yíng)運(yùn) 目標(biāo)管理）確保店 3 3）確保墻面、拐角處、柜臺(tái)及貨品干凈 明亮； 2 2 提供一個(gè)良好的購(gòu)買空間； ）確保店鋪氣味清 5 5） 確保店鋪及柜臺(tái)有適當(dāng)?shù)臒艄庑Ч?4 4 鋪的溫度冷熱度適 中；6 6 香；）給顧客提供一個(gè)有視聽效果7 7）確保客椅干凈整潔、并擺放在適合的位置；牌干凈、整齊，并擺放在適當(dāng)位VIPVIP、宣傳冊(cè)、MDMD、POPPOP）確保 8 8的購(gòu)物環(huán)境；）確保 托盤、手套、計(jì)算器等工具干凈1010）確保員工衛(wèi)生區(qū)的整潔、整齊度； 9 9 置；）完成每天的報(bào)表； 1 1、完成報(bào)表與銷 售數(shù)據(jù)分析： 2 2 美觀；）統(tǒng)計(jì)好員工的銷售 2 2

15、）統(tǒng)計(jì)好成交 單數(shù)、平均客單價(jià)、貨 3 3 業(yè)績(jī)，并進(jìn)行對(duì)比，找出員工可 提升的空間； ）確保各種設(shè)備、電器、1 1、做好店鋪安全工作： 3 3 單價(jià)、平均件數(shù)，提高成交率；電子用品（監(jiān)控、 報(bào)警器、電子照明設(shè)施、收銀設(shè)備、音響等）處于正常的 動(dòng)作狀）每天 3 3）在營(yíng)業(yè)過程中確保保安人員都在崗位上， 且配備正常的安保設(shè)備； 2 2 態(tài)；）在繁忙時(shí)間段提高安全警4 4 定期檢查店鋪的各種出入口，并確認(rèn)處于正常的狀態(tài)；）時(shí)刻注意進(jìn)店的顧客，提防出現(xiàn)混水摸魚” 5 5惕，保障店鋪貨品及錢財(cái)?shù)陌踩?、做好店鋪的目標(biāo)管理：服務(wù)目標(biāo)、營(yíng)運(yùn)目標(biāo)、銷售目標(biāo) 4 4的情況出現(xiàn);屋出租合同樣本出租方：承租方：

16、根據(jù)中華人民共和國(guó)合同法及有關(guān)規(guī)定，為明確出租方與承租方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂本合同。第一條房屋座落、間數(shù)、面積、房屋質(zhì)量第二條租賃期限租賃期共 年零月，出租方從_年 月日起將出租房屋交付承租方使用，至年月日收回。承租人有下列情形之一的，出租人可以終止合同、收回房屋：1.承租人擅自將房屋轉(zhuǎn)租、 卜8轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借的；2.承租人利用承租房屋進(jìn)行非法活動(dòng)，損害公共利益的；3.承租人拖欠租金累計(jì)達(dá) 個(gè)月的。租房合同如因期滿而終止時(shí)，如承租人到期確實(shí)無法找到房屋，出租人應(yīng)當(dāng)酌情延長(zhǎng)租賃期限。如承租方逾期不搬遷，出租方有權(quán)向人民法院起訴和申請(qǐng)執(zhí)行，出租方因此所受損失由承租方負(fù)責(zé)賠償。合同期滿后

17、，如出租方仍繼續(xù)出租房屋的，承租方享有優(yōu)先權(quán)。第三條租金和租金的交納期限租金的標(biāo)準(zhǔn)和交納期限，按國(guó)家的規(guī)定執(zhí)行（如國(guó)家沒有統(tǒng)一規(guī)定的，此條由出租方和承租方協(xié)商確定，但不得任意抬高）。第四條租賃期間房屋修繕修繕房屋是出租人的義務(wù)。出租人對(duì)房屋及其設(shè)備應(yīng)每隔月（或年）認(rèn)真檢查、修繕一次，以保障承租人居住安全和正常使用。出租人維修房屋時(shí)，承租人應(yīng)積極協(xié)助，不得阻撓施工。出租人如確實(shí)無力修繕，可同承租人協(xié)商合修，屆時(shí)承租人付出修繕費(fèi)用即用以充抵租金或由出租人分期償還。第五條 出租方與承租方的變更1.如果出租方將房產(chǎn)所有權(quán)轉(zhuǎn)移給第三方時(shí)，合同對(duì)新的房產(chǎn)所有者繼續(xù)有效。2.出租人出賣房屋，須在 3個(gè)月前通

18、知承租人。在同等條件下，承租人有優(yōu)先購(gòu)買權(quán)。3.承租人需要與第三人互換住房時(shí)，應(yīng)事先征得出租人同意；出租人應(yīng)當(dāng)支持承租人的合理要求。第六條違約責(zé)任1.出租方未按前述合同條款的規(guī)定向承租人交付合乎要求的房屋的，負(fù)責(zé)賠償元。2.出租方未按時(shí)交付出租房屋供承租人使用的，負(fù)責(zé)償付違約金元。3.出租方未按時(shí)（或未按要求）修繕出租房屋的，負(fù)責(zé)償付違約金_元;如因此造成承租方人員人身受到傷害或財(cái)物受毀的，負(fù)責(zé)賠償損失。4.承租方逾期交付租金的，除仍應(yīng)及時(shí)如數(shù)補(bǔ)交外，應(yīng)支付違約金元。5.承租方違反合同，擅自將承租房屋轉(zhuǎn)給他人使用的，應(yīng)支付違約金元;如因此造成承租房屋毀壞的，還應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。第七條 免責(zé)條件房屋如因不可抗力的原因?qū)е職p和造成承租方損失的國(guó)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第八條爭(zhēng)議的解決方式本合同范本在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向工商局經(jīng)濟(jì)合同仲裁委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解或仲裁，也可以向人民法院起訴第九條合同范本其他約定事項(xiàng)第十合同范本未盡事宜，一律按中華人民共和國(guó)合同法的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)合同雙方共同協(xié)商，作出補(bǔ)充規(guī)定，補(bǔ)充規(guī)定與本合同具