電商公司運(yùn)營(yíng)部企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)

1、電商公司運(yùn)營(yíng)中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)運(yùn)營(yíng)中心組織架構(gòu)運(yùn)營(yíng)中心主要職能運(yùn)營(yíng)部職能負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部資源的由上到下地整合， 計(jì)劃，組織，跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)事務(wù)，掌控全局，綜合統(tǒng)籌，把控團(tuán)隊(duì)方向。商品部職能根據(jù)市場(chǎng)銷(xiāo)售趨勢(shì)，定制銷(xiāo)售貨品，預(yù)見(jiàn)市場(chǎng)流行趨勢(shì)，快速準(zhǔn)確下單訂貨，跟進(jìn)貨品到貨周期，分析貨品數(shù)據(jù), 注意商品的動(dòng)銷(xiāo)率。推廣部職能根據(jù)流量指標(biāo)，通過(guò)直通車(chē)、鉆展、活動(dòng)等手段，提高店鋪流量，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)效果同時(shí)降低費(fèi)用營(yíng)銷(xiāo)部職能負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣定位和主題策劃設(shè)計(jì)工作，通過(guò)自身主題式營(yíng)銷(xiāo)和結(jié)合淘寶活動(dòng)，增強(qiáng)買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)增強(qiáng) 營(yíng)銷(xiāo)效果，提供店鋪轉(zhuǎn)化率。銷(xiāo)售部職能直接面對(duì)消費(fèi)者，以最優(yōu)的服務(wù)態(tài)度，利用銷(xiāo)售技巧，尋找和

2、滿(mǎn)足買(mǎi)家的需求點(diǎn)，并提供良好的售后服務(wù)，提供 買(mǎi)家良好的顧客體驗(yàn)。物流部職能管理庫(kù)存，安排配貨、發(fā)貨等物流相關(guān)事項(xiàng)。運(yùn)營(yíng)中心組織崗位設(shè)定說(shuō)明運(yùn)營(yíng)主管，運(yùn)營(yíng)，推廣主管，活動(dòng)專(zhuān)員， 直通車(chē)專(zhuān)員，1人根據(jù)項(xiàng)目數(shù)1人1人1 人鉆展專(zhuān)員，1人美工主管，1人美工，5人策劃主管，1人策劃，1人銷(xiāo)售主管，1人客服，4人運(yùn)營(yíng)中心崗位職責(zé)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)說(shuō)明職責(zé)描述：崗位職責(zé)：運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)行政隸屬：直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)主要職責(zé)：制定并實(shí)施公司年、季、月戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行方案， 傳達(dá)上級(jí)戰(zhàn)略思想方針，向各部門(mén)傳達(dá)指示， 控制運(yùn)營(yíng)成本，提高銷(xiāo)售利潤(rùn)， 對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行評(píng)估和分析，集中調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略， 合理進(jìn)行人力資源調(diào)

3、配，檢查及監(jiān)督運(yùn)營(yíng)部門(mén)工作，定期組織部門(mén)總結(jié)反饋公司年、月、周計(jì)劃工作，定期組織部門(mén)培訓(xùn)。項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)：行政隸屬：直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)主管主要職責(zé)：分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各維度情況， 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)規(guī)劃及定位，制定并實(shí)施項(xiàng)目年、季、月戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行方案，定期組織執(zhí)行部門(mén)主管總結(jié)反饋?lái)?xiàng)目年、月、周計(jì)劃工作,每日查看項(xiàng)目數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)反饋改進(jìn)。推廣主管崗位職責(zé)：行政隸屬：直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)主要職責(zé)：根據(jù)店鋪銷(xiāo)售指標(biāo)制定推廣相應(yīng)推廣計(jì)劃方案， 定期全店數(shù)據(jù)分析處理，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果找出店鋪問(wèn)題，提交上級(jí)， 根據(jù)推廣方案分配推廣渠道流量比例做到最合理優(yōu)化， 定期組織人員培訓(xùn)交流， 考核部門(mén)人員績(jī)效評(píng)分?；?/p>

4、動(dòng)專(zhuān)員崗位職責(zé)：行政隸屬：直接上級(jí)：推廣主管主要職責(zé)：幫派活動(dòng)報(bào)名，淘寶、拍拍后臺(tái)活動(dòng)報(bào)名，第一時(shí)間反饋活動(dòng)進(jìn)度情況到運(yùn)營(yíng)，并作出決策，熟悉各種活動(dòng)報(bào)名規(guī)則，制定活動(dòng)報(bào)名周期和計(jì)劃，配合運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)報(bào)名選款工作，提供日?qǐng)?bào)表，匯報(bào)當(dāng)天報(bào)名情況和最終審核結(jié)果，報(bào)名成功活動(dòng)，跟進(jìn)活動(dòng)效果，及時(shí)提供活動(dòng)數(shù)據(jù)并總結(jié)分析。直通車(chē)專(zhuān)員崗位職責(zé)：行政隸屬：直接上級(jí)：推廣主管主要職責(zé)：配合運(yùn)營(yíng)直通車(chē)選款， 制定直通車(chē)年、月、周計(jì)劃，并提交上級(jí)， 嚴(yán)格直通車(chē)預(yù)算，優(yōu)化關(guān)鍵詞、提高投入產(chǎn)出比、降低 PPC、提高轉(zhuǎn)化率等， 每天進(jìn)行直通車(chē) 6 大報(bào)表分析，對(duì)數(shù)據(jù)跟蹤并進(jìn)行優(yōu)化， 分析行業(yè)銷(xiāo)售趨勢(shì)。跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手， 直通車(chē)

5、、量子恒道、數(shù)據(jù)魔方分析以及有效進(jìn)行直通車(chē)優(yōu)化， 熟悉直通車(chē)的競(jìng)價(jià)排名規(guī)則，懂得關(guān)鍵詞篩選、競(jìng)價(jià)及關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)技巧，配合銷(xiāo)售計(jì)劃完成流量計(jì)劃指標(biāo)，總結(jié)匯報(bào)數(shù)據(jù)情況。鉆展專(zhuān)員崗位職責(zé)：行政隸屬：直接上級(jí)：推廣主管主要職責(zé)：鉆展文案確定（運(yùn)營(yíng)部提供，策劃做） ，素材統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)店鋪的素材各項(xiàng)明細(xì)，100%鉆展計(jì)劃：計(jì)劃預(yù)算，計(jì)劃出價(jià)，定向加價(jià)，定向內(nèi)容，選用素材，定向時(shí)段等操作，要求按計(jì)劃 操作完成，素材審核：素材的制定，文案確定，信息無(wú)誤，移交運(yùn)營(yíng)部審核，確認(rèn)無(wú)誤，審核通過(guò)上傳，檢查店鋪鏈 接無(wú)誤。備注：要考慮計(jì)劃用素材的時(shí)間，小二審核的進(jìn)度，不能延誤素材的審核和計(jì)劃的投放，鉆展表格，明細(xì)表，數(shù)據(jù)表

6、，日?qǐng)?bào)表，預(yù)算表以及后期增加的其他表格的數(shù)據(jù)分析，要確認(rèn)數(shù)據(jù)無(wú)誤，表 格為最重要的核心內(nèi)容，能反應(yīng)鉆展的所有情況，以及與店鋪銷(xiāo)售的配合度，每日 ,每周，每月報(bào)表分析和總結(jié)，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，調(diào)整投放計(jì)劃，重點(diǎn)：提高展現(xiàn)量，降低點(diǎn)擊成本， 增加點(diǎn)擊量。美工主管崗位職責(zé)：行政隸屬：直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)主要職責(zé)：定期組織培訓(xùn)美工交流 PK，分享心得提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平， 制定團(tuán)隊(duì)月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃安排事宜。并提交上一級(jí)， 組織部門(mén)執(zhí)行運(yùn)營(yíng)部工作計(jì)劃，考核美工月績(jī)效評(píng)分，每周例會(huì)總結(jié)上周工作情況，找問(wèn)題處理問(wèn)題，主管績(jī)效考核由運(yùn)營(yíng)部主管考核，美工作品建檔美工崗位職責(zé)：行政隸屬：直接上級(jí)：美工主管主要職責(zé)：定

7、期接受主管組織的交流 PK，分享心得， 自行安排合理的月、周、日工作計(jì)劃， 接受部門(mén)主管安排工作事宜并確定完成時(shí)間， 績(jī)效考核由主管考核，完成作品建檔策劃主管崗位職責(zé)：行政隸屬：直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)主要職責(zé)：全面負(fù)責(zé)組織開(kāi)展策劃中心的各項(xiàng)工作，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣定位和主題創(chuàng)意工作，配合運(yùn)營(yíng)部根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制定相應(yīng)的活動(dòng)計(jì)劃及方案，制定項(xiàng)目策劃年、季、月計(jì)劃，策劃活動(dòng)的頁(yè)面排版，負(fù)責(zé)店鋪活動(dòng)文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫(xiě)，歸檔，總結(jié)，定期組織部門(mén)培訓(xùn)，考核部門(mén)人員績(jī)效評(píng)分，加強(qiáng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)協(xié)作配合，每期營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必須有關(guān)聯(lián)性。策劃崗位職責(zé):行政隸屬：直接上級(jí)：策劃主管主要職責(zé)：協(xié)助主管策劃文案的撰寫(xiě)

8、，負(fù)責(zé)店鋪寶貝產(chǎn)品的文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫(xiě),制定個(gè)人年、季、月計(jì)劃銷(xiāo)售主管:行政隸屬：直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)主要職責(zé)：每天上班第一件事查看前一天銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，查找銷(xiāo)售問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)處理,對(duì)每天銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并上報(bào)上一級(jí)，核實(shí)并跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)個(gè)人工作計(jì)劃實(shí)施情況及完成情況，整理客服反饋問(wèn)題，維護(hù)顧客和信息的及時(shí)反饋，第一時(shí)間進(jìn)行上級(jí)反饋，定時(shí)抽查客服聊天記錄，定時(shí)抽查客服對(duì)貨品的熟悉情況并進(jìn)行評(píng)估， 制定周培訓(xùn)計(jì)劃包括人員，培訓(xùn)內(nèi)容,例會(huì)總結(jié)上周銷(xiāo)售情況分析銷(xiāo)售問(wèn)題, 定時(shí)組織培訓(xùn)新銷(xiāo)售人員基本技能，提高整體銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售技巧,制定團(tuán)隊(duì)個(gè)人銷(xiāo)售各項(xiàng)指標(biāo)指標(biāo)，制定月培訓(xùn)計(jì)劃包括人員，

9、培訓(xùn)內(nèi)容，配合其他部門(mén)完成價(jià)格修改及設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)工具的使用?？头徫宦氊?zé)：行政隸屬：直接上級(jí)：銷(xiāo)售主管主要職責(zé)：客服個(gè)人月指標(biāo)自我統(tǒng)計(jì)表，客服個(gè)人服務(wù)統(tǒng)計(jì)表，客服顧客問(wèn)題登記表，維護(hù)顧客和信息的及時(shí)反饋熟悉掌握銷(xiāo)售產(chǎn)品的屬性（面料成分特點(diǎn)、面料紋路、尺碼特點(diǎn)、板型、顏色、適合人群第一時(shí)間找到最佳搭配的產(chǎn)品推薦，跟蹤物流查單（售后下班時(shí)間） ，維護(hù)好 VIP 老顧客并第一時(shí)間做出老顧客的判斷并區(qū)分新顧客的歡迎用語(yǔ)。之前的購(gòu)買(mǎi)信息的收集備注，以更好的服務(wù)老顧客，不定時(shí)培訓(xùn)接受培訓(xùn)和分享自己的經(jīng)驗(yàn)。售后客服：行政隸屬：直接上級(jí)：銷(xiāo)售主管主要職責(zé)：顧客退換貨登記表，維護(hù)顧客和信息的及時(shí)反饋對(duì)日常顧客退換貨

10、進(jìn)行合理的處理。 如非上班時(shí)間可以根據(jù)客服日常問(wèn)題登記表進(jìn)行電話主動(dòng)溝通，顧客退換貨及退款的需求做出合理的處理，根據(jù)顧客回訪情況整理向上一級(jí)進(jìn)行反饋，跟蹤物流查單，統(tǒng)計(jì)顧客退回貨品并檢查貨品的完整性， 根據(jù) VIP等級(jí)級(jí)別進(jìn)行回訪。以更好的了解客服的情況及顧客的需求。提高 VIP 顧客的粘性， 時(shí)逢重要節(jié)假日做短信群發(fā)祝福到老顧客手機(jī)。財(cái)務(wù)部中心業(yè)務(wù)流程銷(xiāo)售計(jì)劃分解流程 季度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定流程月主題營(yíng)銷(xiāo)方案制定流程寶貝模塊制作業(yè)務(wù)流程互動(dòng)主題策劃流程短信文案制作流程圖片處理常規(guī)工作流程 首頁(yè)設(shè)計(jì) / 寶貝詳情模板設(shè)計(jì)流程 促銷(xiāo)圖片設(shè)計(jì)流程 常規(guī)推廣工作流程直通車(chē)操作流程活動(dòng)報(bào)名流程售前咨詢(xún)下單流

11、程換貨流程退貨流程拍攝流程寶貝上傳流程（旗艦店/直營(yíng)）銷(xiāo)售計(jì)劃分解流程總經(jīng)理運(yùn)營(yíng)總監(jiān)運(yùn)營(yíng)主管運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員/ 銷(xiāo)售組/ 營(yíng)銷(xiāo)組/ 推廣組討論小組流程說(shuō)明運(yùn)營(yíng)總監(jiān)將制定出來(lái)的戰(zhàn)略目標(biāo)提交給總經(jīng)理進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)通過(guò)后由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)下發(fā)細(xì)分 運(yùn)營(yíng)主管組織部門(mén)探討項(xiàng)目分解指標(biāo)，各個(gè)組員根據(jù)指標(biāo)制定年、季度、月、周可行性戰(zhàn)略目標(biāo)， 然后匯總提交給運(yùn)營(yíng)總監(jiān)進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)通過(guò)的戰(zhàn)略指標(biāo)有運(yùn)營(yíng)主管組織討論，討論其可行性，確認(rèn)調(diào)整的建議，下發(fā)給個(gè)組員進(jìn)行調(diào) 整，調(diào)整完成后進(jìn)行匯總。各組員、運(yùn)營(yíng)主管級(jí)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)分別簽字確認(rèn)后交給綜合部進(jìn)行歸檔保存。季度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定流程運(yùn)營(yíng)總監(jiān)運(yùn)營(yíng)主管運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員策劃頭腦風(fēng)暴討論小組流程說(shuō)明運(yùn)營(yíng)將

12、季度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃提交給運(yùn)營(yíng)主管及運(yùn)營(yíng)總監(jiān)進(jìn)行確認(rèn)，通過(guò)后便組織運(yùn)作。策劃跟進(jìn)季度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定季度初稿提交給運(yùn)營(yíng)進(jìn)行確認(rèn)， 確認(rèn)通過(guò)后運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、 運(yùn)營(yíng)主管、 運(yùn)營(yíng)、 策劃組成頭腦風(fēng)暴討論小組對(duì)計(jì)劃的可行性進(jìn)行討論提出合理建議，由策劃進(jìn)行修改優(yōu)化。修改優(yōu)化完成的季度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃分別有運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)主管、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)進(jìn)行簽字確認(rèn)，將最終的計(jì)劃交由 運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行備檔，運(yùn)營(yíng)開(kāi)始執(zhí)行計(jì)劃。月主題營(yíng)銷(xiāo)方案制定流程運(yùn)營(yíng)主管項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)策劃美工組流程說(shuō)明運(yùn)營(yíng)將月度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃提交給運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行確認(rèn)，通過(guò)后提交給策劃，策劃確定完成時(shí)間。運(yùn)營(yíng)主管、運(yùn)營(yíng)及策劃組成頭腦風(fēng)暴小組，進(jìn)行計(jì)劃的討論，確認(rèn)后由運(yùn)營(yíng)主管組織策劃和美工進(jìn) 行溝通。美工向

13、策劃確認(rèn)了其主題思路后確定完成時(shí)間，組織美工組的頭腦風(fēng)暴小組討論，確定方案后開(kāi)始 制作圖片，完成后分別由策劃、運(yùn)營(yíng)及運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行審核確認(rèn)，到時(shí)間了美工便進(jìn)行上傳。寶貝模板制作業(yè)務(wù)流程運(yùn)營(yíng)主管項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)策劃美工流程說(shuō)明項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)將產(chǎn)品信息提供給運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)后由項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)執(zhí)行策劃跟進(jìn)產(chǎn)品信息確定完成時(shí)間，然后組織團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴進(jìn)行討論。討論結(jié)束后開(kāi)始制作策劃文案， 完成后進(jìn)行 PK篩選，篩選出來(lái)的策劃文案提交給項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)行確認(rèn) 審核。美工根據(jù)策劃的文案開(kāi)始制作圖片，完成后由策劃及項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)行確認(rèn)，通過(guò)后到期是便上傳到共 享和圖片空間?；?dòng)方案策劃流程運(yùn)營(yíng)主管項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)策劃美工組流程說(shuō)明項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)

14、提供活動(dòng)的思路給運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行確認(rèn)，通過(guò)后策劃和推廣開(kāi)始確定完成時(shí)間 同過(guò)團(tuán)隊(duì)的討論和篩選，將最后的文案及推廣的互動(dòng)平臺(tái)提交給項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)通過(guò)后推 廣根據(jù)策劃的文案開(kāi)始執(zhí)行推廣計(jì)劃。短信文案制作流程運(yùn)營(yíng)主管項(xiàng)目運(yùn)營(yíng) 策劃推廣專(zhuān)員協(xié)調(diào)調(diào)整不通過(guò)反饋完成確認(rèn)流程說(shuō)明項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)提交短信的文案給運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行確認(rèn)，通過(guò)后項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)行協(xié)調(diào)執(zhí)行 策劃確認(rèn)活動(dòng)的內(nèi)容及要求后確定完成的時(shí)間。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的討論確定出制作方案,并對(duì)做出的方案進(jìn)行篩選。篩選出來(lái)的方案提交給項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)行審核,通過(guò)后交由推廣專(zhuān)員開(kāi)始執(zhí)行。圖片處理常規(guī)工作流程運(yùn)營(yíng)主管項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)美工主管 美工流程說(shuō)明項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)提交圖片需求給運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行確認(rèn)項(xiàng)

15、目主管同意后項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)組織美工組開(kāi)始工作。美工主管針對(duì)需求確認(rèn)完成的時(shí)間后安排其組員開(kāi)始執(zhí)行。美工主管對(duì)美工們完成的圖片進(jìn)行檢查后提交給運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行審核。項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)確認(rèn)完成后，到期了美工主管便將其上傳。首頁(yè)設(shè)計(jì) / 寶貝詳情模板設(shè)計(jì)流程運(yùn)營(yíng)主管項(xiàng)目運(yùn)營(yíng) 策劃美工不同意同意確認(rèn)提交設(shè)計(jì)申請(qǐng)調(diào)整策劃方案確定策劃思路確定完成時(shí)間團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴執(zhí)行策劃通過(guò)確認(rèn)不通過(guò)通過(guò)通過(guò)安排客服到期 上傳通過(guò)確認(rèn)不通過(guò)審核不通過(guò)確認(rèn)不通過(guò)不通過(guò)通過(guò)提交篩選修改歸檔到圖片空間修改流程說(shuō)明項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)提交設(shè)計(jì)申請(qǐng)給運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行確認(rèn)。美工向策劃確認(rèn)其思路，然后確定完成的時(shí)間。美工組通過(guò)團(tuán)隊(duì)的討論確定美工方案后組員開(kāi)始制作圖片。制作

16、完成的圖片進(jìn)行篩選，最終的圖片提交給策劃、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、項(xiàng)目主管進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)通過(guò)后的圖片由美工歸檔到圖片空間，然后等時(shí)間到了進(jìn)行上傳。促銷(xiāo)圖片設(shè)計(jì)流程運(yùn)營(yíng)主管項(xiàng)目運(yùn)營(yíng) 推廣 策劃 美工流程說(shuō)明項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)提交促銷(xiāo)計(jì)劃給運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行確認(rèn)。PK，最終的促銷(xiāo)圖提并將此信息反饋給美工。項(xiàng)目主管同意后項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)行工作協(xié)調(diào)安排 推廣和策劃根據(jù)計(jì)劃制定其方案，將制定出的方案提交給項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)通過(guò)后的方案交給美工確定完成時(shí)間，然后開(kāi)始作圖，做出的圖進(jìn)行組內(nèi) 交給策劃、推廣進(jìn)行確認(rèn)，通過(guò)后交給項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)行審核。審核通過(guò)后的圖片上傳到網(wǎng)店進(jìn)行測(cè)試， 對(duì)劣勢(shì)的設(shè)計(jì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)行下架，常規(guī)推廣工作流程運(yùn)宮主菅項(xiàng)目運(yùn)

17、營(yíng)推廣注管推廣專(zhuān)員流程說(shuō)明通過(guò)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)制定出推廣招標(biāo)后提交給運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行確認(rèn)。項(xiàng)目主管同意后招標(biāo)交給推廣主管進(jìn)行完成時(shí)間的確定。推廣主管組織起組員進(jìn)行討論并分配引流接口。 推廣專(zhuān)員根據(jù)主管的安排開(kāi)始推廣，并定期進(jìn)行反饋，主管對(duì)其進(jìn)行分析指導(dǎo)。 主管將數(shù)據(jù)定期反饋給項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，并進(jìn)行定期的總結(jié)。直通車(chē)推廣流程運(yùn)營(yíng)主管項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)推廣專(zhuān)員流程說(shuō)明推廣主管制定直通車(chē)數(shù)據(jù)指標(biāo)交給項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)及運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行確認(rèn)確認(rèn)通過(guò)后推廣主管安排其組員開(kāi)始制定計(jì)劃。推廣專(zhuān)員制定出直通車(chē)計(jì)劃提交給主管進(jìn)行審核。審核通過(guò)的計(jì)劃便可開(kāi)始執(zhí)行，只執(zhí)行的工程中推廣專(zhuān)員想主管進(jìn)行定時(shí)反饋，以利于主管進(jìn)行調(diào) 整?；顒?dòng)報(bào)名流程運(yùn)營(yíng)主管項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)

18、活動(dòng)專(zhuān)員總結(jié)會(huì)議流程說(shuō)明活動(dòng)專(zhuān)員發(fā)現(xiàn)活動(dòng)后將其上報(bào)給運(yùn)營(yíng)中心各級(jí)主管，主管同意后便整理活動(dòng)報(bào)名的資料進(jìn)行提交報(bào)名，主管若不同意便將活動(dòng)接口整理到表格中存檔進(jìn)行定期跟進(jìn)，在合適的時(shí)候再次提交?；顒?dòng)專(zhuān)員跟進(jìn)活動(dòng)的報(bào)名進(jìn)度，入選后便向各級(jí)主管進(jìn)行信息反饋，的到確認(rèn)后，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)開(kāi)始協(xié) 調(diào)各部門(mén)準(zhǔn)備活動(dòng)的工作。銷(xiāo)售主管售前咨詢(xún)下單流程客服顧客倉(cāng)庫(kù)想起時(shí)客服了解客戶(hù)需求，引導(dǎo)其下單。客戶(hù)下單付款后客服安排倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行發(fā)貨。顧客收到貨后進(jìn)行確認(rèn)評(píng)價(jià)，客服跟進(jìn)評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行定時(shí)反饋換貨流程客服顧客倉(cāng)庫(kù)流程說(shuō)明當(dāng)顧客提出換貨時(shí)，客服要了解其原因，并告知其換貨流程。倉(cāng)庫(kù)收到顧客退回的需換貨的商品后要進(jìn)行質(zhì)檢，并將結(jié)果反

19、饋給客服，由客服回復(fù)顧客并在后臺(tái) 備注相關(guān)信息。換貨涉及到三種情況的換貨商品：顧客導(dǎo)致的三無(wú)產(chǎn)品且影響二次銷(xiāo)售，針對(duì)此種情況客服要聯(lián) 系顧客說(shuō)明無(wú)法換貨的原因并在 72 小時(shí)內(nèi)退回產(chǎn)品給顧客， 若顧客不接受， 可申請(qǐng)維權(quán)， 客服提供 證據(jù)協(xié)助淘小二進(jìn)行處理， 公司若勝訴便在三天內(nèi)原件退還顧客， 若客戶(hù)勝訴則聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行發(fā)貨； 公司責(zé)任貨產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，此種情況客服聯(lián)系客戶(hù)確認(rèn)尺碼，然后告知倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行發(fā)貨；產(chǎn)品無(wú) 質(zhì)量問(wèn)題且不影響二次銷(xiāo)售，此種情況聯(lián)系客戶(hù)進(jìn)行郵費(fèi)的補(bǔ)交，然后通知倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨。退貨流程客服顧客倉(cāng)庫(kù)流程說(shuō)明當(dāng)顧客提出退貨時(shí)，客服要了解其原因，并提出解決方法告知其退貨流程。倉(cāng)庫(kù)收到顧客退回的需換貨的商品后要進(jìn)行質(zhì)檢，并將結(jié)果反饋給客服，由客