2如何針對性的回復詢盤

1、網(wǎng)站網(wǎng)站 雜志雜志 商展商展 網(wǎng)上直銷網(wǎng)上直銷1查詢分析Springlla Liu(NASDAQ: GSOL)2議程安排議程安排 議程說明 查詢分析3議程說明議程說明 本查詢報告包括本查詢報告包括6 6份由份由“ABCABC公司公司”外貿(mào)人員提供的通外貿(mào)人員提供的通過環(huán)球資源獲得的海外買家查詢原文，同時還包括外過環(huán)球資源獲得的海外買家查詢原文，同時還包括外貿(mào)人員針對這貿(mào)人員針對這6 6份查詢所做的回復原文。由于商業(yè)原因，份查詢所做的回復原文。由于商業(yè)原因，“ABCABC公司公司”的外貿(mào)人員在提供我們這些查詢的時候刪的外貿(mào)人員在提供我們這些查詢的時候刪去了買家的地址，聯(lián)系方法的信息，所以我們無法

2、證去了買家的地址，聯(lián)系方法的信息，所以我們無法證明這些買家是否專業(yè)，因此我們所作出的分析只是建明這些買家是否專業(yè)，因此我們所作出的分析只是建立在查詢內(nèi)容本身。立在查詢內(nèi)容本身。4查詢回復實例查詢回復實例1： 買家查詢原文買家查詢原文 Subject: Product Inquiry from Global Sources Made in China CD-ROM looking for all kinds of herbal soaps Please send me the following: FOB prices (for min. order quantity) Minimum orde

3、r quantity Sample availability/cost Delivery time 買家查詢的中文意思買家查詢的中文意思 關(guān)于：來自環(huán)球資源“中國制造”光盤的產(chǎn)品信息查詢尋找各種藥物肥皂 請?zhí)峁┙o我以下信息：FOB 價格（最小訂單量的價格）、最小訂單量、樣品價格（最小訂單量的價格）、最小訂單量、樣品 /樣品費、交貨期樣品費、交貨期 5查詢回復實例查詢回復實例1： “ABC公司公司”回復原文回復原文 Dear XXX, We can meet your demand for herbal soaps.Our beauty soap is enriched with extract

4、 liquid of Chinese herb which will smooth and also protect the skin. The price is competitive as followings 120g*60pcs/carton ，7.5kg gross weight/carton，7.2kg net weight/carton， FOB Guangzhou price is $XXX，We hope to establish longtime business relations with you and bring a bright future with you.

5、Awaiting for your feedback ASAP and best regarts Yours sincerely, Ms XXX Director6查詢回復實例查詢回復實例1： “ABC公司公司”回復的中文意思回復的中文意思親愛的XXX, 我們可以提供您所需要的藥物肥皂。我們的美容肥皂中含有豐富的中草藥 提煉成份，這些成份可以起到保護和光滑皮膚的作用。我們?yōu)槟峁┮韵聝?yōu)惠的價格：120克x 60塊/箱 毛重：7.5公斤/箱 凈重：7.2公斤/箱FOB 廣州港交貨 單價$XXX/箱我們希望可以和您建立長期合作的關(guān)系并希望為您開創(chuàng)美好前景。期待您盡快答復誠摯的XX女士 董事長 7查

6、詢查詢1回復分析：回復分析： 從買家的郵件當中看，買家是從環(huán)球資源出版的光盤當中發(fā)現(xiàn)貴公司資料的， 由于環(huán)球資源的光盤有2種發(fā)行渠道，一是寄給訂閱環(huán)球資源雜志和光盤的 買家，二是通過象廣交會這樣的交易會派發(fā)給到會的客商，無論這個買家是 通過哪種渠道得到我們的光盤，相信這個買家應該算是比較專業(yè)的買家，因 為如果不是專業(yè)的買家，他不會花錢訂閱環(huán)球資源的雜志，也不會花錢到世 界各地參加交易會的。 再來看看買家要求的信息，我們用紅字表示，買家一共要求“ABC公司”提供 四條信息。現(xiàn)在我們來分析貴公司的回復，貴公司的外貿(mào)處理人員的回復沒沒 有有包括最小訂單量是多少，樣品費用是多少，交貨期是多久，最小訂單

7、量是多少，樣品費用是多少，交貨期是多久，僅有的信息是 包裝規(guī)格及一個FOB價格（注意，買家要求的是最小訂單量的最小訂單量的FOB價格價格，而 不是隨便一個FOB價格）。如果您是買家，收到這樣答非所問的回復，您會 怎么想？不知道為什么在回復當中沒有包含買家要求的最基本的信息？ 8查詢查詢1回復分析：回復分析： 建議：建議： 回復之前要仔細閱讀買家所要求的基本信息，做到買家所要求的所有信息都 要準確準確答復，而且要有針對性針對性。 n 如買家寫到：looking for all kinds of herbal soaps（尋找各種藥物肥皂），對 于這句話，我們不能僅僅回復“我們可以提供您所需要的藥

8、物肥皂。我們的美 容肥皂中含有豐富的中草藥提煉成份，這些成份可以起到保護和光滑皮膚的 作用。”買家對于貴公司的歷史，生產(chǎn)能力，專業(yè)程度，產(chǎn)品用途都沒有很深 的了解，所以我們不能馬上就說我們可以滿足買家的要求；有時候買家在發(fā) 查詢之前對你們光盤或網(wǎng)站上的信息沒有時間看得太仔細，因為買家會有很多 供應商可供選擇，所以忙的時候不一定會對每個供應商都研究得很仔細。最 好的答復方式是，簡單介紹一下“ABC公司”的基本情況，包括建廠歷史，生產(chǎn) 的專業(yè)性和經(jīng)驗，以前產(chǎn)品都銷過哪些國家及地區(qū)，是否去過買家所在的國 家和地區(qū)等等，讓買家自己判斷“ABC公司”的產(chǎn)品是否符合他的采購目標和他 要進入的市場。 9查詢

9、查詢1回復分析：回復分析： n 又如買家要求提供的4點信息：“FOB 價格（最小訂單量的價格）、價格（最小訂單量的價格）、 最小訂單量、樣品最小訂單量、樣品/樣品費、交貨期樣品費、交貨期”，應該一一針對性的回答，最 好列個結(jié)構(gòu)清楚的表格，讓買家可以一目了然。買家在收到回復之 后，如果連他需要的基本信息都沒有回復，他肯定不會再來第二封 信追問，因為買家會覺得提供這樣回復的供應商太不專業(yè)；同時， 買家肯定不止只向“ABC公司”一個供應商發(fā)出查詢，如果其他供應 商的回復比你們的回復專業(yè)的話，買家會選擇誰來下訂單？相信是 不言而喻的。 10查詢查詢1回復分析：回復分析： n 由于買家是初次和由于買家是

10、初次和“ABCABC公司公司”接觸，因此買家的查詢內(nèi)容相對簡單一接觸，因此買家的查詢內(nèi)容相對簡單一 些，所以我們在回復買家基本要求后，可以再提供其他一些更有建設些，所以我們在回復買家基本要求后，可以再提供其他一些更有建設 性的建議或信息，讓買家可以感覺到你確實很專業(yè)，也很替買家著想性的建議或信息，讓買家可以感覺到你確實很專業(yè)，也很替買家著想, , 讓買家自己愿意跟你進一步接觸并長期合作，而不應該只是寫一句讓買家自己愿意跟你進一步接觸并長期合作，而不應該只是寫一句 “ “我們希望可以和您建立長期合作的關(guān)系并希望為您開創(chuàng)美好前景。我們希望可以和您建立長期合作的關(guān)系并希望為您開創(chuàng)美好前景?！?，其實象

11、這種話，每個供應商在回復買家的時候都會這樣說，買家憑什其實象這種話，每個供應商在回復買家的時候都會這樣說，買家憑什 么相信你可以做到這一點？怎么建立長期合作關(guān)系？怎么為買家開創(chuàng)么相信你可以做到這一點？怎么建立長期合作關(guān)系？怎么為買家開創(chuàng) 美好前景？買家根本感覺不到。美好前景？買家根本感覺不到。 11針對查詢針對查詢1的的回復示例：回復示例： 建議回復示例建議回復示例 親愛的XXX 非常高興收到您x月x日發(fā)給我們的關(guān)于“藥物肥皂”的查詢。“ABC公司”是一家 有著XX年經(jīng)驗的專門從事各類日用化工品的生產(chǎn)型企業(yè)，我們最主要的產(chǎn)品 是“美容香皂”，含有豐富的中藥提取成分，有很好的保健護膚及防治各種皮

12、膚 疾病的功效；由于我們在制作過程中加入各種選的天然香料，抑制了因為加 入中藥成份而產(chǎn)生的難聞味道，這種香皂不僅具有普通肥皂無法具有的各種 藥理作用，而且其氣味芳香，完全沒有普通藥物肥皂所散發(fā)的藥味，所以 非常受使用者的歡迎。我們每年可以生產(chǎn)這種香皂約36000噸并銷往世界各 地，尤其在印度及東南亞各國銷量一直看好。 目前我們“美容香皂”類的產(chǎn)品采用的包裝規(guī)格是 120克x 60塊/箱，毛重：7.5公斤/箱，凈重：7.2公斤/箱 12針對查詢針對查詢1的的回復示例：回復示例： 基于以上的包裝規(guī)格，我們針對您在查詢中提到的信息作出以下答復：1FOB 價格（最小訂單量價格）： $XXX/箱 FOB

13、廣州港2最小訂單量： xxx箱3樣品/樣品費： 我們可以免費提供樣品，如果貴公司可以 提供快遞賬號，我們將馬上郵寄香皂樣品。4交貨期： xx天附件是我們目前正在生產(chǎn)的各種香皂類產(chǎn)品的藥理成分、用途、規(guī)格及報價供您參考，如果您所需要的數(shù)量達到xxxx箱以上，我們還可以根據(jù)您的要求為您生產(chǎn)特定藥性或特定規(guī)格的香皂，當然價格和交貨期需要另行商議。（注：可以制作一份常用的產(chǎn)品規(guī)格表，包含品名，規(guī)格，外形，包裝規(guī)格，（注：可以制作一份常用的產(chǎn)品規(guī)格表，包含品名，規(guī)格，外形，包裝規(guī)格， FOBFOB價格，作為附件給買家參考）價格，作為附件給買家參考） 13針對查詢針對查詢1的的回復示例：回復示例： 除了您

14、所感興趣的“藥物肥皂”之外，“ABC公司”還生產(chǎn)各種具有不同藥理功效 的日用化工品，如洗發(fā)液，洗手液等，由于我們在這一行業(yè)幾十年的專業(yè) 經(jīng)驗，我們所有產(chǎn)品的品質(zhì)得到了很好的保證，加上有效的生產(chǎn)管理使我 們可以提供具有競爭力的價格，所以我們的各類日用化工品在國內(nèi)外都非 常流行。如果您有興趣，歡迎到我公司網(wǎng)站上去察閱更詳細的信息，我們 的網(wǎng)站地址是： 或 ，我們希望可以利用 “ABC公司”的專業(yè)經(jīng)驗與您發(fā)展更深層次的合作關(guān)系。 期待您的答復 誠摯的 XXX女士 董事長 “ABC公司”工廠地址：xx路xx號電話：xxxxxxxx 傳真：xxxxxxxxx14查詢回復實例查詢回復實例2 2： 買家查詢

15、原文買家查詢原文 DEAR MS XXX We would like introducing ourselves as one of the leading companies in the kingdom of Saudi Arabia. We are interested in your beauty soaps. So please kindly send us sample 2pcs each of your whole range of beauty soap by speed post to our following address and confirm by return e

16、mail. 買家查詢的中文意思買家查詢的中文意思 親愛的XXX女士： 我們是來自沙特阿拉伯并在市場上占有主導地位的一家公司。我們對你們的“美 容香皂”有興趣。請將你們各類美容香皂用快遞方式各寄2件樣品到以下地址并在 回復郵件中確認。15查詢回復實例查詢回復實例2 2： “ABC公司”回復原文回復原文 Dear Mr/Ms XXX: As per your request we send our pricelist by e-mail. You will find that it is more competitive than those you get from other sources

17、and all range of our products have good quality which meet the Chinese Enterprise Standard. Pricelist 16查詢回復實例查詢回復實例2： LIST Name of the commodity Specification (per carton) GW (per arton) NW (per carton) FOB Guangzhou($) 1Beauty soap with rosy perfume 118g*72pcs 9.8kg 8.5kg XX 2Beauty soap with tube

18、rose perfume 118g*72pcs 9.8kg 8.5kg XX 11Full-transparent soap 100g*72pcs 5.8kg 4.8kg XX 17查詢回復實例查詢回復實例2 2： Await for your feedback ASAP and look forward to developing local market together. With best regard, Ms XXX Director18查詢回復實例查詢回復實例2 2： “ABC公司”回復的中文意思回復的中文意思 Dear Mr/Ms XXX 根據(jù)您的要求我們現(xiàn)提供產(chǎn)品報價表給您。

19、您會發(fā)現(xiàn)我們所提供的報價比您從其他供應商那里得到的報價要好， 同時我們所有產(chǎn)品的質(zhì)量都達到了中國工業(yè)標準。 Xxxxxxxxxx產(chǎn)品規(guī)格及報價表xxxxxxxxx 期待您能盡快答復并希望可以和您共同開發(fā)您本地的市場。 致 XXX女士 董事長19查詢查詢2回復分析：回復分析： 從買家的郵件當中看，該買家說自己是沙特的一家大公司，并直接要求“ABC公 司”給他把所有的美容香皂類的產(chǎn)品通過快遞的方式各寄2個樣品給他們。僅從 字面上看，很難判斷這個買家到底是否專業(yè)。而且買家沒有資詢其他信息，直 接要樣品，所以總的來說，我們認為這個買家的真實性有待確認。應此，立刻 給他寄樣品是不可能的。 建議：建議：

20、對于這種直接索取樣品的買家查詢，需要非常謹慎，不能輕易上當；但同時也 要認真對待，有時候一些專業(yè)買家的采購人員也會比較傲慢，所以也不能一概 敷衍了事。對于這種查詢的處理方法是，抓住買家自我介紹的關(guān)鍵，既然他說 自己是沙特的大公司，那么他們在沙特一定很有名氣，“ABC公司”的外貿(mào)人員 可以通過以下幾個方面來分析他到底是不是個專業(yè)買家： 20查詢查詢2回復分析：回復分析： n 看看在買家的查詢信息當中，是否包含他的公司名稱，網(wǎng)址，地址等信息，可看看在買家的查詢信息當中，是否包含他的公司名稱，網(wǎng)址，地址等信息，可以根據(jù)這些信息商網(wǎng)查找是否有關(guān)于這個買家的信息，以確認買家是否專業(yè)。以根據(jù)這些信息商網(wǎng)查

21、找是否有關(guān)于這個買家的信息，以確認買家是否專業(yè)。n 如果實在無法確認該買家是否專業(yè)，可以回函給買家要求他提供一些可以證明如果實在無法確認該買家是否專業(yè)，可以回函給買家要求他提供一些可以證明其確實是家大公司的證明，但是要注意技巧，如詢問對方是當?shù)厥袌鍪怯檬裁雌浯_實是家大公司的證明，但是要注意技巧，如詢問對方是當?shù)厥袌鍪怯檬裁葱问介_展業(yè)務的，目前那種美容香皂最流行，是什么地方出產(chǎn)的，如果買家不形式開展業(yè)務的，目前那種美容香皂最流行，是什么地方出產(chǎn)的，如果買家不做答復，基本上就可以判斷他不是真的買家，至少不是專業(yè)買家。做答復，基本上就可以判斷他不是真的買家，至少不是專業(yè)買家。 n 和查詢和查詢1 1

22、中的問題一樣，中的問題一樣，“ABCABC公司公司”的查詢回復還是犯了的查詢回復還是犯了“答非所問答非所問”的毛病，買家只是討論郵寄樣品的問題，而在回復當中根本就沒有提到的毛病，買家只是討論郵寄樣品的問題，而在回復當中根本就沒有提到郵寄樣品的事，反而寄了一份報價表給買家。郵寄樣品的事，反而寄了一份報價表給買家。 21查詢查詢2 2回復分析：回復分析： n 如果可以通過一些渠道找到關(guān)于這個買家的一些信息，發(fā)現(xiàn)其的確是如果可以通過一些渠道找到關(guān)于這個買家的一些信息，發(fā)現(xiàn)其的確是 個專業(yè)的買家，那么個專業(yè)的買家，那么“ABCABC公司公司”需要考慮是否值得投資寄樣品給他們，需要考慮是否值得投資寄樣品

23、給他們， 千萬要記住，很多專業(yè)的買家是不會對所有樣品都提供快遞賬號的，千萬要記住，很多專業(yè)的買家是不會對所有樣品都提供快遞賬號的， 尤其是一些價格便宜的消費類產(chǎn)品等，因為如果他們?yōu)樗幸少彽挠绕涫且恍﹥r格便宜的消費類產(chǎn)品等，因為如果他們?yōu)樗幸少彽?產(chǎn)品都支付樣品郵寄費，那么這個費用每年會是非常龐大的，因為買產(chǎn)品都支付樣品郵寄費，那么這個費用每年會是非常龐大的，因為買 家每年要采購上萬種的產(chǎn)品。所以如果碰到一個專業(yè)的買家，通過各家每年要采購上萬種的產(chǎn)品。所以如果碰到一個專業(yè)的買家，通過各 種渠道得知買家信息屬實的話，即使承擔一些風險，給買家郵寄樣品種渠道得知買家信息屬實的話，即使承擔一些風

24、險，給買家郵寄樣品 過去也未嘗不可。例如象貴公司的美容香皂產(chǎn)品比較多的情況下，你過去也未嘗不可。例如象貴公司的美容香皂產(chǎn)品比較多的情況下，你 們可以只寄一個規(guī)格的原裝產(chǎn)品，其他規(guī)格的產(chǎn)品可以采用取樣或?qū)兛梢灾患囊粋€規(guī)格的原裝產(chǎn)品，其他規(guī)格的產(chǎn)品可以采用取樣或?qū)?門制作一種用于郵寄的微型肥皂樣品，并在郵寄的時候附信說明即可。門制作一種用于郵寄的微型肥皂樣品，并在郵寄的時候附信說明即可。 做生意都是又風險的，有時候機會是和風險共存的，關(guān)鍵看值不值得做生意都是又風險的，有時候機會是和風險共存的，關(guān)鍵看值不值得 冒風險。冒風險。 22針對查詢針對查詢2的的回復示例：回復示例： 建議回復示例建議回復示

25、例 1如果無法確認買家身份和專業(yè)程度，可用以下方式答復： Dear Mr/Ms XXX 非常高興收到您x月x日發(fā)給我們的關(guān)于“美容香皂”的查詢?！癆BC公司”是一家有著43年經(jīng)驗的專門從事各類日用化工品的生產(chǎn)型企業(yè)，我們最主要的產(chǎn)品正是您所感興趣的“美容香皂”。由于我們的專業(yè)經(jīng)驗和有效的管理及規(guī)?；纳a(chǎn)，使得我們的產(chǎn)品在保證品質(zhì)的同時還可以提供具有競爭力的價格，因此“ABC公司”的香皂產(chǎn)品在各個交易會上都倍受青睞。目前有許多來自中東阿拉伯地區(qū)的知名客戶也正在向我們咨詢，由于您在來函當中所介紹的貴公司信息不夠完全，我們不知道是否已經(jīng)有外貿(mào)人員正在與你們接洽，所以希望您可以提供更加詳細的有關(guān)貴公

26、司的信息如公司名稱和聯(lián)系人，以方便我們安排樣品郵寄事宜。 我們對因此所造成的不便之處深表歉意，并希望您可以盡快回復，以便我們的工作人員可以為您準備樣品郵寄的相關(guān)事宜。 誠摯的 XXX女士 董事長 23針對查詢針對查詢2的的回復示例：回復示例： 2如果可以基本確認買家身份和專業(yè)程度，建議以下方式答復：Dear XXX非常高興收到您x月x日發(fā)給我們的關(guān)于“美容香皂”的查詢。“ABC公司”是一家有著XX年經(jīng)的專門從事各類日用化工品的生產(chǎn)型企業(yè)，我們最主要的產(chǎn)品正是您所感興趣的“美容香皂”。由于我們的專業(yè)經(jīng)驗和有效的管理及規(guī)?；纳a(chǎn)，使得我們的產(chǎn)品在保證品質(zhì)的同時還可以提供具有競爭力的價格，目前我們

27、的“美容香皂”年生產(chǎn)能力為XXXXX噸。 我們獲悉貴公司是一家在當?shù)胤浅Ｖ墓?，因此我們非常樂意讓您詳細地了解我們的產(chǎn) 品品質(zhì)，因此我們準備將目前我們所生產(chǎn)的各類“美容香皂”樣品通過快遞方式郵寄到您所指 定的地址。附件中是此次我們已經(jīng)郵寄給您的樣品清單及出口包裝規(guī)格/價目表，請核對查收。 值得關(guān)注的是，在所有郵寄的樣品當中，xx規(guī)格的香皂目前據(jù)我們的合作客戶反映，在xx地 區(qū)的市場上非常受消費者歡迎，我們希望可以利用我們的專業(yè)經(jīng)驗幫助您開拓您當?shù)氐氖袌?。除了我們所郵寄給您的香皂樣品之外，我們也可以按照您的要求為您生產(chǎn)適合當?shù)厥袌龅奶?定規(guī)格的各種香皂類產(chǎn)品，同時我們也接受OEM訂單，當然具

28、體價格視訂單的多少會有一些 不同。我們期待您在收到樣品后可以盡快回復我們并提出你們的建議，以使我們雙方的合作能早日啟動。 24查詢回復實例查詢回復實例3 3： 買家查詢原文買家查詢原文 DEAR MS XXX THANK YOU FOR YOUR MAIL.WE ARE VERY INTERESTED IN PURSUING A LONG AND PROFITABLE BUSINESS RELATIONSHIP WITH YOU .WE FIND YOUR PRICES TO BE REASONABLE INDEED . AS WE TOLD YOU BEFORE WE ARE KEEN TO

29、 DEVELOP OUR OWN BRAND .MADE AND PACKAGED TO OUR SPECIFICATIONS.IN OTHER WORDS WE ARE SIMPLY CHANGING THE PACKAGING AND RENAMING YOUR VARIOUS SOAPS. IN ADDITION ,DO YOU MAKE TOOTHPASTE AND WASHING POWDER?.RESPOND NOW. 25查詢回復實例查詢回復實例3 3： 買家查詢的中文意思買家查詢的中文意思 親愛的XXX女士： 謝謝您的答復。我們非常希望可以和你們建立一個長期互惠的合作關(guān)系。我們

30、 覺得你們的報價是非常合理的。由于我在上次的郵件當中提到過我們希望開發(fā) 自己的品牌并按照我們需要的規(guī)格來包裝。換句話說，我們只需要將您的產(chǎn)品 包裝規(guī)格及商標名稱做些更改。 另外，不知道你們是否生產(chǎn)牙膏和洗衣粉？請立刻回復。 26查詢回復實例查詢回復實例3 3： “ABC公司”回復原文回復原文Dear Mr/Ms XXX,We are welcome OEM that is we produce our soaps and name in your brand.We have enough production capability and can meet your large scale o

31、f demand,so we are eagering to do business with you and awaiting for your first order.Yours sincerely,Ms XXX27查詢回復實例查詢回復實例3 3： “ABC公司”回復的中文意思回復的中文意思 親愛的Mr/Ms XXX,我們非常愿意接受OEM訂單，即生產(chǎn)使用您品牌的肥皂。我們的生產(chǎn)能力可以滿足您的大量的需求，因此我們熱切地期待您的第一份訂單。誠摯的：XXX女士28查詢查詢3回復分析：回復分析： 這是一份很有價值的買家查詢，從買家的信息當中可以知道買家是第2次聯(lián)系“ABC公司”，而且對你們的價

32、格已經(jīng)做出了認可，可惜貴公司的回復太簡單，這種回復讓買家覺得你們似乎不是很在乎和他們做生意。我們覺得“ABC公司”的外貿(mào)人員對于這封查詢的回復太過草率，也許你們錯過了這個訂單。買家的意思很明顯，他要做OEM，是想進一步了解“ABC公司”在OEM方面的能力?！癆BC公司”就只回答可以做OEM，試想一下，全世界可以做肥皂OEM的有很多，買家為什么一定要選擇“ABC公司”，是的，買家認為你的價格是合理的，但這并不代表其他做肥皂的供應商的價格不合理。我想在買家那里，“ABC公司”肯定不是唯一可供挑選的供應商，如果其他供應商的答復比你們的做得認真仔細，訂單就自然跑道別人那里去了。 29針對查詢針對查詢3

33、的回復示例：的回復示例： 建議回復示例建議回復示例 親愛的親愛的XXX能夠再次收到您的查詢真是太好了，非常感謝！能夠再次收到您的查詢真是太好了，非常感謝！ 我們從事制皂行業(yè)已經(jīng)有超過我們從事制皂行業(yè)已經(jīng)有超過XX年的歷史，所用的原材料都是從周邊附近地區(qū)年的歷史，所用的原材料都是從周邊附近地區(qū) 采購而來的優(yōu)質(zhì)原材料，同時，我們于整個生產(chǎn)過程當中的工藝把關(guān)及品質(zhì)檢采購而來的優(yōu)質(zhì)原材料，同時，我們于整個生產(chǎn)過程當中的工藝把關(guān)及品質(zhì)檢 驗都積累了豐富的經(jīng)驗，絕大多數(shù)的工人都是具有超過驗都積累了豐富的經(jīng)驗，絕大多數(shù)的工人都是具有超過20年以上生產(chǎn)經(jīng)驗的熟年以上生產(chǎn)經(jīng)驗的熟 練工人。練工人?！癆BC公司公

34、司”的產(chǎn)品除了在本地市場上因為其價廉物美成為一個非常知的產(chǎn)品除了在本地市場上因為其價廉物美成為一個非常知 名的品牌外，她的海外客戶也遍及全球，尤其在名的品牌外，她的海外客戶也遍及全球，尤其在xx市場和市場和xx市場非常流行。我市場非常流行。我 們目前擁有們目前擁有x條生產(chǎn)線，主要設備是從條生產(chǎn)線，主要設備是從xx國引進的國引進的xx型設備，車間面積為型設備，車間面積為xx平平 方英尺。目前我們的年生產(chǎn)能力為方英尺。目前我們的年生產(chǎn)能力為36000噸，其中約有噸，其中約有6 65%供應海外市場。為供應海外市場。為 了配合快速增長的出口需求，我們正在調(diào)整自己的市場結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)能力，新了配合快速增長的

35、出口需求，我們正在調(diào)整自己的市場結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)能力，新 一期的生產(chǎn)車間即將完工，到時我們的車間面積將總共達到一期的生產(chǎn)車間即將完工，到時我們的車間面積將總共達到xxx平方英尺，年平方英尺，年 生產(chǎn)能力將達到生產(chǎn)能力將達到xxx噸。噸。 30針對查詢針對查詢3的回復示例：的回復示例： 近年來我們一直致力于擴張自己的海外市場，積極地在世界各地尋求商業(yè)伙伴。由于我們產(chǎn)品的品質(zhì)得到了海外客戶的信賴，所以目前已經(jīng)有許多客戶委托我們進行OEM生產(chǎn)，例如xx國的xx品牌。我們對于您所提到的關(guān)于更改我們目前的包裝規(guī)格及使用您的商標名稱這一建議非常感興趣，如果您所需要的數(shù)量達到xx噸以上，我們將為您開發(fā)專用的模具及

36、包裝規(guī)格，用我們的品質(zhì)，樹立您的品牌。 另外您在來函中所提到的我們是否生產(chǎn)牙膏和洗衣粉的問題，很抱歉目前我們并不生產(chǎn)這兩 樣產(chǎn)品，但是作為同是日用化工品行業(yè)的生產(chǎn)商，我們在中國認識許多優(yōu)秀的牙膏和洗衣粉 生產(chǎn)商，如果您需要我們的幫助，我們會很樂意把他們介紹給您以供您挑選。 我們熱切地期待您進一步的回復，如果近期您有機會來中國，我們非常誠摯地邀請您來參觀 我們的工廠并商討合作事宜。 附件是我們生產(chǎn)車間和生產(chǎn)線的圖片，供您參考。 落款完整的聯(lián)系信息包含工廠地址，電話，傳真，網(wǎng)站地址，電子郵件等31針對查詢針對查詢3 3的的回復示例：回復示例： 試想一下，如果另外一個供應商用類似以上的方式回復買試想

37、一下，如果另外一個供應商用類似以上的方式回復買 家，而你們用的是那么簡單的兩句話，買家會選擇和誰進家，而你們用的是那么簡單的兩句話，買家會選擇和誰進 一步聯(lián)系呢？買家下次還會不會找一步聯(lián)系呢？買家下次還會不會找“ABC公司”聯(lián)系呢？聯(lián)系呢？ 32查詢回復實例查詢回復實例4 4： 買家查詢原文買家查詢原文 Dear Ms. XXX, Thanks for your prompt reply of our inquiry. Please note, instead of quoting us based on RMB, please quote us again based on US DOLLA

38、R. Meanwhile, please let us know the way you pack the goods (i.e. how many pieces per carton, carton size & how many carton can be loaded into 1x20container). Thanks. Best regards, XXX Lin 33查詢回復實例查詢回復實例4 4： 買家查詢的中文意思買家查詢的中文意思 親愛的XXX女士：非常感謝您對我們查詢及時地回復請注意，我們并不需要人民幣的報價，我們希望得到美元報價。同時我們也希望了解你們是如何包裝的（如：每

39、箱多少件產(chǎn)品，箱子的尺寸以及1個20呎的貨柜可以裝多少箱。）謝謝。誠摯的XXX Lin34查詢回復實例查詢回復實例4 4： “ABC公司”回復原文回復原文 Dear Mr/Ms XXX Lin, We now requite our price, the total volum of per plastic bag outside is 66cm*36cm*9cm and 160 bags of 40g can be packed in the plastic bag above mentioned. Price on FOB Guangzhou is $ XXX per bag of 40g

40、. Look forward to your feedback ASAP and wish to develop business together. Any question pls inform me and I will spare no effort to help you. With best regard Ms XXX35查詢回復實例查詢回復實例4 4： “ABC公司”回復的中文意思回復的中文意思 親愛的 Mr/Ms XXX Lin, 我們現(xiàn)在給您我們的報價，我們采用的包裝規(guī)格是40克/包，160包為一個包裝單 位，每個包裝單位用一個大塑料袋來包裝，大塑料袋的外部尺寸為66厘米X3

41、6厘 米X9厘米。40克/包的FOB價格是$XXX，廣州交貨。 期待您早日回復并希望您共同發(fā)展。 如果您有任何問題請直接和我聯(lián)系，我會盡力幫助您的。 誠摯的 XXX女士36查詢查詢4回復分析：回復分析： 不知道為什么在先前回復買家查詢的時候給買家報了一個人民幣的報價，難道知道買家是國內(nèi)的買家嗎？買家需要關(guān)于包裝的尺寸規(guī)格及每個集裝箱可以裝多少箱（包），結(jié)果“ABC公司”的外貿(mào)人員給買家出了一道算術(shù)題，讓買家自己去計算每個集裝箱可以放多少箱（包）。建議：建議：n 提供給買家的信息一定要準確，買家要求什么信息就要提供什么信息。不要提供一部分。類似這種回復，本來在第一次報價的時候報了個人民幣的價格，

42、同時肯定在第一次回復的時候沒有提供相關(guān)的包裝信息，不然買家不會在第二次查詢當中又要求提供包裝信息。本來可以在一來一往的電子郵件當中解決的問題卻需要往復多次才溝通的清楚，買家不會有那么多耐心的。n 由于這個買家的名次是一個典型的華人姓名結(jié)構(gòu)，也許是臺灣或者香港的客戶，最好可以主動向?qū)Ψ剿饕娫捥柎a并通過電話聯(lián)系可能更直接。37針對查詢針對查詢4的回復示例：的回復示例： 建議回復示例建議回復示例 親愛的親愛的XXX 非常抱歉由于我們上次的疏忽給您提供了一個人民幣的報價，致使您再次來函，非常抱歉由于我們上次的疏忽給您提供了一個人民幣的報價，致使您再次來函， 請原諒由此給您造成的不便，我們會在今后的溝

43、通中杜絕類似這種失誤的發(fā)生。請原諒由此給您造成的不便，我們會在今后的溝通中杜絕類似這種失誤的發(fā)生。 現(xiàn)就您在查詢當中提到希望知道我們是如何包裝的問題作出以下答復：現(xiàn)就您在查詢當中提到希望知道我們是如何包裝的問題作出以下答復： 單個產(chǎn)品重量為單個產(chǎn)品重量為40克克/包，每包，每160包為一袋，采用塑料袋包裝，包裝袋的外部尺包為一袋，采用塑料袋包裝，包裝袋的外部尺 寸為寸為66厘米厘米X36厘米厘米X9厘米，依此推算，一個標準厘米，依此推算，一個標準20呎貨柜將可以容納呎貨柜將可以容納xx袋。袋。 我們的美金我們的美金FOB價格為廣州港交貨價格為廣州港交貨$XXX/包包/40克，即克，即$XXX/

44、袋。袋。 如果您對以上信息有任何疑問，請來函說明或直接致電給我。如果您可以提供如果您對以上信息有任何疑問，請來函說明或直接致電給我。如果您可以提供 給我們您的電話號碼，我們會立刻聯(lián)系你們，相信可以加快我們雙方的合作進度。給我們您的電話號碼，我們會立刻聯(lián)系你們，相信可以加快我們雙方的合作進度。 誠摯的誠摯的 XXX 董事長董事長 38查詢回復實例查詢回復實例5 5： 買家查詢原文買家查詢原文 Thank you for contacting me back.I have tried to call you this morning but your was out of the office.

45、I have your Cell phone # 86-XXX-360-XXXX I have tried but its busy. I got your pricing and they are ok but I specifically need 100-120gr Clear Glycerin Transparent Soap Or other Clear soap with Fruit Peces into it. The fruit is Peach and Strawberry. Colors are Peach and Strawberry. If you have any s

46、amples please contact me or send samples and catalogue to: 39查詢回復實例查詢回復實例5 5： 買家查詢的中文意思買家查詢的中文意思 感謝您的回復今天上午我打電話到您公司但是您不在辦公室。我又試著打了另外一個號碼86-XXX-360-XXXXX但是一直占線。我覺得你的報價可以接受，特別是我需要100-120克的透明甘油皂和其它含有水果佩采的透明皂。水果佩采必須是桃子和草莓，肥皂的顏色也需要是桃色的和草莓色的。如果您有現(xiàn)成的樣品請馬上聯(lián)絡我或?qū)⒛銈兊臉悠芳澳夸浖牡剑?40查詢回復實例查詢回復實例5 5： “ABC公司”回復原文回復原文

47、Dear Mr.XXX, Thanks for your phone and we can produce 100-120gr clear glycerin soap with fruit peces into it.Besides the fruit of peach and strawberry,we have lemon perfume transparent soap. If you would like to phone us again,pls speak to XXX,who is my interpreter and administrator of e-business.Th

48、anks a lot and looking forward to contact you. Regards Ms.Yu XX 41查詢回復實例查詢回復實例5 5： “ABC公司”回復的中文意思回復的中文意思 親愛的XXX先生：謝謝您致電我們。我們可以生產(chǎn)100-120克的含有水果佩采的透明甘油皂。除了桃子和草莓之外，我們還有檸檬香型的透明皂。 如果您愿意再次致電我們的話，請和XXX交流，他是我的翻譯兼電子商務部負責人。 非常感謝您并期待聯(lián)絡您。誠摯的XXX女士42查詢查詢5回復分析：回復分析： 這封查詢的價值很明顯，絕對是一個很有誠意的買家，因為買家認可了價格，并且致電給“ABC公司”，結(jié)果

49、找不到人或是電話占線。用我們的話說，上了門的生意都飛了！對于這個買家的查詢和跟蹤，涉及到的不僅僅是回復查詢的技巧問題，而是“ABC公司”的外貿(mào)人員在貿(mào)易意識上存在著很大的問題。 建議：建議：買家說打過電話給XXX董事長結(jié)果XXX董事長不在辦公室（也就是沒有人接這個電話），打另一個電話又是占線，為什么占線？用于業(yè)務的電話為什么會長時間占線？還好這個買家真的很有耐心，又發(fā)來一個電子郵件查詢，并告訴你們可以聯(lián)系他，看到這個郵件的第一反應應該就是將買家要知道的信息準備好，然后回復這封郵件，同時要立刻打電話給買家求得買家的諒解，并告知買家已經(jīng)回復了他所需要的信息。 43針對查詢針對查詢5的回復示例：的回

50、復示例： 建議回復示例建議回復示例 親愛的XXX先生, 非常感謝您今晨致電“ABC公司”，由于XXX董事長近期因商務原因外出，在其外出期間由我 暫時負責相關(guān)貿(mào)易事務。我們?yōu)橛纱藥淼娜魏尾槐愀械椒浅１福⑾Ｍ玫侥恼徑狻?獲悉您對我們100-120克的透明甘油皂很感興趣，我們覺得非常高興，同時，您所提到的其 它含有水果佩采的透明皂我們也完全可以按照您的要求生產(chǎn)，無論是種類還是顏色都沒有 問題。除此之外，我們在這一類別還有其它規(guī)格的產(chǎn)品可供您挑選，例如檸檬香型（檸檬 黃色）的透明皂。 同時在附件中我們還對這一類肥皂的詳細資料及相關(guān)信息進行了詳細的說明，以便您查詢，如果您可以在回復中提供您的快

51、遞賬號，我們將立即為您郵寄樣品。 （可以制作一份附件，將這一系列的產(chǎn)品成分，用途，包裝規(guī)格，報價一一詳細列出，并 附上清晰的產(chǎn)品圖片）再次為給您造成的不便表示歉意，期待與您進一步接觸及合作。44查詢回復實例查詢回復實例6 6： 買家查詢原文買家查詢原文 Dear MS XXX, Thanks for price list, but while we are considering your offer, we would like to test the quality of your soaps. Kindly make arrangements to send four samples e

52、ach, of all 15 brands to us by (UPS or DHL). We would reimburse you of the cost when we place our first order. The samples are required to test the market and determine initialy order quantity. We will also plan a visit to China as soon as we have settled on the product appropriateness for the Niger

53、ian market. Hope to receive the samples soon. Yours Sincerely, XXX45查詢回復實例查詢回復實例6 6： 買家查詢的中文意思買家查詢的中文意思 親愛的XXX女士：感謝你們提供的報價單，在我們決定是否向你們下訂單之前，我們希望對你們的肥皂產(chǎn)品質(zhì)量進行測試。請安排將你們15個類別的肥皂產(chǎn)品各寄4個樣品（用UPS或DHL）給我們。我們將在下第一份訂單時補償你們這筆費用。肥皂樣品將會被用來調(diào)查市場及決定首次訂單的訂貨量。如果尼日利亞的市場對你們的產(chǎn)品反應良好的話我們會馬上安排前往中國拜訪你們。希望可以盡早收到你們所郵寄的樣品。46查詢回復

54、實例查詢回復實例6 6： “ABC公司”回復原文回復原文 Dear Mr./Ms.XXX, Sorry for lasting to answer your letter because of the wrong website. We are glad to hear that you are interested in our products. I regret to say that we cannot send you the full range of samples. You can be assured however that our products are of the

55、quality you expect. But according to our companys policy,the customer must paqy the shipping cost. Samples will be sent immediately as soon as you provide us with your DHL,UPS OR FedEx account number. Sorry for the inconvenience, I hope this little formality will not stand in the way of our future r

56、elationship. We hope you can understand our position and look forward to our future cooperation.With best regards, XXX47查詢回復實例查詢回復實例6 6： “ABC公司”回復的中文意思回復的中文意思 親愛的 Mr./Ms.XXX： 由于網(wǎng)絡問題使我們現(xiàn)在才回復您的查詢，我們?yōu)榇烁械奖浮?獲悉您對我們的產(chǎn)品感興趣我們很高興。 很抱歉我們現(xiàn)在無法給您郵寄所有產(chǎn)品的樣品。不過請相信我們的產(chǎn)品質(zhì)量完全可以達到 您的要求。根據(jù)我們公司的政策，如果客戶需要樣品的話，必須由客戶支付樣品的快

57、遞費。 一旦您告訴我們您的快遞賬號，我們會立即為您安排郵寄樣品。我們?yōu)橛纱硕鴰淼牟槐?表示歉意，同時我們也希望不會因此而影響我們雙方未來的合作關(guān)系。 希望可以了解我們的立場并期待我們雙方未來的合作。 致敬 XXX 董事長48查詢查詢6回復分析：回復分析： 從字面上看，比較難以分辨這一買家的真實性和誠意，而且由于其要求的樣品數(shù)量比較大，所以“ABC公司”采取的謹慎措施是非常正確的。盡管我們從字面上看好像是在騙樣品，不過由于這是買家的第2封查詢，不知道在第一封當中除了要求報價單之外，是否有其它的哪些信息可以幫助判斷買家的真實性。 建議：建議：n 基本上“ABC公司”的回復是值得肯定的，而且立場也很明確，但是可以適當?shù)卦谡Z氣和技巧上加以修飾，既要保護自己的利益，同時也應該體現(xiàn)自己的誠意。由于買家是來自尼日利亞比較落后的地區(qū)，對于你們是一個比較新的市場，應該也值得關(guān)注一下。n 因此，回復查詢的時候所持的態(tài)度關(guān)鍵要看對買家的信息了解多少，這些應該可以通過買家的第1封查詢及其所留的地址當中去分析，或側(cè)面要求買家提供一些必要證據(jù)來證明其真實性，必要的時候要上網(wǎng)或向其它同行查詢一些關(guān)于