提高工作熱情的故事

1、你的水桶有多滿提高工作熱情的超級故事會以獨到的發(fā)現(xiàn)、高效的策略和引人入勝的故事來激發(fā)持續(xù)的變革，堪稱經(jīng)典前言第1節(jié) “水桶”、“勺子”和“加水”我們每個人都有一只看不見的水桶。取決于別人對我們說什么和做什么，我們的水桶每時每刻都在放水和加水。當我們的水桶加滿時，我們興高采烈。當我們的水桶放空時，我們垂頭喪氣。 我們每個人還有一把看不見的勺子。當我們用它為別人的水桶加水時用我們的言行增加他們的積極情感我們也在為自己的水桶加水。但是，當我們用這把勺子從別人的水桶里舀水時用我們的言行減少他們的積極情感我們也在給自己的水桶放水。 就像一只滿得外溢的水杯，一只盛滿水的水桶使我們精神抖擻，意氣風發(fā)。水桶中

2、的每一滴水都使我們更強壯，更樂觀。 但是一只空水桶卻使我們萎靡不振、精疲力盡、裹足不前。正因為如此，每次有人從我們的水桶舀水時，我們都會受到傷害。 因此，我們每時每刻都面臨一個選擇：我們可以為各自的水桶加水，也可以從各自的水桶舀水。這是一個至關(guān)重要的選擇它深刻地影響著我們的人際關(guān)系、工作效率、健康和幸福。 前言第2節(jié) 作者是誰一位是 連任美國蓋洛普公司36年總裁，被美國心理學會譽為“優(yōu)勢心理學之父”和“成功心理學之爺”，曾在中國大陸出版過超級暢銷書現(xiàn)在，發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢的唐克利夫頓； 一位是唐克利夫頓的外孫拉思。 兩人都得了癌癥；唐在生命的最后一刻撰寫本書。唐克利夫頓在看完第一次書稿后即與世長辭；

3、拉思已經(jīng)左眼失明；腎臟、胰臟、腎上腺和脊髓都布滿了惡性腫瘤。而在本書出版之際，拉思仍在不停地為世界上每一個人“加水”。 前言第3節(jié) 作者的話20世紀50年代初，我的外祖父唐克利夫頓在美國內(nèi)布拉斯加州立大學教授心理學。在教學過程中，他發(fā)現(xiàn)了一個重要的問題：當時心理學界所關(guān)注的焦點只有一個，那就是人們有什么毛病。 由此，他想到，要是研究人們有什么優(yōu)點，豈不是更有意義？ 于是，在過去的50多年里，唐和他的同事們訪談了數(shù)百萬人，不是了解他們的欠缺，而是了解他們的優(yōu)點。 唐在研究的初期就發(fā)現(xiàn)，我們每個人的人生經(jīng)歷都取決于我們與其他人的交往。無論是與好友促膝長談，還是在餐館里點菜，每一次交往都對我們的生活

4、產(chǎn)生影響。我們每次交往的結(jié)果幾乎不是積極就是消極，而很少是中性的。雖然我們對這些交往熟視無睹，但它們?nèi)辗e月累，繼而深刻影響我們的一生。 到了20世紀90年代，一個全新的學科出現(xiàn)了：成功心理學（positive psychology），它所關(guān)注的就是人們的優(yōu)點。如今，許多全球一流的科學家都在研究積極情感（positive emotions）的效應(yīng)。 2002年，美國心理學會充分認可了唐的創(chuàng)新研究，將他譽為“優(yōu)勢心理學之父”和“成功心理學之爺”。同年，唐被確診為癌癥晚期，全身擴散。不出親朋好友的預(yù)料，他知道自己來日無多，便抓緊一生最后的幾個月時光，做他最拿手的事情：幫助別人識別和發(fā)揮自身優(yōu)勢。 盡

5、管唐已經(jīng)出版了好幾部專著，包括暢銷的現(xiàn)在，發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢，但他仍邀請我和他同寫一本最后的書，一本以他在20世紀60年代發(fā)明的理論為核心的書。幾十年來，由于這一理論家喻戶曉，很多人都建議唐寫這本書。過去40多年中，有5000多個組織和100多萬人運用了這一理論。不僅如此，人們還將它推薦給朋友、同事和家人。 唐的理論使用了一個“勺子”和“水桶”的簡單比喻，深入淺出地詮釋了他一生的研究成果。在唐一生的最后幾個月里，他和我夜以繼日地整理他在半個多世紀的研究中獲得的最重要的發(fā)現(xiàn)。雖然唐在接受化療和放療，但只要他能撐得住，我們都在爭分奪秒地寫作。 我們在他的書房里，一忙就是半天，悉心整理有沖擊力的研究、數(shù)據(jù)

6、和故事。隨著唐的病情逐步惡化，我不得不給他讀資料，然后記下他的反饋。他逐字逐句審閱書稿，以確保每個故事和內(nèi)涵都能引起你的共鳴。 就我而言，能與唐合作此書使我倍感榮幸。他是我的導師、榜樣和朋友。我們的關(guān)系異常密切，一起度過了令人難忘的美好時光。他的遠見卓識給我鼓舞，催我奮進。唐深知，我一生深受這一理論的影響。正如第四章所述，運用唐的“勺子和水桶”理論幫助我自己戰(zhàn)勝了癌癥。 回想起來，我覺得寫作此書為唐注入了活力，幫助他與癌癥作最后的斗爭。他畢生致力于一個一個地幫助人，為的是讓世界變得更美好。他深知，寫這本書會大有益處。我們完成此書數(shù)周后，他便于2003年9月去世。 唐的79年生涯中，通過著書、講

7、學和他創(chuàng)立的跨國公司，影響了成百上千萬的人。唐把幫助個人和組織識別和發(fā)揮優(yōu)勢視為自己畢生的事業(yè)，成為一代宗師。 我們希望你在閱讀此書時，能發(fā)現(xiàn)，注滿水桶對于你自己的一生是多么重要。 湯姆拉思 第一部分 湯姆的故事著名心理學家埃德迪納 （ed diener） 指出，我們感受快樂的能力有一條底線，就像我們的體重一樣。有的人天生就瘦，無論他們怎么吃。同理，有的人天生就比其他人快樂。但是，取決于我們一生中的遭遇，我們的積極情感會大幅度地漲落。如果我們大多數(shù)人像關(guān)注飲食一樣，多一些積極情感，少一些消極情感，肯定有好處。第一部分 湯姆的故事第4節(jié) 一個生日禮物你在閱讀本書的時候，可能會想：“人們的心態(tài)是積

8、極還是消極，是不是遺傳所致，因而難以改變？”對此的簡單回答是肯定的。我們都遇到過一些看起來（可能就是）生來就消極的人。而且你肯定還見過一些天生就非常積極的人。 在這個問題上，科學界始終看法不一。一些研究表明，積極或消極心態(tài)主要是先天的；而另一些研究則聲稱，它們是后天形成。目前，最流行的理論認定，先天和后天都起到重要的、并可能是相等的作用。 著名心理學家埃德迪納 （ed diener） 指出，我們感受快樂的能力有一條底線，就像我們的體重一樣。有的人天生就瘦，無論他們怎么吃。同理，有的人天生就比其他人快樂。但是，取決于我們一生中的遭遇，我們的積極情感會大幅度地漲落。如果我們大多數(shù)人像關(guān)注飲食一樣，

9、多一些積極情感，少一些消極情感，肯定有好處。 無論一個人天性如何，經(jīng)常為水桶加水都能增加他或她的積極情感。為了說明其長期作用，我想與大家分享一個自己的故事。 一個生日禮物 我和唐開始合作寫書后不久，唐的生日快到了。鑒于我們在合寫一本關(guān)于積極情感的書，我決定給他寫一封信，描述一下為水桶加水對于我自己一生的重要性。我想，這樣的生日禮物肯定比一般禮物更有意義。我還想，鑒于唐正在與癌癥作斗爭，現(xiàn)在是一個好時候來表達我的謝意。 我記得，我很小的時候，唐說過，我們應(yīng)當在一個人還活著的時候，聚在一起夸贊他的成就。他之所以這樣想，是因為他多次出席葬禮時，悲哀地發(fā)現(xiàn)，許多人一直等到他們所愛的人去世時，才開始慷慨

10、地為他們的水桶加水。唐問道，“為什么不在他們活著時這樣做呢？” 于是，在唐79歲生日時，我與他分享了我自己的故事。他讀到我的信時，感動得熱淚盈眶。幾天后，唐問我，愿不愿把這個故事寫進書中。他覺得，這是一個持續(xù)為水桶加水的好案例。我同意了。 以下就是我在唐生日那天告訴他的故事。它描述了持續(xù)地為水桶加水如何在我年少時影響了我的人生軌跡。 第一部分 湯姆的故事第5節(jié) 搜尋才干的蛛絲馬跡在我們的大家庭中，我是第三代的第一個孩子，從小就受益于一種獨特的、與當時的傳統(tǒng)智慧背道而馳的育兒方法。從我出生之日起，每個家庭成員都決心幫助我關(guān)注我的優(yōu)勢。為此，他們持續(xù)提供了支持和鼓勵。 我四歲時，我的母親和外祖母發(fā)

11、現(xiàn)我酷愛讀書，便每天花好幾個小時教我讀書。她們的教導、培養(yǎng)和關(guān)注使我受益匪淺。 每次有親戚來訪，他們都會問我在讀什么書或喜歡什么活動。現(xiàn)在我明白了，他們是在尋找我天生愛好和才干的蛛絲馬跡。家人每次發(fā)現(xiàn)我對某個領(lǐng)域的強烈興趣，就會鼓勵我鉆研它。他們從不吝嗇表揚。只要看到我取得點滴成就，他們都會及時夸獎。 我八九歲時，圍在身邊為我的水桶加水的親人發(fā)現(xiàn)我有一種創(chuàng)業(yè)的精神，并且喜歡在同齡的孩子中當頭。所以，我十歲時，我的外祖父唐建議我開辦自己的公司。我喜歡這主意，決定開一個零食鋪。一如以往，全家人都熱情高漲，大家集思廣益，紛紛幫助我開創(chuàng)新事業(yè)。 幾個月后，我的“娃娃公司”發(fā)展順利。由于經(jīng)營規(guī)模擴大，我

12、們不再從當?shù)氐呐l(fā)商進貨，而改與一家大型糖果分銷商合作，后者同意給我們批發(fā)價，并送貨上門。我們的經(jīng)營后來超出了零食，開始銷售服裝和小商品。我12歲時，公司雇請了我的20多個同學，賺了幾千美元的利潤，由大家分享。公司成立幾年后，上了當?shù)貓蠹埖念^版，還被全國性媒體報道。 所有這些關(guān)愛和真誠的加水行動對我的生活產(chǎn)生了深刻影響。我的水桶始終是滿滿的，而這使我能專注地為別人的水桶加水。每個月末，我都根據(jù)每個人的銷售量發(fā)獎品和獎金。在我的水桶加滿的同時，我的朋友、親人和每個年輕的同事都受到鼓舞，這真叫人高興。 我上學的全過程中，家人繼續(xù)給予我積極的鼓勵。我的父母每天都問我喜歡什么課程和課外活動。我的音樂課

13、和美術(shù)課沒學好，他們卻從不從我的水桶舀水，而是鼓勵我花更多時間去學我喜歡的科目。 他們發(fā)現(xiàn)，我很善于分析，喜歡數(shù)據(jù)和時事，于是建議我多花時間學習數(shù)學和社會科學。盡管我的這些課已經(jīng)得了a，但我的家人認為，如果我在自己喜歡的科目上多下功夫，就會從我的教育中得到更多的回報。 與我的老師和朋友的家長不同，我的父母并不期望我全面發(fā)展。鑒于我天生就沒有節(jié)奏感，他們明白，逼我上好音樂課是徒勞的。我至多達到平庸。我們家鄉(xiāng)有一句俗話：“別教豬唱歌。你白費功夫，豬還不高興。”作為一名小小年紀的學生，我發(fā)現(xiàn)這話具有解放性。沒人逼我琴棋書畫，樣樣在行。相反，我能專注于在我有天生才干的領(lǐng)域出彩。 第一部分 湯姆的故事第

14、6節(jié) 一個安全而溫暖的家庭我記得小學時到一個朋友家里去，那里的氣氛與我自己的家相比真有天壤之別。我們放學后，興致勃勃地走進家門，可他媽媽一見面總是這么幾句話： “我讓你帶同學回家了嗎？” “你在學校又惹事了嗎？” “你可別考砸了！” 也許她有時這樣說是有道理的，但是使我吃驚的是，他媽媽一出口總是這些消極的話。我的另一名同學每天回家都會在床頭看到一張手寫的條子，寫著“你必須改進態(tài)度”之類的話。這種氣氛實在不溫暖，而我習慣于回到家里，聽這樣的話： “今天學上得怎樣？” “今天下午你想干什么？” “你愿讓我看看今天的作業(yè)嗎？” “今天體育課上你和同學們打籃球（我們最喜歡的運動）了嗎？” 起初，我以為

15、這些朋友的家庭一定不正常。但是隨著時間推移，我發(fā)現(xiàn)這很平常?；叵肫饋恚宜坪趺靼琢?，為什么我小時候的朋友老到我家來。在我家，積極的支持和鼓勵不斷把我們的水桶加滿。我家就像某種“基地”，用積極情感給我們加滿油，幫助我們應(yīng)對充滿消極情感的現(xiàn)實世界。 應(yīng)對一次嚴峻的挑戰(zhàn) 我的生活就這樣積極而樂觀地繼續(xù)著直到我16歲。到了那時，我的左眼視力突然下降，繼而遇到了一生第一個大障礙。 醫(yī)生們在我眼中發(fā)現(xiàn)了好幾個腫瘤，隨即對我實施了數(shù)次大手術(shù)。一年后，我的左眼完全失明而且是永久性的。不僅如此，我的病情表明，我患有一種“基因異常”，會階段性地導致全身出現(xiàn)腫瘤。經(jīng)過一次dna測試，醫(yī)生們確定，我患有一種罕見的疾病

16、：von hippel-lindau 病。結(jié)果，我的胰臟、腎臟、耳膜、腎上腺、大腦和脊柱都可能無緣無故地長腫瘤。 我聽到這一結(jié)果時，既吃驚又緊張。但是，在某個層面上，使我吃驚的倒是，我并沒有因此而沮喪。從那一天起，我的家人幫助我專注于為戰(zhàn)勝疾病而能采取的行動，而不是屈服于疾病無法控制的消極面。盡管我很恐懼，但我從未陷入抑郁。在一個關(guān)鍵時刻，親人真誠的關(guān)愛和鼓勵對我產(chǎn)生了神奇的影響。 在我的疾病確診一周內(nèi)，我就開始四處了解如何控制和應(yīng)對它。當朋友們問到我的左眼失明時，我會立即回答，我的右眼視力是20/10，遠遠超過一般人。 回想起來，關(guān)鍵在于不把我的確診看成某種詛咒或死刑。相反，我把它看成一種機

17、會，使我能行動起來，保持最佳健康狀態(tài)。 通過不斷了解這一罕見的疾病，我發(fā)現(xiàn)大部分可能發(fā)生在我身上的腫瘤是可以通過早期發(fā)現(xiàn)和治療來控制的。我決定，通過定期檢查來衡量我的進步。 與此同時，我的生活一切照常。無論社交、運動還是學習，我的日常生活都沒有改變。在后來的幾年里，只有到了612月一次的檢查時，我才會想到自己的病情。無庸諱言，我在等待每次檢查結(jié)果時，都會坐立不安。但是，我設(shè)法把這些感覺保持在可控范圍內(nèi)。在許多方面，我的信心和精神比以往任何時候都更強。 我的訣竅是正面對待這些挑戰(zhàn)。我不敢說，當時的態(tài)度是完全自覺的，但是我從不讓這些問題壓倒我。十年后，我的好朋友承認，他們當時是多么恐懼和擔心。但是

18、，他們也會回憶，我的積極態(tài)度使他們大惑不解。他們雖然知道我沒有驚惶失措，但是不相信我沒有對自己的病情憂心忡忡。現(xiàn)在看來，我好像獲得了某種外人無法理解的神奇的精神免疫力。 但是這并沒有什么神奇或費解的。朋友和親人每天為我的水桶注入的水滴幫助我儲存了足夠的水，足以用來度過艱難時刻。 第一部分 湯姆的故事第7節(jié) 充沛的積極情感我上中學時，親人們繼續(xù)向我指出他們發(fā)現(xiàn)的優(yōu)勢，繼而幫助我確定重點，建立理想。早在初中時，我就決定上大學時學習心理學。我喜歡研究和了解人們行為的動機。于是，我開始查找并申請全國心理學領(lǐng)先的院校。無用贅言，我的親人對我出門求學異常支持。他們幫助我申請，還陪我訪問了好幾所院校。 家人

19、的積極支持幫助我迅速適應(yīng)新的大學環(huán)境。他們雖然遠在千里之外，卻仍然設(shè)法定期為我的水桶加水。我在大學的頭三年，一切都進展順利。 不幸的是，新的挑戰(zhàn)在等著我。 大學高年級時，一次檢查發(fā)現(xiàn)我的腎上腺長了一個腫瘤。五年后，醫(yī)生發(fā)現(xiàn)我的腎臟也有惡性腫瘤。我在寫這本書時，掃描檢查發(fā)現(xiàn)我的胰臟、腎上腺和脊髓都有新的腫瘤。 每次結(jié)果出來，我都產(chǎn)生了恐懼和挫折感，但是獲知這些腫瘤在轉(zhuǎn)移到其他器官之前就被發(fā)現(xiàn)，又使我如釋重負。我對疾病的警惕有了成效。每個病灶都能進行手術(shù)控制。于是我針對每個病灶閱讀了大量的文獻，以求充分了解各種手術(shù)方案及其風險。我的所有精力都集中在能做什么，而不是關(guān)注已經(jīng)發(fā)生的或我無法控制的事。

20、時至今日，我在自己的道路上從未停下來問一句，“為什么這一切發(fā)生在我身上？”說真的，我雖然也有受挫感，但從沒有怨天尤人，而這兩者是十分不同的。 從個人角度看，我沒有理由兩手一伸，坐以待斃，因為這無濟于事。再說，這樣沉淪只會瓦解我的情感和生理健康。 雖然各種癌變每天都威脅著我，但我別無出路，只能關(guān)注下一步能干什么，走在疾病前面。而我可以誠實地說，要保持這種日常的心態(tài)并不難。 為什么？很簡單：在我近三十年的生活中，我的親人和朋友每時每刻都在為我的水桶加水。 第一部分 湯姆的故事第8節(jié) 我們都需要滿滿的水桶我的故事無疑是給水桶加水的一個極端的例子。我如果第一次讀到這個故事，甚至會覺得牽強。但是我向你們

21、保證，每個字都千真萬確。鑒于我還在與疾病斗爭，這種高度的加水實際上是在救我的命。 我們在人生道路上都會遇到嚴峻的挑戰(zhàn)。這種時候，我們往往會覺得“倒霉”，覺得世道不公。但是，我們無需受制于困難。我們對困境的反應(yīng)和我們的心理狀態(tài)要重要得多。積極增強我們的自身優(yōu)勢能幫助我們避免被消極情感所壓倒。面對困境，了解我們有什么優(yōu)勢不僅能幫助我們生存，而且成長。 第二部分 增進積極情感的五個策略我們的一個朋友最近發(fā)現(xiàn)了關(guān)注優(yōu)點的威力。她對婚姻生活不滿，沒完沒了地逼丈夫改變行為。但他見她就躲，而且在她抱怨時，拼命進行自我辯護。于是，她更對心煩的事情橫加指責，希望引起他的注意。但事與愿違，她發(fā)現(xiàn)情況更糟了。第二部

22、分 增進積極情感的五個策略第9節(jié) 增進積極情感的五個策略(1)夸贊優(yōu)點 我們每次與人交往，都是一次夸贊優(yōu)點和加滿水桶的機會。 我們的一個朋友最近發(fā)現(xiàn)了關(guān)注優(yōu)點的威力。她對婚姻生活不滿，沒完沒了地逼丈夫改變行為。但他見她就躲，而且在她抱怨時，拼命進行自我辯護。于是，她更對心煩的事情橫加指責，希望引起他的注意。但事與愿違，她發(fā)現(xiàn)情況更糟了。 她意識到，一味告訴丈夫他多么讓她失望毫無效果。于是，她嘗試另一種做法：開始關(guān)注他做好的事以及他的可愛之處。她雖對此并無信心，但覺得試試無妨。你猜后來怎么著？幾天后，她丈夫回家后心情變好了，也更愿意與她交往。結(jié)果，她對他的積極態(tài)度為他的水桶加滿了水，同樣，他對她

23、的關(guān)愛也開始為她的水桶加水了。 但是她最沒想到的是，通過關(guān)注優(yōu)點，而不是揪住缺點不放，她自己的心情也好多了。而這使她在與別人交往時態(tài)度更加積極。幾周后，他們夫婦倆開始把他們新獲得的活力傳遞給朋友和同事。 我們千萬不要低估為別人加水的長期效應(yīng)。巴巴拉弗雷德里克森說，積極情感會創(chuàng)造“連鎖的人際關(guān)系”，產(chǎn)生你可能看不到的持久效果。 每次你加滿一個水桶，就會產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。 讓我們來設(shè)想一下：如果你每天加滿兩個水桶，這兩個水桶的主人接著為兩個新水桶加水。如此發(fā)展，到了十天后，就會有一千多個水桶被加滿。而如果這些人每人每天加滿五個而不是兩個水桶，那么短短十天里就會加滿1900萬個水桶！ 所以，讓我們延續(xù)這

24、個鎖鏈：如果有人為你加水，你就應(yīng)表示歡迎千萬不要視而不見，貶低對方的好意。通過說聲“謝謝”，你要向?qū)Ψ奖砻鳎阏湟曀恼J可和表揚。同時，你會更愿意與別人分享你更加充沛的積極情感。 你想知道，與別人相比，你在加水上做得怎樣嗎？在我們的網(wǎng)站上，有一個為此目的而專門設(shè)計的測試，由15個問題組成，叫做“積極影響測試”（positive impact test ）。測試旨在幫助你判斷，你是否經(jīng)常為別人加水。我們鼓勵你立即進行這一測試來獲得一個初次得分，說明你對周邊有較低的影響，有一些影響，還是有較高的影響。你還能將你的得分與一次蓋洛普調(diào)查中別人的得分比較。 你如果初次得分較低，不必擔心。測試的目的在于向

25、你提供一個測量工具，來幫助你持續(xù)改進。每個問題都對你取得的主要進步進行評估。為了更自覺地增進你的加水效果，我們建議你把網(wǎng)站上的問題打印出來，用來指導你持續(xù)改進。 如果你希望將你的得分與朋友比較，就把網(wǎng)站傳給他們。在你的團隊、朋友和家人中評選加水的明星，一定很有趣。現(xiàn)在就試試，幾個月后再測一回?？纯茨愕牡梅质遣皇翘岣吡恕?第二部分 增進積極情感的五個策略第10節(jié) 增進積極情感的五個策略(2)顛倒“金科玉律” 對于為水桶加水，“你希望別人怎樣對待你，你就怎樣對待別人”的金科玉律是不適用的。相反，我們建議把它改一改，變成“別人希望你怎樣對待他，你就怎樣對待他?！蔽覀冇昧说谖逭聛碚f明這一點，但我們還想

26、重申：要使你的加水行為有意義和有影響力，關(guān)鍵在于因人而異。所以，當你為別人加水時，務(wù)必顛倒或至少重新界定“金科玉律”。 我們講述了客戶服務(wù)代表邁特收到女兒照片的故事，說明人都是與眾不同的，而正是你的與眾不同之處決定了什么事情會為你加水反之亦然。同樣的事對于不同的人，意義就會不同。有人喜歡物的獎勵或禮物。另一些人則喜歡詞句的表揚和認可。有人喜歡當眾受表揚。另一些人則喜歡從他們所熱愛、仰慕和尊敬的人那里得到私下的表揚或祝賀。 個性化的另一個重要方面是：我們對別人認可什么將幫助他們獲得自我之明，繼而決定他們未來的成就。正因為如此，加水必須因人而異。 如果你不知道該如何開始，就問幾個簡單的問題。我們提

27、供了幾個問題供你思考。你不妨對你的朋友們試一試。如果你是一名經(jīng)理，那就問問你的手下，看看靈不靈然后據(jù)此采取行動。本書背后的小袋子里有一個袖珍的問題表。如果你想了解更多，就請訪問我們的網(wǎng)站。 加水的訪談 1你喜歡別人叫你什么名字？ 2你的“熱鍵”是什么什么是你喜歡談?wù)摰膼酆煤团d趣？ 3什么最能增加你的積極情感或“把你的水桶加滿”？ 4你最喜歡從誰那里得到認可和表揚？ 5你最喜歡什么樣的認可和表揚？你喜歡當眾、私下、書面、口頭還是其他方式的表揚？ 6什么樣的表揚最能激勵你？你喜歡禮品、證書、贏得比賽的稱號、有意義的信件或e-mail，還是別的方式？ 7你受過的最難忘的表揚是什么？ 為了增強效力，表

28、揚除了必須因人而異外，還應(yīng)具體。為此，把表揚寫下來，或?qū)懗蒭-mail，是一個好方法。書面表揚之所以格外被珍惜，是因為持久受方可以反復(fù)看到它。 在本書背后的一個可拆卸的袋子里，有五張“給你水桶的水滴”。這是我們發(fā)明的一種方式，供你書寫簡短和個性化的表揚。我們鼓勵你自由使用這一工具，或發(fā)明你自己的工具只要對你或每個表揚對象有效。 “水滴”被用于企業(yè)、學校和教會已長達30多年。成百上千萬的人用過它們。不少人悉心保存他們多年前得到的“水滴”，以此回味他們的成就。以下是部分“水滴”使用者的評語： “水滴是表揚。它們是用來告訴對方，你干得真漂亮，或謝謝你做的一切。” “水滴為一個死氣沉沉的地方注入活力。

29、” “任何人都能給任何其他人送一個水滴。它未必自上而下或自下而上，而能來自四面八方。這不是經(jīng)理在拍員工的腦袋，一邊說，你干得不壞，繼續(xù)干?！?“一個水滴除了表示謝謝你以外，還表明你看到一個人干了一件好事，并且對他的作為表示理解和贊賞。我覺得，通過送一個水滴，就能把與一個人的交往顯形化，向?qū)Ψ奖砻鳎易⒁獾侥氵@一點。我想要你知道，我很看重你。” “試一回。做一次。給別人寫水滴，也鼓勵別人寫。我覺得，大家會喜歡這主意，而不必等每個人都同意。在你的團隊里小試一回，看看結(jié)果如何。” 膅蒄裊膀芄薆肀肆芃蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅羋薇羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂

30、莂薈裊肈莂蝕肁羄蒁螃襖節(jié)蒀蒂蚆膈葿薅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肂芄膅蒄裊膀芄薆肀肆芃蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅羋薇羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莂薈裊肈莂蝕肁羄蒁螃襖節(jié)蒀蒂蚆膈葿薅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肂芄膅蒄裊膀芄薆肀肆芃蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅羋薇羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莂薈裊肈莂蝕肁羄蒁螃襖節(jié)蒀蒂蚆膈葿薅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇薄蒃羇羃

31、薃薆螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肂芄膅蒄裊膀芄薆肀肆芃蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅羋薇羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莂薈裊肈莂蝕肁羄蒁螃襖節(jié)蒀蒂蚆膈葿薅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肂芄膅蒄裊膀芄薆肀肆芃蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅羋薇羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莂薈裊肈莂蝕肁羄蒁螃襖節(jié)蒀蒂蚆膈葿薅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肂芄膅蒄裊膀芄薆肀肆芃蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇

32、芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅羋薇羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莂薈裊肈莂蝕肁羄蒁螃襖節(jié)蒀蒂蚆膈葿薅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肂芄膅蒄裊膀芄薆肀肆芃蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅羋薇羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莂薈裊肈莂蝕肁羄蒁螃襖節(jié)蒀蒂蚆膈葿薅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肂芄膅蒄裊膀芄薆肀肆芃蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅羋薇羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莂薈裊肈

33、莂蝕肁羄蒁螃襖節(jié)蒀蒂蚆膈葿薅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肂芄膅蒄裊膀芄薆肀肆芃蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅羋薇羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莂薈裊肈莂蝕肁羄蒁螃襖節(jié)蒀蒂蚆膈葿薅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肂芄膅蒄裊膀芄薆肀肆芃蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅羋薇羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莂薈裊肈莂蝕肁羄蒁螃襖節(jié)蒀蒂蚆膈葿薅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀芁

34、薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肂芄膅蒄裊膀芄薆肀肆芃蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅羋薇羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莂薈裊肈罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿螞肅莄節(jié)蚈肅肄薈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿腿芅薂裊腿蒈蒞螁膈膇蟻蚇螄芀蒄薃螃莂蠆袁螃肁蒂螇袂膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀莈芃羈衿膈蒈襖袈芀莁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆薈羂芁薂薄羈莄蒄袃羈肅蝕蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿螞肅莄節(jié)蚈肅肄薈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿腿芅薂裊腿蒈蒞螁膈膇蟻蚇螄芀蒄薃螃莂蠆袁螃肁蒂螇袂膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀莈芃羈衿膈蒈襖袈芀莁螀

35、袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆薈羂芁薂薄羈莄蒄袃羈肅蝕蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿螞肅莄節(jié)蚈肅肄薈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿腿芅薂裊腿蒈蒞螁膈膇蟻蚇螄芀蒄薃螃莂蠆袁螃肁蒂螇袂膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀莈芃羈衿膈蒈襖袈芀莁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆薈羂芁薂薄羈莄蒄袃羈肅蝕蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿螞肅莄節(jié)蚈肅肄薈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿腿芅薂裊腿蒈蒞螁膈膇蟻蚇螄芀蒄薃螃莂蠆袁螃肁蒂螇袂膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀莈芃羈衿膈蒈襖袈芀莁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆薈羂芁薂薄羈莄蒄袃羈肅蝕蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈薁

36、肈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿螞肅莄節(jié)蚈肅肄薈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿腿芅薂裊腿蒈蒞螁膈膇蟻蚇螄芀蒄薃螃莂蠆袁螃肁蒂螇袂膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀莈芃羈衿膈蒈襖袈芀莁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆薈羂芁薂薄羈莄蒄袃羈肅蝕蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿螞肅莄節(jié)蚈肅肄薈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿腿芅薂裊腿蒈蒞螁膈膇蟻蚇螄芀蒄薃螃莂蠆袁螃肁蒂螇袂膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀莈芃羈衿膈蒈襖袈芀莁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆薈羂芁薂薄羈莄蒄袃羈肅蝕蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿螞肅莄節(jié)蚈肅肄薈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿腿芅薂裊

37、腿蒈蒞螁膈膇蟻蚇螄芀蒄薃螃莂蠆袁螃肁蒂螇袂膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀莈芃羈衿膈蒈襖袈芀莁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆薈羂芁薂薄羈莄蒄袃羈肅蝕蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿螞肅莄節(jié)蚈肅肄薈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿腿芅薂裊腿蒈蒞螁膈膇蟻蚇螄芀蒄薃螃莂蠆袁螃肁蒂螇袂膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀莈芃羈衿膈蒈襖袈芀莁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆薈羂芁薂薄羈莄蒄袃羈肅蝕蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿螞肅莄節(jié)蚈肅肄薈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿腿芅薂裊腿蒈蒞螁膈膇蟻蚇螄芀蒄薃螃莂蠆袁螃肁蒂螇袂膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀莈芃羈衿膈蒈襖袈芀莁螀袇莃薇蚆

38、袇肂莀薂袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆薈羂芁薂薄羈莄蒄袃羈肅蝕蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿螞肅莄節(jié)蚈肅肄薈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿腿芅薂裊腿蒈蒞螁膈膇蟻蚇螄芀蒄薃螃莂蠆袁螃肁蒂螇袂膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀莈芃羈衿膈蒈襖袈芀莁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆薈羂芁薂薄羈莄蒄袃羈肅蝕蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿螞肅莄節(jié)蚈肅肄薈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿腿芅薂裊腿蒈蒞螁膈膇蟻蚇螄芀蒄薃螃莂蠆袁螃肁蒂螇袂膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀莈芃羈衿膈蒈襖袈芀莁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆薈羂芁薂薄羈莄蒄袃羈肅蝕蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀

39、肇肀芄螆肆膂葿螞肅莄節(jié)蚈肅肄薈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿腿芅薂裊腿蒈蒞螁膈膇蟻蚇螄芀蒄薃螃莂蠆袁螃肁蒂螇袂膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀莈芃羈衿膈蒈襖袈芀莁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆薈羂芁薂薄羈莄蒄袃羈肅蝕蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿螞肅莄節(jié)蚈肅肄薈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿腿芅薂裊腿蒈蒞螁膈膇蟻蚇螄芀蒄薃螃莂蠆袁螃肁蒂螇袂膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀莈芃羈衿膈蒈襖袈芀莁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆薈羂芁薂薄羈莄蒄袃羈肅蝕蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿螞肅莄節(jié)蚈肅肄薈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿腿芅薂裊腿蒈蒞螁

40、膈膇蟻蚇螄芀蒄薃螃莂蠆袁螃肁蒂螇袂膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀莈芃羈衿膈蒈襖袈芀莁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆薈羂芁薂薄羈莄蒄袃羈肅蝕蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿螞肅莄節(jié)蚈肅肄薈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿腿芅薂裊腿蒈蒞螁膈膇蟻蚇螄芀蒄薃螃莂蠆袁螃肁蒂螇袂膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀莈芃羈衿膈蒈襖袈芀莁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆薈羂芁薂薄羈莄蒄袃羈肅蝕蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿螞肅莄節(jié)蚈肅肄薈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿腿芅薂裊腿蒈蒞螁膈膇蟻蚇螄芀蒄薃螃莂蠆袁螃肁蒂螇袂膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀莈芃羈衿膈蒈襖袈芀莁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂

41、袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆薈羂芁薂薄羈莄蒄袃羈肅蝕蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿螞肅莄節(jié)蚈肅肄薈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿腿芅薂裊腿蒈蒞螁膈膇蟻蚇螄芀蒄薃螃莂蠆袁螃肁蒂螇袂膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀莈芃羈衿膈蒈襖袈芀莁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆薈羂芁薂薄羈莄蒄袃羈肅蝕蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿螞肅莄節(jié)蚈肅肄薈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿腿芅薂裊腿蒈蒞螁膈膇蟻蚇螄芀蒄薃螃莂蠆袁螃肁蒂螇袂膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀莈芃羈衿膈蒈襖袈芀莁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆薈羂芁薂薄羈莄蒄袃羈肅蝕蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀芄螆

42、肆膂葿螞肅莄節(jié)蚈肅肄薈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿腿芅薂裊腿蒈蒞螁膈膇蟻蚇螄芀蒄薃螃莂蠆袁螃肁蒂螇袂膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀莈芃羈衿膈蒈襖袈芀莁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆薈羂芁薂薄羈莄蒄袃羈肅蝕蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿螞肅莄節(jié)蚈肅肄薈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿腿芅薂裊腿蒈蒞螁膈膇蟻蚇螄芀蒄薃螃莂蠆袁螃肁蒂螇袂膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀莈芃羈衿膈蒈襖袈芀莁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆薈羂芁薂薄羈莄蒄袃羈肅蝕蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿螞肅莄節(jié)蚈肅肄薈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿腿芅薂裊腿蒈蒞螁膈膇蟻蚇螄芀蒄薃螃莂蠆袁螃肁蒂螇袂膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀莈芃羈衿膈蒈襖袈芀莁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆薈羂芁薂薄羈莄蒄袃羈肅蝕蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿螞肅莄節(jié)蚈肅肄薈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿腿芅薂裊腿蒈蒞螁膈膇蟻蚇螄芀蒄薃螃莂蠆袁螃肁蒂螇袂膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀莈芃羈衿膈蒈襖袈芀莁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆薈羂芁薂薄羈莄蒄袃羈肅蝕蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿螞肅莄節(jié)蚈肅肄薈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁