誠信待患構(gòu)建和諧醫(yī)院范文

1、誠信待患構(gòu)建和諧醫(yī)院誠信待患構(gòu)建和諧醫(yī)院畢 輝摘 要：構(gòu)建和諧醫(yī)院是解決當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張的重要保證，通過創(chuàng)造和諧的思想環(huán)境、和諧的制度環(huán)境、和諧的醫(yī)患關(guān)系環(huán)境，把這三種“和諧環(huán)境”緊密聯(lián)系起來，營造一個和諧醫(yī)院氛圍，這是構(gòu)建和諧醫(yī)院的必要條件。關(guān)鍵詞：和諧社會；和諧醫(yī)院；醫(yī)患關(guān)系；醫(yī)院發(fā)展中圖分類號：r197.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：a 文章編號：1002-258903-0076-02構(gòu)建和諧社會是建設(shè)中國特色社會主義理論在新時期的重大突破，也是我國社會改革發(fā)展的主要目標(biāo)。構(gòu)建和諧醫(yī)院既是建設(shè)和諧社會的重要組成部分，也是發(fā)展我國衛(wèi)生事業(yè)的必然要求。構(gòu)建和諧社會，維護(hù)群眾的健康權(quán)益，把醫(yī)院面臨的難題、矛

2、盾以及群眾看病難、看病貴等問題作為重點(diǎn)加以解決。因此，加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員思想、作風(fēng)、道德的教育，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系緩和，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系尤為重要。和諧社會主要包含三個方面：社會理念、社會關(guān)系、社會體制和機(jī)制。起決定性影響作用的是體制和機(jī)制。和諧社會要求社會分配制度要公平。社會的法制體制要公正。社會的保障體制要完善。社會的管理體制要協(xié)調(diào)?？傊汉椭C社會就是干什么都對勁，干什么都順暢?？鬃釉唬骸昂蜑橘F”。我們常說：和氣生財、和睦相處、家庭和睦、國際慣例、和平共處等。一、創(chuàng)建和諧的上下關(guān)系醫(yī)院作為服務(wù)行業(yè)，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)也較為特殊，每個部門都具有相對的獨(dú)立性，但又環(huán)環(huán)相扣，互為影響。醫(yī)院的每個職工都各擔(dān)其職，各

3、負(fù)其責(zé)，工作互有交叉，需要彼此間的溝通協(xié)調(diào)。因此，不論是哪個科室，哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，影響的將是患者的整個治療過程。所以說，和諧醫(yī)院的創(chuàng)建必須首先創(chuàng)建好上下關(guān)系，同事之間關(guān)系。1.創(chuàng)建和諧的醫(yī)院管理者和普通員工的關(guān)系。一個醫(yī)院的和諧發(fā)展，管理者與被管理者的關(guān)系至關(guān)重要。和諧社會需要和諧的管理者，而管理者是這個單位的率領(lǐng)者、指揮者和實施者。共同的事業(yè)，共同的目標(biāo)，共同的責(zé)任是這個單位的管理者的和諧相處、和諧共事的基礎(chǔ)。管理者必須具備出色的人格魅力，組織協(xié)調(diào)和市場運(yùn)作能力。敢于為職工說話，履行管理職能，維護(hù)職工利益。例：醫(yī)院有獎金分配方案、獎懲條例、醫(yī)療事故處理暫行辦法。最近要制訂貨幣化住房分配方

4、案。而科室獎金二次分配是否透明、職工進(jìn)修、排班、評優(yōu)選先是否公正等。所以，管理者必須以自身的人格魅力影響員工，減少院內(nèi)矛盾的產(chǎn)生。2.創(chuàng)建和諧的科主任、護(hù)士長和醫(yī)護(hù)人員的關(guān)系。作為科主任和護(hù)士長除要有精湛的技術(shù)外，組織管理能力是一個科室發(fā)展的重要因素。只有每一位醫(yī)護(hù)人員都得到提高發(fā)展，科室才能提高發(fā)展。同時要處理好個人利益和同事利益的關(guān)系，不偏不倚，使科室處于和諧狀態(tài)，保護(hù)好、調(diào)動好、發(fā)揮好員工的積極性、創(chuàng)造性，讓員工心情愉快地投入工作。3.創(chuàng)建和諧的科室間的關(guān)系。醫(yī)療工作是一個集體勞動、集體智慧的工作，每一項工作都需要其它科室的配合，特別是科室護(hù)士長，在聯(lián)絡(luò)科室間事務(wù)中充當(dāng)重要的角色，不論與

5、哪個科室打交道，都要講究方式方法，要妥善地協(xié)調(diào)處理好各種人際關(guān)系，同時，還要互相堵漏、相互提示、從而既能和諧相處、又能優(yōu)質(zhì)高效地完成醫(yī)療任務(wù)。二、營造和諧的內(nèi)外關(guān)系醫(yī)院的根本宗旨是“全心全意為人民服務(wù)”。醫(yī)院的基本原則是“社會效益第一”、“患者至上”，失去患者和社會對醫(yī)院的信任，最終醫(yī)院會失去醫(yī)療市場。1.提高市場應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。醫(yī)院要提高經(jīng)營績效，就必須提高自身的應(yīng)變能力。所謂應(yīng)變能力，是指醫(yī)院適應(yīng)外部環(huán)境的變化，靈活調(diào)整自身可以控制的各項營銷能力。例如：我們主動拓寬醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，在泡崖和建設(shè)街道成立兩個社區(qū)，深入北三市、長海縣、大長山島、獐子島開展健康知識講座和義診活動。與大長山島、獐

6、子島醫(yī)院建立共建醫(yī)院，組織專家定期到島上義診、講課、指導(dǎo)手術(shù)。他們把病人送到我院，醫(yī)院還為島上病人開展特殊服務(wù)，有些檢驗項目他們做不了，把標(biāo)本捎到碼頭，我們派人去接，做完結(jié)果用傳真?zhèn)鹘o他們。醫(yī)院將健康教育作為服務(wù)的特色，重點(diǎn)開展了糖尿病、高血壓、腰腿痛病因的及防治，腦出血的防治及白內(nèi)障知識健康講座。成立“糖尿病病人俱樂部”，開展“會員積分送健康”活動，利用骨科成立周年紀(jì)念的有利契機(jī)，組織較大規(guī)模的集中宣傳，到居民小區(qū)、院外其他地方義診、發(fā)放宣傳單對出院患者進(jìn)行電話跟蹤、隨訪，良好的院外服務(wù)吸引了廣大患者。所以說，構(gòu)建和諧醫(yī)院是醫(yī)院自身樹品牌、創(chuàng)教益、求發(fā)展的需要。2.提高醫(yī)院的公信力和競爭力。

7、醫(yī)院的核心競爭力主要表現(xiàn)在雄厚的技術(shù)力量，訓(xùn)練有素的專業(yè)技術(shù)隊伍，良好的社會聲譽(yù)和公眾形象。而良好的公眾形象就是醫(yī)院的品牌和財富，它能給醫(yī)院帶來雙重效益。例：我們門診大廳設(shè)導(dǎo)診服務(wù)臺，凡來院就診的病人由導(dǎo)診護(hù)士引導(dǎo)，從病人入院開始實行全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到患者入院有人接、住院有人查、出院有人送、價格有人管、回家有人訪；門診大廳設(shè)有電子顯示屏，以流動字幕形式公布收費(fèi)價格項目標(biāo)準(zhǔn)；有電子觸摸屏，方便病人查詢；樓層有專職物價員，負(fù)責(zé)劃價、收費(fèi)、發(fā)放每日清單，讓病人明白消費(fèi)；召開患者座談會，在患者中做問卷調(diào)查；各樓層設(shè)意見箱，全員實行掛牌服務(wù)；定期召開社會監(jiān)督員會，公開服務(wù)承諾，隨時接受社會及患者監(jiān)督。當(dāng)今醫(yī)療市場競爭這樣激烈，患者的維權(quán)意識這么強(qiáng)，在看病難、看病貴這種輿論的導(dǎo)向下，我們的工作稍有不慎，就會導(dǎo)致社會公眾、新聞媒體的曝光。所以，醫(yī)院要生存、發(fā)展，必須堅持搞特色、創(chuàng)品牌。堅持人無我有、