銷售內(nèi)勤年度工作個(gè)人總結(jié)

1、銷售內(nèi)勤年度工作個(gè)人總結(jié)三光陰如梭， 日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要 回頭 總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆，我是今年月份來(lái)到電子 有限公 司的，在公司工作的這段時(shí)間里得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持 和幫助，很 快的適應(yīng)了銷售內(nèi)勤的工作，回憶這段時(shí)間，我在思想 上、學(xué)習(xí)上、工作 上都取得了很大的進(jìn)步，成長(zhǎng)了不少，但也意識(shí)到 自己還存在很多的不 足.20_年即將過(guò)去， 20年即將來(lái)臨 . 新的一年 意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇 新的挑戰(zhàn)、我決心再接再厲，更上一層樓， 努力翻開一個(gè)工作新局面 . 在 20年，揚(yáng)長(zhǎng)避短，更好地完成工作 .現(xiàn) 將 20年的工作總結(jié)及 20_年的 方案匯報(bào)如下：總

2、結(jié)1：學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí)及企業(yè)文化等相關(guān)知識(shí) .剛來(lái)公司時(shí)， 在公司的 安 排下學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí)及企業(yè)文化等相關(guān)知識(shí)，使我對(duì)公司的產(chǎn)品及 相關(guān)方 面的知識(shí)得到了解和認(rèn)識(shí) .2：對(duì)二級(jí)市場(chǎng)客戶進(jìn)行管理維護(hù) . 二級(jí)市場(chǎng)是銷售內(nèi)勤重點(diǎn)負(fù)責(zé)的 客 戶. 今年月份我開始接手南方客戶及西北客戶，在接手的過(guò)程中逐漸學(xué)習(xí)了客戶報(bào)價(jià)，合同制定，怎樣在系統(tǒng)下單、制單，催款，發(fā)貨等. 以及在和客戶溝通中需要注意的問(wèn)題，在不斷的學(xué)習(xí)中 . 逐漸總 結(jié)出自己的 一套工作方法 .3：工程的跟蹤及管理 . 在區(qū)域經(jīng)理跟蹤工程的過(guò)程中及時(shí)跟區(qū)域經(jīng) 理 聯(lián)系，工程報(bào)價(jià)，給客戶提供技術(shù)支持， 售后問(wèn)題解答， 返修品的 處理等 . 問(wèn)

3、題：20_年二級(jí)市場(chǎng)的銷售額完成； 150 萬(wàn)，同比去年銷售額度有所 下浮 .在我對(duì)二級(jí)市場(chǎng)維護(hù)和管理中， 發(fā)現(xiàn)二級(jí)市場(chǎng)的客戶維護(hù)存在很 多的問(wèn)題.1: 二級(jí)市場(chǎng)老客戶的流失嚴(yán)重 . 在接手南方和西北地區(qū)客戶以后， 我 對(duì)這些區(qū)域的客戶資料進(jìn)行了整理，發(fā)現(xiàn)二級(jí)市場(chǎng)的客戶雜，訂貨 量相比 工程客戶訂貨量少，所以造成公司對(duì)二級(jí)市場(chǎng)的客戶重視力度不夠. 客戶流失非常嚴(yán)重 .2： 西北客戶欠款情況嚴(yán)重，業(yè)務(wù)經(jīng)理流動(dòng)性大，經(jīng)理工作交接不徹底.西北客戶在我負(fù)責(zé)工作期間一直是一個(gè)老大難問(wèn)題 . 1:西北客戶 客戶量 比擬多，客戶資質(zhì)參差不齊，這就造成西北客戶市場(chǎng)局面的復(fù) 雜性，再加 上在我接手期間，負(fù)責(zé)西北

4、的區(qū)域經(jīng)理流動(dòng)性比擬大，區(qū) 域經(jīng)理對(duì)工作交 接不徹底，對(duì)老客戶的拜訪率低，只是一味開發(fā)新客 戶，這樣就造成西北 客戶對(duì)公司的認(rèn)可度不是很髙 . 區(qū)域經(jīng)理對(duì)客戶的 影響小.2,西北客戶普遍 都是貨到付款客戶，經(jīng)常出現(xiàn)貨送到，客戶 無(wú)法及時(shí)付款的情況 . 而由于 區(qū)域經(jīng)理流動(dòng)性大，所以好多欠款不能及 時(shí)回款 .這樣好多客戶欠款時(shí)間 一長(zhǎng)，就無(wú)法對(duì)賬 .方案：針對(duì)以上工作中比擬突出的問(wèn)題， 20年起我決定從以下幾點(diǎn)做 起： 1：對(duì)于公司的老客戶要根據(jù)客戶的訂貨量及訂貨周期及時(shí)進(jìn)行跟蹤和回訪 .2：針對(duì)不同的客戶對(duì)公司的熟悉程度分別進(jìn)行產(chǎn)品推廣 . 對(duì)于在公 司 年訂貨量比擬大的，已經(jīng)在客戶那邊已經(jīng)形成品牌形象的客戶，只 要進(jìn)行 根本的維護(hù)即可，重點(diǎn)應(yīng)該放在那些在公司以前訂過(guò)產(chǎn)品且年 訂貨量比擬 大的，后來(lái)訂貨量變少或者不訂貨的，應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)的跟蹤和維護(hù) .3： 對(duì)于西北貨到付款的客戶送貨前及時(shí)跟客戶溝通，問(wèn)清楚客戶付款情況，以便及時(shí)根據(jù)客戶情況進(jìn)行處理 .4：對(duì)西北客戶欠款情況及時(shí)進(jìn)行整