質(zhì)量管理體系考試試題及答案(2)教學(xué)提綱.doc

1、學(xué)習(xí) - 好資料質(zhì)量管理體系考試試題及答案一、單項選擇題（每題1 分，共10 分）（ d ）1.過程能力指數(shù) 進(jìn)行計算。 a）要求在沒有偶然因素下 b）要求在未出現(xiàn)重大故障狀態(tài)下 c）要求必須在穩(wěn)態(tài)條件下 d）不要求必須在穩(wěn)態(tài)條件下（ c ）2.當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量特性值分布的均值與公差中心不重合時，。a）不合格品率增大，過程能力指數(shù)不變b）不合格品率增大，過程能力指數(shù)增大c）不合格品率增大，過程能力指數(shù)減小d）不合格品率不變，過程能力指數(shù)減?。?d ）3.某名人收到香港某組織的請教問題的信。這位名人一時難以確切答復(fù)。過了幾天，他弄清了問題原委，即寫復(fù)信。你認(rèn)為作為復(fù)信的開頭，哪一項最好？ a 惠書收到

2、，瑣事纏身，遲復(fù)為歉。 b 惠函敬悉，未及時奉復(fù)， 深感不安。 c 惠書已悉，承蒙信賴，遲復(fù)為歉。d 惠書已閱，難題一時不解，遲復(fù)為歉。（ c ）4.構(gòu)成我國法定計量單位的是 （ ）。 a SI 單位 b 米制單位 c SI 單 位和 國 家 選 定的 其 它 單 位 d 國 家 標(biāo) 準(zhǔn) GB3100-93 和 GB3101-93 中的單位（ c ）5.我國已頒布的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的法律有 （ ）。a 標(biāo)準(zhǔn)化法 b 計量法 c 產(chǎn)品質(zhì)量法 d 公司法（ d ）6. “與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他更多精品文檔學(xué)習(xí) - 好資料信息 ”，是指 a）審核結(jié)論b）審核發(fā)現(xiàn)c）審核方案d

3、）審核證據(jù)（ a ）7.市場營銷以 為出發(fā)點和回歸點。 a）顧客需求 b）購買動機(jī) c）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 d）企業(yè)形象（ d ）8.對于主要原材料的采購，在滿足生產(chǎn)要求的品種、質(zhì)量、性能、數(shù)量等條件下，主要比較采購的可靠性及 。 a）供應(yīng)方式 b）運輸方式 c）倉儲方式 d）價格的經(jīng)濟(jì)性（ c）9.技術(shù)先進(jìn)性主要體現(xiàn)在 、工藝水平和裝備水平幾個方面。 a）高價引進(jìn)技術(shù) b）技術(shù)超前 c）產(chǎn)品質(zhì)量性能 d）擁有專家（ d ）10.下列不屬于生產(chǎn)工藝技術(shù)的是。 a）生產(chǎn)工藝b）工藝流程 c）設(shè)備選型d）原料來源二、多項選擇題（每題2 分，共20 分）1.質(zhì)量管理常用方法中的 “老七種工具 ”包括 b、

4、d 。a 系統(tǒng)圖法 b 直方圖 c 關(guān)聯(lián)圖 d 因果圖2.社會調(diào)查可采用 a、b、c、 e 等多種調(diào)查方法。 a 查閱歷史文獻(xiàn)統(tǒng)計資料 b 問卷調(diào)查 c 現(xiàn)場訪問、觀察 d 分析與判斷 e 開座談會3.廣義的資源泛指社會財富的資源，包括 a、b、c、d。a）自然資源b）人力資源c）信息資源d）技術(shù)資源e）軟件資源4.下列關(guān)于產(chǎn)品責(zé)任的表述中正確是a、b、d 。a 缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者更多精品文檔學(xué)習(xí) - 好資料應(yīng)對因該產(chǎn)品造成的他人人身、 財產(chǎn)損害承擔(dān)無過錯責(zé)任 b 缺陷產(chǎn)品造成他人人身、 財產(chǎn)損害的， 該產(chǎn)品的銷售者和生產(chǎn)者承擔(dān)連帶責(zé)任 c 因缺陷產(chǎn)品造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效為年 d 銷售者不

5、能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者也不能指明其供貨者的， 應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任解析： 本題考查產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的產(chǎn)品責(zé)任的知識。 從題型看，選擇題都是考查考生對法條的靈活運用能力， 而絕少直接照搬照抄法條出題的。 選項、分別出自于產(chǎn)品質(zhì)量法第四十三條、 第四十二條第二款。選項的錯誤在于我國產(chǎn)品質(zhì)量法第四十五條規(guī)定的是因產(chǎn)品缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為二年， 而不是一年。對于類似的時效期間的規(guī)定， 考生可用列圖表的方法進(jìn)行比較記憶。 另需要考生注意該法第四十五條第二款的規(guī)定，即 “因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾?quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費者滿十年喪失”的期間規(guī)定。5.中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法明確

6、規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)化工作的任務(wù)是a、b、d 。 a 制定標(biāo)準(zhǔn)b 組織實施標(biāo)準(zhǔn)c 推行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)d 對標(biāo)準(zhǔn)的實施進(jìn)行監(jiān)督e 解釋和修改中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法（bcde ）6.審核報告應(yīng)提供完整、準(zhǔn)確、簡明和清晰的審核記錄，并包括或引用 a 不合格項判斷和不合格報告編寫 b 審核目的；審核范圍 c）審核準(zhǔn)則；明確審核組長和成員 d 審核發(fā)現(xiàn)；明確審核組長和成員 e 審核結(jié)論；現(xiàn)場審核過冬實施的日期和地點（ ab ）更多精品文檔學(xué)習(xí) - 好資料7.隨著現(xiàn)場審核活動的進(jìn)展，可以 a 更改審核范圍 b 修改審核計劃c）改變審核領(lǐng)域 d 更改審核類型（ abd ）8.審核工作文件包括a 檢查表 b 抽樣計劃c）審核任

7、務(wù)書d 記錄信息的表格（abc ）9.第二方審核可用于 a 采購前的評價 b 采購后的再評價 c）對供方的監(jiān)督 d 認(rèn)證注冊（ abd ）10. 申請方申請認(rèn)證的條件為 a 持有法律地位證明文件 b 以按標(biāo)準(zhǔn)建立了文件化的質(zhì)量管理體系 c）組織具有一定的規(guī)模 d 申請人應(yīng)持有生產(chǎn)許可證、資質(zhì)證書等必要資料二、判斷題（每題1 分，共15 分）1組織應(yīng)確保對質(zhì)量記錄的控制滿足標(biāo)準(zhǔn)中4.2.3 的要求。（）2.根據(jù) GB/2828.1 轉(zhuǎn)移規(guī)則，執(zhí)行GB/2828.1 的加嚴(yán)檢驗時，已有累計 5 批不合格，暫停檢驗。在改進(jìn)后，經(jīng)負(fù)責(zé)部門同意恢復(fù)檢驗。應(yīng)使用的抽樣方案是加嚴(yán)檢驗。3.進(jìn)行抽樣檢驗是否比

8、全檢更合理，主要考慮檢驗成本和批量大小。4 數(shù)碼媒體藝術(shù)對大多數(shù)人還是比較陌生的，但作為一種新的藝術(shù)形更多精品文檔學(xué)習(xí) - 好資料式，它在中國正日益受到人們的關(guān)注。 （）5.成績來之不易，這是全黨、全國人民貫徹“三個代表 ”要求和中央對經(jīng)濟(jì)工作的各項部署，同心同德、迎難而上、開拓進(jìn)取。（）6. 審核范圍就是受審方質(zhì)量管理體系的范圍。7審核組中的專業(yè)人員可以由實習(xí)審核員擔(dān)任。8審核組是根據(jù)不合格項的多少來評價受審核方的質(zhì)量管理體系的。9必須對初審的受審核方作初訪。10審核結(jié)論應(yīng)包括對質(zhì)量管理體系有效實施、保持和改進(jìn)的評價。四、填空題 （每題 1 分，共 10 分） 指出 GB/T19001-20

9、00 標(biāo)準(zhǔn)中適用于下述情景的某項條款，請將條款號填在橫線上。1. “賓館客房的桌子上放著服務(wù)指南 ?！边m用于這一情景的條款是 7.2.3a2 “成品倉庫雨后漏水沒有及時維修?！?適用于這一情景的條款是6.3a3. “工藝文件更改后，標(biāo)明了更改的次數(shù)和日期。 ”適用于這一情景的條款是 4.2.3c4. “用適當(dāng)?shù)姆椒▉順?biāo)識未經(jīng)檢驗的產(chǎn)品。 ”適用于這一情景的條款是 7.5.3 5 “質(zhì)檢部正在討論如何編制成品檢驗規(guī)程 。”適用于更多精品文檔學(xué)習(xí) - 好資料這一情景的條款是 7.1c 6“為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的有效性、適宜性和充分性，組織最高管理者對其進(jìn)行評審。 ”適用于這一情景的條款是 _5.

10、6.1_7 “某組織將產(chǎn)品的檢驗委托檢驗機(jī)構(gòu)進(jìn)行。”適用與這一情景的條款是 _ 4.1_8 “由于正在休息，對要整理床鋪的服務(wù)員說不用整理了?！边m用于這一情景的條款是： _ 8.2.4_9 “銷售科與客戶協(xié)商更改了合同條款，但是生產(chǎn)科不知道?！边m用于這一情景的條款是：_ 7.2.2_10“組織按照合同要求，對售出產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)?！边m用于這一情景的條款是： _7.5.1f_五、簡答題（每題5 分，共20 分）1.質(zhì)量管理體系必須包括的文件有哪些？答案：形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量手冊；組織為確保其過程的有效策劃、 運行和控制所需的文件； 標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序。2.何謂定置管理？請舉

11、一例加以說明。答：定置管理即是場所固定，物品存放位置固定，物品標(biāo)識固定的管理。更多精品文檔學(xué)習(xí) - 好資料3.現(xiàn)場審核第一天發(fā)現(xiàn)了一項文件上的不符合，第二天該部門負(fù)責(zé)人說：“我們已經(jīng)把不符合的文件修改了，請審核組把這項不符合撤下來?！蹦阕鳛閷徍私M組長， 如何處理？為什么？答： 1）不能撤（2 分）2）理由：不合格事實已經(jīng)存在，尚未實施糾正措施并驗證（各 1.5分，共3 分）4對某產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在若干質(zhì)量問題，其數(shù)據(jù)見下表，作出排列圖，分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素、次要因素和一般因素。序號項目頻數(shù) 1 旋轉(zhuǎn)異常662 噪音 283 顫動 134壓力 6 5 其他 3 合計 116答案

12、：5 項頻率分別是56.9（主要因素）；24.1（次要因素）； 11.2；5.2；2.6（一般因素）。六、案例分析及闡述題（每題5 分，共20 分）：1.結(jié)合你所在企業(yè)的實際，說明預(yù)防措施過程輸入的數(shù)據(jù)來源有哪些？參考答案：顧客要求和期望的評審；市場分析；管理評審輸出；數(shù)據(jù)更多精品文檔學(xué)習(xí) - 好資料分析輸出；滿意程度測量；過程測量；相關(guān)方（特別是顧客、供方）信息來源匯總系統(tǒng)； 有關(guān)質(zhì)量管理體系的記錄； 以往獲得的經(jīng)驗教訓(xùn)等。2.某公司（ A ）負(fù)責(zé)樓房的設(shè)計、開發(fā)、建筑，但公司沒有設(shè)計能力，由項目經(jīng)理將設(shè)計分包給另一工程公司 B，在這種情況下， A 公司是否可以刪減標(biāo)準(zhǔn) 7.3 條款？為什么

13、？ A 公司應(yīng)如何做才能滿足 GB/T19001-2000 標(biāo)準(zhǔn)的要求？答案：不能刪減。A 公司對設(shè)計和開發(fā)負(fù)有責(zé)任，A 應(yīng)在有關(guān)的文件中證實其QMS 中包括了對分包設(shè)計活動的管理。公司按照7.4.2 的要求控制分包和設(shè)計活動，項目經(jīng)理參加設(shè)計評審、設(shè)計驗證和設(shè)計確認(rèn)等活動， 并須確保 B 公司的設(shè)計活動能按 7.3 的要求進(jìn)行。3.在銷售科，審核員問銷售科長如何評價顧客滿意，銷售科長猶豫了一下后回答： “我們公司目前還沒有規(guī)定評價顧客滿意的方法，但是顧客投訴很少，這表明顧客沒有什么意見。更多精品文檔學(xué)習(xí) - 好資料”答案： 1）不符合事實：略 2）不符合條款和內(nèi)容：不符合 8.2.1 中的

14、“組織應(yīng)對顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方法 ”。 3）不符合分級：一般4. 在銷售部，審核員抽查 7 份顧客調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)其中 2 份寫有顧客意見： “不知道應(yīng)找哪個部門詢問產(chǎn)品信息？ ”，有 2 份是顧客抱怨：“購買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，找不到聯(lián)系的部門和人員。 ”銷售部經(jīng)理解釋： “因為銷售人員經(jīng)常外出，顧客找不到人是難免的?！贝鸢福?）不符合事實：略 2）不符合的條款和內(nèi)容： 不符合 7.2.3 中“組織應(yīng)對以上有關(guān)方面確定并實施與顧客溝通的有效安排： a 產(chǎn)品信息； c 顧客反饋，包括顧客報怨 ”。 3）不符合分級：一般七、闡述題每題10 分，共 10 分2查設(shè)計和開發(fā)更改時，審核員在詢問設(shè)計和開發(fā)更改的有關(guān)規(guī)定后，抽查了3 個不同專業(yè)組在2004 年 8-12 月間的更改單，都有授權(quán)人員的審批，修改發(fā)放手續(xù)符合文件控制要求。審核員很滿意更多精品文檔學(xué)習(xí) - 好資料他們的工作，道謝后就離開了。 這樣的審核是否符合要求？為什么？如果請您去審核，您會怎么做？ 10 分答案及評