用戶調(diào)查項目總結(jié)報告

1、用戶調(diào)查項目總結(jié)報告XXX 公司市場部 200x 年 x 月目錄用戶調(diào)查項目總結(jié)報告 11. 用戶調(diào)查項目概述 31.1 項目名稱和目標 31.2 項目時間 31.3 項目組成員 31.4 調(diào)查方法 錯誤 ! 未定義書簽。1.4.1 樣本選擇 31.4.2 問卷設(shè)計 31.4.3 問卷發(fā)放和回收 錯誤 ! 未定義書簽。1.5 項目成果概述 32. 數(shù)據(jù)分析 42.1 用戶基本情況 42.2 產(chǎn)品認知度 52.2.1 按用戶年齡細分的產(chǎn)品認知度 52.2.2 按用戶地域細分的產(chǎn)品認知度 52.3 產(chǎn)品和服務(wù)滿意度 62.3.1 按年齡細分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度 62.3.2 按地域細分的產(chǎn)品和服務(wù)滿

2、意度 63. 調(diào)查結(jié)論 74. 結(jié)語 81. 用戶調(diào)查項目概述1.1 項目名稱和目標項目名稱： XXX 公司市場部 200x 年國內(nèi)目標用戶認知度和滿意度調(diào)查項目項目目標： 通過抽樣調(diào)查的方法， 獲取國內(nèi)主要省市目標用戶對 X 產(chǎn)品的認知度和滿意度的基本情況， 為公司產(chǎn) 品研發(fā)、市場宣傳和商業(yè)運作提供較為客觀、準確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。1.2 項目時間開始時間： 200x 年 x 月 1 日結(jié)束時間： 200x 年 x 月 25 日1.3 項目組成員1.3.1 樣本選擇 參與此項調(diào)查的省、直轄市共計21 個。在選擇調(diào)查樣本時， XXX 公司在 21 個省、直轄市的分公司或辦事處市場負責人首先提供了歷年積

3、累的地區(qū)用戶 數(shù)據(jù)和潛在用戶信息。在此數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，我們在重點用戶中按照兼顧不同產(chǎn)品、不同類別、不同職業(yè)、不同年齡 段的原則，抽選出 50% 的樣本。隨后，我們又與信源市場調(diào)查有限公司合作，從 21 個省、直轄市的普通消費者中，按照 XXX 公司的目標用戶篩 選方式，在符合目標用戶類型的不同職業(yè)、不同年齡段的消費者中隨機抽取了50% 的樣本。1.3.2 問卷設(shè)計 調(diào)查問卷在設(shè)計上主要包括四方面的內(nèi)容：用戶基本信息調(diào)查： 項目成果概述 此次用戶調(diào)查項目共計發(fā)放用戶調(diào)查問卷 x 份，回收調(diào)查問卷 x 份，其中有效問卷 x 份。 項目主要取得了三項成果：采集了核心用戶的基本信息：從有效問卷中采集的重點

4、用戶和潛在用戶的基本信息有助于我們更好地 把握 X 產(chǎn)品在目標市場的基本定位與主要用戶的分布情況，有助于今后市場工作的開展和推進。 獲得了有價值的統(tǒng)計數(shù)據(jù)：在對有效問卷進行統(tǒng)計、分析的基礎(chǔ)上，我們獲得了有關(guān)用戶認知度和滿 意度的基本數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分布符合統(tǒng)計規(guī)律，數(shù)據(jù)樣本真實、有效。為公司決策層提供了有價值的調(diào)查結(jié)論：在基本數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，我們得出了若干調(diào)查結(jié)論，這些調(diào)查 結(jié)論可以作為公司決策層的參考，為今后公司的產(chǎn)品研發(fā)、市場宣傳和商業(yè)運作提供較為準確、合理 的依據(jù)。2. 數(shù)據(jù)分析2.1 用戶基本情況 回收有效問卷共計 x 份，分別代表x 個目標用戶或潛在用戶個體。這些用戶的年齡分布情況如所示：

5、圖表 1 受調(diào)查對象的年齡分布情況用戶的地域分布情況如所示：圖表 2 受調(diào)查對象的區(qū)域分布情況2.2 產(chǎn)品認知度 受調(diào)查用戶對我公司產(chǎn)品的了解程度如所示： 圖表 3 受調(diào)查用戶對我公司產(chǎn)品的了解程度2.2.1 按用戶年齡細分的產(chǎn)品認知度 如果按年齡細分，受調(diào)查用戶對我公司產(chǎn)品的了解程度如所示：圖表 4 按用戶年齡細分的產(chǎn)品認知度2.2.2 按用戶地域細分的產(chǎn)品認知度 如果按地域細分，受調(diào)查用戶對我公司產(chǎn)品的了解程度如所示：圖表 5 按用戶地域細分的產(chǎn)品認知度2.3 產(chǎn)品和服務(wù)滿意度 受調(diào)查用戶對我公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度如所示：圖表 6 受調(diào)查用戶對我公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度2.3.1 按年齡細分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度 如果按照年齡細分，則不同年齡的用戶對我公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度如所示： 圖表 7 按年齡細分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度2.3.2 按地域細分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度 如果按照地域細分，則不同地域的用戶對我公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度如所示：圖表 8 按地域細分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度3. 調(diào)查結(jié)論 從此次調(diào)查中，我們可以得出以下結(jié)論：結(jié)論一：（此處從略）4. 結(jié)語無論是從項目運作過程還是從項目結(jié)果看來， XXX 公司市場部 200x 年國內(nèi)目標用戶認知度和滿意度調(diào)查項目都 取得了預(yù)期的成果，此項目獲得的數(shù)據(jù)以及結(jié)論可以為公司決策層提供依據(jù)，可以為公司的產(chǎn)品研發(fā)、市場宣傳 和商業(yè)運作提供幫助，