店長年終總結_1

1、店長年終總結 總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結論，它可以提升我們發(fā)覺問題的力量，因此我們要做好歸納，寫好總結。那么總結要留意有什么內容呢？下面是我收集整理的店長年終總結，盼望能夠關心到大家。 店長年終總結1 各位領導，同事，大家好，我是山西運城沃爾瑪lx1959店的店長趙娜，店長年會總結。今日很榮幸能來到這里和大家一起參與我們公司進行的這次年會總結。 轉瞬間，從事銷售工作已經(jīng)半年之多，回想過去的這半年，我學到了許多關于銷售方面的的專業(yè)學問和技巧，也經(jīng)受了許多的挫折和失敗。但我仍會連續(xù)努力，不斷的挑戰(zhàn)自我和實踐自我。也特別感謝公司給我們供應那么好的條

2、件和機會。也很感謝領導和晉主管給我的指導和關心，從他們身上我學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理。他們賜予我的閱歷和學問讓我終身受益。 我們的商場是在20xx年6月30日開業(yè)的，所以從時間上面來算，我們現(xiàn)在還屬于學習階段。7月份是開業(yè)的第一個月，公司給我們定了10萬的指標。對于我們這些新人來說，這是一個很大的考驗。因為好幾個員工以前根本沒接觸過銷售這方面的工作，所以對于我們的員工來說是這是一個特殊困難但必需努力完成的考驗，大家都有點手忙腳亂的，許多的地方都還是在實踐中學習。剛開頭的幾天對大家來說真的是特別辛苦，但是我們的員工還是保持樂觀樂觀的心態(tài)接待每一位顧客，。因為大家的付出，我們的

3、業(yè)績達到了公司制定的10萬指標，完成了111779.5?；蛟S我們的業(yè)績這對于許多老店來說真的不算什么，但是對于我們來說，是一份對自己的確定。之后的4個月我們的業(yè)績都不是特殊的抱負，都沒有完成公司的指標，最主要的緣由還是整個商場的客流量大大的削減，天氣的不穩(wěn)定導致我們的業(yè)績始終上不去，但是我們的員工始終樂觀不懈的努力。大家的努力是有目共睹的。12月份的節(jié)日和活動特多的多，加上接近過年，所以我們的銷售業(yè)也隨之上升，完成的特殊抱負，比預期的12萬業(yè)績高了8萬多，一共完成了208507，是一個特殊讓人值得興奮的事情。去年的半年時間我們一共完成了646673.5萬，這只是一個開頭，我們會不斷的努力，在今

4、年做出更好的成果。 通過半年的工作實踐，我深刻的體會到了：優(yōu)秀的服務態(tài)度是提高銷售的前提，以身作則是提高管理的必要條件，聽從上級的指示是做好工作的重中之重。只有不懈的努力，才能做出好的業(yè)績，不辜負領導的期望。雖然這半年來，自己在工作上，思想上取得了肯定的成果和進步，但我仍舊會時刻提示自己不要松懈。因為自己在銷售這方面真的還只是個新人，還有許多不足，并有許多要向前輩學習的地方?？傊?，我會不斷的努力，聽從上級的指示，努力做到更好，完成公司制定的指標。感謝大家！ 店長年終總結2 下面我將分以下幾點對我過去的工作進行總結。 一主要工作內容 1、幫助xx項目的運行 二月初，也是新年的開頭，xx相對去年的

5、補貨期間，來年的貨量不但沒有削減，反而更多了，對于還沒從假期中調整好心態(tài)的自己的確是一種挑戰(zhàn)。結合去年的工作閱歷，自己硬著頭皮挺過了一段豐富的歷練：發(fā)運的現(xiàn)場，行駛的路上，充斥特別的思緒.深深的印在了腦海里，留下了一筆不小的財寶。 總的來說這段期間的項目運行不太抱負，部分客觀緣由，當然更多的是自己的主觀緣由。項目面臨最大的瓶頸是查找優(yōu)質的合作專線,所以自己始終在努力幫助資源部查找優(yōu)質承運商，收獲還算差強人意，像昆明的xx，山xx的晉商等在價格準時效上提高了不少相比以前的專線。當然沒有從根本上解決期間貨物消失遲到的問題，特殊是在云南線貨物的遲到率依舊較高。另外為了鞏固xx項目團隊的整體實力，加強

6、了對xx成員的培訓包括路線、現(xiàn)場要求、單據(jù)的填寫要求等，同時完善了一些xx的業(yè)務操作流程，隊員整體的力量取得了肯定的進步。 2、幫助經(jīng)理工作 鑒于xx項目的運行特別，工作的需要，二月中旬工作的崗位發(fā)生了較大了變化，由原先的項目的管理工作變?yōu)榻?jīng)理助理，幫助經(jīng)理整理部門的文件。 作為物流操作的我，做文職的工作的確是種挑戰(zhàn)，對比以前早出晚歸的奔波，坐在辦公室里面的確有點不習慣。開頭的在這段期間里，我的唯一想法就是轉變，因為只有轉變才能接受，才能發(fā)覺更多機會，才能看到自己的目標。從早上的考勤記錄到晚上的工作報告，自己始終轉變，始終在學習。 總結這期間的工作主要是記錄、傳達、書寫。記錄：記錄每天部門員工

7、各項會議的出勤、日常工作表現(xiàn)及公司的各項會議內容、精神，包括早會、晚會、外出等，同時重點記錄部門相關的特別和整改措施;傳達：傳達公司及其他部門的各項決議、通知等并向上傳達公司的各種信息;書寫：書寫整理相關材料，包括行動方案目標、部門培訓材料、質量認證材料等，同時包括新進員工的資料、部門需求物品明細等信息。另外，期間的重點工作是跟進新進員工的培訓狀況。由于二月份公司招進大批員工，為更好的讓員工融入部門，必需親密了解各員工的培訓、成長?？偟膩碚f自己的工作在勞碌中漸漸的融入了，更欣慰的是部門的整體管理水平在經(jīng)理的主持、監(jiān)督下取得了一點點的進步，部門正一點點向一只優(yōu)秀團隊靠近。 二工作中的挑戰(zhàn)、問題

8、多事的二月，特別的二月。勞碌中發(fā)覺了自己的很多不足與失職，值得深思與改進： 1.工作中自己不夠自信 主要表現(xiàn)在個人展現(xiàn)上、專線議價上、工作組織上。在幫助xx期間總會為了很多的小事模棱兩可，不但耽擱了時間也影響了以后的工作開展，究其緣由是自信不足，而作為一名管理者自信是特別有必要的。 2.二月的xx特別大事發(fā)生了不少，包括丟貨、晚點等。作為項目的負責人，卻沒有準時合理的處理特別大事、降低損失，甚至消失一些麻煩的特別時自己竟不知所措，的確為工作失職。 3.工作思路不是很清晰記的開頭做助理的時候，自己真的不知道要做什么的，怎么做?可能是剛剛開頭不熟識，但隨著時間的推移事情變多的時候，竟然不知道做哪家

9、事情，以致一些重要的工作被落下，不但影響了工作效率，也影響了部門工作的開展。 店長年終總結3 回首今年，是播種盼望一年，也是收獲碩果一年，在上級領導正確指導下，在公司各部門通力協(xié)作下，在我們xxx全體同仁共同努力下，取得了可觀成果。 服裝店長對于一個服裝店來說起著領頭羊當然作用。對于一個經(jīng)濟效益好服裝零售店來說，一是要有一個專業(yè)管理者;二是要有良好專業(yè)學問做后盾;三是要有一套良好管理制度。專心去觀看，專心去與顧客溝通，你就可以做好。 好服裝店長要做到哪些呢?詳細歸納為以下幾點： 1、仔細貫徹公司經(jīng)營方針，同時將公司經(jīng)營策略正確并準時傳達給每個員工，起好承上啟下橋梁作用。 2、做好員工思想工作，

10、團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工樂觀性，了解每一位員工優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增加本店分散力，使之成為一個團結集體 。 3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有放矢，使我們工作更具針對性，從而避開因此而帶來不必要損失。 4、以身作則，做員工表帥。不斷向員工灌輸企業(yè)文化，訓練員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動身。 5、靠周到而細致服務去吸引顧客。發(fā)揮全部員工主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動“讓我干”到樂觀“我要干”。為了給顧客制造一個良好購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。 首先，做好每天清潔工作，為顧客營造一個

11、舒心購物環(huán)境; 其次，樂觀主動為顧客服務，盡可能滿意消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心微笑和禮貌文明用語，使顧客滿足離開本店。 6、處理好部門間合作、上下級之間工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀去看待工作中問題，并以樂觀態(tài)度去解決。 現(xiàn)在，門店管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段提升，對店長提出了新工作要求，嫻熟業(yè)務將關心我們實現(xiàn)各項營運指標。新一年開頭了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟業(yè)務治理好我們華東店。 面對明年工作，我深感責任重大。要隨時保持糊涂頭腦，理清明年工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫： 1.加強日常管理，特殊是抓好基礎工作管理; 2.對內加大員工培訓

12、力度，全面提高員工整體素養(yǎng); 3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。 4.加強和各部門、各兄弟公司團結協(xié)作，制造最良好、無間工作環(huán)境，去掉不和諧音符，發(fā)揮員工最大工作熱忱，逐步成為一個最優(yōu)秀團隊。 店長年終總結4 伴隨著新年鐘聲的接近，我們依依惜別了緊急、勞碌的xx年，滿懷熱忱和期盼的迎來了光明絢爛、布滿盼望和激情的xx年。 一轉瞬 ，一年立刻就過去了，在今年的工作中，付出了許多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成果。像6店的斷碼銷量條數(shù)始終都是幾個店當中最好的，22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升，對與每個月的斷品種更是特別的關注，每個月都

13、能完成任務。對與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認可的。 但還是沒有用100%的心去工作，所以感到特別慚愧，今年整體來說店面業(yè)績沒有完成30%，銷售單價雖然比去年是上升了40%，但整體條數(shù)只上升了16%。 回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感受。在過去的時間里，首先感謝公司賜予我這樣一個進展的平臺，和專心培育;感謝領導賜予工作上的鼓舞和督促。讓我學到了許多的銷售和溝通管理技巧，并順當?shù)臑橄乱徊降墓具M展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓舞和協(xié)作。他們全部人都有值得我去學習

14、地方，我從他/她們身上學到了不少學問，讓自己更加的成熟。 通過今年來不斷與公司銷售 管理 模式進行磨合，我也更加的熟悉到了，一個做銷售店長的學問面、社交力量和熟識產(chǎn)品學問技巧打算了一個店長及銷售人員的銷售力量。為此，通過這么久的工作積累。我熟悉到自己現(xiàn)有的不足和特長?，F(xiàn)將全年來的工作和感受總結如下： 客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在： 1) 銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過 ，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能準時的了解貴賓不來的緣由。

15、導致銷售量也不是太抱負。 2) 溝通不夠深化。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產(chǎn)品的價值非常清楚的介紹給顧客，只是意味的在糾結價位提升，沒能說出產(chǎn)品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能準時賜予完善的解答。 3) 工作每天/每月沒有一個明確的目標和具體的方案。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和方案的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的安排，工作局面混亂等各種不良的后果。 4)對店面要求也不嚴格，特殊是門崗這塊，站崗不準時， 在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。工作責任心和工作方案性不強，這些問題都是下一步需要盡快

16、改進的。 5)因為個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關注庫存銷量。22店從5.1開業(yè)-9月份女褲始終占比都比較高73% 男褲只占27% 后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結果在這后來的幾個月男褲是提上去了 女褲卻在始終下降，這是自己不關注庫存銷售導致的，現(xiàn)在就開頭改進這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領導賜予監(jiān)督，關心和提珍貴意見。 xx年工作方案 ： 1)銷售目標： 今年的銷售目標最基本的是做到月月完成去年的同期實際完成條數(shù)。然后把任務分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的銷售目標分解到每個員工身上，要求店長要統(tǒng)計完成各個

17、時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。 2) 提高團隊團結和協(xié)作： 提高團隊團結及協(xié)作和團隊的建設是分不開的。建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有分散力，合作精神的銷售團隊是店面的根本。所以xx年工作中我要建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。并方案建立人員的穩(wěn)定性及人員工作的穩(wěn)定性。 3)要時刻關注好庫存，并熟識每個品種的 產(chǎn)品工藝，并把控好應季及過季產(chǎn)品的結點，要求員工每天做好產(chǎn)品分析及產(chǎn)品介紹。 4)人員的培育： 6店張蕊 張青青以漸漸成熟，預備培育她們倆望店長方面進展，她

18、們倆對工作也比較仔細 負責對這方面的也有較大意愿。22店李美霞：對22店全部工作及其付責任各個方面表現(xiàn)都比較優(yōu)秀，每個月都是店里的最高銷售人員。所以xx年我強力推舉李美霞擔當22店店長已職。望領導考察并給這個進展的機會。 對公司的提議： 公司應當多開總結大會，一個公司的思維肯定是活躍的，假如要保持一個高度激情的氣氛，那么就多開總結大會吧。公司要想店長提升，我認為員工素養(yǎng)有待提高，員工的培訓時間不夠，與工作 相關的培訓不夠。一般員工需要培訓，店長更需要培訓，店長不提高管理水平，怎么領導好員工?以上是我對公司的提議，如那個方面說的不妥，敬請領導諒解。 20xx年度家居公司年終工作總結 20xx年即

19、將過去，“知恥而后勇”是我在本年度的工作中最真實的感受，工作很辛苦，卻很充實。今年市場大環(huán)境的蕭條及不穩(wěn)定，我們在工作中面臨了來自各方的挑戰(zhàn)與壓力，在逆境中尋求機遇，在挫折中謀求進展。對我來說20xx年是我人生中特別有意義的一年，正是這些困難與經(jīng)受熬煉了我們，成長了我們?，F(xiàn)將本年度詳細工作及心得總結如下： 一、本年度基本工作狀況 1.銷售目標。 任務未完成，銷售數(shù)據(jù)是衡量工作完成狀況的重要指標，很圓滿由于部分商家經(jīng)營不穩(wěn)定及市場整體環(huán)境惡化等各種緣由今年所負責樓層銷售任務未按公司下達的規(guī)定方案5940萬元任務完成銷售額，截止20xx年12月20日一層共計完成銷售2743.17萬元，銷售比數(shù)19

20、67筆。客單值為1.39萬元，較20xx年和20xx年均有所下滑。 2.導購人員的日常管理。 導購人員的日常管理本年度有所提升，本年度對導購員的管理工作要求較嚴，工服的檢查，儀容儀表檢查，店面衛(wèi)生檢查及整改，晨會召開，禮儀規(guī)范培訓，加之單位組織的行業(yè)專家培訓，引導商家樂觀經(jīng)營及樓層經(jīng)營秩序、消防平安等日常管理工作均有條不紊的開展。 3.清繳各項費用 對所負責的樓層商戶質保金、租金、市場管理費等各項費用的催繳工作。市場環(huán)境的惡劣及部分商家店面銷售的下滑，使的本年度的收費工作始終處于很被動的局面，今年我店幾乎每個月都在樂觀的催繳費用，尤其是是4月、9月、10、11月，通過利用各種方法和手段，強行沖

21、抵貨款、協(xié)調溝通收取、停電整頓收取、法律訴訟收取，實行各種手段，對欠費商戶各項費用進行了樂觀的催繳。保持商場正常穩(wěn)定運轉及商家的正常經(jīng)營。 4.處理顧客投訴 在工作中準時有效的處理顧客的投訴問題，幫助商戶解決日常售后問題，服務顧客。本年度共處理售后動用賠付金6起：馬可波羅1起、簡一2起、益高1起、德立1起、諾貝爾1起。協(xié)調處理售后十余起，并總結后給商家營業(yè)員集體培訓，提示各商家及營業(yè)員在日常銷售中需留意事項。 5.收集商戶資源，樂觀努力招商。 市場環(huán)境的蕭條、不景氣，加之我商場相對其他賣場租金標準偏高，許多投資者都不敢輕易投入，這使得招商工作的開展舉步維艱，經(jīng)過對的各個大小建材市場進行走訪摸底

22、，讓我對整體建材行業(yè)有了更深一步的了解，對有些品牌符合我商場定位的要求的聯(lián)系工廠，樂觀邀請其進駐或留作后期資源，同時幫扶有些廠家聯(lián)系當?shù)卮砩獭?6.參加商場大中型促銷活動及組織區(qū)域活動。 參加商場組織的11次大中型促銷活動及8月親自組織的瓷磚、潔具動員會樓層區(qū)域活動，尤其是商場10月底組織的十月圍城大型促銷活動，部分環(huán)節(jié)的親自上手組織協(xié)調工作，電話營銷的培訓、負責三場的現(xiàn)場抽獎主持工作，感受頗深，受益匪淺，收獲了特別多的工作閱歷，為后期的工作奠定了不行或缺的實踐工作基礎。 7.上級領導交代的其他工作任務、協(xié)作其他部門的日常工作及幫助商家提升服務等工作。 二、工作感受 來到店工作已有兩年之余，

23、今年是最困難的一年，同時對我個人而言也是最有意義的一年，在逆境中前行，成長、熬煉了很多。經(jīng)過商場的一系列的促銷活動、商家自行組織的聯(lián)盟活動、欠費的收繳、合同續(xù)簽、商家抗阻的事務，使得這一年的工作我對商家、商場及市場有了重新的定義，重新的熟悉。不僅是對工作熟悉的提高，更重要的是心態(tài)的成熟，與商家日常工作溝通、處理問題的力量與技巧有極大的提升。 三、工作中存在的不足 1.在工作中缺乏創(chuàng)新精神，思維拓展有限，對日常工作的綻開新奇性較少。 2.對樓層內商家所經(jīng)營產(chǎn)品及品牌相關學問把握較為薄弱，專業(yè)性較差，需努力仔細學習，能更好的幫扶商家及更好的服務商家、導購人員。 3.業(yè)務力量還有待進一步提高，許多工

24、作還不能游刃有余，需要不斷連續(xù)學習以提高自己各項力量。 四、20xx年工作方案 1.加強部門內部員工團結與合作，相互溝通，相互關心，取長補短，共同進步、共同成長，集思廣益，共同協(xié)作完成日常工作中消失的“疑難雜癥”。 2.學習相關的業(yè)務學問，把握所管轄區(qū)域商家所經(jīng)營產(chǎn)品及經(jīng)營品牌的有關學問，更好的幫扶商家及更好的服務商家、培訓導購人員，帶動銷售業(yè)績。 3.加大招商和清繳欠費勁度，將其列入工作中的重點，將公司利益損失降到最低，最大化的制造公司利潤，從前期準好預備、準好積淀。 4.準時精確的把握市場信息，有效開展各項業(yè)務工作。 五、對公司的幾點建議 1.財務部門與業(yè)務部門及業(yè)務部內勤之間部分工作連接

25、性較強，建議特地培訓業(yè)務人員學習部分財務erp系統(tǒng)學問、及內勤相關學問，業(yè)務人員辦理相關手續(xù)或查詢相關數(shù)據(jù)時，節(jié)約時間，提高工作效率，有效避開推諉，耽擱工作。 2.多組織員工學習相關業(yè)務學問、接受行業(yè)內新奇事物、學習新學問，實行“引進來”和“走出去”的方式，為員工視野的拓展供應渠道。 3.商場當天顧客的銷售小票及銷售合同應加蓋當日的合同簽訂日期，避開顧客惡意更改日期套取商場獎品及贈品，以免造成不必要的損失。 4.針對商戶逃單、顧客不樂觀交單，可以有針對性的為只要交夠全款的顧客憑銷售合同、銷售小票等憑證領取有意義的帶有店logo紀念禮物，吸引顧客樂觀簽訂銷售合同，同時發(fā)放出去的禮品也可以樂觀的宣

26、揚我賣場。 六、總結 最終，特別感謝公司給我供應的學習、成長平臺，使我得到了歷練，讓我學會了思索、學會了有的放矢，同時也熟悉到了責任的意義，使我的人生在這里更加的完善。 家具廠廠長個人工作總結2 各位領導，同事們，大家好! xx年，極不平凡。18大成功召開，國民生產(chǎn)總值持續(xù)增收，我廠在此大好形勢下也取得了長足的進展。在總廠的正確領導下，我們齊心協(xié)力謀進展，勤勤懇懇攀高峰，可喜的是一座分廠正式運營，更可喜的是就在我廠四周。此時此刻，我們會記起過去的點點滴滴，是感動，或者是興奮。以下，是我對本年度工作狀況的總結。 1、嚴抓質量關。質量是企業(yè)生存之本，作為管理團隊的帶動者，我嚴格跟進產(chǎn)品質量監(jiān)督，認

27、真地檢查產(chǎn)品各個環(huán)節(jié)的質量，發(fā)覺問題，準時處理，對相關責任人賜予懲罰，讓員工真正熟悉到質量的重要性。 2、xx年是我廠的第二個工作年，質量有所增長。我們吸取前年缺少閱歷的教訓，定時請總廠質量部門的相關人員來溝通學習，提高我們質量監(jiān)督和檢測方面的力量，使部門各人員都把握多種質檢技能，從而使我們在質檢工作中，能準時、有效的進行推斷，彌補了工作量大人力不足的缺陷，保證了部門工作的正常運轉。 3、工作更加細致化。在每周的工作例會中，我都會樂觀的提出自己在工作中發(fā)覺的問題和對質量要求的意見，并且在產(chǎn)品的每一個環(huán)節(jié)，我都力求做到了然于胸。平常，也會向其他同行和同事虛心的學習工作和管理方面的閱歷，借鑒好的工

28、作方式，增加自己的責任意識，從而更好的提高自己完成工作的質量和標準。 4、在生產(chǎn)流程的掌握方面，我嚴格地掌握原材料、半成品、成品的檢測標準，注意過程體系的監(jiān)控，在產(chǎn)品檢驗工作的詳細過程中，對流程的掌握，主要實行全面的質量管理方式，包括工作質量，以及全面的過程管理和全員參加的方式。由于我們產(chǎn)品比較特別，一旦做成成品之后才發(fā)覺有質量問題，會給公司帶來很大的損失，為避開此類狀況的發(fā)生，在每天下午，我樂觀召集后工段和前工段的組長主管，一起看試裝產(chǎn)品，共同研討產(chǎn)品生產(chǎn)過程中可能存在的問題。 5、發(fā)揚民主，公開，公正的決策，準時和一線員工進行溝通，了解他們的困難，盡可能地予以解決。在例會中，都會給他們支配

29、肯定的發(fā)言時間，共同分析問題，解決問題，這有利于公司各部門的通力合作。效果很顯著，員工流失現(xiàn)象也得到有效掌握。 展望xx年，我們會連續(xù)發(fā)揚民主、公開、公正的管理閱歷。同時還會致力于做好以下幾點： 1.連續(xù)維持生產(chǎn)隊伍的穩(wěn)定。因為員工隊伍的穩(wěn)定是企業(yè)開展正常生產(chǎn)經(jīng)營活動的關鍵因素。 2.重視平安生產(chǎn)。增加員工平安生產(chǎn)意識，加強員工消防學問的培訓工作。 3.進一步加大和總部的溝通力度，實現(xiàn)高效、有序的進展。 最終，感謝董事長 ， 總監(jiān)，和在座的各位領導，同事，一年來的鼎力支持。在嶄新的一年里，預祝廠在各位的頑強帶領下，會更快、更高、更強，實現(xiàn)新的跨越! 我的總結完畢，感謝大家! 店長年終總結5 在

30、這勞碌的xxxx年中_順當?shù)耐瓿闪四甓鹊臓I業(yè)額，作為店長我特別感動，這也是對我們工作一種確定，收獲就是在不斷的努力工作中達到的一種效果，在工作當中必需要清晰的知道這一點，一年的工作到頭，回想起來還是特別緊急的，在工作上面肯定要做好這些，實現(xiàn)自己的一個價值是特別不簡單的，工作是工作不能跟個人的一些不好的習慣混為一談，想一想年初的時候從虧本的狀態(tài)，到后面扭虧為盈，這是全部_員工的共同的努力，作為店長我也背負著很大的責任。 一、管理方面 實現(xiàn)餐廳全部員工團結全都，我們_餐廳是一個服務至上的餐廳，所以始終在培育全部員工的一個高標準的服務狀態(tài)，上到店長，下到一般員工，這是特別有必要做好的，為了實現(xiàn)這這些

31、在這一年的工作當中大家都做好了相關的預備工作，主要也就是在工作這一塊這些都是一個特別關鍵的東西，培育每一個員工的工作樂觀性，團結全都，在工作當中有肯定的默契度，這當然是最好的，我信任這些都是應當去完善好了，無論是什么事情都要有一顆好的責任心，回想過去這一年我餐廳在管理制度方面都是做好的，各員工樂觀的落實好每一項制度，踏實的做好自己。 二、工作方面 面對這勞碌的一年，我作為一名店長總是在比較關懷每天的營業(yè)額，年初對于餐廳來講是一個特別大的坎，因為行情不是很好，過去的這一年第一季度我們全體員工處在一個低迷工作狀態(tài)下，也是因為生意不是很好，在第一季度進行了裁員，我知道這是特別不好的，工作上面我想大家

32、都應當是團結全都。無論是什么事情都在養(yǎng)成一個好的習慣，過去這一年當中因為第一季度的虧損，也是讓我壓力特別的大，結合了許多閱歷，對于內部進行了一系列的整頓，在下半年的營業(yè)當中，不斷的學習，還有做出了肯定的推廣，狀況才回轉了過來，想一想也是特別的難了，總是還是度過了一段特別不簡單的時期。 三、工作方案 對于xxxx年我們餐廳也是做出了一系列的規(guī)劃，不管是在衛(wèi)生上面，還是在服務上面都是特別關鍵的，餐廳需要做出一些調整，連續(xù)保持一個好的裝填去盈利，但是服務至上這一點始終不變，來年的工作肯定會更加的充實，_餐廳上下一心，特別堅決地做好工作，更好的去_服務，為顧客服務。 店長年終總結6 自18年從事房地產(chǎn)

33、行業(yè)至今已經(jīng)一年了，在這一年的工作中，由xx到xx房地產(chǎn)再到xx，獨立和參加完成的項目有xx清河園、xx麗水家園、xx云和家園、xx紫微星座等，辦理過手續(xù)的項目建設面積到目前達60萬平方米。多年的磨練使自身各項素養(yǎng)不斷得到提升，也積累了珍貴的工作閱歷。我有力量、有信念干好xx的事業(yè)。 轉瞬xx年即將過去，回顧在公司前期部這一年來的工作狀況首先從下幾個方面對各位領導做一匯報： 一、18年完成崗位工作狀況 我工作第一天就投入到了工作之中，中午加班，對“觀湖一號”擬建地塊界點進行放線，為全面開工供應精確界線依據(jù)，在隨后的幾個月的工作中，完成了“觀湖一號”項目總圖的批準、項目單體審批、項目核準意見書、

34、項目一期環(huán)評、1、2、3標段的招投標、消防審核、規(guī)劃工程許可證和施工許可證等前期手續(xù)的辦理，以及一期1、2標段建筑節(jié)能意見書的辦理，前后共辦理大小手續(xù)146項，完成項目準建設手續(xù)面積約11萬平方米。 二、完善前期部各項工作制度 由于xx地產(chǎn)也是剛成立不久的新公司，制度上還不是非常完善，從參與第一次公司例會，公司領導就提出了相關要求，我樂觀響應，既借鑒同行業(yè)一些大公司的先進管理制度閱歷，又結合xx地產(chǎn)的實際特點，完成了前期部工作職責、前期部經(jīng)理職責、前期部職工工作職責、前期部崗位職責、前期部工作流程圖等，各項前期工作制度，為前期部準時步入正軌做好了制度上預備。 三、部門管理 1、檔案管理上，嚴格

35、管理，準時歸檔 由于前期部與各個行政審批部門簽訂的手續(xù)較多，而且有些是公司重要文件更有些涉及到公司商業(yè)機密，所以我在日常工作中嚴格做到了不該說的不說，不該做的不做，準時將重要文件歸檔，逐一登記，隨時查閱隨時能查到，便利工作手續(xù)連續(xù)辦理。 2、工作日常管理上，做到日清工作制 公司每月有月方案、周方案，而我在日常的工作中是以日為工作階段單位。因為前期工作性質的不同，早一天辦完相關的手續(xù)就能為公司早日制造利潤供應條件，所以，我不僅要求自己，也要求部門員工以日為工作單位做自己的方案，看看哪項做完了，哪項沒做完，為什么沒做完，剖析緣由，盡快解決，爭取做到日清，這樣做下來，避開了工作的盲目性和無方案性，又

36、使方案工作準時完成。并多次提前完成前期手續(xù)辦理。 3、從工作態(tài)度上、思想上進行引導管理 前期工作主要以辦理各項手續(xù)為主，與多個行政審批機關打交道時，有的手續(xù)必需一把手說了算，而有的一把手常常到本單位不久就又出去了假如找不到，手續(xù)就會多耽擱一天，所以我就依辦事相關部門的時間行事，有時上班前到，有時要等到下班以后進行辦理。再者與這些部門打交道時，針對不同部門、不同詳細辦事人員，實行不同的工作方式、方法，引導部門員工做事要勤、細，辦事要有急躁、恒心，多動腦、多動手。 4、培育部門員工盡快進入工作狀態(tài) 在前期部這一年工作中，為了使新員工盡快進入工作狀態(tài)，我常常言傳身教，專心來教，用多年來前期工作中總結

37、出來的閱歷傳授他們，在他們工作中遇到困難時準時關心，使他們盡快成長，當他們取得成果時，進行鼓舞，并引導他們大膽獨立的去完成。 5、監(jiān)督與工作放權同時進行 前期工作是個與多部門、多科室辦手續(xù)的工作，所以任憑一個人再加上兩支手也不能全顧到，所以當自己部門員工達到獨立辦理水平常，堅決放權給他們，放權不等同于放任，因為前期的每項手續(xù)都至關項目建設，所以雖放權了，但還要監(jiān)督檢查，看資料預備全不全，看完成狀況，看工作進度完成的手續(xù)是否有遺漏等，做到工作有條不紊、全面進展。 6、培育部門員工的責任感 前期手續(xù)涉及到項目整個開發(fā)過程，樹立部門人員責任感，有助于項目手續(xù)萬無一失，避開給公司造成不必要的損失，實行

38、誰辦的手續(xù)誰負責，有不足之處勇于擔當責任，尋方法、尋途徑解決改正，而不是推卸。從另一方面講也有助于個人成進步步。 四、從業(yè)務學習、政策把握上 政府相關審批部門建設項目審批上，有時會有變化，這就需要我們前期工作人員在嫻熟把握各項辦事手續(xù)、章程規(guī)定的基礎上，還要準時把握新政策、新規(guī)定，避開公司項目在設計上規(guī)劃上有重大失誤、損失，也為公司在項目制定上、規(guī)劃上供應依據(jù)，符合公司總體戰(zhàn)略進展要求，所以，我不僅在加強自己部門業(yè)務不斷學習的同時，準時洞察政府新政策新導向，為公司項目規(guī)劃提出新問題、新建議、新要求。 五、在公司內部團結協(xié)作，在公司外部樹立良好形象 前期部算是公司對外聯(lián)絡的主要聯(lián)系部門，不僅公司

39、部門內部之間需加強團結協(xié)作，使工作更加順暢；與外界聯(lián)系也是一樣非常重要，我們不僅代表自己也代表著公司的形象。因此，在日常內部工作中嚴格要求自己，加強團結、加強協(xié)作。工作中與技術部、行政辦、財務部、工程部等均建立了良好的工作關系和工作氛圍；同時也節(jié)制了那些工作不務實、光說不做、亂說是非等不良習氣的存在。在對外聯(lián)系上，首先提高自己的業(yè)務素養(yǎng)，也就是練好“內功”，在外辦事時才能表現(xiàn)出高素養(yǎng)、高水平，同時也為公司增加了榮譽。 店長年終總結7 20xx即將結束，在這歲末辭舊迎新之際，我們小結過去，展望將來，本年度在*市新華書店全體同仁的.共同努力下，在書店領導的正確指導下，我們取得了一些成果，今年我們的

40、業(yè)績指標順當完成，這和大家的努力分不開，因為有了*市新華書店這個優(yōu)秀的團隊，大家相互關心，共同努力，給20xx年的工作畫上了一個完善的句號。 一年來，本人能嚴格做到敬崗愛業(yè)，工作樂觀主動，堅決聽從領導支配，同時在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的關懷、支持和關心，我們共同塑造了汝州市新華書店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標我們精誠團結，共同奮斗，在這個集體中工作我感到既暖和又舒心。 在業(yè)務崗位工作中，我堅持以熱忱、周到、細致的服務對待學校和業(yè)務單位，以學校的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂。在工作中，我踏踏實實、任勞任怨，從不挑肥揀瘦，不管分內格外，聽從領導安排，

41、始終把增加大局意識、服務意識作為一切工作的基礎。兩基的免費教材結算的錄入，特殊是免費教材的結算，這要求時間緊，數(shù)據(jù)精確，在每年秋季在校人數(shù)不確定的狀況下，既要聯(lián)系訓練部門又要聯(lián)系學校準時統(tǒng)計精確的在校人數(shù)，有時為等一個學校的人數(shù)，其他人都下班了我還要等幾個小時。這樣的狀況時有發(fā)生。這些我都無怨無悔，悄悄的工作，我深刻熟悉到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對訓練事業(yè)奉獻愛心的舞臺。 做為一名新華人，新華書店的進展和壯大是我最大的心愿，看到單位營業(yè)額蒸蒸日上，我內心感到無比欣慰和傲慢。成果的取得只代表過去，在此，我要感謝新華書店部門的領導和同事對我的指導和關心，感謝你們對我工作的支持。2

42、0xx年是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正自己的不足，在工作中，更加嚴格要求自己，仔細做好領導布臵的每項任務，不斷充實自己，與時俱進，開拓創(chuàng)新，在現(xiàn)有工作的基礎上更上一個臺階，為企業(yè)做出更大的貢獻，向單位和領導交上一份滿足的答卷！ 店長年終總結8 自從到公司來的那天起，感覺每天都學習到許多以前不知道的東西，這段工作期間 雖然還存在許多問題，但還是總結了許多閱歷，盼望對自己工作上的不足能夠得以早日改正： 一：觀念的轉變 觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個人要轉變自己原有的觀念，必需要經(jīng)過長時間的思想斗爭。我當時既然有士氣選擇了離開三尺講臺，就要轉變在學校時的一些觀念，由原來的被動

43、學習轉變?yōu)楝F(xiàn)在的主動學習等許多觀念。 二：做好自己的本質工作 一個人要做好自己的本質工作，就必需全面的熟悉自己，了解自己的職責是什么。我對自己的工作職責作了幾方面的熟悉。 1 了解工作流程 初次面對這項工作，感覺特別簡單，我認為學習任何一樣東西都似乎在閱讀一篇文章一樣，先要了解其也許，然后理清其層次，再是深化到字詞句的討論。因此，我對我所做的這項詳細工作作了一個簡潔的概括，我所面對的客體是什么，和誰有工作上的聯(lián)系，聯(lián)系的內容是什么，面對這一連串的疑問，我就把自己的工作流程用列表的方式把它排列出來。 2 注意細節(jié) 經(jīng)過一段時間的工作后，基本流程已經(jīng)熟識，但是隨之而來的小問題也就多了，比如說在核對

44、訂單時，有的經(jīng)銷商不傳匯款底單，即使有的傳了也不寫明公司名稱，因為其中有許多匯款金額和訂單不全都，很難辨別出是誰家公司的款，遇到問題就要學會用自己的思維去解決問題，對此，我首先想到的是把此類問題消失的狀況了解清晰，再是依據(jù)問題去找一個好的解決方法。于是，我就在群里連續(xù)發(fā)了幾天的通知.(連續(xù)幾天發(fā)的緣由是考慮到不是每個經(jīng)銷商都每天上網(wǎng)).通知的內容是依據(jù)數(shù)學選擇題的格式來書寫的,我認為這能有利于經(jīng)銷商更能清晰,明白,簡潔,易懂的看清晰我所要達到的目的.后來又考慮到不是全部的經(jīng)銷商都上網(wǎng),于是在消失同類問題時我都要特殊的提示他們要留意哪些問題. 任何東西的改進都是在原有基礎上進行的,在開頭的時候,

45、我根據(jù)她們的記錄方式來進行記錄每天的定單狀況,可后來發(fā)覺有許多不便之處,我依據(jù)自己對工作的了解,做了一些轉變,這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩. 每當訂單太多時,我必需要保持糊涂的頭腦,因為之前有由于訂單太多而消失過一次當天沒有準時簽單的狀況,這應當要引起我的留意,就是要注意細節(jié),找出緣由,進行改正. 在這項工作中,有許多東西需要自己去發(fā)覺,去不斷的發(fā)覺與轉變. 三:溝通技巧 溝通是一門技巧,擅長溝通是一門藝術,從心理學的角度來講,站在對方的角度去思索問題,可能會收到意想不到的效果,但在與客戶溝通時,我忽視了自己的動身點,沒有留意到張弛有度,還有在開頭時我沒有留意到說話時內容上要講求言簡意賅

46、.經(jīng)過一段時間我發(fā)覺了自己這方面的不足,既然發(fā)覺了自己不足,就要找到方法進行訂正. 語氣,在溝通時是一個很重要的環(huán)節(jié).面帶著微笑去和別人溝通,別人也會感受到你的微笑與陽光. 四:擅長傾聽 學會傾聽是一個人所必需具備的素養(yǎng),在生活工作中,我們往往忽視了這個環(huán)節(jié).但后來經(jīng)過提示與反思,我留意到了這些方面的不足.在魅族工作的這段時間,我學到了許多的東 西,可以說在思想觀念上也有一個小小的轉變 20xx年超市店長的年終總結篇三 光陰似箭，日月如俊，一晃20xx年就過去了。首先感謝公司賜予我這么好的平臺、這么好的機會，讓我熬煉、學習，同時也感謝各位同事對我工作上的支持和關心，能學到以前沒有學到的學問，使

47、我受益匪淺。 我于20xx年8月來到居安逸，四個月的時間，從做保潔到現(xiàn)在的店長助理。其中有苦也有樂。對于沒有專業(yè)技能的我，為了能更好的勝任我的工作，我要邊學邊干，同時還要比別人花更多的時間來努力工作，來回報公司、回報雇主。所以，只有舍命工作才是我最好的選擇。 在這樣一個大家庭里，以前沒有管理閱歷，除了給員工灌輸公司下達的任務外，最重要的是和員工一起學習，溝通心態(tài)等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學到一些技能外，更重要的是學習做人的道理。要鼓舞員工人人做優(yōu)秀員工，個個都是最棒的。 細節(jié)打算事業(yè)的勝利，所以我們要注意細節(jié)，我們在這里上班，主要目的就是做好服務

48、。怎樣去做好服務，是我們工作的重點，在服務的過程中，會消失各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務是不怕消失問題，消失了問題要學會怎樣去解決問題。 作為一名店長助理，我首先要明確自己的職責，詳細歸納為以下幾點： 1、協(xié)作店長的工作，工作時準時與店長協(xié)調溝通，做好統(tǒng)計工作 2、仔細貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將店里的的經(jīng)營策略正確并準時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。 3、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的樂觀性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增加本店的分散力，使之成為一個團結的集體 。 4、通過各種渠道了解同業(yè)信息 ，

49、了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。 5、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，訓練員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動身。 現(xiàn)在，門店的管理正在逐步的走向正規(guī)，對店助提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務將關心我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開頭了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務協(xié)作店長治理好我們白金店。 店長年終總結9 或許你是第一次進入這個行業(yè)，如何才能做好一位店長呢？我們從以下幾個方面來看看。 1、人事管理。 我們說，人是最大的資本。沒有人什么都做不好。這是重中之重。 （1）建立完整的人事檔案。

50、 店長應對本店人員的檔案了如指掌，敬重每一個員工的信仰、生活習俗等。 （2）做好員工培訓工作。 把員工培訓作為一種福利待遇真正的落實到日常工作當中，教給員工工作技能、管理學問，提升員工的綜合工作力量，提高他們在工作中的激情和士氣。在平常的工作中，多關懷員工，多跟員工溝通。 （3）建立和諧的戰(zhàn)斗團隊。 創(chuàng)建平臺以促進員工相互之間的溝通和溝通，從而削減員工相互之間的沖突關系，達到和諧相處，親如家人的效果。當我們的員工彼此之間有了友愛，像家人一般的彼此愛惜和體諒對方，那么他們就會愛門店、愛企業(yè)。 2、團隊建設。 個人再優(yōu)秀，做出來的成果也會是有限的，只有充分的開發(fā)了團隊的力氣，那么才能夠做出更大、更

51、優(yōu)異的成果。 （1）建立核心骨干員工。 在門店，樹立以店長為管理核心，其他管理人員聽從和協(xié)作店長的日常工作支配，齊心協(xié)力的完成門店的管理目標，店長則應當為其他被管理者制造一個舒適、快樂的工作環(huán)境。 （2）門店管理層的分工建設。 門店設立管理人員與總部相關部門進行工作對接。各個管理人員負責自己所對接的工作，店長對各工作進行跟蹤檢查，保證工作完成的時效性和質量。 （3）制定工作目標。 依據(jù)公司下達的任務指標，門店管理人員對各自負責的工作進行量化管理和目標管理。 3、會議管理。 （1）良好的個人綜合素養(yǎng)。 作為門店的領導者，要有抗壓力量，其言行舉止都可以左右門店一切員工的行為和狀態(tài)，因此，店長每天應

52、當保持飽滿的工作激情。 （2）良好的執(zhí)行力。 在門店管理中，許多時候員工并不在意我們究竟說了什么，而是看我們究竟做了什么。因此，作為店長，想要得到一個很有執(zhí)行力的團隊，那么自己首先要做到言必行、行必果，自身要有良好的執(zhí)行力量，且能夠樂觀、主動的去帶動下屬員工，才能夠擁有一支有執(zhí)行力的團隊。 （3）良好的心態(tài)。 作為店長，應當具備良好的心態(tài)，具備超強的抗壓力量，因為我們在日常工作中隨時都有可能受到委屈，也隨時都會面臨著超強的工作壓力，假如我們不具備良好的心態(tài)和超強的抗壓力量，那么我們則難以完成工作任務。 （4）注意細節(jié)。 細節(jié)打算成??！管理的好壞，許多工作都是從細節(jié)下手。在平日營運中的一些細節(jié)工

53、作，把每一件小事情都當做大事情來仔細做，日積月累，成果自然就會出來。 （5）提高自身影響力。 在日常管理中我們要注意自身影響力的提升，來影響門店一切員工的行為、態(tài)度和信念，達到“上下同欲”的管理效果，藉此提高門店的工作效率和保障穩(wěn)定的人員。 （6）抓基礎，看效益。 內功好不好，打算了你效益好不好。我們在重視基礎建設的同時也要關注門店的經(jīng)濟，要懂得怎樣開源節(jié)流，懂得如何開發(fā)我們的消費市場和維護消費市場。 店長年終總結10 時間轉瞬即逝，不知不覺的度過了20xx年前半年，但是，我依舊清楚的記得，當時剛上任的時候，經(jīng)受了多么艱辛的過程，壓力空前的大，克服很過問題，需要付出比以前更過的勞動和發(fā)奮，公司

54、支配我接任圍場寬廣xx-x專柜店長一職，而應對激烈挑戰(zhàn)，。我有些彷徨，自己是否有潛質挑起這副重擔，看到專柜品牌齊全，知名度洪亮，人員團結，心想既來之則安知，放下包袱，一心投入工作中，盡自己所能，完成公司所交給的任務，就這樣拼搏完成一個月，又之后挑戰(zhàn)新的一個月，半年后看到更多的顧客認可我們的品牌，使我們共性快樂也很欣慰，讓我們看到了德麗源會有更好的進展前景，使我對將來有了更大的目標。 一、業(yè)績1-6月份總體任務xx-xxx-x，實際完成xx-xxx-x。x，完成任務的96%這半年經(jīng)過堅持不懈的發(fā)奮工作，成果突出的有兩個月，2月份和4月份。完成任務的同時超額24%，其他幾個月均在40000-560

55、00左右，5月份柜組導購離職一人，但并沒有因此影響銷售，雖然沒有完成任務，但我們還是堅持了下來，1-6月份，二線品牌完成了銷售任務的96%，因5月份xx-x撤柜，對銷售有一部分的影響，回頭客來找留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了。 二、促銷活動，5月份xx-x進行大型促銷活動，6。4-6。12連續(xù)8天，總體任務8000但我們只完成了6000多，任務完成的不是很抱負，從中我吸取了許多的教訓，1派單不專心，有些顧客都不知道寬廣歐詩漫在做活動，2賣場播音不頻繁，3贈品供應不準時，4因一人在職盯崗有些力不從心，流失一部分顧客，5連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少，以上因素屬人為影響的，在以后的工作中會加以改正。 三、結賬5月份公司有了新的結賬流程，關聯(lián)到保底與超保底的問題，因從未接觸過這類賬目，因此到此刻還不是很懂，但我知道，發(fā)奮完成超市下達的促銷任務(任務完成不超額)來削減公司財務損失，對于不懂的問題，我會發(fā)奮學習，學會為止。 對于半年的工作，我知道要做好化妝品導購，要做到一下幾點。1始終持續(xù)良好的工作心態(tài)，比如工作中會遇到顧客流失，或一連幾個顧客說產(chǎn)品都沒有勝利，我們很簡單泄氣，心情不夠好，光想著是這天運氣不好，這樣留意力會不集中，在看到顧客也會沒有專心性，信念不足，更會影響以后的銷售。2察顏觀色，因人而異，對于不一樣的顧客