門窗施工組織設計方案

1、門窗施工組織設計方案西安英俊年華國際社區(qū)項目塑鋼門窗分項工程建設方：西安航天基地智昊房地產開發(fā)有限責任公司施工方：陜西泰生建筑裝飾工程有限公司 AI編 制:陜西泰生建筑裝飾工程有限公司A/ 廠、審批：r 1Af ff Al Z7、k、t X,r J| Yj J17.- 二零一五年十一月十日jZ r fXjTf I | f一、編制依據1、招標文件。、 !二” 2、設計單位的門窗立面分布圖、門窗明細表。3、建筑平面圖及施工方提供的安裝技術交底、變更。4、現(xiàn)場施工環(huán)境、洞口情況。5、國家規(guī)定的有關塑鋼門窗加工、安裝、驗收規(guī)范。二、編制說明：1、編制目的 為規(guī)范本工程從工程設計、材料采購及控制、門窗產

2、品的加工制作、現(xiàn)場 施工至竣工驗收等全部生產活動，運用先進的生產加工工藝和設備生產出符合 本工程質量要求的優(yōu)質產品，以科學的施工方法指導施工，以及運用成熟的施 工管理經驗管理本工程的全部工程事物，從而保證工程質量等級。2、編制內容本施工組織設計是針對本工程的施工特點， 依據國家規(guī)范、 規(guī)程編制而成 圍繞本工程的工程特點、技術難點、施工條件等相關技術資料，從工程前期整 體考察、研究與分析，前期的準備工作（包括設計計劃的制定、設計思路方案 的確立、施工圖設計、 材料的采購計劃及進貨進度控制、 生產進度計劃的擬制、 出貨計劃安排及產品運輸計劃的編制等） ，材料的采購，產品的加工制作，施 工前的準備工

3、作，施工工藝及工程質量保證措施及售后服務等方面進行了較為 系統(tǒng)的編寫。三、招標工程概況及現(xiàn)場概況（1）、工程名稱：英郡年華國際社區(qū) （ 限價商品房 商品房 ） 項目（2）、工程地點：陜西省西安市長安區(qū)神州六路（3）、建筑類別：一類高層（4）、承建范圍：塑鋼門窗制作、安裝工程（5）、工程質量標準：確?！昂细瘛?，爭創(chuàng)“優(yōu)良”四、項目管理組織結構合同簽訂之后，我公司將組織成立由公司總經理、畐U總經理、項目經理、 計調中心組成的生產安裝領導指揮小組，實施該項目全過程管理職能，對工程 的施工前期準備到竣工驗收進行全方位的管理。以質量、工期、安全為中心， 以施工階段為重點，以工廠加工為龍頭以全過程的質量

4、監(jiān)督為保障，積極配合 建設方、總包方各項工作，協(xié)調好外部及內部系統(tǒng)的工作，以高度的責任心去 完成工程的各項工作。項目經理技術負責項目副經人理材料員質量貝-安全員*施工員計劃管理門窗安裝 組材料運輸、組、！ 測量放線組專業(yè)焊接電工組注膠組項目經理:主要負責現(xiàn)場施工與工廠生產方面協(xié)調。與甲方、土建協(xié)調，施工準備; 與計調中心協(xié)調工廠生產進度方面等。協(xié)調現(xiàn)場各部門的進度，負責本工程的安裝質量，施工進度。 審定安裝方案，并將現(xiàn)場情況每周以書面形式反應給副總經理。項目副經理:協(xié)調和解決項目部內的有關工程實施中出現(xiàn)的問題，以保證現(xiàn)場施工及項 目工期在預定的目標內得以實現(xiàn)。對工程項目施工進行有效控制，貫徹執(zhí)

5、行有關技術規(guī)范和標準，積極推廣 應用新技術，確保工程質量，實現(xiàn)安全、文明生產。參與協(xié)調編制工程項目施工組織設計，制定安全生產和質量保證措施，并 組織實施?？茖W協(xié)調和管理進入項目工地的人、財、物等資源，做好人力、物力和機械設備的調配與供應，及時解決施工中出現(xiàn)的問題。協(xié)助項目經理對整個項目的進度、預算進行控制。技術負責人：對上崗人員的技術培訓?，F(xiàn)場技術文件、安裝圖紙，安裝標準的貫徹執(zhí)行。 現(xiàn)場安裝時遇到的技術問題的協(xié)調解決。材料員：對進入現(xiàn)場材料的清點、保管、發(fā)放。負責現(xiàn)場材料的安全措施。提出各種材料的補缺情況。安全員：了解當地政府或具體工程的有關規(guī)章制度并貫徹執(zhí)行。 制定并監(jiān)督執(zhí)行安全制度及安全

6、操作規(guī)程。 對上崗人員進行安全培訓、考核，不合格不許上崗。 對現(xiàn)場環(huán)境、安全狀況及時掌握、落實必要的安全保護器具。質量員：根據工程的技術文件、圖紙和行業(yè)標準，企業(yè)標準進行現(xiàn)場產品檢驗對上崗人員進行質量標準培訓及考核。 對進場的半成品、材料進行檢查，不合格不準進場。 對成品、半成品的保護措施的檢查。 在安裝過程中，對檢驗不合格的安裝部分有權做出返工的決定。施工員：理解掌握現(xiàn)場技術文件、安裝圖紙，安裝標準。 組織工人進行門窗現(xiàn)場安裝。計劃管理： 編制項目施工組織計劃，包括總體施工進度、資金控制計劃、材料進場、 機械設備進場、 人員進場計劃等， 確定管理總目標和階段目標， 進行目標分解， 制定總體控

7、制，確保項目建設成功。五、施工配合：門窗安裝質量， 與各參建方的配合是密不可分的， 配合主要從以不幾方面：、洞口預留。在完成圖紙與技術變更交底后，對所有需施工的門窗洞口 尺寸進行復核檢查。、甲乙雙方應就洞口尺寸和加工的成品尺寸達成共識，并共同簽署洞口 和加工尺寸確認單，做到責任明確。、為防止門窗框附近滲漏水，在土建洞口收口過程中，嚴禁將下窗框排 水孔堵塞，洞口上部必須做鷹嘴，下部必須做泛水處理，且內窗臺必須高于外 窗臺。、凡是外保溫與窗框呈 90夾角門窗，我方一律預留 50mm左右的框墻間隙，以便做保溫時填充塞實、安裝過程式中的成品保護，在施工過程中我主愿于各方密切結合好， 做好建筑成品及其他

8、環(huán)節(jié)的成品保護工作。門窗在安裝過程中不得污染，已裝 好窗框、扇的洞口，嚴禁在門窗框扇上安裝腳手腳，踩踏和懸掛重物，腳手不 得頂壓在門窗框上。外架拆除時，架管一定要輕拿輕放，以免將窗框損壞或砸 裂。、在外保溫和涂料施工中，要特別注意窗框的防護，嚴禁損壞和污染窗 框。嚴禁照明電器懸掛和依靠門窗上，以免燒傷或燙傷成品。六、施工進度計劃及說明：（ 1）、總體施工進度。 編制說明：本工程施工以樓號為施工分隔段，平行作業(yè)，根據現(xiàn)場實際情 況，總體分為兩個階段，第一階段 15#、 18#樓門窗工程，第二階段 9#、 10#、 11#樓門窗工程，每個階段劃分為 3 個施工節(jié)點。根據施工順序，門窗加工廠 提前進

9、料，提前生產，分批次供貨。第一階段第一節(jié)點： 15#、 18#樓塑鋼窗框安裝工程（預計 30 天）1. 測量放線（ 2天）2. 窗框制作（ 3天）3. 窗框安裝（ 20 天）（同時進行窗框制作）4. 清理、調整、檢修（ 5 天）第一階段第二節(jié)點： 15#、 18#樓塑鋼窗扇、玻璃安裝工程（預計 20 天）1. 窗扇、玻璃加工制作（ 3 天）2. 玻璃、窗扇安裝（ 15 天）（同時進行玻璃、窗扇、紗扇制作）3. 清理、調整、檢修（ 2 天）第一階段第三節(jié)點： 15#、 18#樓塑鋼窗紗扇安裝工程（預計 15 天）1. 紗扇制作（ 3天）2. 紗扇安裝（ 10 天）3. 清理、調整、檢修（ 2 天

10、）第二階段第一節(jié)點： 9#、10#、 11#樓塑鋼窗框安裝工程（預計 65 天）1. 測量放線（ 5 天）2. 窗框制作（ 5 天）3. 窗框安裝（ 50 天）（同時進行窗框制作）4. 清理、調整、檢修（ 5 天）第二階段第二節(jié)點： 9#、10#、11#樓塑鋼窗扇、玻璃安裝工程（預計 40 天）1. 窗扇、玻璃加工制作（ 5 天）2. 玻璃、窗扇安裝（ 30 天）（同時進行玻璃、窗扇、紗扇制作）3. 清理、調整、檢修（ 5 天）第二階段第三節(jié)點： 9#、10#、 11#樓塑鋼窗紗扇安裝工程（預計 30 天） 1. 紗扇制作（ 5天）2.紗扇安裝（ 20 天）3. 清理、調整、檢修（ 5 天）（

11、2）、保證工期順利實施措施。落實施進度計劃工。 有以下幾個因素： 1、提高工廠門窗制作加工速度， 2、 合理安排現(xiàn)場安裝工期， 3、本單位的組織管理和協(xié)調， 4、總包單位和外墻裝 飾施工單位的配合。一、落實施工現(xiàn)場安裝工期。 首先我們將選派現(xiàn)場施工管理經驗非常豐富的一級項目經理，來負責該項 目的施工，并設一名副項目經理進行協(xié)助，使該工程有一個素質優(yōu)秀的領導班 子。安裝人員的素質、技術水平也是決定工程質量的一個不可忽視的重要因素。 我公司的安裝人員都是經過專業(yè)技術培訓的技術工人，公司承做的大量工程鍛 煉培養(yǎng)了一批技術水準高、操作技能強的施工隊伍，積累了豐富的施工經驗。 對本工程，公司挑選最優(yōu)秀的

12、人員并配備先進的安裝工藝裝備。進現(xiàn)場前的培訓：由有關領導講解本工程的重要性，使安裝人員對此有足 夠的認識；由技術人員講解相關的標準規(guī)范和安全準則；所有技術向施工人員 交底。安排約 20 人的施工人員進入現(xiàn)場施工 , 施工人員應具有豐富的類似工程 的施工經驗，能嚴格按相關安全質量要求完成高空施工作業(yè)。根據進度和甲方 對工期的規(guī)定，我單位在調動門窗安裝人員到現(xiàn)場，也可調動其他工地施工人 員支援。施工現(xiàn)場人員必須要按進度計劃完成當日工作，如果計劃有變或其它 因素影響進度，可以增加施工人員或二班、三班作業(yè)。二、確保工期管理措施（1）、組建“英俊年華國際社區(qū)項目經理部” ，實行項目法施工，派出施工 過多

13、個大型建筑的管理人員進駐現(xiàn)場組織施工。經理部對本項目人、材、物按 照項目法管理的要求實行統(tǒng)一組織，統(tǒng)一計劃，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一協(xié)調，完善本 項目的質量體系，充分發(fā)揮各職能部門、各崗位人員的作用，認真履行管理職 責，確保本工程質量體系持續(xù)有效地運行。（2）、合理組織流水作業(yè)，本項目工程量較大，為了合理安排勞動力、組 織材料和優(yōu)化資金使用情況， 在施工過程中， 將門窗按系統(tǒng)分成幾大施工部分， 同時進行流水作業(yè)，確?？傮w工期目標的實現(xiàn)，同時優(yōu)化資源配制。（3）、實行進度計劃的有效動態(tài)管理控制，編制月、周施工計劃，適時調 整、使周、月計劃更具有現(xiàn)實性。（4）、建立現(xiàn)場會、工程例會制度，每周召開一次現(xiàn)場會，

14、每周召開一次 工程例會，加強信息反饋，及時調整計劃。（5）、科學管理、合理組織、精心安排。對物資采購，技術措施編制、交 底，施工安排，檢查驗收等系列工作做到有條不紊，合理有序。 1、本工程執(zhí) 行總指揮領導下的項目經理負責制，并且從公司集中管理經驗豐富的國家壹級 項目經理到該工程上來，確保該工程按期完工并達到驗收標準。（6）、在保證施工隊人員相對穩(wěn)定的前提下，根據工程進展情況，多創(chuàng)工 作面，使勞動力充分發(fā)揮工作效率，并通過理順各個工作組的工作關系，達到 配合默契，以防窩工、怠工等現(xiàn)象發(fā)生。七、質量管理：質量目標：產品出廠合格率 100、安裝合格率 95、顧客滿意率 90以 上。為確保質量目標的實

15、現(xiàn)，我們采取以下措施；、推行樣板引路。在制作安裝過程中，采取樣板引路，每個窗型、每個 工序大面積施工前按照總包方要求做出樣板，經甲方、監(jiān)理驗收合格后再進行 大面積施工。、嚴把材料關。嚴格按要求購進材料，進入現(xiàn)場的材料必須合格，材料 作到進廠檢驗，出廠檢驗，現(xiàn)場復驗。、加強成品半成品的保護。在施工中對容易損壞的成品半成品都有保護 措施，減少和避免混凝土等污染窗戶， 各工種穿插施工時尤其注意， 明確責任， 相互保護，相互監(jiān)督，將保護工作明確到人，貫穿施工全過程。、門窗的外觀外形尺寸裝配質量。力學性能符合國家現(xiàn)行標準，門窗中豎框，拚樘主要受力桿件中的增強型鋼，框和扇的平整度，直角度和翹曲度， 裝配間

16、隙，符合相關標準。密封條裝配后均勻牢固，接口嚴密，無脫槽現(xiàn)象。、洞口質量要求。按規(guī)范要求，門窗的安裝應采用預留法安裝。窗框安裝完畢后，抹灰施工人員對洞口進行抹灰時，對洞口上部做的鷹嘴 和泛水應符合設計要求；門窗扇及玻璃的安裝，應在外墻涂料全部涂刷完工后 進行。（6）、成品運輸及堆放。運輸門窗的工具應有保護措施 ,保持清潔 ,運輸門 窗豎立堆放固定牢靠；與運輸工具的接觸處應用木塊墊鋪，樘與樘之間用軟質 非金屬材料隔開，五金件不相互磨損。裝卸輕拿輕放，堆放場地清潔平整，下 部放置墊木，且均立放，角度在 70-80 度之間，應距熱源 1 米以上，環(huán)境溫度 大于 5 度。（ 7）安裝程序：依據設計圖紙

17、和洞口確定加工尺寸檢查洞口尺寸并修 正搬運門窗到安裝地點門窗安裝固定隱蔽工程驗收土建用防水膠泥 勾縫門窗四周打發(fā)泡劑補打、切割多余發(fā)泡劑室內抹灰及刮白拆除包 裝護膜打外防水密封膠、拼管玻璃膠安玻璃掛扇裝五金打室內密封膠清 理衛(wèi)生調試自檢分項、檢驗批驗收。（9）、施工方法： 仔細閱讀設計圖紙， 會同土建總包方協(xié)商找出三線基準， 按圖紙將窗框放置到相應位置，洞口誤差超出范圍應停止安裝，并書面通知施 工方，保護膜有脫落時補貼保護膜。先裝固定片，固定件用 3.2 鉆頭打孔 , 再 用4X 16螺絲擰入固定片的位置應為距框上下左右邊 100-150毫米安裝，固定 片間距不大于 600毫米,如有中挺 ,拼

18、接點從中點向左右 100-150 毫米各在安裝 一個固定片。按照技術交底要求 , 參照三線（垂直線、水平線、進出線 ）, 保證 窗框與外墻有10-2 5 mm的間隙以利于填充發(fā)泡劑。把窗框裝入洞口，把窗框 調整到上下左右內外，相應的位置，窗的上下框四角及中橫框的對稱位置，用 楔或墊塊，塞緊做臨時固定并調整窗框圖的垂直度，水平度，直角度應符合下 列要求；對角線長度差窗框小于或等于 2000mm誤差為正負3mm大于2000mnB寸 誤差正負5mm正側面窗框寬高小于或等于 2000 mm時，誤差正負2mm大于 2000時誤差為3mm與技術交底中水平線的標高誤差正負 5mm垂直線的豎向 偏移中心誤差5

19、mm內外基準線的誤差偏離正負 3mm門窗固定混凝土洞口采 用射釘固定，磚墻洞口應先粗粉后采用射釘固定，窗框與洞口的間隙應采用發(fā) 泡聚苯乙烯彈性材料填充， 洞口與窗框之間間隙應小于等于 20mm 用發(fā)泡材料 填充后待完全凝固，去掉木楔或墊塊，空隙用發(fā)泡劑再填充；進行自檢如有不 合乎規(guī)范的進行調節(jié)。保護膜破損的進行二次保護，然后監(jiān)理方驗收；驗收后 進行窗框的移交工作。在窗框與窗外口的裝飾層結合部位，建設方用水泥或其 他材料填充完后，我方開始拆除保護膜，用先鏟后刷清理框上或者框槽內的異 物，尤其將排水的內孔和外孔清理干凈，清理結束后，窗框與外墻瓷磚結合部 位用防水膠泥勾實，之后防水密封膠密封，密封膠

20、做到表面光滑，無結巴，無 氣孔，均勻。膠的邊緣與框與外裝飾面，平行表面呈內凹弧形。在密封膠完全 凝結后自檢無誤，報監(jiān)理方檢驗后安裝玻璃，玻璃不得與框直接接觸，在玻璃 四邊墊上不同厚度的玻璃墊塊，平開扇應在其不同的受力點相應加玻璃墊塊， 安裝玻璃時應輕拿輕放， 安裝前應查看有無劃痕等， 玻璃壓條應用橡膠錘敲入， 壓條和框結合均勻，壓條與壓條結合處縫隙嚴密，玻璃裝完后，自檢調節(jié)扇與 框的搭接量，在確定無誤后，安裝五金構件，各種配件按設計圖紙安裝配制， 自檢后再報監(jiān)理方驗收。八、安全管理、安全培訓，在人員進入現(xiàn)場時，對所有人員進行安全培訓，安全教育, 讓所有員工樹立安全意識。國家有關安全法規(guī)及現(xiàn)場的

21、有關標識牌一一講解， 作到心知肚明。、安全保護，作到安全帽，安全帶，防滑鞋，手套，不離身，再作業(yè)時 作到一聽二看， 不拋灑異物， 工具放在牢靠的位置， 現(xiàn)場成品及輔料堆放整齊， 平穩(wěn)，嚴禁手攀窗框，窗扇，操作時系好安全帶。、安全檢查，安全員隨時對現(xiàn)場進行不間斷檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況隨時糾 正。、在操作中堅持工作崗位，嚴禁酒后操作，各專業(yè)的技術交底，在班組 長簽字后，讓每個員工了解其內容方可施工。、上下交叉作業(yè)要作到“三不傷害”不傷害自已、不傷害別人不被別人 傷害。、施工現(xiàn)場的腳手架、防護措施、安全標志，警告牌，不得擅自拆動。、施工用電必須經過施工方的專業(yè)人員配合才能使用。、結合安全生產合同對工人進

22、行獎罰制度。九、驗收方法：為確保門窗的安裝質量達到優(yōu)良，公司特制定以下驗收方案；、采用隨機驗收與分階段驗收相結合；邊檢驗邊整改相結合；分項檢驗 與整體檢驗相結合；自檢與甲方抽檢相結合。、生產驗收過程 、生產車間米取自檢，上下工序互檢，成品自檢。 、公司隨機檢驗，半成品抽檢，成品全檢驗。 、隨時請甲方，監(jiān)理到公司隨機抽檢。、安裝驗收過程 、安裝人員隨安隨檢，框安裝后，公司專職檢驗員檢驗，待公司檢驗合格后，報監(jiān)理檢驗。 、全部安裝完畢后，安裝人員進行自檢，公司專職檢驗員進行檢驗，交 監(jiān)理、質檢站驗收后交付用戶使用十、質量保修與售后服務措施：（ 1）、門窗工程質量保修 公司一直以來都力爭把所承接的門

23、窗工程做成“精品工程”奉獻給業(yè)主和 社會，為此公司建立了完善有效的售后服務計劃， 對竣工的工程進行定期回訪， 及時發(fā)現(xiàn)和解決業(yè)主方在門窗的使用方面遇到的問題，并以最快的速度采取措 施進行維修。為了維護公司良好的社會形象，保證產品滿足顧客的使用要求，對工程竣 工交付顧客后所出現(xiàn)的質量故障進行維修服務，充分落實售后服務工作。公司 設置售后服務專線電話。并制定出售后服務工作制度，公司、各部門須嚴格遵 守。具體制度如下：1. 監(jiān)理接聽售后服務申請電話，要按售后服務記錄表的內容予以記錄。電 話結束后立即書面通知該工程所屬公司，并附上售后服務記錄表。隨時跟蹤各 公司的服務情況，在售后服務工作完成后將公司反

24、饋回來的信息存檔。2. 公司應組織成立售后服務部， 售后服務部接到售后服務通知后必須在 12 小時以內與客戶取得聯(lián)系，并到現(xiàn)場查明情況、分析原因，填寫工程質量問題 記錄單，記錄問題種類及存在部位，制定出解決方案及維修服務實施計劃，組 織實施售后服務工作。盡快為客戶做好售后服務工作。在售后服務工作完成后 將結果及時反饋回公司管理部門。3. 維修結束后交顧客檢查驗收， 在驗收單上簽字， 并填寫用戶意見反饋單， 由售后服務部交公司管理部門存檔。4. 如果維修后沒有達到公司所要求維修質量，被顧客投拆，經調查核實， 將對公司售后服務部門及公司主要領導進行處罰。5. 我司常設維修機構，處理所有維修服務，該

25、服務是持續(xù)不斷 24 小時內 趕到現(xiàn)場，并連續(xù)進行維修，直到完全修復。該維修機構有足夠的維修材料。6. 銷售部應以名片形式制作售后服務卡發(fā)放給客戶。7. 在維修更換后，我司將損壞原因、補救措施、完成修理情況等以書面形 式提交業(yè)主。2）、售后服務及質量保修措施1. 相關部門職責 我公司的所有產品售出后，對用戶都有進行售后服務的義務。為此我們特 別制定了各部門的職責及質量保修措施 , 具體如下：1.1 售后服務部職責 定期組織對顧客的走訪調查，處理顧客的反饋意見； 制定解決方案及維修服務實施計劃； 組織實施售后服務工作；1.2 銷售部職責 收集顧客質量反饋信息，并及時將顧客投訴意見轉到售后服務部。

26、1.3 質管部職責 負責售后服務過程的質量檢查和監(jiān)督工作。1.4 其他部門職責 計調、設計、供應、生產部、工程部根據售后服務部的維修方案和維修服 務實施計劃，及時提供設計圖紙和維修所需材料。2. 工作程序2.1 走訪顧客，了解產品使用信息。2.2 收集顧客反饋的產品信息，接受顧客舉報、投訴。2.3 根據顧客意見及投訴，迅速做出反應，到現(xiàn)場查明情況分析原因，并 填寫工程質量問題記錄單。2.4 記錄問題種類、存在部位、產生原因，并寫明解決方案。2.5 查明原因后提出解決方案，必要時與設計共同商定解決方案。2.6 對于簡單問題，例如修補密封膠等，可直接進行維修。2.7 對較復雜的問題，需制定詳細的維

27、修服務計劃，交計調中心，由計調 中心組織安排維修準備工作。2.8 由設計部給出維修方案設計圖紙，供應部采購所需材料，生產部進行 生產加工。質管部對各種維修材料及維修用加工件進行檢查。2.9 維修材料運至現(xiàn)場后，該工程的項目負責人開始組織安裝工人進行維 修服務。2.10 工程部項目負責人指導工人按維修方案實施維修，并控制維修質量。2.11 維修結束后，移交顧客檢查驗收，并在驗收單上簽字。由計調中心將 驗收單返回售后服務部存檔。3. 保修內容及措施3.1 保修期內的產品，如屬非用戶使用損壞或因產品本身質量原因而造成 的損壞，由本公司免費更換修理；如屬用戶使用不當，保管不善或人為造成的 損壞，公司只

28、收取成本費。3.2 過保修期的產品出現(xiàn)損壞，如屬特殊原因造成的損壞，由雙方協(xié)商解 決。3.3 售后服務人員要樹立急用戶之所急，想用戶之所想的思想，積極主動 為用戶排憂解難。要以“服務社會，一諾千金”作為自己行為的準則。3.4 我公司維修機構提供 24小時不間斷的服務。 對于本工程， 我公司保證 在接到報修通知 24 小時內趕到現(xiàn)場進行連續(xù)維修，直至完全修復。3.5 服務人員在維修過程中，不得有任何刁難用戶的行為，否則將嚴肅處 理。3.6 處理問題要認真負責，不得隨便應付差事，同一質量問題用戶如再次 反映，公司將追究當事者責任。3.7 服務人員在用戶現(xiàn)場，要對現(xiàn)場環(huán)境、安全負責，不得隨意翻動、踩 踏、損壞現(xiàn)場物件。維修服務結束要對現(xiàn)場進行清理。3.8 每次售后服務工作結束后，必須用戶出面進行驗收，出具驗收合格證 明書。 同時維修服務工作人員， 用書面形式做出評價， 將此材料返回公司存檔， 作為公司對每項工程的考核依據之一。3.9 對于大型工程的維修服務除需上述材料外，同時還必須有公司質監(jiān)部 出具的驗收合格單，才能認為合格，準予維修服務工作結