第五章市場(chǎng)信息與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)

1、CompanyLOGO市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)市場(chǎng)信息與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)市場(chǎng)信息與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng) 為了在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)上求生存、求為了在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)上求生存、求發(fā)展，為了尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)，企業(yè)必須具有發(fā)展，為了尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)，企業(yè)必須具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，必須及時(shí)作出正確的決較強(qiáng)的應(yīng)變能力，必須及時(shí)作出正確的決策。然而，正確的決策來(lái)自全面、可靠的策。然而，正確的決策來(lái)自全面、可靠的市場(chǎng)信息。企業(yè)必須重視對(duì)市場(chǎng)信息的搜市場(chǎng)信息。企業(yè)必須重視對(duì)市場(chǎng)信息的搜集、處理及分析集、處理及分析, ,為企業(yè)決策者進(jìn)行正確決為企業(yè)決策者進(jìn)行正確決策提供依據(jù)。策提供依據(jù)。5.1 市場(chǎng)信息市場(chǎng)信息5.1.1 市場(chǎng)信息的概念

2、市場(chǎng)信息的概念 市場(chǎng)信息市場(chǎng)信息是指在一定時(shí)間和條件下，在是指在一定時(shí)間和條件下，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中，各種事中，各種事物物發(fā)展變化和特征發(fā)展變化和特征的真實(shí)反映，是反映它們實(shí)際狀況、特性、相互關(guān)的真實(shí)反映，是反映它們實(shí)際狀況、特性、相互關(guān)系的各種消息、資料、數(shù)據(jù)、情報(bào)的總稱(chēng)。系的各種消息、資料、數(shù)據(jù)、情報(bào)的總稱(chēng)。 市場(chǎng)信息是市場(chǎng)信息是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，并隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展。市，并隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展。市場(chǎng)信息是由勞動(dòng)創(chuàng)造的，因此，它是一種場(chǎng)信息是由勞動(dòng)創(chuàng)造的，因此，它是一種資源資源，是，是有價(jià)值有價(jià)值的。市場(chǎng)信的。市場(chǎng)信息最為突出的特征是它的息最為突出的特征是它

3、的時(shí)效性時(shí)效性，一條市場(chǎng)信息可以?xún)r(jià)值千金，錯(cuò)過(guò)，一條市場(chǎng)信息可以?xún)r(jià)值千金，錯(cuò)過(guò)了時(shí)機(jī)則一文不值。不失時(shí)機(jī)地掌握市場(chǎng)信息，已成為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)了時(shí)機(jī)則一文不值。不失時(shí)機(jī)地掌握市場(chǎng)信息，已成為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成敗的關(guān)鍵。成敗的關(guān)鍵。5.1 市場(chǎng)信息市場(chǎng)信息5.1.2 研究市場(chǎng)信息的意義研究市場(chǎng)信息的意義 一些發(fā)達(dá)的資本主義國(guó)一些發(fā)達(dá)的資本主義國(guó) 家將市場(chǎng)信息看成是家將市場(chǎng)信息看成是“無(wú)形的資產(chǎn)無(wú)形的資產(chǎn)”、“企業(yè)的企業(yè)的 生命生命”。正如管理專(zhuān)家們所說(shuō)。正如管理專(zhuān)家們所說(shuō):“:“要管理好一個(gè)企業(yè)，必須要管理好一個(gè)企業(yè)，必須管理它的未來(lái)；而管理未來(lái)就是管理市場(chǎng)信息。管理它的未來(lái)；而管理未來(lái)就是管理市場(chǎng)信息

4、?！?1 1、市場(chǎng)信息是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物、市場(chǎng)信息是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物 在在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，下， 一個(gè)生產(chǎn)者（企業(yè)），一個(gè)生產(chǎn)者（企業(yè)）， 若想把自己若想把自己 的產(chǎn)品的產(chǎn)品在市場(chǎng)上成功地銷(xiāo)售出在市場(chǎng)上成功地銷(xiāo)售出 去，去， 首先必須了解首先必須了解市場(chǎng)（即顧客）的需求和市場(chǎng)（即顧客）的需求和行情（即獲得各種市場(chǎng)信息），行情（即獲得各種市場(chǎng)信息）， 并且要根據(jù)市場(chǎng)的需求情況來(lái)組織并且要根據(jù)市場(chǎng)的需求情況來(lái)組織生產(chǎn)和開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，生產(chǎn)和開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)， 這樣才能獲得經(jīng)營(yíng)的成功。由此可見(jiàn)，這樣才能獲得經(jīng)營(yíng)的成功。由此可見(jiàn)， 市場(chǎng)信息是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物市場(chǎng)信息是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。5.1 市場(chǎng)

5、信息市場(chǎng)信息 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，一個(gè)企業(yè)的正常營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)如圖在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，一個(gè)企業(yè)的正常營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)如圖-所示。所示。 從圖從圖-中可以看出中可以看出 ，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，一個(gè)企業(yè)的全部營(yíng)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，一個(gè)企業(yè)的全部營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，可以概括為這樣七個(gè)環(huán)節(jié)。銷(xiāo)活動(dòng)，可以概括為這樣七個(gè)環(huán)節(jié)。5.1 市場(chǎng)信息市場(chǎng)信息 2 2、市場(chǎng)信息是企業(yè)的重要資源、市場(chǎng)信息是企業(yè)的重要資源 市場(chǎng)信息是企業(yè)的一種市場(chǎng)信息是企業(yè)的一種重要資源重要資源。一提到資源，人們往往只想到。一提到資源，人們往往只想到人、財(cái)、物，而沒(méi)有信息的觀念。其實(shí)，所謂資源，它包括企業(yè)在生人、財(cái)、物，而沒(méi)有信息的觀念。其實(shí)，所謂資源，它包括企業(yè)

6、在生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中一切不可缺少的東西一切不可缺少的東西。 同其他資源一樣，同其他資源一樣，市場(chǎng)信息資源可以轉(zhuǎn)化為財(cái)富市場(chǎng)信息資源可以轉(zhuǎn)化為財(cái)富，無(wú)數(shù)事實(shí)表明，無(wú)數(shù)事實(shí)表明，企業(yè)的市場(chǎng)信息越多、越及時(shí)、越準(zhǔn)確，它的營(yíng)銷(xiāo)就越活，發(fā)展就越企業(yè)的市場(chǎng)信息越多、越及時(shí)、越準(zhǔn)確，它的營(yíng)銷(xiāo)就越活，發(fā)展就越快?？?。5.1 市場(chǎng)信息市場(chǎng)信息5.1.3 市場(chǎng)信息的來(lái)源市場(chǎng)信息的來(lái)源 1、來(lái)源于各種不同的機(jī)構(gòu)、來(lái)源于各種不同的機(jī)構(gòu) （1）黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)。如黨中央、全國(guó)人民代表大會(huì)、國(guó)務(wù)院、國(guó)家計(jì)劃如黨中央、全國(guó)人民代表大會(huì)、國(guó)務(wù)院、國(guó)家計(jì)劃委員會(huì)、國(guó)家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員委員會(huì)、國(guó)家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易

7、委員 會(huì)等。它們都通過(guò)各種會(huì)議、發(fā)表各種報(bào)告、制會(huì)等。它們都通過(guò)各種會(huì)議、發(fā)表各種報(bào)告、制定各種方針政策、編制各種計(jì)劃和印發(fā)各種文件，來(lái)組織實(shí)施和指導(dǎo)全國(guó)經(jīng)定各種方針政策、編制各種計(jì)劃和印發(fā)各種文件，來(lái)組織實(shí)施和指導(dǎo)全國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。這些都是市場(chǎng)信息的重要來(lái)源。濟(jì)的發(fā)展。這些都是市場(chǎng)信息的重要來(lái)源。 （2）統(tǒng)計(jì)部門(mén)統(tǒng)計(jì)部門(mén)（包括國(guó)家統(tǒng)計(jì)局和地方統(tǒng)計(jì)局）。統(tǒng)計(jì)部門(mén)也可以為企業(yè)提（包括國(guó)家統(tǒng)計(jì)局和地方統(tǒng)計(jì)局）。統(tǒng)計(jì)部門(mén)也可以為企業(yè)提供許多重要的市場(chǎng)信息。經(jīng)過(guò)供許多重要的市場(chǎng)信息。經(jīng)過(guò)40 40 多年的努力，統(tǒng)計(jì)部門(mén)除系統(tǒng)地掌握國(guó)情國(guó)多年的努力，統(tǒng)計(jì)部門(mén)除系統(tǒng)地掌握國(guó)情國(guó)力力 等方面的統(tǒng)計(jì)資料外，還掌

8、握了分地區(qū)、分部門(mén)、分行業(yè)、分經(jīng)濟(jì)成分多等方面的統(tǒng)計(jì)資料外，還掌握了分地區(qū)、分部門(mén)、分行業(yè)、分經(jīng)濟(jì)成分多方面的統(tǒng)計(jì)資料，包括：生產(chǎn)、流通、分配、消費(fèi)等。方面的統(tǒng)計(jì)資料，包括：生產(chǎn)、流通、分配、消費(fèi)等。 （3）企業(yè)的上級(jí)主管部門(mén)企業(yè)的上級(jí)主管部門(mén)（包括行業(yè)協(xié)會(huì)）。企業(yè)的上級(jí)主管部門(mén)應(yīng)該是本（包括行業(yè)協(xié)會(huì)）。企業(yè)的上級(jí)主管部門(mén)應(yīng)該是本部門(mén)、本行業(yè)企業(yè)市場(chǎng)信息的一個(gè)重要來(lái)源?，F(xiàn)在，許多企業(yè)的上級(jí)主管部部門(mén)、本行業(yè)企業(yè)市場(chǎng)信息的一個(gè)重要來(lái)源。現(xiàn)在，許多企業(yè)的上級(jí)主管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)，已經(jīng)建立了自己的經(jīng)濟(jì)研究中心或信息中心，并通過(guò)各種方門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)，已經(jīng)建立了自己的經(jīng)濟(jì)研究中心或信息中心，并通過(guò)各種方式向

9、本部門(mén)、本行業(yè)的企業(yè)提供各種市場(chǎng)信息。式向本部門(mén)、本行業(yè)的企業(yè)提供各種市場(chǎng)信息。5.1 市場(chǎng)信息市場(chǎng)信息 （4）商業(yè)部門(mén)商業(yè)部門(mén)（包括商業(yè)主管部門(mén)、批發(fā)商業(yè)和零售商店等）。（包括商業(yè)主管部門(mén)、批發(fā)商業(yè)和零售商店等）。 商業(yè)部門(mén)是專(zhuān)門(mén)從事商品購(gòu)銷(xiāo)的機(jī)構(gòu)，它們與廣大消費(fèi)者和生產(chǎn)商業(yè)部門(mén)是專(zhuān)門(mén)從事商品購(gòu)銷(xiāo)的機(jī)構(gòu)，它們與廣大消費(fèi)者和生產(chǎn)企業(yè)有十分密切的聯(lián)系，掌握著大量的市場(chǎng)信息。企業(yè)有十分密切的聯(lián)系，掌握著大量的市場(chǎng)信息。 （5）銀行系統(tǒng)銀行系統(tǒng)。 銀行是全國(guó)的金融、信貸和結(jié)算中心，它的機(jī)構(gòu)遍布全國(guó)各地。銀行是全國(guó)的金融、信貸和結(jié)算中心，它的機(jī)構(gòu)遍布全國(guó)各地。銀行通過(guò)自己的業(yè)務(wù)活動(dòng)，掌握社會(huì)、企業(yè)的資

10、金流量和流向，銀行通過(guò)自己的業(yè)務(wù)活動(dòng)，掌握社會(huì)、企業(yè)的資金流量和流向， 了了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和市場(chǎng)需求發(fā)展的動(dòng)向。所以，銀行應(yīng)該是全解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和市場(chǎng)需求發(fā)展的動(dòng)向。所以，銀行應(yīng)該是全國(guó)經(jīng)濟(jì)信息的中心。國(guó)經(jīng)濟(jì)信息的中心。 （6）信息中心、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)、市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)及信息市場(chǎng)信息中心、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)、市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)及信息市場(chǎng)。 我國(guó)從中央到地方的各個(gè)部門(mén)，都建立了信息中心、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)我國(guó)從中央到地方的各個(gè)部門(mén)，都建立了信息中心、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)及相應(yīng)的庫(kù)及相應(yīng)的 咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)和信息市場(chǎng)。咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)和信息市場(chǎng)。5.1 市場(chǎng)信息市場(chǎng)信息 2、來(lái)源于各種不同的載體、來(lái)源于各種不同的載體 （1）報(bào)

11、紙。黨和國(guó)家的各種重要新聞都要在報(bào)紙沙鍋內(nèi)刊登出來(lái)。）報(bào)紙。黨和國(guó)家的各種重要新聞都要在報(bào)紙沙鍋內(nèi)刊登出來(lái)。 （2）雜志。許多專(zhuān)業(yè)性的需求動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)調(diào)查研究和市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告，）雜志。許多專(zhuān)業(yè)性的需求動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)調(diào)查研究和市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告，都刊登在各種雜志上。都刊登在各種雜志上。 （3）廣播。許多重要新聞都要通過(guò)廣播來(lái)傳遞；許多供求信息和產(chǎn)）廣播。許多重要新聞都要通過(guò)廣播來(lái)傳遞；許多供求信息和產(chǎn)品廣告也通過(guò)廣播傳到千家萬(wàn)戶(hù)。品廣告也通過(guò)廣播傳到千家萬(wàn)戶(hù)。 （4）電視。電視是傳遞市場(chǎng)信息的一種現(xiàn)代化工具。）電視。電視是傳遞市場(chǎng)信息的一種現(xiàn)代化工具。 （5）互聯(lián)網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)是傳播市場(chǎng)信息的一種現(xiàn)代化載體。）互

12、聯(lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)是傳播市場(chǎng)信息的一種現(xiàn)代化載體。 （6）顧客和擁護(hù)。顧客和用戶(hù)代表著市場(chǎng)的真正需求，許多市場(chǎng)信）顧客和擁護(hù)。顧客和用戶(hù)代表著市場(chǎng)的真正需求，許多市場(chǎng)信息可以從他們那里獲得。息可以從他們那里獲得。5.1 市場(chǎng)信息市場(chǎng)信息5.1.4 市場(chǎng)信息的搜集市場(chǎng)信息的搜集 1、 通過(guò)通過(guò)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員搜集市場(chǎng)信息搜集市場(chǎng)信息 訓(xùn)練和激勵(lì)本企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員去搜集和反饋市場(chǎng)信息。企業(yè)的營(yíng)訓(xùn)練和激勵(lì)本企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員去搜集和反饋市場(chǎng)信息。企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員被視為企業(yè)的銷(xiāo)人員被視為企業(yè)的“耳目耳目 ”，他們活動(dòng)在市場(chǎng)之中，與商業(yè)部門(mén)、，他們活動(dòng)在市場(chǎng)之中，與商業(yè)部門(mén)、顧客或用戶(hù)顧客或用戶(hù) 有著廣泛

13、而又密切的聯(lián)系，因此，他們能在市場(chǎng)信息搜有著廣泛而又密切的聯(lián)系，因此，他們能在市場(chǎng)信息搜集工作中發(fā)揮非常重要的作用。集工作中發(fā)揮非常重要的作用。 2、通過(guò)通過(guò)外設(shè)的信息網(wǎng)點(diǎn)、銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、代銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)和經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)外設(shè)的信息網(wǎng)點(diǎn)、銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、代銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)和經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)搜集搜集市場(chǎng)信息。市場(chǎng)信息。 企業(yè)外設(shè)的信息網(wǎng)點(diǎn)、銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、代銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)和經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)，是企業(yè)外設(shè)的信息網(wǎng)點(diǎn)、銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、代銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)和經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)，是企業(yè)搜集市場(chǎng)信息的重要方式。企業(yè)搜集市場(chǎng)信息的重要方式。企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)信息，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)信息，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，使產(chǎn)品做到適銷(xiāo)對(duì)路。劃，使產(chǎn)品做到適銷(xiāo)對(duì)路。5.1 市場(chǎng)信息市場(chǎng)信息 3、通過(guò)各

14、種通過(guò)各種訂貨會(huì)、展銷(xiāo)會(huì)訂貨會(huì)、展銷(xiāo)會(huì)搜集市場(chǎng)信息搜集市場(chǎng)信息 各種形式的訂貨會(huì)、展銷(xiāo)會(huì)，都會(huì)有許多同行業(yè)生產(chǎn)企業(yè)和眾多各種形式的訂貨會(huì)、展銷(xiāo)會(huì)，都會(huì)有許多同行業(yè)生產(chǎn)企業(yè)和眾多的顧客參加，因此，是搜集市場(chǎng)信息的極好機(jī)會(huì)。的顧客參加，因此，是搜集市場(chǎng)信息的極好機(jī)會(huì)。 4、通過(guò)企業(yè)開(kāi)設(shè)的、通過(guò)企業(yè)開(kāi)設(shè)的試銷(xiāo)門(mén)市部試銷(xiāo)門(mén)市部或或經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)部經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)部搜集市場(chǎng)信息搜集市場(chǎng)信息 企業(yè)開(kāi)設(shè)經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)部或試銷(xiāo)門(mén)企業(yè)開(kāi)設(shè)經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)部或試銷(xiāo)門(mén) 市部，可以增加產(chǎn)品的銷(xiāo)市部，可以增加產(chǎn)品的銷(xiāo) 售，更售，更主要的是，通過(guò)與顧客（或用戶(hù)）直接見(jiàn)面，親自聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和主要的是，通過(guò)與顧客（或用戶(hù)）直接見(jiàn)面，親自聽(tīng)取他們的意見(jiàn)

15、和反饋，獲得各種市場(chǎng)信息，使企業(yè)作出各種正確的營(yíng)銷(xiāo)決策。反饋，獲得各種市場(chǎng)信息，使企業(yè)作出各種正確的營(yíng)銷(xiāo)決策。 5、通過(guò)、通過(guò)信息中心、信息咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)和信息市場(chǎng)信息中心、信息咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)和信息市場(chǎng)搜集市場(chǎng)信息搜集市場(chǎng)信息 從中央到地方的各種信息中心都儲(chǔ)存著大量的市場(chǎng)信息，從中央到地方的各種信息中心都儲(chǔ)存著大量的市場(chǎng)信息， 企業(yè)可企業(yè)可以廣泛利用。以廣泛利用。 6、通過(guò)訂閱通過(guò)訂閱報(bào)紙、雜志報(bào)紙、雜志和和各種內(nèi)部信息資料各種內(nèi)部信息資料搜集市場(chǎng)信息搜集市場(chǎng)信息 大量的市場(chǎng)信息存在于各種載體，特別是報(bào)紙和雜志中。大量的市場(chǎng)信息存在于各種載體，特別是報(bào)紙和雜志中。5.2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信

16、息系統(tǒng)5.2.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的基本概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的基本概念 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)是一個(gè)由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、設(shè)備和程序人、設(shè)備和程序構(gòu)成的構(gòu)成的相互作用相互作用的的集集合體合體，它及時(shí)地，它及時(shí)地搜集、分類(lèi)、分析和評(píng)價(jià)搜集、分類(lèi)、分析和評(píng)價(jià)市場(chǎng)信息，并提供準(zhǔn)確的市市場(chǎng)信息，并提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息，用做場(chǎng)信息，用做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案的銷(xiāo)方案的依據(jù)依據(jù)。 這里有這里有三層含義三層含義：第一第一，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)是人與設(shè)備和計(jì)算機(jī)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)是人與設(shè)備和計(jì)算機(jī)程序的程序的集合體集合體；第二第二，市

17、場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)要，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)要提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息；第第三三，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)要為，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)要為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策提供依據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策提供依據(jù)。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的處理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的處理，是從了解市場(chǎng)需求情況、接受顧客訂，是從了解市場(chǎng)需求情況、接受顧客訂貨開(kāi)始，直到產(chǎn)品交付顧客使用，為顧客提供各種服務(wù)為止的，整個(gè)貨開(kāi)始，直到產(chǎn)品交付顧客使用，為顧客提供各種服務(wù)為止的，整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中有關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中有關(guān)的市場(chǎng)信息處理過(guò)程市場(chǎng)信息處理過(guò)程。 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)所處理的市場(chǎng)信息，部分來(lái)自企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)所處理的市場(chǎng)信息，部分來(lái)自企業(yè)內(nèi)部企業(yè)內(nèi)部的的業(yè)

18、務(wù)信息，主要來(lái)自于業(yè)務(wù)信息，主要來(lái)自于企業(yè)外部企業(yè)外部的市場(chǎng)。它的的市場(chǎng)。它的基本任務(wù)基本任務(wù)是是搜集搜集顧客對(duì)顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、性能方面的要求，產(chǎn)品質(zhì)量、性能方面的要求，分析分析市場(chǎng)潛力和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，及時(shí)、市場(chǎng)潛力和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，及時(shí)、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)和準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)和提供信息提供信息，用于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策。，用于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策。5.2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)5.2.2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的構(gòu)成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的構(gòu)成 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)，處于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)，處于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理者市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理者之間。市場(chǎng)營(yíng)之間。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)接收接收來(lái)自于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的來(lái)自于市場(chǎng)營(yíng)

19、銷(xiāo)環(huán)境的市場(chǎng)信息資料市場(chǎng)信息資料，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的統(tǒng)的處理、分析處理、分析，傳遞傳遞給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理者。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理者依據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理者。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理者依據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)提供的信息，息系統(tǒng)提供的信息，制定、改進(jìn)、執(zhí)行和控制制定、改進(jìn)、執(zhí)行和控制各種各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和方案市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和方案。5.2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng) 1、內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng) 內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的主要功能主要功能，是向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理者及時(shí)提供有關(guān)訂，是向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理者及時(shí)提供有關(guān)訂貨數(shù)量、銷(xiāo)售額、價(jià)格、庫(kù)存狀況、應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款等各種反映貨數(shù)量、銷(xiāo)售額、價(jià)格、庫(kù)存

20、狀況、應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款等各種反映企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)狀況企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)狀況的信息。通過(guò)對(duì)上述信息的處理和分析，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的信息。通過(guò)對(duì)上述信息的處理和分析，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理者就可能發(fā)現(xiàn)重要的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，找出營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題。者就可能發(fā)現(xiàn)重要的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，找出營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題。 內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的核心核心是是訂貨訂貨發(fā)貨發(fā)貨賬務(wù)處理的循環(huán)賬務(wù)處理的循環(huán)。這一循環(huán)這一循環(huán)涉及企業(yè)的銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)等不同部門(mén)和環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程。涉及企業(yè)的銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)等不同部門(mén)和環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程。 銷(xiāo)售報(bào)告銷(xiāo)售報(bào)告是企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理者迫切需要的信息，企業(yè)應(yīng)開(kāi)發(fā)是企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理者迫切需要的信息，企業(yè)應(yīng)開(kāi)發(fā)計(jì)算機(jī)輔助的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)和報(bào)告系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)輔助的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)和報(bào)告系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)和報(bào)告過(guò)程的自銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)和報(bào)告過(guò)程的自動(dòng)化動(dòng)化。 2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng) 所謂所謂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)，是指市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理者用以獲得，是指市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理者用以獲得有關(guān)市