物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的實(shí)施

1、物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的實(shí)施摘要：企業(yè)品牌形象的樹(shù)立，是其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 中維持生存和謀求發(fā)展的必由之路。我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)已進(jìn) 入了品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，品牌制勝已成為人們的共識(shí)。物業(yè)管理 行業(yè)要想持續(xù)發(fā)展， 立足于不敗之地， 必須接受市場(chǎng)的洗禮， 選擇創(chuàng)建具有自身特色的品牌發(fā)展道路。關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；品牌；戰(zhàn)略中圖分類號(hào)： C29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A1 物業(yè)管理名牌戰(zhàn)略的含義 美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)定義委員會(huì)曾對(duì)品牌作如下定義：品 牌是一個(gè)名稱、名詞、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或者是它們的組合，其 目的是識(shí)別某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或勞務(wù)，并使之 同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和勞務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)。在品牌戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)的過(guò)程 中，品牌則是通過(guò)以上

2、這些要素及一系列市場(chǎng)活動(dòng)而表現(xiàn)出 來(lái)的結(jié)果所形成的一種形象、感覺(jué)、品質(zhì)認(rèn)知，以及從中表 現(xiàn)出來(lái)的客戶忠誠(chéng)度，總體來(lái)講它屬于一種無(wú)形資產(chǎn)。同樣 的，品牌也是企業(yè)、產(chǎn)品與消費(fèi)者建立的一種關(guān)系。對(duì)于物 業(yè)企業(yè)而言，企業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)形象及其所提供的服 務(wù)個(gè)性化的表現(xiàn)，如果我們的消費(fèi)者即業(yè)主對(duì)于物業(yè)服務(wù)的 認(rèn)知、情感和行動(dòng)是正面的、 積極的、友好的、 愿意接受的， 那么企業(yè)品牌就有可能轉(zhuǎn)化成為物業(yè)管理企業(yè)的一種無(wú)形資產(chǎn)，同時(shí)也是物業(yè)管理企業(yè)贏得市場(chǎng)的利刃。2 物業(yè)管理名牌戰(zhàn)略實(shí)施的必要性隨著我國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)的規(guī)范化和法制化的不斷提高， 加速物業(yè)管理名牌戰(zhàn)略的實(shí)施是非常必要的。2.1 房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展

3、的需求物業(yè)管里行業(yè)的興起，根植于房地產(chǎn)市場(chǎng)的繁榮發(fā)展。 隨著住房改革的完成房地產(chǎn)業(yè)得到飛速發(fā)展，城市居民的住 房觀念也從福利性住房轉(zhuǎn)向商品房。對(duì)房地產(chǎn)的投資和消費(fèi) 積極性得到充分調(diào)動(dòng)。房地產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，人們的消費(fèi)意識(shí) 也越來(lái)越明確。在這樣的背景下，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。 物業(yè)管理產(chǎn)生的初期，所提供的服務(wù)通常是作為房產(chǎn)商的附 屬產(chǎn)品，其形式也通常是房產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)注冊(cè)的提供物業(yè)服務(wù) 的子公司。購(gòu)房者在選擇房產(chǎn)的同時(shí)，也選擇了物業(yè)管理企 業(yè)。也就是說(shuō)，購(gòu)房者無(wú)法對(duì)將得到的服務(wù)進(jìn)行比較，只能 選擇房產(chǎn)商，而無(wú)法選擇物業(yè)管理企業(yè)。2.2 物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈目前，我國(guó)物業(yè)管理的市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)相當(dāng)可觀。除了住

4、 宅小區(qū)需要進(jìn)行物業(yè)管理外，大范圍的后勤服務(wù)社會(huì)化也給 物業(yè)管理帶來(lái)了更加廣闊的發(fā)展空間。物業(yè)管理市場(chǎng)具有規(guī) 模大和進(jìn)入門檻相對(duì)較低的特點(diǎn)，因此大量的物業(yè)管理企業(yè) 加入到行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)。市場(chǎng)的迅速擴(kuò)張的同時(shí)也帶來(lái)了市 場(chǎng)秩序的混亂，這使得推行競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、創(chuàng)建行業(yè)品牌成為現(xiàn) 實(shí)需要。 2007 年 10 月 1 日起施行的物業(yè)管理?xiàng)l例就為 品牌競(jìng)爭(zhēng)規(guī)定了物業(yè)管理的操作規(guī)范。業(yè)主委員會(huì)法律地位 確認(rèn)以及全國(guó)范圍的物業(yè)管理項(xiàng)目公開(kāi)招投標(biāo)制度等規(guī)定 都將加速物業(yè)公司規(guī)范化，而規(guī)范化競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果必然是物業(yè) 管理品牌的崛起。因此，物業(yè)管理企業(yè)只有加快名牌戰(zhàn)略的 實(shí)施才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位，才能以品牌作為

5、攻堅(jiān) 的利器不斷開(kāi)拓市場(chǎng)。2.3 消費(fèi)者需求與消費(fèi)品質(zhì)化的需求 與其他消費(fèi)者相同，物業(yè)業(yè)主對(duì)于服務(wù)的需求具有多方 位性和不確定性，這就需要企業(yè)去了解、分析和引導(dǎo)，需要 企業(yè)增強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，并且對(duì)業(yè)主的需求做出統(tǒng)計(jì)。物 業(yè)企業(yè)作為以服務(wù)為產(chǎn)品的企業(yè)，對(duì)客戶問(wèn)題的重視和理 解，貼心并周全地為其解決現(xiàn)在遇到或?qū)⒁龅降膯?wèn)題是其 首要任務(wù)。除此之外，物業(yè)企業(yè)還需要適當(dāng)?shù)摹翱蛻絷P(guān)懷” 這并非空話，如果說(shuō)滿足客戶需求是每個(gè)合格的物業(yè)管理企 業(yè)都必須履行的責(zé)任和義務(wù)，那么“客戶關(guān)懷”則能夠區(qū)別 開(kāi)物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)劣，也是物業(yè)服務(wù)品質(zhì)化的具 體體現(xiàn)。在外延上，要求物業(yè)管理企業(yè)而按照合同辦事，在 內(nèi)

6、涵上，滿足業(yè)主的心理期待，使得他們獲得訴求上和心理 上的滿足。這也迫使物業(yè)企業(yè)不僅要合格，更要抓品質(zhì)，不 僅要規(guī)范服務(wù)，更要主動(dòng)客戶關(guān)懷和每個(gè)作為業(yè)主的客戶的個(gè)性化需求。3 物業(yè)管理名牌戰(zhàn)略實(shí)施策略3.1 加強(qiáng)企業(yè)建設(shè)，強(qiáng)化自身的規(guī)范化管理 物業(yè)管理企業(yè)要成為市場(chǎng)中的強(qiáng)勢(shì)品牌，最根本的在于 加強(qiáng)自身的實(shí)力。當(dāng)前最重要的是依據(jù)物業(yè)管理市場(chǎng)化的發(fā) 展趨勢(shì)，按照國(guó)家頒布的物業(yè)管理?xiàng)l例 ，健全各項(xiàng)內(nèi)部 制度， 建立規(guī)范的公司治理結(jié)構(gòu)。 首先， 要建立精干、 高效、 科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)，使公司的主要精力集中在市場(chǎng)的變化和業(yè) 主的需求上，提高企業(yè)的服務(wù)能力和效率。其次，要加強(qiáng)企 業(yè)的人才隊(duì)伍建設(shè)，建立一支包括

7、管理人才、技術(shù)人才、營(yíng) 銷人才、企劃人才在內(nèi)的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，加強(qiáng)員工的教育 培訓(xùn)，樹(shù)立正確的服務(wù)觀念，提高服務(wù)技能。3.2 將以人為本的理念滲透到日常管理中，為業(yè)主提供 差異性服務(wù)尊重業(yè)主，讓業(yè)主滿意，是以人為本的服務(wù)理念的基本 原則。與其他服務(wù)產(chǎn)品一樣，物業(yè)管理服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消 費(fèi)過(guò)程也是同時(shí)進(jìn)行的。業(yè)主在購(gòu)買服務(wù)結(jié)果的同時(shí)，也購(gòu) 買了這個(gè)服務(wù)與消費(fèi)過(guò)程的全部所有要素。而物業(yè)管理企業(yè) 也正是靠出售自己的服務(wù)產(chǎn)品來(lái)獲得業(yè)主的認(rèn)同，獲得生存 與發(fā)展的空間。因此，企業(yè)需要不斷地提升產(chǎn)品品質(zhì)。隨著 市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，企業(yè)的管理服務(wù)模式要從無(wú)差異性的大 眾化管理服務(wù)向差別化管理服務(wù)轉(zhuǎn)變，從對(duì)物的管

8、理轉(zhuǎn)向?qū)?人的服務(wù)。除了要注重業(yè)主群體的共同需求之外，更要注重 不同業(yè)主在職業(yè)、年齡結(jié)構(gòu)、對(duì)物業(yè)使用功能、生活習(xí)慣等 方面的差異性，滿足業(yè)主的差異性服務(wù)需。3.3 在穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，努力擴(kuò)大公司的物業(yè)管理規(guī) 模品牌的成長(zhǎng)過(guò)程是一個(gè)逐漸積累的過(guò)程 , 品牌所實(shí)現(xiàn)的 市場(chǎng)規(guī)模只是其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。 事實(shí)上 ,市場(chǎng)規(guī)模所表現(xiàn) 的只是它的直接規(guī)模，如物業(yè)管理企業(yè)的管理規(guī)模，而真正 有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的表現(xiàn)則是企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模。畢竟有了一定的資 產(chǎn)規(guī)模， 才會(huì)有一定的生產(chǎn)規(guī)模 ,從而有一定的市場(chǎng)規(guī)模。 資 產(chǎn)規(guī)模的積累擴(kuò)張使市場(chǎng)規(guī)模得以擴(kuò)大，市場(chǎng)規(guī)模的循序擴(kuò) 張也有助于資產(chǎn)規(guī)模的進(jìn)一步積累。市場(chǎng)規(guī)模是品牌的市

9、場(chǎng) 影響力和競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn) ,資產(chǎn)規(guī)模才是品牌成長(zhǎng)為參天大樹(shù) 的根本所在。要打造名牌物業(yè)管理企業(yè)，就必須走集團(tuán)化道 路，在保障服務(wù)質(zhì)量和水平的基礎(chǔ)上， 積極穩(wěn)妥地加以推進(jìn)， 進(jìn)行適度的擴(kuò)張。物業(yè)管理企業(yè)在品牌營(yíng)運(yùn)和努力擴(kuò)大市場(chǎng) 規(guī)模的同時(shí)， 一定要重視資本的積累 ,資本規(guī)模的成長(zhǎng)才是品 牌成長(zhǎng)的決定因素。3.4 調(diào)適品牌定位，管理品牌形象，不斷尋求更高遠(yuǎn)的 發(fā)展空間定位的作用對(duì)任何一個(gè)想打造品牌的企業(yè)來(lái)說(shuō)都不陌 生，它的作用是不斷調(diào)節(jié)自身，尋找當(dāng)下最適合企業(yè)發(fā)展的 空間和市場(chǎng) 2 。定位在一定時(shí)期內(nèi)可以保持相對(duì)的穩(wěn)定，但 隨著企業(yè)的發(fā)展，它是在不斷地發(fā)展變化中的，目標(biāo)是尋求 更有利的發(fā)展的沃土。

10、當(dāng)一個(gè)企業(yè)的品牌在品類中已經(jīng)占據(jù) 主導(dǎo)地位，消費(fèi)群體開(kāi)始穩(wěn)固后，就可以理解為品牌形象初 步建成。在這個(gè)階段，企業(yè)需要通過(guò)系統(tǒng)專業(yè)的品牌形象建 設(shè)和設(shè)計(jì)并加以規(guī)范，建立系統(tǒng)的傳播流程，確保品牌的核 心主張?jiān)谌魏螘r(shí)期都能夠被及時(shí)、準(zhǔn)確的傳遞。在傳遞的同 時(shí)，也要不斷地進(jìn)行品牌維護(hù)，以準(zhǔn)確、真實(shí)、優(yōu)良的品牌 形象持續(xù)發(fā)展。4 結(jié)語(yǔ) 當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)已進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，品牌化、規(guī) ?；?、規(guī)范化是行業(yè)發(fā)展的必然要求。這對(duì)想要做大做強(qiáng)物 業(yè)管理企業(yè)的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)也是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，只有起步 早，做好做足規(guī)范化、規(guī)模化的管理和服務(wù)，才能在社會(huì)上 站穩(wěn)腳跟。創(chuàng)建服務(wù)品牌的艱辛也在于此，不僅初期投入大 量的精力和心血，往