(電信運(yùn)營(yíng)管理課件)第10章電信業(yè)務(wù)流程再

1、( (電信運(yùn)營(yíng)管理課件電信運(yùn)營(yíng)管理課件) )第第1010章電信章電信業(yè)務(wù)流程再業(yè)務(wù)流程再第第10章章 電信業(yè)務(wù)流程再造電信業(yè)務(wù)流程再造電信企業(yè)實(shí)施BPR的必要性電信企業(yè)實(shí)施BPR的意義10.2 電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)實(shí)施電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)實(shí)施BPR的動(dòng)因的動(dòng)因10.2 電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)實(shí)施電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)實(shí)施BPR的動(dòng)因的動(dòng)因 電信企業(yè)實(shí)施BPR的必要性電信企業(yè)外部環(huán)境變化電信企業(yè)外部環(huán)境變化企業(yè)改革的客觀需求企業(yè)改革的客觀需求電信市場(chǎng)和服務(wù)的快速反應(yīng)的要求電信市場(chǎng)和服務(wù)的快速反應(yīng)的要求電信企業(yè)實(shí)施電信企業(yè)實(shí)施BPR的必要性的必要性10.2 電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)實(shí)施電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)實(shí)施BPR的動(dòng)因的動(dòng)因電信企業(yè)實(shí)施BPR的意義電

2、信企業(yè)實(shí)施電信企業(yè)實(shí)施BPR的意義的意義1.提高電信提高電信企業(yè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率的運(yùn)營(yíng)效率2.增強(qiáng)電信增強(qiáng)電信企業(yè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力力3.使客戶成使客戶成為為企業(yè)的核心企業(yè)的核心4.提高企業(yè)提高企業(yè)的的運(yùn)營(yíng)管理水運(yùn)營(yíng)管理水平平第第10章章 電信業(yè)務(wù)流程再造電信業(yè)務(wù)流程再造電信企業(yè)成功實(shí)施BPR的保障BPR實(shí)施的原則BPR實(shí)施的階段方法10.3 成功實(shí)施成功實(shí)施BPR的方法的方法10.3 成功實(shí)施成功實(shí)施BPR的的方法方法BPR實(shí)施的原則為保障業(yè)務(wù)流程再造的成功實(shí)施，需要遵循以下基本原則為保障業(yè)務(wù)流程再造的成功實(shí)施，需要遵循以下基本原則以流程為中以流程為中心的原則心的原則團(tuán)隊(duì)管理的團(tuán)隊(duì)管理

3、的原則原則顧客導(dǎo)向的顧客導(dǎo)向的原則原則10.3 成功實(shí)施成功實(shí)施BPR的方法的方法 BPR實(shí)施的階段方法戰(zhàn)略決策可行否是診斷分析可行否是BPR設(shè)計(jì)可行否是BPR實(shí)施可行否是效果評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)可行否是再造成功再造計(jì)劃BPR實(shí)施的階段方法10.3 成功實(shí)施成功實(shí)施BPR的方法的方法電信企業(yè)成功實(shí)施BPR的保障 1）確立明確的、可以衡量的重組目標(biāo)。 2）整個(gè)流程再造過程采取“自上而下”和“自下 而上”相結(jié)合的策略，以自上而下為主。 3）將各地分散的資源視為一體，注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想。 4）分階段實(shí)施的策略。 5）關(guān)注業(yè)務(wù)流程重組過程中人的因素。 6）使決策點(diǎn)位于工作執(zhí)行的地方，在業(yè)務(wù)流程中建立控制程序。1.實(shí)施電信業(yè)務(wù)流程再實(shí)施電信業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)注意的問題造應(yīng)注意的問題 1）堅(jiān)持以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向 2）爭(zhēng)取高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持 3）給執(zhí)行人員以決策權(quán)力 4）建立暢通的交流渠道 5）專業(yè)咨詢公司參與業(yè)務(wù)流程再造 6）循序漸進(jìn)，逐步推進(jìn)流程重組2.電信企業(yè)成功實(shí)施電信企業(yè)成功實(shí)施BPR的保障的保障本章本章小結(jié)小結(jié)本章首先介紹了流程和業(yè)務(wù)流程再造的概念；其次講述了電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)實(shí)施BPR的動(dòng)因；最后，介紹了BPR實(shí)施的原則、階段方法和成功實(shí)施BPR的保障，強(qiáng)調(diào)了電信企業(yè)