第六章質(zhì)量成本計(jì)劃與實(shí)施

1、第六章質(zhì)量成本計(jì)劃與實(shí)施第一節(jié)概述一、計(jì)劃的概念計(jì)劃是什么？計(jì)劃是未來活動(dòng)要達(dá)到的目標(biāo)和活動(dòng)方案。在企業(yè)管理過程中，用計(jì)劃向管理者和執(zhí)行者說明未來的活動(dòng)是什么，活動(dòng)的目標(biāo)是什么，由誰來實(shí)施這些活動(dòng)，對(duì)目標(biāo)和活動(dòng)的要求是什么。任何完整的計(jì)劃都應(yīng)包括上述內(nèi)容。計(jì)劃和計(jì)劃工作是有區(qū)別的，計(jì)劃是未來活動(dòng)要達(dá)到的目標(biāo)和活動(dòng)方案，計(jì)劃工作是制定計(jì)劃的過程，是制定計(jì)劃的一系列活動(dòng)，計(jì)劃是一系列活動(dòng)的結(jié)果。計(jì)劃工作是一種預(yù)測(cè)未來、設(shè)立目標(biāo)、決定政策、選擇方案的一系列過程和程序，通過計(jì)劃的制定和實(shí)施，使企業(yè)的有限資源取得最大的利益。二、質(zhì)量成本計(jì)劃的概念質(zhì)量成本計(jì)劃是在質(zhì)量成本預(yù)測(cè)和決策的基礎(chǔ)上，在充分考慮企業(yè)

2、的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、產(chǎn)品生產(chǎn)情況、企業(yè)的現(xiàn)有資源和條件的基礎(chǔ)上編制質(zhì)量成本方面的投入和控制目標(biāo)?；蛘哒f， 質(zhì)量成本計(jì)劃是在質(zhì)量成本預(yù)測(cè)和決策的基礎(chǔ)上，運(yùn)用一定的方法，以貨幣的形式對(duì)計(jì)劃期內(nèi)達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量要求所支付的費(fèi)用預(yù)先規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，并用書面文件的形式規(guī)定下來，作為執(zhí)行質(zhì)量成本目標(biāo)的考核依據(jù)。三、編制質(zhì)量成本計(jì)劃的原則和意義在質(zhì)量成本計(jì)劃的編制中要注意以下原則：1、先進(jìn)性原則計(jì)劃是對(duì)未來活動(dòng)目標(biāo)的策劃，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)是在不斷的發(fā)展中，作為質(zhì)量成本、質(zhì)量費(fèi)用支出計(jì)劃也在不斷發(fā)展變化中，所以質(zhì)量成本計(jì)劃也要保持一定的先進(jìn)性。先進(jìn)性一方面表現(xiàn)在：制定的計(jì)劃在能充分保證產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，保持費(fèi)用的穩(wěn)定

3、和逐步下降；另一方面是制定的計(jì)劃指標(biāo)在執(zhí)行者的努力下能夠?qū)崿F(xiàn)。體現(xiàn)不出費(fèi)用的節(jié)約不是先進(jìn)的計(jì)劃，而先進(jìn)的計(jì)劃在執(zhí)行者的努力下仍然不能實(shí)現(xiàn)，就失去了計(jì)劃的意義。2、可控制原則計(jì)劃是對(duì)為了活動(dòng)規(guī)定的目標(biāo)，未來活動(dòng)因素的變化有些是不可預(yù)料的，139這些因素的變化可能會(huì)影響質(zhì)量成本計(jì)劃的完成，所以制定的計(jì)劃要有可控制性?？煽刂菩砸环矫媸窃谥贫ㄓ?jì)劃之前對(duì)未來因素的變化進(jìn)行詳細(xì)的預(yù)測(cè)和了解，制定應(yīng)對(duì)方案；另一方面是在制定計(jì)劃時(shí)留有一定的余地，當(dāng)未來的變化因素影響到計(jì)劃的完成時(shí)，計(jì)劃的完成情況不至于影響企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3、穩(wěn)定性原則計(jì)劃是管理的依據(jù)和基礎(chǔ)，在諸多管理活動(dòng)中處于首要地位。通過計(jì)劃的制定，確

4、定了目標(biāo)，就成為各部門、各類人員管理和生產(chǎn)活動(dòng)的方向，成為各部門和各類人員責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)的考核依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，所以計(jì)劃要相對(duì)穩(wěn)定。三番五次的修改、不斷的變化，不僅使執(zhí)行人員處于無所適從的境地，也失去了計(jì)劃的嚴(yán)肅性。質(zhì)量成本計(jì)劃的編制具有以下意義：1. 質(zhì)量成本計(jì)劃是質(zhì)量成本預(yù)測(cè)和決策的結(jié)果和輸出質(zhì)量成本決策結(jié)果是編制質(zhì)量成本計(jì)劃的依據(jù)，通過編制質(zhì)量成本計(jì)劃，才能將質(zhì)量成本預(yù)測(cè)和決策確定的質(zhì)量成本目標(biāo)和指標(biāo)，用質(zhì)量成本計(jì)劃的形式向有關(guān)部門、單位和各類人員溝通，將計(jì)劃在個(gè)部門和單位內(nèi)進(jìn)行分解和展開，成為具體的目標(biāo)和行動(dòng)綱領(lǐng)。所以，編制質(zhì)量成本計(jì)劃是落實(shí)質(zhì)量成本決策的措施。2. 提高員工的質(zhì)量成本意識(shí)

5、質(zhì)量成本計(jì)劃從下達(dá)，到單位的分解，分解到部門、單位和工段班組，工段和班組把計(jì)劃再落實(shí)到各責(zé)任人頭上，形成至上而下的責(zé)任，只有這樣才能保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通過質(zhì)量成本目標(biāo)和計(jì)劃的層層落實(shí)，會(huì)提高廣大員工的質(zhì)量成本意識(shí)，也是對(duì)廣大員工參加質(zhì)量成本管理活動(dòng)的宣傳和動(dòng)員。3. 是管理的依據(jù)質(zhì)量成本計(jì)劃是實(shí)施質(zhì)量成本管理的依據(jù)，通過編制質(zhì)量成本計(jì)劃使之與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃和產(chǎn)品成本計(jì)劃相協(xié)調(diào)，使質(zhì)量成本管理工作成為整個(gè)企業(yè)整體管理的有機(jī)組成部分 , 這樣才能使質(zhì)量成本管理工作的運(yùn)行與整個(gè)企業(yè)各方面的管理和運(yùn)行融為一體。4. 是考核的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)編制質(zhì)量成本計(jì)劃可以控制各項(xiàng)質(zhì)量費(fèi)用支出，挖掘企業(yè)內(nèi)部潛

6、力，發(fā)揮員工完成質(zhì)量計(jì)劃的積極性。質(zhì)量成本計(jì)劃是質(zhì)量成本控制、分析和考核的依據(jù)，也是對(duì)質(zhì)量成本管理運(yùn)行的結(jié)果進(jìn)行考核的標(biāo)準(zhǔn)。140第二節(jié)質(zhì)量成本計(jì)劃的類別和編制依據(jù)企業(yè)管理是由多種專業(yè)管理組成的系統(tǒng)管理體系，由于企業(yè)管理的多元性和復(fù)雜性，形成了計(jì)劃種類的多元性，包括了多種專業(yè)性計(jì)劃。質(zhì)量成本計(jì)劃是質(zhì)量管理計(jì)劃中的其中一種，為質(zhì)量成本的管理和控制制定了目標(biāo)和管理考核的依據(jù)。一、質(zhì)量成本計(jì)劃的類別1、質(zhì)量成本計(jì)劃按時(shí)間結(jié)構(gòu)分類分為長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃長(zhǎng)期計(jì)劃- 是指企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)策略的計(jì)劃或規(guī)劃，它是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的綱領(lǐng)性計(jì)劃，一般是反映 3-5 年或更長(zhǎng)時(shí)間生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的目

7、標(biāo)計(jì)劃或規(guī)劃。通常情況下，質(zhì)量成本的長(zhǎng)期規(guī)劃作為企業(yè)長(zhǎng)期質(zhì)量規(guī)劃的一個(gè)組成部分，是企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)質(zhì)量管理和質(zhì)量控制要達(dá)到的目標(biāo)或方案。中期計(jì)劃- 一年或一年以上的計(jì)劃稱為中期計(jì)劃，中期計(jì)劃是長(zhǎng)期計(jì)劃或規(guī)劃在一定時(shí)期內(nèi)的具體計(jì)劃。中期計(jì)劃的編制以長(zhǎng)期計(jì)劃為依據(jù)，內(nèi)容與長(zhǎng)期計(jì)劃基本一致，具有長(zhǎng)期計(jì)劃與短期計(jì)劃的銜接作用。也有將中期計(jì)劃稱為年度計(jì)劃，是年度內(nèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)目標(biāo)的反映。短期計(jì)劃短期計(jì)劃一般是指一年或一年以下時(shí)間范圍內(nèi)的計(jì)劃。短期計(jì)劃與長(zhǎng)期計(jì)劃和中期計(jì)劃相比，目標(biāo)更具體、對(duì)活動(dòng)內(nèi)容規(guī)定的更詳細(xì)、更具備可操作性，因?yàn)槠渖婕暗臅r(shí)間范圍短，受環(huán)境因素變化的影響小，更容易達(dá)到目標(biāo)。2、質(zhì)量成本計(jì)劃按

8、管理范圍分類分為工廠總質(zhì)量成本計(jì)劃和部門質(zhì)量成本計(jì)劃工廠質(zhì)量成本計(jì)劃- 工廠質(zhì)量成本計(jì)劃是在全企業(yè)范圍內(nèi)供各部門執(zhí)行的總體目標(biāo)和指標(biāo)計(jì)劃。部門質(zhì)量成本計(jì)劃- 部門質(zhì)量成本計(jì)劃是各單位各部門在工廠質(zhì)量成本計(jì)劃的基礎(chǔ)上，依據(jù)各單位產(chǎn)品構(gòu)成、資源條件等具體情況，對(duì)工廠的質(zhì)量成本計(jì)劃進(jìn)行分解落實(shí)而編制的本單位本部門的質(zhì)量成本計(jì)劃，在部門和單位范圍內(nèi)實(shí)施。3、質(zhì)量成本計(jì)劃按可控制程度分類分為質(zhì)量成本措施計(jì)劃和質(zhì)量成本控制計(jì)劃141在質(zhì)量成本計(jì)劃中，應(yīng)提出為完成質(zhì)量成本計(jì)劃所需要采取的措施，包括人力、物力、財(cái)力、技術(shù)等方面的措施。只有計(jì)劃而沒有相應(yīng)的完成計(jì)劃的措施和控制措施，這種計(jì)劃是不完整的。例如，在機(jī)

9、械加工中，要求某道工序的產(chǎn)品合格率很高，但這道工序的工序能力指數(shù) Cp 值卻很低，不具備保證產(chǎn)品工序質(zhì)量的條件，因此，需要采取措施提高 Cp 值來保證產(chǎn)品質(zhì)量，降低不合格品損失。另一方面，企業(yè)為了降低消耗，減少廢品損失，降低鑒定成本費(fèi)用，也會(huì)在計(jì)劃中提出一些降低損失或控制鑒定成本費(fèi)用的目標(biāo)指標(biāo)，并提出一些控制措施，指令一些單位和部門去實(shí)施，這就形成了質(zhì)量成本控制的措施計(jì)劃。4、質(zhì)量成本計(jì)劃按比例關(guān)系分類分為：質(zhì)量成本構(gòu)成比例計(jì)劃和相關(guān)指標(biāo)比例計(jì)劃產(chǎn)品總質(zhì)量成本與產(chǎn)品成本之間、質(zhì)量成本與其他經(jīng)濟(jì)指標(biāo)之間均存在一定的比例關(guān)系。這種關(guān)系在不同行業(yè)之間、不同企業(yè)之間、不同產(chǎn)品之間有所不同。但在同一行業(yè)

10、、同一企業(yè)、類似產(chǎn)品之間存在著一定的規(guī)律性，特別是可控質(zhì)量成本和不可控質(zhì)量成本構(gòu)成之間的關(guān)系規(guī)律性，找出最佳值，供編制質(zhì)量成本計(jì)劃參考。二、質(zhì)量成本計(jì)劃的編制依據(jù)質(zhì)量成本計(jì)劃編制不是憑空捏造，不能主觀臆斷，不能憑領(lǐng)導(dǎo)“拍腦袋”。計(jì)劃的編制應(yīng)有一定的依據(jù)，否則編制出來的計(jì)劃不切實(shí)際，不具備可操作性，得不到具體實(shí)施，影響計(jì)劃的完成。編制質(zhì)量成本計(jì)劃的依據(jù)是：本企業(yè)質(zhì)量成本的歷史資料對(duì)正常開展質(zhì)量成本管理的企業(yè)，一般都保存了較完整的歷史資料，現(xiàn)在是過去的延續(xù)，是過去的發(fā)展，對(duì)過去形成的資料的分析、整理、參照、借鑒，經(jīng)過一定程序的預(yù)測(cè)和領(lǐng)導(dǎo)決策，在決策的基礎(chǔ)上編制形成的質(zhì)量成本計(jì)劃才是正確科學(xué)的計(jì)劃，

11、才是具體可行的計(jì)劃。依據(jù)企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針規(guī)劃了企業(yè)的發(fā)展前景，質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)在質(zhì)量方面所追求的目的，是組織在各職能和各層次上所追求并加以實(shí)現(xiàn)的主要工作任務(wù)，企業(yè)的質(zhì)量成本計(jì)劃要圍繞質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求制訂，通過質(zhì)量成本計(jì)劃的實(shí)施保證質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。142依據(jù)先進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量成本資料雖然行業(yè)不同，質(zhì)量成本的結(jié)構(gòu)和投入比例會(huì)有差別，但是同行業(yè)內(nèi)條件相同或相近的先進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量成本資料是可供參考和借鑒的。把先進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量成本指標(biāo)作為本企業(yè)的努力方向，體現(xiàn)在分步實(shí)施的質(zhì)量成本計(jì)劃中，逐步提高本企業(yè)的質(zhì)量管理水平和質(zhì)量成本水平，是一種較為可行的方法。依據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

12、和生產(chǎn)能力、工藝水平、設(shè)備資源的變化情況企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品不是一層不變的，產(chǎn)品品種和結(jié)構(gòu)的變化，復(fù)雜程度的提高，企業(yè)生產(chǎn)能力、工藝水平的提高，新設(shè)備的購置和使用，人員結(jié)構(gòu)和技術(shù)水平的變化，都會(huì)對(duì)質(zhì)量成本的結(jié)構(gòu)和支出水平、損失的變化產(chǎn)生影響，所以計(jì)劃不能一層不變，而是要根據(jù)上述變化而適時(shí)調(diào)整，發(fā)揮質(zhì)量成本計(jì)劃的指導(dǎo)作用。三、質(zhì)量成本計(jì)劃的編制程序質(zhì)量成本計(jì)劃的編制沒有固定的格式和程序，但是作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和質(zhì)量管理的組成部分，在計(jì)劃編制中也要遵循以下大致程序：收集資料，進(jìn)行質(zhì)量成本的預(yù)測(cè)在預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上進(jìn)行質(zhì)量成本的決策。在決策方案的基礎(chǔ)上編制質(zhì)量成本計(jì)劃。審批下達(dá)計(jì)劃第三節(jié)質(zhì)量成本指標(biāo)體系一、幾個(gè)概

13、念及其相互關(guān)系1、目標(biāo)目標(biāo)是一項(xiàng)活動(dòng)所要達(dá)到的目的。企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所要達(dá)到的目的。也是指在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)所期望達(dá)到的結(jié)果的陳述。目標(biāo)有定性目標(biāo)和定量目標(biāo)的區(qū)別，定性目標(biāo)通常是一種宏觀性的要求，表示組織在一定時(shí)間內(nèi)要達(dá)到的素質(zhì)或水平，達(dá)到的素質(zhì)或水平有其他定量的目標(biāo)或指標(biāo)來體現(xiàn)或支持。如：“企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)達(dá)到國(guó)內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平”，“企業(yè)研制開發(fā)的某產(chǎn)品要達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平”等。定量目標(biāo)是組織在一定時(shí)間某項(xiàng)活動(dòng)要達(dá)到的結(jié)果的量化標(biāo)準(zhǔn)，可用定量的數(shù)據(jù)來具體表示。如“在三年內(nèi)廢品損失下降 50%” 等。143質(zhì)量成本目標(biāo)是企業(yè)在質(zhì)量方面的投入在一定時(shí)間內(nèi)要達(dá)到的結(jié)果用具體數(shù)值表示的標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量

14、成本目標(biāo)可分為二類：一類是突破性目標(biāo)。如在一定時(shí)期內(nèi)將質(zhì)量損失充由 5%降到 3%；將產(chǎn)值質(zhì)量成本率由 8%降到點(diǎn) 5%等。另一類是控制性目標(biāo)，如在一定時(shí)期內(nèi)將質(zhì)量成本的鑒定成本支出控制在總質(zhì)量成本的 50%之內(nèi)，或?qū)U損失穩(wěn)定在產(chǎn)值的 2%以下等?？刂菩阅繕?biāo)主要是要求在現(xiàn)場(chǎng)各種條件按程序和要求得到控制和有效運(yùn)行的前提下，將質(zhì)量成本的支出和損失控制在一定的水平上。2、指標(biāo)指標(biāo)是反映企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)結(jié)果所要達(dá)到目標(biāo)的具體數(shù)值，是用數(shù)值表示的企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的目標(biāo)和水平。指標(biāo)具有以下特點(diǎn)：（1）指標(biāo)首先要反映企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)內(nèi)容，如：產(chǎn)品質(zhì)量合格率 100%

15、，表示了產(chǎn)品生產(chǎn)過程該項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所要達(dá)到的結(jié)果；（2）指標(biāo)是說明事物的數(shù)量，它是事物實(shí)際可以測(cè)度或記數(shù)的量，是企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)內(nèi)容的數(shù)量反映，所以指標(biāo)大多是定量的；（3）在企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，經(jīng)常以指標(biāo)形式下達(dá)各種任務(wù)，如生產(chǎn)任務(wù)、資金管理任務(wù)、成本降低任務(wù)、物資管理和分配任務(wù)等；（4）指標(biāo)的數(shù)量和計(jì)量范疇是具體數(shù)值，而不是抽象的數(shù)。衡量計(jì)劃期內(nèi)質(zhì)量成本達(dá)到的結(jié)果或?qū)崿F(xiàn)程度的量值叫質(zhì)量成本指標(biāo)。質(zhì)量成本指標(biāo)是以貨幣為單位、以一定的數(shù)值所表示的企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)，為產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到要求而投入的費(fèi)用和對(duì)損失的控制所要達(dá)到的目標(biāo)和水平。質(zhì)量成本目標(biāo)可以是定性的，也可以是定量的，但質(zhì)量成本指標(biāo)應(yīng)是定量的，可以測(cè)量和

16、考核的。二、質(zhì)量成本指標(biāo)的類別質(zhì)量成本指標(biāo)根據(jù)量化形式的不同分為相對(duì)數(shù)指標(biāo)和絕對(duì)數(shù)指標(biāo)：相對(duì)數(shù)指標(biāo)：用比值、比例、百分率表示的質(zhì)量成本指標(biāo)。一般由指數(shù)名稱、指標(biāo)數(shù)值和計(jì)量單位三部分組成。如：廢品率、內(nèi)部損失率、外部損失率。如：廢品率廢品產(chǎn)值（單位萬元）企業(yè)總產(chǎn)值（單位萬元） 100%.5%絕對(duì)數(shù)指標(biāo)，用單位量值表示的質(zhì)量成本指標(biāo)。如預(yù)防成本支出 50000元，外部質(zhì)量保證成本支出 30000元等。144質(zhì)量成本指標(biāo)按過程分可分為：設(shè)計(jì)過程質(zhì)量成本指標(biāo)，采購過程質(zhì)量成本指標(biāo)，生產(chǎn)過程質(zhì)量成本指標(biāo)，檢測(cè)試驗(yàn)過程質(zhì)量成本指標(biāo)等。質(zhì)量成本指標(biāo)按產(chǎn)品分可分為：?jiǎn)挝划a(chǎn)品質(zhì)量成本指標(biāo)、批產(chǎn)品質(zhì)量成本指標(biāo)質(zhì)量

17、成本指標(biāo)是否作為考核依據(jù)分為：考查指標(biāo)和考核指標(biāo)?？疾橹笜?biāo)，只是對(duì)質(zhì)量成本指標(biāo)完成程度的量值進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核算、報(bào)告，檢查指標(biāo)的完成情況，不作為量化考核的依據(jù)。考核指標(biāo)不僅僅對(duì)質(zhì)量指標(biāo)完成程度的量值進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核算、報(bào)告和分析，對(duì)照計(jì)劃?rùn)z查指標(biāo)的完成情況，當(dāng)指標(biāo)未完成時(shí)，根據(jù)未完成的原因分析，分清責(zé)任，按照一定的考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施經(jīng)濟(jì)利益的獎(jiǎng)懲。三、質(zhì)量成本指標(biāo)體系及其作用質(zhì)量成本指標(biāo)體系是企業(yè)質(zhì)量成本方面一組或一系列有聯(lián)系的、以一定數(shù)值表示的企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)為產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到要求所投入的費(fèi)用和所要達(dá)到的控制目標(biāo)和水平的指標(biāo)。指標(biāo)體系是指標(biāo)之間存在的一種聯(lián)系，是質(zhì)量成本活動(dòng)與企業(yè)其他經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)過程相聯(lián)系的一

18、種狀態(tài)反映。質(zhì)量成本指標(biāo)體系是企業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)的重要組成部份，是為了對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和質(zhì)量管理水平進(jìn)行科學(xué)的統(tǒng)計(jì)、分析和評(píng)價(jià)，準(zhǔn)確掌握產(chǎn)品質(zhì)量狀況，評(píng)價(jià)企業(yè)質(zhì)量管理水平及其運(yùn)行情況，對(duì)企業(yè)的各級(jí)決策者提供依據(jù)。實(shí)施質(zhì)量成本指標(biāo)體系，對(duì)企業(yè)不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)格工序控制，降低質(zhì)量損失，提高經(jīng)濟(jì)效益，深化質(zhì)量管理，完善企業(yè)的質(zhì)量管理體系起著重要的推動(dòng)作用。質(zhì)量成本指標(biāo)體系的作用歸納起來有以下作用：（1） 反映企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量方面投入資金所獲得的效果；（2） 質(zhì)量成本指標(biāo)體系的運(yùn)行，可以反映出一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)在質(zhì)量投入方面的變動(dòng)程度；（3） 為質(zhì)量成本方面的經(jīng)濟(jì)核算和質(zhì)量責(zé)任制的考核提供具體的

19、數(shù)據(jù)和考核依據(jù)。四、設(shè)置質(zhì)量成本指標(biāo)體系應(yīng)注意的原則質(zhì)量成本指標(biāo)體系是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平的評(píng)價(jià)、控制和考核體系，在建立質(zhì)量成本指標(biāo)體系時(shí)一般應(yīng)遵循下列原則：（1）、目的性原則。建立質(zhì)量成本指標(biāo)體系的根本目的是通過企業(yè)質(zhì)量成本費(fèi)用支出，質(zhì)量損失費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)核算和分析。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，對(duì)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高市場(chǎng)占有率具有重要意義。145（2）、綜合性原則。質(zhì)量成本指標(biāo)體系是企業(yè)質(zhì)量指標(biāo)體系乃至企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理體系的組成部分，它與企業(yè)的其它指標(biāo)體系構(gòu)成了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的有機(jī)整體，各指標(biāo)體系在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的指標(biāo)體系中相互聯(lián)系、相互制約、相互完善，只有形成指標(biāo)體系的最佳

20、組合，使系統(tǒng)優(yōu)化，才能發(fā)揮最大作用。（3）、科學(xué)穩(wěn)定性原則。質(zhì)量成本指標(biāo)體系反映了企業(yè)為保證產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)施質(zhì)量控制的費(fèi)用支出水平，體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理水平。所以制定質(zhì)量成本指標(biāo)體系時(shí)，既要保證產(chǎn)品的適用性，滿足顧客要求，又要保證質(zhì)量成本支出的穩(wěn)定性和適宜性。穩(wěn)定性是在一定時(shí)期內(nèi)考慮到企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益，保持質(zhì)量成本各項(xiàng)支出的大致相同。所謂質(zhì)量成本支出的適宜性，就是既不能過多地支出去追求完美無缺、十全十美的產(chǎn)品質(zhì)量，也不能使支出不能保證產(chǎn)品的符合性質(zhì)量水平。（4）、可比性原則。質(zhì)量成本指標(biāo)體系反映了企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平，指標(biāo)體系一旦確定，就要保持一定時(shí)期的穩(wěn)定，要能與企業(yè)一定時(shí)期的其他指

21、標(biāo)具有可比性，既要保證企業(yè)內(nèi)部的縱向可比，又要保證行業(yè)間的橫向可比。五、質(zhì)量成本的基本指標(biāo)體系及其計(jì)算方法質(zhì)量成本指標(biāo)體系的基本指標(biāo)主要有：1、預(yù)防成本率 =預(yù)防成本/ 總質(zhì)量成本 100%2、鑒定成本率 =鑒定成本/ 總質(zhì)量成本 100%3、內(nèi)部損失成本率 =內(nèi)部損失成本 / 總質(zhì)量成本 100%4、外部損失成本率 =外部損失成本 / 總質(zhì)量成本 100%5、外部質(zhì)量保證成本率 =外部質(zhì)量保證成本 / 總質(zhì)量成本 100%6、質(zhì)量損失率 = 內(nèi)部損失成本 +外部損失成本 / 工業(yè)總產(chǎn)值 100%7、產(chǎn)品成本內(nèi)部質(zhì)量損失率 =內(nèi)部質(zhì)量損失/ 產(chǎn)品成本 100%8、單位產(chǎn)品質(zhì)量成本( 元 /單位

22、產(chǎn)品 )= 產(chǎn)品質(zhì)量成本 / 產(chǎn)品產(chǎn)量六、質(zhì)量成本目標(biāo)指標(biāo)體系及其計(jì)算方法質(zhì)量成本有以下目標(biāo)指標(biāo)，計(jì)算公式如下：1、預(yù)防成本減少值 = 基期預(yù)防成本 - 報(bào)告期預(yù)防成本2、鑒定成本減少值 = 基期鑒定成本 - 報(bào)告期鑒定成本3、內(nèi)部損失成本減少值= 基期內(nèi)部損失成本 - 報(bào)告期內(nèi)部損失成本4、外部損失成本減少值= 基期外部損失成本 - 報(bào)告期外部損失成本1465、內(nèi)部和外部損失成本減少值 = 基期內(nèi)部和外部損失成本 - 報(bào)告期內(nèi)部和外部損失成本6、外部質(zhì)量保證成本減少值= 基期外部質(zhì)量保證成本- 報(bào)告期外部質(zhì)量保證成本7、總質(zhì)量成本減少值 = 基期總質(zhì)量成本 - 報(bào)告期總質(zhì)量成本8、百元商品產(chǎn)

23、值質(zhì)量成本減少值 =基期百元商品產(chǎn)值質(zhì)量成本 - 報(bào)告期百元商品產(chǎn)值質(zhì)量成本9、百元總成本質(zhì)量成本減少值=基期百元總質(zhì)量成本- 報(bào)告期百元總質(zhì)量成本質(zhì)量成本的目標(biāo)指標(biāo)是以貨幣形式反映企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況和產(chǎn)品的質(zhì)量水平，從這一系列指標(biāo)中可以看出一個(gè)企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)，質(zhì)量管理體系運(yùn)行是否持續(xù)穩(wěn)定和有效，管理水平是提高了還是下降了，為了保證產(chǎn)品質(zhì)量的投入是上升了還是降低了。質(zhì)量成本的目標(biāo)指標(biāo)是以基期的質(zhì)量成本為準(zhǔn)與報(bào)告期的質(zhì)量成本作比較，通過指標(biāo)的對(duì)比、分析，發(fā)現(xiàn)存在的問題，采取措施，加以解決，以提高管理水平，降低質(zhì)量成本的投入，降低各類損失的發(fā)生。同時(shí)也為各生產(chǎn)車間，班組的生產(chǎn)過程和工序質(zhì)

24、量考核提供了量化的依據(jù)。七、質(zhì)量成本相關(guān)指標(biāo)體系及其計(jì)算方法質(zhì)量成本相關(guān)指標(biāo)體系是質(zhì)量成本與其他相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行比較所形成的比值關(guān)系，這類指標(biāo)很多，常用的有下列幾項(xiàng)：1、百元商品產(chǎn)值質(zhì)量成本率 =總質(zhì)量成本/ 商品總產(chǎn)值 100%2、百元產(chǎn)值質(zhì)量損失率 = 內(nèi)部和外部損失總金額 / 總產(chǎn)值 100%3、百元產(chǎn)值內(nèi)部損失率 = 內(nèi)部損失/ 總產(chǎn)值 100%4、百元銷售收入質(zhì)量成本率 =總質(zhì)量成本/ 銷售收入 100%5、百元銷售收入質(zhì)量損失率= 內(nèi)部和外部損失 / 銷售收入 100%6、百元利潤(rùn)質(zhì)量成本率 =總質(zhì)量成本 / 產(chǎn)品銷售利潤(rùn) 100%7、百元利潤(rùn)內(nèi)部損失率 = 內(nèi)部損失/ 產(chǎn)品銷售利

25、潤(rùn) 100%8、百元利潤(rùn)外部損失率 =外部損失/ 產(chǎn)品銷售利潤(rùn) 100%9、百元產(chǎn)值外部損失率=外部損失/ 總產(chǎn)值 100%10、百元利潤(rùn)質(zhì)量損失率 = 內(nèi)部和外部損失 / 產(chǎn)品銷售利潤(rùn) 100%質(zhì)量成本的相關(guān)指標(biāo)反映了質(zhì)量成本與企業(yè)其它經(jīng)營(yíng)指標(biāo)之間的關(guān)系。企業(yè)的質(zhì)量成本指標(biāo)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)間存在著聯(lián)系，通過這些相關(guān)指標(biāo)的計(jì)算與147分析，可以發(fā)現(xiàn)這些聯(lián)系，可以從企業(yè)的其它經(jīng)營(yíng)指標(biāo)中反映出質(zhì)量成本和質(zhì)量管理水平。所以設(shè)置這些指標(biāo)是必要的。為了對(duì)企業(yè)的質(zhì)量成本實(shí)施有效的預(yù)測(cè)、決策、分析和評(píng)價(jià)，掌握企業(yè)的質(zhì)量成本狀況，進(jìn)而為企業(yè)的質(zhì)量乃至經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)，促進(jìn)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低質(zhì)量損失、提高經(jīng)濟(jì)

26、效益，各企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體情況，設(shè)置本企業(yè)的質(zhì)量成本指標(biāo)體系。在質(zhì)量成本的指標(biāo)體系中，有質(zhì)量成本的基本指標(biāo)，目標(biāo)指標(biāo)和相關(guān)指標(biāo)，在這些指標(biāo)中，基本指標(biāo)是主要指標(biāo)，目標(biāo)指標(biāo)和相關(guān)指標(biāo)為輔助指標(biāo)，盡管它們?cè)谥笜?biāo)體系中所處的位置不同，但他們相互完善，相互補(bǔ)充，相互關(guān)聯(lián)，構(gòu)成了質(zhì)量成本指標(biāo)的有機(jī)整體，缺一不可。第四節(jié)質(zhì)量成本計(jì)劃示例某廠質(zhì)量部門和財(cái)務(wù)部門，根據(jù)廠務(wù)會(huì)議的質(zhì)量成本的決策，對(duì)質(zhì)量成本預(yù)測(cè)結(jié)果進(jìn)行調(diào)整以后編制下達(dá)了質(zhì)量成本計(jì)劃。關(guān)于下達(dá)質(zhì)量成本計(jì)劃的通知廠財(cái)字 ( ) 第6 號(hào)廠屬各有關(guān)單位 :經(jīng)過廠務(wù)會(huì)議對(duì)質(zhì)量成本預(yù)測(cè)結(jié)果的討論和決策，由財(cái)務(wù)部門編制的質(zhì)量成本計(jì)劃正式下達(dá)，希望各單位認(rèn)真執(zhí)行。

27、上年度，各有關(guān)單位盡管全面完成了質(zhì)量成本的各項(xiàng)計(jì)劃，但是質(zhì)量成本的管理和控制水平還不高，還不能滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的要求，運(yùn)行過程還存在許多缺陷和不盡人意的地方。希望各單位認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)加以改進(jìn)，做好本年度質(zhì)量成本的管理和控制工作。附： 年和 年第一季度質(zhì)量成本計(jì)劃廠（章）二年月日附件一：年度質(zhì)量成本計(jì)劃表單位（萬元）質(zhì)量成本項(xiàng)目計(jì)劃值占總成本比例說明1、預(yù)防費(fèi)用51.610.2人員工資獎(jiǎng)金14.02.8148質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)評(píng)審費(fèi)辦公費(fèi)用質(zhì)量改進(jìn)費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)2、鑒定成本人員工資獎(jiǎng)金辦公費(fèi)用檢驗(yàn)和試驗(yàn)費(fèi)設(shè)備折舊費(fèi)材輔料、易耗品人員差旅費(fèi)人員培訓(xùn)費(fèi)計(jì)量檢定維修費(fèi)3、內(nèi)部損失廢品損失返工、返修

28、損失停工損失質(zhì)量事故處理費(fèi)產(chǎn)品降價(jià)損失4、外部損失索賠費(fèi)三包損失產(chǎn)品降價(jià)損失訴訟費(fèi)5、外部質(zhì)量保證合計(jì)5.48.04.711.87.7248.262.211.867.066.411.411.64.013.8105.143.928.712.19.910.574.79.650.210.54.423.9503.51.11.60.92.31.549.312.32.313.313.22.32.40.82.720.88.75.72.41.92.114.91.910.02.10.94.8100.0149附件二：元）質(zhì)量成本項(xiàng)目1、預(yù)防費(fèi)用人員工資獎(jiǎng)金質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)評(píng)審費(fèi)辦公費(fèi)用質(zhì)量改進(jìn)費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)2、鑒定成本人員工資獎(jiǎng)金辦公費(fèi)用檢驗(yàn)和試驗(yàn)費(fèi)設(shè)備折舊費(fèi)材輔料、易耗品人員差旅費(fèi)人員培訓(xùn)費(fèi)計(jì)量檢定維修費(fèi)3、內(nèi)部損失廢品損失返工、返修損失停工損失質(zhì)量事故處理費(fèi)產(chǎn)品降價(jià)損失4、外部損失索賠費(fèi)三包損失產(chǎn)品降價(jià)損失訴訟費(fèi)5、外部質(zhì)量保證質(zhì)保措施費(fèi)年一季度質(zhì)量成本計(jì)劃表單位（萬計(jì)劃值占總成本比例說明12.410.13.22.61.31.11.51.21.21.03.52.81.71.460.649.215.312.43.52.816.313.216.613.52.31.92.42.01.00.83.