干部考察談心談話技巧的思考_談話記錄

1、干部調(diào)查談心談話技巧的思考_談話記錄 【按 談話調(diào)查是干部調(diào)查最常用、最有效,也是最根本的方法之一,調(diào)查人在干部調(diào)查中把握好、運用好談話的技巧,發(fā)揮出談話技巧在干部調(diào)查中的作用,對于真實了解、掌握調(diào)查對象德、干部調(diào)查談心談話技巧的思考, 談話調(diào)查是干部調(diào)查最常用、最有效,也是最根本的方法之一,調(diào)查人在干部調(diào)查中把握好、運用好談話的技巧,發(fā)揮出談話技巧在干部調(diào)查中的作用,對于真實了解、掌握調(diào)查對象德、能、勤、績、廉方面的情況和工作、生活、社交三圈的表現(xiàn),有著事半功倍的效果。筆者在屢次參與不同層次的干部調(diào)查中,對談話技巧進展了一定的思考,也有一點心得。 一、對談話技巧的認識。所謂談話,是指兩個及其

2、以上的人通過語言交流,到達相互溝通思想、說明態(tài)度的一種人際交流形式。所謂技巧,是指人們對一件事物科學(xué)、合理的處理方法。談話技巧就是指在談話過程中,充分運用心理學(xué)、身體語言學(xué)等知識,發(fā)揮場地、引導(dǎo)、暗示的作用,以期到達談話目的的一種方法。個別談話調(diào)查是干部調(diào)查中通過對調(diào)查對象的領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、親屬、其他熟悉情況的群眾等知情者的直接訪談來了解調(diào)查對象真實情況的一種方法。談話技巧作為干部個別談話調(diào)查的一種根本手段和技巧,在干部調(diào)查過程中具有不可替代的作用。干部調(diào)查中運用好談話技巧,對于收集干部多方面的、生動的、活的第一手材料,準(zhǔn)確了解調(diào)查對象工作圈、生活圈、社交圈等方面的真實信息,提升干部調(diào)查的質(zhì)

3、量,有著十分重要的意義。 二、干部談話調(diào)查中存在的問題及原因。分析常言道, 一個巴掌拍不響,問題的產(chǎn)生往往源于事物的兩個方面,干部談話調(diào)查中存在的問題也如此,主要源于調(diào)查人和談話人兩個方面。先談?wù){(diào)查人方面存在的問題。調(diào)查人是調(diào)查組及其組成人員的總稱,肩負著對整個調(diào)查過程組織、實施的職責(zé),調(diào)查人出現(xiàn)的問題主要表現(xiàn)在五個方面,一是思想重視程度不夠,少數(shù)調(diào)查組事先準(zhǔn)備不充分,談話不深入,方法單一,有的湊人數(shù)、趕進度,有的調(diào)查人員態(tài)度不積極,工作不認真,例行公事,調(diào)查流于形式;二是少數(shù)調(diào)查人員不講究談話的形式、方法,缺少必要的引導(dǎo)和交流,使談話人反映不出深層次的問題;三是局部調(diào)查人員知識面不廣,特別是

4、對社會學(xué)、心理學(xué)、身體語言學(xué)等方面的知識理解不深、掌握不透,導(dǎo)致在談話調(diào)查中方法簡單、缺乏技巧;四是有的調(diào)查人員綜合素質(zhì)不高,概括力、發(fā)現(xiàn)問題的能力較差,雖然談話人隱約涉及了一些問題,但由于抓不住本質(zhì)和要害,很難到達調(diào)查的效果;五是個別調(diào)查人員注重第一印象,憑經(jīng)歷辦事,調(diào)查不夠深入,以偏概全。再說談話人存在的問題。談話人是指干部調(diào)查時,要求參加談話的各方面人員的總稱。目前,在談話調(diào)查中,時時會遇到談話人不會談、不想談、不愿談、不能談、不敢談、不實談的 六不談情況。 不會談,一方面是調(diào)查組對談話人的范圍確定不科學(xué),有的談話人對調(diào)查對象根本不了解,談不出任何東西。另一方面是由于現(xiàn)行的調(diào)查形式只對調(diào)

5、查對象作定性了解,難作定量分析,群眾對領(lǐng)導(dǎo)干部的工作實績及生活、社交方面的表現(xiàn),很難用語言做出評價。第三方面是談話人本身語言表達能力存在缺陷,就像茶壺煮餃子,有貨倒不出。 不想談,是少數(shù)談話人認為干部任免是組織上早已內(nèi)定好的,談話只是走形式,談了也沒有用,所以不想談出了解得情況。 不愿談,是有的談話人看到自己曾經(jīng)提了意見的干部仍得到任用,認為談話不起作用,提意見也是白提,還得罪了人,不劃算。有的談話人認為任免干部是領(lǐng)導(dǎo)的事,任誰免誰與己無關(guān),所以在談話中,三言兩語,問一句、說一句,不愿意談出實情。 不能談,一方面是個別單位的主要領(lǐng)導(dǎo)怕群眾說了實話,影響單位的 形象和個人政績,事先給談話人打招呼

6、,做工作,不讓說實話。另一方面是有的談話人得了某些人的小恩小惠,昧著良心說好話。 不敢談,是談話人對調(diào)查人員心存疑慮,擔(dān)憂談話內(nèi)容被泄顯露去,今后工作中遭打擊報復(fù),不敢說調(diào)查對象存在的問題。 不實談,一是談話人奉行好人主義原那么,談話時專揀好聽的說,對調(diào)查對象談成績多,講問題少,說面上的事多,涉及敏感的情況少,不想說實話;二是因為對調(diào)查對象有看法,所以在談話中或是只談優(yōu)點,不談缺點,或是只談缺點,不談優(yōu)點等等。由于干部談話調(diào)查中存在的這些問題,就出現(xiàn)了調(diào)查結(jié)果和領(lǐng)導(dǎo)平時掌握的情況,甚至和真實情況不吻合的情況,也就是調(diào)查失真的問題。如何處理由于談話質(zhì)量不高而導(dǎo)致調(diào)查失真的問題,筆者認為充分運用和

7、發(fā)揮談話技巧在干部談話調(diào)查中的作用,是處理調(diào)查失真的重要途徑之一。 三、干部調(diào)查談話技巧的具體運用。1、做好談話前準(zhǔn)備。很大程度上講,談話能否到達預(yù)期目的,取決于對調(diào)查對象的了解程度,盲目談話,只能使談話流于形式。因而,要在談話前做好充分的準(zhǔn)備工作,把握好擬任職務(wù)所必須具備的根本條件和要求。對需要通過談話了解的重要問題,做到心中有數(shù)。首先,調(diào)查人要掌握調(diào)查對象及其單位的根本情況,包括調(diào)查對象的根本情況、社會關(guān)系和工作情況,從而保證在談話時有的放矢,抓住重點。對調(diào)查對象的背景材料,如干部檔案、以往的干部調(diào)查材料、年度工作總結(jié)、述職報告、分管工作情況,紀(jì)檢監(jiān)察部門提供的情況、民意情況,以及干部發(fā)表

8、的文章、理論測試的成績等等要進展了解,做到心中有數(shù),以便在談話中處于主動地位,靈活地掌握和調(diào)度談話話題和形式,有針對性地了解情況,核實問題,力求對調(diào)查對象從思想上、政治上以及理論素養(yǎng)、思維敏捷程度、知識面、口頭表達能力、心理素質(zhì)等多方面有一個較深層次和較全面的調(diào)查和了解。其次,要根據(jù)信息管理系統(tǒng)儲存的有關(guān)材料,以及動態(tài)了解的情況,確定談話范圍,并對擬實施談話人進展仔細甄別,確定哪些是知情人,并對知情人作相應(yīng)了解。第三要做好談話前的思想動員工作。調(diào)查組要召集所有參與談話的同志開一個談話前的動員會,調(diào)查組負責(zé)同志在會上要根據(jù)掌握的情況提出談話的形式方法和需側(cè)重的方面,使調(diào)查人員能結(jié)合調(diào)查對象和談話

9、人實際,準(zhǔn)備相關(guān)材料,運用好談話技巧。2、營造 五種氣氛,發(fā)揮好談話技巧在干部談話調(diào)查中的作用。創(chuàng)造良好的談話環(huán)境,營造和諧、寬松的談話氣氛,使談話對象說出真話、道出實情,實事求是地反映情況,是運用談話技巧的根本要求。在談話全過程營造出和諧氣氛、平等氣氛、寬松氣氛、心理氣氛和輿論氣氛等五種良好的氣氛,是運用好談話技巧的關(guān)鍵所在。營造和諧氣氛。首先要做好談話場地的選擇,談話場地必須相對獨立和封閉,不宜過寬,太寬給人有不保密、不重視的感覺,如室外、大廳、會議室等。也不宜過窄,太窄給人壓抑、不能認真談的感覺,如辦公室的隔間、微機室等。其次要做好座位的安排,調(diào)查人和談話人的座位要保持一定距離,不能太近

10、、也不宜過遠,座位的上下也要保持一致,給調(diào)查人和談話人都有平等的感覺。第三注意做好細節(jié)性的工作,如談話人入室后的開關(guān)門、引入座位、送上一杯開水等等。第四要結(jié)合調(diào)查工作和談話人實際,正確使用導(dǎo)入語,如 您好!我們是調(diào)查組,按照安排,負責(zé)對你單位同志進展調(diào)查,請你從方面談?wù)勗撏镜那闆r。,又如 您好!昨天你參加了大會推薦和談話推薦,現(xiàn)在請你談一下同志各方面的情況,再如 你好!今天請你來,主要是想請你談一下你單位同志方面的情況。第五要發(fā)揮社會學(xué)、心理學(xué)、身體語言學(xué)在談話中的作用,注意在談話過程中眼神的不時對接,并認真做好記錄,表達出應(yīng)有的尊重和重視。第六要善于傾聽和適時發(fā)問,保證既了解到想了解的東西

11、,又把良好的談話氣氛一直保持下去。營造寬松氣氛。調(diào)查人要時辰注意以謙虛、友善的態(tài)度對待談話人,使談話在親切、活潑的氣氛中進展,讓談話人輕松地引見真實情況。談話中正面的意見要聽,反面的意見也要聽,對談話者偏離談話主題、不著邊際的談話,調(diào)查人員要注意加以引導(dǎo)和糾正,使談話者在有限的時間內(nèi)能將調(diào)查對象的真實情況準(zhǔn)確充分表述出來,從而到達調(diào)查預(yù)期目的。營造平等氣氛。調(diào)查人在談話中要一直做到謙虛慎重、不卑不亢。既不能因代表上級組織而表現(xiàn)出盛氣凌人,也不能因談話對象的職位、級別比自己高而唯唯諾諾,不敢大膽提出問題。要以熱情誠懇的態(tài)度主動與談話對象建立起一種平等的關(guān)系,盡可能縮短與談話對象之間的距離,形成一

12、個良好的談話氣氛,使談話對象對調(diào)查人員產(chǎn)生信任感,激發(fā)談話對象的交談熱情,從而提供更多的情況。營造心理氣氛。調(diào)查人在談話中注意發(fā)揮表情、距離、語言、情緒等各種因素的積極心理效能,營造寬松和諧談話氣氛,啟發(fā)引導(dǎo)談話人消除顧慮,敞開心扉,照實談出調(diào)查對象各方面的情況。營造輿論氣氛。在干部調(diào)查的全過程中,要利用考核、調(diào)查、推薦等各種時機,通過各種形式,把干部調(diào)查談話工作的目的、過程及相關(guān)要求,向廣闊干部群眾進展廣泛的宣傳,讓廣闊干部群眾認識到談話調(diào)查是一個向組織反映干部表現(xiàn)的重要渠道,并把在談話中真實反映情況作為一種責(zé)任,一種義務(wù),從而營造出人人敢講真話、主動向組織提供調(diào)查對象有關(guān)情況的良好氣氛。3

13、、運用好各種談話技巧。調(diào)查人運用好談話技巧,關(guān)鍵要優(yōu)化談話的形式、方法,做到以誠相待,以情感人,重點是把握好談話的節(jié)拍、營造好談話的氣氛,核心是運用好 問和 聽的技巧。從談話的形式上看,主要是運用好三種方法,第一種是談心法。就是調(diào)查人與談話人以嘮家常的形式進展交談,談話中可以以了解談話對象的生活、工作情況為線索,側(cè)面了解調(diào)查對象的各方面情況。第二種是引導(dǎo)法。就是調(diào)查人要把握住談話的導(dǎo)向,針對調(diào)查對象的某件事或某項工作,引導(dǎo)談話人談出自己的意見和想法。第三是挖掘法。調(diào)查人在談話中要善于從談話人的談話中抓住潛在的問題,并適時發(fā)問,直到弄清問題的實質(zhì)。要針對經(jīng)常遇到的 不會談、不愿談、不能談、不想談

14、、不敢談、不實談的情況,把握時機,適時轉(zhuǎn)換談話形式,將談話引向深入。從談話的方法上看,要注重內(nèi)容的側(cè)重面,突出談話重點。在正式談話的根底上,主要采用三種方法,一是采用約請談話法。即調(diào)查人可以約請有關(guān)知情人面談,或進展公告,鼓勵知情者主動反映情況,談話的時間、地點可由談話人自己確定。二是采用隨意交談法。利用各種場合與知情者進展交流,有意識加以引導(dǎo),使談話對象在一種寬松的環(huán)境和無戒備的狀態(tài)下說出實情。三是采用補充面談法。在個別談話中,因某種原因談話人一時不便說話或當(dāng)時沒有想起來,談話后可隨時補充再談。在具體談話中,針對不同類型的談話人,要采取不同的形式,才能取到好的效果。除運用好談話的形式、方法,

15、營造好良好的氣氛外,在談話中還要運用好 問的技巧和 聽的技巧。 問的技巧關(guān)鍵要適時問,即要提前準(zhǔn)備好發(fā)問,比方調(diào)查對象具有那些優(yōu)缺點、生活圈、社交圈有什么具體表現(xiàn)、平常如何開展工作等等,并在談話中適時提問,善于引導(dǎo)。要根據(jù)談話對象實際情況運用各種技巧,啟發(fā)引導(dǎo)談話人,以便談話人能全面地反映實情。具體問話中,對于性格內(nèi)向、不善言談的人,應(yīng)采取提問式方法,直接提出所要了解的問題并進展引導(dǎo)。對于性格外向的人,應(yīng)采取漫談式和商討式的方法,多方面多角度了解干部情況。對于職務(wù)較高、年齡較大、了解情況多的關(guān)鍵人員,應(yīng)采取征詢式的方法,在詢問干部工作情況的根底上,征求干部的使意圖見,了解該崗位什么樣的人最為適

16、合。對調(diào)查對象本人,應(yīng)采取提問式和分析式的方法提出一些問題,觀察其獨立見解、表達能力等。 聽的技巧,突出的是在聽中分析和判別,要認真聽取談話對象的意見,善于捕捉各種信息,邊聽邊記,邊記邊想,逐步摸清調(diào)查對象的整體情況。要注意從談話人的交談中聽出他與調(diào)查對象的關(guān)系,然后經(jīng)過分析綜合,得出正確結(jié)論?？傊?調(diào)查人要運用好談話技巧,就要在談話中靈活運用心理學(xué)知識,沉著應(yīng)對各種復(fù)雜情況,切忌摻雜任何私心雜念,更不能對人和事表現(xiàn)出傾向性,要善于掌握知情人的心態(tài),善聽 弦外之音,做到帶著問題有重點地聽,聽到問題有意識地引,同時要一直做到公正正派、嚴(yán)守秘密。 四、做好相關(guān)工作,使談話技巧在干部談話調(diào)查中得到充

17、分運用。1、強化對調(diào)查人員的培訓(xùn),提高調(diào)查人員素質(zhì)。調(diào)查人員應(yīng)具備較高的理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì),具有比較全面的社會學(xué)、心理學(xué)、人才學(xué)、管理學(xué)和市場經(jīng)濟知識,并且要黨性強,作風(fēng)正,堅持原那么。因而,要強化對調(diào)查人員的培訓(xùn),重點加強對調(diào)查人員政策水平和法律意識、靈活運用心理學(xué)知識、提高工作責(zé)任感方面的培訓(xùn),讓談話者具備談話所必須的思想素質(zhì),掌握談話所必須的專業(yè)知識,提高察人識人水平和發(fā)現(xiàn)分析問題的能力,并持續(xù)在實踐中豐富和完善自己。2、優(yōu)化調(diào)查組的構(gòu)成。調(diào)查前調(diào)查組人員構(gòu)成要科學(xué)合理,要精心選派有相對層次和水平的同志擔(dān)任調(diào)查組長,調(diào)查組人員在知識、能力、性格上最好實現(xiàn)互補。調(diào)查人員思想政治素質(zhì)要好,有

18、較豐富的工作經(jīng)歷并熟悉干部工作。3、科學(xué)確定談話人員,擴大干部群眾參與程度。談話人的選擇,除按干部任用條例規(guī)定的范圍,選一些情況熟、作風(fēng)正、認識水平高、表達能力強的同志外,還要選擇那些與調(diào)查對象接觸較多,能客觀反映情況的人,具體不只要有調(diào)查對象的上級、同事、下級,還要有相關(guān)部門的同志;不只要有領(lǐng)導(dǎo)干部,而且要有一般群眾;不只要有現(xiàn)職工作人員,還要有離退休人員;不只要有工作圈的知情者,還要有生活圈、社交圈的知情者;不只要有調(diào)查對象本人,還要有與調(diào)查對象發(fā)生分歧意見的同志等等。談話人的選擇具體要把握好四個原那么：一是隨機性原那么。對于干部調(diào)查談話對象確實定,不應(yīng)由調(diào)查對象所在單位指定,而應(yīng)由調(diào)查組根據(jù)有關(guān)規(guī)定,運用各種名冊,隨機確定談話人,臨時確定具體談話人員的先后順序,以保證談話對象的公正性。二是廣泛性原那么。調(diào)查談話既要在調(diào)查對象現(xiàn)工作單位了解情況,也可到過去的工作單位了解情況;既要調(diào)查干部的工作實績,也要注意了解干部八小時以外生活圈、社交圈的情況,掌握調(diào)查對象德、能、勤、績、廉等方面