服裝專賣店運營管理手冊4

1、豆丁網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻，qq：332985688，個人主頁服裝專賣運營手冊1第一章 開店前工作第二章 1.裝修第三章 簽約后，公司即派專人或委托專賣店負責人測量店鋪尺寸，以備將圖紙交給公司完成店鋪設(shè)計。由測量、設(shè)計、選料、店鋪裝修、貨架、貨柜制作至開張大概需時20-30天，如有延誤，開張期將順延。裝修完畢后，公司派人核實（或由加盟商提供裝修后店鋪照片資料），如不符合，應(yīng)按照按公司要求進行改進。第四章 2.員工招聘及培訓(xùn)第五章 （1）員工招聘第六章 招聘途徑第七章 可通過門口招聘啟事第八章 可通過報紙廣告第九章 可通過原有員工介紹第十章 招聘流程第十一章 面試復(fù)試錄用培訓(xùn)試用正式聘用第十二

2、章 （2）人員培訓(xùn)第十三章 在專賣店開業(yè)前，需選派工作人員到公司進行培訓(xùn)。培訓(xùn)人員包括店長、營業(yè)員，培訓(xùn)方式包括課堂學(xué)習(xí)及專賣店實習(xí)。如因客觀原因影響而無法正常進行，加盟店可按照公司提供的培訓(xùn)材料進行內(nèi)部培訓(xùn)，公司在后期會繼續(xù)指導(dǎo)此項業(yè)務(wù)。第十四章 3.配貨準備第十五章 為了使配貨更準確、有效，加盟店須提供該地區(qū)市場資料，包括當?shù)赝b目前銷售情況（款式、顏色、價格）以及當?shù)貧夂驐l件等。另須提供專賣店預(yù)計開張時間，運輸方式等，當確認配貨單后應(yīng)及時付款以便公司安排發(fā)貨。第十六章 4.準備用品第十七章 由于店鋪所需用品繁多，開張前須準備以下用品，以免影響店鋪運作。第十八章 圖表1第十九章 1 電話、

3、傳真機（或具上網(wǎng)功能的電腦）第二十章 2 打價碼機、量尺、剪刀（?。㈦u毛撣、熨斗第二十一章 3 收據(jù)簿、零錢、圓珠筆、筆記本、釘書機及書釘?shù)诙?4 vcd/ cd/音響、卡帶、電視機（視具體情況）第二十三章 5 掛衣勾、清潔用品、第二十四章 5.營業(yè)手續(xù)第二十五章 專賣店負責人應(yīng)根據(jù)公司提供的授權(quán)書、合同及相關(guān)資料，提前到有關(guān)部門辦理開店營業(yè)手續(xù)。第二十六章 第二章 運作流程第二十七章 營業(yè)時間第二十八章 營業(yè)時間視市場狀況而定，一般情況為冬季：8:3020:30，夏季：9:0021:00；商場專柜（專廳）根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。第二十九章 1.營業(yè)前第三十章 （1） 人員出勤，儀容、儀表；

4、清潔店內(nèi)衛(wèi)生；第三十一章 （2） 檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；第三十二章 （3） 檢查店內(nèi)設(shè)施，如有損壞及時修理；第三十三章 （4） 備好當日所需各類票據(jù)，如小票、發(fā)票、收據(jù)等；第三十四章 （5） 預(yù)備所須零錢，所需金額及面值依據(jù)實際情況來定；第三十五章 （6） 了解當天新上產(chǎn)品及其價格；第三十六章 2.營業(yè)中第三十七章 （1） 了解當天商品調(diào)價及促銷活動,新品、特賣品及標志的放置；第三十八章 （2） 巡視負責區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況，是否需要緊急補貨；第三十九章 （3） 是否有工作人員聊天或無所事事。賣場中是否有污染品或破損品；第四十章 （4） 是否進行中途存款；第四十一章 （5）

5、價格卡與商品陳列是否一致；第四十二章 （6） 交接班人員是否正常運作；第四十三章 （7） 協(xié)助顧客做好服務(wù)，如回答顧客詢問，接受顧客的建議；第四十四章 （8） 注意賣場內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；第四十五章 （9） 為顧客做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝服務(wù)；第四十六章 （10） 待機工作。所謂待機，就是商店已經(jīng)營業(yè)但暫時沒有顧客光臨之前，員工邊做銷售準備，邊等待接觸顧客的機會：第四十七章 1） 確的待機姿勢：使自己不容易感覺疲勞，并且舉止大方；第四十八章 2） 正確的待機位置：正確的待機位置，是站在能夠照顧到自己負責的產(chǎn)品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜；第四十九章 3） 待機工作：在待

6、機時間內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品；整理與補充商品等其他準備工作；第五十章 4） 以顧客為重，一旦有顧客上門，應(yīng)有“歡迎光臨”等招呼；第五十一章 5） 不正確的待機行為有：第五十二章 躲在產(chǎn)品后面看雜志、化妝；第五十三章 聚在一起聊天，喧嘩嘻笑；第五十四章 動作懶散、無神；第五十五章 背靠著墻或貨架,無精打采地胡思亂想,發(fā)呆,打呵欠；第五十六章 吃零食或?qū)Ｗ⒌恼砩唐?，無暇注意顧客。第五十七章 3.營業(yè)后第五十八章 （1） 是否仍有顧客滯留；第五十九章 （2） 賣場射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)閉；第六十章 （3） 當日營業(yè)現(xiàn)金是否全部收好（鎖好）；第六十一章 （4） 整理各類票據(jù)及當日促銷物品；第六

7、十二章 （5） 填寫交接班記錄；第六十三章 （6） 進行當日盤點，填寫登記銷售日報表；第六十四章 （7） 整理衛(wèi)生；第六十五章 （8） （關(guān)店）由負責人/店長開晚會，總結(jié)當天工作，做好關(guān)店安全工作。第六十六章 店鋪管理第六十七章 系統(tǒng)化的管理，有助于店鋪提高員工工作效率及增加營業(yè)效益。店鋪管理主要分三大部分，分別是：第六十八章 1、 人事管理第六十九章 2、 貨品管理第七十章 3、 賣場管理第七十一章 1.人事管理第七十二章 專賣店工作人員是店鋪最前線隊伍，由于直接面對顧客，他（她）的行為舉止即影響銷售及店鋪整體形象；經(jīng)常性之人員流失會影響店鋪運作。如何妥當安排員工工作，提高其整體工作表現(xiàn)，令

8、工作順暢是人事管理的重要目標。第七十三章 （1）員工管理第七十四章 1） 安排新員工入職，介紹店鋪日常運作，服務(wù)標準及店鋪各項注意事項。在入職前，負責人/店長須對其進行基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；第七十五章 2） 檢討每天工作、督導(dǎo)員工工作表現(xiàn)、激勵士氣，以確保所有員工 達至要求；第七十六章 3） 安排員工值班表，確保每天均有適量員工上班。在正常情況下，由于下午顧客人數(shù)較上午多，編排值班表時，可安排較多員工上下午班。另一方面，店員的假期盡量安排在平日，在星期六/日及假期，則安排較多員工上班；第七十七章 4） 培訓(xùn)在職員工，以提高員工整體素質(zhì)；第七十八章 5） 定期考核員工工作表現(xiàn)，作為員工晉升的依據(jù)。第七

9、十九章 員工須知第八十章 1） 敬業(yè)愛崗，作為童話故事專賣店的一員感到驕傲和自豪；第八十一章 2） 始終保持健康有活力、真誠熱情、開拓進取的精神狀態(tài)；第八十二章 3） 謙虛友善，友愛互助。工作一絲不茍，認真負責；第八十三章 4） 以客為先，以客為尊，有強烈的服務(wù)意識；第八十四章 5） 維護品牌形象，不做有損童話故事品牌形象的事宜。第八十五章 （2）員工職責第八十六章 圖表2第八十七章 店鋪負責人/店長 領(lǐng) 班 導(dǎo)購員第八十八章 工作職責 l 店鋪每日工作流程l 監(jiān)督員工的工作l 貨品資料、信息（新貨與暢銷貨）l 了解其它品牌的生意l 提高員工進步l 處理投訴l 解決員工在工作上問題l 向公司匯

10、報及反映工作及人事問題l 保持員工間團結(jié)合作精神l 處事公正l 評核員工表現(xiàn)，加以鼓勵，輔導(dǎo)及在職培訓(xùn) l 總體補貨l 協(xié)助店長安排各項工作l 樹立良好榜樣l 向店長匯報及反映工作l 每周總結(jié)暢銷及滯銷產(chǎn)品l 協(xié)助店長培訓(xùn)在職員工及新員工l 幫助員工解決工作中實際問題l 配合店長作好店內(nèi)安全工作 l 提供顧客服務(wù)，竭力為公司爭取最佳營業(yè)額l 接受工作分配及遵守專賣店制度l 與同事保持良好的關(guān)系第八十九章 2.貨品管理第九十章 貨品管理的宗旨是確保每件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選。良好的產(chǎn)品可吸引顧客繼續(xù)光臨店鋪購物；良好的貨品管理，能減少不必要的次貨發(fā)生，保持產(chǎn)品最高價值。主要包括：次

11、貨、退換貨處理及存貨與物流等幾方面。第九十一章 （1）次貨處理第九十二章 何謂次貨：任何一件產(chǎn)品，因質(zhì)量上出現(xiàn)問題或因人為原因?qū)е挛蹞p，不能銷售給顧客，稱為次貨。第九十三章 次貨處理第九十四章 1） 若發(fā)現(xiàn)次貨，應(yīng)立即移離貨架，以免影響專賣店形象；第九十五章 2） 移離賣場后的次貨，嘗試給與修補；第九十六章 3） 用白紙寫明次貨原因標注在問題處，交由店鋪負責人處理。第九十七章 （2）退換貨處理 第九十八章 退換貨程序（加盟連鎖店與公司之間）第九十九章 換貨：在允許的比例、時間內(nèi)進行并且要保持產(chǎn)品的包裝整潔、完整。填寫申請單，傳真至公司，由公司安排執(zhí)行即可。第百章 退貨：填寫申請單，并注明退貨理

12、由，傳真至公司，經(jīng)同意后進行退貨。第百一章 退換貨制度（處理顧客退換貨）第百二章 1） 售出的產(chǎn)品如號型不對或有質(zhì)量問題，一周內(nèi)可辦理退換；第百三章 2） 一周之后一月之內(nèi)扣除相應(yīng)天數(shù)的折舊費；一月之后不予辦理；第百四章 3） 折舊費計算方法：原銷價*1%*購買天數(shù)；第百五章 4） 如所調(diào)換產(chǎn)品價格低于原商品價格，顧客可挑選其它商品補充，直到與原商品價格持平，如價格不足，專賣店一概不賒欠、不退款；第百六章 5） 如所調(diào)換產(chǎn)品價格超出原產(chǎn)品價格，顧客需支付超出金額；第百七章 6） 因人為使用、穿著不當造成產(chǎn)品破損，不在退換貨范圍內(nèi)。第百八章 注意事項（態(tài)度）第百九章 1） 保持微笑，有禮貌、有耐

13、性第百十章 2） 查詢及聆聽對方退換貨原因第百十一章 3） 禮貌地請顧客出示收據(jù)并檢查顧客帶回的貨品狀況第百十二章 4） 如符合要求，按照退（換）貨原則辦理手續(xù)第百十三章 5） 對新取的貨品，應(yīng)請顧客試穿或檢查質(zhì)量第百十四章 6） 退回產(chǎn)品款項后，應(yīng)填寫退款單。第百十五章 在顧客過失性退換貨面前，我們寧愿犧牲自己的利益，顧客的不滿，可能會導(dǎo)致我們更大的損失。第百十六章 （3）存貨與物流第百十七章 貨品儲備是店鋪營運基礎(chǔ)，其重要性不可忽視。有效的庫存與物流管理不僅能滿足顧客的需求，對加盟店來說，也有助于控制費用，提升利潤空間。加盟連鎖店應(yīng)及時向公司反饋信息，以便貨物調(diào)配工作能有效進行。為增加產(chǎn)品

14、銷售機會，專賣店可以根據(jù)實際的銷售情況，保持合理的庫存量。第百十八章 收貨、驗貨第百十九章 1） 若貨箱包裝有損壞或貨箱數(shù)量不符專賣店可以拒收，并追究承運方責任（當即不能解決的須寫相應(yīng)證明并由承運方簽字），通知公司第百二十章 2） 專賣店須有2人以上在場方可開箱驗貨第百二十一章 3） 根據(jù)隨貨清單（出庫單）檢查貨物數(shù)量是否相符，有無質(zhì)量問題第百二十二章 4） 檢查無誤后，負責人需在商品驗收單（回執(zhí)單）上簽字后回復(fù)公司，并做入庫記錄；如有問題，須將情況反饋公司，由公司根據(jù)實際情況做出處理第百二十三章 盤點流程第百二十四章 a. 盤點日期：每月底（新品時待定）第百二十五章 b. 負責人：店鋪負責人

15、第百二十六章 c. 方法：分區(qū)負責，初盤加復(fù)盤第百二十七章 d. 規(guī)則：第百二十八章 1) 初盤時，按品種、規(guī)格等分類清點，并填寫盤點表第百二十九章 2) 初盤后，交叉對產(chǎn)品進行復(fù)盤（抽點） 第百三十章 3) 復(fù)盤如發(fā)現(xiàn)差錯，對所有產(chǎn)品進行重盤第百三十一章 4) 盤點結(jié)束后總結(jié)盤點報告，除留檔備份外另按時上報公司第百三十二章 注意事項：第百三十三章 1） 每日檢查庫存，及時補貨，確保每天有足夠的產(chǎn)品供應(yīng)（補貨單須留檔備份）第百三十四章 2） 每天填寫日銷售報表，方便定期整理第百三十五章 3） 每月月初5號之前，將上月銷售、庫存報表反饋（傳真）到公司，如遇新品上市應(yīng)以每周上報一次，以便公司及時掌

16、握各區(qū)域銷售及庫存情況第百三十六章 4） 店鋪負責人應(yīng)每日作缺貨檢查，定期（每月）對滯銷貨，破損、丟失貨做分析與匯報，并及時采取相應(yīng)措施第百三十七章 3、賣場管理第百三十八章 （1）賣場環(huán)境第百三十九章 提供一個舒適、明快的購物環(huán)境，不僅能吸引顧客樂意光臨本店，同時也能使工作人員保持良好的心情，更大程度的發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性。第百四十章 1） 櫥窗、門框明亮、整潔，地板、墻壁保持干凈；第百四十一章 2） 做好試衣間、收銀臺的衛(wèi)生清潔（試衣間不可做儲藏）；第百四十二章 3） 經(jīng)常抹去貨架、貨柜、衣架、掛鉤上的灰塵，保持燈具效果，發(fā)現(xiàn)破損及時維修；第百四十三章 4） 保持形象、標牌、宣傳品的整潔，防

17、止其松落；第百四十四章 5） 如有新品上市或促銷活動，須充分利用店頭、櫥窗、宣傳架來展示海報、條幅等宣傳品；第百四十五章 6） 氣氛營造 第百四十六章 確保員工士氣高昂第百四十七章 如有條件可以適中音量播放兒童音樂或卡通節(jié)目第百四十八章 7） 賣場內(nèi)不可放置其它雜物，確保顧客的購物空間第百四十九章 （2）產(chǎn)品陳列第百五十章 良好的陳列效果有助提高店鋪的形象，增加專賣店生意及給顧客留下良好的印象。第百五十一章 目的：1） 體現(xiàn)公司產(chǎn)品風(fēng)格、檔次、形象；第百五十二章 2） 讓顧客容易了解貨品的款式、質(zhì)量、搭配；第百五十三章 3） 直接刺激銷售，提升業(yè)績。第百五十四章 陳列原則：第百五十五章 1）

18、分區(qū)陳列第百五十六章 店頭區(qū)特價品、促銷品第百五十七章 中央?yún)^(qū)陳列大眾品的角落第百五十八章 內(nèi)部區(qū)-陳列高級品的角落第百五十九章 2） 櫥窗是店鋪的第一張臉！裝扮好它，你才能“誘導(dǎo)”到更多顧客！第百六十章 （季節(jié)性產(chǎn)品，流行產(chǎn)品，主力產(chǎn)品；便宜促銷的產(chǎn)品）第百六十一章 3） 保持產(chǎn)品的潔凈與整齊是店面管理的第一技巧！第百六十二章 4） 產(chǎn)品按類別分區(qū)（系列性）陳列，保持排列有序；第百六十三章 5） 陳列順序：顏色由淺到深，厚度由薄到厚，尺寸由小到大；第百六十四章 6） 白色及顏色較淺的產(chǎn)品，要勤于替換，以免污損；第百六十五章 7） 重點產(chǎn)品的陳列以11.5米高為宜（考慮到兒童）；第百六十六章

19、8） 盡量將下列產(chǎn)品陳列到最佳位置；第百六十七章 大眾消費者喜歡的商品第百六十八章 希望加快走貨速度的產(chǎn)品（包含正在促銷的）第百六十九章 9） 采取“先賣后補”的方法，令產(chǎn)品轉(zhuǎn)換快捷，減少壞貨；第百七十章 10） 產(chǎn)品盡可能做大量陳列，可以給人一種商品豐富，品種全，給顧客很強的視覺感受，產(chǎn)生購買欲望第百七十一章 11） 相關(guān)陳列 / 主題陳列 / 促銷性陳列；第百七十二章 相關(guān)：可以將配套的產(chǎn)品（服裝、鞋、帽）放在一起第百七十三章 主題：創(chuàng)造一個主題，如運動、智力開發(fā)、環(huán)境保護等，將主題產(chǎn)品陳列在一起，并在現(xiàn)場的陳列上突顯這一主題。第百七十四章 促銷性：將促銷產(chǎn)品集中陳列，可以劃出促銷區(qū)，促陳

20、列量一定要大，可以比平時的陳列高一些，密一些。第百七十五章 12） 制造賣點，如百元區(qū)、“歡樂童年，百年珍藏”等；第百七十六章 13） 確保所有款式、款號、顏色等產(chǎn)品均以展示；第百七十七章 14） 面朝外的立體陳列，可使顧客容易看到產(chǎn)品；標價牌、衣架方向應(yīng)一致，標簽向正面，使顧客一目了然；第百七十八章 15） 充分利用好賣場內(nèi)的柱子，可張貼海報、pop；第百七十九章 16） 遵循重點產(chǎn)品展示于重要位置的原則 ：第百八十章 重點產(chǎn)品：促銷品，暢銷品，新產(chǎn)品，高利潤產(chǎn)品；第百八十一章 重要位置：店頭區(qū)，主要通道兩側(cè)，進門右側(cè)區(qū)，收銀臺附近；第百八十二章 17） 陳列產(chǎn)品要定期更換（尤其是模特）。第

21、百八十三章 （3）人手分配第百八十四章 店鋪負責人可以根據(jù)顧客流量，適當分配人手予以配合，以求：第百八十五章 增加銷售機會；第百八十六章 保障賣場安全，慎防店鋪盜竊。第百八十七章 注意事項：第百八十八章 1） 確保進入與離開店鋪的顧客均得到禮貌招呼（亦可預(yù)防店鋪被盜）；第百八十九章 2） 如沒有顧客付款，應(yīng)把收銀柜鎖好。第百九十章 （4）賣場禁忌第百九十一章 1） 不要為了業(yè)績而忽視人際關(guān)系第百九十二章 2） 不要把顧客當賊防第百九十三章 現(xiàn)場搜身第百九十四章 尾隨盯梢第百九十五章 嬉笑打鬧、鶴立雞群第百九十六章 服務(wù)與銷售第百九十七章 除了產(chǎn)品有競爭力之外，銷售服務(wù)便是獲得利潤的關(guān)鍵。為提高

22、各專賣店的服務(wù)水平，公司制定出針對顧客的服務(wù)標準并提供給各專賣店負責人參考，用以培訓(xùn)員工及作為服務(wù)顧客的指導(dǎo)。第百九十八章 1.5s原則第百九十九章 （1） 真誠 sincerely第二百章 （2） 保持微笑smiling第二百一章 （3） 靈活敏捷smart第二百二章 （4） 講求速度 speedy第二百三章 （5） 不斷研究顧客行為study第二百四章 2.答問規(guī)范第二百五章 關(guān)于公司方面第二百六章 （1） 怎樣可以經(jīng)營童話故事品牌產(chǎn)品（加盟）？第二百七章 您可以與我們公司聯(lián)系具體的加盟事宜。電話：*聯(lián)系人：*第二百八章 （2） 需要多少錢或有什么加盟程序？第二百九章 請您按照這個電話聯(lián)系

23、，公司會給您詳細的解釋和說明。第二百十章 （3） 公司成立多久了？負責人是誰？第二百十一章 具實回答。 第二百十二章 關(guān)于專賣店方面第二百十三章 （1） 專賣店的開業(yè)時間？第二百十四章 年月。第二百十五章 （2） 專賣店營業(yè)時間？第二百十六章 早上9：00晚上。第二百十七章 （3） 專賣店是誰開的？第二百十八章 （具實回答，說明是公司的直營店或是加盟店）第二百十九章 （4） 專賣店經(jīng)營哪些商品？第二百二十章 童話故事品牌系列產(chǎn)品（目前以童裝為主）。第二百二十一章 （5） 近期會有促銷活動嗎？第二百二十二章 如有促銷活動，根據(jù)實際情況如實告知。如果不知道近期是否會有促銷活動，則回答：童話故事專賣

24、店會定期舉行各種促銷活動，歡迎你常來看看。第二百二十三章 （6） 銷售額多少？第二百二十四章 對不起，我未被授權(quán)回答此問題。第二百二十五章 （7） 你們工資是多少？第二百二十六章 對不起，我未被授權(quán)回答此問題。第二百二十七章 關(guān)于產(chǎn)品方面第二百二十八章 （1） 產(chǎn)品定位什么檔次？第二百二十九章 目前市場價格定位中檔。第二百三十章 （2） 產(chǎn)品質(zhì)量如何？第二百三十一章 所有產(chǎn)品都經(jīng)過嚴格的質(zhì)量檢驗，符合國家有關(guān)標準。消費者對童話故事品牌產(chǎn)品的質(zhì)量一直反映不錯。第二百三十二章 （3） 打折嗎？第二百三十三章 推薦打折產(chǎn)品，如果沒有，可以解釋本公司產(chǎn)品的定價為全國統(tǒng)一零售價，并實行科學(xué)定價方法，已充

25、分考慮到消費者的利益。第二百三十四章 （4） 可以試穿嗎？第二百三十五章 當然可以，試衣間在這邊。第二百三十六章 （5） 可以退貨嗎？第二百三十七章 在您購物7天內(nèi)，如果您發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有什么質(zhì)量問題，請您帶好購物小票，到我們這來處理退貨事宜。如果是非質(zhì)量問題，我們可以在不影響二次銷售的情況下，幫您換貨，但不退貨。第二百三十八章 （6） 打折產(chǎn)品是殘次品嗎？第二百三十九章 不是，打折產(chǎn)品是過季或斷碼產(chǎn)品，我們保證所售產(chǎn)品的質(zhì)量。第二百四十章 （7） 能不能用信用卡結(jié)帳？第二百四十一章 對不起，目前公司還沒有與銀行建立這方法面業(yè)務(wù)關(guān)系，所以暫時不能用信用卡結(jié)帳。第二百四十二章 （8） 可否介紹一下（某

26、）產(chǎn)品的洗滌方法？第二百四十三章 根據(jù)公司相關(guān)產(chǎn)品知識，進行簡要介紹。第二百四十四章 （9） 我是外地的，如果所購產(chǎn)品不合適，怎么辦？第二百四十五章 根據(jù)公司規(guī)定，可以給外地顧客提供郵寄等方式進行調(diào)換貨。第二百四十六章 （10） 我消費的產(chǎn)品在退換期內(nèi)，為什么不給退換？第二百四十七章 將公司退換貨的規(guī)定給顧客作解釋，講明是產(chǎn)品原因不在退換貨范圍內(nèi)。第二百四十八章 （11）你的服務(wù)態(tài)度我很不滿意，告訴我公司電話，我要投訴。第二百四十九章 歡迎您對我們的工作提出批評，如果您對我們的服務(wù)不滿意，可以向公司投訴（電話：*聯(lián)系人：*），公司會做出合理、公正的調(diào)查、處理。第二百五十章 3.服務(wù)禁忌第二百五

27、十一章 圖表3第二百五十二章 語言 不知道，不曉得。 你怎么這樣不識貨！第二百五十三章 你自己看好了。 要買就買，不要亂翻亂拿！第二百五十四章 不能光看不賣哦！ 這件衣服要買才能試穿！第二百五十五章 你買得起嗎？ 沒眼光、不識貨！第二百五十六章 你到底買不買？ 少見多怪。第二百五十七章 我們的東西很貴哦！ 神經(jīng)病，莫名其妙！第二百五十八章 這里有便宜貨，要不要買？ 沒有錢就不要試穿！第二百五十九章 這么便宜還要挑來揀去！ 嫌太貴就不要買！第二百六十章 其它店東西便宜，去哪好了！ 要買就買，不買拉倒，不必勉強！第二百六十一章 不想買看什么！第二百六十二章 我們是專賣店，不是地攤！第二百六十三章

28、這件衣服不是我賣的，我不知道！真沒有水準！ 抱肘擁胸，兩腿交叉講話 只顧忙手頭活，疏忽怠慢顧客第二百六十四章 打斷對方講話，自己滔滔不絕 給顧客臉色看第二百六十五章 說話吐字不清 動作遲緩，讓顧客空耗時間第二百六十六章 過多使用流行語 對顧客品頭論足，說三道四第二百六十七章 手插衣袋 將顧客分成三六九等，區(qū)別對待第二百六十八章 伸懶腰，打哈欠 與顧客吵架第二百六十九章 吹口哨，哼歌 旁若無人在打私人電話第二百七十章 發(fā)出奇聲怪調(diào) 在客人面前議論本公司的經(jīng)營狀況第二百七十一章 倚墻而立 議論同事及上司第二百七十二章 聚眾聊天打鬧 緊盯、尾隨顧客第二百七十三章 站在通道說話，影響他人行走 臨近結(jié)束

29、時，對顧客不耐煩。第二百七十四章 4.銷售規(guī)范第二百七十五章 圖表4第二百七十六章 情況 步驟 語句 注意事項第二百七十七章 當顧客進入店鋪時 主動招呼顧客 歡迎光臨請隨便看看 要真誠、禮貌有眼神接觸忌過于熱情、盯梢跟隨第二百七十八章 當顧客表現(xiàn)出購物訊息重復(fù)觀看觸摸某產(chǎn)品照鏡，試穿 在適當時間走近顧客 需要幫忙嗎？請問您給幾歲的孩子買是男孩還是女孩 要微笑要有眼神接觸第二百七十九章 當顧客對某類產(chǎn)品表示興趣時 介紹產(chǎn)品的優(yōu)點及好處 穿起來貼身，舒服，也容易搭配 雙手展示介紹的產(chǎn)品面帶笑容表現(xiàn)出有自信心第二百八十章 當顧客對你介紹的產(chǎn)品有興趣時 鼓勵試用 可以讓小孩試一下 孩子的身高是多少我拿

30、您需要的號碼 面帶笑容真誠，友善邀請式手勢第二百八十一章 當顧客有興趣試用或有意購買時 在貨架上取貨邀請顧客到適當?shù)奈恢迷囉脜f(xié)助顧客試穿 請過來這邊，讓孩子試一下如果不合適，在一個星期內(nèi)可以換貨 禮貌的邀請式手勢面帶笑容告訴顧客使用、洗滌方法第二百八十二章 當顧客試用后 主動詢問顧客是否合適 覺得款型怎么樣？好看嗎？大小怎么樣？ 留意顧客的反應(yīng)第二百八十三章 當顧客表示不合適時 詢問是否更換號碼或款式 請再試穿一下 微笑邀請式手勢第二百八十四章 當顧客要表示購買 邀請顧客到收銀柜臺收銀小票交收銀人員 請您跟我過來，這邊交錢請到收銀柜臺，會有收銀員幫您！ 微笑眼神接觸邀請式手勢第二百八十五章 收

31、銀流程 告知顧客總值復(fù)核所收款項及核對真?zhèn)卧陬櫩兔媲包c清找贖，將單據(jù)及找贖同時交給顧客核對 一共xx人民幣，多謝！收您xx人民幣，請等等！一共找回xx人民幣，請點點 微笑眼神接觸唱收唱付雙手將找贖遞給顧客第二百八十六章 當完成售貨過程 把產(chǎn)品折整齊，輕放入袋內(nèi)把產(chǎn)品禮貌地遞給顧客 先生/小姐，收據(jù)已經(jīng)幫您放進袋里l 多謝，歡迎再來 重視式處理貨品使用膠紙封貼袋口微笑眼神接觸第二百八十七章 嘗試推銷其他產(chǎn)品 透過：配襯、新貨、品質(zhì)、流行等方面以引起顧客購買的興趣 配襯：這件襯衫搭配這條褲子很出效果，很多顧客都買了這一套，您可以試一下新貨、流行：剛有一批新到的牛仔裝系列，目前流行這種款式，請過來這

32、邊看一看品質(zhì)：有沒有買過我們的衣服，很多顧客穿了都回來買，全棉的，不僅舒服，彈性也好 要微笑語氣溫和邀請式手勢展示所介紹的貨品第二百八十八章 當顧客表示不購買時 禮貌的詢問原因并接過產(chǎn)品 好的，下星期五，我們有一批新貨到，到時候再來看一下感謝您提的寶貴建議，我們會適時的做產(chǎn)品調(diào)整不要緊的，下一次再來看，謝謝！ 保持微笑不應(yīng)反目相向、冷言冷語不應(yīng)把產(chǎn)品作發(fā)泄工具第二百八十九章 備注：1.可按實際情況，靈活運用各點，以達到最佳效果；2.在語言方面，要以普通話為主，也可根據(jù)實際情況，使用方言。3.重視顧客所提的意見并總結(jié)整理。第二百九十章 5.促銷第二百九十一章 銷售促進是專賣店一項長期的營銷策略，

33、根據(jù)不同的時間如：節(jié)假日、特定時間（換季、開學(xué)、放假等）進行促銷。第二百九十二章 常用促銷方式第二百九十三章 打折第二百九十四章 贈品第二百九十五章 捆綁銷售第二百九十六章 聯(lián)合促銷（與肯德基、麥當勞等）第二百九十七章 會員卡、積分卡第二百九十八章 游戲促銷第二百九十九章 抽獎第三百章 兒童活動促銷第三百一章 系列產(chǎn)品 第三百二章 第五章 顧客管理 第三百三章 1.顧客的心理第三百四章 顧客的從眾心理第三百五章 顧客喜歡去人多的地方第三百六章 顧客喜歡熱鬧的地方第三百七章 從眾性導(dǎo)致感性第三百八章 從眾性導(dǎo)致盲目性第三百九章 顧客的好奇心理第三百十章 在干什么？第三百十一章 發(fā)生了什么？第三百

34、十二章 顧客接受實惠的心理第三百十三章 樂意接受優(yōu)惠的顧客超過1/3第三百十四章 但理性顧客呈增加趨勢第三百十五章 2.影響集客的因素第三百十六章 個性化第三百十七章 與其訴求你比人家好，不如訴求你與別人的不同第三百十八章 裝修具備明顯的視覺沖擊力第三百十九章 店內(nèi)氣氛第三百二十章 可以通過燈箱、海報等裝飾物來調(diào)節(jié)氣氛第三百二十一章 pop運用：可以通過不同風(fēng)格、畫面、顏色的pop來改變店內(nèi)氣氛第三百二十二章 柔和的光線：可以使人心情愉悅，心態(tài)平和，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境第三百二十三章 視聽效果（如條件允許）：可以播放一些兒童音樂或卡通節(jié)目第三百二十四章 人為氣氛調(diào)節(jié)（員工、顧客）第三百二十五章

35、導(dǎo)購員保持良好的工作心情，熱情待客；第三百二十六章 引導(dǎo)兒童消費，如：教兒童新型玩具、文具的使用方法；第三百二十七章 適當贊美顧客；第三百二十八章 邀請顧客進店；在店門發(fā)放宣傳資料或禮品。第三百二十九章 3.遠程集客第三百三十章 顧客檔案的建立及使用：在專賣店消費的顧客建立檔案，在有新品或活動時通知顧客；第三百三十一章 dm的使用：在商業(yè)路段或?qū)Ｙu店附近發(fā)放dm，吸引顧客；第三百三十二章 廣告：在適當?shù)臅r機，如開業(yè)、活動、節(jié)假日等在本地報紙、電視臺或其他媒介投放適當?shù)膹V告。第三百三十三章 4.集客禁忌第三百三十四章 欺騙性集客第三百三十五章 硬性拖拉式集客第三百三十六章 5.會員制管理第三百三十七章 建立顧客會員制是專賣店一項長期的工作，擁有一定數(shù)量的會員，對提高專賣店的知名度，保證專賣店營業(yè)收入有極大幫助。第三百三十八章 & 2 ：8定律指一個產(chǎn)品（企業(yè)）百分之八十的利潤是由百分之二十的顧客（產(chǎn)品）產(chǎn)生的。第三百三十九章 1）建立會員制的方