酒店總機(jī)個(gè)人工作總結(jié)

1、酒店總機(jī)個(gè)人工作總結(jié)第一篇：酒店總機(jī)個(gè)人工作總結(jié)酒店總機(jī)個(gè)人工作總結(jié)半年的實(shí)習(xí)時(shí)間轉(zhuǎn)瞬間即逝，在公司的工作，使我真正從校園踏上了社會(huì)，在 總機(jī)的工作中，給我?guī)?lái)了快樂(lè)的回憶，也帶給我的人生經(jīng)驗(yàn)增長(zhǎng)，在這短暫的時(shí) 間里讓我學(xué)到了很多東西。讓我真正地認(rèn)識(shí)到人與人之間的交流，體會(huì)到工作中應(yīng) 該去掌握更多的技能，學(xué)會(huì)了怎樣認(rèn)真、獨(dú)立地去對(duì)待自己的工作，懂得了掌握時(shí) 間的觀念，增長(zhǎng)了社會(huì)活動(dòng)能力和自學(xué)能力等等，在這次的實(shí)習(xí)中讓我受益匪淺！第二篇：酒店總機(jī) 2014 個(gè)人工作總結(jié) 半年的實(shí)習(xí)時(shí)間轉(zhuǎn)瞬間即逝，在公司的工作，使我真正從校園踏上了社會(huì)，在 總機(jī)的工作中，給我?guī)?lái)了快樂(lè)的回憶，也帶給我的人生經(jīng)驗(yàn)增

2、長(zhǎng)，在這短暫的時(shí) 間里讓我學(xué)到了很多東西。讓我真正地認(rèn)識(shí)到人與人之間的交流，體會(huì)到工作中應(yīng) 該去掌握更多的技能，學(xué)會(huì)了怎樣認(rèn)真、獨(dú)立地去對(duì)待自己的工作，懂得了掌握時(shí) 間的觀念，增長(zhǎng)了社會(huì)活動(dòng)能力和自學(xué)能力等等，在這次的實(shí)習(xí)中讓我受益匪淺 !總機(jī)工作的起步是我們的領(lǐng)班華姐，是她耐心地輔導(dǎo)我們?nèi)ナ煜ず腿フ莆兆约?工作面對(duì)的流程，她不僅教會(huì)了我們總機(jī)工作的流程，也教會(huì)我們熟悉關(guān)于酒店的 一些知識(shí)，也是她教會(huì)了我們?nèi)绾稳タ创@個(gè)復(fù)雜的社會(huì)，很感激她一開(kāi)始到結(jié)束 的耐心教導(dǎo) !在總機(jī)的工作中，他們的嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，使 我從他們的身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。在過(guò)去的工作中，我

3、發(fā)現(xiàn)要能自如地做好一項(xiàng)工作，就必須正視自己的工作態(tài) 度，以一種樂(lè)觀的心態(tài)去面對(duì)著每一天的工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑， 都要用積極的態(tài)度去完成自己的每一份工作，而不要用一種抱怨的心態(tài)面對(duì)。總結(jié)自己在總機(jī)的工作職責(zé)： 、堅(jiān)守崗位，忠于職守，樹(shù)立全心全意為賓客服務(wù)的思想，禮貌回答，平等待 客，耐心細(xì)致，講究效率。、按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)來(lái)電，保證通迅工作暢通，對(duì)客人 check in 和 check out 時(shí)及時(shí)開(kāi)關(guān)每一個(gè)電話權(quán)限，并做好各項(xiàng)記錄。、對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情，禮貌，迅速地應(yīng)答，為客人提供咨詢，轉(zhuǎn)接 和叫醒 等服務(wù)。、熟悉酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，熟悉本店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門(mén)經(jīng)理

4、的姓名，分機(jī) 號(hào)和聲音。、不能向外泄露酒店高級(jí)行政的人員和他們的私人電話，也要對(duì)住客的資料進(jìn) 行保密，做好總機(jī)的安全保密工作制度。、愛(ài)護(hù)總機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備，保證設(shè)備整潔，維護(hù)其正常工作。、正確操作總機(jī)的各項(xiàng)功能和注意事項(xiàng)。 、自覺(jué)遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度的員工守則，不得利用工作之便與客人們關(guān)系、 交朋友。、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的其他工作安排。、與同事做好交接班。 最后，我還是感謝幫助過(guò)我的同事們，感謝半年以來(lái)有你們的陪伴，謝謝有你 們!這是在總機(jī)半年以來(lái)的總結(jié)，總機(jī)的生話讓我歷歷在目。在這充滿挑戰(zhàn)的道路 中，更應(yīng)用積極的心態(tài)和清晰創(chuàng)造性的思路去面對(duì)現(xiàn)實(shí)，因?yàn)槲覀兌际怯掠谶M(jìn)取的 人。希望積累到的經(jīng)驗(yàn)?zāi)茉谝院蟮牡?/p>

5、路上更好的發(fā)揮 ! 希望自己有一個(gè)完美的開(kāi)始，打造屬于自己人完美人生 ! 第三篇：酒店總機(jī)年度工作自我總結(jié) 時(shí)間過(guò)得真快，走上工作崗位已快一年了，在酒店領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與幫 助下，自己也慢慢地進(jìn)入了酒店從業(yè)人員的角色。作為一名新手，在這近一年里， 我學(xué)到了很多東西，也得到了很多幫助。下面我將近一年的工作，作如下總結(jié)：一、企業(yè)理念的深入學(xué)習(xí) 企業(yè)發(fā)展離不開(kāi)人才培養(yǎng)，主席在論為人中講到：“有錯(cuò)誤的是我，沒(méi)有錯(cuò)誤 的是他?！边@句話深深印在我的腦海中。的確，一個(gè)人要想在職業(yè)生涯中走得更遠(yuǎn)， 就必須具備這種良好的心理素質(zhì)，要平衡心態(tài)。首先要從自身找原因，敢于承擔(dān)錯(cuò) 誤。二、業(yè)務(wù)技能的全面提升 這一年

6、中，對(duì)于之前英語(yǔ)方面的欠缺，現(xiàn)已開(kāi)始逐步的提升。能夠放平心態(tài)， 認(rèn)真聆聽(tīng)客人的需求。在接待外賓電話時(shí)，像轉(zhuǎn)房間或是叫醒服務(wù)，都能很好的應(yīng) 對(duì)。對(duì)于總機(jī)一些細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題，自己也會(huì)主動(dòng)去研究，直到弄懂為止。在銷售 方面，自己總結(jié)出一套銷售的技巧，懂得怎樣抓住顧客的心理，也完成了十一張會(huì) 員卡的銷售成績(jī)，較前半年有了進(jìn)一步的提高。雖然自身的業(yè)務(wù)有了完善，但還有待加強(qiáng)，雖然有理論知識(shí)作鋪墊，但把理論 和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)確實(shí)還需一個(gè)過(guò)程。要從多方面來(lái)提升： 1 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，在報(bào)自己的 崗位時(shí)，要保持愉快的心情才能有悅耳的音調(diào)，同時(shí)也可使對(duì)方減低排斥感，加強(qiáng) 親和力。 2 添加適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)，拉近彼此的距離感，

7、而非只是電話拜訪員。對(duì)于總機(jī)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)比較特別的班組，我們是用自己的聲音和客人打交道的。 雖然客人看不到我們，但是可以通過(guò)一根小小的電話線感受到我們的服務(wù)、水平和 業(yè)務(wù)技能。內(nèi)容雖不是很多，但比較煩瑣。服務(wù)細(xì)節(jié)問(wèn)題需要注意，針對(duì)這種情況， 我們不能害怕，不能退縮，而是要積極思考解決問(wèn)題的途徑。三、存在的問(wèn)題和今后努力的方向 回顧自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為主要有三點(diǎn)：1 、顧慮太多，有很多意見(jiàn)和想法未及時(shí)提出，總怕出現(xiàn)錯(cuò)誤。在今后要放下 所有的包袱，全力以赴地投入到自己的工作中去。2 、固執(zhí)己見(jiàn)，對(duì)某事過(guò)于執(zhí)著，應(yīng)多聽(tīng)取他人意見(jiàn)，好好與同事交流，虛心 像領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)詢，自己再完善的想想。3 、工作和生活

8、分不開(kāi)，在生活中遇到不開(kāi)心的事情，有時(shí)很情緒化，會(huì)發(fā)泄 幾句，可能會(huì)導(dǎo)致接客人電話時(shí)，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的不完美。所以，我一直在努力地改變 自己，盡量不把生活中的煩惱帶到工作中去，也不把工作中的壓力帶到平常的生活 中!第四篇：酒店總機(jī)員工工作管理 酒店總機(jī)員工工作管理2014-9-28 0:00:00來(lái)源：轉(zhuǎn)載字體大?。?t |t 標(biāo)簽：總機(jī)員工酒店總機(jī)1 對(duì)總機(jī)人員的要求（1）工作人員必須會(huì)至兩種外語(yǔ)，會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的普通話和多種地方話等；（2）電話總機(jī)工作作人員要求聲音清晰，吐字清楚，注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，使人感 到婉轉(zhuǎn)動(dòng)聽(tīng)；（3）接聽(tīng)電話與客人會(huì)話時(shí)，要注意態(tài)度誠(chéng)懇，使對(duì)方感到你樂(lè)意為他效勞；（4）熟練掌握電話總

9、機(jī)的性能和操作方法；（5）熟悉酒店全部?jī)?nèi)線電話號(hào)碼；（6）熟悉酒店總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理的電話號(hào)碼；（7）熟悉各大機(jī)關(guān)。公司、交通部門(mén)（如鐵路、輪船、民航、客運(yùn)等）、海 關(guān)、公安局（如消防隊(duì)等）、醫(yī)院、供電局、各大酒店總機(jī)等單位的電話號(hào)碼：（8）熟悉世界各地的國(guó)際時(shí)間與北京時(shí)間的時(shí)差；（9）熟悉各地長(zhǎng)途電話的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2 電話服務(wù)的項(xiàng)目（1）接轉(zhuǎn)內(nèi)部電話 內(nèi)部電話指由外部掛進(jìn)酒店的電話，接轉(zhuǎn)時(shí)必須注意： 掛給客人的電話必須問(wèn)清掛電話人的姓名及掛電話的事項(xiàng)，然后核實(shí)住客是 否是掛電話人要找的，若是，則征求客人意見(jiàn)是否可轉(zhuǎn)給他，客人表示可以時(shí)才轉(zhuǎn) 給他，若客人表示不接時(shí)，可向掛電話人婉拒； 若掛電話者查

10、詢住客時(shí)，也要征詢客人意見(jiàn)，經(jīng)同意后才告訴掛電話者： 若客人表示不聽(tīng)電話或不在房間時(shí)，可將掛電話人的姓名及電話內(nèi)容記下來(lái)轉(zhuǎn)告客人； 職工工作時(shí)間外面掛來(lái)給職工的電話，一般不轉(zhuǎn)，若有急事可轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)辦 公室或其頂頭上司代職工接聽(tīng)。（2）掛長(zhǎng)途電話必須詳問(wèn)清客人的姓名、房號(hào)、接電話單位的名稱或接話人的姓名、電話號(hào) 碼等；電話接通后，要迅速接到客人房間告訴客人，請(qǐng)客人講話，客人講完話后， 要告知客人通話時(shí)間；客人通話后，總機(jī)人員要及時(shí)將電話收費(fèi)單轉(zhuǎn)交給總服務(wù)臺(tái)收款處，為客人 記賬；一家酒店可能同時(shí)有許多人要掛長(zhǎng)途電話，對(duì)此都要一一登記好，在線路 比較忙的情況下妥善安排。（3）電話咨詢服務(wù) 若客人電話

11、詢問(wèn)要在酒店開(kāi)房時(shí)，要及時(shí)與客房預(yù)訂處或總服務(wù)臺(tái)聯(lián)系，并 及時(shí)答復(fù)客人； 若客人詢問(wèn)酒店可以提供的服務(wù)設(shè)施及項(xiàng)目時(shí)，要向客人熱情介紹。詳細(xì)解 答；若客人想了解本地區(qū)的游覽勝地、商業(yè)中心、單位地址、電話號(hào)碼等情況時(shí)， 要盡可能向客人介紹。（4）電話叫醒服務(wù) 客人申請(qǐng)叫醒服務(wù)，均要將客人的房號(hào)、叫醒時(shí)間登記好，記錄在“住客叫 醒登記表”上，夜班和早班人員要交接好班，根據(jù)“住客叫醒登記表”上的時(shí)間準(zhǔn) 時(shí)叫醒客人。 叫醒客人時(shí)要有禮貌地用英語(yǔ)和普通話重復(fù)講“早晨好，現(xiàn)在的時(shí)間是早上 X點(diǎn)鐘”。要連續(xù)地叫，若五分鐘或十分鐘無(wú)人聽(tīng)電話，要請(qǐng)樓層值班人員去敲門(mén)， 直到叫醒客人為止；對(duì)晚醒的客人要告訴他：“先

12、生（或小姐）按叫醒時(shí)間，您已 晚起了XX分鐘?！睂⒖腿送砥鸬臅r(shí)間記入檔案，日后客人投訴時(shí)，可以此作為 解釋。第五篇：酒店前廳部工作心得酒店前廳部（總機(jī)）工作心得2014 年春節(jié)過(guò)后，我來(lái)到前廳部 -總機(jī)工作，經(jīng)過(guò)緊張的培訓(xùn)之后，我成了這 里的一員，就這樣我的新生活開(kāi)始了。作為新員工的我，首先接受上崗前的培訓(xùn)。在工作中主管、同事對(duì)我要求特別 嚴(yán)格，同時(shí)也很關(guān)心我，我們?cè)谝黄鸾佑|的時(shí)間都很快樂(lè)，跟他們?cè)谝黄鹞覍W(xué)會(huì)了 很多東西，酒店總機(jī)相關(guān)知識(shí)、客房如何預(yù)訂等等。我珍惜在這里工作的每一天，并細(xì)心地去做每一件事情。在酒店工作后，我學(xué) 會(huì)了將“顧客至上”的理念融入到工作與生活中，在這里同事之間相處很融洽

13、，相 互之間懂得謙讓、包容、互相幫助，這使我每天過(guò)的很快樂(lè)。客人致電到此，為客 人一一解答，滿足客人一切所需，通過(guò)無(wú)線電波讓客人感受到自己愉悅的心情，把 自己最好的一面展示給客人，這是我們每一個(gè)人的目的。這里的主要工作是為客人解答處理問(wèn)題、轉(zhuǎn)接電話、預(yù)定房間、叫醒、開(kāi)通電 話權(quán)限等等一些小的事情，但大家工作的依然很開(kāi)心、快樂(lè)！雖然有時(shí)候一天都在 重復(fù)回答不同客人的同一個(gè)問(wèn)題，但大家還是微笑、耐心的為客人解答每一個(gè)問(wèn)題， 為客人提供方便快捷的最佳方法。當(dāng)然，工作中也會(huì)犯錯(cuò)誤。但不用擔(dān)心，大家會(huì) 齊心協(xié)力的去解決，不會(huì)讓你有孤獨(dú)感?？鞓?lè)美好的生活與工作總是讓時(shí)間過(guò)得很快，回頭一想不知不覺(jué)半年多過(guò)去

14、了， 在這里工作的不僅充實(shí)快樂(lè)，而且還感受到家的溫暖。家是溫馨的港灣，家能給人 以快樂(lè)、舒適的感覺(jué)，讓人在疲憊或歡喜的時(shí)候第一個(gè)想到它。我不僅有一個(gè)生我 養(yǎng)我的小家，而且還有一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取的大家 - 那就是“虹溪谷溫泉假日酒店”。 我們都是來(lái)自五湖四海，相信大家有聽(tīng)過(guò)“有緣千里來(lái)相會(huì)”這句話，因?yàn)橛芯墸?讓我們相識(shí)、相聚在一起組成了一個(gè)和諧、美好、團(tuán)結(jié)的大家庭。每天在到酒店上 班的路上，我總有說(shuō)不出的歡喜，因?yàn)榭鞓?lè)的音符一直在心中跳動(dòng)。隨著天氣的變 化，我想家，想起父母噓寒問(wèn)暖的小家。我想家，想這個(gè)每天都在奔波忙碌、奮斗、 上進(jìn)的大家。正所謂“在家靠父母，出門(mén)靠朋友”，在這里有許多的兄弟姐妹，長(zhǎng) 輩領(lǐng)導(dǎo)朋友。他們用春天般的溫暖，夏天般的熱情來(lái)關(guān)愛(ài)、幫助我們。從他們身上 我學(xué)到生活的樂(lè)趣，也懂了工作的樂(lè)趣。我在這里學(xué)習(xí)、工作，抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)鍛 煉自己，不斷的發(fā)展完善自己，我要經(jīng)常向往明天：一個(gè)嶄新的自我，成熟的自我，能夠出現(xiàn)在大家的面前。酒店是一個(gè)大家庭，工作中有歡笑，生活中有爭(zhēng)吵更有友誼，我們始終是一個(gè) 團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、高效團(tuán)結(jié)、精誠(chéng)協(xié)作。虹溪谷溫泉假日酒店為我們做了 很多，如開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)、舉行各項(xiàng)活動(dòng)等等，在潛移默化中慢慢的提高了我們的整 體素質(zhì)。我們應(yīng)懷感恩的心來(lái)回報(bào)酒店，樹(shù)立“酒店是我家，一草一木都愛(ài)它”的主人