管理情境與團(tuán)隊(duì)中的溝通

1、怎樣認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的特點(diǎn)個(gè)體行為與群體行為的關(guān)系個(gè)體行為的動(dòng)機(jī)是不能持久的，隨著目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或難以實(shí)現(xiàn)，個(gè)體的行為動(dòng)機(jī)會(huì)產(chǎn)生變化，或加強(qiáng)，或減弱個(gè)體的能力是有限的，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)群體的支持，這也是管理的基本目的2021-10-1433霍曼斯的群體模型群體三要素共同接受、認(rèn)可的目標(biāo)，群體的共識(shí)；共同的行為，分工與合作；共同的情感，也是群體氣氛與文化的基礎(chǔ)2021-10-1444共同目標(biāo)共同目標(biāo)共同情感共同情感相互作用相互作用人際交流間的適應(yīng)形式交往適應(yīng)(interchange compatibility)：建立在容納、控制、情誼的相互表示基礎(chǔ)上。雙方都具有高的交往率或是低的交往率，將是適應(yīng)的；若一

2、方高，另一方低，則不適應(yīng)發(fā)受適應(yīng)(originator compatibility)：發(fā)動(dòng)者與接受者相互作用的尺度。試圖控制與順從被控制的雙方，將是適應(yīng)的；雙方都表現(xiàn)控制愿望，將不能協(xié)調(diào)適應(yīng)互惠適應(yīng)(reciprocal compatibility)：反映雙方往來(lái)彼此滿(mǎn)足的行為愛(ài)好尺度。一方要求對(duì)方對(duì)自己表現(xiàn)較深的情誼，對(duì)方做了，就出現(xiàn)相互適應(yīng)；若對(duì)方不能表現(xiàn)足夠情誼，此人受到挫折，雙方不能相適應(yīng)2021-10-1455群體中的結(jié)構(gòu)與角色群體任務(wù)與結(jié)構(gòu)的差異，決定了群體中成員角色的不同v角色知覺(jué)：個(gè)體對(duì)自己角色的認(rèn)識(shí) v角色期望：個(gè)體與群體對(duì)角色的期望是否一致v角色投入：對(duì)群體分配的角色的扮演

3、v角色沖突：多種角色的期望相矛盾時(shí) 2021-10-1466管理者應(yīng)該促進(jìn)群體的什么行為有效的領(lǐng)導(dǎo)者不是對(duì)自己下級(jí)的控制，而是促進(jìn)下級(jí)的交流 研究證明，“合作性”的沖突，也可以看作是建設(shè)性的沖突，更有利于高效率團(tuán)隊(duì)的建設(shè)開(kāi)放的、合作性的溝通，可以明確目標(biāo)，形成一致的認(rèn)識(shí)，產(chǎn)生相互依存的行為，并加強(qiáng)相互之間的了解與情感2021-10-1477群體或團(tuán)隊(duì)中的溝通行為2021-10-1499l管理者是在管理者是在組織組織中工作中工作l組織：組織： 將一群人集合將一群人集合在一起，加以系統(tǒng)的安在一起，加以系統(tǒng)的安排，以排，以達(dá)達(dá)成特定的目的成特定的目的明茲伯格確定的管理者的角色1960年代末，Henr

4、y Mintzberg仔細(xì)研究五位總裁的工作，發(fā)現(xiàn)管理者的活動(dòng)是千變?nèi)f化的，沒(méi)有一定的模式可循，而且常常是短時(shí)間的。因?yàn)楣芾碚呓?jīng)常被打斷，所以很少有時(shí)間可以做深度的思考。管理者的大部份活動(dòng)持續(xù)不到9分鐘。Mintzberg根據(jù)其觀察，將管理者扮演的角色分為三大類(lèi)，十種角色人際關(guān)系角色(Interpersonal roles)信息角色(Informational roles)決策角色(Decisional roles)2021-10-141010管理者的真正的工作是什么成功的管理者在于有效管理自己的時(shí)間由于管理者的時(shí)間往往并不屬于自己有效實(shí)現(xiàn)管理任務(wù)的資源就是時(shí)間的保證給自己留下充裕的時(shí)間，決定

5、于對(duì)下級(jí)的交流與溝通2021-10-141111正確的團(tuán)隊(duì)溝通方式是什么“希特洛克公司”是一家規(guī)模很大的美國(guó)公司，因?yàn)榻ㄔ旆课葙|(zhì)量非常高，它的聲譽(yù)極好。80年代，公司換了一些領(lǐng)導(dǎo)人，他們頑固堅(jiān)持僵化的X型管理方式，使跳槽員工越來(lái)越多，建造房屋質(zhì)量也大大下降公司決定用團(tuán)隊(duì)建設(shè)方式，但又不以對(duì)雇員尊重為基礎(chǔ)。團(tuán)隊(duì)每周聚會(huì)一次，在下班后，聚會(huì)兩到三小時(shí)，員工被強(qiáng)制且受監(jiān)視。團(tuán)隊(duì)成員公開(kāi)討論雇員表現(xiàn)，雇員任何缺點(diǎn)都公之于眾。會(huì)議強(qiáng)調(diào)對(duì)服從命令的行為獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不服從命令的行為制裁，目的是要保證嚴(yán)格控制使雇員不做越軌行為。會(huì)議還強(qiáng)調(diào)“是公司，而不是我，才是重要的” 的態(tài)度，甚至教育雇員說(shuō)“公司允許我使用的辦

6、公桌”，而不是說(shuō)“我的辦公桌”。有一雇員為能說(shuō)“我的辦公桌”甚至買(mǎi)下自己的辦公設(shè)備2021-10-1412實(shí)施“團(tuán)隊(duì)管理”形式的條件公司董事們特意任命一些奸詐狡猾、善于使用權(quán)術(shù)的人（也就是說(shuō)，這些人一貫操縱、控制別人，以權(quán)力為導(dǎo)向，并且十分殘忍），作為高層行政人員和管理人員，他們認(rèn)為這些人能最有效激發(fā)組織的工作精神通過(guò)以勞動(dòng)生產(chǎn)率為基礎(chǔ)的獎(jiǎng)金制度來(lái)鼓勵(lì)員工，事實(shí)上這種制度并不能帶來(lái)高質(zhì)量的工作，在公司遇到財(cái)務(wù)困難時(shí)反而會(huì)給公司帶來(lái)許多問(wèn)題。因?yàn)楣芾砣藛T是為個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)而不是為公司利益工作還建立了一內(nèi)部審計(jì)部門(mén)，作用有點(diǎn)兒類(lèi)似于“秘密警察”，他們監(jiān)督雇員電話(huà)以及雇員的其它舉動(dòng)，還有監(jiān)督雇員是否濫用公

7、司的時(shí)間或資源。雖然公司顧問(wèn)曾試圖努力使他們轉(zhuǎn)向一種更為積極的管理方式，但是他們拒絕任何與現(xiàn)有方式不相符的建議2021-10-1413錯(cuò)誤團(tuán)隊(duì)溝通的結(jié)果最初幾年，公司獲得極大成功，并且發(fā)展成一個(gè)全國(guó)性的組織，但那是經(jīng)濟(jì)處在全面增長(zhǎng)的時(shí)期隨著市場(chǎng)發(fā)生變化，公司高壓性的、嚴(yán)密控制的政策使公司無(wú)法適應(yīng)而最終倒閉了可以分析討論的問(wèn)題：該公司引進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作方式，為什么沒(méi)有使團(tuán)隊(duì)真正發(fā)揮作用？該公司引進(jìn)的團(tuán)隊(duì)工作方式有什么問(wèn)題？1.如果你來(lái)管理這個(gè)公司，你從哪些方面進(jìn)行改進(jìn)？ 2021-10-1414你是否善于說(shuō)服他人說(shuō)服是一種能力勸說(shuō)是一種很重要的管理能力，擁有這種能力的人可以利用它達(dá)到自己的目的，沒(méi)有這

8、種能力的人則只能聽(tīng)天由命現(xiàn)實(shí)的管理活動(dòng)的變化，組織結(jié)構(gòu)越來(lái)越變得扁平化，權(quán)力向下級(jí)轉(zhuǎn)移，說(shuō)服他們的行為改變，以及有效說(shuō)服他們肯定我們的觀點(diǎn)，成為現(xiàn)代管理活動(dòng)的一個(gè)重要任務(wù)在群體或團(tuán)隊(duì)中的勸說(shuō)能力，是指不用發(fā)號(hào)施令，而用其他方式影響對(duì)方的能力2021-10-1416怎樣理解勸說(shuō)勸說(shuō)是影響力的一種表現(xiàn)形式勸說(shuō)引導(dǎo)人們的行為變化，使他們選擇我們偏好的行為、信仰、態(tài)度有效的勸說(shuō)行為包括：認(rèn)真的準(zhǔn)備合理表達(dá)自己意見(jiàn)創(chuàng)造一種適當(dāng)和有說(shuō)服力的情感氛圍不能依賴(lài)欺騙、權(quán)力1.不能簡(jiǎn)單的發(fā)號(hào)施令2021-10-1417正確勸說(shuō)的本質(zhì)勸說(shuō)不是直接告訴他人應(yīng)該做什么勸說(shuō)實(shí)際上是提供一些信息用一種雙方能接受的獨(dú)有的形式

9、進(jìn)行溝通和交流使雙方可以完全理解當(dāng)前所面對(duì)局面能夠就如何解決問(wèn)題達(dá)成共識(shí)簡(jiǎn)單的說(shuō)，勸說(shuō)并不是一種說(shuō)服力，而是一種解決問(wèn)題的行為2021-10-1418有效的勸說(shuō)行為最快的速度解決問(wèn)題是勸說(shuō)活動(dòng)要達(dá)到的效果一般情況下，在條件許可時(shí)，勸說(shuō)者開(kāi)誠(chéng)布公的與他人交流，就可以改變他人的觀點(diǎn)但勸說(shuō)者要表現(xiàn)出愿意站在對(duì)方立場(chǎng)思考問(wèn)題的姿態(tài)，不是先入為主，由自己提出建議或解決問(wèn)題方案有效的勸說(shuō)，還需要聽(tīng)眾可以完全融入到關(guān)于當(dāng)前的形式的交流中勸說(shuō)者必須向?qū)Ψ教峁┮恍┬畔?，允許對(duì)方在信息充分的基礎(chǔ)上決策對(duì)方的意見(jiàn)、經(jīng)歷和觀念必須得到充分考慮，并給對(duì)方留出充分的時(shí)間2021-10-1419優(yōu)秀的勸說(shuō)者應(yīng)具備的素質(zhì)與技

10、巧做一個(gè)很好的傾聽(tīng)者善于引導(dǎo)，能及時(shí)提供反饋意見(jiàn)能夠理解別人的心思，善于審時(shí)度勢(shì)能夠就雙方共同的利益提出創(chuàng)造性的意見(jiàn)準(zhǔn)備充分非常投入2021-10-1420正確理解勸說(shuō)現(xiàn)象海德（Fritz Heider）提出“勸說(shuō)目標(biāo)的成敗取決于狀態(tài)的結(jié)構(gòu)是否平衡或者穩(wěn)定”在溝通參與的雙方與他們溝通的目標(biāo)或事件中，應(yīng)該保持一種平衡，平衡的狀態(tài)更容易產(chǎn)生成功的勸說(shuō)人們本身也有一種尋求平衡的需要，在感知到不平衡的情況下，更愿意尋求改變；或者改變，或者逃避，或者說(shuō)服自己來(lái)保持平衡2021-10-1421對(duì)海德觀點(diǎn)的解析2021-10-1422個(gè)人個(gè)人對(duì)方對(duì)方目標(biāo)目標(biāo)+-+-+學(xué)生學(xué)生老師老師作業(yè)作業(yè)學(xué)生學(xué)生老師老師

11、作業(yè)作業(yè)對(duì)平衡關(guān)系的可能的解釋與理解對(duì)于前面的示意圖建立的關(guān)系：假設(shè)1：你尊重自己的老師，老師相信一項(xiàng)作業(yè)是非常重要的，即使你不認(rèn)為這項(xiàng)作業(yè)重要，結(jié)果很有可能是老師說(shuō)服你接受他的觀點(diǎn)，而不會(huì)是你變得不喜歡老師假設(shè)2：如果三方的關(guān)系是否定的，或者兩個(gè)肯定一個(gè)否定，這就會(huì)產(chǎn)生不平衡的關(guān)系，猶如兩個(gè)人相互不喜歡對(duì)方，并且不可能對(duì)一個(gè)問(wèn)題達(dá)成共識(shí)，這樣就存在了不一致的狀態(tài)，這就需要在開(kāi)始勸說(shuō)對(duì)方之前，要花更多的時(shí)間來(lái)發(fā)現(xiàn)雙方的共同立場(chǎng)1.假設(shè)3：在確定你和另一方各自對(duì)問(wèn)題的立場(chǎng)情況下，并且知道你對(duì)對(duì)方的感覺(jué)，可以幫助你選擇一個(gè)適當(dāng)?shù)膭裾f(shuō)戰(zhàn)略2021-10-1423勸說(shuō)的可能性費(fèi)斯廷格（Leon Fes

12、tinger）認(rèn)為，勸說(shuō)前雙方關(guān)系的協(xié)調(diào)程度或緊張程度會(huì)影響到勸說(shuō)的效果。具體來(lái)說(shuō)，當(dāng)雙方價(jià)值觀或者認(rèn)知不同，或者本來(lái)就存在沖突時(shí)，勸說(shuō)者說(shuō)服被勸說(shuō)者改變宗教教信仰的機(jī)會(huì)很渺茫當(dāng)個(gè)體的態(tài)度或宗教信仰同他們的行為很一致時(shí)，他們會(huì)感到輕松自在，否則他們將感到非常痛苦為減少這種痛苦的感受，個(gè)體應(yīng)該增加已經(jīng)選擇的決定的吸引力，減少未作選擇的決定的吸引力；或者創(chuàng)造認(rèn)知上的重疊，或者撤銷(xiāo)已經(jīng)做的決策2021-10-1424一種很特殊的勸說(shuō)現(xiàn)象麥奎爾（McGuire）借鑒醫(yī)學(xué)的防疫接種技術(shù)提出一個(gè)勸說(shuō)中的很獨(dú)特現(xiàn)象醫(yī)學(xué)上，個(gè)體通過(guò)被注射少量病毒，可以增加對(duì)這種病毒的免疫力。同樣的道理，當(dāng)勸說(shuō)者預(yù)料到被勸說(shuō)者

13、要提出反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，在他提出反對(duì)意見(jiàn)之前，可以指出可能的反對(duì)原因，這樣也可以收到勸說(shuō)的效果這就是勸說(shuō)的“接種免疫理論”2021-10-1425關(guān)于勸說(shuō)的“ACE理論”里爾登（Reardon）針對(duì)勸說(shuō)行為提出一種新穎觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)通過(guò)適當(dāng)性、一致性、有效性三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)判斷是否對(duì)勸說(shuō)者的意見(jiàn)做出反應(yīng)，并尋求更合理的勸說(shuō)策略，這個(gè)觀點(diǎn)也被稱(chēng)作“ACE理論”適當(dāng)（appropriateness）：要處理的事情首先應(yīng)該是正確的，要有確實(shí)的依據(jù)，可靠的證據(jù)一致性（consistency）：勸說(shuō)者提出的行為或信念與一般人的看法或勸說(shuō)者自己過(guò)去一貫的思想一致有效性（effectiveness）：一個(gè)行動(dòng)或思想可以產(chǎn)

14、生一個(gè)讓人期盼的情形或者結(jié)果的可能性2021-10-1426更為有效的勸說(shuō)策略建立信任感：專(zhuān)門(mén)的知識(shí)、可信賴(lài)、沉著冷靜、積極的印象或外表；試回憶“印象管理”的作用，努力做出一副很專(zhuān)業(yè)、有信心、很懂行的樣子構(gòu)造共同立場(chǎng)：盡可能站在對(duì)方角度思考，對(duì)可供選擇的辦法和意見(jiàn)采取一個(gè)客觀方式進(jìn)行比較和對(duì)比，創(chuàng)造一個(gè)合理的結(jié)構(gòu)；如果讓對(duì)方看到我們的誠(chéng)意，認(rèn)識(shí)到不可回避的“必然”結(jié)果，也就只能接受用邏輯和推理：這需要有技巧，事實(shí)與數(shù)據(jù)是不容駁斥的，難以推翻的，精確的數(shù)字與證據(jù)的作用同聽(tīng)眾進(jìn)行情感溝通：要鼓舞別人，從情感上讓對(duì)方感覺(jué)到我們一直的利益，以及接受與加入我們觀點(diǎn)的益處2021-10-1427勸說(shuō)策略的

15、總結(jié)1，相信自己，自信、得體的外表和態(tài)度，相信自己，自信、得體的外表和態(tài)度2，顯示出自己對(duì)正在討論的問(wèn)題的責(zé)任感和熱情，顯示出自己對(duì)正在討論的問(wèn)題的責(zé)任感和熱情3，充分了解自己的聽(tīng)眾，充分了解自己的聽(tīng)眾4，運(yùn)用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和邏輯推理，運(yùn)用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和邏輯推理5，從人的角度而不是從技術(shù)的角度準(zhǔn)備材料，從人的角度而不是從技術(shù)的角度準(zhǔn)備材料6，利用適當(dāng)?shù)姆钦Z(yǔ)言溝通方式，姿態(tài)、微笑、大度，利用適當(dāng)?shù)姆钦Z(yǔ)言溝通方式，姿態(tài)、微笑、大度7，保持沉著冷靜，顯示出愿意討論問(wèn)題，保持沉著冷靜，顯示出愿意討論問(wèn)題8，運(yùn)用各種支持手段提高陳述的可信度，運(yùn)用各種支持手段提高陳述的可信度9，在對(duì)方做出令你滿(mǎn)意的決定后，繼續(xù)強(qiáng)化

16、自己觀點(diǎn)，在對(duì)方做出令你滿(mǎn)意的決定后，繼續(xù)強(qiáng)化自己觀點(diǎn)2021-10-1428團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通團(tuán)隊(duì)的意義人們的工作性質(zhì)正在逐步由個(gè)體勞動(dòng)轉(zhuǎn)化成群體勞動(dòng)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，群體或團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)理解團(tuán)隊(duì)活動(dòng)特點(diǎn)，認(rèn)識(shí)個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的作用，已經(jīng)成為現(xiàn)在的一個(gè)重要工作技能2021-10-1430團(tuán)隊(duì)合作的好處提高創(chuàng)造力和解決問(wèn)題的能力，有利于解決問(wèn)題提高決策質(zhì)量改善工作流程提高現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)力促進(jìn)溝通減少員工流失率提高士氣2021-10-1431團(tuán)隊(duì)工作的局限性群體思維：個(gè)人被動(dòng)統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)的的意見(jiàn)，存在專(zhuān)制成員，或時(shí)間緊迫沒(méi)有時(shí)間表達(dá)自己意見(jiàn)時(shí)，很容易產(chǎn)生這種現(xiàn)象搭便車(chē)：由于成員的職業(yè)敬業(yè)與工作能力有差

17、異，導(dǎo)致一些人要做更多的工作品質(zhì)：盡管團(tuán)隊(duì)可以保證工作質(zhì)量，但有證據(jù)證明高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人員在沒(méi)有團(tuán)隊(duì)幫助情況下，可以做出更好的決策時(shí)間限制：有時(shí)個(gè)人決策的速度比團(tuán)隊(duì)更快，更果斷多樣性：多樣化的背景與思維方式更有利于從多個(gè)維度考慮問(wèn)題，但需要產(chǎn)生權(quán)宜之計(jì)時(shí)，意見(jiàn)相對(duì)統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)比更復(fù)雜多樣化的團(tuán)隊(duì)更有效率2021-10-1432群體動(dòng)力論觀點(diǎn)對(duì)群體或團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)特征的研究，從動(dòng)力學(xué)的觀點(diǎn)的探討勒溫提出“群體動(dòng)力學(xué)”思想，簡(jiǎn)單的表示為： B=F(P，E) 具體的解釋?zhuān)褪恰皞€(gè)人行為的方向與強(qiáng)度(B)，是個(gè)人內(nèi)部動(dòng)力(P)與個(gè)體所處的團(tuán)隊(duì)環(huán)境(E)的函數(shù)”2021-10-1433怎樣解釋我們的群體活動(dòng)勒溫

18、認(rèn)為，群體不是一種靜止?fàn)顟B(tài)，是處于各種因素不斷相互作用相互影響的適應(yīng)過(guò)程中。群體行為也就不可能是群體成員的個(gè)人行為的簡(jiǎn)單組合，必然呈現(xiàn)一種新的行為形態(tài)管理學(xué)上也存在“協(xié)同效應(yīng)”的觀點(diǎn)。即兩個(gè)以上的個(gè)體活動(dòng)，存在一個(gè)交互作用的過(guò)程，這種交互作用可以產(chǎn)生積極的效果，也可能產(chǎn)生消極的效果。這會(huì)使群體的活動(dòng)效果，包括在效率和質(zhì)量上，都可能產(chǎn)生不如個(gè)體單獨(dú)活動(dòng)的結(jié)果“社會(huì)助長(zhǎng)”一般存在于簡(jiǎn)單、重復(fù)性、技能性的活動(dòng)中“社會(huì)抑制”則存在于復(fù)雜、智力型、決策性活動(dòng)中2021-10-1434群體發(fā)展的一般過(guò)程階段一階段一形成期。其特點(diǎn)：此時(shí)群體的目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)尚未明形成期。其特點(diǎn)：此時(shí)群體的目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)尚

19、未明確，成員急于證明自己實(shí)力，會(huì)產(chǎn)生急躁、盲目行動(dòng)的確，成員急于證明自己實(shí)力，會(huì)產(chǎn)生急躁、盲目行動(dòng)的傾向，這也會(huì)很快使群體陷于混亂傾向，這也會(huì)很快使群體陷于混亂階段二階段二震蕩期。其特點(diǎn)：群體內(nèi)部的不一致爆發(fā)出來(lái)，沖突與震蕩期。其特點(diǎn)：群體內(nèi)部的不一致爆發(fā)出來(lái)，沖突與責(zé)備增多，甚至有分裂的危險(xiǎn)，但沖突與不一致，也使責(zé)備增多，甚至有分裂的危險(xiǎn)，但沖突與不一致，也使真正的特點(diǎn)表現(xiàn)出來(lái)，為以后的和諧奠定基礎(chǔ)真正的特點(diǎn)表現(xiàn)出來(lái)，為以后的和諧奠定基礎(chǔ) 階段三階段三規(guī)范化期。其特點(diǎn)：成員之間相互了解，認(rèn)識(shí)行為的底規(guī)范化期。其特點(diǎn)：成員之間相互了解，認(rèn)識(shí)行為的底線(xiàn)，也了解了角色扮演的要求，群體秩序開(kāi)始建立線(xiàn)

20、，也了解了角色扮演的要求，群體秩序開(kāi)始建立階段四階段四執(zhí)行期。其特點(diǎn)：群體的機(jī)構(gòu)開(kāi)始發(fā)揮作用，成員對(duì)自執(zhí)行期。其特點(diǎn)：群體的機(jī)構(gòu)開(kāi)始發(fā)揮作用，成員對(duì)自己的角色認(rèn)識(shí)更清楚，個(gè)人的角色與群體任務(wù)的要求一己的角色認(rèn)識(shí)更清楚，個(gè)人的角色與群體任務(wù)的要求一致起來(lái)，群體活動(dòng)的整整效率體現(xiàn)出來(lái)致起來(lái)，群體活動(dòng)的整整效率體現(xiàn)出來(lái) 階段五階段五終止期。其特點(diǎn)：群體的使命已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，群體存在的意終止期。其特點(diǎn)：群體的使命已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，群體存在的意義已經(jīng)結(jié)束，群體解體，以后的新任務(wù)將形成新的群體義已經(jīng)結(jié)束，群體解體，以后的新任務(wù)將形成新的群體形成循環(huán)形成循環(huán) 2021-10-1435高效率的團(tuán)隊(duì)特征高效率的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)表現(xiàn)

21、出這樣一些特點(diǎn)：具有共同的目標(biāo)或目的有詳實(shí)的活動(dòng)計(jì)劃成員有明確的角色成員之間產(chǎn)生有效溝通具有開(kāi)明又樂(lè)于助人的領(lǐng)導(dǎo)較小的規(guī)模，一般在6-10人之間成員有較高的溝通技能成員有融洽的關(guān)系，并高度信任每個(gè)成員都有責(zé)任感1.有明確的獎(jiǎng)勵(lì)制度2021-10-1436有助于產(chǎn)生高效團(tuán)隊(duì)的技能集中精力坦率的處理沖突并愿意妥協(xié)，善于以建設(shè)性、雙贏的方式處理沖突必須同時(shí)關(guān)注過(guò)程和結(jié)果積極參與，也鼓勵(lì)他人積極參與對(duì)敏感問(wèn)題保密坦誠(chéng)積極的溝通花時(shí)間建立指導(dǎo)原則，使每個(gè)人明確自己的任務(wù)監(jiān)督團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展情況能夠及時(shí)有效的反饋善于與業(yè)績(jī)欠佳成員合作在團(tuán)隊(duì)缺乏活力時(shí)，善于激勵(lì)大家表現(xiàn)出靠得住，盡職盡責(zé)不斷重申團(tuán)隊(duì)任務(wù)有力的支持

22、團(tuán)隊(duì)的伙伴2021-10-1437常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)失敗原因分析緊迫的工作期限、進(jìn)程與責(zé)任的變化、技術(shù)性的挑戰(zhàn)、成員間的技術(shù)和能力不匹配、成員的個(gè)人沖突、工作方式和行為方式難以協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)缺乏工作經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的權(quán)力斗爭(zhēng)，等，這是團(tuán)隊(duì)失敗的基本原因，因此：必須讓團(tuán)隊(duì)有充裕時(shí)間完成任務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該得到充足的資源，特別是領(lǐng)導(dǎo)者支持團(tuán)隊(duì)成員之間必須有足夠的信任對(duì)成員進(jìn)行必要的技能方面培訓(xùn)1.缺乏經(jīng)驗(yàn)時(shí)，可以給團(tuán)隊(duì)指派顧問(wèn)或教練2021-10-1438對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通效率的特定問(wèn)題分析提高會(huì)議效率會(huì)議是商業(yè)活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，通常會(huì)議在組織內(nèi)部成員間召開(kāi)，但也有不同組織之間成員的會(huì)議大多數(shù)情況下，會(huì)議被用來(lái)幫助管理者

23、傳達(dá)指示精神，培訓(xùn)員工與協(xié)調(diào)員工工作也需要會(huì)議各種類(lèi)型的組織都會(huì)利用會(huì)議制定目標(biāo)、分配資源、進(jìn)行決策、確定復(fù)雜任務(wù)中的子任務(wù)、討論工作進(jìn)程、分享必要信息、傳達(dá)工作進(jìn)度、統(tǒng)一大家的工作節(jié)奏、解決問(wèn)題，等現(xiàn)在也有“虛擬會(huì)議”，與會(huì)者可以不親自到會(huì)場(chǎng)，遠(yuǎn)程技術(shù)或電子技術(shù)幫助人們?cè)诓煌瑘?chǎng)所參與2021-10-1440提高會(huì)議績(jī)效的常見(jiàn)問(wèn)題哈佛商業(yè)評(píng)論提供的數(shù)據(jù)證明：一般管理人員每周在正式會(huì)議上花費(fèi)三個(gè)半小時(shí)，在非正式會(huì)議和各種磋商中花費(fèi)至少一天時(shí)間但組織中的會(huì)議往往效率不高，甚至失敗，即不能通過(guò)會(huì)議的形式解決問(wèn)題會(huì)議失敗的主要原因包括：脫離主題缺少合理的安排或明確目標(biāo)1.拖延時(shí)間太長(zhǎng)2021-10-1

24、441管理者對(duì)會(huì)議控制的必要技能造成會(huì)議無(wú)用戶(hù)無(wú)效的主要原因就是缺少準(zhǔn)備和計(jì)劃往往人們進(jìn)入會(huì)議室卻并不清楚內(nèi)容是什么，為什么要召開(kāi)這個(gè)會(huì)議，或者僅僅是形式上需要參加一下這個(gè)會(huì)議在會(huì)議開(kāi)始之前，參與者不知道期盼什么內(nèi)容，不知道為這個(gè)會(huì)議在信息上、心理上要想準(zhǔn)備什么，這是會(huì)議失敗的主要原因2021-10-1442實(shí)現(xiàn)高效率會(huì)議的策略高效會(huì)議的高效會(huì)議的4P4P原則原則目標(biāo)目標(biāo)(purpose)(purpose)判斷會(huì)議是否必須舉行判斷會(huì)議是否必須舉行確定會(huì)議的目的和應(yīng)該取得的成果確定會(huì)議的目的和應(yīng)該取得的成果參加者參加者(participants)(participants)決定會(huì)議的合理規(guī)模和參

25、加對(duì)象決定會(huì)議的合理規(guī)模和參加對(duì)象考慮與會(huì)者的技能、知識(shí)基礎(chǔ)、職業(yè)背景考慮與會(huì)者的技能、知識(shí)基礎(chǔ)、職業(yè)背景兼顧項(xiàng)目成員和會(huì)務(wù)人員的數(shù)量兼顧項(xiàng)目成員和會(huì)務(wù)人員的數(shù)量計(jì)劃計(jì)劃(plan)(plan)做好后勤安排：時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)備、演示工具做好后勤安排：時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)備、演示工具編寫(xiě)并分發(fā)會(huì)議日程安排編寫(xiě)并分發(fā)會(huì)議日程安排會(huì)前征求與會(huì)者的意見(jiàn)會(huì)前征求與會(huì)者的意見(jiàn)確定決策程序確定決策程序程序程序(process)(process)回顧過(guò)去成績(jī)，闡明會(huì)議目標(biāo)回顧過(guò)去成績(jī)，闡明會(huì)議目標(biāo)確定基本原則確定基本原則使用工具（記錄板或演示板）展示會(huì)議進(jìn)程與觀使用工具（記錄板或演示板）展示會(huì)議進(jìn)程與觀點(diǎn)點(diǎn)總結(jié)會(huì)議取

26、得的成果，重申任務(wù)總結(jié)會(huì)議取得的成果，重申任務(wù)2021-10-1443團(tuán)隊(duì)的決策活動(dòng)決策并不是一種完全精密性的活動(dòng)經(jīng)常會(huì)遇到不知道為什么必須決策決策的一些后果也很難辯明是否有效，甚至在決策后，以及在執(zhí)行后也難以辯明但決策仍有一些可以確定的原則最基本的就是必須從整體觀察這個(gè)活動(dòng)，它包括定量與定性，也是必須涉及人事因素2021-10-1444成功的決策的收獲目標(biāo)、方向的決定性有效的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)決策速度、質(zhì)量的影響組織、協(xié)調(diào)的保證性寬容程度，對(duì)不同觀點(diǎn)的認(rèn)同專(zhuān)業(yè)知識(shí)的貢獻(xiàn)2021-10-1445期望壓力下的決策行為尋找正確人選成為更困難的事情 管理者的人選范圍被人為的縮小了，似乎經(jīng)營(yíng)的艱難在于管理者的短缺

27、。事實(shí)上，卻是由于“我們?cè)趯ふ矣⑿鄣奶刭|(zhì)和完美的記錄，但那卻是根本不存在的”在決策行為上，也會(huì)產(chǎn)生更多的錯(cuò)誤 在不斷膨脹的欲望壓力下，只考慮追求短期利潤(rùn)，而在資源有限的環(huán)境中，被迫選擇非合理的方式，決策的倫理思考被放棄2021-10-1446壓力對(duì)決策的影響在壓力影響下，可能出現(xiàn)五種模式：固執(zhí)己見(jiàn)：一如既往，忽視存在的變化見(jiàn)風(fēng)使舵：決策者無(wú)主見(jiàn)，輕易采取新的行動(dòng)因循敷衍：避免做決策，將責(zé)任推委給別人或用文飾來(lái)拖延驚慌失措：狂亂的向一切方面尋求解決辦法，只要有辦法能解燃眉之急，就馬上采用1.保持警覺(jué)：決策者有條不紊的尋求解決方案2021-10-1447群體決策中的誤區(qū)從眾現(xiàn)象：個(gè)人的安全感，對(duì)群

28、體的盲目遵從群體壓力：群體秩序的維護(hù)，成員的制約權(quán)威效應(yīng)：既有個(gè)人的因素，也有組織的制度回避沖突：和諧成為目標(biāo)，真正的組織目標(biāo)被忽視以人論事：由于個(gè)體的個(gè)性特征，導(dǎo)致正確觀點(diǎn)的不被接受無(wú)人負(fù)責(zé)：責(zé)任在群體中的擴(kuò)散2021-10-1448群體決策的具體不利因素由于每個(gè)成員希望自己成為受歡迎合群的成員，在群體壓力下，不敢提不同意見(jiàn)，或保持沉默，或者隨意附和如果群體的領(lǐng)導(dǎo)者有較高能力，又具有過(guò)強(qiáng)的表現(xiàn)欲望，他對(duì)群體的控制，妨礙了其他成員創(chuàng)造力與積極性的發(fā)揮，降低了成員對(duì)群體活動(dòng)的貢獻(xiàn)程度當(dāng)遇到一個(gè)成員堅(jiān)持自己立場(chǎng)時(shí)，如果認(rèn)為否定意見(jiàn)是對(duì)個(gè)人地位、面子的傷害，則個(gè)人取勝的思想大於群體利益，爭(zhēng)執(zhí)從“是非

29、之爭(zhēng)” 變?yōu)椤耙鈿庵疇?zhēng)”2021-10-1449組織決策活動(dòng)的調(diào)查群體決策耗時(shí)，掩蓋個(gè)人責(zé)任，易于妥協(xié)，會(huì)使人們?cè)诮Y(jié)果上向低水平看齊，由于強(qiáng)求一致，抑制了個(gè)性與獨(dú)創(chuàng)性發(fā)揮“群體決策會(huì)將駿馬設(shè)計(jì)成駱駝” 但組織決策的趨勢(shì)是采用群體決策戴爾(Dale) 在五十年代的調(diào)查，150家公司中，73%采用群體決策；蒂爾曼(Tillman)1960年的調(diào)查，大約94%的公司用群體決策；在現(xiàn)代公司管理中，已經(jīng)普遍采用了群體決策方式認(rèn)識(shí)并控制群體決策，是組織管理的重要工作2021-10-1450沖突管理沖突是客觀存在的群體需要和諧但不是簡(jiǎn)單追求和氣矛盾需要爆發(fā)與解決,而不是被掩蓋沖突的目的是追求合作，而不是對(duì)抗

30、正確認(rèn)識(shí)沖突在組織中的作用2021-10-1451沖突處理的模型2021-10-1452對(duì)對(duì)個(gè)個(gè)人人利利益益的的強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)對(duì)他人利益的強(qiáng)調(diào)對(duì)他人利益的強(qiáng)調(diào)回避回避強(qiáng)制強(qiáng)制逃避逃避合作合作妥協(xié)妥協(xié)對(duì)沖突性質(zhì)的確認(rèn)簡(jiǎn)單沖突：雙方理解對(duì)方目的，但雙方不能同時(shí)做到既實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)，又不妨礙實(shí)現(xiàn)對(duì)方目的。解決的方法，首先是控制，然后是延遲雙方相互影響的時(shí)間假性沖突：由于溝通無(wú)效產(chǎn)生的沖突。消除溝通中的曲解與誤會(huì)是有效的解決辦法自我沖突：人們?cè)谇楦猩鲜艿嚼_并危及自己時(shí)，產(chǎn)生自我沖突。解決之道是保護(hù)自己，保護(hù)個(gè)人面子。管理上的有效處理手段，是將注意力集中到事實(shí)上，鼓勵(lì)對(duì)方也注意事實(shí)，停止個(gè)人的說(shuō)話(huà)認(rèn)識(shí)自己在管理上的不同性質(zhì)的沖突行為2021-10-1453組織活動(dòng)中的沖突2021-10-1454條件：條件：溝通溝通結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)個(gè)人因素個(gè)人因素沖突處理沖突處理意圖：意圖：競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)協(xié)作協(xié)作遷就遷就回避回避1.折中折中公開(kāi)沖突公開(kāi)沖突一方行為一方行為1.雙方行為雙方行為認(rèn)識(shí)到的沖突認(rèn)識(shí)到的沖突感覺(jué)到的沖突感覺(jué)到的沖突提高群體績(jī)效提高群體績(jī)效降低群體績(jī)