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文檔簡介
1、資料來源:來自本人網(wǎng)絡整理!祝您工作順利!銀行客戶經(jīng)理2021年度工作總結參考 銀行客戶經(jīng)理要對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失,為了完成各項工作任務,不惜犧牲業(yè)余時間,那么,今日我就整理了五篇優(yōu)秀的銀行客戶經(jīng)理年度工作總結,盼望對大家的工作和學習有關心,歡送閱讀! 銀行客戶經(jīng)理年度工作總結篇一 20x年,我擔當支行對公客戶經(jīng)理,并兼任支行的銀行承兌匯票專管員。一年來,在行指導的關懷愛惜和同事們的關心支持下,我努力在繁重而平凡的客戶營銷和承兌匯票專管工作中制造不平凡的成果,營銷工作卓有成效,票據(jù)貼現(xiàn)達6億4仟萬,未出現(xiàn)一筆過失事故,為樹立我行良好形象做出了應有奉獻。 一、不斷加強學習,強
2、化主動效勞意識 營銷工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的,都說干一行,愛一行。我想,既然我選擇了工作,我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它。作為客戶經(jīng)理和匯票專管員,我深知自身工作的重要性,因為它是客戶挺直理解行社窗口,起著溝通顧客與支行的橋梁作用。因此,使我產(chǎn)生了劇烈的職業(yè)榮譽感。在營銷工作和票據(jù)專管工作中中,我始終堅持虛心學習業(yè)務,專心熬煉技能,耐煩辦理業(yè)務,熱心對待客戶。作為商業(yè)銀行的一員,我在工作中堅固樹立了效勞意識,始終心系客戶,心系本行,努力進步效勞程度和效勞質(zhì)量。一年來,無論在什么狀況下,我都對支行、對自己布滿盼望、布滿信念,喜愛本職工作。如今在全行主動向上的進展氣氛里,我始終踏實
3、仔細,勤懇兢業(yè),對業(yè)務虛心好學,精益求精,刻苦鉆研,業(yè)務技能有了長足的進步,業(yè)務工作獲得了明顯的成果。在優(yōu)質(zhì)文明效勞工作上,我嚴格要求自己,始終堅持想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂的效勞理念,始終將客戶利益放在首位,為客戶供應全方位、周到、便捷、高效的效勞。在為客戶效勞的過程中,做到操作標準、效勞標準、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。 二、創(chuàng)新營銷方式,進步客戶營銷程度 20x年,營業(yè)部堅持不斷創(chuàng)新,每個季度都搞了不同的營銷活動,分別是:春雷方案、夏季攻勢、秋季爭霸、沖刺09,均獲得了較抱負的成效。在客戶營銷工作中,我始終信任只有始終如一堅持優(yōu)質(zhì)效勞,才
4、能贏得更多、更好的客戶??蛻艨偸切涡紊模铱偸且钥蛻魹橹行?,努力滿足客戶的合理需求,在維護支行利益的前提下,多為客戶謀利益,耐煩辦好每一筆業(yè)務。今年,支行相繼推出了一系列效勞舉措,在實際辦理業(yè)務時,我都沖鋒在第一線,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,敏捷把握營銷方式,為客戶供應便利,敏捷、獨特化、快捷的效勞。為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶,常常將效勞延長到客戶單位。節(jié)假日、單位財務人員過生日時,我都不忘送上一個短短的祝愿,在客戶有困難時不忘送上救濟的雙手,用實際行動做到了做客戶的貼心人。 三、耐煩周到效勞,提升票據(jù)貼現(xiàn)實績 在票據(jù)貼現(xiàn)工作中,經(jīng)常遇到一些提出不同觀點和不能理解我們工作的客戶,
5、這時,我總是準時的做好說明和奇妙應對,既不傷了客戶,也維護了支行的形象。效勞中有時顧客提出的問題正好言中我們效勞工程的缺陷,假如對明擺的事實視而不見,聽而不聞或文過飾非,表現(xiàn)出強詞奪理的看法,不但這筆業(yè)務做不成,還會損害支行的信譽。因此,我總是懇切謙遜地表示欣然承受顧客的批判看法,然后再做出標準合理的說明,這樣以來大多數(shù)客戶都會很愿意的承受,最終使得業(yè)務順當辦理。 總之,客戶營銷和票據(jù)專管工作是繁重而平凡的,然而就在這日復一日的工作中我學會了以務實求真的看法對待工作,領會到了效勞的魅力。今后的工作中,我將連續(xù)以自然豁達寬容的心境對待工作,連續(xù)堅持以客戶為中心,開拓創(chuàng)新,銳意進取,為支行進展做出
6、更大的奉獻。 銀行客戶經(jīng)理年度工作總結篇二 20x年,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有很多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,感受就更大了。年初的競聘上崗,用自己的話說這是工作多年來,第一次這樣正式的走上講臺,來爭取一份工作,而且,出乎意料差點落選。競爭讓我一開頭就感到了壓力,也就是從那時候起,我在心里和自己較上了勁,肯定要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來,我在工作中緊跟支行指導班子的步伐,圍繞支行工作重點,杰出的完成了各項工作任務,用才智和汗水,用行動和效果表達出了愛崗敬業(yè),無私奉獻的精神。 截至如今,我完成新增存款任務24x萬元,完成方案的241.5
7、%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,金額460萬元,完成中間業(yè)務收入1萬元,完成個人攬儲61萬元,同時也較好的完成了基金銷售、信譽卡、貸記卡營銷等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,幫助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。 一、客戶在第一,存款是中心 我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到三勤,勤動腿、勤動手、勤動腦,以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中可以做一個有心人,他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,準時反應并跟蹤,最終使近2700萬元資金年初到帳,實現(xiàn)了開門紅,為全行的增存工作打下了良
8、好的根底。 在效勞客戶的過程中,我專心細致,把兄弟情、伴侶意注入工作中,使簡潔枯燥的效勞工作變得豐富而多采,真正表達了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花,肯定會在驚喜中留下感動;假如客戶在苦惱時收到他發(fā)來的短信趣言,也肯定會臨時把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,更會看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影雖說事情都很平常、也很簡潔,但向陳剛那樣細致的人卻不多。 二、客戶的需求就是我的工作 我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,具備了較全面的獨立工作力量,隨著銀行改革的需要,我的工作力量和綜合素養(yǎng)得到了較大程度的進步,業(yè)務程度和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新
9、和進步。為了不辱使命,完成上級下達的各項工作任務,我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難場面,在支行指導和部門同事的關心下,大膽開拓思想,樹立客戶第一的思想,征對不同客戶,實行不同的工作方式,努力為客戶供應質(zhì)的金融效勞,用他自己對工作的理解就是客戶的需求就是我的工作。 三、開拓思路,勇于創(chuàng)新,制造性的開展工作 隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,同業(yè)競爭日劇烈,在業(yè)務開展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求進展,如何效勞好重點客戶對我行的業(yè)務進展起著舉足輕重的作用。 我認為作為一個好的客戶經(jīng)理,時時刻刻地注重討論市場,留意市場動態(tài),討論
10、市場就是分析營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,討論客戶,通過對客戶的討論從而到達理解客戶資金運作規(guī)律,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,實現(xiàn)資金從源頭開頭的壟斷掌握,實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),穩(wěn)固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點滴做起,以優(yōu)質(zhì)的效勞贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過屢次上門聯(lián)絡,使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行狀況下,他主動的上門聯(lián)絡,勝利留住某客戶在我行的開戶。 又如以開展有益安康的健身活動為線索,與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,既把與客戶的交往
11、推向深化,又打破了傳統(tǒng)公關形式,在工作中收到了特別好的效果。今年9月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關人員進展友好商討球技的同時,得悉客戶欲對其局部房產(chǎn)進展拍賣,他主動的工作,使其拍賣款500萬元,勝利轉(zhuǎn)入我行。 我對待工作有劇烈的事業(yè)心和責任感,任勞任怨、主動工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都能盡心盡力,按時保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失,為了完成各項工作任務,不惜犧牲業(yè)余時間,放棄雙休和假期,利用一切時間和時機為客戶效勞,與客戶交伴侶,做客戶情愿交往的伴侶,我通過不懈的努力,在20x年的工作中,為自己交了一份滿足的答卷。 銀行客戶經(jīng)理年度工
12、作總結篇三 時間如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,20x年就過去了,在擔當x支行這一年的客戶經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進取,在自身業(yè)務程度得到較大進步的同時,思想意識方面也獲得了不小的進步?,F(xiàn)將20x年工作狀況匯報如下: 一、20x年,在支行行長和各位指導同時的關懷指導下,我用較短的時間熟識了新的工作環(huán)境 在工作中,仔細學習各項金融法律法規(guī),主動參與行里組織的各種學習活動,不斷進步自身的理論素養(yǎng)和業(yè)務技能,到了新的工作環(huán)境,工作閱歷、營銷技能等都存在肯定的欠缺,加之支行為新設外地支行,要開展工作,就必需先增加客戶群體。工作中我始終勤動口、勤動手、勤動腦去爭取客戶對我行業(yè)務的支持,擴大自身客戶數(shù)量,在
13、較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的效勞和業(yè)務專業(yè)性,搜集信息、尋求支持,勝利營銷x貴族白酒交易中心、x市電力實業(yè)公司、x市中小企業(yè)效勞中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務,雖然目前賬面奉獻度還不大,但為將來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,個人累計完成存款2200多萬元,完成全年日均1800余萬元,代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務都有新的打破。 二、擔當客戶經(jīng)理以來,我深入體會和感受到該崗位的職責和使命。 客戶經(jīng)理是我行對公眾效勞的一張名片,是客戶和我行聯(lián)絡的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止,均代表著我行形象。平常不斷學習溝通技巧,把握溝通方法,以工作就是我的事業(yè)的看法和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方
14、各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,準時把握客戶動態(tài),訪問客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機關,深化客戶,沒有公車時坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶進展日常維護,哪怕是一條短信祝愿與問候,均代表著我行對客戶的一種思念。熱情、耐煩地為客戶答疑解惑,沉著地用輕松地姿勢和親切的微笑來面對客戶,快速、清楚地向客戶傳達他們所要理解的信息,與客戶良好的溝通并獲得很好的效果,贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中,仔細做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料準時提交審查及歸檔。20x年,累計發(fā)放貸款3350余萬元,按時清收貸款641萬元,其中無一筆不良貸款和信譽不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獵取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,保證了
15、信貸資金的平安。 三、存在的問題 在過去的一年,雖然我在各方面獲得了肯定的成果,然而,我也清晰地看到了自身存在的缺乏。 (一)是學習不夠,面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,如何把握最新的財經(jīng)信息和我市進展動態(tài),有時跟不上步伐。 (二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),進步客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對我行更大的奉獻度和忠誠度還有待加強。 (三)是進一步客服年輕氣躁,做到腳踏實地,進步工作主動性,多干少說,在理論中完善進步自己,以上缺乏我正在努力改正。 四、今后努力地方向 在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的學問的學習專研,改良工作方式方法,主動努力工作,增加效勞宗
16、旨意識,拿出非常的士氣,拿出開拓的魄力,夯實自己的業(yè)務根底,朝著更高、更遠的方向努力,用新的工作實際工作中遇到的種種困難。 銀行客戶經(jīng)理年度工作總結篇四 20x年已經(jīng)過去了,我在支行指導的關懷下,在同事們的關心中,通過自己的努力工作,獲得了肯定的工作業(yè)績,銀行業(yè)務學問也有了較大的進步,個人營銷力量也得到極大進步。 首先,工作業(yè)績方面,我在支行指導指導下,努力營銷對公客戶,勝利主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務,截至20x年末,實現(xiàn)總授信額度5、5億元,帶動對公存款8000多萬元,實現(xiàn)利息收入160多萬元,實現(xiàn)中間業(yè)務收入29、55萬元。個人管戶企業(yè)x勝利申報為總行級重點客戶,并且正幫助支行指
17、導主動營銷一批x下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面,也勝利營銷了一家x企業(yè),利用穿插營銷,實現(xiàn)年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標考核方面,我的成果排在全分行前5位。 其次,通過向指導學習、向產(chǎn)品經(jīng)理學習、向書本學習,我較全面的把握了我行信貸業(yè)務學問。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候,對公司業(yè)務和授信產(chǎn)品一知半解,通過一年的學習,我根本把握了光大銀行大局部授信產(chǎn)品的要素,可以通過跟客戶溝通,依據(jù)客戶財務情況、擔保情況和業(yè)務特點,為客戶設計合理的授信方案和詳細業(yè)務產(chǎn)品。此外,在熟識業(yè)務產(chǎn)品的同時,我主動學習光大銀行信貸風險掌握措施,作為一名客戶經(jīng)理參與分行舉辦的第一次信貸審批人考試,順當通過
18、。在分行舉辦的合規(guī)征文中,我撰寫構建深化人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行一文被評為總行二等獎。 最終,在業(yè)務營銷過程中,仔細學習、點滴積累,努力進步個人營銷力量。作為一名客戶經(jīng)理,其職責是效勞好客戶,一方面要熟識自己的業(yè)務產(chǎn)品,明白自己可以給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,才能去制造條件滿足。個人營銷力量方案范文。庫。整理的提升很大程度在于理解客戶、滿足客戶。因此,在與客戶溝通的過程中,我不斷開掘客戶的愛好,愛好,特長,力爭講客戶感愛好的話題,解決客戶急需解決的問題。 過去的一年對于我來說是改善的一年,是進步的一年,同時,這些個人成果的獲得與支行指
19、導的關懷、指導、鞭策是分不開的。當然,在過去一年里,我也犯過錯誤,有些缺乏,尤其是在維護存量客戶,挖掘客戶資源方面,我做的還缺乏,這也正是我將來需要努力的。 20x年在工作上的方案,首先是在目前信貸緊急的情況下,努力維護現(xiàn)有授信客戶,用好資源,做好客戶營銷,實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是,緊緊抓住海珠區(qū)域特色,開拓專業(yè)市場,做好中小企業(yè)授信營銷,力爭獲得成果。第三是開掘存量結算賬戶的潛力,營銷對公存款,方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門效勞力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結算戶。第五是加強穿插營銷,與對私客戶經(jīng)理一起,全方位效勞客戶。 20x年已經(jīng)降臨,我決心更踏實工作,努力學習,爭取
20、在各個方面獲得進步,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。 銀行客戶經(jīng)理年度工作總結篇五 20x年各項工作根本告一段落了,一年來我能始終如一的嚴格要求自己,嚴格根據(jù)行里制定的各項規(guī)章制度來進展實際操作。在我的努力下,x年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。完成了各項工作任務,業(yè)余攬儲179萬元,營銷基金150萬元,營銷國債110萬元,營銷保險5萬元,營銷外匯理財產(chǎn)品匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。在這里我總結一下我在這一年中的工作狀況。 一、加強學習,進步自身素養(yǎng) 一年來,我可以仔細學習各項金融法律法規(guī),主動參與行里組織的各種學習活動,不斷進步自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務技能。特殊是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后,多
21、問、多學、多練,通過學習優(yōu)質(zhì)客戶識別引導流程能勝利的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如:10月21日,王先生來我行取款,在排隊等候和他的閑聊中理解到,他是我行的老客戶,每天都要來銀行辦理業(yè)務,并懇切的請他為我行提看法,同時還建議他開理財金帳戶,可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的效勞,他很興奮的承受了我的建議,并留下了聯(lián)絡電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。 作為一名客戶經(jīng)理,我認為不但要擅長學習,還要勤于思索。11月我做為客戶對x銀行等4家商業(yè)銀行進展了走訪,看看他們的金融產(chǎn)品和效勞質(zhì)量,回來后深有感慨。從x銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣揚資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)效
22、勞、x銀行的人民幣理財產(chǎn)品、x銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個人學問的欠缺,回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務學問和理論學問的方案,同時提出了建議把基金牌價和放宣揚資料的架子盡快到位,既效勞客戶又起到好的營銷效果。 二、勤奮務實,為我行事業(yè)進展盡責盡職 一年來,我先后從事儲蓄員,客戶經(jīng)理等不同的崗位,無論在哪一個崗位工作,我都可以立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻,為我行事業(yè)進展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動搜集優(yōu)質(zhì)客戶資料,補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對自己高標準、嚴要求,主動為客戶著想,向客戶宣揚我行的新產(chǎn)品,新業(yè)
23、務,新政策,擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時,能主動協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,利用自己所學把握的學問,做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和修理,保障業(yè)務的正常進展,營業(yè)前全面清掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了,逐項檢查好各項平安措施,關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平常有顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情說明清晰,最終使顧客滿足而歸。所里常常會有外地來的工人和同學辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學會為此。臨走時還要囑咐他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,他們都會不斷的向我表示感謝。 在我做好自己工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的閱歷來關心其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,我會非常虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中關心其別人,就要使自己的業(yè)務素養(yǎng)進步。 三、開拓市場,查找新的增長點 只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴展業(yè)務,增加存款,才能進步效益。從伴侶那里得知,王先生是大客戶,但公司帳戶卻
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