日本公司接待禮儀x

1、公司接待禮儀接待日本人注意的是細(xì)節(jié)，在工作的每個(gè)細(xì)節(jié)體現(xiàn)對于客人的尊重， 是日本 的方式。1. 流程和時(shí)間把接待的流程和時(shí)間要跟客人講清楚，比如什么時(shí)候去酒店或者機(jī)場接他， 大概什么時(shí)候到公司，會(huì)議需要多久，參觀需要多久，吃午飯需要多久，返 回客戶的酒店需要多久。在酒店迎接的時(shí)間，地點(diǎn)要事先約好，提早一點(diǎn)到， 如果不認(rèn)識對方，帶上接機(jī)牌之類的方便找到你。注意裝束。事先和司機(jī)做 好溝通，比如司機(jī)的手機(jī)號碼，約好客人到門口后，你一打手機(jī)就開車到門 口來接，路上不要超速，不要鳴號。到公司幾分鐘前通知其他接待人員到門 口迎接等等。2. 坐車坐車的時(shí)候要主隨客便，讓客人自己休息。一般客人如果有興趣回問一

2、些周邊 區(qū)域的一般性的問題。只要做到他問什么你回答什么就可以了。3.引導(dǎo)引導(dǎo)時(shí),要在客人前兩三步斜著身子向前走,自己則和別人擦著身子過去或 沿_著有門和電梯的一側(cè)走。遇到走廊拐角處或樓梯時(shí),要_放饅腳步,回頭對客人說“請拄這邊走”、“腳底下稍加小心”等等。 客人攜帶偽東西多時(shí)， 要幫著拿。分別介紹一些要點(diǎn)：(1) 來電梯時(shí) 引導(dǎo)客人乘電梯時(shí)，先要問“您到幾樓”，然后站在旁邊打開請 客人先上，自已后上,并按到目的地那一層樓的按鈕，從電梯里下來 時(shí)，要請 客人先下。 進(jìn)舍客室時(shí)門是向里開的時(shí)候，自己先進(jìn)去，從內(nèi)側(cè)拉著門把手，招呼客入 “請到這兒來”；向外開門時(shí)，在門前伸手開門，把著外側(cè)把手，讓 客

3、人先進(jìn)入 室內(nèi),然后說“請把東西放在這兒”、“請把大衣轄在這，兒”等等。(3)坐在會(huì)客宣時(shí)要請客人坐在上首的椅子上(即房間的里面，離人口處最遠(yuǎn)的 或是那個(gè)房間最安穩(wěn)舒適的地方)。與此相反的就是末座兒，是公司這卜” 一。方面的人坐的地方。客人坐下后 g腿“請?jiān)谶@兒稍鋒一等 4.交換名片N01有名片可以交換的情況下，那么整個(gè)過程是這樣的：第一步：遞名片一邊鞠躬，雙手拿名片，遞給對方，一邊做自我介紹：N02.另外一種情況就是， 當(dāng)還是個(gè)小角色，小的沒有名片，或者是正好在這眼上，名片沒有了，那么 這時(shí)候就要以及其恭敬的態(tài)度，以萬分抱歉的語氣說：“哲刁。袒療。今、名刺總切第二步：接受名片在接到對方遞來的

4、名片時(shí)，要說：疋XX尢。求”然后把接來 的名片放在桌子上，按座位一一對齊。第三步：小細(xì)節(jié)N01倒茶，將茶放在客人的右手邊，拿起來方便，然后說聲：“指茶9 藝”N02詢問客戶習(xí)慣，尤其是在看到會(huì)議桌上沒有煙灰缸時(shí)，更應(yīng)該問一句： “曲在吸X求丁力Y ”以避免到時(shí)候客戶想吸煙而沒有煙灰缸的尷尬。第四步：寒暄語例如：指忙bXd恐料入求頭 (在百忙之中打擾您，很不好意思) XOtfc世話(承蒙關(guān)照)袒蘭袒蘭工、足労X尢疋吉、申b訳X求乜人。(讓您特地跑一很 趟，實(shí)在很抱歉。) 第五步：切入主題在寒暄語結(jié)束之后，便該切入正題了。關(guān)于切入正題，可能會(huì)有正式和非正 式兩種。N01正式的：早速、本題広入求力、

5、。早速用件広入。疋t/bXTb/9力一N02 .非正式的：一般是寒暄著就進(jìn)入正題了，比如說：実笳5.會(huì)議(1) 準(zhǔn)備綠茶，不過最好是小瓶的礦泉水。吃飯喝酒的話，準(zhǔn)備冰啤酒，黃酒，和白酒，前兩個(gè)日本人愛喝的，又便宜。(2) 會(huì)議桌上比較嚴(yán)肅。而且對所有的問題都會(huì)做記錄，可以經(jīng)常反問的方式，抓住機(jī)會(huì)問一些想了解的信息，抓住一個(gè)很重要的機(jī)會(huì)獲取最大信息。(3) 對價(jià)格之類重要性信息如果不能確定，最好跟客人說以后寫郵件最終確認(rèn)，只是個(gè)參考答案，日本客人做事情都很仔細(xì)，都會(huì)嚴(yán)格記錄你所談的。所以定要給自己退路(4) 會(huì)議結(jié)束時(shí)用語NO1有別的理由而想結(jié)束會(huì)議時(shí)，例如：哲二七9指話今日XO時(shí)力會(huì)議力%入別

6、用事、私失禮N02商談?dòng)淇?，達(dá)成友好的合作關(guān)系后，例如：乙料總疋縁広今後bfc 願(yuàn)1b求ToN03對對方的拜訪表示感謝之情：本日足労1尢疋吉、任人七齊6飲食(1) 按照日本人的風(fēng)俗，飲酒是重要的禮儀?？腿嗽谥魅藶槠湔寰坪?，要馬上 接過酒瓶給主人斟酒，相互斟酒才能表示主客之間的平等與友誼。(2) 斟茶時(shí)，日本人的禮貌習(xí)慣是以斟至八成滿為最恭敬客人。(3) 中飯的時(shí)候，只要環(huán)境舒服，飯菜干凈就可以了，不用點(diǎn)太好的。盡量做 到簡單化，日本人都是很超負(fù)荷工作的人群， 所以他們比較習(xí)慣工作餐的方 式，比如面條的是不錯(cuò)的選擇。如果認(rèn)為要意思意思，可以請吃海鮮之類的， 沒有必要點(diǎn)太貴的東西吃。晚飯的話稍微可

7、以放松一些。有時(shí)候大魚大肉倒 是會(huì)有一些負(fù)面的影響，有以下幾種方式供朋友們參考：A、實(shí)在忙的話，就出去買KFC或者麥當(dāng)勞，送到辦公室里，日本人還是比 較喜 歡吃這些的。B、去外面吃，最好去日本料理，吃起來沒什么講究，往嘴里塞就是了。C、必須要出去吃，但附近又沒有日本料理店，怎么辦？那還有兩種選擇： 一是去高檔的中餐廳或酒店，一是去服務(wù)好的咖啡廳去吃，不要大魚大 肉，盡量點(diǎn)清淡一些的高檔菜，可嘗試當(dāng)?shù)靥厣恕?. 其它注意事項(xiàng)A給他用的椅子、桌子、電話、茶杯、煙灰港等等一定要確保干凈、光亮。B. 日本人喜歡行鞠躬禮，主要是見面、打招呼、被介紹到、以及離開的時(shí)候，最好也還個(gè)鞠躬禮，但不必和他們做的一樣標(biāo)準(zhǔn)(彎腰成90度)，點(diǎn)個(gè)頭也可以。C. 日本客戶邀請你出去吃飯喝酒，那是很認(rèn)可的或者是對幾天下來的接待表 示感謝，最好答應(yīng)下來，而且一定要很鄭重的參加并表示感謝。D遞名片、遞煙、端茶等要用雙手，