保險公司述職報告集錦九篇

1、保險公司述職報告集錦九篇 在現(xiàn)在社會，大家漸漸熟悉到報告的重要性，不同種類的報告具有不同的用途。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？下面是我整理的保險公司述職報告9篇，供大家參考借鑒，盼望可以關(guān)心到有需要的伴侶。 保險公司述職報告 篇1 為了樹立財險公司良好的行業(yè)形象，我們把“端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化進展環(huán)境”工作，納入了年度重要工作的組成部分，成立了由公司經(jīng)理任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化進展環(huán)境”xx工作方案,通過開展此項活動，使公司全體員工充分熟悉到：在財險業(yè)務(wù)萎縮，市場競爭激烈的條件下，我們要用優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)爭取客戶，以良好的企業(yè)信譽贏得客戶。 公開承諾，接受監(jiān)督 根據(jù)xx林業(yè)地區(qū)創(chuàng)

2、建優(yōu)良經(jīng)濟進展環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一支配和部署，我公司緊緊圍繞內(nèi)強素養(yǎng)、外樹形象兩個主題，以最大誠意，向社會推行辦事公開制、承諾制。一是保證xxx服務(wù)24小時開通，為客戶供應(yīng)全天候的熱忱服務(wù)；二是以客戶的現(xiàn)實或潛在需求為重點，開展形式多樣的便民承保服務(wù)。三是為客戶供應(yīng)高效快捷的售后服務(wù)，一有險情，無論是何時、何地，保證以最快的速度赴現(xiàn)場組織施救，合理查勘定損，在保險法和有關(guān)條款規(guī)定的理賠工作時限內(nèi)，保證賠款準時到位。四是對單方肇事責(zé)任清晰的小額簡易賠案現(xiàn)場兌現(xiàn)賠款，實施服務(wù)提速。 履行職能，回報社會 為使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)始終貫穿于經(jīng)營全過程，我公司仔細恪守“人民保險為人民”的經(jīng)營理念，堅持誠信準則，在

3、本系統(tǒng)內(nèi)大力開展了以“展公司品牌，獻真誠服務(wù)”為主題的特色服務(wù)活動，把“客戶滿足最大化”確立為全體員工的共同價值追求，全程跟蹤服務(wù)，實行小額賠款現(xiàn)場賠付，大額賠款限時賠付，關(guān)心受損企業(yè)和保戶在最短時間內(nèi)恢復(fù)正常生產(chǎn)經(jīng)營和生活，最大限度地發(fā)揮了經(jīng)濟補償職能，贏得了良好的社會信譽。今年以來，我公司共受理各類賠款案件200余起，累計支出賠款達100余萬元，為企業(yè)快速恢復(fù)生產(chǎn)、安定人民生活供應(yīng)了牢靠的保險保障，得到了社會的認可。 工作雖然取得了成果，但還存在著不足，一是對上級關(guān)于糾風(fēng)專項治理和優(yōu)化進展環(huán)境工作理解的不夠深刻，因而還沒有形成強大的氛圍；二是還沒有形成一個完整的綜合性的客戶服務(wù)體系，對客戶

4、潛在的和深層次上的需求還不能完全滿意；三是對客戶和群眾反映的問題還有解決不準時的現(xiàn)象。這些都是阻礙我們業(yè)務(wù)進展和影響公司形象的大問題，我們將在今后的工作中花大力氣解決這些問題，努力做到： 一、為客戶供應(yīng)“一條龍”，“一站式”和“一攬子”綜合性服務(wù)。 二、多為客戶和群眾辦實事辦好事。 三、實行有效措施加強隊伍建設(shè)，嚴厲查處以權(quán)謀私、吃、拿、卡、要、報等行為。 保險公司述職報告 篇2 在人生的道路上，每個人都在用自己的腳印書寫著自己的歷史。在經(jīng)濟浪潮洶涌澎湃的今日，很多人正在以無私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上悄悄無聞、無聲無息地奉獻著，他們雖然沒有驚天動地的業(yè)績，也沒有世人皆知的名

5、譽，但卻在自己平凡的崗位上塑造了一種不平凡的敬業(yè)精神，為自己所從事的事業(yè)付出了滿腔熱忱，這樣的人值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和贊揚。而我的幻想就是成為這樣的人。 我叫，現(xiàn)任中國人壽保險公司客戶服務(wù)部主管。從年月有幸結(jié)識中國人壽以來，我最終開頭了自己的事業(yè)，在工作中不斷從身邊的人和事學(xué)習(xí)閱歷，提升自己的工作工作實力，如今算來，在這里我已度過了15個年頭，今日有幸站在這里，特別感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與厚愛，以及全部關(guān)心我的同事們，是你們成就了現(xiàn)在的我，關(guān)心我從一個什么也不懂的外行漸漸把握各項業(yè)務(wù)。 “保險工就要三干一吃虧” 一位勝利學(xué)的大師說過：“認清自己在做些什么，就已經(jīng)完成了一半的責(zé)任?！笔前?，每一個人都有責(zé)任

6、。有些責(zé)任是與生俱來的，有些責(zé)任是因為工作、伴侶而產(chǎn)生的，這些責(zé)任是每個人推脫不掉的。年月，當我踏上中國人壽保險崗位時，與感動相伴的是一份沉甸甸的責(zé)任。我立志要連續(xù)堅持在工作實踐中鑄就的“三干一吃虧”肯干、能干、帶領(lǐng)身邊人一起干，個人勇于吃虧的作法，仔細履行保險工的職責(zé)。 我始終把基礎(chǔ)管理工作放在首位，一方面嚴于律已，時刻用企業(yè)道德規(guī)范來約束、鞭策自己，緊記自己職責(zé)，做到以身作則，用行動樹榜樣。另一方面，常常給身邊員工敲響警鐘“公司的利益高于一切，這是一個工作人員必需具備的基本素養(yǎng)。” 15年的工作歷程，我已從一個營銷工做到了如今的客戶服務(wù)主管，全部付出過的努力，也獲得了各界的好評，20xx年

7、、20xx年先后兩次獲得公司先進個人，20xx年有幸成為契約主管，20xx年以實力成果獲得客戶服務(wù)柜面主管這一職位。15個春秋中，無論我身居何位，從事何種工作，面對再苦再累再困難的條件，依舊堅持樂觀肯干的工作態(tài)度。 在7年營銷工作中，無論何種天氣，何種態(tài)度，我都能夠堅持以真誠熱忱的態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶解決最急迫的問題。20xx年本著變位不變心的態(tài)度，我來到了客戶服務(wù)部，這一待就是8年的光景，在這里我找到了自己終生追求抱負的事業(yè)，我將全身心都投入到了這份事業(yè)中，始終堅守著最初的諾言，用行動踐行著我永恒不變的心，用最高的熱忱，釋放著“能量”，讓每一位客戶都能夠感受到我最真誠的服務(wù)。 “何必多言，

8、用成果說話” 客戶服務(wù)部主管多少人憧憬的位置，多少人關(guān)注的焦點，多少流言蜚語敘述著這個位置的輕松。沒有經(jīng)過的人永久不能了解其中的苦，每天面對各式各樣的客戶，稍有不慎，將導(dǎo)致整個公司損失大批客戶，每一句話每一個打算都關(guān)系到公司的給予的責(zé)任。 每天我都日復(fù)一日的面對著各種各樣的客戶，加班加點處理事務(wù)是常事，面對客戶感動的言語，我堅持從客戶的角度動身，全面把握客戶急需，用專業(yè)學(xué)問關(guān)心客戶解決問題，用高效的工作效率關(guān)心客戶處理問題，不斷提高客戶的滿足度，提升客戶的忠實度。今年6月我以最高的質(zhì)量最少的差錯率勝利獲得全疆第一批上契約外包。 “專業(yè)是立足之本” “專業(yè)是立足之本”是我學(xué)習(xí)的動力，在經(jīng)受了新保

9、險法、人身意外險經(jīng)營標準等一系列不斷推陳出新的文件，迎面而來的是一個又一個的新問題，一個又一個的困惑隨之而來，我深深的了解到，唯有深化討論各項政策，全面結(jié)合實際工作，加大理論與實踐結(jié)合落實，從一點一滴將各項政策充分把握，并準時傳遞給班組成員，逐步調(diào)整工作步伐，將客戶的各項問題解決透徹。 為了不斷充實自己，為自己加注能量，我始終堅持每日一學(xué)方案，不斷擴展各項學(xué)問，以將自己培育成高素養(yǎng)復(fù)合型人才為目標，并全面踐行宋總經(jīng)理推行的日常學(xué)習(xí)方法，不斷從學(xué)習(xí)中總結(jié)閱歷，改善工作中的疑難點問題，提升工作效率，并關(guān)心柜員隊伍獲得學(xué)問和技巧，以此促進客戶滿足度的增長。 “一個人的精彩，不如一個隊的精彩” 在15

10、年的歲月里，我見識到了隊伍的力氣，只有整體實力的提升才能夠有效促進企業(yè)的推動。為此，我始終堅持共享自己的學(xué)習(xí)成果、工作閱歷，并以真誠友善的心，將外勤伙伴團結(jié)在身邊，以一種團結(jié)共進的精神，不斷提升工作隊伍分散力，同時堅持以嚴格管理隊伍，以和善的態(tài)度敬重個人，堅持發(fā)揚以人為本的管理理念，不斷挖掘員工個人潛力，關(guān)心員工在工作進展自我、提升自我。 在這個世界上，沒有人是完善的，每個人都有特長或者短處，為此，我始終“在別人身上永久有自己學(xué)不完的東西?！毙拍?，以謙遜和善的態(tài)度，從生活中、工作中不斷學(xué)習(xí)同事的閃光點，并從中加以學(xué)習(xí)。為了關(guān)心業(yè)務(wù)力量薄弱的隊伍，20xx年我樂觀帶領(lǐng)團隊開展助飛活動，從投保單填

11、寫、核保要求等系列工作綻開培訓(xùn)，不斷加大與工作人員的溝通溝通，有效提升了柜面服務(wù)人員的隊伍實力。 “律己律人，清白做人廉潔行事” 古人云：“不以善小而不為，不以惡小而為之”。在很多人眼里，客戶服務(wù)部主管，拿點回扣，撈點好處是很平常的事。但是我時刻牢記“廉潔”二字，防微杜漸，堅持以潔身自好加固防腐思想，堅守對公司高度負責(zé)的態(tài)度，以不怕得罪人的觀念，堅持同不廉潔的行為斗爭。 昨日的成就已經(jīng)成為記憶的珍藏，明天的輝煌才是我新的渴望。我將以“迅猛不失章法，高速不失穩(wěn)健，創(chuàng)新不失本分，激情不失理性”的氣概，牢記宗旨，求真務(wù)實奮力趕超。 無私者勇，忘我者清，我將勇往直前，弘揚中國人壽保險精神，連續(xù)創(chuàng)輝煌業(yè)

12、績。 保險公司述職報告 篇3 今年以來，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我公司圍繞年初繆總在全省保險工作會議上提出的“江西國壽在全國不求最大但求最好,在江西既做最大又做最好”的指示精神,緊扣“富我員工，強我國壽”的主題，以提高公司創(chuàng)費創(chuàng)利力量為核心，樂觀做大中介、做強個險、做實短險、做細網(wǎng)點，取得了令人矚目的成果。下面我就本人近一年來所分管的工作向省公司黨委、總經(jīng)理室作如下述職： 今年，在市公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全市個險戰(zhàn)線全體同仁的共同努力下，我司個險業(yè)務(wù)克服了“3.7”特大交通事故和“11.26”地震帶來的重重困難，取得了不俗的業(yè)績，截止到11月30日，累計完成新單期交7156萬元，其中十年期

13、交2212萬元，折算后完成省公司下達年度目標的100.8%，成為全省兩個完成全年期交任務(wù)的單位之一；風(fēng)險型期交6866萬元，排名全省第一；續(xù)期保費19169萬元，續(xù)收率為91%?；仡櫧荒陙淼臍v程，我們主要做了以下工作： 一、準時推出企劃，確保目標達成。 今年我公司個險業(yè)務(wù)完成較好，其中一個重要的緣由是我們踩準了省公司的節(jié)拍，勝利運作了一系列符合九江特色的個險企劃案，為個險業(yè)務(wù)的整體推動起到了推波助瀾的作用。 去年末，我們針對全市人力下滑的現(xiàn)狀，準時推出了為期20天的金雞報曉迎新員增員企劃案，全市新增人力1100余人，并在今年元旦前完成了全部的上崗培訓(xùn)，確保了今年“開門紅”的有生力氣。 由于有

14、了人力上的保證，我們在今年一季度提出了“個險隊伍做期交不做躉交、以期交目標補躉交任務(wù)”的口號，推出了領(lǐng)袖故里探風(fēng)水，婺源鄉(xiāng)村覓靈光；昆明大理觀春色，蝴蝶泉邊賞金花的“20xx年慶新春個險業(yè)務(wù)競賽企劃案”，借助保險存折、春聯(lián)、福字、同一首歌走進中國人壽大型歌會vcd光碟及第四套人民幣珍藏版等幫助工具來提升業(yè)務(wù)員的訪問量和客戶的購買欲，以迅雷不及掩耳之勢實現(xiàn)新單期交保費3155萬元，完成省公司下達方案的2200萬元的143.4%，順當實現(xiàn)了以期交補躉交的目標；二季度，我們又協(xié)作市公司新大樓喬遷之喜，推出了策馬揚鞭自奮蹄，再創(chuàng)期交新佳績和統(tǒng)一著裝大行動系列企劃，上下聯(lián)動，全員呼應(yīng)，以服務(wù)促銷售，單季

15、實現(xiàn)風(fēng)險型新單期交1823萬元，有39位銷售精英的像片上了明星榜，為全市營銷伙伴發(fā)放了3000余件雅戈爾襯衣；針對三季度天氣酷熱，業(yè)務(wù)員訪問量普遍下降的現(xiàn)狀，推出了南下桂林暢游天下美景，北上京城飽覽都市風(fēng)光“八、九聯(lián)動”個險業(yè)務(wù)企劃案，勝利地實現(xiàn)了業(yè)務(wù)進展的淡季不淡；1011月份，為向全年目標發(fā)起沖刺，又推出了井岡勝地欣賞奇峰飛瀑雄姿，革命搖籃探求打造隊伍真經(jīng)井岡山高峰會業(yè)務(wù)推動企劃案，使得我市提前40天完成省公司下達全年的新單期交任務(wù)。 為確保各階段企劃案目標達成，我們還通過準時溝通信息、召開現(xiàn)場推動會、愛心激勵會和參加基層單位主管會、早會等手段進行追蹤和落實，準時樹立典型，推廣先進閱歷。通

16、過上述勝利的企劃，充分調(diào)動了各單位及全體員工業(yè)務(wù)進展的樂觀性，為我公司順當完成省公司安排給九江各個階段的考核任務(wù)做出了樂觀的貢獻。 二、實行全員參賽，激發(fā)員工熱忱。 今年省公司連續(xù)舉辦多次全省各營業(yè)單位擂臺賽，市公司也先后組織各營業(yè)單位、分部、處、分處、農(nóng)村營銷服務(wù)部進行擂臺挑戰(zhàn)賽，由于總經(jīng)理室重視，個險部、網(wǎng)點部準時傳遞信息，全體參賽單位和個人發(fā)揚“有獎必拿，有一必爭，有冠必奪”的精神，堅韌拼搏，取得了優(yōu)異成果。永修、武寧、德安、修水、潯辦、營銷部等單位先后勇奪省、市各次城區(qū)和農(nóng)村網(wǎng)點擂臺賽各自擂臺第一名，多次受到省公司的表揚；營業(yè)部一分部、瑞昌康祥分部、修水一分部、二分部、湖口鐘山分部、德

17、安鄒橋、聶橋、星子華林、武寧城郊等也多次奪得擂臺賽的榜首位置。 通過系列擂臺賽的勝利運作，進一步激發(fā)了廣闊營銷伙伴的參賽激情和昂揚斗志，團隊的分散力和戰(zhàn)斗力明顯增加，直接帶動了個險、網(wǎng)點業(yè)績的節(jié)節(jié)攀升，險種結(jié)構(gòu)也得到了有效調(diào)整，營銷員的月均傭金收入在全省系統(tǒng)也名列前列。 三、提升隊伍素養(yǎng)，增加進展后勁。 為了促進營銷員隊伍整體素養(yǎng)的提升，我們不斷地加強隊伍建設(shè)。一是加強增員工作，為了準時給團隊注入新奇血液，保持業(yè)務(wù)員昂揚的斗志，我們不斷組織開展形式多樣的增員活動。在去年12月份“增員企劃案”活動中，僅20天時間，全市新增員1100余人，累計新增員達1505人，目前人力達3147人；二是加強代理

18、人資格考試工作，111月，全市共組織了4次代理人資格考試，參考人數(shù)為875人，通過人數(shù)455人，通過率為52%，使我市個人代理人持證人數(shù)已超2100余人，持證率達71%；三是連續(xù)抓好代理人培訓(xùn)工作，根據(jù)“協(xié)同組織培訓(xùn)，服務(wù)業(yè)務(wù)進展”的定位，今年公司在“訓(xùn)練培訓(xùn)系統(tǒng)化、講師管理制度化和組織架構(gòu)網(wǎng)狀化”等三個方面做出有益嘗試，初步形成了以新員培訓(xùn)為主，層級培訓(xùn)為輔，集中培訓(xùn)與職場培訓(xùn)互動的培訓(xùn)系統(tǒng)。培訓(xùn)中，注意學(xué)員的跟蹤與教學(xué)的反饋，建立講師梯隊，全市目前擁有專兼職講師43人，我們還有意識將培訓(xùn)融入營業(yè)單位經(jīng)營活動中，如將“新員高峰會”融入到新員培訓(xùn)班，“增員意愿啟動”融入組經(jīng)理培訓(xùn)班，實現(xiàn)了培訓(xùn)

19、與業(yè)務(wù)推動的有機結(jié)合。為進一步加強團隊建設(shè)，提高團隊自我管理水平，我們一方面組織全市范圍內(nèi)有針對性的培訓(xùn)工作，今年共組織新員培訓(xùn)、組經(jīng)理晉升培訓(xùn)、分處、處經(jīng)理提升班、講師研討班、農(nóng)村營銷服務(wù)部經(jīng)理及農(nóng)村骨干銷售精英研修班共19期，參訓(xùn)人數(shù)達2671人次；另一方面，為節(jié)約基層營業(yè)單位費用，我們還組織部分講師開展送培訓(xùn)下鄉(xiāng)工作，在自己的營銷職場為業(yè)務(wù)員授課，下課后進行實戰(zhàn)演練，真正做到了學(xué)以致用。今年由市公司為基層單位舉辦的縣支公司連接培訓(xùn)班共11期，培訓(xùn)人數(shù)達1361人次。 四、創(chuàng)新行銷方式，改良產(chǎn)品說明會。 今年一季度，市公司審時度勢，開拓思路，在全市特殊是市區(qū)統(tǒng)一運作產(chǎn)品說明會，對產(chǎn)品說明會

20、進行統(tǒng)一步署，統(tǒng)一包裝，統(tǒng)一流程，統(tǒng)一支配，對主持人、專家、場地布置、獎品設(shè)置、會議流程、禮儀服務(wù)和后勤保障進行重新設(shè)計包裝，在全省領(lǐng)先啟用第四套人民幣珍藏版產(chǎn)品銷售的“敲門磚”，先后為市區(qū)各單位及部分縣支公司運作16場，取得了比較好的效果。今年全市共舉辦各類產(chǎn)品說明會、客戶聯(lián)誼會、客戶懇談會共54場，邀請準客戶3383人，意向性簽約期交保費1197萬元，均場22.2萬元。 五、完善基本法，實行規(guī)范管理。 為了進一步調(diào)動個人代理人的樂觀性，科學(xué)、規(guī)劃地管理好代理人隊伍，從而有效面對日益激烈的市場競爭，今年年初，我們圍繞總頒基本法的相關(guān)內(nèi)容，為鼓舞分職場經(jīng)營，激勵中、高職級主管進展隊伍、自我進展

21、、自我管理，扶持農(nóng)村網(wǎng)點的隊伍建設(shè)，我們今年完善了分職場經(jīng)理補充管理方法、制訂了處、分處經(jīng)理補充管理方法、重新修訂了農(nóng)村營銷服務(wù)部管理方法，對各職級團隊和農(nóng)村網(wǎng)點的有效人力、業(yè)績、十年期交占比、出勤率、舉績率進行考核追蹤，并與其待遇、福利進行掛鉤，大大調(diào)動了各職級主管和網(wǎng)點經(jīng)理的工作樂觀性和主觀能動性。到目前為止，全市共分設(shè)18個分職場經(jīng)營的分部，今年共實現(xiàn)新單期交保費2500萬元，還同時擁有27位處經(jīng)理、97位分處經(jīng)理和82位農(nóng)村營銷服務(wù)部經(jīng)理。 保險公司述職報告 篇4 敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們： 大家好! 時間如水，光陰似箭，布滿機遇與挑戰(zhàn)的20xx年即將過去。一年來因為有了上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)

22、導(dǎo)，有了公司同仁的關(guān)懷關(guān)心，第一營銷服務(wù)部各方面的工作均取得了可喜的成就，有了長足的進步。看到公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，我的內(nèi)心感到無比欣慰和傲慢，因為這其中飽含著我們?nèi)w員工辛勤的勞動和汗水，是我們與時俱進，奮勉有為精神風(fēng)貌的體現(xiàn)，也是我們兢兢業(yè)業(yè)，齊心協(xié)力，迎難而上，扎實工作的結(jié)果。 在這里我要感謝分公司能夠給我這樣一個開創(chuàng)事業(yè)的機會，可以讓我親身參加和見證一個新的部門的成長，我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現(xiàn)抱負和人生的價值，這些經(jīng)受對我今后的工作和生活來說都將是珍貴的財寶?，F(xiàn)就我自20xx年12月任第一營銷服務(wù)部經(jīng)理助理以來所做的在主要工作向大家做

23、一簡要陳述，不妥之處請批判指證。 一、深化思想熟悉，明確職責(zé)定位 我始終認為，干好工作的前提是不但要對自己的力量有客觀的估量，而且對自己的崗位職責(zé)也要有相當糊涂的熟悉。作為一名副職，我給自己的定位是：顧全大局，聽聽從支配，樂觀幫助正職開展日常工作，此外要充分發(fā)揮主觀能動性，為業(yè)務(wù)進展和內(nèi)控管理出謀劃策，同時不斷提高自己個人的業(yè)務(wù)力量。有了這一明確的定位，在工作中我就完全可以做到有的放矢，張弛有度，全身心的投入。目前我和張經(jīng)理的職能分工還不是很明確，下一步還需要再加以細化，這樣才能避開消失職能死角，有效提升工作效率。 二、努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)理論，不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)和管理水平 進入保險公司多年，始終

24、都是在從事機關(guān)工作，缺乏管理和一線銷售的閱歷，新的工作崗位又要求我要盡快完成角色轉(zhuǎn)換，能夠在以前不太熟識的領(lǐng)域有所建樹。在實際工作中，其實有許多問題都不是很難解決，但恰恰是學(xué)問與閱歷上的不足使得我只能摸著石頭過河，事倍功半?，F(xiàn)代社會是一個快節(jié)奏，重力量的社會，稍有不慎就會被淘汰，我必需知恥而后勇，時刻心存危機感。因此一年來我?guī)缀跞康臉I(yè)余時間都在學(xué)習(xí)和充電，營銷、管理、策劃、政治、法律、金融，我如饑似渴的補充一切有用的學(xué)問。為了能夠勝任這個崗位，為了能夠做出更大的成果，為了以后不再消失書到用時方恨少的尷尬，我需要加倍的努力。在這個過程中，我清晰的意識到，干一份工作很簡單，但想要干好就絕不是那么

25、簡潔了。 三、嚴格履行公司的各項規(guī)章制度和紀律要求 沒有法規(guī)，不成方圓，己所不欲，勿施于人。規(guī)范的制度，嚴明的紀律是我們始終都在強調(diào)的。作為管理人員，必定要在遵章守紀上做出表率。俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”，假如在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成特別不好的影響。因此，任職以來，在日常工作中，我特別注意自身言行全都的形象，要求下屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不能做的，我?guī)ь^不去違犯。在這一方面，我受到了比較高的評價。同時我自己也要克服長期從事機關(guān)工作形成的惰性，嚴以律己，戒驕戒躁，把飽滿的工作熱忱和良好的精神面貌呈現(xiàn)在大家面前。 保險公司述職報告 篇5 20xx年

26、天津移動公司 鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動的進展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)進展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好進展態(tài)勢，下面結(jié)合我在移動公司今年的工作狀況寫一篇工作總結(jié)范文總結(jié)今年各項工作取得了可喜的成果。 一、個人客戶管理與服務(wù) 為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開頭的服務(wù)理念， 我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益動身，想客戶所想，急客戶所急，為客戶供應(yīng)各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，關(guān)心客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。 結(jié)合我們移動公司的各項工作指標，本

27、著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿足度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理急躁解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、供應(yīng)形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理睬定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向供應(yīng)服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。 另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增加員工的“危機感、緊

28、迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步。 二、中高端客戶保有率 在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)斗”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信任。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù)。 三、外呼人員的管理 外呼人員在我中心完成的指標中占有肯定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人

29、員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：嫻熟把握公司個指標及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)敏捷，團隊之間親密協(xié)作協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清晰明確的傳遞給目標客戶。 是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶 外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理 四、投訴處理 為進一步提高客戶滿足度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。 首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴

30、處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格掌握集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員準時支撐，處理解決方案。最終，完善客戶跟進服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿足度100%。 五、日常工作 客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要供應(yīng)者，也是移動公司對外展現(xiàn)員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)始終是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推動新業(yè)務(wù)的規(guī)模進展，加快改進服

31、務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標. 20xx年我預(yù)備在工作中幫助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。幫助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進服務(wù)價值最優(yōu)化。連續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。 保險公司述職報告 篇6 各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們： 今年以來，根據(jù)中支公司黨委、總經(jīng)理室的工作分工，我主要負責(zé)xx營銷部的業(yè)務(wù)推動及公司內(nèi)外部協(xié)調(diào)工作。這期間，在上級公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和xx中心支公司總經(jīng)理室各位成員及相關(guān)部門的大力支持下，我仔細履行職責(zé)，樂觀加強管理與引導(dǎo)，努力協(xié)調(diào)分管各項工作的健康進展，取得肯定成果。截止到20xx年11月18日，完成保費x萬元，完成

32、全年方案的x%，超額完成x萬元，并方案截止到20xx年12月31日完成保費x萬元，方案超額x萬元。 今日，根據(jù)xx中支年度班子考核的統(tǒng)一部署和要求，我就自己今年以來的履職狀況向領(lǐng)導(dǎo)們做以下總結(jié)，不當之處，請批判指正。 (一)樂觀學(xué)習(xí)，不斷提升，做個合格的保險管理者。 分公司上半年組織全省四級機構(gòu)負責(zé)人專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，本人踴躍報名，樂觀參與。學(xué)習(xí)期間樂觀協(xié)作，擅長溝通、敬重他人、關(guān)懷他人，并在學(xué)習(xí)結(jié)束后獲得優(yōu)秀組員。十月下旬參與山東省保險行業(yè)協(xié)會組織的全省四級機構(gòu)高管人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)過程中一如既往的刻苦努力、虛心好學(xué)，并在培訓(xùn)結(jié)束后獲得優(yōu)秀學(xué)員證書。通過這幾次學(xué)習(xí)，使我對保險學(xué)科的基礎(chǔ)理論、保險

33、學(xué)的基礎(chǔ)學(xué)問、保險基本業(yè)務(wù)以及保險市場基本運行方式有較全面的熟悉和了解;學(xué)習(xí)培訓(xùn)后，我對保險業(yè)在市場經(jīng)濟、金融經(jīng)濟中的特別作用有宏觀上的熟悉，對各種詳細的保險業(yè)務(wù)的詳細業(yè)務(wù)程序、市場操作等也要有較為系統(tǒng)的了解和把握。 (二)樂觀主動的做好全面業(yè)務(wù)的推動工作。 根據(jù)公司黨委、總經(jīng)理室各成員的工作分工，我樂觀圍繞公司年初工作會議確定的中心任務(wù)，針對公司各險種業(yè)務(wù)面臨的進展環(huán)境和市場形勢，重點做了以下幾方面的工作： 一是緊抓續(xù)保業(yè)務(wù)。由于受大市場環(huán)境影響，20xx年經(jīng)濟連續(xù)呈疲軟狀態(tài)，新增業(yè)務(wù)的進展較為緩慢，故在整體業(yè)務(wù)增長點中，續(xù)保存量成為一大亮點。我部門依據(jù)上年度保險續(xù)保狀況進行統(tǒng)計分析，并逐筆

34、分類，提前兩個月分揀好并下達到每個業(yè)務(wù)人員手中，使其達到每筆業(yè)務(wù)都心中有數(shù)，每筆業(yè)務(wù)都能提前通知續(xù)保。此舉自推動后使續(xù)保率得到大幅度提升，效果比較抱負。 二是大力開展渠道業(yè)務(wù)建設(shè)。針對公司提出的渠道業(yè)務(wù)的扶助政策，我于上半年與xx鵬華汽貿(mào)友好合作，簽訂協(xié)議，自此xx營銷部有了第一家車商渠道隊伍?，F(xiàn)如今，車商渠道每月有十萬左右業(yè)務(wù)產(chǎn)出，為我司業(yè)務(wù)進展做出杰出貢獻。現(xiàn)階段，我正樂觀與北京現(xiàn)代xx店和中國一汽森雅佳寶等汽車經(jīng)銷商進行走訪，增進溝通，加強聯(lián)系，對今年及下年的合作事宜進行商討，基本達成了共識，估計不久會有業(yè)務(wù)產(chǎn)出。 (三)理順業(yè)務(wù)進展思路，為明年業(yè)務(wù)全面啟動打好基礎(chǔ)。 一方面加強內(nèi)部建設(shè)

35、，樂觀討論出臺相應(yīng)的內(nèi)部管理政策和工作措施， 在嚴厲工作紀律的同時人性化管理。對每位業(yè)務(wù)人員做到每天溝通，遇到業(yè)務(wù)進展阻礙樂觀關(guān)心他們協(xié)調(diào)溝通;每逢他們的生日，集體慶祝的同時，為他們送上一份鮮花和祝愿。 第二方面是樂觀協(xié)調(diào)，全面啟動與本地各大型停車場、運輸公司、汽車經(jīng)銷商進行多層次的溝通與聯(lián)系，主動協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)人員與他們的業(yè)務(wù)合作，樂觀穩(wěn)妥的開展車險業(yè)務(wù)，同時也在意外險開拓上做到穩(wěn)進展。 第三方面是加大公司宣揚力度。依靠總分公司現(xiàn)有的宣揚力度遠遠不夠，我部門方案于明年與本地廣告公司進行接洽，加深我司品牌在當?shù)氐挠绊懀趚x縣人民心中樹立起美妙的大地保險形象。 (四)存在的問題和不足。 在今年，工

36、作中雖取得了一些新的進步和成果，但距離上級公司的要求還存在著很多不足。主要表現(xiàn)在：一是細想業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提高跟不上公司快速進展的形式，思想觀念有待進一步提高;二是忽視業(yè)務(wù)與學(xué)習(xí)的兩者關(guān)系，平日大部分時間忙于業(yè)務(wù)及事業(yè)性工作，用于業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)的時間相對較少，有時工作中會消失些偏差。針對上述存在的問題我將在今后的工作中加以克服和改正。 保險公司述職報告 篇7 一、銀行保險客戶經(jīng)理工作職責(zé)： 1、幫助主管進行銀行網(wǎng)點業(yè)務(wù)關(guān)系的維護。 2、培訓(xùn)銀行相關(guān)人員并關(guān)心其進行保險銷售 3、對銀行客戶直接進行保險產(chǎn)品的銷售，確保銷售任務(wù)的完成。為銀行網(wǎng)點供應(yīng)各項基礎(chǔ)培訓(xùn)、宣揚、競賽推動等工作。推動保險產(chǎn)品在銀行的代

37、理銷售工作;所轄銀行網(wǎng)點的日常溝通與維護;對所轄業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)的銀行各層級人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與輔導(dǎo);客戶保全及售后服務(wù)工作。 銀保業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理主要工作就是與合作的銀行網(wǎng)點員工溝通，建立良好的關(guān)系，在這些銀行網(wǎng)點設(shè)立詢問處投放宣揚資料，通過銀行員工來關(guān)心銷售保險產(chǎn)品。有時也需要對銀行員工進行肯定的保險學(xué)問培訓(xùn)。 同時客戶經(jīng)理也要為保險客戶解釋保險利益，促成保單的簽署。 一般客戶經(jīng)理的工作不難做，比保險代理人的直銷要輕松一些。只要和銀行員工建立良好的關(guān)系就可以靠他們來向銀行的客戶銷售保險產(chǎn)品，不用自己去銷售。一般銀保客戶經(jīng)理睬給肯定底薪，壓力較小。 二、職位要求 1、金融，銷售，管理和相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷

38、，條件特出者可放寬 2、親和力強、溝通力量強、有責(zé)任心、有團隊合作精神 3、二年以上工作閱歷或應(yīng)屆畢業(yè)生 4、了解保險及相關(guān)金融行業(yè)政策、法律法規(guī)者優(yōu)先5。熟識銀行經(jīng)營和操作流程者優(yōu)先，有銀行保險從業(yè)閱歷者優(yōu)先 三、 前景 首先銀行就是一個比較穩(wěn)定的單位 ，保險業(yè)又是一個比較賺錢的行業(yè)，負責(zé)面對客戶，首先作為一個經(jīng)理的話 手上有很大的權(quán)利，在這上面 可以結(jié)識許多的有錢人 這樣就擴大了自己的機遇 買保險的都是屬于富有人群 ，而且面對客戶不是一件壞事情 能得到許多社會上有用的信息 而且保險業(yè)很熬煉口才。銀保對你個人的交際力量很重要，還有你所在的公司的銀保產(chǎn)品也很重要，因為有些公司的銀保產(chǎn)品說實話的

39、確比較收客戶的喜愛，這個就沒方法了。做銀?？蛻艚?jīng)理最重要的是和銀行的柜臺人員要搞好關(guān)系，比如說你知道一個銀行的營業(yè)廳里會有許多的保險產(chǎn)品放那里給客戶看，那要是那些柜臺人員每次給客戶介紹的時候都把你的產(chǎn)品推舉給人家，那你的業(yè)績確定好。銀行保險客戶經(jīng)理說白了就是叫銀行人員幫你賣你的產(chǎn)品，那人家為什么要賣你的產(chǎn)品就要看你自己的人品了。 保險公司述職報告 篇8 敬重的領(lǐng)導(dǎo)同事： 大家好!時間過的好快，轉(zhuǎn)瞬間一年的時間又要過去了，真是時不我待。一年中的點點滴滴，讓我回味無窮，有喜有悲，有勝利的喜悅，有失敗時的淚水，讓我的工作不曾乏味。又是一年的學(xué)習(xí)、工作。時間并不算太長，但我得到大家的關(guān)心實在是太多，相

40、比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏?，F(xiàn)在我將本年度的工作狀況向大家匯報一下： 賠款善治崗位是一個工作特別較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最終一道關(guān)口。沒有未決崗的緊急，也沒有理算組的精算，但是這是一項特別需要急躁和細心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。 一、理賠案件結(jié)案 從客戶消失報案后，現(xiàn)場查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可打電話通知客戶領(lǐng)取賠款。每天的結(jié)案數(shù)據(jù)都會以電子表格做成結(jié)案日報表發(fā)給總經(jīng)理室。截止11月份，已結(jié)6438已決賠案。通知客戶需要大量時間，在告知客戶一共賠付多少的狀況下，多數(shù)都需要講清晰詳細

41、的賠償項目，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。因為每一個案件不同，每一個客戶也不同，不同意賠付價格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能急躁的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避開不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在，只能安撫客戶心情，等客戶來后在領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心下再做協(xié)調(diào)工作。就這樣，客戶同意每一個案子價格之后，在錄入系統(tǒng)核賠結(jié)案。因此現(xiàn)在的價格糾紛已經(jīng)漸漸削減。 二、客戶領(lǐng)取賠款，收據(jù)開單 因為每天來的客戶不是我們所能支配的，所以每天的工作量也是不同的。有時一天來的客戶也就是幾個人而已，相對開單就沒有那么繁忙，那么混亂。而有時一天的客戶接二連三，甚至一起挨號催喊，讓自己手忙腳亂。而且因此我把縣區(qū)營銷部領(lǐng)取賠款的日子都差分開，一到星期五各一天，因為縣區(qū)工作人員帶來的案子比較多?？蛻舴Q領(lǐng)取賠款時，首先要錄入系統(tǒng)查詢，看是否結(jié)案可領(lǐng)取賠款，假如確認結(jié)案，從檔案櫥中按賠案編號找出案子，先翻閱案子材料是否齊全，隨后依據(jù)計算書精確