保險(xiǎn)公司理賠部年終工作總結(jié)

1、保險(xiǎn)公司理賠部年終工作總結(jié)篇一：保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部年終工作總結(jié)保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部年終工作總結(jié)火如荼的展開；這一年在市公司及理賠中心主任的正確 領(lǐng)導(dǎo)下，全體車險(xiǎn)分部員工齊心協(xié)力、通力合作、愛崗敬業(yè)， 較為圓滿地完成了中心交給的各項(xiàng)工作。現(xiàn)將一年來工作情 況總結(jié)如下：一、車險(xiǎn)分部各崗工作完成情況（數(shù)據(jù)截止 1111月3030 日止）全年理賠中心車險(xiǎn)分部共處理車險(xiǎn)案件查勘定損 3682036820 件、損失車輛換件報(bào)價(jià)四萬余件、 車險(xiǎn)賠案理算3700037000件（本代外通賠案件231231件），占全市案件的 70%70%左右，較去年同 比案件處理量上升 34%34%萬元以下的案件 1 1小時(shí)通知賠付達(dá) 成

2、率在全省排名第二；萬元以下結(jié)案周期天，萬元以上天。車險(xiǎn)案件處理率達(dá) 107%,107%,車險(xiǎn)通賠本帶外案件處理率 % %外 帶本案件處理率。受理盜搶險(xiǎn)案件 2828件，與經(jīng)偵合作查處 保險(xiǎn)欺詐案件8 8件，為公司換回?fù)p失 4040萬余元。（一）查勘定損崗：1 1、為配合在線定、核、報(bào)工作的開展，中心專門為查 勘定損人員配備上本，對(duì) 1 1萬元以下的單獨(dú)車損案件隨定隨 錄，在損失確定完畢后的半個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料 收集，并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性。結(jié)合總公司對(duì)車險(xiǎn)查 勘“四個(gè)一”理賠服務(wù)的要求，查勘定損員在理賠觀念上都 有了較大轉(zhuǎn)變，把理賠服務(wù)工作放在了首位。2 2、對(duì)非快捷案件的損失確

3、定，定損的繕制、系統(tǒng)錄入 嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行，大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主 管嚴(yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核，并納入月度及年度考評(píng)。 增強(qiáng)員工的工作積極性及工作責(zé)任心。3 3、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強(qiáng)與協(xié)、合作修理單位的合作。續(xù)簽20XX20XX年的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對(duì)不同保費(fèi) 規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時(shí)加強(qiáng)落 實(shí)“誰承保誰承修”的原則，對(duì)于違規(guī)處理案件的追究辦案 人責(zé)任。通過對(duì)各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計(jì)，對(duì)一定保費(fèi)規(guī) 模的4s4s店做車險(xiǎn)理賠的專題培訓(xùn)及專職定損員對(duì)口服務(wù)。（二） 、理算崗1 1、 理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算（17:3017:30之 前），同時(shí)

4、注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴(yán)格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。2 2、 為加快案件流轉(zhuǎn)，理算崗由以往的8 8小時(shí)工作制改 為輪班制，并實(shí)行績(jī)效量化考核，以提高快捷案件的結(jié)案周期，提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。（三） 、報(bào)價(jià)崗1 1、嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團(tuán)簽訂的玻璃價(jià)格協(xié) 議，從執(zhí)行的情況來看，4s4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持 價(jià)格協(xié)議，沒有較大范圍的爭(zhēng)議。2 2、定期維護(hù)精友后臺(tái)系統(tǒng)德陽市公司下的數(shù)據(jù)，包括 最新的市場(chǎng)價(jià)與校正系統(tǒng)廠方價(jià)（4s4s價(jià)）。3 3、對(duì)查勘定損崗提供初報(bào)價(jià)支持，推動(dòng)小額快捷案的 執(zhí)行。二、車險(xiǎn)

5、分部其他各項(xiàng)工作開展情況（一） 為提升車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍服務(wù)水平，除公司統(tǒng)一組織 的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，年內(nèi)還多次組織分部員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作 指引培訓(xùn)及書面測(cè)試、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場(chǎng)景模擬等形式多樣的培 訓(xùn)。對(duì)總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文，由車險(xiǎn)分部 經(jīng)理及時(shí)組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實(shí)。各崗位每月還安排 1-1-2 2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，由各崗位主管負(fù)責(zé)實(shí)施。在全國(guó)理賠員定級(jí)考試中，分部已有高級(jí)理賠員3 3名，中級(jí)理賠員6 6名，其余除新進(jìn)人員外的員工已全部通過初級(jí)理賠員等級(jí)考 試。（二）、抓內(nèi)控、強(qiáng)管理，努力實(shí)現(xiàn)中心下達(dá)的各項(xiàng)指1 1、分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合 力，確保理賠流程的暢通有序。2

6、 2、抓制度的落實(shí)，加強(qiáng)理賠管控，嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生，嚴(yán)格通融案件的管理制度。3 3、堅(jiān)持未決賠案的清理制度，針對(duì)35003500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷案、催辦定損及督促結(jié)案處理；對(duì)58325832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改；對(duì)仍未定損無法 修改估損金額予以催辦；對(duì)立案估損金額為0 0的案件及時(shí)清理及修改準(zhǔn)確估損金額。（三）、為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務(wù)出發(fā)，管控 方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個(gè)人，切實(shí)落實(shí)協(xié)合作 單位的管理考核機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)一切可以利用的資源，圍繞 著公司目標(biāo)開展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標(biāo)車 輛以及重點(diǎn)客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào)，在自

7、 己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提 高預(yù)見性、超前性和計(jì)劃性，在管理成本相同的前提下，為 公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。三、20XX20XX年工作計(jì)劃回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，在取得上述成績(jī)的同時(shí)，還有 一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要繼續(xù)加強(qiáng)車險(xiǎn) 理賠管控，有效降低賠付成本。具體采取以下措施：加大第 一現(xiàn)場(chǎng)查勘力度；加大核損的管控力度；做好未決賠案管理 工作，嚴(yán)格責(zé)任追究制度。要提高估損準(zhǔn)確率和結(jié)案率。二 是要增強(qiáng)防范保險(xiǎn)欺詐意識(shí)，要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門 做好打假防騙工作。三是開展“雙整一創(chuàng)”。即整肅車險(xiǎn)理 賠隊(duì)伍、整頓車險(xiǎn)理賠質(zhì)量和車險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。顧舊盼新，

8、提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是20XX20XX年工作重心，理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象，影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展， 車險(xiǎn)理賠是需要管控的業(yè)務(wù)，如何縮短理賠周期，節(jié)約理賠 成本，擠干理賠水分一直是車險(xiǎn)分部致力追求的奮斗目標(biāo)，腳踏實(shí)地的干好每一項(xiàng)工作，車險(xiǎn)分部全體員工將在理賠中 心的領(lǐng)導(dǎo)下與公司共同發(fā)展。篇二：保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部年終工 作總結(jié)保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部年終工作總結(jié)- -總結(jié)xxxx年是理賠中心車險(xiǎn)分部各項(xiàng)取得較好成績(jī)的一年， 總省把今年定為“數(shù)據(jù)年”、“服務(wù)年”，理賠中心車險(xiǎn)分 部充分貫徹落實(shí)了此項(xiàng)舉措，制定了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的工 作，。這一年，我們向兌現(xiàn)了客戶節(jié)“四個(gè)一”服務(wù)；這一 年，我們經(jīng)受住了“”特

9、大暴的考驗(yàn)；這一年，理賠事業(yè)改 革如火如荼的展開；這一年在市公司及理賠中心主任的正確 下, ,全體車險(xiǎn)分部員工齊心協(xié)力、通力、崗敬業(yè)，較為圓滿 地完成了中心交給的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將一年來工作如下：一、車險(xiǎn)分部各崗工作完成情況（數(shù)據(jù)截止 1111月3030 日止）全年理賠中心車險(xiǎn)分部共處理車險(xiǎn)案件查勘定損 3682036820 件、損失車輛換件報(bào)價(jià)四萬余件、 車險(xiǎn)賠案理算3700037000件（本 代外通賠案件231231件），占全市案件的 70%70%左右，較去年同 比案件處理量上升 34%34%萬元以下的案件 1 1小時(shí)通知賠付達(dá) 成率在全省第二；萬元以下結(jié)案周期天，萬元以上天。車險(xiǎn) 案件處理率

10、達(dá)107%107%車險(xiǎn)通賠本帶外案件處理率 % %外帶本 案件處理率受理盜搶險(xiǎn)案件 2828件，與經(jīng)偵合作查處保險(xiǎn) 欺詐案件8 8件，為公司換回?fù)p失 4040萬余元。（一）查勘定損崗：1 1、為配合在線定、核、報(bào)工作的開展，中心專門為查 勘定損人員配備上本，對(duì) 1 1萬元以下的單獨(dú)車損案件隨定隨 錄，在損失確定完畢后的半個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及收集，并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性。結(jié)合總公司對(duì)車險(xiǎn)查勘 “四個(gè)一”理賠服務(wù)的要求，查勘定損員在理賠觀念上都有 了較大轉(zhuǎn)變，把理賠服務(wù)工作放在了首位。2 2、對(duì)非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統(tǒng)錄入 嚴(yán)格按理賠規(guī)定，大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴(yán)

11、 格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程，并納入月度及年度考評(píng)。增強(qiáng)員工 的工作積極性及工作心。3 3、協(xié)助同城三家公司加強(qiáng)與協(xié)、合作修理的合作。續(xù) 簽xxxx年的協(xié)合作修理單位。針對(duì)不同保費(fèi)規(guī)模的協(xié)合作單 位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時(shí)加強(qiáng)落實(shí)“誰承保誰承 修”的原則，對(duì)于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任。通過對(duì)各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計(jì)，對(duì)一定保費(fèi)規(guī)模的4s4s店做車險(xiǎn)理賠的及專職定損員對(duì)口服務(wù)，。（二） 、理算崗1 1、 理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算（17:3017:30之 前），同時(shí)注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴(yán)格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理

12、賠員工的風(fēng)貌。2 2、 為加快案件流轉(zhuǎn)，理算崗由以往的8 8小時(shí)工作制改 為輪班制，并實(shí)行績(jī)效量化考核，以提高快捷案件的結(jié)案周期，提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。（三） 、報(bào)價(jià)崗1 1、嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團(tuán)簽訂的玻璃價(jià)格協(xié) 議，從執(zhí)行的情況來看，4s4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持 價(jià)格協(xié)議，沒有較大范圍的爭(zhēng)議。2 2、定期維護(hù)精友后臺(tái)系統(tǒng)德陽市公司下的數(shù)據(jù)，包括 最新的價(jià)與校正系統(tǒng)廠方價(jià)（4s4s價(jià)）。3 3、對(duì)查勘定損崗提供初報(bào)價(jià)支持，推動(dòng)小額快捷案的 執(zhí)行。二、車險(xiǎn)分部其他各項(xiàng)工作開展情況（一）為提升車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍服務(wù)平，除公司統(tǒng)一組織的 培訓(xùn)外，年內(nèi)還多次組織分部員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作指引 培

13、訓(xùn)及書面測(cè)試、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場(chǎng)景模擬等形式多樣的培訓(xùn)。對(duì) 總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、及條文，由車險(xiǎn)分部經(jīng)理及時(shí)組 織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實(shí)。各每月還安排1-21-2次的業(yè)務(wù)技 能培訓(xùn)，由各崗位主管負(fù)責(zé)。在全國(guó)理賠員定級(jí)中，分部已 有高級(jí)理賠員3 3名，中級(jí)理賠員6 6名，其余除新進(jìn)人員外的 員工已全部通過初級(jí)理賠員等級(jí)考試。（二） 、抓內(nèi)控、強(qiáng)，努力實(shí)現(xiàn)中心下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。1 1、分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合 力，確保理賠流程的暢通有序。2 2、抓制度的落實(shí)，加強(qiáng)理賠管控，嚴(yán)禁超賠案件的發(fā) 生，嚴(yán)格通融案件的管理制度。3 3、未決賠案的清理制度，針對(duì) 35003500條未決賠案逐筆清理

14、并做相應(yīng)銷案、催辦定損及督促結(jié)案處理；對(duì) 58325832條已 結(jié)案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改；對(duì)仍未定損無法修改 估損金額予以催辦；對(duì)立案估損金額為0 0的案件及時(shí)清理及修改準(zhǔn)確估損金額。（三） 、為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務(wù)出發(fā)，管控 方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和，切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位 的管理考核機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)一切可以利用的資源，圍繞著公 司目標(biāo)開展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標(biāo)車輛以 及重點(diǎn)客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào)，在自己工 作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高預(yù) 見性、超前性和計(jì)劃性，在管理成本相同的前提下，為公司 創(chuàng)造出了更多的價(jià)（于：保險(xiǎn)公司車

15、險(xiǎn)部年終工作總結(jié) ）值。三、20XX20XX年工作計(jì)劃回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，在取得上述成績(jī)的同時(shí)，還有 一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要繼續(xù)加強(qiáng)車險(xiǎn) 理賠管控，有效降低賠付成本。具體采取以下：加大第一現(xiàn) 場(chǎng)查勘力度；加大核損的管控力度；做好未決賠案管理工作， 嚴(yán)格責(zé)任追究制度。要提高估損準(zhǔn)確率和結(jié)案率。二是要增 強(qiáng)防范保險(xiǎn)欺詐意識(shí)，要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門做好打 假防騙工作。三是開展“雙整一創(chuàng)”。即整肅車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍、 整頓車險(xiǎn)理賠質(zhì)量和車險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)創(chuàng)優(yōu)。顧舊盼新，提升理 賠服務(wù)質(zhì)量仍然是 20XX20XX年工作重心，理賠服務(wù)的好壞將直 接關(guān)系到公司形象，影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展，車險(xiǎn)理賠是

16、需要 管控的業(yè)務(wù)，如何縮短理賠周期，理賠成本，擠干理賠水分 一直是車險(xiǎn)分部致力追求的奮斗目標(biāo)，腳踏實(shí)地的干好每一項(xiàng)工作，車險(xiǎn)分部全體員工將在理賠中心的領(lǐng)導(dǎo)下與公司共 同發(fā)展。保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部年終工作總結(jié)隨文贈(zèng)言：【受惠的 人，必須把那恩惠常藏心底，但是施恩的人則不可記住它。 西塞羅】篇三：保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部主管二o o二年工作小結(jié)保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部主管二 o o 二年工作小結(jié)20XX20XX年是非常繁忙、非常充實(shí)的一年。在車險(xiǎn)部?jī)晌焕?總的得力領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力支持下，我們按時(shí)、保值保量地 完成了工作任務(wù)。工作與成績(jī)結(jié)合本人核保崗崗位工作職能，對(duì)德、能、勤、績(jī)、廉5 5方面進(jìn)行總結(jié)：（一） 不攀比，不浮躁

17、，加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)。當(dāng)今社會(huì) 相互攀比、人心浮躁，加強(qiáng)自身素質(zhì)的錘煉和修養(yǎng)尤為重要。 我堅(jiān)持做事講良心，為人講誠(chéng)信，力爭(zhēng)格局大一點(diǎn)，境界高 一點(diǎn)，心態(tài)好一點(diǎn)，把堅(jiān)定正確的政治思想放在第一位，扎 扎實(shí)實(shí)地加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)的修養(yǎng)。（二） 不懈怠、不畏難，堅(jiān)持政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。核保工作市場(chǎng)變化快，相對(duì)應(yīng)的政策、制度變化也快， 因此要不斷加強(qiáng)時(shí)事政治、制度和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。我堅(jiān)持向內(nèi)行 學(xué)，向書本學(xué)，通過考試拿到了公估證。（三） 不遲到，不早退，堅(jiān)守崗位堅(jiān)持滿勤。我的家離公司較遠(yuǎn)，上班途中需要三個(gè)小時(shí)，我每天五 點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)起床，晚上堅(jiān)持做完工作后下班，為了保證每一筆 業(yè)務(wù)不因核保人的原因流失，經(jīng)常八點(diǎn)鐘后才到家。

18、襄陽開 通提車險(xiǎn)業(yè)務(wù)前期，曾核單到晚上1212點(diǎn)。午休時(shí)、節(jié)假日時(shí)堅(jiān)持值班制，平時(shí)從不無故遲到早退，堅(jiān)持出滿勤。（四） 不躲懶，不?；瑘A滿完成工作任務(wù)。核保工作是一項(xiàng)工作量大，政策性和原則性都較強(qiáng)的工 作，這就要求我在工作中耐心細(xì)致，堅(jiān)持原則，不躲懶，不 ?；?。20XX20XX年車險(xiǎn)起保保費(fèi)達(dá) 2 2億，核單量為2 2萬多筆，我 的記名核單量為1 1萬多筆。在完成本職工作的同時(shí)本人也取 得了較大的進(jìn)步，業(yè)務(wù)分析從最初的粗而空到最后大家的認(rèn) 同，與領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和同事的幫助密不可分。平時(shí)我還兼 任了部分車險(xiǎn)部綜合事務(wù)。本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，比較圓滿 地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)。（五）不邀功

19、，不貪錢，嚴(yán)格做到廉潔自律。在處理公與私、感情與原則等問題上，做到原則面前不 讓步，不含糊，是非分明，立場(chǎng)堅(jiān)定；在廉潔方面，不貪功， 不戀錢，做到自重、自省、自勵(lì)，嚴(yán)格要求，廉潔自律，樹 立公司良好形象。二、差距與問題回望20XX20XX年的工作，我積累了知識(shí)，拓寬了視野，加 強(qiáng)了鍛煉，豐富了閱歷，提高了處理事務(wù)的能力。但離公司 及領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一些差距，主要差距是固有的思維方式和 工作模式與變化了現(xiàn)實(shí)不相適應(yīng)，具體表現(xiàn)在三個(gè)方面：一 是缺乏換位思考，二是缺乏主動(dòng)進(jìn)取，三是缺乏溝通協(xié)調(diào)。三、展望與思路展望未來，我將秉承 公司“忠誠(chéng)、專業(yè)、創(chuàng)新、進(jìn)取” 的核心價(jià)值觀，弘揚(yáng)“專業(yè)、專長(zhǎng)、專家、專誠(chéng)

20、、專攻、專 注”的企業(yè)精神，突出“履行職責(zé)、開拓創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)、 溝通協(xié)調(diào)”四大重點(diǎn)，圍繞公司目標(biāo)奮力工作。（一）履行職責(zé)。圍繞公司目標(biāo)和公司對(duì)本部門的要求， 認(rèn)真制定工作計(jì)劃，盡心盡力履行職責(zé)。（二） 開拓創(chuàng)新。加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分析，創(chuàng)新工作 方式，適應(yīng)市場(chǎng)變化要求。（三） 優(yōu)化服務(wù)。提高服務(wù)質(zhì)量，開展主動(dòng)服務(wù)、微笑 服務(wù)和耐心服務(wù)，樹立長(zhǎng)安保險(xiǎn)良好口碑。（四） 溝通協(xié)調(diào)。妥善處理好上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)等各種 關(guān)系，使其減少摩擦，調(diào)動(dòng)各方面的工作積極性。XXXX我相信，有領(lǐng)導(dǎo)的得力指導(dǎo)，有同事的共同努力，未來 的工作一定會(huì)做得更好。篇二：保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)一、圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，

21、緊抓業(yè)務(wù)工作1 1、計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)XXXX年初，我司經(jīng)理室就針對(duì) XXXX地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及 年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我司的 各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤點(diǎn)、 月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和 調(diào)整。在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保 質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng) 的重要數(shù)據(jù)。2 2、搶占車險(xiǎn)市場(chǎng)，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”今年來，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車市 場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量 的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)

22、一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月 上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公 關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào)，馬上在全司公布，其他人員可以參與競(jìng) 爭(zhēng)，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了 主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門建立 聯(lián)系絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目、 新上工程名錄，并和交警部門、 汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫助我們收集、提供 新車信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分把 握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因 素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對(duì)XXXX年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把XXXX年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列

23、出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫 保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確 切證明；屬競(jìng)爭(zhēng)流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻， 上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭(zhēng)取 回流。四是大小齊抓，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資 金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊，加之競(jìng)爭(zhēng)等因 素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對(duì)這些情況，我 們充分動(dòng)員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé) 任到人，對(duì)保費(fèi)在 5 5萬元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公 關(guān)。3 3、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展。xxxx地區(qū)現(xiàn)有1010家（中國(guó)財(cái)保、中國(guó)人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、 太

24、平洋壽險(xiǎn)、中華產(chǎn)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn)、天安產(chǎn)險(xiǎn)、 華邦代理、匯豐代理）經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù) 的保險(xiǎn)公司、營(yíng)銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1 1家公司（大地產(chǎn)險(xiǎn)）在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù)，而xxxx地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀 面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、 服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次 向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我司是如何加 大對(duì)xxxx地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心 開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng)，與縣領(lǐng)導(dǎo) 一道走訪個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對(duì)我司

25、熱心參與地方政府工作表示滿意，還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā) 展方向，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障，主動(dòng)服務(wù)于他們，給予 肯定。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地 方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對(duì)我司工 作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中 聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟 我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng) 狀態(tài)。三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初 就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回 訪，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企 業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu) 質(zhì)服務(wù)的

26、充分體現(xiàn)。使客戶對(duì)我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦 公室，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對(duì)所有新保客戶 必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián) 絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各 方面服務(wù)。五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部 管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司 整體服務(wù)水平。4 4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場(chǎng)占有面根據(jù)xxxx當(dāng)前階段的保源情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì) 的分析研究，確定今年把摩托車保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生 以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊，首先與交警、城 市執(zhí)法部門聯(lián)系，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；同時(shí)

27、 與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長(zhǎng)、教 委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù) 有所突破。5 5、開展勞動(dòng)競(jìng)賽，促進(jìn)“兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)健康成長(zhǎng)今年以來，我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競(jìng)賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險(xiǎn)、“幸福家庭”、“合 家歡樂”等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車、責(zé)任險(xiǎn)、 意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng)，從而營(yíng)造了一種健康活潑、你追我趕、 團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭” 突擊中，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)情況， 合理分解目標(biāo)，層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個(gè) 人家庭，一筆筆、一份份，最終以 140%140%的好成績(jī)超額

28、完成市 公司下達(dá)的任務(wù)。6 6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。公司從狠抓第一 現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手，堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、 合理”的原則。只要接到報(bào)案，無論事故大小，無論白天黑 夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快 速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅(jiān)持雙人查 勘，雙人定損，交叉做案，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量； 二是堅(jiān)持2424小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)， 以進(jìn)一步提高服務(wù)水平；三是加強(qiáng)考核、加大督查力度。對(duì) 理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評(píng)教育，重者嚴(yán) 肅處理，決不姑息；四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng) 導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，防理部門主動(dòng)與各業(yè)務(wù)

29、部門聯(lián)系，及時(shí)擬訂了 重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季 防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積 極會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對(duì)預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí)，對(duì)可能 出現(xiàn)的問題及時(shí)采取措施，以減少損失，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能 力。我們先后到有安全隱患的 XXXX紙業(yè)、XXXX藥業(yè)、XXXX公司等 重點(diǎn)客戶單位幫助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶的好 評(píng)，收到良好的社會(huì)效果。二、調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，提高公司效益水平 今年我司在抓好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真梳理“垃 圾”業(yè)務(wù)，對(duì)往年賠付率高于100%100%勺劣勢(shì)險(xiǎn)種堅(jiān)決予以放棄， 對(duì)賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤(rùn)空間的險(xiǎn)種選擇性

30、承保。去 年我司農(nóng)險(xiǎn)、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付率高達(dá) 106%106%我司從大局出發(fā)， 堅(jiān)決的暫停該險(xiǎn)種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險(xiǎn)存在保險(xiǎn)費(fèi)低， 保障范圍大、保險(xiǎn)金額高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)， 特別是遇到洪澇災(zāi)害、 被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)， 對(duì)該險(xiǎn)種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。在注重 各險(xiǎn)種效益發(fā)展的同時(shí)，我們改變以往的經(jīng)營(yíng)套路，XXXXXX廠車險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時(shí)間為9 9月份，但今年多家保險(xiǎn)公司對(duì)此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競(jìng)爭(zhēng)，企圖分羹，為保 證萬無一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險(xiǎn)公司措手不及， 穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。XXXX紙業(yè)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來是我 司囊中之物，續(xù)保

31、是在1111月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當(dāng)年不僅會(huì)損失幾萬元保險(xiǎn)費(fèi)，也加大了下半年的業(yè) 務(wù)壓力，但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險(xiǎn)種而帶來的業(yè) 務(wù)缺口，更好的調(diào)整序時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)， 更多的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi)， 決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份 制改革后經(jīng)營(yíng)工作新形勢(shì)的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是 轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路。正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任，善于開動(dòng)腦筋，充分 調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔(dān)子，個(gè)個(gè)有責(zé)任，因而，在強(qiáng)大的外部競(jìng)爭(zhēng)中，我司上 半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)龍頭老大 的地位，還實(shí)現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。三、以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升管理

32、水 平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈是不爭(zhēng)的事實(shí)，加之上市后面對(duì)的 新形勢(shì)、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們?cè)诠竟?理上全面提升水平，如何在競(jìng)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)領(lǐng) 風(fēng)騷，從而在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)。我司除了繼續(xù)鞏 固和采用過去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信 息絡(luò)，加強(qiáng)與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平。上半 年我們按照上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體 系，出臺(tái)了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中 能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級(jí)公司財(cái)務(wù)管理規(guī)定、單證管 理規(guī)定和承保相關(guān)規(guī)定，積極有效的開展工作， 嚴(yán)格把關(guān)， 認(rèn)真審核，正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，使得我司在上

33、級(jí) 公司組織的業(yè)務(wù)臺(tái)帳專項(xiàng)檢查、單證管理驗(yàn)收、單證裝訂、 應(yīng)收保費(fèi)管理等多項(xiàng)檢查中得到了市公司的好評(píng)。今年，公司經(jīng)理室在下達(dá)全年任務(wù)計(jì)劃時(shí)，遵循總公司 突出效益第一、長(zhǎng)期盈利能力評(píng)價(jià)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核原則，努 力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變，加大了對(duì)賠付率 和費(fèi)用指標(biāo)的考核力度，堅(jiān)持走低成本發(fā)展路子，把賠付率 考核與承保質(zhì)量掛鉤，徹底打破“只重保費(fèi)、不重質(zhì)量”的 老套思想，實(shí)行新的考核機(jī)制，拿出個(gè)人工資的一半作為此 項(xiàng)考核的浮動(dòng)工資，做到有獎(jiǎng)有罰，從而很好的樹立了全員 注重經(jīng)營(yíng)效益的觀念，確保了資源的有效配置和盈利水平的 提升。篇三：20XX20XX保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)（一）保險(xiǎn)

34、理賠這個(gè)工作是非常繁瑣的，屬于理賠流程中最后 一個(gè)關(guān)口，是需要耐心和細(xì)心的工作崗位?；仡欉^去一年里 自己在這方面的所做所為，得失俱在，有值得肯定也有需要 完善的。具體來說有以下幾點(diǎn)：首先，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能得到了提高。這年我在保 險(xiǎn)理賠工作中遇到了新老險(xiǎn)種的變更，隨之的變更理賠方法 也有了變化。為了能更好更便捷高效的進(jìn)行理算，我不斷的 學(xué)習(xí)了各個(gè)險(xiǎn)種的保險(xiǎn)責(zé)任及操作流程和規(guī)章制度，以便更 好的應(yīng)用到工作中。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在工作上取 得了一定的進(jìn)步，理算效率得到極大的提升。并在工作中， 學(xué)習(xí)他人的工作長(zhǎng)處，使得自身的能力得到了極大的提升。其次，通過與同事的共同協(xié)作，我們?cè)倮碣r案件的結(jié)

35、案 環(huán)節(jié) 做出了很大的貢獻(xiàn)。理賠案件結(jié)案的整個(gè)流程是從客 戶出現(xiàn)報(bào)案后，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn) 到核價(jià)崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬 匯款。截止1212月份，已結(jié)20XX20XX余件已決賠案。并且在通過 年底理賠部全部門的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%70%提升至85%85%以上,完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任 務(wù)。再次，在工作中，深刻領(lǐng)會(huì)到愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)，嚴(yán)于律 己等職業(yè)道德的提升。公司在這年人員減少與業(yè)務(wù)量加大的 情況下，自己也盡自身最大的努力，做到了不拖延賠案，在 案件處理的特殊時(shí)期加班突擊賠案，成功保證了工作效率。 自己也在這種情況下真正培養(yǎng)

36、了奉獻(xiàn)意識(shí)。最后，想說的一點(diǎn)是，在案件整理歸檔上面，是最需要細(xì)心的，這點(diǎn)個(gè)人 也在不斷的工作中日益完善。案件整理歸檔，也就是在一個(gè) 案件賠款完畢后，需要將理賠卷宗按照?qǐng)?bào)案整理排序，填寫 好名稱。每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時(shí)間 更是不同。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機(jī)打孔，打好孔 之后，用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的 后案卷皮粘貼好。按要求把險(xiǎn)種分類，然后按賠案號(hào)排序，分別裝入檔案盒，在檔案號(hào)標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)，以便以后的檢查和檔案查找?？傊?，從我的這份保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)中不難看出， 理賠崗位體現(xiàn)公司的形象，是公司的對(duì)外服務(wù)窗口。所以無 論是接個(gè)電話還是迎來送

37、往，我們都必須時(shí)刻注意自己的言 談舉止，以公司形象為主，促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。在過去的這一年，在領(lǐng)導(dǎo)的信任、關(guān)心和培養(yǎng)下，個(gè)人 在工作方面及其它綜合素質(zhì)方面都有所提升。在此，非常感 謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培和同事的幫助。一年的工作已經(jīng)結(jié)束，在即將 迎來的一年中，我們會(huì)繼續(xù)不斷的努力，這是一只無法拒絕 的問題，這是一直以來我們?cè)谀杲K時(shí)候的總結(jié)。每一年都有 自己的進(jìn)步，每一年都會(huì)有自己的成長(zhǎng)！相信大家在來年中一定會(huì)取得最圓滿的成功的！保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)（二）人保財(cái)險(xiǎn)公司非車險(xiǎn)部個(gè)人工作總結(jié)在回顧這半年工 作之前，我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn)， 感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會(huì)， 感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門分公司和xx支公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作

38、的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對(duì)我的支 持和幫助。自xx年7 7月8 8日，我和中大的兩個(gè)同事坐福哥的車來 到江門，下午就和xx支公司車險(xiǎn)部經(jīng)理李剛來到xx支公 司。在XX支公司 7-107-10三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。主 要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫保險(xiǎn)單等一系列工作。 很多人認(rèn)為是打雜的工作，這可不是一般的打雜的工作，這 可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚 的東西，因?yàn)檫@些工作的處理好壞，直接影響到我們對(duì)客戶 服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了 我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去

39、一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過去了，XX年1010月1 1日后，我被安排到非車險(xiǎn)部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。在非車險(xiǎn)主要也是了解整個(gè) 部門工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡(jiǎn) 單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險(xiǎn) 經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一 線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我受益很 多，得到很多鍛煉的機(jī)會(huì)。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中 的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時(shí)，李 經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正體會(huì)到自己懂得的東西太少了， 有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多 人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓

40、我有了一個(gè)更加全面的視野，更 加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。以前，我總以為自己對(duì)保險(xiǎn)很了解，很懂，但經(jīng)過這半 年在意外險(xiǎn)和非車險(xiǎn)的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到保險(xiǎn)這兩個(gè)字 的內(nèi)涵。感覺到做個(gè)真正的保險(xiǎn)人真的很不容易，因?yàn)樗?求我們具備各方面的知識(shí)，要有敏銳的市場(chǎng)洞察力，要有一 顆敢于面對(duì)失敗挫折的心，而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能經(jīng)過這半年的學(xué)習(xí)后，我感覺我的頭腦更清晰了，目標(biāo) 更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為中 國(guó)保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì) 我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持-因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒?，更專業(yè)。保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)（三）在全球保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，汽車保險(xiǎn)具有

41、舉足輕重的地位。近 年來，我國(guó)已經(jīng)開始進(jìn)入汽車時(shí)代，汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的好 壞，不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保 險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人 民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。如何借鑒國(guó)際上成熟保險(xiǎn) 市場(chǎng)汽車保險(xiǎn)理賠服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)來改進(jìn)我國(guó)傳統(tǒng)的汽車 保險(xiǎn)理賠服務(wù)模式，提高工作效率，降低服務(wù)成本，已成為 擺在我國(guó)汽車保險(xiǎn)從業(yè)人員面前亟待解決的問題。一、國(guó)際成熟保險(xiǎn)市場(chǎng)汽車保險(xiǎn)理賠服務(wù)的模式及特點(diǎn) 國(guó)外專業(yè)從事車險(xiǎn)理賠服務(wù)的機(jī)構(gòu)數(shù)量較多，而且分工 很細(xì)。保險(xiǎn)公司與外部機(jī)構(gòu)基于各自的利益，為達(dá)到使客戶滿意這一共同目的，特別重視相互之間的合作. .他們既各司其職，

42、又特別注重信息、資源的共享，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè) 方面：（一）查勘、定損環(huán)節(jié)方面的合作查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán)，實(shí)際上也是保 險(xiǎn)公司對(duì)案件是否賠償、賠償多少的第一關(guān)，它直接關(guān)系到 保險(xiǎn)公司理賠案件的數(shù)量、結(jié)案的速度、社會(huì)影響、晶牌效 應(yīng)等諸多方面，所以，保險(xiǎn)公司都非常重視這一環(huán)節(jié)。為了 應(yīng)付大量繁瑣的查勘、定損工作，發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的保險(xiǎn)公 司普遍采用了與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)合作的模式。（二）信息技術(shù)開發(fā)環(huán)節(jié)的合作1.1.提高查勘調(diào)度的合理性和時(shí)效性。美國(guó)第四大車險(xiǎn)經(jīng) 營(yíng)公司ProgressiveProgressive 公司，采用GPSGPS定位技術(shù)確定查勘人員 位置，通過智能排班系統(tǒng)，查勘人員

43、在很短時(shí)間內(nèi)被派到出 險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，另外，通過電腦絡(luò)，查詢修理廠的排班情況，及時(shí)為客戶提供送修服務(wù)。2.2.提高查勘定損的準(zhǔn)確性。德國(guó)安聯(lián)集團(tuán)一直使用AudatexAudatex系統(tǒng)（現(xiàn)屬于美國(guó)ADPADP公司），近期還使用 GlassmatixGlassmatix 估損系統(tǒng)，保證了車險(xiǎn)理賠的規(guī)范、透明3.3.提高接報(bào)案的及時(shí)性和方便性。日本安田火災(zāi)海上保險(xiǎn)公司 在車險(xiǎn)理賠中使用 2424小時(shí)工作的事故受理報(bào)告系統(tǒng)，該系統(tǒng)與全國(guó)各地的1414個(gè)理賠中心及全國(guó) 252252個(gè)理賠終端的遠(yuǎn) 程計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)應(yīng)，客戶從任何理賠終端都能得到保險(xiǎn)公司 的處理結(jié)果，并在 7 7日內(nèi)得到賠款。4.4.提高查勘定損效

44、率。在我國(guó)的臺(tái)灣地區(qū)，車險(xiǎn)理賠已 經(jīng)開始啟用遠(yuǎn)程定損系統(tǒng)，通過因特傳送，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司定 損員既可以當(dāng)場(chǎng)定損，又可以進(jìn)行上遠(yuǎn)程定損，客戶和修理 廠還可以上查詢定損結(jié)果和配件價(jià)格、甚至購(gòu)買配件等功 能。（三）提供多樣化服務(wù)環(huán)節(jié)方面的合作為客戶提供全方位、多層次的服務(wù)是現(xiàn)代車險(xiǎn)理賠的一 大特點(diǎn)，其中，衍生服務(wù)已成為競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。在這方面 做得最好的當(dāng)屬美國(guó)。作為全球最大的保險(xiǎn)市場(chǎng)，美國(guó)保險(xiǎn) 公司與銀行、電信、醫(yī)院、警署、維修廠、玻璃店、救援公 司、急救中心等外部機(jī)構(gòu)的合作非常普遍。自上世紀(jì)9090年代初開始，美國(guó)還出現(xiàn)了一種專門為汽車保險(xiǎn)公司做損余處 理的公司。大量專業(yè)機(jī)構(gòu)的存在不僅提高了保險(xiǎn)業(yè)的

45、總體水 平，而且促進(jìn)了保險(xiǎn)保障質(zhì)量的提高和保險(xiǎn)服務(wù)成本的降 低。二、當(dāng)前我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)汽車?yán)碣r服務(wù)的模式及其利弊分 析車險(xiǎn)是我國(guó)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)上規(guī)模最大的單險(xiǎn)種業(yè)務(wù)，是 我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的骨干險(xiǎn)種。其業(yè)務(wù)量占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的一半以上。20XX20XX年，全國(guó)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入達(dá)億元，有億元來自車險(xiǎn)。20XX20XX年，我國(guó)產(chǎn)險(xiǎn)公司中，車險(xiǎn)已決賠案件數(shù)高達(dá)766766 萬多起，賠付率高達(dá) % %車險(xiǎn)查勘、理算工程量大、成本高。 在我國(guó)目前保險(xiǎn)市場(chǎng)手續(xù)費(fèi)高、費(fèi)用率高、資金利用率低的 狀況下，車險(xiǎn)在 20XX20XX年的經(jīng)營(yíng)中已出現(xiàn)了全行業(yè)虧損的嚴(yán) 峻局面。有效地改變目前我國(guó)的車險(xiǎn)理賠服務(wù)模式，擠壓理 賠水分，降低

46、理賠服務(wù)成本，已成為改變目前我國(guó)車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng) 虧損局面的重大課題之一。（一）我國(guó)的理賠服務(wù)模式由于機(jī)動(dòng)車輛具有流動(dòng)性的特點(diǎn)，要求保險(xiǎn)公司在經(jīng)營(yíng)，特別是在提供服務(wù)方面要建立和完善與機(jī)動(dòng)車輛特點(diǎn)相 適應(yīng)的服務(wù)體系或者服務(wù)機(jī)制，做好機(jī)動(dòng)車輛出險(xiǎn)后的處理 工作。這種服務(wù)體系或機(jī)制主要是圍繞在保險(xiǎn)車輛出險(xiǎn)后及 時(shí)的援救、查勘、定損和修復(fù)方面，同時(shí)，還包括處理涉及 第三者責(zé)任的案件。目前，我國(guó)較為成熟和流行的模式是以 保險(xiǎn)公司自主理賠為主導(dǎo)的理賠服務(wù)模式，其特點(diǎn)為：1.1.各自建立自己的服務(wù)熱線，對(duì)被保險(xiǎn)人實(shí)行全天候、 全方位的服務(wù)，通過熱線接受報(bào)案。2.2.各自建立自己的查勘隊(duì)伍，自身配備齊全的查勘車輛 和

47、相應(yīng)設(shè)備，接受自身客戶服務(wù)中心的調(diào)度和現(xiàn)場(chǎng)查勘定 損。3.3.各自建立自己的車輛零配件報(bào)價(jià)中心，針對(duì)車險(xiǎn)賠付 項(xiàng)目所占比重高，對(duì)車險(xiǎn)賠付率和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)影響大，同時(shí)又 是最容易產(chǎn)生暴利的零配件賠款，各家保險(xiǎn)公司都非常重 視，組織專人從事汽車配件價(jià)格的收集、報(bào)價(jià)和核價(jià)工作。4.4.查勘定損的某個(gè)環(huán)節(jié)或服務(wù)輻射不到的某個(gè)領(lǐng)域才 交由公估公司、物價(jià)部門、修理廠、調(diào)查公司等外部機(jī)構(gòu)去 完成。( (二二) ) 目前我國(guó)汽車保險(xiǎn)理賠服務(wù)模式的利弊分析1.1.自主理賠。即由保險(xiǎn)公司的理賠部門負(fù)責(zé)事故的檢驗(yàn) 和損失理算。這種方式在我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展初期曾發(fā)揮了積極 作用，同時(shí)也明顯帶有一系列特定歷史時(shí)期的烙印。隨著中

48、 國(guó)社會(huì)的改革開放和市場(chǎng)的發(fā)展變化，特別是加入 WT3WT3后，全球經(jīng)濟(jì)一體化對(duì)中國(guó)產(chǎn)生了巨大影響，國(guó)際上先進(jìn)的理賠 估損方法和理念不斷傳人國(guó)內(nèi)i i被保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)消費(fèi)意識(shí)也不斷提高，這種模式的弊端便日益凸現(xiàn)出來，主要表現(xiàn)在：(1)(1)資金投入大、工作效率低、經(jīng)濟(jì)效益差。對(duì)于保險(xiǎn) 公司自身來說，從展業(yè)到承保，從定損到核賠，每個(gè)環(huán)節(jié)都 抓在手里，大而全的模式造成效率低下。龐大的理賠隊(duì)伍， 加上查勘車輛、設(shè)備的相應(yīng)配置，大量的人力、物力處理煩 瑣的估損理賠事務(wù)，導(dǎo)致其內(nèi)部管理和經(jīng)營(yíng)核算的經(jīng)濟(jì)效益 差，還常常出現(xiàn)業(yè)務(wù)人員查勘看不過來、估損定不過來、材 料交不過來的不正?，F(xiàn)象。這種資源配置的不合理性

49、與我國(guó) 保險(xiǎn)公司要做大做強(qiáng)、參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力、走專業(yè)化經(jīng)營(yíng)道路的要求相比，是不相適應(yīng)的(2)(2)理賠業(yè)務(wù)透明度差，有失公正。汽車保險(xiǎn)的定損理 賠不同于其他社會(huì)生產(chǎn)項(xiàng)目，其涉及的利益面廣、專業(yè)性強(qiáng)，理算類別多，這就要求理賠業(yè)務(wù)公開、透明。保險(xiǎn)公司自己 定損，就好比保險(xiǎn)公司既做運(yùn)動(dòng)員，又當(dāng)裁判員，這對(duì)于被保險(xiǎn) 人來說，意味著定損結(jié)果違背了公正的基本原則和要求。對(duì) 于這種矛盾，即使保險(xiǎn)公司的定損結(jié)論是合理的，也往往難 以令被保險(xiǎn)人信服，導(dǎo)致了理賠工作中易產(chǎn)生糾紛。尤其是 在信息不對(duì)稱的市場(chǎng)中，這種弊端就愈加突出。2.2.物價(jià)評(píng)估。即公安交通管理部門委托物價(jià)部門強(qiáng)制定 損。這種方式用得比

50、較少，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)雙方當(dāng)事人都不認(rèn)可、 不歡迎。中國(guó)保監(jiān)會(huì)也曾發(fā)文予以抵制。3.3.保險(xiǎn)公估。即由專業(yè)的保險(xiǎn)公估公司接受保險(xiǎn)當(dāng)事人 的委托，負(fù)責(zé)汽車的損失檢驗(yàn)和理算工作，這是國(guó)際上通行 的做法。這種做法的好處有：(1)(1) 可以減少理賠糾紛。由沒有利益關(guān)系的公估人負(fù)責(zé) 查勘、定損工作，能夠更好地體現(xiàn)保險(xiǎn)公司合同公平的特點(diǎn)， 使理賠過程公開、透明，避免了可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議和糾紛，防 止以權(quán)謀私。(2)(2) 完善了保險(xiǎn)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。由專業(yè)公司負(fù)責(zé)查勘、定損 工作，能夠更好地體現(xiàn)社會(huì)分工的專業(yè)化，同時(shí)可以促進(jìn)保險(xiǎn)公估業(yè)的發(fā)展，進(jìn)一步完善保險(xiǎn)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)(3)(3)可以促進(jìn)保險(xiǎn)公司優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)，節(jié)省大量的人力、

51、物力、財(cái)力。由于保險(xiǎn)公司是按實(shí)際發(fā)生的檢驗(yàn)工作量向公 估公司支付檢驗(yàn)費(fèi)用的，因此能更如實(shí)反映經(jīng)營(yíng)的真實(shí)情 況，避免保險(xiǎn)公司配備固定的檢驗(yàn)人員和相關(guān)設(shè)備可能產(chǎn)生 的不必要的費(fèi)用開支和增加的固定經(jīng)營(yíng)成本。篇四：20XX20XX年理賠中心年終總結(jié)20XX20XX年理賠中心年終總結(jié)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！我于今年7 7月底加入到云南省誠(chéng)泰保險(xiǎn)公司這個(gè)集體中 來，在理賠中心從事外勤查勘定損管理工作，在這4 4個(gè)月的時(shí)間里，總公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客服中心同事們對(duì)我的關(guān)心與幫 助很多，讓我能很快融入到個(gè)大家庭中，現(xiàn)20XX20XX年即將結(jié)束之際，特將我及我們部門的工作總結(jié)如下：(一)理賠中心組織架構(gòu)目前

52、我司理賠中心的各種組織架構(gòu)還沒有搭建，各崗位 職責(zé)及業(yè)務(wù)流程并不清晰和順暢，所以，理清崗位職責(zé)及優(yōu) 化業(yè)務(wù)流程勢(shì)在必行。前期在組織中心架構(gòu)搭建及人員調(diào)整 之后，9 9月底，理賠部還組織了全省理賠業(yè)務(wù)骨干的專項(xiàng)學(xué) 習(xí)，對(duì)中心及全省各崗位人員職責(zé)及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了全面的 梳理和整合。然而，理賠中心目前還面臨著職責(zé)覆蓋面較大， 全省理賠人員數(shù)量、年齡、學(xué)歷及思想意識(shí)不統(tǒng)一等各方面 的不利因素，因此在理賠部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，我中心還深入 全省各支公司工作一線，對(duì)各個(gè)支公司理賠負(fù)責(zé)人及相關(guān)理 賠人員進(jìn)行思想對(duì)接、強(qiáng)化績(jī)效考核、統(tǒng)一規(guī)范我司理賠流 程等方式方法，進(jìn)行宣導(dǎo)和溝通，目前全省理賠人員隊(duì)伍比 較穩(wěn)定、

53、歸屬感普遍增強(qiáng)。（二）理賠中心重點(diǎn)開展工作根據(jù)公司理賠部的要求，重點(diǎn)開展了以下幾項(xiàng)工作：一、 目前昆明市區(qū)平均每天受理車險(xiǎn)報(bào)案量80-9080-90件不 等，因此根據(jù)昆明地形及公司車險(xiǎn)報(bào)案量，理賠中心把昆明市區(qū)化為東（官渡區(qū)）、南（西山區(qū)）、西（五華區(qū)）、北（盤龍區(qū)）4 4個(gè)片區(qū)，同時(shí)將我司的查勘定損人員分配為4 4個(gè)小組來對(duì)應(yīng)4 4個(gè)片區(qū)，每個(gè)季度按逆時(shí)針方式輪換，每個(gè) 片區(qū)分別設(shè)有1 1個(gè)片區(qū)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)管理及協(xié)調(diào)各個(gè)片區(qū)的 人員和工作。其中昆明市區(qū)的除外，還單獨(dú)設(shè)立遠(yuǎn)程崗，對(duì) 我司服務(wù)點(diǎn)覆蓋不到的出險(xiǎn)案件進(jìn)行受理和跟蹤。二、 根據(jù)公司出臺(tái)的查勘車實(shí)用管理辦法，嚴(yán)格管控查 勘車輛的使用，杜

54、絕公車私用，并且每周做不定期的抽查， 對(duì)非工作期間私自使用查勘車輛的工作人員處于經(jīng)濟(jì)罰款 和通報(bào)批評(píng)。三、 根據(jù)公司出臺(tái)的大額案件管理辦法，對(duì)全省的萬元以上的大額案件給予處理意見和后續(xù)案件處理重點(diǎn)注意事 項(xiàng)。平均每日批復(fù)大額案件 8 8件，同時(shí)對(duì)萬元以上的案件進(jìn) 行復(fù)勘，復(fù)勘率達(dá)到 80%80%以上，按照公司出臺(tái)的查勘定損規(guī) 范，對(duì)全市的查勘理賠人員做全面的培訓(xùn)和要求，從而有效 防范道德風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約理賠成本。四、 成立每周四的例會(huì)，對(duì)公司各項(xiàng)管理規(guī)定做定期的宣導(dǎo)，檢查各個(gè)查勘定損員名下的案件滯留情況，對(duì)于工作 突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，反之罰款。對(duì)全市的理賠人員做不定 期的技能培訓(xùn)和疑義案件的講解，在

55、提升自己管理能力和專 業(yè)技能的同時(shí)，帶動(dòng)部門人員提高學(xué)習(xí)，4 4個(gè)月以來，理賠中心通過例會(huì)等形式，對(duì)理賠服務(wù)常抓不懈，使得公司的各 項(xiàng)理賠數(shù)據(jù)及外部客戶服務(wù)方面都取得了一定的成效。五、 加大對(duì)保險(xiǎn)騙賠案件的查處力度，我部出臺(tái)拒賠案 件獎(jiǎng)勵(lì)辦法，調(diào)動(dòng)全員工作積極性，進(jìn)一步降低賠付率，增 大利潤(rùn)空間，重點(diǎn)加強(qiáng)車險(xiǎn)萬元以上和疑義案件的調(diào)查，隨 著打假力度的加大，近期的工作取得了明顯的成效。截至 20XX20XX年1212月1313日我部門與有關(guān)部門密切配合， 共查處保險(xiǎn) 騙賠案件*件，為公司避免經(jīng)濟(jì)損失*萬余元，有效地維護(hù) 了我公司的權(quán)益，同時(shí)對(duì)居心不良者也起到了警示的作用。（三）理賠中心具體經(jīng)營(yíng)指

56、標(biāo)達(dá)成情況截止1111月末，公司車險(xiǎn)滿期賠付率為 % %結(jié)案率為% % 平均結(jié)案周期從原來的 2020多天大幅縮短到現(xiàn)在的天，車險(xiǎn) 未決件數(shù)從原來的 30003000多件減少到現(xiàn)在的15001500多件，已超 額完成公司下達(dá)的考核指標(biāo)。截至 4 4季度末，理賠工作在全 省綜合考評(píng)中位居前茅。（四）加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)及廉潔自律自到理賠中心工作之后，是領(lǐng)導(dǎo)的指引和同事的幫助推 動(dòng)著自己不斷前行，一路上更加深刻的領(lǐng)悟了 “感恩、珍惜、 責(zé)任”的含義，同時(shí)也更加讓我明白：生活中，重要的不是凱旋，而是奮斗；重要的不是必須獲得勝利，而是奮力拼 搏！在政治上，我始終和公司黨委、總經(jīng)理室保持高度一致。 工作中擺脫自

57、己以前在其他公司固有的思維模式，提升自己 管理能力和專業(yè)技能，工作到位不越位，積極與公司其他成 員進(jìn)行溝通、協(xié)作，結(jié)合我們誠(chéng)泰公司的特點(diǎn)扎實(shí)推進(jìn)全市 理賠工作。同時(shí)在廉潔自律方面對(duì)自己提出了更加嚴(yán)格的 要求，時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)警醒自己， 將“要嚴(yán)于律己，不謀私利， 做到頂?shù)米⊥崂?，耐得住艱苦，抗得住誘惑，管得住小節(jié)” 作為座右銘。20XX20XX年工作計(jì)劃通過三年來的努力，誠(chéng)泰保險(xiǎn)品牌得到了社會(huì)各界的廣 泛認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。隨著公 司的迅速發(fā)展壯大，我們自身的綜合能力也迎來了更加嚴(yán)峻 的考驗(yàn)。首先是公司企業(yè)文化及品牌效益在整個(gè)市場(chǎng)的影響力問題，我們成立時(shí)間短，是個(gè)年輕的公司

58、，相比于保險(xiǎn)市 場(chǎng)中的老三家，我們的市場(chǎng)份額小，競(jìng)爭(zhēng)力差，全國(guó)服務(wù)點(diǎn) 少，其次在工作中，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足，如 保險(xiǎn)賠付率仍然偏高，處理保險(xiǎn)拒賠案件欠缺方式、方法， 客戶滿意度差等等，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水 平，仍是我們未來一段時(shí)間內(nèi)的工作重點(diǎn)，在工作中，我們 要進(jìn)一步加強(qiáng)車險(xiǎn)查勘、定損、報(bào)價(jià)、核賠、醫(yī)療審核等關(guān) 鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標(biāo)、有措施、有激勵(lì)，不斷提高保 險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率。因此，我們要切實(shí)做到(1)加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)章制度，進(jìn)一步提高全體理賠工作 人員的業(yè)務(wù)技能，提前一步儲(chǔ)備人員，加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督 考核力度，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人

59、員的言行， 杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘 人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐 心細(xì)致、服務(wù)高效。進(jìn)一步完善案件快速理賠辦法，以堅(jiān)持 主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則下，保證案件處理的簡(jiǎn)化、 便捷、快速，突出我們誠(chéng)泰的保險(xiǎn)特色。(2) 圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，狠抓本職工作查勘方面：查勘定損崗現(xiàn)場(chǎng)查勘率力爭(zhēng)達(dá)到90%90%以上，進(jìn)一步提高第一現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案率，加大無現(xiàn)場(chǎng)或二線報(bào)案自述案 件的核查力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。定損方面：嚴(yán)格控 制市場(chǎng)化的工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，把控車輛零部件的換修標(biāo)準(zhǔn)，做好 車險(xiǎn)定損質(zhì)量，擠壓車險(xiǎn)賠案中的水分， 切實(shí)做到同一車型， 統(tǒng)一報(bào)價(jià)金額。切實(shí)有

60、效地實(shí)施定損復(fù)查和核損，加強(qiáng)對(duì)查 勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)，確保保車險(xiǎn)賠付率明顯下降。（3 3）加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)小額人傷案件的現(xiàn)場(chǎng)查勘若事故受害人傷情輕微無需住院，事故當(dāng)事人責(zé)任明確 并已達(dá)成賠償協(xié)議，且賠償金額在10001000元以下的案件，我司查勘人員可現(xiàn)場(chǎng)與客戶達(dá)成賠償協(xié)議并快速結(jié)案，從而加 快車險(xiǎn)小額人傷案件的理賠速度，簡(jiǎn)化此類案件的索賠環(huán)節(jié) 和理賠流程，提高客戶服務(wù)滿意度，同時(shí)通過快處快賠進(jìn)一 步從總體上控制人傷理賠費(fèi)用。（4 4）建立健全維修、救援、配件、報(bào)價(jià)為主的服務(wù)絡(luò)， 本著互利互惠、控制風(fēng)險(xiǎn)的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車 修理合作單位。（5 5）建議以新的考核辦法指導(dǎo)工作，提升人員技