2007年電信營(yíng)業(yè)員初級(jí)理論試題

1、9 通信行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定理論試題 工種：電信營(yíng)業(yè)員等級(jí)：初級(jí) 題號(hào) -一一 .二 三三 四 五 六 總分 統(tǒng)計(jì)人 成績(jī) 一、填空題：（每空1分,共20分） 1、 電信網(wǎng)按電信業(yè)務(wù)可分為 、 2、 ISDN中文全稱。 3、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為電信用戶提供 電信服務(wù)。 4、電話障礙修復(fù)時(shí)限：城鎮(zhèn)平均為 5、電信用戶逾期不交納電信費(fèi)用的, 、數(shù)據(jù)網(wǎng)等。 得分 閱卷人 、安全、和的 小時(shí)，最長(zhǎng)為小時(shí)。 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者有權(quán)要求補(bǔ)交電信費(fèi)用, 按照所欠費(fèi)用每日加收的違約金。 并可以 6、 ADSL接入方式分為 和。 7、 營(yíng)業(yè)員在接待用戶時(shí)應(yīng)自覺(jué)使用 用語(yǔ)、解答用戶提出的疑問(wèn)， 不 準(zhǔn)、用戶、做到

2、。 8無(wú)條件轉(zhuǎn)移在話機(jī)上的操作方法是 。 9、預(yù)付費(fèi)小靈通一次性充值100元有效期是。 10、Please show me your valid papers翻譯成中文是 二、單項(xiàng)選擇題：（請(qǐng)將正確答案的標(biāo)號(hào)填在 題目中的括號(hào)內(nèi)，每題1分,共20分） 1、固話秘書(shū)的接入號(hào)是（）。 得分 閱卷人 O A、 9600304 B 、 9600306 C 、 96008405 D 、 9600309 W 2、遇忙轉(zhuǎn)移不能與（； ）同時(shí)使用 A、呼叫等待、免打擾服務(wù) B、 三方通話、 熱線服務(wù) C、縮位拔號(hào)、呼叫轉(zhuǎn)移 D、 鬧鐘服務(wù)、 呼叫等待 3、電話號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限最短為（ ) 日。 A、 30B、60

3、 C 、901 D 、 120 i 4、屬于中國(guó)網(wǎng)通的電話卡有（ ）。 A、 17951 300 96200 B、 17911 201 208 C、 19709 300 96200 D、 96200 201 17908 5、天氣預(yù)報(bào)短號(hào)碼是（ ）。 A 、114B 、 117 C 、 121 D 、 160 6、用戶將電話租用權(quán)轉(zhuǎn)讓給另一 個(gè)用戶的稱為（ ） 。 A 、改名 B 、選號(hào) C 、移機(jī) D 、過(guò)戶 7 、ADSL支持的常用下行速率高速為（ ）。 A 、 2M B 、 3M C 、 8M D 、 10M 8 、一用戶用普通電話撥打 8008205555 電話，通話時(shí)長(zhǎng)為 8 分鐘，其

4、通 話費(fèi)為（）。 A 、 0.8 元 B 、 1.2 元 C 、 1.6 元 D 、 0 元 9、 incoming call display的中文翻譯是（ ）。 A、來(lái)電顯示B、呼出限制 C 、呼叫等待 D 、遇忙轉(zhuǎn)移 10 、巨額電信費(fèi)用是指突然出現(xiàn)超過(guò)電信用戶此前五個(gè)月平均電信費(fèi)用 （）倍以上的費(fèi)用。 A 、 3B、 4C 、 5D 、6 11 、“心連心”業(yè)務(wù)接入號(hào)是（ ）。 A 、 11618 B 、 116801 C 、 116100 D 、 116116 12 、（ ）不收取開(kāi)戶費(fèi)。 A、鬧鐘服務(wù)B 、呼出限制 C 、來(lái)電顯示D 、縮位撥號(hào) 13 、（）屬于規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。 A 、

5、不是我處理的，你跟我喊什么 B 、請(qǐng)您再重復(fù)一遍好嗎？ C 、你說(shuō)清楚 （明白）點(diǎn)行嗎 ! D 、你先聽(tīng)我說(shuō)行嗎 ! 14 、800 業(yè)務(wù)是的呼叫次數(shù)限制功能月使用費(fèi)（ ）元。 A 、 5B、 10 C 、 15D、 20 15 、寬帶中國(guó)的網(wǎng)址是（ ）。 A、 B 、 C 、 D 、 16、移動(dòng)或聯(lián)通手機(jī)給小靈通發(fā)送短信，應(yīng)在小靈通號(hào)碼前輸入( A 、160+區(qū)號(hào)+ 小靈通號(hào)碼 B、160+小靈通號(hào)碼 C 、106+小靈通號(hào)碼D 、106+區(qū)號(hào)+小靈通號(hào)碼 17、FTTB+LAN是一種利用光纖加( )方式實(shí)現(xiàn)的寬帶接入方案。 A、五類線 B 、電纜 18、增值電信業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行( A 、政府指

6、導(dǎo)價(jià)B C市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)D C 、雙絞線 D 、電話線 )。 、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)或政府指導(dǎo)價(jià) 、政府指導(dǎo)價(jià)或市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià) 19、電話A呼叫電話 B,如果B使用無(wú)條件轉(zhuǎn)移至 C,則A、B C應(yīng)按( 收費(fèi)。 A、 電話A按通話時(shí)間收取市話費(fèi)，電話B C均不收費(fèi)。 B、 電話A、B按通話時(shí)間收取市話費(fèi)，電話C不收費(fèi)。 C電話A按通話時(shí)間收取市話費(fèi)，電話B收取一次通話費(fèi)，電話C不收費(fèi)。 D電話A、B、C均按通話時(shí)間收取市話費(fèi)。 20、撥號(hào)上網(wǎng)的接入號(hào)碼是()。 A 163， 169B、16900, 16901 得分 閱卷人; C 165， 166D、168， 169 三、判斷題：(在題前括號(hào)內(nèi)正確的畫“V”號(hào) 錯(cuò)

7、誤的畫“X”號(hào),每題1分,共20 分) ()1、計(jì)算機(jī)的開(kāi)機(jī)順序是：先打開(kāi)主機(jī)電源，再打開(kāi)顯示器、打印機(jī)等外部 設(shè)備電源。 ()2、臨時(shí)電話、臨時(shí)專線可以辦理過(guò)戶及移機(jī)業(yè)務(wù)。 ()3、山東網(wǎng)通充值繳費(fèi)電話號(hào)碼116117撥打收市話費(fèi)。 ()4、多功能橙卡可國(guó)際漫游到日本。 ()5、營(yíng)業(yè)人員不準(zhǔn)強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫客戶使用電信業(yè)務(wù)。 ()6、電話副機(jī)主要對(duì)住宅戶開(kāi)放，正副機(jī)之間的線路長(zhǎng)度不得超過(guò)100米。 ()7、小靈通分為預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)兩種付費(fèi)方式，其固定租費(fèi)均為按月收 取。 () ()20、根據(jù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)客戶市話業(yè)務(wù)變更時(shí)限最長(zhǎng)12小時(shí)。 四、名詞解釋：(每題5分,共10分) 1、呼出限制 2、用戶交換機(jī)、集團(tuán)電話 its 五、簡(jiǎn)答題：（每題5分,共10分） 1、首問(wèn)責(zé)任制公約內(nèi)容。 得分 閱卷人: 2 、簡(jiǎn)述ADSL中文名稱及特點(diǎn)。 六、綜合題（每題10分，共20 分） 得分 閱卷人: 1、請(qǐng)解釋上網(wǎng)出現(xiàn)提示 691錯(cuò)誤的幾種原因。 2、客戶10月11日申請(qǐng)一部住宅電話，10月16日裝