茶葉銷(xiāo)售年終總結(jié)

1、茶葉銷(xiāo)售年終總結(jié) 篇一：茶葉銷(xiāo)售部員工工作總結(jié) 茶葉銷(xiāo)售部員工工作總結(jié) 自從走出學(xué)校這座象牙塔，猶如溫室里的花朵般的我便 在雙選會(huì)上義無(wú)反顧的選中了現(xiàn)下我所在的公司： xx 珠寶國(guó) 際玉器城，銷(xiāo)售部員工工作總結(jié)。從 7 月份報(bào)道加入這個(gè)行 業(yè)到現(xiàn)在，不知不覺(jué)中半年光景一晃而過(guò)。本來(lái)是被看好做 茶葉銷(xiāo)售的我，在我的堅(jiān)持下最終被分配到珠寶銷(xiāo)售部門(mén)并 開(kāi)始了人生當(dāng)中全新的完全與專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的“歷程” 。 認(rèn)真回顧這六個(gè)月的時(shí)光，從一無(wú)所知到現(xiàn)在的游刃有 余，無(wú)不載滿了我的酸甜苦辣，不過(guò)，深深感謝正是因?yàn)檫@ 一切的歷練才指引著我一步步慢慢走向成熟和穩(wěn)重。 我之所以會(huì)選擇該新興企業(yè)，得益于在實(shí)習(xí)開(kāi)始之前去

2、探訪貴公司基地時(shí)老總和員工們那熱情的接待和回答問(wèn)話 時(shí)誠(chéng)摯的態(tài)度，都給我留下了極深刻的印象。作為康輝旗下 的子公司，貴公司的企業(yè)精神和企業(yè)文化都不容置疑。因?yàn)?我從中看到，這里隨時(shí)隨地標(biāo)榜的是團(tuán)隊(duì)合作精神這樣一種 凝聚的力量，同時(shí)也不乏殘酷的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。所以無(wú)論身處何 方優(yōu)勝劣汰是個(gè)永恒的主題，更何況我是個(gè)堅(jiān)信自己定能經(jīng) 受得住考驗(yàn)的人。 從試用期到正式上崗這一路走來(lái)，無(wú)論是我的銷(xiāo)售技巧 還是專(zhuān)業(yè)知識(shí)雖然說(shuō)沒(méi)有質(zhì)地的飛躍卻在日臻成熟和進(jìn)步我生性喜愛(ài)交流和談話，所以不存在面生或不愛(ài)說(shuō)話的難題。 卻在如何看客和物色“好”客人方面卻時(shí)常栽了跟斗，也因 此吃過(guò)不少苦頭、走了不少?gòu)澛?。都說(shuō)人心最難測(cè)，做這

3、行 的最能夠體會(huì)到這點(diǎn)。而且每天來(lái)自于業(yè)績(jī)方面的壓力真的 好大。同樣的顧客量同樣的機(jī)會(huì)如果自己銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)比其他 人低了會(huì)很傷心不已。畢竟拿提成吃飯的人能不視業(yè)績(jī)?nèi)缑?么？現(xiàn)下還正處在旅游淡季之際，混這口飯吃的我們更是愁 云慘淡之極。時(shí)光在飛逝生命要繼續(xù)，我們每天也還是繼續(xù) 拼命的創(chuàng)造自己的價(jià)值。 更感 話說(shuō)回來(lái)，真的不得不好好感謝一番三位老總平日里對(duì) 我們悉心的指導(dǎo)與支持。感謝他們仨培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)時(shí)的認(rèn)真 感謝他們仨在我們銷(xiāo)售工作過(guò)程中遭遇困難時(shí)的解圍 ; 謝他們仨在我們出錯(cuò)之余時(shí)的理解與包容。總之，在這個(gè) 企業(yè)似一個(gè)大家庭般的溫暖總會(huì)環(huán)繞著溫暖著彼此。更 重要的是在很多層面上也相應(yīng)反映出三位老

4、總處理事務(wù)時(shí) 常以以人為本作為出發(fā)點(diǎn)，讓大家感受到了人性化的關(guān)懷。 雖然在我還沒(méi)有完全的融入角色之前卻經(jīng)歷了公司兩 次大的工資制度的改革，然而事前負(fù)責(zé)招聘的管事人也不曾 給我們打過(guò)此類(lèi)的預(yù)防針，所以老實(shí)說(shuō)當(dāng)時(shí)還覺(jué)得貴公司沒(méi) 什么信譽(yù)，只會(huì)不停的出爾反爾，什么兩千的工資都只是說(shuō) 來(lái)糊弄像我們這樣不諳時(shí)世的學(xué)生罷了。對(duì)于處涉社會(huì)的我 這事兒算是個(gè)不小的打擊，我為此還偷偷抹過(guò)好幾回眼淚呢。 左思右慮之下最終還是堅(jiān)持了我最初的選擇堅(jiān)持直到現(xiàn)在， 盡管現(xiàn)在的我還是那么的渺小，那么的默默無(wú)聞，可是我就 是越挫越勇。我知道理想與現(xiàn)實(shí)之間往往會(huì)有很大的差別， 但是我不怕前路艱難。就像黃總說(shuō)的“又不是造原子彈，

5、有 什么難的?！币蚕窭卓傉f(shuō)的“明天，會(huì)更好。 ”眼下最主要的 就是做好本職工作。 做好本職工作我概括出三大點(diǎn)： 1. 熱情服務(wù)每一位顧客， 我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難 也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務(wù)，面 帶微笑的為他們講解。 2、對(duì)工作隨時(shí)充滿激情，不管我們 每天的工作有多么的乏味，我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和 滿腔的熱情。 3. 控制好自己的情緒，對(duì)待每一位顧客我們都 要一視同仁，不驕不燥，耐心的對(duì)待每一位進(jìn)店的顧客。 都說(shuō)興趣是最好的老師。任何一個(gè)人只有在做自己喜歡 的事情的時(shí)候才會(huì)用心的去做好它，所以作為一名銷(xiāo)售人員 首先是要熱愛(ài)銷(xiāo)售，然后喜歡與

6、人交流與人溝通，并勇于承 受其間的任何壓力，總之，勝不驕敗不餒，我們才會(huì)有好心 情、好的工作狀態(tài)和好的戰(zhàn)果。 建議與意見(jiàn)： 1. 住宿環(huán)境不佳， 既不通風(fēng)又不透光， 隔音效果還不好。 住處離洗手間遠(yuǎn)了點(diǎn)，給夜間上衛(wèi)生間帶來(lái)不便 篇二：個(gè)人年終總結(jié) 店長(zhǎng)年終總結(jié) 銷(xiāo)售年終總結(jié) XX年個(gè)人年終總結(jié)報(bào)告 報(bào)告人：茶茶 伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的 XX 年，滿懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛、 充滿希望和激情 的 XX 年。 一轉(zhuǎn)眼，來(lái)安溪鐵觀音集團(tuán)公司已經(jīng)過(guò)了一年了，而擔(dān) 任店長(zhǎng)工作?；仡欉@一年以來(lái)所做的工作，心里頗有幾份感 觸。在過(guò)去的大半年的時(shí)間里，首先感謝公司給予我這樣一 個(gè)

7、發(fā)展的平臺(tái)，和用心培養(yǎng)；感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵(lì)和 督促。讓我學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識(shí)和商談技巧，并順利 的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個(gè)業(yè) 務(wù)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合。他們所有 人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他們身上學(xué)到了不少知識(shí)， 讓自己更加的成熟。 通過(guò)半年來(lái)不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我也更加的 認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)銷(xiāo)售人員的知識(shí)面、社交能力和商務(wù)談判技 巧決定了銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力。為此，通過(guò)這 8 個(gè)月的工作 積累。我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處。 以下我將從專(zhuān)業(yè)能力、個(gè)人能力、管理能力三個(gè)方面總 結(jié)： 一、專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力方面： 1) 產(chǎn)品知識(shí)方面：加強(qiáng)熟悉熱鐵

8、觀音各個(gè)系列茶葉產(chǎn) 品的生產(chǎn)工藝、加工特點(diǎn)、規(guī)格型 號(hào)。了解各個(gè)產(chǎn)品的特性及沖泡方法；了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 的有關(guān)情況； 2) 公司知識(shí)方面：深入了解本公司和其他競(jìng)爭(zhēng)廠家的 背景、主打茶葉產(chǎn)品、生產(chǎn)技術(shù)水 平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。 3) 客戶需要方面：了解客戶的購(gòu)買(mǎi)心理、購(gòu)買(mǎi)層次、 及買(mǎi)茶的基本要求目的等。 4) 市場(chǎng)知識(shí)方面：了解本地茶的市場(chǎng)動(dòng)向和變化、顧 客購(gòu)買(mǎi)力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng) 需求分析。 5) 專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面： 進(jìn)一步了解與茶有關(guān)的種植、 加工、 沖泡方面的知識(shí)，以便能更好的 和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同行 業(yè)，不同公司在新的一年里的思維的轉(zhuǎn)變， 以便更好的

9、合作。 6) 服務(wù)知識(shí)方面： 了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)， 細(xì)心、 認(rèn)真、迅速地處理客戶狀況；有 效地傳遞各類(lèi)市場(chǎng)信息及獲得新老客戶的信任，建立良 好的聯(lián)系方式。 二、個(gè)人綜合能力方面： 1) 工作中的心里感言。謝謝公司給了我一個(gè)這樣的發(fā) 展的平臺(tái)，通過(guò)和大家一起工作的 機(jī)會(huì)，讓我從大家身上學(xué)了不少的銷(xiāo)售技巧和談判能力， 有了這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利 的在崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來(lái)。感謝大家在工作中的給予幫助。 這些都是我財(cái)富的積累。 2) 職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷(xiāo)售員的一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第 一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì)從自己 定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè) 的心態(tài)迎接一

10、天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和 別人比態(tài)度、比服務(wù)。 3) 客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一 樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客 戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將 精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。 4) 自己工作中的不足。通過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的工作積累， 整體上對(duì)自己的業(yè)績(jī)是很不滿意， 主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，目標(biāo)不夠明確。韌性能 力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力還有待加強(qiáng)，還有就 是在談判上表現(xiàn)的不夠強(qiáng)勢(shì)，還有對(duì)自己現(xiàn)有的市場(chǎng)區(qū)域表 現(xiàn)的沒(méi)有足夠的信心。希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā) 揮自己的優(yōu)勢(shì)，能更好的為自己以后的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和開(kāi)展打好 基礎(chǔ)，提高自己的自信心和

11、業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技巧。 三、日常管理能力方面： 1) 資料整理： 首先，對(duì)于顧客，我們?nèi)粘Ｍㄟ^(guò)與顧客交談中發(fā)現(xiàn)，不 同層次的顧客對(duì)茶的口味有不同需求，鐵觀音本屬于烏龍茶 類(lèi)，但有些初嘗茶的顧客并不太清楚了解其中的特點(diǎn)，我公 司的茶產(chǎn)品分為韻香、清香、陳香三類(lèi)，在銷(xiāo)售過(guò)程中，我 們針對(duì)不同客戶的口味來(lái)介紹不同茶品，然后采用 Excel 的 數(shù)據(jù)庫(kù)功能，對(duì)不同層次的顧客信息分類(lèi)管理，通過(guò)自飲、 送禮、機(jī)關(guān)采購(gòu)、潛在加盟商等不同客源建立分類(lèi)顧客資料 檔案，以便在日后聯(lián)絡(luò)追蹤管理。 其次，對(duì)于員工，我店做好分配分配、排班等工作的記 錄和管理，及時(shí)理清工作工程中出現(xiàn)的各種倒班、加班、請(qǐng) 假、調(diào)崗、培訓(xùn)等事情，對(duì)

12、于突發(fā)的變化，及時(shí)做好協(xié)調(diào)和 調(diào)配，并認(rèn)真記錄， 避免由于自身員工問(wèn)題影響我店的營(yíng)業(yè)。 最后，對(duì)于產(chǎn)品的記錄，我店一般備足日常銷(xiāo)售量數(shù)倍 的貨品， 或積極與總店和周邊附近的店加強(qiáng)聯(lián)系， 積極補(bǔ)貨， 滿足潛在銷(xiāo)售能力，每日清點(diǎn)銷(xiāo)售量，及時(shí)核對(duì)數(shù)量，避免 出現(xiàn)缺貨、斷貨的情況發(fā)生。對(duì)于潛在節(jié)假日消費(fèi)高峰期， 我店提前進(jìn)行備貨。 2) 訂單跟蹤： 在下訂單后要確認(rèn)庫(kù)存是否滿足需求，如果需要增補(bǔ)調(diào) 配貨源，我店還進(jìn)一步了解補(bǔ)貨進(jìn)程，確定新茶是否能夠按 時(shí)到貨，最后對(duì)于外送的茶，我們還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收 到，同時(shí)在日后根據(jù)顧客所留下的聯(lián)系信息， 做好日?；卦L， 不僅可以做好日常銷(xiāo)售反饋，而且還能了解顧

13、客口味需求推 薦適合各種層次顧客需求的口味的產(chǎn)品； 3) 貨款回籠： 目前本店銷(xiāo)售產(chǎn)品基本上以現(xiàn)金或是刷卡形式消費(fèi)的， 較少出現(xiàn)簽單拖欠貨款的情況，對(duì)于簽單的顧客，我們將在 約定時(shí)間及時(shí)提醒應(yīng)付貨款，對(duì)于采用提貨卡的顧客，我們 也及時(shí)記錄提貨卡采購(gòu)的茶品，并在通我司財(cái)務(wù)人員核對(duì)賬 款是及時(shí)提供貨款型號(hào)等信息； 4) 了解市場(chǎng)需求： 維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品 需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客 戶是否有需要。在與客戶溝通過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)，不同客戶 對(duì)于不同層次的茶葉需求非常明顯，而且很多時(shí)候采用贈(zèng)送 和搭售的方式更適合他們的選擇。對(duì)于新開(kāi)始品茶不久的顧

14、客面對(duì)五花八門(mén)的茶產(chǎn)品并不熟識(shí)的時(shí)候，我月壇店經(jīng)常積 極做講解，同時(shí)邀請(qǐng)客人來(lái)我店現(xiàn)場(chǎng)品茗，在品茗過(guò)程中不 僅推銷(xiāo)了產(chǎn)品，更加加強(qiáng)了聯(lián)絡(luò)工作，為即將到來(lái)的中秋和 國(guó)慶兩節(jié)的銷(xiāo)售起到了積極的作用。 5) 新員工培養(yǎng)： 人才流動(dòng)最為我公司新陳代謝的一個(gè)重要過(guò)程，有利于 我公司人才的逐步提升， 銷(xiāo)售水平的提高， 服務(wù)水平的提高， 采用優(yōu)勝劣汰的模式是月壇店乃至全公司一直以來(lái)最有利 的人才管理方式之一。茶本為消費(fèi)尚品，檔次高，對(duì)于我公 司而言，北京地區(qū)，特別是月壇三里河片區(qū)更是國(guó)家機(jī)關(guān)部 委林立，購(gòu)茶顧客往往是高層次有知識(shí)文化的人群，因此在 銷(xiāo)售過(guò)程中新人素質(zhì)必須提高，對(duì)于個(gè)人而言還有加大提升 空間。

15、整個(gè) 811 月份，月壇店人員流動(dòng)較大，員工進(jìn)出頻 繁，為保證服務(wù)質(zhì)量保證員工素質(zhì)，我店對(duì)于新員工采用以 點(diǎn)帶點(diǎn)和以點(diǎn)帶面的方式，采用一對(duì)一幫扶帶練，以及定期 集體培訓(xùn)的方式。同時(shí)還積極選派優(yōu)秀有潛力的員工送往中 心店進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。這不僅大大提升了員工的工作素質(zhì)，更 激發(fā)了新老員工的工作熱情，提升了企業(yè)文化內(nèi)涵，加強(qiáng)的 員工之間的溝通交流和團(tuán)結(jié)。 6) 環(huán)境衛(wèi)生及形象建設(shè)工作： 日常衛(wèi)生以及店面管理工作是月壇店日常必需每日強(qiáng) 調(diào)的工作， 作為連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)， 更作為銷(xiāo)售一線的專(zhuān)營(yíng)店， 我月壇店不僅是公司的一個(gè)銷(xiāo)售點(diǎn)，更是我集團(tuán)的一個(gè)重要 的對(duì)外形象窗口，特別是在月壇南街國(guó)家部委及各大金融機(jī) 構(gòu)

16、林立的地方。因此日常管理過(guò)程中，我店積極組織形象建 設(shè)工作，著力打造精品專(zhuān)營(yíng)店，努力成為我公司在北京地區(qū) 的一個(gè)旗艦店。 XX年的展望及規(guī)劃： XX 馬上就要過(guò)去，雖然對(duì)自己的工作狀況不是很滿意， 但人要往前看，一年之計(jì)在于春，在新的一年來(lái)臨之際，要 為自己播好種，做好規(guī)劃，期待明年的年終會(huì)有更好的表現(xiàn)。 公司在發(fā)展過(guò)程中，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的的銷(xiāo)售經(jīng) 理，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)， 明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才 能更加有條不紊的開(kāi)展工作。 第一，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、 經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí)，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè) 文

17、化方面的建設(shè)。 第二，意識(shí)上：無(wú)論在鐵觀音的銷(xiāo)售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作 知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情，用積極向上 的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上級(jí)、朋友、 同事更加融洽的相處；最后我希望公司和及個(gè)人都有更大的 發(fā)展空間。 第三，業(yè)務(wù)上：首先要規(guī)劃好自己的市場(chǎng)區(qū)域，了解本 區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標(biāo)。 通過(guò)了解客戶的資料、 興趣愛(ài)好、 人脈情況等，挖掘客戶需求，投其所好，這樣才能更好的服 務(wù)客戶。其次，把握好重點(diǎn)客戶與次要客戶的輕重緩急。合 理處理自己的業(yè)務(wù)時(shí)間，提高自己的工作效率。最后還要了 解高端茶葉銷(xiāo)售行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)及要面臨的問(wèn)題。提前 預(yù)測(cè)，為面臨的機(jī)遇及挑戰(zhàn)做好充足的

18、準(zhǔn)備，特別是季節(jié)變 化、人員流動(dòng)變化等要提前準(zhǔn)備，讓自己永遠(yuǎn)都比別人快一 最后，在這新年來(lái)臨之際，祝公司未來(lái)發(fā)展一路順風(fēng)！ 大家事業(yè)有成，心想事成！ XX年1月 篇三： XX 銷(xiāo)售部個(gè)人年終總結(jié) XX銷(xiāo)售部個(gè)人年終總結(jié) 第1篇：XX銷(xiāo)售部年度工作總結(jié) XX年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中銷(xiāo)售部通過(guò)努力的工 作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)銷(xiāo)售部的工作做一下 總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷(xiāo)量，以至于把工作做的更 好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我 對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。 在XX年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹 XX廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷(xiāo) 售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共

19、同策 劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如；廣播 電臺(tái)、報(bào)刊雜志、 、等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng) 上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門(mén)全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條， 團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面；制定了詳細(xì)的銷(xiāo)售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷(xiāo)售部運(yùn) 行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較 好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。 從銷(xiāo)量上看，我們的工作做的是不好的，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的確 很不理想。 客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法 也有很大的問(wèn)題，目前發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售部有待解決有主要問(wèn)題有以 下幾點(diǎn)： 1. 銷(xiāo)售人員工作的積極性不高， 缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng)。 2對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很

20、差。 銷(xiāo)售顧問(wèn)最基本的客戶留資率、 基盤(pán)客戶、 回訪量太少。 一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)一天拜訪的客戶量 20 余個(gè)，手中的意向客戶平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷(xiāo)售顧 問(wèn)的基盤(pán)客戶是非常少的， 每次搞活動(dòng)邀約客戶、 很不理想。 導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。 3. 溝通不夠深入。 銷(xiāo)售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品 的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖； 對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確 的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了 解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致 命的失誤。 4. 工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。

21、銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工 作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局 面混亂等各種不良的后果。 5. 銷(xiāo)售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。 個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作 責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提 高。（長(zhǎng)久下去會(huì)影響公司的形象、和聲譽(yù)） 一市場(chǎng)分析 市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。通過(guò)今年自主品牌汽車(chē) 的銷(xiāo)量下滑，廠家一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略。明年是大有作為 的一年，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打 造鐵的團(tuán)隊(duì)，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有 把銷(xiāo)售做好，我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。 二.XX年工

22、作計(jì)劃 在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作 來(lái)做： 1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo) 售團(tuán)隊(duì)。 人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有 一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì) 的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷(xiāo)售人 員不但能提高車(chē)的銷(xiāo)量，而且能把保險(xiǎn)、上戶、裝潢等附加 值上一個(gè)新的臺(tái)階。在明年 的工作中組建一支和諧，高效率的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主 要的工作來(lái)抓。 2）完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。 銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員的出勤、見(jiàn)客 戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo) 售人員在工作中發(fā)揮主

23、觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心， 提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷(xiāo)售人員的執(zhí)行力，從而 提高工作效率。 3）提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。 培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人 員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的 看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。 4）建立新的銷(xiāo)售模式與渠道。 把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷(xiāo)售模式，做好完善的計(jì)劃 同時(shí)開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷(xiāo)售 與電話銷(xiāo)售、邀約銷(xiāo)售、車(chē)展銷(xiāo)售等之間的配合。 根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到 各個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成 銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我們

24、將帶領(lǐng)銷(xiāo)售部全體人 員竭盡全力完成目標(biāo)。 5）顧全大局服從公司戰(zhàn)略。 今后，在做出每一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo) 的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出 現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn) 教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于公司和客戶的 監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè) 更高、更新的發(fā)展， 我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、 公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開(kāi) 的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與一 個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷(xiāo)售部在XX 年有 信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌

25、！ 第 2 篇：銷(xiāo)售部員工工作總結(jié) 自從走出學(xué)校這座象牙塔，猶如溫室里的花朵般的我便 在雙選會(huì)上義無(wú)反顧的選中了現(xiàn)下我所在的公司： xx 珠寶國(guó) 際玉器城。從 7 月份報(bào)道加入這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在，不知不覺(jué)中 半年光景一晃而過(guò)。本來(lái)是被看好做茶葉銷(xiāo)售的我，在我的 堅(jiān)持下最終被分配到珠寶銷(xiāo)售部門(mén)并開(kāi)始了人生當(dāng)中全新 的完全與專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的“歷程” 。 認(rèn)真回顧這六個(gè)月的時(shí)光，從一無(wú)所知到現(xiàn)在的游刃有 余，無(wú)不載滿了我的酸甜苦辣，不過(guò)，深深感謝正是因?yàn)檫@ 一切的歷練才指引著我一步步慢慢走向成熟和穩(wěn)重。 我之所以會(huì)選擇該新興企業(yè)，得益于在實(shí)習(xí)開(kāi)始之前去 探訪貴公司基地時(shí)老總和員工們那熱情的接待和回答問(wèn)話 時(shí)誠(chéng)

26、摯的態(tài)度，都給我留下了極深刻的印象。作為康輝旗下 的子公司，貴公司的企業(yè)精神和企業(yè)文化都不容置疑。因?yàn)?我從中看到，這里隨時(shí)隨地標(biāo)榜的是團(tuán)隊(duì)合作精神這樣一種 凝聚的力量，同時(shí)也不乏殘酷的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。所以無(wú)論身處何 方優(yōu)勝劣汰是個(gè)永恒的主題，更何況我是個(gè)堅(jiān)信自己定能經(jīng) 受得住考驗(yàn)的人。 從試用期到正式上崗這一路走來(lái)，無(wú)論是我的銷(xiāo)售技巧 還是專(zhuān)業(yè)知識(shí)雖然說(shuō)沒(méi)有質(zhì)地的飛躍卻在日臻成熟和進(jìn)步。 我生性喜愛(ài)交流和談話，所以不存在面生或不愛(ài)說(shuō)話的難題。 卻在如何看客和物色“好”客人方面卻時(shí)常栽了跟斗，也因 此吃過(guò)不少苦頭、走了不少?gòu)澛贰６颊f(shuō)人心最難測(cè)，做這行 的最能夠體會(huì)到這點(diǎn)。而且每天來(lái)自于業(yè)績(jī)方面的壓力

27、真的 好大。同樣的顧客量同樣的機(jī)會(huì)如果自己銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)比其他 人低了會(huì)很傷心不已。畢竟拿提成吃飯的人能不視業(yè)績(jī)?nèi)缑?么？現(xiàn)下還正處在旅游淡季之際，混這口飯吃的我們更是愁 云慘淡之極。時(shí)光在飛逝生命要繼續(xù)，我們每天也還是繼續(xù) 拼命的創(chuàng)造自己的價(jià)值。 話說(shuō)回來(lái)，真的不得不好好感謝一番三位老總平日里對(duì) 我們悉心的指導(dǎo)與支持。感謝他 們仨培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)時(shí)的認(rèn)真 ; 感謝他們仨在我們銷(xiāo)售工 作過(guò)程中遭遇困難時(shí)的解圍 ; 更感謝他們仨在我們出錯(cuò)之余 時(shí)的理解與包容。總之，在這個(gè)企業(yè)似一個(gè)大家庭般的溫暖 總會(huì)環(huán)繞著溫暖著彼此。更重要的是在很多層面上也相應(yīng)反 映出三位老總處理事務(wù)時(shí)常以以人為本作為出發(fā)點(diǎn)，讓大家

28、感受到了人性化的關(guān)懷。 雖然在我還沒(méi)有完全的融入角色之前卻經(jīng)歷了公司兩 次大的工資制度的改革，然而事前負(fù)責(zé)招聘的管事人也不曾 給我們打過(guò)此類(lèi)的預(yù)防針，所以老實(shí)說(shuō)當(dāng)時(shí)還覺(jué)得貴公司沒(méi) 什么信譽(yù)，只會(huì)不停的出爾反爾，什么兩千的工資都只是說(shuō) 來(lái)糊弄像我們這樣不諳時(shí)世的學(xué)生罷了。對(duì)于處涉社會(huì)的我 這事兒算是個(gè)不小的打擊，我為此還偷偷抹過(guò)好幾回眼淚呢。 左思右慮之下最終還是堅(jiān)持了我最初的選擇堅(jiān)持直到現(xiàn)在， 盡管現(xiàn)在的我還是那么的渺小，那么的默默無(wú)聞，可是我就 是越挫越勇。我知道理想與現(xiàn)實(shí)之間往往會(huì)有很大的差別， 但是我不怕前路艱難。就像黃總說(shuō)的“又不是造原子彈，有 什么難的?！币蚕窭卓傉f(shuō)的“明天，會(huì)更好。

29、 ”眼下最主要的 就是做好本職工作。 做好本職工作我概括出三大點(diǎn)： 1. 熱情服務(wù)每一位顧客， 我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難 也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務(wù)，面 帶微笑的為他們講解。 2、對(duì)工作隨時(shí)充滿激情，不管我們 每天的工作有多么的乏味，我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和 滿腔的熱情。 3. 控制好自己的情緒，對(duì)待每一位顧客我們都 要一視同仁，不驕不燥，耐心的對(duì)待每一位進(jìn)店的顧客。 都說(shuō)興趣是最好的老師。任何一個(gè)人只有在做自己喜歡 的事情的時(shí)候才會(huì)用心的去做好它，所以作為一名銷(xiāo)售人員 首先是要熱愛(ài)銷(xiāo)售，然后喜歡與人交流與人溝通，并勇于承 受其間的任何壓力，

30、總之，勝不驕敗不餒，我們才會(huì)有好心 情、好的工作狀態(tài)和好的戰(zhàn)果。 建議與意見(jiàn)： 1. 住宿環(huán)境不佳， 既不通風(fēng)又不透光， 隔音效果還不好。 住處離洗手間遠(yuǎn)了點(diǎn)，給夜間上衛(wèi)生間帶來(lái)不便 2. 餐飲衛(wèi)生不過(guò)關(guān)，要不豆芽菜里帶汽油味兒，要不米 飯帶餿味兒要不菜里夾帶學(xué)生胸卡或指甲的情況時(shí)有發(fā)生。 3. 上級(jí)不能夠?qū)T工一視同仁，在判分單之事存有私心， 傷人心吶。 4. 希望不要出現(xiàn)主管無(wú)辜打罵員工而不給予公正處理 還銷(xiāo)聲匿跡丑事的情形。 5. 每個(gè)柜臺(tái)上所掛標(biāo)牌指示的最低和最高價(jià)位與實(shí)際 存在不符，有客人發(fā)現(xiàn)后為此對(duì)我們的服務(wù)產(chǎn)生不信賴感。 第 3 篇：年終銷(xiāo)售工作總結(jié)范文 在繁忙的工作中不知不覺(jué)又

31、迎來(lái)了新的一年，回顧這一 年的工作歷程，作為 * 企業(yè)的每一名員工，我們深深感 到 * 企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣， * 人之拼搏的精神。 * 是 * 銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，該同 志對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比 較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下， * 很快了解到公司的性質(zhì) 及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷(xiāo)售部中的一員，該同志深深覺(jué)到自 己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一 行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)， 高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè) 知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng) 態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)

32、間的磨練， * 同志已成 為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自己的本職工作。 房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于 * 年與 * 公司進(jìn)行 合資，共同完成銷(xiāo)售工作。在這段時(shí)間， * 同志積極配合 * 公司的員工，以銷(xiāo)售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完 成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為* 月 份的銷(xiāo)售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以 * 個(gè)月完成合同額 * 萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮， * 同志 從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。 200* 年下旬公司與 * 公司合作，這又是公司的一次 重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷(xiāo)售。經(jīng) 過(guò)之前銷(xiāo)售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手

33、段的鋪墊制造出 * 火爆場(chǎng)面。在銷(xiāo)售部， * 同志擔(dān)任銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。 面對(duì)工作量的增加以及銷(xiāo)售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯 得繁重和其中。在開(kāi)盤(pán)之際，該同志基本上每天都要加班加 點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解， * 同志立 刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù) 額巨大，在收款的過(guò)程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了 上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯(cuò)。此外在 此銷(xiāo)售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，該同志不斷總結(jié) 自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷(xiāo)售部在短短 的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán)，而且一期余房也一并 售罄，這其中與 * 同志和其他銷(xiāo)

34、售部成員的努力是分不開(kāi) 的。 200* 年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司 在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新 的氣象， 能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中， 占有一席之地。 第 4 篇：銷(xiāo)售員年終總結(jié)范文 開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo) 向，面對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷(xiāo)售部全 體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷(xiāo)售工作任務(wù)， 現(xiàn)將本年度工作總結(jié) 一、 2xx-x 年銷(xiāo)售情況 2xx-x 年我們公司在北京、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn) 資源等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后，我公司的 xx 牌產(chǎn)品已有一定的知 名度，國(guó)內(nèi)外的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了

35、解。 XX 年度老板給銷(xiāo)售部定下 * 萬(wàn)元的銷(xiāo)售額， 我們銷(xiāo)售部完 成了全年累計(jì)銷(xiāo)售總額 * 萬(wàn)元，產(chǎn)銷(xiāo)率 95%，貨款回收率 98%。 二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。 產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售，責(zé)任之重大、 任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷(xiāo)售 隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要。 “工欲善其事，必 先利其器” ，本著提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷(xiāo) 售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識(shí)得以 進(jìn)一步提高。今年公司添用了絡(luò)版速達(dá) 3000 財(cái)務(wù)管理軟件， 銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷(xiāo)售人員 是在 xx 市 xx-xx 科技有限公司

36、的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的，所學(xué) 習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職 業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對(duì)我們 員工的監(jiān)督、批評(píng)和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè) 知識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值。 XX年我學(xué)習(xí)了 iso內(nèi)部審 核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書(shū)。這 一年來(lái)我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管 理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的。 三、構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)絡(luò)，培育銷(xiāo)售典型。 麥克風(fēng)線材銷(xiāo)售是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn)，銷(xiāo)售 形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來(lái)，產(chǎn)品 銷(xiāo)售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在 市場(chǎng)， 利用我公

37、司的品牌著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售， 建成了以 xx 本地為主體，輻射全省乃之全國(guó)的銷(xiāo)售絡(luò)格局。 四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息。 隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息 在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。 銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把 市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、 經(jīng)?；?。產(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、 行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠 的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) ; 建立客戶檔案、 廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集; 要根據(jù)市場(chǎng)情況積極 派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。 五、再接再厲，迎接新