ivr項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理商業(yè)計(jì)劃書頁(yè)

1、適用于1259012590、 1258612586、1015910159（7 7）、 116116 業(yè)務(wù)IVR 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理商業(yè)計(jì)劃書、八 前言20042004年是 IVRIVR 進(jìn)軍增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)最猛烈的一年，移動(dòng)方面的 1259012590 和 1258612586 業(yè)務(wù)、聯(lián)通方面的 1015910159 和本地 1015710157 部分業(yè) 務(wù)陸續(xù)開通，天天在線業(yè)務(wù) 116116 也進(jìn)入實(shí)質(zhì)的運(yùn)營(yíng)階段。20042004年眾多的SPSP CPCP把贏利點(diǎn)都鎖定在了 IVRIVR（交互語(yǔ)音應(yīng) 答）業(yè)務(wù)方面，它是一種類似于“聲訊”的電信增值服務(wù)，短期 內(nèi)吸引了各大門戶網(wǎng)站和中小 SPSP進(jìn)入，并

2、呈現(xiàn)了迅速發(fā)展的勢(shì) 頭。國(guó)內(nèi)一家電信咨詢機(jī)構(gòu)發(fā)布的一份報(bào)告說，預(yù)計(jì)今年移動(dòng) IVRIVR 市場(chǎng)規(guī)模接近 1515 億元人民幣，不過目前市場(chǎng)份額高度集中 于幾大門戶網(wǎng)站手中。作為區(qū)域 SPSP我們?nèi)绾窝杆僬碱I(lǐng)市場(chǎng)， 把我公司的業(yè)務(wù)效益提高上去， 是我寫這篇文章的初衷， 本文還 涉及部分產(chǎn)品業(yè)務(wù)的規(guī)劃和設(shè)想。 希望的 IVRIVR 明天有我們的一份 耕耘和收獲！一、市場(chǎng)分析據(jù)統(tǒng)計(jì)，從國(guó)內(nèi)移動(dòng)IVRIVR市場(chǎng)今年第一季度各SPSP的收入情 況看，一季度收入超過千萬(wàn)元的只有 TOMTOM和新浪。其中TOMTOM平均 月收入超過 10001000萬(wàn)元；新浪平均月收入在 480480 萬(wàn)元左右。從市 場(chǎng)份

3、額來(lái)看，TOMTOM遙遙領(lǐng)先，接近50%50%其次是新浪占19%19%除 了上述兩家SPSP之外，滾石移動(dòng)和博升拓是最早進(jìn)入移動(dòng)IVRIVR市場(chǎng)的SPSP之一，市場(chǎng)份額分別為 和9 9危右；騰訊由于其特殊的 用戶資源， 雖然進(jìn)入移動(dòng) IVRIVR 市場(chǎng)的時(shí)間相對(duì)稍晚一點(diǎn)， 但業(yè)務(wù) 增長(zhǎng)很快，市場(chǎng)份額在 7%7%左右。因此可以看到，目前移動(dòng) IVRIVR 業(yè)務(wù)的市場(chǎng)集中度相對(duì)較高，以上這五家SPSP占到市場(chǎng)總份額的97%97%左右。如圖：據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年美國(guó) IVRIVR 的市場(chǎng)規(guī)模是 2020 億美元，而今年 在中國(guó)，它的市場(chǎng)規(guī)模估計(jì)將達(dá)到 3030 億元。而麥肯錫最近更預(yù) 測(cè)，中國(guó)億移動(dòng)用戶中將

4、有 60006000萬(wàn)可能成為IVRIVR業(yè)務(wù)的用戶， 通過以上市場(chǎng)分析可以看出語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的市場(chǎng)是廣闊的， 關(guān)鍵 是看SPSP的產(chǎn)品包裝如何和營(yíng)銷的渠道的選擇等管理運(yùn)營(yíng)的問 題。以下就這一問題談?wù)勎覀€(gè)人的看法。二、語(yǔ)音產(chǎn)品產(chǎn)品是 IVRIVR 的靈魂、什么樣的產(chǎn)品算是好的產(chǎn)品呢？這個(gè) 話題我們暫且不說，我們先來(lái)看看IVRIVR產(chǎn)品需要的注意的四個(gè)問 題是什么？我認(rèn)為 IVRIVR 產(chǎn)品有四點(diǎn)是非常需要注意的事情：1 1 、 語(yǔ)音產(chǎn)品定位的用戶群體要準(zhǔn)確。2 2、語(yǔ)音產(chǎn)品的包裝和推廣要精美。3 3、語(yǔ)音產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要獨(dú)到，能模仿卻不能完全復(fù)制。4 4、語(yǔ)音產(chǎn)品的服務(wù)和管理要有良好的支撐。從上面的

5、論述可以看出“好”的語(yǔ)音產(chǎn)品的應(yīng)具有的特性， 而檢驗(yàn)語(yǔ)音產(chǎn)品好壞的最好途徑就是市場(chǎng)，企業(yè)追求的就是市場(chǎng)的占有率和用戶數(shù)量，收益就可以衡量IVRIVR產(chǎn)品的好壞，如果以 上四個(gè)問題能夠解決，收益不高本身就是個(gè)大問題了。語(yǔ)音產(chǎn)品長(zhǎng)期規(guī)劃IVRIVR語(yǔ)音產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃階段時(shí)間發(fā)展思路（重點(diǎn)規(guī)劃的產(chǎn)品）起步期0404年-05-05年IVRIVR的交友和聊天可以聚集人氣動(dòng)蕩期0505年收聽類娛樂節(jié)目（含成人）成熟期0606年娛樂類的游戲（新思維的體現(xiàn)）平穩(wěn)期0707年行業(yè)應(yīng)用的滲透（含體育類的）過渡期0808年公益節(jié)目改良期0808年以后根據(jù)技術(shù)的革新做內(nèi)容和范圍的調(diào)整IVRIVR語(yǔ)音產(chǎn)品范例：“聲聲緣”

6、 IVRIVR社區(qū) （品牌）宣傳語(yǔ)：輕松溝通、聲聲有緣-聲聲緣IVRIVR社區(qū)產(chǎn)品定位：娛樂IVRIVR （顛覆傳統(tǒng)、創(chuàng)造新奇）目標(biāo)用戶：1616歲一5555歲的手機(jī)（固話）用戶（男性為主） 品牌內(nèi)主要包括：“聲聲緣網(wǎng)站”、聲聲緣 IVRIVR社區(qū)、聲聲 緣管理和服務(wù)系統(tǒng)。聲聲緣IVRIVR社區(qū)內(nèi)具體分為五個(gè)主題社區(qū)： 聊天區(qū)、交友區(qū)、 留言區(qū)、互動(dòng)區(qū)、游戲區(qū)。:“聲聲緣” IVR社區(qū)I I 聊天社區(qū)丨 交友社區(qū)互動(dòng)社區(qū)廠有獎(jiǎng)問答互動(dòng)通告具體播定位女成人話題1 1下:游戲社區(qū)留言社區(qū)IDID聊天聊友搜索自建會(huì)議主題聊天手機(jī)電臺(tái)J天社區(qū)：溝通真實(shí)簡(jiǎn)單寵物情人暴力帝國(guó)黑龍傳奇人民公測(cè)，聊天如語(yǔ)音信

7、箱交友短信漂流瓶大都市虛擬家庭k J匕安全!交友社區(qū)：虛擬的世界，虛擬的朋友！交友請(qǐng)慎重!留言社區(qū)：能聽、能點(diǎn)還能送，聲聲皆有情！ 互動(dòng)社區(qū)：斑竹幫助、主持指導(dǎo)，你我一起動(dòng)起來(lái)! 游戲社區(qū)：語(yǔ)音超酷游戲，絕對(duì)原創(chuàng)玩上就知好！網(wǎng)站建設(shè)主要配合交友部分，作為單獨(dú)的宣傳媒體運(yùn)作。 可以增加以下擴(kuò)展功能：網(wǎng)上可視聊天、軟件下載、電影下載等， 可以利用116116代收信息費(fèi)用，如：按次扣除費(fèi)用 2-52-5元/ /次。本IVRIVR節(jié)目可以與廣播即將推出的午夜交友節(jié)目配合形成： 廣播+IVR+IVR+短信+ +網(wǎng)站多角度互動(dòng)的概念三、語(yǔ)音業(yè)務(wù)管理和服務(wù)IVRIVR語(yǔ)音業(yè)務(wù)需要嚴(yán)密的管理流程和服務(wù)體系，管理和服務(wù)應(yīng)該外延到IVRIVR本身只外，建議實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制度， 對(duì)人 員的選用也應(yīng)該高素質(zhì)、嚴(yán)要求，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)效益管理的掛鉤，提 供一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的工作環(huán)境，讓員工創(chuàng)造出更大的效益。管理實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，全部管理在辦公系統(tǒng)自動(dòng)化上實(shí)現(xiàn)，減少線下工作時(shí)間，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公。服務(wù)體系要嚴(yán)密， 服務(wù)的范圍要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于業(yè)務(wù)產(chǎn)品的范圍，語(yǔ)音留言 點(diǎn)播發(fā)送 主題留言 收聽留言 名聲傳情_J做到親情服務(wù)，作全新的娛樂IVRIVR,提高話務(wù)員的薪資標(biāo)準(zhǔn)和福 利待遇，培養(yǎng)高素質(zhì)的話務(wù)員，嚴(yán)格考核末位淘