西安移動(dòng)分公司PMO項(xiàng)目實(shí)施細(xì)則

1、西安移動(dòng)分公司PMC項(xiàng)目實(shí)施細(xì)則為了實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一項(xiàng)目挖掘、實(shí)施、落地等環(huán)節(jié)監(jiān)控管理機(jī)制，在公司內(nèi)部建立項(xiàng)目管理支撐環(huán)境，根據(jù) PMG項(xiàng)目管理辦法的規(guī)定，結(jié)合各單位相關(guān)要求及 系統(tǒng)工作實(shí)際，制定本實(shí)施細(xì)則，經(jīng)了政企部門研究，現(xiàn)將 PMO程及工作職 責(zé)下發(fā)（詳見(jiàn)附件）下發(fā)，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。一、PMC管控原則1、全量項(xiàng)目均采用錄入商機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行訂單全程跟蹤、資源分配、項(xiàng)目支 撐、酬金發(fā)放等；對(duì)于未錄入商機(jī)系統(tǒng)的項(xiàng)目，堅(jiān)持“三不”原則：不審 批項(xiàng)目政策、不辦理業(yè)務(wù)錄入、不核發(fā)相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)。2、商機(jī)錄入時(shí)，如需通過(guò)渠道協(xié)助完成的項(xiàng)目，均需在錄入時(shí)備注清楚 渠道名稱及渠道編碼，否則項(xiàng)目完工后無(wú)法核發(fā)酬金。三、PMC管理

2、流程1、普通商機(jī)（專線）示例流程圖：客戶經(jīng)理、代理渠道、政企客戶部通過(guò) PC端網(wǎng)頁(yè)或手機(jī)端APP將商機(jī)項(xiàng)目 錄入商機(jī)系統(tǒng)U樂(lè)這文搏反填 TtJ政企忑目支 at反飲a曲定樂(lè)這3I分（A4,分箏亞目主G中爲(wèi) VViraflJ中心5FSK飛2霑戶經(jīng)S溺認(rèn)W客戶徑騙認(rèn)匚耒簽為C咅戶經(jīng)a皿客戶徑騙認(rèn)J6中空r V!I P.中住領(lǐng)導(dǎo)車族卜Q冶同系現(xiàn)*WR奇機(jī)結(jié)束G分公到領(lǐng)導(dǎo)審棣商機(jī)系統(tǒng)操作流程：1.客戶經(jīng)理/渠道/政企客戶部填報(bào)商機(jī)基本信息，項(xiàng)目合同期內(nèi)收入11萬(wàn) 元（不含）以內(nèi)的項(xiàng)目由分公司業(yè)務(wù)主管、客戶經(jīng)理、建設(shè)經(jīng)理自行組織項(xiàng)目 審核至項(xiàng)目閉環(huán)并形成結(jié)果（如有特殊需求，具體可以一事一議），11萬(wàn)元（含

3、） 以上的ICT項(xiàng)目提交政企客戶部由項(xiàng)目支撐室及代理渠道進(jìn)行支撐；代理信息 庫(kù)將以合作編碼為依據(jù)匹配相應(yīng)代理渠道信息，客戶經(jīng)理判斷是否需要市公司 項(xiàng)目支撐室進(jìn)行技術(shù)方案支持。（注：商機(jī)錄入時(shí)所選無(wú)渠道編碼的代理渠道支 撐，需在商機(jī)流程結(jié)束前，在商機(jī)系統(tǒng)內(nèi)新增渠道編碼；如商機(jī)流程結(jié)束后轉(zhuǎn) 入合同流程，代理渠道仍未在商機(jī)系統(tǒng)中填寫渠道編碼，則不予核發(fā)酬金）2.以專線商機(jī)為例，由客戶經(jīng)理填報(bào)互聯(lián)網(wǎng)專線相關(guān)參數(shù)，添加后將生成專線基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)3.1客戶經(jīng)理選擇支撐代理渠道，由支撐代理渠道判斷能否對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行支持,并反饋支持意見(jiàn)，處理時(shí)間節(jié)點(diǎn) 2天3.2客戶經(jīng)理選擇市公司項(xiàng)目支撐室進(jìn)行方案支撐，由市公司項(xiàng)目支

4、撐室判斷能否對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)方案支持，并反饋支撐意見(jiàn)，提交技術(shù)方案，處理時(shí)間節(jié)點(diǎn)1天4.分公司項(xiàng)目主管指派項(xiàng)目經(jīng)理、建設(shè)經(jīng)理進(jìn)行支撐，處理時(shí)間節(jié)點(diǎn)1天1天5.客戶經(jīng)理判斷項(xiàng)目是否能簽約，填報(bào)項(xiàng)目詳細(xì)內(nèi)容，處理時(shí)間節(jié)點(diǎn)6.分公司網(wǎng)建室進(jìn)行勘測(cè)反饋，處理時(shí)間節(jié)點(diǎn)1天7. 市公司工管系統(tǒng)派單進(jìn)行勘測(cè)，處理時(shí)間節(jié)點(diǎn) 7天I IjEMX L . . ri2lUlKU5眥edx L0 IiIfleAXO:FHTB-IlTflwp-rTC-fi2B*3K6,AlE-H-LS . ftfietlfi30KO5,制11 ItrTrfiiH5tEiTll-;4iF -41VII-1R1M 詁虹HOElt- d0fc

5、W同F(xiàn)UL 賈勻WJj HiM亭?t譯的TTBfT*- FIM I出*148. 分公司業(yè)務(wù)主管評(píng)估支撐情況，時(shí)間節(jié)點(diǎn)1天9. 商機(jī)管理員確定是否能簽約，時(shí)間節(jié)點(diǎn)2天竝辭：-w: a工*:L.i- .7 HlrrH 土.亠I- -P-Ut 10.商機(jī)流轉(zhuǎn)至合同管理系統(tǒng)，由客戶經(jīng)理進(jìn)行合同模版填報(bào)it7* ftJKIiScI*ra兄晉F甲fftV7*iWI I SXH5!H.PTH噺上 Iflt|帕囂QM(KI qt.te=ri.祁京巾悴誡旳1訥DIJWitiI4 戰(zhàn) JTn.?譏：=專T申主T；W咅 El FF商IUT甲刪：54M：?l* AsUCJlfcLfiifl-Jl匕向期樣：=f.:業(yè)

6、ZETJz.I口麺tt呑戶經(jīng)建5C的、培典住:IWgLeO3l言戶*: 言戶JflA電廷；135J29SM/&Si 口 lPSi:=1jfi:PMW=asdi-百=西產(chǎn)別硏jn.iff Sfli甲如卿IFffnIiIjlLAdJ 世MN2902996511TrijWIl M !4OAR:丄羊唯_廉弓：73rJde-tJLlk-5Cl 丄-盟-4ft 引日丄 SI2C16 lljp29 :石;程143ffi;=,上一狀憑：袖建T*=A.BH(KMIJL-SpFVi圖門I哪耳戶：弭】粉陽(yáng)MI1V 1- 12、ICT項(xiàng)目商機(jī)流程圖:客戶經(jīng)理、代理渠道、政企客戶部通過(guò) PC端網(wǎng)頁(yè)或手機(jī)端APP將商機(jī)項(xiàng)

7、目 錄入商機(jī)系統(tǒng)A- =r *.r - =iwIttS L*-Ti ,!.1 IL !Mi*M ill I - IXjlJ*r=I TfT-FTH M.-r+rl!鍛鰹科啟:* IjJJ IIjJ wl n Jtafftlf fltl WI tff KFlnH H Ml IHIZi W!fl wrHFf-工平坯求硏工1Hi工叩h石!二滬 上IJi=戶L7 Tg啡NJPl伍:A9hr.U=*-空仔 4i -J和1!申P(guān)l3-1CiWV?FIII*T ctHiHtj=JiB F-T- r,S = -III 4| F3 -Mlh.ufti.-! I L 陽(yáng)巧 *； u.4.- fl丄 Ir Rr :

8、-IBl丄Mgg3 SfIHA414M:腎Ieeij3OoeOUlfT SDHH IS!J I FHH*-Js:-H -屮 i iWF.A JaRlIzx:上T箱請(qǐng)gtl!B工単號(hào)二琴：癖用戶;5P8:ST碎:a=俶信息E1:-:頁(yè)莊巧簣;?IA 1S YflSffiLW -V3s0l J B18C3BiaMl 61 ZtI 1-152I JifrJV 口 b2lEUbSD DO D D E2?xc.r:2Oltj. 1 J5：2J!LtT-1R3:201 瓦 12?五 151:17jri7f:13SfWAS1E;13Ia)BBiB耳戶莊豕電話：135729S57S2K2W511L0385J3

9、H14S:貯謹(jǐn)強(qiáng)慕I哥罠旨SjMEir遲風(fēng)廠直昏2E-1JfeSI:即F仝Cl至聲 SJJftTT 5XI林2.2）代理渠道判斷能否對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)方案支持，并反饋支撐意見(jiàn)，提交技術(shù)方案，處理時(shí)間節(jié)點(diǎn)2天3）分公司業(yè)務(wù)主管判斷項(xiàng)目中涉及的業(yè)務(wù)，選擇項(xiàng)目經(jīng)理，并反饋支撐意見(jiàn),提交技術(shù)方案，處理時(shí)間節(jié)點(diǎn)2天4）分公司項(xiàng)目經(jīng)理審核意見(jiàn)。處理時(shí)間節(jié)點(diǎn) 1天151 l I -I5）市公司項(xiàng)目支撐室進(jìn)行項(xiàng)目監(jiān)控，處理時(shí)間節(jié)點(diǎn)95天6）市公司項(xiàng)目支撐室按項(xiàng)目狀態(tài)進(jìn)行更新，針對(duì)項(xiàng)目詳細(xì)情況進(jìn)行填報(bào)并分析, 處理時(shí)間節(jié)點(diǎn)95天。I T- TK3W,刖丘國(guó)甘HE殛llla =預(yù)r桂HWlCi4Timse艾于帕用曲霸

10、 7）市公司項(xiàng)目支撐室按項(xiàng)目狀態(tài)進(jìn)行推進(jìn)，直接項(xiàng)目關(guān)閉，處理時(shí)間節(jié)點(diǎn)90天 項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中如需更換代理渠道則由項(xiàng)目支撐室根據(jù)代理渠道承接能力重新進(jìn)行匹配，并在商機(jī)系統(tǒng)中錄入新渠道資料iL C也H性 JtF科已 vvrr：SW 計(jì)忤為flU9lffroc.sz 號(hào)fii4HiJL陽(yáng)I炷,lj0J03SiMfTfinUriRlI譯Mftisj9QfinffiMd 4j*I頤豈=iRf衛(wèi)巨匕Hi頃目簽的t攻目民*項(xiàng)目支撐室支撐內(nèi)容：1）項(xiàng)目售前：根據(jù)各分公司提供的需求或招標(biāo)文件，配置內(nèi)外部資源、確認(rèn)承接能力， 組織項(xiàng)目涉及地（單位）開(kāi)展詳細(xì)的資源核查和報(bào)價(jià)反饋工作，配合分公司技 術(shù)支撐，確認(rèn)用戶需求

11、，制定競(jìng)標(biāo)商務(wù)方案和技術(shù)方案及評(píng)審。2 ）項(xiàng)目售中負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程管控，統(tǒng)籌管理、建設(shè)目標(biāo)、施工方案及計(jì)劃、收集 系統(tǒng)安裝文檔、設(shè)備調(diào)試文檔及測(cè)試報(bào)告進(jìn)行整體驗(yàn)收。3 ）項(xiàng)目交付對(duì)于項(xiàng)目啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、管控和收尾過(guò)程中的所有文檔、資料等組織 過(guò)程資產(chǎn)均應(yīng)進(jìn)行歸檔管理。3、合同示例流程圖:回A-S舍同模版 借=經(jīng)理、rB 業(yè)券主昔號(hào)核fc 百 RJ w*-a,貝U分公因時(shí)審核D.JT印丟勺井上傳（薔戶逕理jI替閆主旳并上傳（Jft企中心swE業(yè) f 核（窯戶經(jīng)理】商機(jī)系統(tǒng)操作流程:1）客戶經(jīng)理新建合同工單并填寫內(nèi)容2）分公司業(yè)務(wù)主管填寫審核意見(jiàn)后提交3）分公司領(lǐng)導(dǎo)填寫審核意見(jiàn)后提交4）客戶經(jīng)

12、理通過(guò)附件提交上傳最終版合同文件（簽字加蓋公章）備注：各單位客戶經(jīng)理在合同管理系統(tǒng)中填報(bào)合同資費(fèi)等關(guān)鍵點(diǎn)內(nèi)容，經(jīng)分公司主管領(lǐng)導(dǎo)審核通過(guò)后，客戶經(jīng)理將審核通過(guò)結(jié)果打印交至歸屬的合同管理員處，由合同管理員起OA合同電子流，走公司合同審批流程，審批通過(guò)后，由客 戶經(jīng)理打印已審批的合同，按照政企客戶部下發(fā)的合同管理辦法，相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo) 簽字、加蓋公章后，將電子版上傳至合同環(huán)節(jié)，完成合同環(huán)節(jié)閉環(huán)，并將簽字、 蓋章完成的合同交至政企客戶部壹份，進(jìn)行歸檔5）業(yè)務(wù)主管復(fù)核合同信息，填寫審核意見(jiàn)后提交6）合同確認(rèn)結(jié)束，合同流程結(jié)束歸檔.4、業(yè)務(wù)辦理示例流程圖:商機(jī)系統(tǒng)操作流程:1）路徑：業(yè)務(wù)管理-業(yè)務(wù)需求-空白處點(diǎn)

13、擊右鍵新建工單2）分公司業(yè)務(wù)主管填寫審核意見(jiàn)后提交3）分公司領(lǐng)導(dǎo)填寫審核意見(jiàn)后提交4）政企客戶部填寫審核意見(jiàn)后提交5）業(yè)務(wù)支撐中心接收業(yè)務(wù)需求并分發(fā)至業(yè)務(wù)處理人辦理:0l !牟I W6）業(yè)務(wù)支撐中心業(yè)務(wù)處理人反饋處理結(jié)果址理lr ?J S朮一 V2.0_l 3909.22S；22_?Cl 111 (Jft-JLQl40Z*B1T*ftr-eIfiift.5 戶 務(wù)；jdIt芷岳戶和帀甘慧児：111址務(wù)畫(huà)程W!W-碑討址弄已幵邂f R IMlBapr內(nèi)斉：更中記茉MjnnAiftF3)世怪用臼）I飪團(tuán)*炬（!）-I01tCfi)丟棄(Ii)a 17）客戶經(jīng)理確認(rèn)處理結(jié)果，如有疑問(wèn)可進(jìn)行反饋。5、

14、重點(diǎn)項(xiàng)目派單示例流程圖:上傳合同項(xiàng)目派單營(yíng)理長(zhǎng)百意向無(wú)意向潛花意向項(xiàng)目主管審磁歸檔商機(jī)系統(tǒng)操作流程圖:1）路徑：商機(jī)管理-重點(diǎn)項(xiàng)目-空白處點(diǎn)擊右鍵新建工單I- Ir i lflTWJB:3 IHl IflB I 1,4乂敕*Lf*;jlr 諄刖 B_VI n_13nrz- 工遠(yuǎn)# = 工單處理戶Afrciii 和apf(Qj I m尸a wf(d2）客戶經(jīng)理判斷是否已簽約，如已簽約上傳合同附件；未簽約由客戶經(jīng)理選擇政府重點(diǎn)行業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)應(yīng)首席代表共同進(jìn)行拜訪。時(shí)間節(jié)點(diǎn)2天Xflc 電zm4 RMoll幻業(yè)寰別 沖目屯Sw: TTSgrr；feL取土中OP理 收企甲心Wtt ：西屜吐於聲亦砰Ift西

15、WW時(shí)ItMt二彌軸融h TlIffftJ-MJV -EtUP 牛萬(wàn)式-H-1 Iel札77拆員-iSi1P-tr已笠妁氣IE臟口卜客尸翳埶政企中心合同11:ISSBu II-IBU IIJI.3）首席代表判斷是否接受邀請(qǐng)，時(shí)間節(jié)點(diǎn)2天4）客戶經(jīng)理根據(jù)洽談結(jié)果進(jìn)行提交，如有意向，客戶經(jīng)理需根據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容新建商機(jī)工單，新建工單時(shí)需注明重點(diǎn)項(xiàng)目訂單號(hào)，無(wú)意向及潛在意向項(xiàng)目進(jìn)行歸檔。（如新建工單時(shí)未注明重點(diǎn)項(xiàng)目訂單號(hào)，則視為非重點(diǎn)項(xiàng)目，對(duì)于資源配置需求同普通項(xiàng)目處理）9!aq工ZL華_檸直PHWNAJA.I ts),處煙便點(diǎn)咽目L上一牧苗：飪悝Rl戸（JJJ6、優(yōu)秀案例共享池創(chuàng)建政企客戶部?jī)?yōu)秀案例分析

16、，政企客戶部通過(guò)各種渠道收集全國(guó)各行業(yè) 領(lǐng)域ICT成功案例，按行業(yè)屬性進(jìn)行分類填報(bào)，便于客戶經(jīng)理實(shí)時(shí)下載成功案 例進(jìn)行洽談，實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀案例全量共享。流程、詳細(xì)操作如下：1優(yōu)秀案例流程圖嚴(yán)-優(yōu)秀案例模塊流程圖 、F、-久支撐人員錄入B 支撐室審核2、優(yōu)秀案例操作手冊(cè)1）客戶經(jīng)理、支撐人員通過(guò)各渠道了解行業(yè)優(yōu)秀案例，填報(bào)系統(tǒng)O2）分公司政企支撐主管審核，確定實(shí)施性、合規(guī)性并歸檔7、資源配置流程便捷化資源配置模塊設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)，按各環(huán)節(jié)配備角色（流程圖）設(shè)置處理時(shí)限, 實(shí)現(xiàn)PMO十對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)時(shí)監(jiān)控跟進(jìn)管理模式。資源配置流程圖程LSf,Sffl3BEn瑩司艘企牝務(wù)主菅捋導(dǎo)飆資源配置操作手冊(cè)源類別等關(guān)鍵點(diǎn)。

17、（如未填寫商機(jī)訂單號(hào)則視為無(wú)項(xiàng)目，不予配置資源）1）客戶經(jīng)理錄入工單時(shí)須填寫商機(jī)訂單號(hào)、所需資源，涉及項(xiàng)目等級(jí)、資2）分公司政企主管副總對(duì)項(xiàng)目真實(shí)性進(jìn)行確認(rèn)， 填報(bào)資源配置后預(yù)期結(jié)果。3）市公司主管副總按資源配置類別指定對(duì)應(yīng)政企客戶部科室主任處理4）由政企客戶部科室主任按照涉及業(yè)務(wù)類別指定業(yè)務(wù)主管-*星否實(shí):ifiiiBlPHMpiiAJQT寓 di !W3t- ElJI與A*I-雷申珂巧土C帀址用血E王f E IMWJi V ：f+tiiJRih主札轉(zhuǎn)電足：它UlftxV*Ma*M*號(hào)：WFl 丁 郵福問(wèn)尸：*E?0t6/IK26 It :27:12ffine5）涉及業(yè)務(wù)主管提供處理意見(jiàn)及政策折讓支撐方案6）客戶經(jīng)理根據(jù)市政企業(yè)務(wù)主管處理意見(jiàn)落地執(zhí)行資源配置需求，并發(fā)起OA流程8工單丟棄模塊為規(guī)范商機(jī)管理，加快商機(jī)轉(zhuǎn)化率，提升商機(jī)收入，針對(duì)商機(jī)系統(tǒng)前期已 過(guò)期、超時(shí)的工單，由各單位客戶經(jīng)理在商機(jī)系統(tǒng)中填報(bào)丟棄原因提交至各單 位商機(jī)管理員，由商機(jī)管理員統(tǒng)一提交市公司政企客戶部分析原因后并進(jìn)行項(xiàng) 目丟棄。