汽車行業(yè)門店店務管理

1、門店店務管理門店店務管理 XXX 店務管理的目的和重要性店務管理的目的和重要性更加明確工作職責合理的分工清晰工作思路營造良好的運營環(huán)境和氛圍店務管理的目的和重要性店務管理的目的和重要性可以提高我們的工作效率和質(zhì)量可以提高員工與員工之間的有效溝通可以提升門店與公司之間信息的快速反應可以提升終端統(tǒng)一陳列模式的形象，并且可以延續(xù)陳列 執(zhí)行力度。可以讓單店的銷售業(yè)績達到理想的狀態(tài)。課程大綱課程大綱 店務管理 日常管理日常管理 人員管理人員管理商品管理商品管理 展廳環(huán)境展廳環(huán)境 管理管理日常管理日常管理日常檢查事項1、檢查門面門店衛(wèi)生；2、檢查店員的服務態(tài)度； 3、檢查店員的專業(yè)知識和銷售技巧，如有不足

2、提醒自身進行學習改進，并進行針對性培訓以及考核； 4、檢查店員出勤狀況、精神面貌和工作狀態(tài)；（需經(jīng)常溝通，了解店員近期狀況） 5、了解實際庫存狀況，檢查門店時時業(yè)績達成進度； 6、檢查門店車輛銷售動態(tài)，了解暢滯銷車輛及其原因； 7、了解門店存在的問題及需求，思考改善措施，與部門負責人進行溝通制定解決方案。 日常管理日常管理日常管理事項1、關注近期經(jīng)營狀況，了解近期促銷活動的動態(tài)，進行針對性調(diào)整； 2、跟進銷售情況及車輛庫存量，確保門店車源充足，及時補貨、調(diào)貨等； 3、了解門店客戶的需求車型，更好地向部門申請調(diào)整車源； 4、及時對門店進行檔期氣氛裝飾，參考周邊競爭對手好的方法措施（促銷牌的吊掛張

3、貼、及主推產(chǎn)品的展示；展廳的音樂烘托）； 5、常年張貼門店招聘廣告，發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)后備人才； 6、時刻關注業(yè)務內(nèi)容的整體動態(tài)，向公司提出有效建議；人員管理人員管理1、對員工日常的考勤、工作紀律進行監(jiān)督，做好店員工作及事務安排，確保員工的儀容大方及制服整潔統(tǒng)一，對新員工進行培訓，調(diào)整營業(yè)氣氛。 2、 合理安排員工值班，嚴格督促屬下員工填寫各類報表，對員工公正地進行各項工作的綜合評估。 3、 隨時對員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進行檢查和監(jiān)督，并對員工進行業(yè)務指導，如有問題當場糾正。 4、每月、每周、每天定時對銷售顧問的銷售業(yè)績進行審核、督促。 5、 及時處理客戶投訴，避免事態(tài)擴大。按照公司規(guī)定對相應人

4、員作出處理建議，上報部門后執(zhí)行。 人員管理人員管理營業(yè)前營業(yè)前召開早會人員考勤儀容儀表衛(wèi)生環(huán)境展車清潔接待工具庫存情況新品信息營業(yè)營業(yè)中中了解當天車輛調(diào)價及促銷活動合理調(diào)控及陳列熱銷、主推車輛是否有店員聊天或做與工作無關的事情合理擺放好車輛位置，并隨時檢查價格信息是否有誤嚴格執(zhí)行客戶接待標準流程在客戶服務講解過程中注重專業(yè)技能與溝通技巧及時反饋銷售動態(tài)及市場動態(tài)營業(yè)后營業(yè)后查看是否還有客戶滯留當天營業(yè)情況匯總、理清帳目盤點庫存情況填寫銷售報表對明日車輛庫存進出作好準備整理、整頓、清潔、關閉設備組織夕會總結(jié)當日工作巡店打分表（人員篇）巡店打分表（人員篇）商品管理商品管理展車陳列擺展標準日常維護出

5、入庫管理內(nèi)部訂單車輛調(diào)撥巡店打分表（人員篇）巡店打分表（人員篇）巡店打分表（巡店打分表（商品商品篇）篇）展廳環(huán)境管理展廳環(huán)境管理預防維護衛(wèi)生清潔軟裝陳列信息管理突發(fā)事件管理預防維護預防維護設備管理：電腦、打印機、空調(diào)、傳真機等工具管理：電瓶、搭電線、充電機等物料管理：辦公用品、文件資料、宣傳物料等環(huán)境管理：衛(wèi)生環(huán)境、燈光音樂、業(yè)績看板等安全管理：水電開關、滅火器、車輛安全等突發(fā)事件管理突發(fā)事件管理了解事件原委核實事件各方面的真實性在權限范圍內(nèi)將事件影響降到最低重大事件第一時間匯報上級事件處理方案給出意見衛(wèi)生清潔衛(wèi)生清潔展廳櫥穿門口的清潔衛(wèi)生展廳外場車輛需定期清洗展廳內(nèi)部展架等宣傳物料整理擺放前臺及洽談區(qū)桌椅擺放，桌面整齊清潔辦公區(qū)域資料及物品擺放整齊有序洗手間區(qū)域清潔衛(wèi)生展廳內(nèi)與營業(yè)無關的物品清理擺放軟裝陳列軟裝陳列車輛類型、顏色、檔次依據(jù)展位分析數(shù)據(jù)進行排列櫥窗宣傳物料粘貼展廳內(nèi)宣傳物料的擺放綠化、報刊架位置的擺放各功能區(qū)域的區(qū)分信