《品管部主管跟我學(xué)》ppt課件

1、三資企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理閱歷叢書(shū)三資企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理閱歷叢書(shū) 李廣泰李廣泰 編編著著 A supervisor of quality control learns with me Three Property experience a book of the business enterprise spot managements 品管部主管跟我學(xué)品管部主管跟我學(xué)課程目錄課程目錄第一章第一章:做品管部主管并不難做品管部主管并不難第二章第二章:進(jìn)料品管是第一關(guān)進(jìn)料品管是第一關(guān)第三章第三章:制程品管是關(guān)鍵制程品管是關(guān)鍵第四章第四章:品管稽核保質(zhì)量品管稽核保質(zhì)量第五章第五章:出貨品管保放心出貨品管保放心第六章第

2、六章:解析品管工程解析品管工程(QE)第七章第七章:奧秘的實(shí)驗(yàn)室?jiàn)W秘的實(shí)驗(yàn)室第八章第八章:建立適宜的品管體系建立適宜的品管體系第一章:第一章:做品管部主管并不難1.管理者的階層類(lèi)別與職能分配比重圖高層中層基層管理者方案組織指點(diǎn)管理技藝管理技藝:1.技術(shù)技藝技術(shù)技藝:指業(yè)務(wù)技術(shù)才干指業(yè)務(wù)技術(shù)才干,包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)等包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)等2.人際技藝人際技藝:指對(duì)人員管理的才干指對(duì)人員管理的才干,包括人包括人,溝通溝通,交往交往,訓(xùn)訓(xùn)導(dǎo)導(dǎo) 和處事等和處事等3.概念技藝概念技藝:指思想、判別、和決策的才干，屬于籠統(tǒng)的指思想、判別、和決策的才干，屬于籠統(tǒng)的 智能運(yùn)用表現(xiàn)形狀智能運(yùn)用表現(xiàn)形狀 實(shí)施管理活動(dòng)最重要的是

3、效果，要知道同樣的事由不同的人按一樣的方法去做其結(jié)果是會(huì)不一樣。所以，以效果為最終結(jié)果而判別和檢討管理過(guò)程的有效性是主管人員進(jìn)展自我檢查慣用的手法。影響管理者的要素：管理者的素質(zhì)管理者的行為管理工作的效果環(huán)境的特點(diǎn)上司的支持下屬的支持1.認(rèn)識(shí)品管部品管部的組成構(gòu)架:(適用于大企業(yè))品管部辦公室IQCIPQCFQCQAOQC實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室室QST 2.圖中縮寫(xiě)代表以下含義：IQC： In come quality control進(jìn)料質(zhì)量管理進(jìn)料質(zhì)量管理IPQC：In process quailty control 制程質(zhì)量制程質(zhì)量管理管理FQC： Fial quailty control 最終廢品質(zhì)

4、最終廢品質(zhì)量管理量管理QA： Quailty audit 質(zhì)量稽核質(zhì)量稽核OQC：Out quailty contorl 出貨質(zhì)量管理出貨質(zhì)量管理QST： Quailty system team 質(zhì)量體系小組質(zhì)量體系小組方案二：適宜規(guī)模較小企業(yè)的品管部組織構(gòu)架方案二：適宜規(guī)模較小企業(yè)的品管部組織構(gòu)架圖圖品管部IQCQCQA備注：左圖中的QC包含了IPQC、FQC、的職能QA包含了OQC、QST、實(shí)驗(yàn)室的職能，一些特殊的實(shí)驗(yàn)工程發(fā)注于外部機(jī)構(gòu)執(zhí)行。3.品管部任務(wù)流程圖：IQC制造過(guò)程IPQCFQCQA實(shí)驗(yàn)OQCIN信任性實(shí)驗(yàn)干、濕度實(shí)驗(yàn)高低溫實(shí)驗(yàn)振動(dòng)實(shí)驗(yàn)跌落實(shí)驗(yàn)平安性實(shí)驗(yàn)破壞性實(shí)驗(yàn)壽命實(shí)驗(yàn)4.品

5、管部任務(wù)實(shí)踐業(yè)績(jī):任務(wù)業(yè)績(jī)部門(mén)運(yùn)作水準(zhǔn)產(chǎn)品合格率產(chǎn)品返修率產(chǎn)品直通力顧客稱(chēng)心度出貨達(dá)成率5.品管總結(jié)性會(huì)議程序圖：任務(wù)總結(jié)會(huì)議主持人宣布會(huì)議各班組擔(dān)任人或擔(dān)當(dāng)做任務(wù)匯報(bào)與會(huì)人員評(píng)價(jià)特殊事項(xiàng)發(fā)言檢討任務(wù)方案主持人評(píng)價(jià)并提出要求6.品管鏈就是我的“關(guān)系網(wǎng) 消費(fèi)過(guò)程中的品管鏈表示圖:工程技術(shù)品管工作供應(yīng)商物料部消費(fèi)部檢驗(yàn)市場(chǎng)部顧客售后效力用好資料才能夠做出好產(chǎn)品不發(fā)出不良資料不把產(chǎn)品放壞不接納不良,不制造不良不傳送不良,不出貨不良我堅(jiān)持外圓內(nèi)方的原那么,方的任務(wù)目準(zhǔn),圓的任務(wù)態(tài)度顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的有檔次的產(chǎn)品和有檔次的效力,我享用不夠顧客是我的朋友品管部與消費(fèi)部的關(guān)系表示圖：品管部前后工序關(guān)系顧客關(guān)系

6、朋友關(guān)系消費(fèi)部資料制造過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量改良效果圖推進(jìn)質(zhì)量管理體系繼續(xù)改良能發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的不符合項(xiàng)，并指出適宜的做法。能推進(jìn)質(zhì)量管理的各項(xiàng)活動(dòng)有序開(kāi)展。能主導(dǎo)繼續(xù)改良的方向。上 級(jí)左 臂右 臂業(yè)務(wù)技術(shù)管理素質(zhì)業(yè)務(wù)技術(shù)管理素質(zhì)品 管 工 作上司，我是他的左右臂，左右臂的作用圖質(zhì)量管理要項(xiàng)控制圖：質(zhì)量管理工程符合性進(jìn)料合格率首件確認(rèn)末件對(duì)比交期達(dá)成率消費(fèi)直通率性能實(shí)驗(yàn)過(guò)程才干PPM值出貨合格率品管部主管的職責(zé)圖：品管任務(wù)部門(mén)主管協(xié)作糾紛下屬問(wèn)題改善會(huì)善待下屬，主管對(duì)待下屬有以下幾個(gè)特點(diǎn)：1.任務(wù)留面子2.學(xué)習(xí)出點(diǎn)子3.遇事有膽子4.說(shuō)話(huà)不拐彎子5.從不耍架子點(diǎn)頭非兒戲點(diǎn)頭:普通指對(duì)機(jī)時(shí)或質(zhì)量爭(zhēng)議時(shí)作

7、出當(dāng)機(jī)立斷的決議.點(diǎn)頭是有授權(quán)限制的,并非官大就能點(diǎn)頭.點(diǎn)頭的本卷須知如下: 點(diǎn)頭是一種作出的決議,它絕對(duì)不是調(diào)解; 拍要拍得響亮,不要吞吞吐吐; 預(yù)測(cè)點(diǎn)頭能夠產(chǎn)生的結(jié)果,以防止失誤; 既然是點(diǎn)頭,就不要有留有余地的想法. 點(diǎn)頭后迅速分開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),有什么問(wèn)題事再說(shuō).5.2.3規(guī)范無(wú)戲言規(guī)范:指的是質(zhì)量規(guī)范、技術(shù)目的、限制要求等有關(guān)產(chǎn)品外觀、功能、構(gòu)造方面的特性和接納準(zhǔn)那么。運(yùn)用規(guī)范時(shí)需求留意如下的事項(xiàng)： 運(yùn)用受控發(fā)行的有效規(guī)范文件； 親密留意有關(guān)更改和修訂的形狀，防止用錯(cuò)。 規(guī)范的值也包括公差范圍，在范圍內(nèi)時(shí)即是合格； 可以進(jìn)嚴(yán)出寬，但要杜絕二重規(guī)范； 要留意規(guī)范的適用周期。退讓有限制退讓?zhuān)菏侵笇?duì)

8、運(yùn)用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的特許。采取退讓時(shí)需求留意如下的事項(xiàng)：規(guī)定退讓的時(shí)期，即起止日期限制；規(guī)定退讓的產(chǎn)品數(shù)量；退讓的情況不宜經(jīng)常發(fā)生；雖然退讓放行了，但要樹(shù)立對(duì)策防止再發(fā)搞品管要慎重行事。品管權(quán)責(zé)層層授授權(quán)不到位權(quán)責(zé)不明確過(guò)于專(zhuān)權(quán)過(guò)于放任質(zhì)量改良的根本方法：穩(wěn)定的質(zhì)量QCC活動(dòng)想到更好的方法改善工程改良質(zhì)量品管任務(wù)的特點(diǎn)：不要偏忙啊忙不要亂問(wèn) 題原 因?qū)?策驗(yàn) 證追 蹤有問(wèn)題能處理嗎？分析的緣由準(zhǔn)確嗎？對(duì)策的目的是消除緣由確認(rèn)對(duì)策的結(jié)果以負(fù)作用消費(fèi)完了時(shí)還能追蹤v充電是必需的，手機(jī)每年換一代，電腦每年換兩代，衣服每年換三代，充電是必需的，手機(jī)每年換一代，電腦每年換兩代，衣服每年換三代

9、，v季節(jié)每年換四代，假設(shè)它們不換代，就一定會(huì)落后于時(shí)代。季節(jié)每年換四代，假設(shè)它們不換代，就一定會(huì)落后于時(shí)代。進(jìn)料品管是第一關(guān)IQC：供應(yīng)商資料IQC入庫(kù)，投入消費(fèi)拒收，退供應(yīng)商補(bǔ)料反響審核現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量反響OKNGIQC批量資料檢驗(yàn)必備器具：受授發(fā)行的規(guī)范資料：作業(yè)指點(diǎn)書(shū)、圖紙、任樣書(shū)、BOM、樣板、產(chǎn)品規(guī)格等有效的工具：卡尺、量規(guī)、色卡等合格的儀器：電壓表、示波器、頻率計(jì)、厚度儀等。IQC檢查結(jié)果不合格合格入庫(kù)合格批中的不良品退貨挑選特采供應(yīng)商選退讓接納隔離入庫(kù)限量限期運(yùn)用糾正預(yù)防對(duì)策供應(yīng)商改善OKNG制程品管是關(guān)鍵IPQC制程品管：指的是在產(chǎn)品制造過(guò)程中，為了確保制造工程、工序質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量等符

10、合規(guī)定的要求而采取的一系列檢查檢驗(yàn)活動(dòng)IPQC處置制程異常的過(guò)程：IPQC制程異常果斷處置杜絕繼續(xù)制造不良品，浪費(fèi)資源反響通報(bào)先符合，再完成先制止再操作先糾正、再作業(yè)先關(guān)機(jī)，再通報(bào)FQC(fial quailty control)FQC作業(yè)屬于定點(diǎn)檢驗(yàn)工位，設(shè)定的點(diǎn)要利于方便檢驗(yàn)。普通全檢。FQC表示產(chǎn)品合格的方法：FQC檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品在產(chǎn)品上貼QCPASS貼紙?jiān)诋a(chǎn)品上掛檢驗(yàn)合格的標(biāo)志物在包裝盒檢驗(yàn)合格的標(biāo)志質(zhì)量稽核保質(zhì)量：QA：用什么方法保證質(zhì)量：早期質(zhì)量檢驗(yàn)剔除不良品放行合格品，品質(zhì)本錢(qián)高手段近期質(zhì)量保證預(yù)防產(chǎn)生不良品放行合格品，品質(zhì)本錢(qián)低戰(zhàn)略先進(jìn)質(zhì)量運(yùn)營(yíng)把質(zhì)量與市場(chǎng)、顧客、企業(yè)運(yùn)營(yíng)等統(tǒng)籌

11、配置戰(zhàn)略CARCorrective Action Requirement糾正措施要求發(fā)行整批產(chǎn)品被抽檢拒收抽檢中發(fā)現(xiàn)重要不良首件確認(rèn)中發(fā)現(xiàn)重要不良末件對(duì)比中發(fā)現(xiàn)重要不良消費(fèi)部消費(fèi)部工程技術(shù)部管理的樣板類(lèi)別：規(guī)范樣板組裝樣板性能樣板限制樣板顧客樣板良品樣板不良品樣板OQC任務(wù)職責(zé)OQC庫(kù)存定檢出貨檢驗(yàn)DOCK檢驗(yàn)定檢是以物料部的通知為準(zhǔn)進(jìn)展。定檢合格后3周內(nèi)出貨的可免除出貨檢驗(yàn)不合格物料部處置合格出貨QE管什么：QE：quailty engineering 質(zhì)量工程Quailty engineer 質(zhì)量工程師對(duì)于品管來(lái)說(shuō)，QE是作用相當(dāng)于部門(mén)軍師。凡在品管方面需求出謀謀劃、處理分析、檢討修正以及

12、設(shè)置建立新工程等事務(wù)，都是由QE完成或指點(diǎn)完成的，QE管理的內(nèi)容既籠統(tǒng)又詳細(xì)。既普通又獨(dú)特。QC七大手法在21世紀(jì)的中葉，以右川專(zhuān)磬博士為代表的日本質(zhì)量專(zhuān)家們總結(jié)出了QC7大手法，它的內(nèi)容包括：層別法 1、關(guān)聯(lián)圖法柏拉圖 2、KJ親和圖法特性要因圖 3、系統(tǒng)圖法分布圖 4、矩陣圖法直方圖 5、矩陣數(shù)據(jù)分析法控制圖 6、PDPC過(guò)程、決策、程序、圖查核表 7、矢線圖法日本新七大手法1.層別法層別法又叫分類(lèi)法、分組法或分層法等。它是把混雜在一同的不同類(lèi)型的一組數(shù)據(jù)按一定的性質(zhì)、范圍或目的進(jìn)展分門(mén)別類(lèi)，從而歸納成可以分析或具有某種意義的數(shù)據(jù)表示的方法。層別法是一種最根本的質(zhì)量管理方法，它經(jīng)常和其他手

13、法結(jié)合在一同運(yùn)用。區(qū)分產(chǎn)品別產(chǎn)品A產(chǎn)品B產(chǎn)量性能不良數(shù)外觀不良數(shù)100060012895柏拉圖法pqreto)柏拉圖法又叫做重點(diǎn)管理法、陳列圖或主次分析圖法，它是針對(duì)眾多方方面面的問(wèn)題中占70%以上的主題問(wèn)題以及緣由，經(jīng)過(guò)陳列次序把他們突出表現(xiàn)出來(lái)而首先加以處理的方法。特性要因圖：用圖解的方式表示出某種特性與其能夠構(gòu)成緣由的關(guān)系，這個(gè)圖就是特性要因圖或者因果圖，又根據(jù)它的外形叫做魚(yú)骨圖或羽狀圖，也為日本的質(zhì)量專(zhuān)家石川磬博士首先運(yùn)用之故而叫石川。其實(shí)，這種圖法的本身并沒(méi)有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的結(jié)果，而是一種緣由和趨勢(shì)的分析、匯總。從4M1EMan 人 、Machine機(jī)、Material料、Method方法

14、、Environment環(huán)境等的5大方面分析緣由，包括大緣由、中緣由、小緣由和最直接細(xì)小的根本緣由；雜音MANMATERIALMETHODMACHINEENVIRONMENT4、分布圖：分布圖又叫相關(guān)圖，是用來(lái)表示對(duì)應(yīng)的變量與變量之間相互影響與相互作用范圍的圖表。這些變量之間往往存在著某種關(guān)系，或相互關(guān)聯(lián)制約，或在一定條件下可以轉(zhuǎn)化。經(jīng)過(guò)對(duì)這種關(guān)聯(lián)情況的分析，總結(jié)其變化規(guī)律進(jìn)而采取措施實(shí)施管理，就是分布圖法的目的。分布圖所反映的變量之間的關(guān)系能夠在以下特性和要因之間特性 要因 特性 特性 要因 要因分布圖所反映的能夠是一種趨勢(shì)，對(duì)于定性的結(jié)果還需求詳細(xì)分析。直方圖直方圖也叫柱狀圖，這是由于它的

15、圖里面有許多像柱子一樣的矩形而言的。在圖中用這一系寬度一樣、高度各異的矩形的陳列形狀表示數(shù)據(jù)分布情況，從而到達(dá)分析過(guò)程的質(zhì)量和合格與否，這種方法就是直方圖法?？刂茍D：將某過(guò)程中一些樣本的特性值數(shù)據(jù)描成點(diǎn)繪制于二維坐標(biāo)中，用橫坐標(biāo)表示樣本的編號(hào)，縱坐標(biāo)表示樣本的特性值，并在縱坐標(biāo)上規(guī)定了數(shù)值的上控制線UCL、下控制線LCL和中心線CL，然后根據(jù)特性值的點(diǎn)位和變化趨勢(shì)判別和控制過(guò)程能否屬于受控形狀，進(jìn)而實(shí)施質(zhì)量改良。我們把這種圖叫做控制圖。查核表查核表又叫檢量表或調(diào)查表等,它是一種按一定要求系統(tǒng)而實(shí)施檢查的工具.星期1 星期2 星期3 星期4 星期5方案產(chǎn)量人員機(jī)器資料星期工程奧秘的實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)資源的要素:實(shí)驗(yàn)資源實(shí)驗(yàn)設(shè)備儀器 、設(shè)備工具、器具、治具實(shí)驗(yàn)環(huán)境溫度濕度屏蔽穩(wěn)定防塵實(shí)