人事規(guī)章制度

1、人事規(guī)章人事規(guī)章第一章 總 則第一條：為促進公司各組織合理發(fā)展，健全人力規(guī)劃、開發(fā)、培育與各項人事行政制度，以發(fā)揮企業(yè)經(jīng)營之效能，明確所屬職員奉行之規(guī)范，特訂定本規(guī)章以為依據(jù)。第二條：適用范圍1. 本公司員工的聘用、休假、考勤、福利及行為規(guī)范均按本制度辦理。2. 本公司招收實習(xí)生管理辦法另訂定之。3. 本公司如有臨時性、短期性、季節(jié)性或特定性工作可聘用臨時員工，臨時員工的管理依照合同或其它相應(yīng)法律規(guī)定，或參照本規(guī)定辦理。4. 本公司各級員工均遵守本制度的各項規(guī)定。第二章 就職與離職制度第一條:就職一.新進人員應(yīng)繳資料如下1. 員工履歷表；2. 辦理上班打卡手續(xù)；3. 身份證復(fù)印件2張；4. 一

2、年內(nèi)近照一寸照片4 張；5. 暫住證復(fù)印件2張；6. 健康證明（入職后1周內(nèi)辦理，逾期未辦理的公司有權(quán)處分或辭退）。二.試用員工注意事項1、 試用期內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)秀者可由部門主管申報，提前轉(zhuǎn)為正式員工，但表現(xiàn)不符標(biāo)準(zhǔn)者公司可將其解雇。2、 試用員工需于到職一周內(nèi)交齊上列資料，逾期者得以不適任解聘。3、 資料未交齊者，若因特殊事故必須領(lǐng)薪，由該店經(jīng)理裁示。4、 正職人員禁止在外同行業(yè)兼職，違者解聘，如因此造成公司業(yè)務(wù)上的損失，應(yīng)按公司實際損失狀況賠償。5、 報到時，應(yīng)攜帶本人身份證原件，以便核對。第二條:離職1. 凡公司員工離職，需提前一月上交離職申請。由上級主管視員工表現(xiàn)及業(yè)務(wù)需求調(diào)整其離職日期。2

3、. 公司一般員工離職由店長批準(zhǔn)，干部離職由總經(jīng)理批準(zhǔn)。3. 離職者需辦妥職務(wù)移交，并交回制服、考勤卡、及更衣柜鑰匙等入職時領(lǐng)取之物品，未交回者將在未交回者未發(fā)放薪資中扣除。4. 未經(jīng)核準(zhǔn)后擅自離職者，將造成營運困擾，同曠職處理。5. 離職日拿制服，工號，對講機等至相關(guān)部門退還并在離職申請書上注明物品退還情況，以便做薪資時核對。注：入職、離職流程示意圖：填寫應(yīng)聘履歷表（正面），并簽名面 試（面試主管簽名）報到培訓(xùn)（15天以上）辦理入職手續(xù) （主管填寫履歷表背面，交身份證復(fù)印件2張，照片4張，暫住證復(fù)印件2張，健康證，并報店長簽字）資料歸口 履歷表：1張照片+1張身份證復(fù)印件+暫住證復(fù)印件1張；

4、花名冊：1張照片+1張身份證復(fù)印件+暫住證復(fù)印件1張； 消防架構(gòu)：1張照片+姓名 人員架構(gòu)：1張照片+姓名 健康證統(tǒng)一保管，復(fù)印件貼于大廳證件欄 資料錄入員工檔案實 習(xí)（憑工作協(xié)議金領(lǐng)取相應(yīng)服裝，工號牌，門市安排對應(yīng)帶教人員）正式任用（入職后一個月內(nèi)簽立一年正式合同，門市依據(jù)表現(xiàn)，提報晉升離職報告（提前一月，部門主管約談后上報店長批準(zhǔn)，如是勸退則由主管填寫）辦理離職（交回領(lǐng)取物品，辦理交接）憑離職報告至財務(wù)領(lǐng)取費用（物品歸還欄有無扣款）資料下架（人事撤回對外資料，履歷及離職報告訂一塊存檔，檔案表及花名冊上注明離職日期）第三條:復(fù)職離職后欲復(fù)職者，主管得慎審過去表現(xiàn)斟酌任用（被公司開除者不得再用

5、）1. 服務(wù)員：由上級主管擔(dān)保，級數(shù)以原級數(shù)降一級任用，原年資不累計。2. 干部：經(jīng)該店最高主管批準(zhǔn)，原薪資得視現(xiàn)況調(diào)整，原年資不累計。第四條:調(diào)店公司秉持員工當(dāng)?shù)鼗脑瓌t，員工可依需求申請調(diào)店，雙方上級主管依店營運情形安排，根據(jù)員工表現(xiàn)或其它狀況斟酌是否核準(zhǔn)。公司有權(quán)依工作任務(wù)需求調(diào)派人員調(diào)店。第三章:基本守則1. 公司服務(wù)的方針“顧客永遠是對的”，嚴(yán)禁與顧客爭執(zhí)。2. 隨時保持良好的精神狀態(tài)，注意服裝儀容整潔。3. 絕對排除犯罪和暴力事件進入。4. 維護公司環(huán)境的安全及秩序，禁止在各工作站大聲喧嘩、嬉鬧，并嚴(yán)禁任何妨害公司安全的行為。5. 公司的公共財產(chǎn)不得據(jù)為私有。6. 員工不得利用公司

6、的場所及設(shè)備從事非公司允許的事情。7. 五大禁令：嚴(yán)禁私拿小費，嚴(yán)禁私自招待，嚴(yán)禁與客人發(fā)生沖突，嚴(yán)禁私拿公司或客人的物品，嚴(yán)禁代人或托人考勤。8. 當(dāng)班時間絕對禁止抽煙及咀嚼食物，一律以普通話對談，談吐斯文，不可有口出惡言或辱罵他人的言行。9. 任何員工于當(dāng)班時間，禁止飲用含酒精的飲料。10. 禁止收受廠商的饋贈。11. 當(dāng)班期間，不得接聽私人電話，若有緊急事件，由值班主管轉(zhuǎn)接。12. 不得無故缺席員工班前動員及員工大會。13. 提供良好的服務(wù)，和親切的服務(wù)態(tài)度，最好的食品飲料，一流的衛(wèi)生條件，完善的安全設(shè)施。14. 每日注意公告欄中相關(guān)事項并簽字落實執(zhí)行。15. 公告欄為公布公司最近的政策

7、及相關(guān)的工作流程，安全事項的處理，員工的獎懲，單日大事及出勤狀況的公布單，須每日檢視公布的內(nèi)容是否有誤，以確保自身的權(quán)益。16. 不得泄漏公司機密,違反者根據(jù)規(guī)章制度予以處分,嚴(yán)重危害公司利益的公司有權(quán)提起訴訟并追究法律責(zé)任。17. 碰到任何事故或傷害事件，應(yīng)立即向值班主管報告，保護自己與周圍同事的安全。 第四章 考勤制度第一條:排休規(guī)定員工每月2天帶薪休假（出勤25天以上）由主管根據(jù)營運情況統(tǒng)一安排，每月28日左右公布下月班表。第二條:打卡規(guī)定1. 公司采用考勤鐘考勤卡打卡，所有人上下班均應(yīng)親自打卡，不可代打卡。2. 忘記打卡者，需于24小時由值班主管簽字確認。3. 員工有忘記打卡者，以警告

8、處分。一個月不得超過三次，超過部分依照制度予以每次30元罰款處理。4. 員工未打卡且未補卡者，視同未出勤，不予計薪。5. 遲到/早退：10分鐘之內(nèi)處罰20元，11至30分鐘處罰50元，30分鐘以上按事假計算，1小時以上且未電話告知的以曠工計算。第三條:集合規(guī)定1. 上班時間，須準(zhǔn)時參加集合或至指定位置報到，否則以警告處分，該日已遲到者不予重復(fù)處分。2. 員工上班須提前十五分鐘到達，違者以警告處分。 第五章 請假規(guī)定 員工請假理由如不充分或足以妨礙公司業(yè)務(wù)時，主管得 酌情不予準(zhǔn)假或縮短假期，如謊報不實，一經(jīng)查明，以曠職論處，并加以記大過處分。員工任何請假均須填請假單，干部請假則須報店經(jīng)理核準(zhǔn)。第

9、一條:事假1. 須提前三天申請（特殊情況由直屬主管斟酌考慮）。2. 申請事假扣當(dāng)日工薪，扣除全部全勤獎，日后作為升遷考評依據(jù)，未經(jīng)批準(zhǔn)請假或未填寫假單者，即視為曠職。第二條:調(diào)休假1. 自調(diào)：一個月以一次為限，且有足夠出勤人員情況下始準(zhǔn)（需填寫調(diào)假單，由主管簽字方可）。2. 互調(diào)：一個月以一次為限，個人如有急事，可事先與同時段人員協(xié)商互調(diào)，可打電話報主管核準(zhǔn)。3. 互調(diào)或自調(diào)：必須提早申請，前一天提出一律不準(zhǔn)，且不得以代班方式處理（公司無代班制）。第三條病假1. 當(dāng)天申請必須于上班前半小時之前親自打電話向干部請假，并于病愈上班當(dāng)天補假單，否則以曠職論（不得請托他人代請）。2. 病假3日之內(nèi)（含

10、）不扣全勤獎金,病假當(dāng)日不給薪水。3. 病假3日之內(nèi)需附醫(yī)院證明及醫(yī)藥發(fā)票，如無證明者以曠職論。4. 因公受傷的病假以專案處理。第四條:公傷病假1. 員工因職業(yè)傷害而至殘廢，傷害或疾病者，其治療、修養(yǎng)期間，給予公傷病假（薪資：底薪+級別薪資）。2. 職業(yè)傷害定義：（比照勞工保險條例規(guī)定）。3. 因執(zhí)行職務(wù)而致傷害者。第五條:婚假1. 本人結(jié)婚準(zhǔn)假7天。2. 婚嫁不扣薪水。第七條:喪假1. 請假單注明死亡對象與請假人關(guān)系，并附死亡證明書。2. 員工本人的父母、養(yǎng)父母、繼父母、配偶、配偶的父母，子女喪亡者，準(zhǔn)假七天。3. 本人的親兄弟姐妹祖父母、外祖父母,喪亡者，準(zhǔn)假三天。4. 喪假不扣薪水。第九

11、條:公假1. 由公司派遣赴國內(nèi)外實習(xí)、考察或公司指派任何會議及課程者。2. 參加各訓(xùn)練單位舉辦的訓(xùn)練課程，若受訓(xùn)日當(dāng)天排課七小時以上（含），得不須返回現(xiàn)場工作。3. 請假需繳交相關(guān)證明文件。第十條:曠職曠職一日扣當(dāng)日薪資的三倍,扣除全部全勤獎。曠職三日（含）作自動離職處理并按獎懲條例執(zhí)行,無薪水。第十四條：加班作業(yè)流程加班同仁在產(chǎn)生加班后三日內(nèi)需填寫并注明加班事由，依核決權(quán)限呈權(quán)責(zé)主管核準(zhǔn)之，否則無效。加班時間原則以后續(xù)補休方式執(zhí)行。1計算方式（小數(shù)點四舍五入）加班費計算（基本薪資基數(shù)/30天/每日標(biāo)準(zhǔn)工時9h）*加班時數(shù)*加班費率*基本薪資基數(shù)：依勞動合同、協(xié)議約定金額，應(yīng)高于最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

12、2加班費率（1）、管理人員無加班工資（節(jié)假日除外），由部門根據(jù)情況安排補休，主管（含）及以下需開列加班單由店長簽字，補休時便于作證明；（2）、其他員工在法定節(jié)假日加班，上班一天補休一天，確因無法補休的按所在職務(wù)薪資標(biāo)準(zhǔn)給予計發(fā)加班費（元旦1天、五一1天、中秋節(jié)1天、十一2天，春節(jié)3天），非法定節(jié)假日加班原則上以補休方式進行；第六章 獎懲制度第一條:獎勵凡表現(xiàn)優(yōu)異，認真負責(zé)者，主管得記錄并呈報獎勵。員工獎勵類型：1. 優(yōu)點（+30元） 2. 嘉獎（+50元）3. 小功（+100元） 4. 大功（+200元）5.破格晉升一.下列事件發(fā)生以“優(yōu)點“獎勵1. 主動配合加班，使公司營運順暢者。2. 學(xué)習(xí)

13、力強，勇于接受挑戰(zhàn)，且成績卓越者。3. 傳達正確觀念或帶動口號，鼓舞士氣者。4. 協(xié)助幫忙維護公司設(shè)備，不致被破壞者。5. 協(xié)助公司制作文宣或其它行政工作任勞任怨者。6. 教導(dǎo)新人細心認真且效果十分顯著者。7. 服務(wù)顧客親切有禮，常保持笑容受到顧客提名表揚者。8. 工作單位清潔持續(xù)獲得好評者。9. 或其它經(jīng)審核符合優(yōu)點的條件者。二.下列事件發(fā)生以“嘉獎”獎勵1. 主動配合干部完成重要清潔工作者。2. 主動協(xié)助他人，發(fā)揮團隊精粹，使工作順利完成者。3. 配合上級推行政令，表現(xiàn)十分優(yōu)異者。4. 配合營運需求，屢次主動加班，使公司營運順暢者。5. 維護公司設(shè)備不致被破壞，使公司免于遭受重大損失者。6

14、. 勇于接受挑戰(zhàn)，完成上級交付的任務(wù)者。7. 執(zhí)行清潔工作盡心盡力，成績卓著者。8. 其它經(jīng)考核符合嘉獎的條件者。三.下列事件發(fā)生以“小功”獎勵1. 阻止客人打架滋事，或維護公司設(shè)備，表現(xiàn)十分突出者。2. 掌管店務(wù)，使?fàn)I運順暢，表現(xiàn)十分優(yōu)異者。3. 對提升店譽有重大貢獻者。4. 或其它經(jīng)審核符合小功的條件者。四.下列事件發(fā)生以“大功”獎勵1. 多次被評為最佳服務(wù)員者。2. 積極推行政令，致公司獲重大利益者。3. 提供特殊技術(shù)完成工作，對公司有重大貢獻者。4. 或其它經(jīng)審核符合大功的條件者。第二條:懲戒凡工作表現(xiàn)不當(dāng)者，主管得記錄呈報懲戒，嚴(yán)重違反規(guī)定或?qū)曳刚叩靡约又匾患壧幏謶徒漕愋?. 警告（

15、-30元） 2. 申誡(-50元)3. 小過 (-100元) 4. 大過(-200元)5. 勸退或開除(全額扣薪)一.下列事件發(fā)生以“警告”處分1. 不依公司規(guī)定填寫繳交各項資料者。2. 無故不推銷公司產(chǎn)品者。3. 擅自進入經(jīng)理室、倉庫、廚房、收銀臺、機房（干部巡視不在此限）。4. 服儀嚴(yán)重不合格且拒不整改者。5. 在工作場所故意喧嘩、嘻笑、吵鬧及妨礙他人工作者。6. 未完成交接程序，擅自離開崗位或先行下班者。7. 上班精神散漫，動作遲緩且拒不整改者。8. 未按標(biāo)準(zhǔn)出餐送餐服務(wù)客人者。9. 清潔不徹底且拒不整改者。10. 執(zhí)行合理的工作指派，卻到處抱怨、渲染而不向上級申訴者。11. 故意逃避不

16、分擔(dān)工作者。12. 使用內(nèi)線電話大談私事者。13. 私入監(jiān)控區(qū)機器后方，故意避開監(jiān)視器進行公司不允許動作者。14. 多次集合點名未到者。15. 其它經(jīng)審核符合警告之條件者。二.下列時間發(fā)生以“申誡”處分1. 屢犯“警告”事項達三次（含）以上者，加重處罰。2. 私自在公司內(nèi)存放與公司銷售的同樣的商品或產(chǎn)品者。3. 將客人消費的發(fā)票占為已有者。4. 盤點不確實或盤點資料有盈余不報者。5. 未依規(guī)定請假者。6. 工作時間內(nèi)在禁止吸煙場所吸煙者。7. 來公司消費時卻擅自打內(nèi)線電話嚴(yán)重干擾各單位工作者。8. 對合理的工作指派拒不執(zhí)行者。9. 縱容違反紀(jì)律傷害店譽而不主動報告者。10. 私自調(diào)借公司飲料、

17、食品給任何人者。11. 浪費且不愛惜公司財產(chǎn)者。12. 在工作崗位偷吃零食者。13. 逾期未繳交人事資料者。14. 干部未盡督導(dǎo)教育之責(zé)，或怠慢擅離職守者、服務(wù)員犯錯者。15. 出勤不力，集合單周遲到三次和超過二十分鐘者。16. 在公司內(nèi)推銷非公司產(chǎn)品者（如保險、直銷）。17. 干部執(zhí)行專案不力者。18. 留存或食用客人剩余食品者。19. 其它經(jīng)審核符合申誡的條件者。三.下列事件發(fā)生以“小過”處分1. 屢犯申誡事項者，達三次（含）以上者，加計處罰。2. 違反警告、申誡態(tài)度傲慢不認錯頂撞者。3. 未經(jīng)核準(zhǔn)擅自離開崗位外出者。4. 未經(jīng)干部授權(quán)而擅自張貼、破壞、撕毀公告欄的告示者。5. 干部濫用職

18、權(quán)指派服務(wù)員處理私事者。6. 或其它經(jīng)審核符合小過之條件者。四.下列事件發(fā)生以“大過”處分1. 屢犯小過事件者，達三次（含）以上者，加計處罰。2. 散播不實際的言論影響紀(jì)律向心力者。3. 代打卡或有不實的出勤資料且拒不上報者。4. 客人點餐拒絕出餐使公司蒙受重大損失及影響店譽者。5. 員工在非工作時間來公司消費卻私自借酒、飲料者。6. 在工作時間內(nèi)睡覺或進入包房睡覺破壞紀(jì)律者。7. 疏忽工作或貽誤要物使公司蒙受重大損失者。8. 干部未盡督導(dǎo)之責(zé)、有怠忽職守情節(jié)重大者。9. 填寫不實際的人事資料或偽造文書者。10. 對客人大小聲服務(wù)不周導(dǎo)致投訴影響店譽者。11. 私自挪用公司財產(chǎn)情節(jié)輕微者。12

19、. 其它經(jīng)審核符合大過之條件者。五.下列事件發(fā)生立即開除關(guān)乎員工道德操守問題1. 在公司內(nèi)涉黃、賭、毒、攜帶危險物品者。2. 偷竊公司、同仁或客人財物，開除處理且送交法辦。3. 私自挪用公司財產(chǎn)，情節(jié)重大者。4. 糾眾打架者。5. 與客人吵架，影響店譽者。6. 運用工作之便，謀取不法利益者。7. 私賣公司產(chǎn)品給他人，且營業(yè)款拒不上交公司者。8. 私藏客人找零錢者。9. 私藏客人遺留物品者。10. 其它經(jīng)審核符合開除之條件者。六.以下事件發(fā)生勸退個人行為影響公司營運但不損害公司商譽、店譽1. 每月請假總次數(shù)達七次（包括病、事、曠、遲），出勤嚴(yán)重不良者。2. 與同事發(fā)生口舌爭執(zhí)、沖突，經(jīng)干部制止屢

20、勸不聽者。3. 在現(xiàn)場頂撞干部或店主管者。4. 每月曠職兩次或一次兩天以上者。5. 其它經(jīng)審核符合勸退之條件者。第七章 制服管理制度制服是公司為方便工作專門為員工統(tǒng)一制作的工作用裝1. 員工上班必須按公司要求作裝。2. 員工有義務(wù)保證制服的完整、清潔。3. 遺失或惡意損壞制服公司有權(quán)要求員工照價賠償。4. 員工離職必須歸還全套制服。5. 制服價格以公司制定核價后公布為準(zhǔn)。第八章 晉升制度第一條.門市員工凡于服務(wù)中，能遵守公司各項規(guī)定，發(fā)揮團隊合作精神，有效完成公司所交付之工作者，經(jīng)主管考核通過后可予以晉升，以茲鼓勵。第二條.實習(xí)轉(zhuǎn)正：1.提報：人事于當(dāng)月5號前通報預(yù)轉(zhuǎn)正人員名單； 2.考試：當(dāng)

21、月16號進行轉(zhuǎn)正考試； 3.通報：當(dāng)月底通報當(dāng)月考試合格之轉(zhuǎn)正人員名單并朔于當(dāng)月1號起生效執(zhí)行。 晉 升：1.提報: 各部門于當(dāng)年3月、6月、9月、12月5號前提報； 2.考試：人資部于當(dāng)月16號進行晉升考試； 3.通報：當(dāng)月底通報考試合格人員名單并于次月1號生效執(zhí)行。第三條:符合晉級之門市職工，需由部門填具晉升表，參閱該員三個月內(nèi)異動卡，部門主管及門市店長核準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)送人資部匯整辦理，并于核準(zhǔn)月起調(diào)整。第九章 降 級第一條:定義：依據(jù)“職工獎懲規(guī)則”， 凡符合記大過處分類別，情節(jié)重大者；連續(xù)半年內(nèi)記小過兩次者；工作表現(xiàn)不適應(yīng)現(xiàn)任職級，經(jīng)教導(dǎo)或回訓(xùn)仍無改善者，予以降級處分，以昭炯戒。第二:惟已調(diào)

22、至最低級等者（實習(xí)生）后，不再適用本條款。第三條:符合降級之門市員工，需由部門填具“獎懲簽報表”，經(jīng)部門主管及店長核準(zhǔn)后，準(zhǔn)予辦理。人資部于該員工當(dāng)月之異動卡表上詳實記錄簽定日期，并于生效月起予以調(diào)整。第十章 員工餐管理制度第一條: 員工餐為公司提供給上班員工的工作用餐。第二條:主管合理安排員工分批進餐，前提不影響外場營業(yè)。第三條:用餐只能在公司指定地點。 第四條:員工用餐一律不得浪費。第五條:用完餐后，當(dāng)值員工應(yīng)盡快將用餐地清理干凈。第十一章 薪資管理制度第一條:開場培訓(xùn)期管理人員參照營業(yè)門市對應(yīng)級別薪資；開業(yè)后根據(jù)所在崗位級別薪資計算。第二條：開場培訓(xùn)期學(xué)員薪資60元/天，帶薪休假2天，未

23、滿10天因自動離訓(xùn)、開除或勸退不予發(fā)放薪資。第三條:工資定于次月10號打入工資卡，特殊情況下公司以書面通告告知員工。第四條: 薪資計算方式（底薪+級別薪資）當(dāng)月天數(shù)實際出勤天數(shù)（含有薪假）其它項目店方墊資（注：全勤獎視出勤天數(shù)而定）。第五條:開場培訓(xùn)期人員培訓(xùn) 10日后可申請住宿，營業(yè)期人員培訓(xùn)5日后可申請住宿。第五條：各級薪資參照最新薪資表。第十二章 保密第一條：員工所掌握的有關(guān)公司的信息、資料和成果，應(yīng)對上級領(lǐng)導(dǎo)全部公開，但不得向其它任何組織或個人公開或透露。第二條：員工不得泄露業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機密，凡是意見涉及公司的，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)許可，不得對外發(fā)表。第三條：明確職責(zé)，對于非本人工作職權(quán)范圍的機密。第四條：員工不得私自復(fù)印和拷貝有關(guān)文件。第五條：樹立保密意識，涉及公司機密的書籍、資料、信息和成果，員工應(yīng)妥善保管，若有遺失或偷竊，應(yīng)立即向上級主管匯