MBA人力資源管理系列課件chapter10激勵(lì)

1、MOTIVATING 你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固 定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技 術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你 買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些。買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些。 弗朗西斯（弗朗西斯（C. Francis） 需要層次論需要層次論 生 理 安 全 社 交 尊 重 自我自我 實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn) 雙因素理論雙因素理論 保健因素保健因素激勵(lì)因素激勵(lì)因素 n 防止職工產(chǎn)生不滿情緒防止職工產(chǎn)生不滿情緒n激勵(lì)職工的工作

2、熱情激勵(lì)職工的工作熱情 工 資 監(jiān) 督 地 位 安 全 工作環(huán)境 政策與管理制度 人際關(guān)系 工作本身 賞識(shí) 提升 成長(zhǎng)的可能性 責(zé)任 成就 期望理論期望理論 M = VE M M激發(fā)力量。指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性、激發(fā)出人的激發(fā)力量。指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性、激發(fā)出人的 內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。 V V效價(jià)。指某項(xiàng)活動(dòng)成果所能滿足個(gè)人需要的價(jià)值效價(jià)。指某項(xiàng)活動(dòng)成果所能滿足個(gè)人需要的價(jià)值 的大小，或者說(shuō)是某項(xiàng)活動(dòng)成果的吸引力的大小，其變的大小，或者說(shuō)是某項(xiàng)活動(dòng)成果的吸引力的大小，其變 動(dòng)范圍在動(dòng)范圍在-100%-100%或或+100%+100%之間。之間。 E E期望值。指一個(gè)人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)所判斷的

3、某項(xiàng)活動(dòng)導(dǎo)期望值。指一個(gè)人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)所判斷的某項(xiàng)活動(dòng)導(dǎo) 致某一成果的可能性的大小，以概率表示。致某一成果的可能性的大小，以概率表示。 公平理論公平理論 H H P P a a P P I O I O I O I O 或 O OP P對(duì)自己報(bào)酬的感覺(jué)對(duì)自己報(bào)酬的感覺(jué) O Oa a對(duì)別人所獲報(bào)酬的感覺(jué)對(duì)別人所獲報(bào)酬的感覺(jué) I IP P對(duì)自己所作投入的感覺(jué)對(duì)自己所作投入的感覺(jué) I Ia a對(duì)別人所作投入的感覺(jué)對(duì)別人所作投入的感覺(jué) O OH H對(duì)自己過(guò)去報(bào)酬的感覺(jué)對(duì)自己過(guò)去報(bào)酬的感覺(jué) I IH H對(duì)自己過(guò)去投入的感覺(jué)對(duì)自己過(guò)去投入的感覺(jué) 強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論 當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)

4、當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng) 行為的結(jié)果對(duì)他不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。行為的結(jié)果對(duì)他不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。 l 要針對(duì)強(qiáng)化對(duì)象的不同需要采取不同的強(qiáng)化措施。要針對(duì)強(qiáng)化對(duì)象的不同需要采取不同的強(qiáng)化措施。 l 小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo)，及時(shí)給予強(qiáng)化。小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo)，及時(shí)給予強(qiáng)化。 l 及時(shí)反饋。及時(shí)反饋。 原原 則則 激勵(lì)原理激勵(lì)原理 需求動(dòng)機(jī)行為 需求 滿足 新的需求 激 勵(lì) 激勵(lì)體系激勵(lì)體系 依靠領(lǐng)導(dǎo)依靠領(lǐng)導(dǎo) l做出榜樣 l充分溝通 l善用表?yè)P(yáng) l真摯情感 給予機(jī)會(huì)給予機(jī)會(huì) l職業(yè)發(fā)展 l持續(xù)培訓(xùn) l參與管理 健全制度健全制度 l考核制度 l分

5、配制度 l晉升制度 l獎(jiǎng)勵(lì)制度 營(yíng)造文化營(yíng)造文化 l企業(yè)精神 l企業(yè)目標(biāo) l企業(yè)風(fēng)氣 鄂爾多斯的金字塔式激勵(lì)機(jī)制鄂爾多斯的金字塔式激勵(lì)機(jī)制 工資工資+ +獎(jiǎng)金激勵(lì)獎(jiǎng)金激勵(lì) 企業(yè)勞動(dòng)企業(yè)勞動(dòng) 競(jìng)賽活動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng) 激勵(lì)激勵(lì) 企業(yè)思想政企業(yè)思想政 治工作激勵(lì)治工作激勵(lì) 干部任用干部任用 機(jī)制激勵(lì)機(jī)制激勵(lì) 舊金字塔舊金字塔 產(chǎn)權(quán)產(chǎn)權(quán)+ +工資、獎(jiǎng)金激勵(lì)工資、獎(jiǎng)金激勵(lì) 危機(jī)激勵(lì)危機(jī)激勵(lì) 考核考核 激勵(lì)激勵(lì) 企業(yè)文化企業(yè)文化 激勵(lì)激勵(lì) 新金字塔新金字塔 FOREMOST Full Spectrum Organization Employee Motivation Strategy is a strategy

6、-driven conceptual process, created to motivate the total organization. n Consideration of the needs and resources of the whole organization. In contrast to limited, fragmented, flash-in-the-pan initiatives, FOREMOST evaluates the total organization and, applying strategic thinking, considers cohere

7、nt, global and creative options for aligning individual motivation with the business strategy and goals. n Consideration of all factors influencing employee motivation. FOREMOST encompasses everything an organization has the capabilities and resources to do to influence individual and team effort, c

8、reativity, perseverance, goal-oriented performance, and achievement. Principles J 工資（獎(jiǎng)金）工資（獎(jiǎng)金） J 福利福利 J 獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì) 激勵(lì)形式激勵(lì)形式物質(zhì)激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì) 激勵(lì)形式激勵(lì)形式精神激勵(lì)精神激勵(lì) n目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì) n榮譽(yù)激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì) n興趣激勵(lì)興趣激勵(lì) n參與激勵(lì)參與激勵(lì) n內(nèi)在激勵(lì)內(nèi)在激勵(lì) n晉升激勵(lì)晉升激勵(lì) n榜樣激勵(lì)榜樣激勵(lì) n感情激勵(lì)感情激勵(lì) n表?yè)P(yáng)激勵(lì)表?yè)P(yáng)激勵(lì) n文化激勵(lì)文化激勵(lì) n形象激勵(lì)形象激勵(lì) Ten Motivators J Economic rewards J Promotions

9、J Formal psychic rewards J Informal psychic rewards J Opportunity to grow J Leadership J Goals J Challenging and stimulating work J Autonomy J Fun 目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì) l 解釋目標(biāo)將怎樣使公司、客戶和員工受益。解釋目標(biāo)將怎樣使公司、客戶和員工受益。 l 描繪未來(lái)機(jī)會(huì)使每個(gè)人都能看到自己的角色和貢獻(xiàn)。描繪未來(lái)機(jī)會(huì)使每個(gè)人都能看到自己的角色和貢獻(xiàn)。 l 在向他人傳達(dá)對(duì)未來(lái)的看法時(shí)顯示出熱情和激動(dòng)。在向他人傳達(dá)對(duì)未來(lái)的看法時(shí)顯示出熱情和激動(dòng)。 l 使用故事、

10、比喻、共同經(jīng)驗(yàn)和生動(dòng)的敘述。使用故事、比喻、共同經(jīng)驗(yàn)和生動(dòng)的敘述。 精神激勵(lì)精神激勵(lì) 參與激勵(lì)參與激勵(lì) C 班組民主化管理班組民主化管理 C 合理化建議制度合理化建議制度 C “推動(dòng)推動(dòng)”運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng) C 一日廠長(zhǎng)制一日廠長(zhǎng)制 C “開放式管理開放式管理” C 職工持股職工持股 C 收益分成收益分成 C 核心是使員工有主人翁感，樹立主人翁精神核心是使員工有主人翁感，樹立主人翁精神 精神激勵(lì)精神激勵(lì) n目標(biāo)結(jié)合原則目標(biāo)結(jié)合原則 n物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則 n外激和內(nèi)激相結(jié)合原則外激和內(nèi)激相結(jié)合原則 “任何人都不可能真正被他人激勵(lì)起來(lái)這扇門是從里 面反鎖上的；他們應(yīng)當(dāng)在

11、能夠培植自我激勵(lì)自我評(píng) 價(jià)和自信的氣氛中工作。” n正激與負(fù)激相結(jié)合原則正激與負(fù)激相結(jié)合原則 n按需激勵(lì)原則按需激勵(lì)原則 n民主公正原則民主公正原則 激勵(lì)的原則激勵(lì)的原則 企業(yè)文化企業(yè)文化 引發(fā)管理革命與企業(yè)文化熱潮的引發(fā)管理革命與企業(yè)文化熱潮的“四重奏四重奏” n日本的管理藝術(shù)日本的管理藝術(shù) nZ Z理論理論 n公司文化公司文化 n追求卓越追求卓越 企業(yè)環(huán)境企業(yè)環(huán)境 對(duì)企業(yè)文化的形成和發(fā)展具有關(guān)鍵影響的因素 價(jià)值觀價(jià)值觀 組織的基本思想和信念，它們本身就形成了企業(yè)文化的核心 英雄人物英雄人物 把企業(yè)的價(jià)值觀人格化且本身為職工們提供了具體的楷模 禮節(jié)和儀式禮節(jié)和儀式 公司日常生活的慣例和常規(guī)，

12、向職工們表明對(duì)他們所期 望的行為模式 文化網(wǎng)絡(luò)文化網(wǎng)絡(luò) 組織內(nèi)部主要的（但非正式的）聯(lián)系手段，也可說(shuō)是企業(yè) 價(jià)值觀和英雄人物傳奇的“運(yùn)載工具” 企業(yè)文化的要素企業(yè)文化的要素 企業(yè)文化企業(yè)文化 美阿倫肯尼迪 特倫斯迪爾，公司文化，生活讀書新知三聯(lián)書店，1989年10月第一版 所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中所形成的 為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為 規(guī)范。 企業(yè)文化企業(yè)文化 精神層精神層 n企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué) n企業(yè)精神企業(yè)精神 n企業(yè)風(fēng)氣企業(yè)風(fēng)氣 n企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo) n企業(yè)道德企業(yè)道德 制度層制度層 n管理制度管理制度 n特殊制度特殊制度 n企業(yè)風(fēng)俗企業(yè)風(fēng)俗

13、物質(zhì)層物質(zhì)層 n企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色 n廠容廠貌廠容廠貌 n產(chǎn)品特色、式樣、品質(zhì)、包裝產(chǎn)品特色、式樣、品質(zhì)、包裝 n企業(yè)的工藝設(shè)備特性企業(yè)的工藝設(shè)備特性 n廠徽、廠旗、廠服、廠花、廠歌廠徽、廠旗、廠服、廠花、廠歌 n企業(yè)的文化體育生活設(shè)施企業(yè)的文化體育生活設(shè)施 n企業(yè)造型或紀(jì)念建筑企業(yè)造型或紀(jì)念建筑 n紀(jì)念品紀(jì)念品 n文化傳播網(wǎng)絡(luò)文化傳播網(wǎng)絡(luò) 企業(yè)文化企業(yè)文化 企業(yè)形象企業(yè)形象 理念形象理念形象 行為形象行為形象 精神層精神層 制度層制度層 物質(zhì)層物質(zhì)層 視覺(jué)形象視覺(jué)形象 企業(yè)文化企業(yè)文化 企業(yè)文化與企業(yè)形象企業(yè)文化與企業(yè)形象 企企 業(yè)業(yè) 文文 化化 企業(yè)形象企業(yè)形

14、象 公公 眾眾 傳播媒介傳播媒介 企業(yè)文化與企業(yè)形象企業(yè)文化與企業(yè)形象 企業(yè)文化企業(yè)文化 精神層 制度層物質(zhì)層 企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè) l 以系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待企業(yè)文化，正確處理三個(gè)以系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待企業(yè)文化，正確處理三個(gè) 層次的關(guān)系層次的關(guān)系 l 吸取中國(guó)傳統(tǒng)文化的精髓，提煉有特色的企業(yè) 精神 l 擺正企業(yè)家的位置，充分發(fā)揮企業(yè)家的作用 沃爾瑪?shù)膬r(jià)值觀沃爾瑪?shù)膬r(jià)值觀 n “鄉(xiāng)土”理念 n 顧客第一 給我一個(gè)W！給我一個(gè)A！給我一個(gè)L！給我一個(gè)M！給我一個(gè)A！ 給我一個(gè)R！給我一個(gè)T！拼起來(lái)是什么？沃爾瑪沃爾瑪( (Warl-Mart) )！ 誰(shuí)是第一？顧客！誰(shuí)是第一？顧客！ 太陽(yáng)下山規(guī)則 超越客

15、戶的期望 十英尺的態(tài)度 l 企業(yè)基本目標(biāo)每一個(gè)員工的責(zé)任企業(yè)基本目標(biāo)每一個(gè)員工的責(zé)任 顧客完全滿意 Total Customer satisfaction (TCS) l 主要處事信念一貫的處事原則主要處事信念一貫的處事原則 尊重個(gè)人，以禮待人 Constant Respect for People 操守完美，誠(chéng)信不渝 Uncompromising Integrity l 主要進(jìn)取精神達(dá)到同業(yè)之冠主要進(jìn)取精神達(dá)到同業(yè)之冠 堅(jiān)持6個(gè)西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；6-Sigma Quality 全面縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期；Cycle Time Reduction 成為產(chǎn)品和制造技術(shù)的領(lǐng)先者；Product and Man

16、ufacturing Leadership 增進(jìn)企業(yè)利潤(rùn)。Superior Financial Performance l 提供人人參與、集體協(xié)作、鼓勵(lì)創(chuàng)新的工作環(huán)境提供人人參與、集體協(xié)作、鼓勵(lì)創(chuàng)新的工作環(huán)境 肯定個(gè)人尊嚴(yán) Individual Dignity Entitlement (IDP) 摩托羅拉企業(yè)文化概覽摩托羅拉企業(yè)文化概覽 摩托羅拉的價(jià)值觀摩托羅拉的價(jià)值觀 摩托羅拉的價(jià)值觀摩托羅拉的價(jià)值觀 J 保持對(duì)人不變的尊重保持對(duì)人不變的尊重 J 以以“誠(chéng)、諾、信誠(chéng)、諾、信”為信條為信條 J 平等、開放、民主、授權(quán)平等、開放、民主、授權(quán) J 團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神 J 使用人、培育人、發(fā)展人使用人

17、、培育人、發(fā)展人 摩托羅拉與人摩托羅拉與人 n 不斷縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期； n 提供一流產(chǎn)品和服務(wù)； n 滿足顧客的任何合理要求； n 設(shè)法超出顧客的最高期望值； n 始終堅(jiān)持誠(chéng)信不渝的商業(yè)道德。 摩托羅拉的實(shí)踐摩托羅拉的實(shí)踐TCS n 管理者自己要做到，更要鼓勵(lì)、要求每一個(gè)員工做到； 成立“顧客完全滿意小組（TCS）”，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神； n 開展TCS竟賽活動(dòng)，深化觀念，促進(jìn)交流，推廣范例，激勵(lì)精神； n 積極及時(shí)反饋和鼓勵(lì)。 顧客完全滿意：如何做？顧客完全滿意：如何做？ 顧客完全滿意：人人做！顧客完全滿意：人人做！ 摩托羅拉的實(shí)踐摩托羅拉的實(shí)踐 - IDEIDE 肯定個(gè)人尊嚴(yán)（肯定個(gè)人尊嚴(yán)（Indi

18、vidual Dignity Entitlement） “肯定個(gè)人尊嚴(yán)”是一種各級(jí)主管與員工之間一對(duì)一、面對(duì)面的對(duì)話與溝通 形式，每個(gè)季度進(jìn)行一次，旨在加強(qiáng)公司、主管與員工的雙向交流，確保員 工的需要和利益與公司的生存發(fā)展的需要達(dá)到完美的結(jié)合，使公司成為員工 的最佳選擇。 I 真正而有意義的工作 I 了解實(shí)現(xiàn)成功所需的因素 I 目前與將來(lái)的培訓(xùn)都已得到妥善安排 I 在摩托羅拉有明確的個(gè)人職業(yè)前景 I 及時(shí)、中肯而有助益的反饋 I 無(wú)偏見(jiàn)的工作環(huán)境 J 您是否擁有一份對(duì)摩托羅拉公司的成功有意義的工作？ J 您是否了解能勝任本職工作的行為，并且具備使工作成功的知識(shí)？ J 您的培訓(xùn)是否已經(jīng)確定，并得

19、到適當(dāng)?shù)陌才乓圆粩嗵岣吣墓ぷ骷寄埽?J 您是否了解您的職業(yè)前途，并且它令您鼓舞，確實(shí)可行而且正在付諸 行動(dòng)？ J 過(guò)去每30天來(lái)，您是否都獲得有助于改善您的工作績(jī)效或達(dá)成工作目 標(biāo)的中肯的反饋？ J 您的個(gè)人情況，性別，文化傳統(tǒng)是否得到正確地對(duì)待而不影響您的成 功？ 肯定個(gè)人尊嚴(yán)（肯定個(gè)人尊嚴(yán)（Individual Dignity Entitlement） 摩托羅拉的實(shí)踐摩托羅拉的實(shí)踐 - IDEIDE & 每個(gè)員工都有權(quán)利和義務(wù)接受教育培訓(xùn)；每個(gè)員工都有權(quán)利和義務(wù)接受教育培訓(xùn)； & 實(shí)現(xiàn)每年每人實(shí)現(xiàn)每年每人4040小時(shí)最低培訓(xùn)要求；小時(shí)最低培訓(xùn)要求； & 教育培訓(xùn)緊密結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需求和

20、員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；教育培訓(xùn)緊密結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需求和員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃； & 教育培訓(xùn)是長(zhǎng)期的、不斷的過(guò)程；教育培訓(xùn)是長(zhǎng)期的、不斷的過(guò)程； & 管理層要保證對(duì)教育培訓(xùn)的投入：管理層要保證對(duì)教育培訓(xùn)的投入： & 培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用/ / 總工資費(fèi)用總工資費(fèi)用4% 4% （US US 一般比例一般比例1%2%1%2%） 摩托羅拉的實(shí)踐摩托羅拉的實(shí)踐 - 教育與培訓(xùn)教育與培訓(xùn) 摩托羅拉員工教育培訓(xùn)的政策和實(shí)踐摩托羅拉員工教育培訓(xùn)的政策和實(shí)踐 & 海爾精神敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越 & 海爾作風(fēng)迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng) & 海爾哲學(xué)中正之道（中和，公正；大中至正） & 海爾經(jīng)營(yíng)理念企業(yè)現(xiàn)代化；市場(chǎng)全球化；經(jīng)營(yíng)規(guī)

21、?；?海爾企業(yè)文化海爾企業(yè)文化 海爾管理模式海爾管理模式 日清日高（OEC管理法） 三工動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換 四等級(jí)動(dòng)態(tài)考核 多元化工資福利管理（計(jì)件、薪點(diǎn)、崗位技能；質(zhì)量否決） 6S自檢（整理、整頓、清理、整潔、素養(yǎng)、安全） 精神激勵(lì) 海爾文化與管理海爾文化與管理 企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè) l 以系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待企業(yè)文化，正確處理三個(gè)層 次的關(guān)系 l 吸取中國(guó)傳統(tǒng)文化的精髓，提煉有特色的企業(yè)吸取中國(guó)傳統(tǒng)文化的精髓，提煉有特色的企業(yè) 精神精神 l 擺正企業(yè)家的位置，充分發(fā)揮企業(yè)家的作用 企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè) 同仁堂精神同仁堂精神 同仁堂店訓(xùn)同仁堂店訓(xùn) n節(jié)約節(jié)約 lWHAT：減少任務(wù)，只做需要做的 lW

22、HY：成為世界成本領(lǐng)先者的關(guān)鍵 n靈活性靈活性 l WHAT：減少層級(jí) l WHY：通過(guò)加強(qiáng)溝通和強(qiáng)化個(gè)人責(zé)任來(lái)建立適應(yīng)迅速變化的世界的 迅速?zèng)Q策機(jī)制 n創(chuàng)造性創(chuàng)造性 l WHAT：發(fā)揮新思想創(chuàng)新 l WHY：通過(guò)更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)提高顧客滿意程度和經(jīng)營(yíng)邊際 n所有權(quán)所有權(quán)l(xiāng) WHAT：信任別人的自信心，授權(quán)于他人自由行動(dòng)的自信心以及參與 關(guān)系到公司和部門命運(yùn)的高層事務(wù)的自信心 l WHY：賦予個(gè)人更多的責(zé)任、能力去迅速而獨(dú)立地行動(dòng)。應(yīng)該提高 工作滿足感以及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)的理解。鑒于授權(quán)的重要性，需要公 司和部門高層參與的影響重大的事務(wù)只占一小部分 通用電氣的價(jià)值觀通用電氣的價(jià)值觀 l WHA

23、T：對(duì)于承諾進(jìn)取、分享遠(yuǎn)景以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的持久熱情 l WHY：為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而重整人馬 n坦率坦率/ / 開放開放 l WHAT：全面而經(jīng)常地與個(gè)人和組織分享信息（表?yè)P(yáng)等） l WHY：使員工了解個(gè)人、職責(zé)以及部門地位的關(guān)鍵 n簡(jiǎn)化簡(jiǎn)化l WHAT：努力實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)潔、明了，“最好、最簡(jiǎn)單的結(jié)論”越少越 好 l WHY：降低復(fù)雜程度益處無(wú)窮：從減少官僚主義到優(yōu)化設(shè)計(jì)和降低 成本 通用電氣的價(jià)值觀通用電氣的價(jià)值觀 n回報(bào)回報(bào) l WHAT：對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)績(jī)的相應(yīng)的承認(rèn)與補(bǔ)償在承認(rèn)團(tuán)隊(duì)整體作用 的前提下個(gè)人之間會(huì)有不同 l WHY：吸引和激勵(lì)產(chǎn)生更多的樂(lè)于完成通用電氣目標(biāo)的個(gè)人的需要 n現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)l WHAT

24、：客觀表述現(xiàn)實(shí)而非個(gè)人意愿 l WHY：設(shè)立前景目標(biāo)制定制勝戰(zhàn)略以及取得廣泛共識(shí)的關(guān)鍵 n領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 通用電氣的價(jià)值觀通用電氣的價(jià)值觀 n誠(chéng)實(shí)誠(chéng)實(shí)l WHAT：從不無(wú)視事實(shí)，遵守國(guó)際業(yè)務(wù)中涉及的各地法律的精神和條 款 l WHY：取得在全球各地發(fā)展和壯大的權(quán)利的關(guān)鍵。一個(gè)相關(guān)人 投資的股東、購(gòu)買產(chǎn)品的顧客、支持我們的社區(qū)、依賴公司的雇員， 都希望并應(yīng)該得到我們的明確的承諾：在每時(shí)每處的每個(gè)行為都保 持誠(chéng)實(shí) l WHAT：公正評(píng)價(jià)每一個(gè)人的才能和貢獻(xiàn)不論是好是壞 l WHY：團(tuán)隊(duì)合作依賴于相互信任、相互理解以及共同的價(jià)值觀，即 在任何環(huán)境下，個(gè)人都將得到公正的對(duì)待 n個(gè)人個(gè)人 尊嚴(yán)尊嚴(yán) z君子和而

25、不同，小人同而不和。 論語(yǔ)子路 z夫和實(shí)生物，同則不繼。以他平他謂之和，故能豐長(zhǎng)而 物歸之。若以同裨同，盡乃棄矣。 國(guó)語(yǔ)鄭語(yǔ) z和如羹焉，水火醯醢鹽梅以烹魚肉，燀之以薪，宰夫和 之，齊之以味，濟(jì)其不及，以泄其過(guò)。君子食之，以平 其心。君臣亦然，君所謂可，而有否焉，臣獻(xiàn)其否，以 成其可。君所謂否，而有可焉，臣獻(xiàn)其可，以去其否。 是以政平而不干，民無(wú)爭(zhēng)心。若以水濟(jì)水，誰(shuí)能食之? 若琴瑟之專壹一，誰(shuí)能聽(tīng)之?同之不可也如是。 晏子左傳昭公20年 什么是什么是“和諧和諧”？ 中國(guó)傳統(tǒng)文化的精髓中國(guó)傳統(tǒng)文化的精髓和諧和諧 和，是不同事物的相成相濟(jì)，是多樣性的統(tǒng)一，它承認(rèn)矛盾，是矛盾和，是不同事物的相成相濟(jì)

26、，是多樣性的統(tǒng)一，它承認(rèn)矛盾，是矛盾 發(fā)展的協(xié)調(diào)統(tǒng)一；同，是相同事物的疊加，它回避矛盾，掩蓋事物之發(fā)展的協(xié)調(diào)統(tǒng)一；同，是相同事物的疊加，它回避矛盾，掩蓋事物之 間的差異。表現(xiàn)在處理人際關(guān)系上，同是唯唯諾諾，是無(wú)原則的茍同間的差異。表現(xiàn)在處理人際關(guān)系上，同是唯唯諾諾，是無(wú)原則的茍同 甚至同流合污；和則是有原則的和睦相處，就是說(shuō)，凡無(wú)關(guān)原則的小甚至同流合污；和則是有原則的和睦相處，就是說(shuō)，凡無(wú)關(guān)原則的小 事，要理解忍讓，不要小題大作、鬧不團(tuán)結(jié)，凡事關(guān)原則性的大問(wèn)題，事，要理解忍讓，不要小題大作、鬧不團(tuán)結(jié)，凡事關(guān)原則性的大問(wèn)題， 則要堅(jiān)持原則、一絲不茍。表現(xiàn)在上下級(jí)關(guān)系上，同是下級(jí)對(duì)上級(jí)的則要堅(jiān)持原

27、則、一絲不茍。表現(xiàn)在上下級(jí)關(guān)系上，同是下級(jí)對(duì)上級(jí)的 絕對(duì)服從和死氣沉沉、緊張壓抑的絕對(duì)服從和死氣沉沉、緊張壓抑的“一言堂一言堂”；和則是上下級(jí)的互相；和則是上下級(jí)的互相 尊重和坦誠(chéng)議政、集思廣益的尊重和坦誠(chéng)議政、集思廣益的“眾言堂眾言堂”。 什么是什么是“和諧和諧”？ 中國(guó)傳統(tǒng)文化的精髓中國(guó)傳統(tǒng)文化的精髓和諧和諧 崇仁厲義崇仁厲義 愛(ài)人/克己復(fù)禮為仁/人而不仁，如禮何?/孔子曰：能行五者于天 下，為仁矣。請(qǐng)問(wèn)之。曰：恭，寬，信，敏，惠。恭則不侮， 寬則得眾，信則人任焉，敏則有功，惠則足以使人!/重義輕利/ 義，然后取/放于利而行，多怨 德治，仁政德治，仁政 為政以德，譬似北辰，居其所，而眾星共

28、之/道之以政，齊之以刑， 民免而無(wú)恥。道之以德，齊之以禮，有恥且格/務(wù)德而不務(wù)刑/不以 仁政，不能平治于天下 中庸之道中庸之道 過(guò)猶不及 家族本位家族本位 老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼 協(xié)和萬(wàn)邦協(xié)和萬(wàn)邦 懷柔/撫和/順?biāo)资┗?無(wú)為而治無(wú)為而治 天人合一天人合一 中國(guó)傳統(tǒng)文化的精髓中國(guó)傳統(tǒng)文化的精髓和諧和諧 德治，仁政德治，仁政 z 教化教化：子曰：庶矣哉!冉有曰：既庶矣，又何加 焉?曰：富之。曰：既富矣，又何加焉?曰： 教之 z 正己正己：政者，正也。子帥以正，孰敢不正?/其身正，不 令而行；其身不正，雖令不從/躬自厚而薄責(zé)于人 z 尊賢使能尊賢使能：后生可畏，焉知來(lái)者不如今也?/尊

29、賢使能， 俊杰在位/任賢臣者，國(guó)家之興也/治國(guó)者以積賢為道 z 同心同心：同其心，然后可以致其功。是以建治之術(shù)，貴在 得賢而同心。 中國(guó)傳統(tǒng)文化的精髓中國(guó)傳統(tǒng)文化的精髓和諧和諧 怯怯 懦懦 吝吝 嗇嗇 下下 流流 麻木不仁麻木不仁 偽偽 謙謙 無(wú)無(wú) 恥恥 冥冥 頑頑 小小 氣氣 爭(zhēng)爭(zhēng) 攘攘 無(wú)無(wú) 味味 奸奸 詐詐 勇勇 敢敢 慷慷 慨慨 高高 尚尚 和和 藹藹 誠(chéng)誠(chéng) 謙謙 仰仰 節(jié)節(jié) 制制 宏宏 度度 友友 愛(ài)愛(ài) 雅雅 謔謔 義義 憤憤 血?dú)庵卵獨(dú)庵?奢奢 侈侈 虛虛 浮浮 情感激烈情感激烈 夸夸 羞羞 縮縮 荒荒 淫淫 俗俗 氣氣 諂諂 媚媚 濫濫 謔謔 嫉嫉 妒妒 不足項(xiàng)不足項(xiàng)中項(xiàng)中項(xiàng)

30、過(guò)度項(xiàng)過(guò)度項(xiàng) 中中 庸庸 無(wú)為而治無(wú)為而治 中國(guó)傳統(tǒng)文化的精髓中國(guó)傳統(tǒng)文化的精髓和諧和諧 “我無(wú)為，而民自化；我好靜，而民自正；我無(wú)我無(wú)為，而民自化；我好靜，而民自正；我無(wú) 事，而民自富；我無(wú)欲，而民自樸。事，而民自富；我無(wú)欲，而民自樸?！?“圣人處無(wú)為之事，行不言之教圣人處無(wú)為之事，行不言之教” “治大國(guó)，若烹小鮮治大國(guó)，若烹小鮮” “無(wú)為而無(wú)不為無(wú)為而無(wú)不為” “道法自然道法自然” 無(wú)為而治無(wú)為而治 確立清晰的目標(biāo) 授權(quán) 營(yíng)造強(qiáng)有力的企業(yè)文化 建立健全規(guī)章制度 作出榜樣 怎樣才能無(wú)為而治怎樣才能無(wú)為而治 積極職場(chǎng)的象征：積極職場(chǎng)的象征：C.A.R.E. n C： “創(chuàng)造性溝通創(chuàng)造性溝通”（

31、Creative Communication） n A： “氣氛氣氛”（Atmosphere） “凡事感謝凡事感謝”（Appreciation for All） n R： “尊重尊重”（Respect） “生存意義生存意義”（Reason for Being） n E： “同情心同情心”( (Empathy) ) “熱情熱情”（Enthusiasm） 創(chuàng)造性溝通創(chuàng)造性溝通 創(chuàng)意就是見(jiàn)人所見(jiàn)，卻想出別人沒(méi)想創(chuàng)意就是見(jiàn)人所見(jiàn)，卻想出別人沒(méi)想 到的東西。到的東西。 n 信息傳誦得是否清楚、正確？（這是信息傳誦得是否清楚、正確？（這是“事事”的層次，也的層次，也 是溝通的目的）是溝通的目的） n 對(duì)方

32、有何感覺(jué)？（這是對(duì)方有何感覺(jué)？（這是“人人”的層次，包括傳送者的遣的層次，包括傳送者的遣 詞用字、語(yǔ)調(diào)以及真誠(chéng)。）詞用字、語(yǔ)調(diào)以及真誠(chéng)。） n 對(duì)方會(huì)不會(huì)感到驚喜？（這是創(chuàng)意的根本所在，而創(chuàng)意對(duì)方會(huì)不會(huì)感到驚喜？（這是創(chuàng)意的根本所在，而創(chuàng)意 字重塑職場(chǎng)精神時(shí)極其重要。）字重塑職場(chǎng)精神時(shí)極其重要。） 與別人溝通時(shí)，問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題與別人溝通時(shí)，問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題 創(chuàng)造性溝通創(chuàng)造性溝通 如何進(jìn)行創(chuàng)意溝通如何進(jìn)行創(chuàng)意溝通 J 運(yùn)用符號(hào)運(yùn)用符號(hào) J 有創(chuàng)意的邀請(qǐng)有創(chuàng)意的邀請(qǐng)/ /廣告方式廣告方式 J 創(chuàng)意說(shuō)明書、創(chuàng)意說(shuō)明書、“道歉道歉”函函 J 在郵件中加入驚喜：巧克力、口香糖、貼紙?jiān)卩]件中加入驚喜：巧克力

33、、口香糖、貼紙 J 在文書或別的溝通媒介上加點(diǎn)調(diào)劑在文書或別的溝通媒介上加點(diǎn)調(diào)劑 J 會(huì)議會(huì)議 J 協(xié)助大家學(xué)習(xí)協(xié)助大家學(xué)習(xí) J “謠言止步謠言止步”會(huì)議會(huì)議 z 形成一個(gè)奮發(fā)積極的工作場(chǎng)所，最重要的條件之一，是 營(yíng)造一種“工作真好”的氣氛。 z 極度緊張會(huì)引發(fā)人體神經(jīng)性的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致疲乏、沮喪以 及乏味等情緒產(chǎn)生。而捧腹大笑則能刺激腦部產(chǎn)生內(nèi)啡 肽。內(nèi)啡肽可以振作肢體、頭腦、情緒上的活力，帶動(dòng) 輕松、振作的感覺(jué)，以及積極的思考方式。 z 投資一些玩笑吧，對(duì)工作要嚴(yán)肅一點(diǎn)，對(duì)自己就不必了。 氣氣 氛氛 氣氣 氛氛方法方法 J發(fā)泄區(qū)發(fā)泄區(qū) J真心的對(duì)待：真心的對(duì)待：“驚喜點(diǎn)心會(huì)驚喜點(diǎn)心會(huì)” J意外

34、的收獲，驚喜之樂(lè)意外的收獲，驚喜之樂(lè) J節(jié)慶時(shí)，在大家料想不到的地方布置一下節(jié)慶時(shí)，在大家料想不到的地方布置一下 凡事感謝凡事感謝 C 必須是真心誠(chéng)意必須是真心誠(chéng)意 C 必須明白、具體必須明白、具體 C 必須是一種習(xí)慣必須是一種習(xí)慣不只是特例不只是特例 “增加同事的價(jià)值有一個(gè)重要方法，就是去欣賞他們。增加同事的價(jià)值有一個(gè)重要方法，就是去欣賞他們。” 欣賞必須具備三大特色才行欣賞必須具備三大特色才行 好的管理大部分都和好的管理大部分都和“愛(ài)愛(ài)”的事物相關(guān)，你若覺(jué)的事物相關(guān)，你若覺(jué) 得用這名詞使你不太自在，那就改成得用這名詞使你不太自在，那就改成“關(guān)懷關(guān)懷”。 因?yàn)楹弦说墓芾矶夹枰P(guān)懷別人，而不是利用別因?yàn)楹弦说墓芾矶夹枰P(guān)懷別人，而不是利用別 人。人。 尊重尊重 尊重指的是要做到人與人相處時(shí)不必說(shuō)出的五點(diǎn)尊重指的是要做到人與人相處時(shí)不必說(shuō)出的五點(diǎn) 要求要求 純粹傾聽(tīng)，不帶批評(píng)純粹傾聽(tīng)，不帶批評(píng) 接