郵政跨代收代繳業(yè)務營銷方案

1、郵政跨年度代收代繳業(yè)務營銷方案一、項目說明代收代繳業(yè)務是郵政電子商務的傳統(tǒng)業(yè)務，郵政開展此項業(yè)務已有十幾年的歷史了，特別是年推進郵政便民服務站項目以來，代收業(yè)務種類進一步豐富，已涵蓋代收移動、聯(lián)通、電信三大運營商話費、電費、水費等各項業(yè)務，具備了快速發(fā)展的業(yè)務基礎。二、營銷目標（一）實現(xiàn)全市代收代繳金額2202萬元，其中郵政自有網(wǎng)點520萬元，便民服務站1682萬元。市局及各縣（市）局具體計劃目標見附件1。（二）郵政自有網(wǎng)點業(yè)務發(fā)生率達100%，便民服務站業(yè)務發(fā)生率達90%。（三）報刊亭便民服務站日均業(yè)務量達7筆。三、營銷周期年12月1日-年3月31日。四、方案參與單位各縣（市）局，市局電子商

2、務分局、營業(yè)分局、收投服務分局。五、目標市場及優(yōu)勢分析（一）目標市場分析滁州常住人口為3937868人，全市常住人口中共有家庭戶1203843戶，家庭戶人口為3783551人，平均每個家庭戶的人口為3.14人。每戶家庭水電煤氣為必備支出，同時，加上家庭內(nèi)部成員的通訊費用，滁州繳費市場潛力巨大。隨著經(jīng)濟發(fā)展，人民生活水平不斷提高，居民生活必須的通信、水、電、燃氣等日常繳費問題日漸凸顯，居民繳費需要往返奔波于各服務單位的繳費網(wǎng)點，費時費力，不夠便捷。居民繳費趨向于便捷、安全、一站式。郵政以其點多面廣的資源優(yōu)勢，大大滿足用戶的便捷需求。（二）競爭分析目前，各家商業(yè)銀行都開辦了代收代繳類業(yè)務，各大電信

3、運營商在開發(fā)網(wǎng)上或手機付費的代繳費渠道，一批社會私營企業(yè)也紛紛進入代收代繳市場，如：拉卡拉、利安電超市等。但商業(yè)銀行因營業(yè)柜臺較少，易出現(xiàn)排隊等待現(xiàn)象。社會私營企業(yè)辦理代收代繳業(yè)務存在網(wǎng)點較少、代收代繳業(yè)務種類匱乏等問題。郵政代收代繳業(yè)務具有明顯優(yōu)勢：一是郵政品牌的優(yōu)勢，值得政府信賴；二是郵政網(wǎng)點多，渠道廣；三是代收代繳業(yè)務種類豐富、營業(yè)時間較長；四是有系統(tǒng)支撐，郵政已建成了電子商務信息平臺和便民服務站系統(tǒng)，并經(jīng)過較長時間的運營，較為穩(wěn)定，完全實現(xiàn)了實時繳費功能及便于疊加業(yè)務。 六、營銷策略（一）產(chǎn)品策略代收代繳業(yè)務種類齊全，基本上實現(xiàn)一站式繳費。截至年12月4日，移動、電信、聯(lián)通三大運營商話

4、費已全面開通，市局自來水、電力及文廣無線電視收費也已開通，縣局也大多開通代收電費業(yè)務，全市將會繼續(xù)增加代收費種類，力爭對居民生活的全部繳費種類進行最大范圍覆蓋。（二）價格策略各縣（市）局和市局電子商務分局要加強與運營商和公共事業(yè)部門的溝通和協(xié)調，獲取更好的代理政策，爭取在價格上有更多的讓利的空間，從而吸引更多的客戶來郵政渠道進行繳費。（三）渠道策略郵政繳費網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，方便居民就近繳費。截至年11月底，全市320個便民服務站建設完成，加上郵政自有近114個電子化支局網(wǎng)點，基本上可以覆蓋所有城鄉(xiāng)，并深入社區(qū)等地，可以為居民提供便利的繳費渠道。（四）促銷策略市局在五六月份曾組織過“繳費有禮”的活動

5、，便民服務站及我局自有網(wǎng)點取得了較大的業(yè)務量增長。為充分調動居民繳費積極性，在活動期內(nèi)將繼續(xù)開展“繳費有禮”活動，同時根據(jù)省公司下發(fā)禮品情況，統(tǒng)籌安排，調動居民及便民服務站、自有網(wǎng)點積極性。七、營銷措施（一）代收代繳業(yè)務的快速發(fā)展離不開合作伙伴的大力支持。市局電子商務分局及各縣（市）局要主動與第三方溝通，一方面加快業(yè)務上線工作，增加業(yè)務種類；另一方面爭取合作伙伴利用其自身渠道宣傳郵政代辦業(yè)務，促進業(yè)務發(fā)展。同時，做好空白憑證的領取、發(fā)放、回收等工作，確保網(wǎng)點憑證充足，滿足業(yè)務快速發(fā)展的需要。（二）市局電子商務分局、營業(yè)分局、收投服務分局及各縣（市）局要高度重視營銷活動的開展，針對目標繳費客戶積

6、極開展“繳費到郵政，生活變輕松”等形式的促銷活動，引導客戶到郵政網(wǎng)點和郵政便民服務站繳費。（三）市局電子商務分局及各縣（市）局要通過“禮贈”或“幸運抽獎”等形式，利用省公司設計制作的禮品資源或自行定制一批禮品，按照繳費金額贈送小禮品和抽獎券，參加幸運抽獎，獎項可設置為郵政自有產(chǎn)品，如分銷產(chǎn)品、郵樂卡。（四）市局營業(yè)分局及各縣（市）局要加大對網(wǎng)點的考核力度，堅決杜絕出現(xiàn)拒絕辦理、延遲辦理等情況的出現(xiàn)，嚴肅處理相關人員，狠抓網(wǎng)點破零率。（五）市局電子商務分局及各縣（市）局要加強業(yè)務培訓工作，認真組織郵政網(wǎng)點和便民服務站營業(yè)人員的業(yè)務和系統(tǒng)操作培訓工作，確保所有營業(yè)人員能夠熟練進行系統(tǒng)操作，提高服務

7、水平。同時，要定期組織開展業(yè)務交流會，加強郵政營業(yè)人員和便民服務站加盟商相互之間的交流，處理業(yè)務發(fā)展中存在的問題，促進業(yè)務發(fā)展。（六）市局電子商務分局及各縣（市）局要組織開展“明星網(wǎng)（站）點”的評比活動。根據(jù)評比結果，對自有網(wǎng)點及便民服務站進行獎勵，調動郵政網(wǎng)點和便民服務站加盟商發(fā)展業(yè)務的積極性和主動性，樹業(yè)務發(fā)展典型，促進便民服務站全面發(fā)展。（七）市局及各縣（市）局要充分發(fā)揮郵政自有網(wǎng)點和便民服務站的店面資源優(yōu)勢，通過懸掛條幅、張貼海報、滾動字幕等方式或統(tǒng)一制作便民繳費卡片，免費派發(fā)給各便民服務站，指導和督促各便民服務站在周邊社區(qū)進行派發(fā)，宣傳郵政代收代繳業(yè)務及禮贈、抽獎等活動信息，引導客戶

8、繳費，營造良好的活動氛圍，提高業(yè)務知名度。市局電子商務分局要做好全市宣傳統(tǒng)管工作，同時營業(yè)分局做好協(xié)助工作，利用好郵政自有網(wǎng)點宣傳渠道。（八）市局將加強活動開展情況的通報工作，總結各單位先進經(jīng)驗，發(fā)掘先進典型，通過典型帶動業(yè)務全面發(fā)展，同時督促和指導各單位開展營銷工作。（九）市局電子商務分局及各縣（市）局要做好資金結算工作，嚴格按照協(xié)議或雙方協(xié)定的時限要求及時與第三方進行資金結算，避免出現(xiàn)業(yè)務停辦的情況。附件1、-跨年度代收代繳業(yè)務營銷活動計劃分解表2、-跨年度代收代繳業(yè)務宣傳方案3、-跨年度代收代繳業(yè)務競賽方案附件1：-跨年度收代繳業(yè)務營銷活動計劃分解表 單位：萬元 個單位代收金額計劃電子化

9、支局代收金額便民服務站代收金額郵政網(wǎng)點優(yōu)勝獎名額便民服務站明星獎名額全椒局86606621天長局156501211來安局12450941明光局253501931鳳陽局233801781定遠局285602201市局1050170待添加的隱藏文字內(nèi)容381022全市2202520168248附件2：-年跨年度代收代繳業(yè)務宣傳方案一、宣傳目的加強郵政代收代繳業(yè)務和“便民服務站”的品牌宣傳，進一步提升便民服務站的品牌知名度，促進代收代繳業(yè)務的規(guī)模性增長。二、宣傳主題“不用東奔西跑 郵政一站全包?！比?、宣傳內(nèi)容（一）市局電子商務分局規(guī)定模板，全市統(tǒng)一制作海報，市局營業(yè)分局、電子商務分局及各縣（市）局在郵

10、政網(wǎng)點和便民服務站張貼海報和擺放條幅，進行業(yè)務開辦告知宣傳。（二）市局營業(yè)分局及各縣（市）局利用郵政網(wǎng)點電子顯示屏滾動字幕宣傳；制作業(yè)務告示牌，張貼在郵政網(wǎng)點櫥窗或戶外墻面，宣傳代辦業(yè)務種類。（三）市局電子商務分局要利用網(wǎng)絡媒體進行宣傳，以便民服務為切入，組織市局人員通過地方政府門戶網(wǎng)站及“e滁州”等地方論壇進行發(fā)帖宣傳。（四）市局電子商務分局要積極聯(lián)合第三方合作活動，利用其渠道進行業(yè)務宣傳，也可聯(lián)合其在報紙、電視電臺等傳統(tǒng)媒體上進行宣傳，各縣（市）局根據(jù)實際情況開展活動。（五）市局電子商務分局根據(jù)“繳費到郵政 生活變輕松”活動主題，統(tǒng)一設計制作活動單頁、便民繳費卡片，同時下發(fā)縣局。各單位要指

11、導便民服務站加盟商在周邊進行“掃樓”散發(fā)，面對面宣傳業(yè)務。（六）市局電子商務分局統(tǒng)一設計制作紅包、春聯(lián)等宣傳物料，同時下發(fā)至縣局，統(tǒng)一開展“繳費送禮品”活動，進行業(yè)務宣傳。（七）省公司統(tǒng)一制作印有“郵政便民服務站”和代收代繳業(yè)務宣傳語的環(huán)保購物袋、書桌燈、水杯、u盤賀卡，市局將發(fā)放給郵政便民服務站加盟商，通過便民服務站加盟商直接宣傳業(yè)務。四、職責分工1、市局電子商務分局年12月10日前完成條幅、海報、單頁、卡片、春聯(lián)、紅包的設計、采購、驗收工作，并制定物料分配表。2、年12月20日前，市局電子商務分局將省公司及本市統(tǒng)一制作的宣傳物料，分發(fā)到各縣（市）局，12月15日前市局電子商務分局及各縣（市

12、）局需分發(fā)到各營業(yè)網(wǎng)點和便民服務站。五、相關要求（一）市局電子商務分局、營業(yè)分局、收投服務分局及各縣（市）局要高度重視此次宣傳活動工作，為我局各項業(yè)務的發(fā)展營造良好的發(fā)展氛圍。（二）市局電子商務分局、營業(yè)分局及各縣（市）局要充分利用網(wǎng)點電子顯示屏、條幅、海報、宣傳折頁等形式進行業(yè)務宣傳。（三）加強培訓及支撐力度，制定專業(yè)的話術，保證自有網(wǎng)點營業(yè)人員和便民服務站主能主動向客戶宣傳代收代繳各項業(yè)務。（四）對于活動期間業(yè)務突出的自有網(wǎng)點和便民服務站，要樹立典型，通過報紙、廣播等媒體進行宣傳，迅速推廣其經(jīng)驗，以起到示范作用。附件3：-年跨年度代收代繳業(yè)務競賽方案一、競賽目標（一）實現(xiàn)全市代收代繳金額2

13、202萬元，其中郵政自有網(wǎng)點520萬元，便民服務站1682萬元。市局及各縣（市）局具體計劃目標見附件1。（二）郵政自有網(wǎng)點業(yè)務發(fā)生率達100%，便民服務站業(yè)務發(fā)生率達90%。（三）報刊亭便民服務站日均業(yè)務量達7筆。二、競賽時間年12月1日至年3月31日。三、競賽范圍全市郵政“便民服務站”和自有網(wǎng)點。各縣（市）局、市局電子商務分局、營業(yè)分局、收投服務分局應加強組織管理和激勵工作。四、評獎條件根據(jù)業(yè)務發(fā)生率、代收費金額等指標進行競賽評比，對于未完成代收金額計劃數(shù)80%的局不進行評比。五、評比辦法（一）獎項設置競賽設組織獎、郵政網(wǎng)點優(yōu)勝獎、便民服務站明星獎、優(yōu)秀報刊亭便民服務站獎。（二）獎勵辦法1、

14、組織獎（1）參評資格：完成競賽目標80%的局參與評比。（2）評價方式得分代收金額計劃完成率80分郵政網(wǎng)點業(yè)務發(fā)生率10分+便民服務站業(yè)務發(fā)生率90%10分其中：活動期內(nèi)報刊亭便民服務站日均業(yè)務量達7筆的單位，在總得分基礎上加五分；代收金額按電子商務平臺（全國平臺）年12月至年3月數(shù)據(jù)報表。（3）獎勵辦法根據(jù)得分多少取前3名分別獎勵3000元、2000元、1000元。2、郵政網(wǎng)點優(yōu)勝獎（1）參評資格各局自有網(wǎng)點。（2）評價方式鑒于市縣局開通代收代繳業(yè)務種類不同，無法確定統(tǒng)一標準，現(xiàn)采取市局評選出2名，6縣（市）局共評選出2名的形式進行評比。競賽結束后，各局根據(jù)所轄電子化支局網(wǎng)點的業(yè)務量、代收金額

15、等指標，按照市局確定的名額，市局電子商務分局上報2名，各縣（市）局各上報1名到市場經(jīng)營部，由市局市場經(jīng)營部按照評選要求從高到低進行“郵政網(wǎng)點優(yōu)勝獎”評選。（3）獎勵辦法每個獲獎網(wǎng)點頒發(fā)“郵政網(wǎng)點優(yōu)勝獎”證書，并獎勵網(wǎng)點負責人面值500元郵樂卡一張。3、便民服務站明星獎（1）參評資格市、縣局便民服務站單獨進行評比，日均交易筆數(shù)大于3筆的便民服務站參與評比。（2）參評方法便民服務站明星獎采取市縣兩級評選方式產(chǎn)生。競賽結束后，各局根據(jù)所轄便民服務站的業(yè)務量、代收金額等指標，按照市局確定的名額確定示范便民服務站候選站點報市局市場經(jīng)營部，其中市局2個，各縣（市）局各1個，獲“便民服務站明星獎”評選資格。（3）獎勵辦法每個獲獎站點獲 “便民服務站明星獎”證書，并獎勵加盟商價值200元郵樂卡一張。4、優(yōu)秀報刊亭便民服務站獎（1）參評條件競賽期間累計交易金額達到10萬元以上、日均業(yè)務量達7筆的報刊亭參與評獎。（2）參評方法由市局直接評選方式產(chǎn)生。競賽結束后，市局根據(jù)報刊亭