淘寶客服的工作內(nèi)容

1、淘寶客服的工作內(nèi)容淘寶客服的工作內(nèi)容2. 做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品熟悉產(chǎn)品信息。主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事 項(xiàng)是否有貨價格等，主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人 拒絕。3. 推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力。 包括各大門戶網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的.基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng) 的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。4. 網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編 輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印 發(fā)貨單及快遞單等等。上傳和修改商品圖片及詳情。6.

2、 若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因, 并耐心處理。7. 有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候在 線客服可以及時跟進(jìn)，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付 款8. 查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達(dá)成 交易的，應(yīng)該及時跟進(jìn)，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不 到的效果。9. 回訪兩個月之前的老客戶，并把回訪結(jié)果填寫到老客戶回訪表 中，10. 向上級主管人員上報(bào)昨天的銷售業(yè)績，總結(jié)岀要處理的問題。2. 做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品熟悉產(chǎn)品信息。主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事 項(xiàng)是否有貨價格等，主動與陌生人交流，

3、大膽熱情，不要怕被別人 拒絕。3. 推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力。 包活各大門戶網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)?營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。4. 網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編 輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印 發(fā)貨單及快遞單等等。上傳和修改商品圖片及詳情。5. 買家付款后，務(wù)必跟買確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問 問買家快遞是否能夠到達(dá)的。確認(rèn)清楚后，明確告知買家，我們配 好貨后發(fā)件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司 給他們的。6. 若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因, 并耐心處理。7. 有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候在 線客服可以及時跟進(jìn)，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付 款8. 查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達(dá)成 交易的，應(yīng)該及時跟進(jìn)，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不 到的效果。9. 回訪兩個月