大學(xué)生寒假超市的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

1、大學(xué)生寒假超市的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告一、實(shí)習(xí)目的嘗試經(jīng)商的滋味，增加自己的閱歷，因本人是文科生，需要 有更多的體驗(yàn)，更多的經(jīng)歷。畢竟身在學(xué)校，接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)很 少，趁著寒假有這樣一個(gè)節(jié)日，好好大干一場(chǎng)。二、實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx-1-15 20xx-2-5三、實(shí)習(xí)地點(diǎn):葉清超市四、實(shí)習(xí)單位和部門(mén):食品部五、實(shí)習(xí)內(nèi)容寒假一轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，在這短短的一個(gè)多月里我體會(huì)到很 多，感受也很深。通過(guò)這個(gè)寒假的社會(huì)實(shí)踐使我從內(nèi)心體會(huì)到勞 動(dòng)的快樂(lè)和光榮。我媽媽在本鎮(zhèn)的葉清超市當(dāng)銷(xiāo)售員。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自己專業(yè)的社會(huì)實(shí)踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時(shí)豈不更忙。于是我還是決定幫父母 分擔(dān)

2、一些，自己做起了臨時(shí)銷(xiāo)售員。由于上學(xué)的原因，我不經(jīng)常在家，對(duì)商品的價(jià)格還知知甚少， 所以還要接受媽媽的培訓(xùn)。幾天后，對(duì)商品的價(jià)格已有所了解。 但是通過(guò)幾天的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)我在說(shuō)話和接待顧客方面還有所欠 缺，同樣是買(mǎi)東西，我媽在時(shí)銷(xiāo)售量就高，而我則不行。通過(guò)實(shí) 踐我總結(jié)出幾點(diǎn)：第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須 的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷(xiāo)售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客 要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。第二，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語(yǔ)， 經(jīng)商同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。根據(jù)不同層 次的消費(fèi)者提供不同的商品

3、。 去年過(guò)年，超市的商品比今年少多 了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚(yú)等等。這些年貨是去年所沒(méi) 有的?，F(xiàn)在生活水平提高了，消費(fèi)水平也會(huì)提高，所以今年要備 足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時(shí) 代。第三，誠(chéng)信是成功的根本。今年超市的對(duì)聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。 下聯(lián): 您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠(chéng)信為本。成信對(duì)于經(jīng)商者來(lái) 說(shuō)無(wú)疑是生存的根本，如果沒(méi)有誠(chéng)信，倒閉是遲早的，誠(chéng)信，我 的理解就是人對(duì)人要誠(chéng)實(shí)， 真誠(chéng)才能得到很好的信譽(yù)。 我認(rèn)為我 母親就是這樣一個(gè)人，她為人穩(wěn)重，待認(rèn)真誠(chéng)，辦事周到，所以 她得人緣很好，我認(rèn)為這是作為銷(xiāo)售員成功最重要的一點(diǎn)。第四，嚴(yán)格遵守超

4、市的規(guī)矩。20xx寒假超市社會(huì)實(shí)踐報(bào)告文章：不詳大學(xué)生校內(nèi)網(wǎng)整理 點(diǎn)擊量:俗話說(shuō)：國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。自然，作為一個(gè)單位也有相 應(yīng)的規(guī)定了。超市制定了很多的規(guī)定，比如：不可以串崗、不可 以閑談、不可以把手機(jī)帶在身上等等。所謂不可以串崗，就是不 可以擅自離開(kāi)自己的崗位。我們每個(gè)銷(xiāo)售員都有自己的崗位 分屬各個(gè)貨架。比如， 我是食品這邊的，就不能隨便跑到百貨那邊去，百貨上的人就不 能隨便走到我們食品這邊。食品這邊邊比較大，還分三個(gè)部分： 飲料和冷柜、餅干類(lèi)、休閑食品。為什么不可以隨便串崗呢？其實(shí)是這樣的： 我們鎮(zhèn)上，顧客 不像大城市的市民素質(zhì)高， 經(jīng)常會(huì)有顧客偷東西的。如果我們隨 便離開(kāi)自己的崗位，

5、那么這邊的貨架就沒(méi)有人看著， 東西就很容 易少掉！同樣，“不可以閑談”也類(lèi)似這個(gè)原因，如國(guó)百貨員沒(méi)事做 的時(shí)候都在一起閑談，那么就沒(méi)人看著貨物了， 東西少了又是損 失！還有，“不可以把手機(jī)帶在身上”，這個(gè)規(guī)定看似嚴(yán)格，其 實(shí)是有其中的原因的。以前超市的同事們上班互相發(fā)短信息，不認(rèn)真上班，沒(méi)人看著貨物。所以，后來(lái)經(jīng)理就規(guī)定了：不可以把 手機(jī)帶在身上！可以把手機(jī)帶來(lái)上班，但要放在辦公室。對(duì)于這個(gè)規(guī)定，大 家還是很理解的，畢竟上班要有上班的樣子的， 超市的營(yíng)收和自 己的收入有很大的聯(lián)系的。當(dāng)然，還有很多的規(guī)定，比如：上班 不可以抽煙、不可以坐下來(lái)等等。所有的規(guī)定我基本上都能自覺(jué)地遵守的。我認(rèn)為，這些

6、是最基本的，當(dāng)然要遵守了。第五，如果沒(méi)有貨要上的話要找點(diǎn)事情做。所謂“上貨”，是我們常說(shuō)的話，說(shuō)通俗點(diǎn)，就是“補(bǔ)貨”。 貨架上的貨物被顧客買(mǎi)走了，貨架不就空了嗎？還賣(mài)不賣(mài)東西 了？這不行，得從倉(cāng)庫(kù)把同樣的產(chǎn)品拿來(lái)補(bǔ)到原來(lái)的位子上去。 如果超市的顧客很多的話，不能只顧著補(bǔ)貨，要看著點(diǎn)的。當(dāng)然, 不是每時(shí)每刻都有貨上的。有時(shí)，貨架上的貨物都補(bǔ)齊了，不就 是沒(méi)有事做了嗎？就站在一個(gè)地方看著貨架發(fā)呆，還是來(lái)回來(lái)回閑逛？當(dāng)然不是了！如果沒(méi)有什么顧客，也沒(méi)有貨要補(bǔ)，在過(guò)道里走來(lái)走去，被經(jīng)理看到是不怎么好的，感覺(jué)上我沒(méi)事做，在混時(shí) 間！畢竟是私企老板，不會(huì)養(yǎng)一些閑人的。老板雇傭你，是要你 為他創(chuàng)造財(cái)富的，不

7、是養(yǎng)你的。所以，我應(yīng)該找些事情做一下：抹貨架。貨架一段時(shí)間不抹后，就會(huì)有一些灰塵，顧客看到有灰塵的產(chǎn)品，感覺(jué)上就像這件 產(chǎn)品時(shí)間長(zhǎng)了、舊的，自然就不會(huì)買(mǎi)了。這樣不但給顧客流下了個(gè)壞映像，而且貨物就賣(mài)不出去了。誰(shuí)也不希望我們的東西賣(mài)不出去的。其實(shí)，抹貨架還有個(gè)好處：可以坐下來(lái)！這個(gè)很好，在超市是不可以坐下的，誰(shuí)能連續(xù)站那 么長(zhǎng)時(shí)間??？所以，在沒(méi)有什么顧客而且沒(méi)有貨補(bǔ)時(shí)， 可以抹貨 架。第六，將商品清好，做到一品一位。清理好后就開(kāi)始將其輸入貨架標(biāo)簽里，在這里是用RF槍掃描條碼，當(dāng)然不會(huì)是用手抄了，那樣的話效率多低啊。在將所有 商品條碼都輸入到貨架號(hào)后就要把標(biāo)簽打印出來(lái)，再對(duì)號(hào)入座， 貼入標(biāo)簽。這樣

8、遇到賣(mài)場(chǎng)需要補(bǔ)貨的時(shí)候我們就可以通過(guò)條碼查 出商品的單品號(hào)，然后就知道商品所在貨架了。這里所說(shuō)的單品號(hào)，其實(shí)標(biāo)簽里面就有，我們一般不需要再 查一遍。當(dāng)賣(mài)場(chǎng)需要補(bǔ)貨時(shí)必須打印申請(qǐng)補(bǔ)貨報(bào)告給我們，我們才根據(jù)需要進(jìn)行備貨。第天商品出現(xiàn)破損或被盜是無(wú)法避免的， 因此我們對(duì)于那些破損的或被盜的只留有條形碼的商品進(jìn)行報(bào) 損處理，而這些商品必須是不能退貨的。學(xué)會(huì)了報(bào)損后，老員工 又教我如何退貨，需要哪些資料及如何做退單和打印退單。至于做退單，我們要知道它的單品號(hào)，因?yàn)樽鐾藛问切枰?入單品號(hào)而不是條形碼。所以我們要想更快地知道商品的單品號(hào) 就要通過(guò)RF槍直接掃描商品條形碼，并且還要記下它的子代碼， 因?yàn)橛袝r(shí)候會(huì)出現(xiàn)單品號(hào)一樣但條形碼不一樣的情況，此時(shí)子代碼就顯示了它的作用。再做好退單后，我要記下自動(dòng)生成的退單號(hào)碼和退貨金額， 當(dāng)打印退單的時(shí)候就會(huì)用到。 還有就是盤(pán)點(diǎn)，雖說(shuō)這不是我們的 主要工作，但還是要重示的，盤(pán)點(diǎn)是為了得到確切的