企業(yè)管理宋聯(lián)可課件

1、企業(yè)管理宋聯(lián)可課件貫標企業(yè)內(nèi)審員培訓班貫標企業(yè)內(nèi)審員培訓班 博士博士企業(yè)管理企業(yè)管理企業(yè)管理宋聯(lián)可課件課程大綱課程大綱 一、管理的起源與發(fā)展一、管理的起源與發(fā)展 二、企業(yè)管理的相關重要概念二、企業(yè)管理的相關重要概念 三、各類管理間的關系三、各類管理間的關系 四、貫標企業(yè)內(nèi)審員如何獲得支持四、貫標企業(yè)內(nèi)審員如何獲得支持企業(yè)管理宋聯(lián)可課件一、管理的起源與發(fā)展一、管理的起源與發(fā)展 1 1、人類何時開始有管理、人類何時開始有管理? ?企業(yè)管理宋聯(lián)可課件一、管理的起源與發(fā)展一、管理的起源與發(fā)展 2 2、企業(yè)管理的發(fā)展階段、企業(yè)管理的發(fā)展階段 1818世紀末世紀末1919世紀末的傳統(tǒng)管理階段。世紀末的傳統(tǒng)

2、管理階段。 這一階段出現(xiàn)了管理職能同體力勞動的分離，管理這一階段出現(xiàn)了管理職能同體力勞動的分離，管理工作由資本家個人執(zhí)行，其特點是一切憑個人經(jīng)驗工作由資本家個人執(zhí)行，其特點是一切憑個人經(jīng)驗辦事。辦事。 2020世紀世紀20204040年代的科學管理階段。年代的科學管理階段。 這一階段出現(xiàn)了資本家同管理人員的分離，管理人這一階段出現(xiàn)了資本家同管理人員的分離，管理人員總結(jié)管理經(jīng)驗，使之系統(tǒng)化并加以發(fā)展，逐步形員總結(jié)管理經(jīng)驗，使之系統(tǒng)化并加以發(fā)展，逐步形成了一套科學管理理論。成了一套科學管理理論。 2020世紀世紀5050年代以后的現(xiàn)代管理階段。年代以后的現(xiàn)代管理階段。 這一階段的特點是從經(jīng)濟的定性

3、概念發(fā)展為定量分這一階段的特點是從經(jīng)濟的定性概念發(fā)展為定量分析，采用數(shù)理決策方法，并在各項管理中廣泛采用析，采用數(shù)理決策方法，并在各項管理中廣泛采用電子計算機進行控制。電子計算機進行控制。 企業(yè)管理宋聯(lián)可課件二、企業(yè)管理的相關重要概念二、企業(yè)管理的相關重要概念 1 1、企業(yè)管理、企業(yè)管理企業(yè)管理（企業(yè)管理（Business ManagementBusiness Management），是對），是對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行計劃、組織、指揮企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列職能的總稱。、協(xié)調(diào)和控制等一系列職能的總稱。企業(yè)管理，主要運用各類策略與方法，對企企業(yè)管理，主要運用各類

4、策略與方法，對企業(yè)中的人、機器、原材料、方法、資產(chǎn)、信業(yè)中的人、機器、原材料、方法、資產(chǎn)、信息、品牌、銷售渠道等進行科學管理，從而息、品牌、銷售渠道等進行科學管理，從而實現(xiàn)組織目標的活動，由此對應衍生出各個實現(xiàn)組織目標的活動，由此對應衍生出各個管理分支：企業(yè)戰(zhàn)略管理、市場營銷、經(jīng)營管理分支：企業(yè)戰(zhàn)略管理、市場營銷、經(jīng)營管理、技術管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理管理、技術管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理、質(zhì)量管理、財務管理等。、質(zhì)量管理、財務管理等。 企業(yè)管理宋聯(lián)可課件二、企業(yè)管理的相關重要概念二、企業(yè)管理的相關重要概念 2 2、企業(yè)戰(zhàn)略管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理（企業(yè)戰(zhàn)略管理（Strategic

5、ManagementStrategic Management）是）是關于如何制定、實施、評價企業(yè)戰(zhàn)略以保證企關于如何制定、實施、評價企業(yè)戰(zhàn)略以保證企業(yè)組織有效實現(xiàn)自身目標的藝術與科學。業(yè)組織有效實現(xiàn)自身目標的藝術與科學。主要職能包括戰(zhàn)略研究、戰(zhàn)略情報、戰(zhàn)略組織主要職能包括戰(zhàn)略研究、戰(zhàn)略情報、戰(zhàn)略組織、戰(zhàn)略控制等等。、戰(zhàn)略控制等等。 企業(yè)管理宋聯(lián)可課件二、企業(yè)管理的相關重要概念二、企業(yè)管理的相關重要概念 3 3、市場營銷、市場營銷市場營銷（市場營銷（MarketingMarketing）是指個人或集體通）是指個人或集體通過交易其創(chuàng)造的產(chǎn)品或價值，以獲得所需之過交易其創(chuàng)造的產(chǎn)品或價值，以獲得所需之

6、物，實現(xiàn)雙贏或多贏的過程。物，實現(xiàn)雙贏或多贏的過程。主要職能包括商品銷售、市場調(diào)查研究、與主要職能包括商品銷售、市場調(diào)查研究、與生產(chǎn)和供應協(xié)作、創(chuàng)造市場要求、協(xié)調(diào)平衡生產(chǎn)和供應協(xié)作、創(chuàng)造市場要求、協(xié)調(diào)平衡公共關系。公共關系。企業(yè)管理宋聯(lián)可課件二、企業(yè)管理的相關重要概念二、企業(yè)管理的相關重要概念 4 4、技術管理、技術管理技術管理（技術管理（Technology ManagementTechnology Management）通常）通常是指在技術行業(yè)當中所作的管理工作，管理是指在技術行業(yè)當中所作的管理工作，管理者一般具有較高的技術水平，同時帶領著自者一般具有較高的技術水平，同時帶領著自己所管理的

7、團隊完成某項技術任務。己所管理的團隊完成某項技術任務。主要職能包括：進行科學技術預測，制定規(guī)主要職能包括：進行科學技術預測，制定規(guī)劃并組織實施；劃并組織實施； 改進產(chǎn)品設計，試制新產(chǎn)品改進產(chǎn)品設計，試制新產(chǎn)品； 制訂和執(zhí)行技術標準，進行產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)制訂和執(zhí)行技術標準，進行產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督檢驗；督檢驗； 組織信息交流；組織信息交流； 建立健全技術操建立健全技術操作規(guī)程；作規(guī)程； 技術改造、技術引進和設備更新；技術改造、技術引進和設備更新； 做好生產(chǎn)技術準備和日常技術管理；做好生產(chǎn)技術準備和日常技術管理； 做好技做好技術經(jīng)濟的論證工作。術經(jīng)濟的論證工作。 企業(yè)管理宋聯(lián)可課件二、企業(yè)管理的相關重要概念

8、二、企業(yè)管理的相關重要概念 5 5、生產(chǎn)管理、生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理（生產(chǎn)管理（Production ManagementProduction Management）對企業(yè)）對企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的設置和運行的各項管理工作的總稱生產(chǎn)系統(tǒng)的設置和運行的各項管理工作的總稱 。主要職能包括基礎數(shù)據(jù)維護、生產(chǎn)計劃維護、主要職能包括基礎數(shù)據(jù)維護、生產(chǎn)計劃維護、下生產(chǎn)單、備料、領料、投料、退料、模具查下生產(chǎn)單、備料、領料、投料、退料、模具查詢、工序記錄、統(tǒng)計工時、生產(chǎn)下線記錄、產(chǎn)詢、工序記錄、統(tǒng)計工時、生產(chǎn)下線記錄、產(chǎn)成品統(tǒng)計、制定維修計劃、報表輸出。成品統(tǒng)計、制定維修計劃、報表輸出。 企業(yè)管理宋聯(lián)可課件二、企業(yè)管理的

9、相關重要概念二、企業(yè)管理的相關重要概念 6 6、質(zhì)量管理、質(zhì)量管理質(zhì)量管理（質(zhì)量管理（quality managementquality management）是指確定）是指確定質(zhì)量方針、目標和職責，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量方針、目標和職責，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進來質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進來使其實現(xiàn)的所有管理職能的全部活動。使其實現(xiàn)的所有管理職能的全部活動。主要職能包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及質(zhì)主要職能包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活動。動。企業(yè)管理宋聯(lián)可課件二、企業(yè)

10、管理的相關重要概念二、企業(yè)管理的相關重要概念 7 7、人力資源管理、人力資源管理人力資源管理（人力資源管理（Human Resource Human Resource ManagementManagement）是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求）是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計劃地對人力資源進行合理配置，通過，有計劃地對人力資源進行合理配置，通過對企業(yè)中員工的招聘、培訓、使用、考核、對企業(yè)中員工的招聘、培訓、使用、考核、激勵、調(diào)整等一系列過程，調(diào)動員工的積極激勵、調(diào)整等一系列過程，調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價值，確性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。保企業(yè)戰(zhàn)略

11、目標的實現(xiàn)。主要職能包括人力資源工作規(guī)劃、招聘與配主要職能包括人力資源工作規(guī)劃、招聘與配置、培訓與開發(fā)、績效管理、薪酬與福利管置、培訓與開發(fā)、績效管理、薪酬與福利管理、勞動關系管理等。理、勞動關系管理等。企業(yè)管理宋聯(lián)可課件二、企業(yè)管理的相關重要概念二、企業(yè)管理的相關重要概念 8 8、財務管理、財務管理財務管理（財務管理（Financial ManagementFinancial Management）是根據(jù)）是根據(jù)財經(jīng)法規(guī)制度，按照財務管理的原則，組織財經(jīng)法規(guī)制度，按照財務管理的原則，組織企業(yè)財務活動，處理財務關系的一項經(jīng)濟管企業(yè)財務活動，處理財務關系的一項經(jīng)濟管理工作。理工作。 主要職能包括

12、資本預算、公司融資、財務人主要職能包括資本預算、公司融資、財務人員管理、財務專業(yè)技能、財務制度、資金管員管理、財務專業(yè)技能、財務制度、資金管理和短期投資、財務分析、稅務管理、人力理和短期投資、財務分析、稅務管理、人力資本管理、信用政策等。資本管理、信用政策等。企業(yè)管理宋聯(lián)可課件二、企業(yè)管理的相關重要概念二、企業(yè)管理的相關重要概念 9 9、經(jīng)營管理、經(jīng)營管理經(jīng)營管理經(jīng)營管理(Operating and Management)(Operating and Management)是指是指在企業(yè)內(nèi)，為使生產(chǎn)、營業(yè)、勞動力、財務在企業(yè)內(nèi)，為使生產(chǎn)、營業(yè)、勞動力、財務等各種業(yè)務，能按經(jīng)營目的順利地執(zhí)行、有

13、等各種業(yè)務，能按經(jīng)營目的順利地執(zhí)行、有效地調(diào)整而所進行的系列管理、運營之活動效地調(diào)整而所進行的系列管理、運營之活動。 主要職能包括戰(zhàn)略職能、決策職能、開發(fā)職主要職能包括戰(zhàn)略職能、決策職能、開發(fā)職能、財務職能和公共關系職能。能、財務職能和公共關系職能。 企業(yè)管理宋聯(lián)可課件經(jīng)營與管理的區(qū)別經(jīng)營與管理的區(qū)別 通常按照企業(yè)管理工作的性質(zhì)，將營銷、生通常按照企業(yè)管理工作的性質(zhì)，將營銷、生產(chǎn)稱作產(chǎn)稱作“經(jīng)營經(jīng)營”，之外的管理內(nèi)容稱為，之外的管理內(nèi)容稱為“管管理理”。 經(jīng)營是對外的，追求從企業(yè)外部獲取資源和經(jīng)營是對外的，追求從企業(yè)外部獲取資源和建立影響；管理是對內(nèi)的，強調(diào)對內(nèi)部資源建立影響；管理是對內(nèi)的，強

14、調(diào)對內(nèi)部資源的整合和建立秩序。的整合和建立秩序。 經(jīng)營追求的是效益，要開源，要賺錢；管理經(jīng)營追求的是效益，要開源，要賺錢；管理追求的是效率，要節(jié)流，要控制成本。追求的是效率，要節(jié)流，要控制成本。 經(jīng)營是擴張性的，要積極進取，抓住機會，經(jīng)營是擴張性的，要積極進取，抓住機會，膽子要大；管理是收斂性的，要謹慎穩(wěn)妥，膽子要大；管理是收斂性的，要謹慎穩(wěn)妥，要評估和控制風險。要評估和控制風險。 經(jīng)營是龍頭，管理是基礎，管理必須為經(jīng)營經(jīng)營是龍頭，管理是基礎，管理必須為經(jīng)營服務。服務。 企業(yè)管理宋聯(lián)可課件三、各類管理間的關系三、各類管理間的關系 案例：案例： R R國有一項目涉及新產(chǎn)品的選型測試，銷售支持已指

15、定國有一項目涉及新產(chǎn)品的選型測試，銷售支持已指定該部門在該部門在R R國的國的NPINPI同事同事K K負責。負責。K K是一個比較弱的技術是一個比較弱的技術人員，他申請其它國家同事的支持但被銷售支持負責人員，他申請其它國家同事的支持但被銷售支持負責人人E E拒絕。當然，拒絕。當然，E E同時聯(lián)系了另外一個同時聯(lián)系了另外一個NPINPI的高手準備的高手準備先遠程支持，如若不行就前往先遠程支持，如若不行就前往R R國。不料國。不料K K在與當?shù)貥I(yè)在與當?shù)貥I(yè)務拓展和銷售的通氣會上大叫需要國外專家支持。業(yè)務拓展和銷售的通氣會上大叫需要國外專家支持。業(yè)務拓展負責人務拓展負責人B B聯(lián)系產(chǎn)品經(jīng)理聯(lián)系產(chǎn)品

16、經(jīng)理G G要求研發(fā)人員現(xiàn)場支持要求研發(fā)人員現(xiàn)場支持。整個過程沒有通知。整個過程沒有通知E!E! E E回來后發(fā)現(xiàn)此事，聯(lián)系回來后發(fā)現(xiàn)此事，聯(lián)系B B和產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理G G要求澄清同時要要求澄清同時要求取消研發(fā)人員的現(xiàn)場支持要求。當然此事報給了大求取消研發(fā)人員的現(xiàn)場支持要求。當然此事報給了大部門的負責人部門的負責人A A，B B與與E E各述其詞：各述其詞：E E將自己的備份方案將自己的備份方案講述了一遍，并強調(diào)講述了一遍，并強調(diào)NPINPI的職責就應該能處理此類問題的職責就應該能處理此類問題；B B認為認為K K的要求對測試來說很重要，且的要求對測試來說很重要，且E E和大部門負責和大部門

17、負責人人A A當時都在出差。大部門領導當時都在出差。大部門領導A A支持支持E E的要求，的要求，B B只能只能接受但卻認為這不公平。接受但卻認為這不公平。企業(yè)管理宋聯(lián)可課件案例案例 涉及團隊（按出場順序）：涉及團隊（按出場順序）： 銷售支持（負責全區(qū)域的售前項目和新產(chǎn)品導入）銷售支持（負責全區(qū)域的售前項目和新產(chǎn)品導入） 業(yè)務拓展（負責幾個國家的業(yè)務開發(fā)）業(yè)務拓展（負責幾個國家的業(yè)務開發(fā)） 產(chǎn)品管理（負責聯(lián)系總部反映全區(qū)域的客戶需求）產(chǎn)品管理（負責聯(lián)系總部反映全區(qū)域的客戶需求） 涉及人員（按出場順序）：涉及人員（按出場順序）： 在在R R國的銷售支持：國的銷售支持：K K 銷售支持負責人：銷售

18、支持負責人：E E 業(yè)務拓展負責人：業(yè)務拓展負責人：B B 產(chǎn)品經(jīng)理：產(chǎn)品經(jīng)理：G G 大部門的負責人：大部門的負責人：A A 問題：整個事件中，涉及者分別存在什么問題？問題：整個事件中，涉及者分別存在什么問題？企業(yè)管理宋聯(lián)可課件三、各類管理間的關系三、各類管理間的關系 各類管理間的關系是：各類管理間的關系是：相互影響相互影響（相互配合、相互支持、相互作用、相互制約）（相互配合、相互支持、相互作用、相互制約）企業(yè)管理宋聯(lián)可課件四、貫標企業(yè)內(nèi)審員如何獲得支持四、貫標企業(yè)內(nèi)審員如何獲得支持 1 1、認識自己與他人的工具、認識自己與他人的工具上世紀二十年代，美國心理學家馬斯頓博士上世紀二十年代，美國

19、心理學家馬斯頓博士發(fā)展了一套理論，將人的性格分成四大類：發(fā)展了一套理論，將人的性格分成四大類：支配（支配（DominanceDominance）、影響（）、影響（Influence)Influence)、穩(wěn)?。ǚ€(wěn)?。⊿teadinessSteadiness）與服從（）與服從（ComplianceCompliance），以這四項因子的第一個字母命名為，以這四項因子的第一個字母命名為DISCDISC。 企業(yè)管理宋聯(lián)可課件四種類型的一般描述四種類型的一般描述 支配型（支配型（DominanceDominance） 一般描述：愛冒險的、有競爭力的、大膽的、直接一般描述：愛冒險的、有競爭力的、大膽的、直

20、接的、果斷的、創(chuàng)新的堅持不懈的、問題解決者、自的、果斷的、創(chuàng)新的堅持不懈的、問題解決者、自我激勵者。我激勵者。 影響型（影響型（Influence)Influence) 一般描述：有魅力的、自信的、有說服力的、熱情一般描述：有魅力的、自信的、有說服力的、熱情的、鼓舞人心的、樂觀的、令人信服的、受歡迎的的、鼓舞人心的、樂觀的、令人信服的、受歡迎的、好交際的、可信賴的。、好交際的、可信賴的。 穩(wěn)健型（穩(wěn)健型（SteadinessSteadiness） 一般描述：友善的、親切的、好的傾聽者、有耐心一般描述：友善的、親切的、好的傾聽者、有耐心的、放松的、熱誠的、穩(wěn)定的、團隊合作者、善解的、放松的、熱誠的、穩(wěn)定的、團隊合作者、善解人意的、穩(wěn)健的。人意的、穩(wěn)健的。 服從型（服從型（Complia