基于BBOSS的銷售代理管理子系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)碩士畢業(yè)論文

1、 基于bboss的銷售代理管理子系統(tǒng)的設計與實現(xiàn) 摘要近幾年，隨著中國經濟和電信產業(yè)的飛速發(fā)展，中國移動發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡規(guī)模不斷擴大，技術設備水平逐步提高，客戶群體每年以翻番的速度增長。其中，浙江移動的用戶數(shù)已高達5000萬人以上。日益壯大的集團代理商隊伍，使得浙江移動的商業(yè)客戶業(yè)務運營支撐系統(tǒng)bboss對集團代理商的支撐問題日益突出，在bboss內建立銷售代理管理子系統(tǒng)迫在眉睫。本文首先對bboss進行了深入的研究，包括三層體系結構、各模塊間的業(yè)務關系、接口的設計和與周邊系統(tǒng)的關系等，掌握bboss的總體設計。然后對浙江各地市代理商的需求進行透徹的分析，總結出子系統(tǒng)的功能模塊。接著在現(xiàn)有bbo

2、ss的基礎上提出子系統(tǒng)的設計方案。最后根據(jù)設計，完成子系統(tǒng)的編碼實現(xiàn)和測試工作。目前銷售代理子系統(tǒng)已經投入實際應用，并取得了一定的效果，提高了集團代理商的工作效率，為浙江移動增加了效益。關鍵詞：浙江移動，bboss，銷售代理管理子系統(tǒng)，三層體系結構abstractin recent years, as the rapid development of chinas economy and the telecommunication industry, china mobile is developing rapidly, expanding its networks, raising the

3、level of technical equipment and increasing the number of customers at the double annual rate. among which, zhejiang mobiles users has reached more than 50 million people. with the growing of the group agent, zhejiang mobiles business & operation support system for business customer, which is called

4、 bboss, has become increasingly prominent on the support of group agents.at first, this article makes an in-depth study on bboss, including three-tier system structure, business relations between different modules, the relationship between interface design and the surrounding system and so on, in or

5、der to grasp the overall design of bboss. then, it makes a thorough analysis on the needs of agents around the cities in zhejiang and sums up the function module of subsystems. whats more, it also proposes design of the subsystems on the basis of the existing bboss. finally, it completes the subsyst

6、ems coding implement and test according to the design.currently, the sales agents subsystems have been put into practical application and have achieved certain results, which not only improve the efficiency of the group agent, but also increase the benefits for zhejiang mobile.key words：zhejiang mob

7、ile, bboss, sales agents subsystems, three-tier system structure 目錄摘要iabstractii圖目錄iv表目錄v第1章 緒論11.1 課題背景11.2 研究現(xiàn)狀及存在問題11.3 本文主要工作31.4 論文的組織結構31.5 本章小結3第2章 bboss系統(tǒng)的總體設計42.1 系統(tǒng)概述42.1.1 系統(tǒng)簡介42.1.2 系統(tǒng)建設目標42.1.3 系統(tǒng)建設原則42.1.4 系統(tǒng)建設規(guī)模52.2 系統(tǒng)體系架構52.2.1 系統(tǒng)軟件邏輯結構52.2.2 系統(tǒng)軟件功能設計62.2.3 以工作流實現(xiàn)業(yè)務流程控制72.3 系統(tǒng)功能劃分102

8、.3.1 客戶資料管理子系統(tǒng)102.3.2 數(shù)據(jù)業(yè)務支撐子系統(tǒng)112.3.3 主動營銷子系統(tǒng)122.3.4 客戶經理管理子系統(tǒng)132.3.5 綜合管理子系統(tǒng)142.3.6 系統(tǒng)管理子系統(tǒng)142.3.7 報表子系統(tǒng)152.4 系統(tǒng)接口設計152.4.1 接口設計原則152.4.2 接口實現(xiàn)方法162.4.3 接口結構162.5 與周邊系統(tǒng)的接口方式172.5.1 與rboss系統(tǒng)接口說明182.5.2 與地市業(yè)務支撐系統(tǒng)接口說明202.5.3 與經營分析系統(tǒng)接口說明202.5.4 與callcenter系統(tǒng)接口說明202.5.5 與vip特約商戶系統(tǒng)接口說明202.5.6 與966109接口說明

9、212.6 系統(tǒng)界面定義212.7 系統(tǒng)配置222.7.1 系統(tǒng)網(wǎng)絡結構222.7.2 主機服務器配置222.7.3 網(wǎng)絡設置配置建議232.8 系統(tǒng)維護242.8.1 數(shù)據(jù)備份和清理242.8.2 運行參數(shù)維護242.9 開發(fā)環(huán)境及工具242.10 本章小結24第3章 銷售代理管理子系統(tǒng)的設計253.1 系統(tǒng)建設目標253.2 系統(tǒng)功能需求253.2.1 集團sa管理253.2.2 終端資源管理263.2.3 集團業(yè)務受理263.2.4 集團業(yè)務酬金273.2.5 集團信息維護273.2.6 集團客戶服務273.3 系統(tǒng)各模塊建設283.3.1 集團sa管理283.3.2 集團客戶管理283

10、.3.3 集團業(yè)務受理283.3.4 酬金管理293.3.5 集團客戶維護293.3.6 集團sa網(wǎng)廳293.4 系統(tǒng)體系架構293.4.1 系統(tǒng)結構293.4.2 系統(tǒng)外部關系313.5 系統(tǒng)詳細設計313.5.1 系統(tǒng)核心模型323.5.2 系統(tǒng)業(yè)務設計333.5.3 包組件描述373.5.4 接口設計403.6 本章小結51第4章 銷售代理管理子系統(tǒng)的實現(xiàn)與測試524.1 系統(tǒng)的實現(xiàn)524.1.1 系統(tǒng)界面實現(xiàn)524.1.2 后臺代碼實現(xiàn)574.2 系統(tǒng)的測試584.2.1 功能測試584.2.2 集成測試614.3 本章小結64第5章 總結與展望655.1 總結655.2 展望65參考

11、文獻66作者簡歷68致謝69圖目錄圖2.1 bboss系統(tǒng)體系架構圖5圖2.2 浙江移動bboss系統(tǒng)功能全景圖10圖2.3 浙江移動bboss與周邊系統(tǒng)關系圖17圖2.4 浙江移動bboss前臺界面圖21圖3.1 sa管理子系統(tǒng)的結構圖31圖3.2 sa管理子系統(tǒng)與外部系統(tǒng)的關系32圖3.3 集團sa管理系統(tǒng)核心實體模型圖33圖3.4 集團客戶新增時序圖35圖3.5 集團客戶名稱查詢時序圖36圖3.6 工單提醒處理時序圖37圖4.1 網(wǎng)廳首頁界面圖53圖4.2 集團客戶新增界面圖54圖4.3 集團客戶名稱查詢界面圖55圖4.4 集團客戶變更界面圖56圖4.5 集團客戶維護工單查詢界面圖57圖

12、4.6 bboss首頁界面圖57圖4.7 待處理工單列表界面圖58圖4.8 待處理工單處理界面圖58圖4.9 集團客戶asdfqwer1234的新增圖62圖4.10 asdfqwer1234的工單圖62圖4.11 asdfqwer1234的工單處理圖63圖4.12 asdfqwer1234的工單處理圖63圖4.13 集團客戶test修改的詳細信息界面64圖4.14 處理前的維護工單圖64圖4.15 處理后的修改工單圖65表目錄表2.1 bboss系統(tǒng)服務器配置表23表2.2 開發(fā)環(huán)境及工具列表25表3.1 集團客戶維護工單新增接口表41表3.2 集團客戶列表查詢接口表41表3.3 集團客戶維護

13、工單列表查詢接口表42表3.4 集團客戶維護工單詳細信息查詢接口表43表3.5 集團客戶維護工單處理接口表43表3.6 集團客戶維護接口發(fā)送請求參數(shù)表44表3.7 集團客戶維護接口返回參數(shù)表45表3.8 集團客戶名稱查詢接口發(fā)送請求參數(shù)表46表3.9 集團客戶名稱查詢接口返回參數(shù)表47表3.10 集團客戶維護工單查詢接口發(fā)送請求參數(shù)表48表3.11 集團客戶維護工單查詢接口返回參數(shù)表49第1章 緒論1.1 課題背景隨著中國經濟的高速發(fā)展，中國移動通信作為中國通信行業(yè)的領頭人發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡規(guī)模不斷擴大，技術裝備水平逐步提高，客戶群體每年以翻番的速度增長。其中，以浙江移動尤為突出，當前浙江移動的b

14、oss（business operation support system，業(yè)務運營支持系統(tǒng)）系統(tǒng)用戶數(shù)已達5000萬人以上，是全國最大，世界第二大的boss系統(tǒng)。這導致對浙江boss系統(tǒng)的要求也越來越高，它的應用在不斷的細化，業(yè)務覆蓋面也逐步全面擴展。提高經營管理和服務水平，以更好的適應新業(yè)務發(fā)展的需求。1而作為浙江boss系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)：bboss系統(tǒng)，它是商業(yè)客戶業(yè)務運營支撐系統(tǒng)，主要支撐的對象是企業(yè)和商業(yè)大客戶。由于在設計之初忽略了集團sa（sales agent，銷售代理）渠道的重要性，而導致對該渠道的支撐能力比較薄弱和分散。隨著業(yè)務的擴展和代理商隊伍的不斷壯大， bboss系統(tǒng)的

15、支撐能力已經無法滿足現(xiàn)今集團sa渠道的業(yè)務需求?；诖?，在浙江bboss系統(tǒng)進行針對集團sa渠道的建設尤為重要。本文在原有的浙江移動bboss系統(tǒng)的基礎上，增加集團sa渠道子系統(tǒng)，以提供移動針對集團sa渠道方面的支撐。1.2 研究現(xiàn)狀及存在問題boss（business operation support system，業(yè)務運營支持系統(tǒng)），是電信運營商的一體化、信息資源共享的支持系統(tǒng)。boss的歷史可以追溯到1984年，at&t第一次拆分讓世界電信市場首次引入了競爭。伴隨著市場競爭的加劇要求運營商們不僅能保持客戶群的忠實度、減少客戶流失，還必須保證一定的經營利潤。2于是boss應運而生。bos

16、s系統(tǒng)功能主要包括三個領域：計費、服務保障與服務實施。它利用計算機網(wǎng)絡及相關應用技術形成一個對電信業(yè)務組織、管理及市場經營、客戶服務工作的整體技術支撐平臺。因此其建設是提高電信企業(yè)競爭力的關鍵，這一點已經得到電信運營商的廣泛認可。我國電信運營市場競爭的格局已經初步形成，開放的腳步也逐步加大，國內各大電信運營商為了提高經營管理和服務水平，以更好的適應新業(yè)務發(fā)展的需求，紛紛構建各自的運營支撐系統(tǒng)架構和模式。32005年，浙江移動就有11個地市分公司、1500多萬的用戶和較為齊全的業(yè)務。所以浙江移動非常重視業(yè)務運營支撐系統(tǒng)的建設，在集團公司的統(tǒng)一規(guī)劃部署下，先后實施了rboss系統(tǒng)（business

17、 & operation support system for retail customer，零售客戶業(yè)務運營支撐系統(tǒng)）和經營分析系統(tǒng)，并建設了集團客戶與大客戶管理系統(tǒng)等重要系統(tǒng)。但是由于rboss系統(tǒng)是針對零售客戶的計費、帳務與簡單的客服支撐，其業(yè)務服務與技術模型具有一定局限性，不能夠有效支持商業(yè)客戶的特殊服務提供模式和業(yè)務需求變化與更為靈活的群組業(yè)務開展，而集團（大）客戶管理系統(tǒng)又無法獨立實現(xiàn)商業(yè)客戶的計費、帳務和客戶服務等工作。所以它們均難以實現(xiàn)商業(yè)客戶業(yè)務定制需求和跨地域客戶服務支撐，再加上商業(yè)客戶服務管理的復雜性，這時就需要一個專門針對商業(yè)客戶一站式服務與業(yè)務的獨立支撐系統(tǒng)，來滿足

18、對高價值商業(yè)客戶個性化、差異化、全電信服務的支撐要求。4所以浙江移動建設了bboss（business & operation support system for business customer，商業(yè)客戶業(yè)務運營支撐系統(tǒng)）子系統(tǒng)，用于商業(yè)客戶及其業(yè)務的支持。bboss與rboss是半包含的關系，是對于含零售客戶的商業(yè)客戶的采集、計費、出帳在rboss實現(xiàn)。bboss與客戶關系管理系統(tǒng)、經營分析系統(tǒng)是互動的關系。同時bboss和rboss又共同構成了面向全電信業(yè)務、全客戶群的業(yè)務運營支撐系統(tǒng)。其中rboss實現(xiàn)面向零售客戶及其業(yè)務的支撐，bboss實現(xiàn)面向商業(yè)客戶及其業(yè)務的支撐。經營分析系

19、統(tǒng)采集rboss和bboss的數(shù)據(jù)，并實現(xiàn)兩種客戶群及其業(yè)務的分析決策支持。針對零售客戶和商業(yè)客戶的營銷、銷售、服務等功能分別在rboss和bboss中實現(xiàn)。5近幾年，隨著中國經濟和電信產業(yè)的飛速發(fā)展，中國移動發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡規(guī)模不斷擴大，技術裝備水平逐步提高，客戶群體每年以翻番的速度增長。而浙江移動的boss系統(tǒng)用戶數(shù)高達5000萬人以上，是全國最大，世界第二大的boss系統(tǒng)。6由于日益壯大的集團代理商隊伍，讓浙江移動bboss系統(tǒng)針對集團sa渠道的支撐問題日益突出：（1）sa渠道管理大多以手工或者半手工的操作方式為主，缺少統(tǒng)一的管理平臺，效率不高。（2）sa渠道對集團產品受理缺少端到端流程能

20、力的支持。（3）sa渠道未建立統(tǒng)一的代理商考核機制，缺乏對代理商必要的考核手段。（4）sa渠道未建立統(tǒng)一的酬金管理系統(tǒng)，客戶滿意度不高。71.3 本文主要工作本文主要針對浙江移動bboss系統(tǒng)在sa渠道支撐方面存在的問題，認真分析浙江各地市代理商提出的功能需求，同時在對bboss系統(tǒng)的體系架構、功能模塊和接口設計等進行深入研究的基礎上，提出sa渠道管理子系統(tǒng)的設計方案。并以集團客戶管理模塊為例，闡述了子系統(tǒng)的核心模型、業(yè)務邏輯設計、接口設計、實現(xiàn)界面和測試過程。1.4 論文的組織結構論文包括五章：第一章敘述課題背景現(xiàn)狀、存在的問題和主要的工作內容。第二章深入研究bboss系統(tǒng)的總體設計，包括其

21、體系架構、功能劃分、接口設計、系統(tǒng)配置等。第三章分析sa管理子系統(tǒng)的功能需求，提出其體系架構和各模塊建設方案。并以集團客戶管理模塊為例，闡述子系統(tǒng)的詳細設計，包括業(yè)務邏輯設計、包組件描述和接口設計。第四章以集團管理模塊為例描述子系統(tǒng)的實現(xiàn)結果和測試過程。第五章對論文進行總結，并對bboss系統(tǒng)的提升提出個人意見。1.5 本章小結本章首先對boss系統(tǒng)的概念和主要功能做了簡要的介紹，然后敘述了浙江移動rboss系統(tǒng)和bboss系統(tǒng)的建設背景和兩系統(tǒng)之間的關系，最后結合近幾年浙江移動的發(fā)展狀況，提出了浙江bboss系統(tǒng)在代理商管理方面存在的問題。同時，本章還總結了本文的主要工作，對全文的組織結構也

22、做了詳細的敘述。第2章 bboss系統(tǒng)的總體設計2.1 系統(tǒng)概述2.1.1 系統(tǒng)簡介bboss系統(tǒng)是針對中國移動集團公司的bboss規(guī)范和大客戶規(guī)范設計的面向高價值客戶的營運支撐系統(tǒng)，其主要的服務對象是集團客戶、商業(yè)客戶、個人大客戶以及商業(yè)合作伙伴，其主要操作者為中國移動集團客戶經理、大客戶經理及市場部相關人員。bboss系統(tǒng)的核心業(yè)務包括集團客戶管理、個人大客戶管理、客戶經理管理、集團產品業(yè)務受理。52.1.2 系統(tǒng)建設目標bboss系統(tǒng)的建設目標包含以下幾點：（1）建設省級bboss系統(tǒng)，支持全網(wǎng)性和地域性的商業(yè)客戶業(yè)務；（2）bboss需要支撐面向商業(yè)客戶的售前，售中，售后的整個端到端服

23、務開通流程和服務保障流程；（3）bboss需要對全電信綜合業(yè)務進行全面支撐；（4）bboss需要支撐商業(yè)客戶的個性化資費優(yōu)惠；（5）bboss需要支撐面向高價值客戶群的sla協(xié)議；（6）bboss需要支撐“一對一營銷”中的業(yè)務定制、服務定制和資費帳務定制；（7）bboss需要支撐商業(yè)客戶的產品管理和合作伙伴管理以及跨省集團客戶的一站式服務；（8）bboss需要支撐商業(yè)客戶經理營銷管理；（9）bboss需要支撐個人大客戶的管理。2.1.3 系統(tǒng)建設原則bboss系統(tǒng)建設必須遵循以下要求：4（1）開放性：基于業(yè)界開放式標準，對系統(tǒng)中的各種網(wǎng)絡協(xié)議、硬件接口、數(shù)據(jù)接口等要求采用業(yè)界開放標準，為未來的

24、系統(tǒng)擴展奠定基礎。（2）靈活性與可擴展性：能夠根據(jù)應用需求，方便擴展設備容量和提升設備性能；具備支持多種組件模塊、多種物理接口的能力；具備技術升級、設備更新的靈活性；具備支持業(yè)務功能的擴展與重構的靈活性。（3）安全可靠性：提供較強的管理機制和控制手段；提供系統(tǒng)備份、數(shù)據(jù)恢復、事故監(jiān)控和網(wǎng)絡安全保密等技術措施。（4）先進性：采用先進成熟的設備和技術，確保系統(tǒng)的技術先進性，保證投資的有效性和延續(xù)性。2.1.4 系統(tǒng)建設規(guī)模bboss系統(tǒng)用戶的容量為集團客戶/大客戶800萬，滿足同時600個終端并發(fā)。2.2 系統(tǒng)體系架構2.2.1 系統(tǒng)軟件邏輯結構bboss系統(tǒng)從邏輯橫向層面來看，可以分為三層結構，

25、分別為接入層、業(yè)務層、數(shù)據(jù)層。如下圖2.1所示：圖2.1 bboss系統(tǒng)體系架構圖2.2.1.1 接入層接入層主要提供商業(yè)客戶接入服務，實現(xiàn)多種方式的接入，包括所有與客戶產生聯(lián)接和交互的手段，還包括與外部系統(tǒng)的連接，如callcenter、網(wǎng)上自助、客戶經理直接接觸、email/fax等，業(yè)務實現(xiàn)在前端通常以gui 的方式具體表現(xiàn)。接入層展現(xiàn)各種業(yè)務數(shù)據(jù)，并接收的各種業(yè)務操作，向業(yè)務層發(fā)出進行業(yè)務處理的請求。對于系統(tǒng)使用者，使用者的數(shù)據(jù)輸入被接入層接收，接著調用業(yè)務層的業(yè)務處理實現(xiàn)具體的業(yè)務功能，并將處理結果返回接入層，利用交互界面進行表示。對于外部系統(tǒng)，業(yè)務過程通過接入層的接口服務完成與外部

26、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。82.2.1.2 業(yè)務層業(yè)務層主要進行各種業(yè)務規(guī)則處理和操作，包含了所有的業(yè)務處理和應用服務。采用組件技術實現(xiàn)，組件封裝了所有的業(yè)務邏輯，并利用組件提供業(yè)務服務。業(yè)務層的業(yè)務分解和調度從接入層獲取相關的業(yè)務調用，對其進行分解調度處理；業(yè)務層的業(yè)務數(shù)據(jù)處理調度通過調用數(shù)據(jù)層的數(shù)據(jù)服務邏輯子層訪問業(yè)務數(shù)據(jù)。業(yè)務層的核心采用標準接口業(yè)務邏輯處理組件結合工作流引擎實現(xiàn)具體業(yè)務的處理。業(yè)務層通過向接入層提供統(tǒng)一的業(yè)務處理實現(xiàn)業(yè)務邏輯的共享。82.2.1.3 數(shù)據(jù)層數(shù)據(jù)層的主要功能是存儲核心數(shù)據(jù)，包括客戶數(shù)據(jù)、產品數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)等。數(shù)據(jù)層又分為數(shù)據(jù)存儲管理子層和數(shù)據(jù)服務邏輯子層兩層。數(shù)據(jù)層

27、是bboss系統(tǒng)的基礎。數(shù)據(jù)層的服務子層向業(yè)務邏輯層提供統(tǒng)一、規(guī)范的原子服務，用于屏蔽業(yè)務數(shù)據(jù)的存儲、組織和訪問的細節(jié)，實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)的充分共享。業(yè)務層必須通過數(shù)據(jù)服務邏輯子層訪問業(yè)務數(shù)據(jù)。82.2.2 系統(tǒng)軟件功能設計2.2.2.1 bboss在etom中的定位etom模型作為一個業(yè)界公認的電信運營參考模型，對于理解it架構對業(yè)務流程的指導意義，有著很大作用。bboss支撐面向商業(yè)客戶的產品生命周期管理流程和端到端的運營流程，覆蓋了客戶關系管理、服務開發(fā)和管理、資源開發(fā)和管理、供應商/合作伙伴關系管理四個層面。9bboss的業(yè)務支撐目標有四個：10（1）b-crm，建立商業(yè)客戶的完整信息視圖，

28、面向商業(yè)客戶、實現(xiàn)個性化、差異化的操作型客戶關系管理，通過服務維系客戶，通過服務創(chuàng)造價值。（2）b-smo，面向全電信業(yè)務，實現(xiàn)主動化、智能化的服務管理和運營，提供跨業(yè)務平臺的服務實現(xiàn)、服務保障和服務使用，并支撐流程化的產品部署。（3）b-plm，面向集團業(yè)務產品，實現(xiàn)流程化、數(shù)據(jù)化的產品生命周期管理，根據(jù)市場的需要和自身運營的優(yōu)勢，迅速地開發(fā)產、推廣和部署有針對性和高增值的產品。（4）此外，價值鏈的管理也是bboss的一個重點支撐方向。由于各類合作伙伴在價值鏈上的位置不同，商務模式不同，所以合作伙伴管理在操作層面的功能就散布在b-crm，b-smo，b-plm中，系統(tǒng)建設將統(tǒng)一考慮。2.2.

29、2.2 bboss軟件功能結構根據(jù)上述etom指導思想和bboss支撐目標，結合浙江移動的實際情況，bboss整個應用功能結構如下：（1）客戶服務層（面向服務）功能包括：客戶管理、營銷管理、網(wǎng)上自助服務（商業(yè)客戶自助服務、客戶經理自助服務）、業(yè)務管理等。（2）系統(tǒng)保障層（面向生產）功能包括：采集/計費、帳務管理、帳務結算、產品管理、訂單管理等子系統(tǒng)；（3）系統(tǒng)支撐層：工作流管理、系統(tǒng)管理、工單管理、資源管理等子系統(tǒng)。2.2.3 以工作流實現(xiàn)業(yè)務流程控制2.2.3.1 什么是工作流工作流管理系統(tǒng)（workflow management system,wfms）是對工作中具有固定程序的常規(guī)活動而提

30、出的一個概念。通過將工作活動分解成定義良好的任務、角色、規(guī)則和過程來進行執(zhí)行和監(jiān)控，達到提高生產組織水平和工作效率的目的。工作流技術為企業(yè)更好地實現(xiàn)經營目標提供了先進的手段。111993年，國際工作流管理聯(lián)盟（workflow management coalition,wfmc）的成立標志著工作流技術開始進入相對成熟的階段。為了實現(xiàn)不同工作流產品之間的互操作，wfmc在工作流管理系統(tǒng)的相關術語、體系結構及應用編程接口等方面制定了一系列標準。工作流管理聯(lián)盟給出的工作流定義是：工作流是指整個或部分經營過程在計算機支持下的全自動或半自動化。在實際情況中可以更廣泛地把凡是由計算機軟件系統(tǒng)（工作流管理系

31、統(tǒng)）控制其執(zhí)行的過程都稱為工作流。一個工作流包括一組活動及它們的相互順序關系，還包括過程及活動的啟動和終止條件，以及對每個活動的描述。工作流管理系統(tǒng)指運行在一個或多個工作流引擎上用于定義、實現(xiàn)和管理工作流運行的一套軟件系統(tǒng)，它與工作流執(zhí)行者（人、應用）交互，推進工作流實例的執(zhí)行，并監(jiān)控工作流的運行狀態(tài)。12一個wfms系統(tǒng)的部件和數(shù)據(jù)包括：13（1）過程定義工具。過程定義工具被用來創(chuàng)建計算機可處理的業(yè)務過程描述。它可以是形式化的過程定義語言或對象關系模型，也可以是簡單地規(guī)定用戶間信息傳輸?shù)囊唤M路由命令。（2）過程定義。過程定義（數(shù)據(jù)）包含了所有使業(yè)務過程能被工作流執(zhí)行子系統(tǒng)執(zhí)行的必要信息。這些

32、信息包括起始和終止條件、各個組成活動、活動調度規(guī)則、各業(yè)務的參與者需要做的工作、相關應用程序和數(shù)據(jù)的調用信息等。（3）工作流控制數(shù)據(jù)。指被wes和工作流引擎管理的系統(tǒng)數(shù)據(jù)，例如工作流實例的狀態(tài)信息、每一活動的狀態(tài)信息等。（4）工作流執(zhí)行子系統(tǒng)（wes）和工作流引擎。工作流執(zhí)行子系統(tǒng)也稱為（業(yè)務）過程執(zhí)行環(huán)境，包括一個或多個工作流引擎。工作流引擎是wfms的核心軟件組元。它的功能包括：解釋過程定義；創(chuàng)建過程實例并控制其執(zhí)行；調度各項活動；為用戶工作表添加工作項；通過應用程序接口（api）調用應用程序；提供監(jiān)督和管理功能等。工作流執(zhí)行子系統(tǒng)可以包括多個工作流引擎，不同工作流引擎通過協(xié)作共同執(zhí)行工作

33、流。（5）工作流相關數(shù)據(jù)。指與業(yè)務過程流相關的數(shù)據(jù)。wfms使用這些數(shù)據(jù)確定工作流實例的狀態(tài)轉移，例如過程調度決策數(shù)據(jù)、活動間的傳輸數(shù)據(jù)等。工作流相關數(shù)據(jù)既可以被工作流引擎使用，也可以被應用程序調用。（6）應用程序和應用數(shù)據(jù)。應用程序可以直接被wfms調用或通過應用程序代理被間接調用。通過應用程序調用，wfms部分或完全自動地完成一個活動，或者對業(yè)務參與者的工作提供支持。與工作流控制數(shù)據(jù)和相關數(shù)據(jù)不同，應用數(shù)據(jù)對應用程序來講是局部數(shù)據(jù)，對wfms的其他部件來說是不可見的。（7）工作表和工作表處理程序。工作表列出了與業(yè)務過程的參與者相關的一系列工作項，工作表處理程序則對用戶和工作表之間的交互進行

34、管理。工作表處理程序完成的功能有：支持用戶在工作表中選取一個工作項，重新分配工作項，通報工作項的完成，在工作項被處理的過程中調用相應的應用程序等。2.2.3.2 工作流在bboss中的應用工作流技術的應用，為bboss的運營管理過程中加強流程管理，提高業(yè)務流程效率提供了技術實現(xiàn)手段。它有利于中國移動改進和優(yōu)化業(yè)務流程，提高業(yè)務工作效率；實現(xiàn)更好的業(yè)務過程控制，提高顧客服務質量；提高業(yè)務流程的柔性等。電信行業(yè)的競爭越來越激烈，運營商往往需要不斷推出一些新的服務和新的優(yōu)惠來留住客戶，這樣oss的業(yè)務流程就需要不斷的改變。傳統(tǒng)的方法是業(yè)務流程往往在程序中實現(xiàn)，這樣要改變業(yè)務流程就需要改動程序，需要花

35、費大量的時間和精力。而在一個靈活的實時的可擴展的整合平臺中，業(yè)務流程是由專門的流程自動化工具來完成，以圖形化的工具，運營商自己就可以很方便的改變業(yè)務流程。平臺的實時性是oss系統(tǒng)非常重要的關鍵，在新的電信環(huán)境下，“快”成為競爭的一個很有效的手段?？焖偬峁┓?、快速開通服務、快速響應故障能夠在很大程度上開發(fā)新客戶，挽留老客戶。只有當電信運營商設計和建立一個以客戶為中心的、靈活、高效、自動化、端到端的業(yè)務流程，才能夠充分保證了企業(yè)運轉的快速、順暢。并以此來大大降低投入成本，提高效率。14另外值得注意的是，wfms的引入是與管理思想和管理業(yè)務的轉變密切相關的。一般來說，我們應把wfms的引進視為改進

36、或重組業(yè)務流程（bpr）的機遇。wfms可以和企業(yè)再造或規(guī)范化管理相結合。企業(yè)再造追求的是對企業(yè)的經營管理模式和生產作業(yè)程序進行徹底的革命性變革。規(guī)范化管理則是在管理經驗的基礎上對業(yè)務過程進行科學化、規(guī)范化研究，以建立一套完整的管理工作規(guī)范體系為目標，這種規(guī)范化一般會促進系統(tǒng)組織結構和運行的改善。15針對移動bboss這樣面向高價值群則客戶的新運營支撐系統(tǒng)，對商業(yè)客戶市場環(huán)境的應變能力使得基于工作流技術的應用就顯得更為重要。針對浙江移動bboss的實際情況，調查和分析了浙江商業(yè)客戶市場的環(huán)境，同時對比各個工作流管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點，最終選擇了ibm mqwrokflow作為bboss的工作流管理系

37、統(tǒng)。2.3 系統(tǒng)功能劃分圖2.2 浙江移動bboss系統(tǒng)功能全景圖從圖2.2浙江bboss系統(tǒng)功能全景圖不難看出，整個bboss系統(tǒng)主要由客戶資料管理子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)業(yè)務支撐子系統(tǒng)、主動營銷子系統(tǒng)、客戶經理管理子系統(tǒng)、綜合管理子系統(tǒng)、系統(tǒng)管理子系統(tǒng)和報表子系統(tǒng)組成。各個子系統(tǒng)相輔相成，共同構建出了能夠滿足高價值用戶需求的營運支撐系統(tǒng)。2.3.1 客戶資料管理子系統(tǒng)客戶資料管理子系統(tǒng)實現(xiàn)對整個商業(yè)客戶資料的統(tǒng)一管理功能，包括集團信息管理、集團關鍵成員管理、集團成員管理、個人大客戶信息管理、集團優(yōu)惠管理、集團統(tǒng)一付費、集團積分管理等七個功能模塊。集團客戶信息管理包括集團客戶的建立、修改、離網(wǎng)。集團客戶

38、資料包括：集團基本信息、集團附加信息、集團成員信息、集團關鍵人物信息、集團部門信息、集團帳戶信息、集團合同信息、集團聯(lián)系人信息、集團市場信息等。個人大客戶信息管理實現(xiàn)個人大客戶的生命周期管理，包括個人大客戶建立、個人大客戶信息變更、個人大客戶銷戶。個人大客戶管理除了實現(xiàn)對商業(yè)大客戶的信息管理外，還提供對重要大客戶、中高價值客戶的信息統(tǒng)一管理。集團優(yōu)惠管理實現(xiàn)集團數(shù)據(jù)業(yè)務或批量gsm用戶的優(yōu)惠管理，包括優(yōu)惠的新增、變更、刪除功能。集團分帳管理實現(xiàn)集團帳戶的統(tǒng)一付費功能，可以為數(shù)據(jù)業(yè)務按科目或科目集合、按金額或比例進行分帳管理；同時可以為批量gsm用戶進行分帳管理。同集團優(yōu)惠管理一樣，包括分帳的新

39、增、變更、刪除功能。集團積分管理是集團客戶營銷的一個重要組成部分，包括積分的計算積分兌換、積分調整、積分轉移、積分消費查詢等多個功能。2.3.2 數(shù)據(jù)業(yè)務支撐子系統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務支撐子系統(tǒng)重點實現(xiàn)集團數(shù)據(jù)業(yè)務的支撐功能，包括集團數(shù)據(jù)業(yè)務受理、集團產品管理、解決方案管理、工作流管理四個功能模塊。集團數(shù)據(jù)業(yè)務受理功能繁雜，包括諸多功能點，包括集團數(shù)據(jù)業(yè)務的開戶、套餐變更、功能變更、過戶、銷戶、下周期生效數(shù)據(jù)處理、批量號碼業(yè)務開通管理等功能點。集團數(shù)據(jù)業(yè)務需要支持多種不同類型不同業(yè)務的集團產品，同時要支持和工作流系統(tǒng)功能對接。集團產品管理是對各種不同類型的數(shù)據(jù)業(yè)務進行歸類，為之定義相應的服務，在服務的基礎

40、上定義相應的套餐、功能，從而定義出每種業(yè)務上供客戶選擇的資費套餐。通過集團產品管理，實現(xiàn)對集團數(shù)據(jù)業(yè)務的規(guī)范化管理，定義出相應的標準資費。針對集團客戶個性化資費需求，數(shù)據(jù)業(yè)務的支撐模式統(tǒng)一為標準資費加優(yōu)惠，即由客戶選擇預先定義好的資費套餐，然后根據(jù)個性化需要添加優(yōu)惠，從而最終滿足客戶的需要。在給集團推介數(shù)據(jù)業(yè)務時，通常是推介一個解決方案，該解決方案通常包括多種集團數(shù)據(jù)業(yè)務，共同解決集團的通信業(yè)務需求。解決方案管理實現(xiàn)對集團數(shù)據(jù)業(yè)務的綜合管理，通過解決方案的制定、變更，可以告訴客戶經理有哪些解決方案可用，這些解決方案可以解決客戶哪些問題，從而使得客戶經理知道對具體集團需求應該推介哪些業(yè)務。數(shù)據(jù)業(yè)

41、務的開通通常都通過人工流程實現(xiàn)，涉及到多個部門，還需要現(xiàn)場施工。為了實現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務復雜的開通流程，bboss系統(tǒng)引入了工作流管理工具，對數(shù)據(jù)業(yè)務開通進行統(tǒng)一管理。2.3.3 主動營銷子系統(tǒng)主動營銷子系統(tǒng)是bboss系統(tǒng)核心推動力，因為一切信息管理或業(yè)務支撐都是為營銷和服務準備的。主動營銷重點解決如何行之有效的向商業(yè)客戶進行業(yè)務發(fā)展和客戶服務的問題。主動營銷管理子系統(tǒng)主要包括任務計劃管理、溝通管理、工作日志、客戶服務、告警管理、調查問卷管理、俱樂部管理、客戶挽留、客戶關懷（客戶回報）等九個模塊。主動營銷管理子系統(tǒng)通過加強自身的溝通管理，確定服務機制和流程，實現(xiàn)對集團客戶、個人大客戶等高價值客戶的個

42、性化管理和服務。任務計劃管理是整個營銷過程有效有序進行的保證，包括上下級客戶經理之間的工作分配，同時也包含由系統(tǒng)流程自動觸發(fā)的任務。任務管理貫穿于整個銷售流程中，上級經理可以把某個銷售線索作為任務布置給一線的集團客戶經理，客戶經理本人可以自己布置某個客戶的回訪任務，也可以把定期的電話回訪任務布置給呼叫中心外呼。系統(tǒng)在產生集團異動告警后，也可能自動給相應客戶經理布置任務。任務管理提供了一整套的任務流轉機制，實現(xiàn)客戶經理內部的任務定制、任務分配、任務審核、任務執(zhí)行、任務評估，從而完成客戶經理工作的有效管理。工作計劃管理是一種特殊類型的任務，在任務定制時選擇相應的選項即可完成客戶經理對自己制定工作計

43、劃的需要。溝通管理功能包括兩大部分，一部分是解決營運商內部客戶經理之間、上下級之間信息溝通問題，一部分是解決客戶經理和商業(yè)客戶之間的信息溝通問題。溝通的方式包括留言、短信、email，通常使用的是留言和短信，對于和商業(yè)客戶的信息溝通，通常都是通過短信來實現(xiàn)。溝通管理提供發(fā)送新信息、發(fā)件箱、收件箱，對客戶經理的日常溝通工作進行有效管理。工作日志管理有兩個用途，一個用途是記錄客戶經理各種日常工作，這些工作包括客戶拜訪、電話問候、電話回訪、業(yè)務推介等工作，通過工作日志管理錄入這些服務記錄，便于對這些客戶提供進一步的服務，也便于統(tǒng)計客戶經理的實際工作情況和工作量；另外一個用途是引導客戶經理進行服務和業(yè)

44、務發(fā)展，即由市場管理人員通過工作日志管理中的服務定義功能定義某一地區(qū)（或全省）針對不同客戶經理應該推介或提供哪些服務，這樣客戶經理就可以知道自己每天應該做哪些工作，知道公司最近一段時間的營銷重點和模式。服務管理功能是指對大客戶提供的多種多樣個性化服務功能，以達到為大客戶提供個性化、差異化、多樣化的服務，真正滿足大客戶需求的目的，其功能包括基本服務、個性化服務、跨地區(qū)服務和跨行業(yè)服務等。服務方式包括短信服務、電話服務、上門服務、客戶來訪服務，服務的內容包括送花、送生日蛋糕、送短信祝福、產品推介、客戶反饋。對客戶進行服務的人員為客戶經理，因此我們也可以以客戶經理為出發(fā)點將服務內容劃分為穩(wěn)定客戶群及

45、增加新客戶。穩(wěn)定客戶群是指客戶經理通過各種手段，提供現(xiàn)有客戶的滿意度、忠誠度，以保持現(xiàn)有的客戶，具體方法如各種優(yōu)惠政策，對欠費用戶的關心，對流失用戶的挽留及對用戶的日常關注等。增加新客戶是指通過對潛在客戶的服務和業(yè)務推介在現(xiàn)有客戶群中開展新的業(yè)務或吸引新的客戶群。做好大客戶服務工作，提高大客戶的忠誠度和滿意度，并引導、激發(fā)其消費，可以有效地穩(wěn)定和拓展高價值客戶群，增加市場收入分額，提升企業(yè)核心競爭力，是客戶服務的根本目標。告警管理負責向客戶經理提供各種類型的告警信息，以提高高價值用戶服務質量，保證高價值客戶的滿意度和忠誠度。告警管理的數(shù)據(jù)來源通常是經營分析系統(tǒng)和boss系統(tǒng)，告警管理提供統(tǒng)一的

46、接口供相關系統(tǒng)提供告警數(shù)據(jù)。調查問卷管理提供問卷定義、問卷查詢、問卷結果統(tǒng)計功能，用于客戶經理向個人大客戶、集團客戶進行市場調查、滿意度分析。俱樂部管理俱樂部是營運商根據(jù)不同的標準組織的一個臨時或相對固定群體，這個群體本身存在一些相同的屬性，根據(jù)移動及群體中成員的要求組織定期或不定期活動，用以維系群體之間成員的關系，為群體個人帶來一些效益，通過組織俱樂部活動，移動可達到增加其在客戶中的滿意度，同時擴大自身的影響力，從而獲取客戶。俱樂部組織的前提在于俱樂部的目標群體的確定，活動的開展以體現(xiàn)目標群體的主導需求、宣傳移動業(yè)務等為基本出發(fā)點。俱樂部活動主要管理信息包括：目標群體的信息、活動計劃信息、活

47、動情況記錄。俱樂部活動主要管理功能包括：支持通過系統(tǒng)選擇群體和人工錄入群體、可進行活動計劃制定和審批、可對活動結構進行登記和錄入活動意見、支持對俱樂部活動的查詢、可對活動結果進行評估。2.3.4 客戶經理管理子系統(tǒng)客戶經理是bboss系統(tǒng)的主要使用者，也是商業(yè)客戶管理和服務的執(zhí)行者。客戶經理管理子系統(tǒng)實現(xiàn)了對運營商內部人員的綜合管理，包括客戶經理信息管理，客戶經理與客戶服務關系管理、客戶經理組織架構管理、客戶經理考核管理?？蛻艚浝硇畔⒐芾戆蛻艚浝硇略?、客戶經理資料修改、客戶經理注銷、客戶經理查詢功能?？蛻艚浝肀仨毷窍到y(tǒng)的一個操作員，因此新增客戶經理時必須從已有操作員中建立?？蛻艚浝砼c客戶關

48、系包括客戶經理與集團客戶關系管理、客戶經理與個人大客戶關系管理、未分配集團管理、未分配個人大客戶管理等功能?？蛻艚浝碜鳛橐粋€員工，有其與生俱來的組織架構，即所有的員工都屬于組織架構上的一個部門，部門之間存放上下級歸屬關系，部門有自己的屬性，如屬于那個地市、縣市等。每個員工在部門中的職位也不同，分部門經理、部門員工兩種。通過客戶經理部門管理最終實現(xiàn)客戶經理之間的組織權限管理和上下級之間業(yè)務管理?？蛻艚浝砜己酥饕己酥笜硕x、客戶經理與考核指標關系建立、考核結果計算、考核結果展示等功能點。2.3.5 綜合管理子系統(tǒng)綜合管理子系統(tǒng)實現(xiàn)bboss系統(tǒng)各種查詢管理功能，包括對rboss信息的查詢、b

49、boss信息查詢、批量任務處理、合同管理、知識庫管理、合作伙伴信息管理等功能。rboss信息查詢包括帳單查詢、詳單查詢、三戶信息查詢、積分查詢、業(yè)務記錄查詢等功能。bboss信息查詢包括集團信息查詢、個人大客戶信息查詢、合同信息查詢、任務計劃查詢、工作日志查詢等功能。合同管理實現(xiàn)對集團客戶、個人大客戶、合作伙伴的統(tǒng)一合同信息管理。知識庫管理，主要用來幫助客戶經理了解業(yè)務、提高業(yè)務能力。合作伙伴管理信息管理統(tǒng)一由浙江移動渠道管理系統(tǒng)統(tǒng)一管理，在浙江移動bboss系統(tǒng)中，為了對現(xiàn)有的部分合作伙伴進行管理，也需要提供此功能。2.3.6 系統(tǒng)管理子系統(tǒng)系統(tǒng)管理子系統(tǒng)主要功能是權限管理。系統(tǒng)權限分為權限

50、實體、權限實體類、權限實體權限三個模型，定義系統(tǒng)需要進行權限控制的菜單和功能點。同時通過客戶經理組織架構、客戶經理與客戶服務關系實現(xiàn)與具體數(shù)據(jù)相關的權限管理。權限管理包括操作員管理、角色管理、權限分配三個部分，實現(xiàn)操作員的新增、刪除、修改；角色的新增、刪除；操作員權限分配、角色分配；角色的權限分配、角色分配功能。2.3.7 報表子系統(tǒng)實現(xiàn)浙江移動提出的個性化報表需求。2.4 系統(tǒng)接口設計2.4.1 接口設計原則（1）接口責任分擔原則。接口應該經過雙方協(xié)商討論確定?？紤]到效率問題，接口提供方在提供單條數(shù)據(jù)接口的同時應根據(jù)需要提供批量數(shù)據(jù)接口，而不在接口調用方循環(huán)調用。在涉及到編碼轉換問題時，根據(jù)

51、如下原則進行處理：對于接口調用方只需要顯示名稱而不需要記錄編碼的信息應該由接口提供方翻譯（定義接口時就定義為名稱），對于接口調用方需要記錄編號的信息應該由調用方負責翻譯，采用自己定義對應編碼或向接口提供方申請相關轉換接口。接口設計時應盡量使接口之間的標準一致，減少翻譯工作。（2）接口獨立性。系統(tǒng)之間的接口由專門的接口模塊進行處理，該接口模塊負責調用處理外系統(tǒng)提供的接口，同時向本系統(tǒng)相關功能模塊提供內部接口。本系統(tǒng)內部模塊不直接調用其它系統(tǒng)接口。但凡設計到接口需要轉換、包裝的工作也統(tǒng)一在接口模塊實現(xiàn)，以減少內部功能模塊這部分的工作。接口是系統(tǒng)對外的窗口，必須確保接口的獨立性，使得接口的變更與系統(tǒng)

52、內部無關，僅需要對接口處理過程進行更改。（3）接口擴展性。接口會根據(jù)具體業(yè)務發(fā)展的需要而不斷變更，因此接口的設計應該有較大的可擴展性。（5）接口簡潔性。提供簡潔有效的接口數(shù)據(jù)，防止過多的數(shù)據(jù)冗余。（4）接口明確性。接口制訂要求表述詳細清晰，接口數(shù)據(jù)表示的意義明確，不會使人產生歧義。接口雙方按此接口能夠制訂出接口具體實現(xiàn)的方法。接口還應描述對可能發(fā)生的異常的責任分擔，根據(jù)接口描述能夠區(qū)分導致發(fā)生異常的接口一方。（6）接口安全性。接口數(shù)據(jù)權限：防止非法用戶讀取接口數(shù)據(jù)，防止用戶越權對接口數(shù)據(jù)進行改動；數(shù)據(jù)傳輸安全性/保密性：防止接口數(shù)據(jù)在交互過程中被泄漏或篡改；數(shù)據(jù)完整性和有效性：避免非法數(shù)據(jù)，無

53、意義數(shù)據(jù)進入系統(tǒng)。162.4.2 接口實現(xiàn)方法外部接口實現(xiàn)方法包括如下四種：（1）app接口調用法。直接通過函數(shù)接口調用，由于兩個系統(tǒng)處于不同的主機、網(wǎng)絡，因此通常需要其它網(wǎng)絡軟件的配合，如采用socket、corba等方式實施兩個系統(tǒng)直接的連接。（2）數(shù)據(jù)庫表接口法。用于大量數(shù)據(jù)的集中訪問，這種數(shù)據(jù)訪問頻率低，但數(shù)據(jù)量大，如每月獲取一次全系統(tǒng)帳單數(shù)據(jù)等。這種接口對數(shù)據(jù)的實時性要求很高。（3）文件接口法。用來處理一次性數(shù)據(jù)，即一套數(shù)據(jù)調用一次的接口。（4）直接錄入法。在兩個系統(tǒng)中統(tǒng)一規(guī)劃，分別錄入。相當于一種約定模式。2.4.3 接口結構bboss系統(tǒng)的接口以數(shù)字加字符串類型構成基本數(shù)據(jù)，在此

54、基礎上進行包裝，最多實現(xiàn)四層包裝，以保證任何一個接口可以通過這個統(tǒng)一結構實現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸。16接口定義如下：struct cthirditems /一層包裝 int16 m_nthirditemid; /代碼 string m_strthirditemcont; /內容/值;typedef aistd vector thirditemslist;struct cchilditems /二層包裝 int16 m_nchilditemid; /代碼 string m_strchilditemcont; /內容/值 thirditemslist m_listthirditems; /一層包裝;typed

55、ef aistd vector childitemslist;struct cinfoitems /三層包裝 int16 m_nitemid; /代碼 string m_stritemcont; /內容/值 childitemslist m_listchilditems; /二層包裝;typedef aistd vector infoitemslist;struct cinfocont /四層包裝 infoitemslist m_listinfoitems; /三層包裝;typedef aistd vector infocontlist;2.5 與周邊系統(tǒng)的接口方式圖2.3 浙江移動bboss

56、與周邊系統(tǒng)關系圖如上圖2.3所示，bboss與浙江移動現(xiàn)有主要系統(tǒng)都存在一定的關聯(lián)，包括與rboss系統(tǒng)、各地市業(yè)務支撐系統(tǒng)、經營分析系統(tǒng)、callcenter系統(tǒng)、電話經理服務系統(tǒng)和vip特約商戶系統(tǒng)。rboss系統(tǒng)是和bboss關系最緊密的一個系統(tǒng)，同時也是bboss系統(tǒng)的基礎。bboss系統(tǒng)需要從rboss系統(tǒng)查詢大量數(shù)據(jù)，同時需要存放三戶信息等業(yè)務數(shù)據(jù)?？紤]到二者關系的密切性，rboss和bboss的接口以corba接口方式為主，以數(shù)據(jù)表接口方式為輔。具體的說，就是由bboss系統(tǒng)提出需要rboss實現(xiàn)的接口，rboss系統(tǒng)專門建立一個后臺模塊，實現(xiàn)相關功能，這個模塊和rboss普通功能模塊并列，統(tǒng)一管理；這樣就解決了rboss接口的服務端問題。然后接口部分作為一個corba客戶端，調用rboss后臺服務，從而最終實現(xiàn)接口，將該部分編譯成動態(tài)庫，供bboss使用即可。對于rboss與bboss之間存放的批量數(shù)據(jù)交互接口，如bboss受理的優(yōu)惠信息、