質(zhì)量管理工作心得體會(huì)（三）

1、質(zhì)量管理工作心得體會(huì) 質(zhì)量管理工作的心得體會(huì) 質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)賴以生存的保障，如果說一個(gè)企業(yè)所制造出來的產(chǎn)品或所提供的服務(wù)失去了質(zhì)量，那么這個(gè)企業(yè)也就失去了市場，注定會(huì)在這個(gè)歷史舞臺(tái)上黯然倒下。尤其像我們這種機(jī)械加工制造企業(yè)，可謂成也質(zhì)量，敗也質(zhì)量。質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)的生死存亡，這一點(diǎn)似乎公司每個(gè)人都有共識。但是如何改善我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量，如何提升我們公司的質(zhì)量管理水平，如何讓全體員工都具備這種質(zhì)量意識，卻是我們公司所面臨的一個(gè)問題。 我認(rèn)為只要管理人員都提高質(zhì)量意識，帶領(lǐng)大家都參與進(jìn)質(zhì)量工作中來，我們的產(chǎn)品就能夠達(dá)到顧客的要求，公司才能夠生存和發(fā)展。 通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)為質(zhì)量不只是我們的產(chǎn)品滿足顧客要求

2、的程度，他還包括管理者能否滿足公司需求和期望的程度，管理方式方法對公司生產(chǎn)和發(fā)展所起作用大小的程度。正如楊部長所舉的例子，一個(gè)公司擁有非常完善的質(zhì)量體系和規(guī)章制度，但管理者都不去認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行，沒有質(zhì)量意識，那他能帶領(lǐng)一線員工生產(chǎn)出好的產(chǎn)品嗎。一個(gè)再優(yōu)秀，個(gè)人素質(zhì)再高的團(tuán)隊(duì)，若沒有好的計(jì)劃，沒有明確的制度進(jìn)行約束和規(guī)范，每個(gè)人只顧自己做自己的事，那這個(gè)團(tuán)隊(duì)能長久的發(fā)展下去嗎。 最好的質(zhì)量工作不是檢驗(yàn)，而是預(yù)防，在平時(shí)工作中，能夠真正做到預(yù)防為主那是再好不過了。通過工作、學(xué)習(xí)和反思，我發(fā)現(xiàn)自己的工作還有很多地方需要去改善和提高： 一、質(zhì)量管理的四項(xiàng)職能。計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制。 1.計(jì)劃。完成任

3、何一項(xiàng)工作都離不開計(jì)劃，沒有計(jì)劃，會(huì)導(dǎo)致目標(biāo)不明確，工作盲目，漏洞百出。好的計(jì)劃會(huì)幫助我們有目標(biāo)，工作起來有條不紊，得心應(yīng)手。 2.組織。就是為完成目標(biāo)，對涉及到的相關(guān)人、機(jī)、料、法、環(huán)進(jìn)行統(tǒng)籌安排，提供人力、物力和技術(shù)，為目標(biāo)完成提供支持。 3.協(xié)調(diào)。對工作過程中人、機(jī)、料、法、環(huán)之間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)，加強(qiáng)溝通，消除隔閡，尋找共識，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)力量。 4.控制。當(dāng)工作中出現(xiàn)與目標(biāo)和計(jì)劃相背離的情況時(shí)，采取措施予以糾正，使其回到計(jì)劃的軌道上來。 二、企業(yè)管理離不了兩張圖 第一張圖是流程圖，流程圖是對企業(yè)業(yè)務(wù)、生產(chǎn)和質(zhì)量管理相關(guān)業(yè)務(wù)部門流程，只要整個(gè)公司有一個(gè)統(tǒng)一的、透明的、有效的作業(yè)流程，大家才會(huì)思

4、路清楚，職責(zé)清楚，層次分明，行動(dòng)統(tǒng)一。沒有流程圖，工作無次序，易出現(xiàn)混亂。 第二張圖是組織架構(gòu)圖，組織架構(gòu)圖是對企業(yè)內(nèi)人員及各部門職責(zé)權(quán)限的展示。它對人和各部門分工進(jìn)行了規(guī)定，避免了職權(quán)重疊和遺漏，要求事事有人管，人人有事做，體現(xiàn)了逐級管理、可越級檢查和逐級匯報(bào)、可越級投訴的思想。沒有架構(gòu)圖，人與部門的職責(zé)難界定，管理易混亂。 三、目標(biāo)管理 完成任何一項(xiàng)工作，都應(yīng)有一個(gè)目標(biāo)。目標(biāo)會(huì)使管理者和下屬有一個(gè)共同的追求，達(dá)成共識和統(tǒng)一行動(dòng)方向，會(huì)激勵(lì)全員士氣，挑戰(zhàn)“不可能”，不斷提高工作成績，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。沒有目標(biāo)，就沒有動(dòng)力，易使人工作漫無目的，并且無法體現(xiàn)一個(gè)人的成績，無法進(jìn)行考核。請各部門想一下

5、，你部門的目標(biāo)是什么，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有何措施和方案，并且，對目標(biāo)的達(dá)成情況要進(jìn)行檢查，并予以獎(jiǎng)罰。 四、過程的管理思想 過程是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)，為了得到理想的輸出實(shí)現(xiàn)過程的增值，必須對過程的輸入和活動(dòng)進(jìn)行控制，使輸入符合要求，使活動(dòng)得到管控，這樣才能得到合格品，否則將得到不合格品，給過程造成損失，也就對公司造成損失。但沒有為公司創(chuàng)造價(jià)值，反而對公司造成損失。要使自身所在的過程實(shí)現(xiàn)增值，必須分析該過程的輸入與活動(dòng)的要求，并滿足要求，使過程受控，從而工作才有成績。過程的思想可培養(yǎng)我們慎密的工作作風(fēng)。 五、會(huì)簡單的統(tǒng)計(jì)知識 這里的意思是對現(xiàn)狀應(yīng)收集數(shù)據(jù)與信息，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)手法，找出存在的問題和事物的特

6、點(diǎn)。 六、要想工作好，記錄離不了 質(zhì)量管理人員沒有自已的工作日記，管理工作如何能做好，單憑大腦來記，不行，必須有一本帳，這就離不開記錄。 會(huì)記錄是一個(gè)質(zhì)量管理工作者的基本功，記錄表格的科學(xué)設(shè)計(jì)則會(huì)幫助你更好的記錄。記錄能幫助我們理清思路、了解現(xiàn)狀、減少遺漏。 七、樹立顧客滿意的思想，樹立下工序就是顧客的思想。 八、提高自已的執(zhí)行力 執(zhí)行力就是完成工作，達(dá)成工作目標(biāo)的能力。它直接體現(xiàn)了一個(gè)管理者的對工作的統(tǒng)籌能力，對下屬的指揮能力、掌控能力和分析解決問題的能力。 九、管理者的能力不但是專業(yè)能力，而且體現(xiàn)為溝通能力和配合度。 一項(xiàng)工作是需要大家配合才能有效完成的，獨(dú)木成林和個(gè)人英雄主義是不存在的，

7、也是不能取得好成績的。只有自己配合別人，別人才會(huì)配合自己，互相配合工作才高效，并且快樂。配合度往往是一個(gè)人個(gè)人品質(zhì)的表現(xiàn)。并且，溝通是為了解決問題，是一種為公司負(fù)責(zé)的態(tài)度。所以，作為管理人員，要有與人溝通的能力、與人交流的能力、與人合作的能力。只要管理人員能做到這一點(diǎn)，就會(huì)形成企業(yè)的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。英國的一項(xiàng)調(diào)查研究表明，百分之七十的問題是由于溝通不到位而產(chǎn)生的。 十、勇于承擔(dān)責(zé)任 只要我們在做事，肯定會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，不做就不會(huì)犯錯(cuò)。但是，對于錯(cuò)，能承認(rèn)，能檢討，能改正，從善如流，此為勇者和智者，會(huì)贏得別人尊重。領(lǐng)導(dǎo)常說犯錯(cuò)本身不可怕，可怕的是不敢面對錯(cuò)誤改正錯(cuò)誤。不能因?yàn)榕路稿e(cuò)就裹足不前，不敢做事。 十一