暑假實(shí)踐報(bào)告超市收銀員

1、精品文檔暑假實(shí)踐報(bào)告超市收銀員導(dǎo)讀：大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，步入大學(xué)就等于步入半個(gè)社 會(huì)。我們不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的花朵，通過(guò)社會(huì) 實(shí)踐的磨練，我們深深的認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí)踐是一筆財(cái)富。下面 是小編為您搜集整提供到的范文，歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)！希望對(duì)您有所幫助！姓名：學(xué)號(hào)：專(zhuān)業(yè)：我在開(kāi)始做收銀員工作的時(shí)候，認(rèn)識(shí)到自身的素質(zhì)和業(yè) 務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困 難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué) 習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自 己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱?心得和體會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。（一）作為與現(xiàn)金

2、直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在 進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或 引起等候結(jié)算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的親 朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀 員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜”現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。 因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不 購(gòu)買(mǎi)的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些 商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任

3、意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看 數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全 因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就 將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線(xiàn)所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品， 尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨 時(shí)作出正確的解答。(2) 認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝 入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易 不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。 裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重

4、的商品墊底裝袋；正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和 肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大 的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不 下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中 ；超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告 頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶 走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀

5、臺(tái)上的情況 發(fā)生。(3) 注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要 將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；用鏈條將收銀通道攔住 ；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值 班長(zhǎng)保管；將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收 銀員；離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi)， 應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。以上是我認(rèn)為在超市工作過(guò)程中應(yīng)該注意的問(wèn)題。要注 意工作時(shí)候那些小小的細(xì)節(jié)，以為顧客服務(wù)為宗旨，為顧客 提供精良的服務(wù)，樹(shù)立良好的工作形象，同時(shí)也為超市建立 了良好的形象。隨著超市日益走進(jìn)了尋常百姓的生活，與傳統(tǒng)的百貨商 店售貨員不同

6、，超市員工一般并不直接或主動(dòng)與顧客打交 道。顧客在店內(nèi)通過(guò)比較，選購(gòu)自己喜歡的商品之后，自行 到超市出口處結(jié)賬。這時(shí)候，超市收銀員的重要性就顯現(xiàn)出來(lái)了我先前以為，收銀員的工作很簡(jiǎn)單，就是把顧客所選物 品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員 的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡(jiǎn)單地把收銀 工作等同于結(jié)賬工作。這是因?yàn)?，大多?shù)超市的出入口都與 前臺(tái)收銀作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起，顧客踏進(jìn)超市，看到的第一個(gè) 超市員工就是收銀員，選好商品結(jié)賬時(shí)，直接接觸的還是收 銀員，收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象。 因此，超市收銀員的工作職責(zé)還包括為顧客提供良好禮儀服 務(wù)的重要內(nèi)容。另外，超

7、市作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn) 決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營(yíng)工作，以達(dá)到 超市利潤(rùn)最大化。所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金 管理、推廣促銷(xiāo)以及防損等工作。一、為顧客提供結(jié)賬服務(wù)，此時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確，杜 絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生， 以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的 事情發(fā)生。二、為顧客提供咨詢(xún)服務(wù)收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整 個(gè)商場(chǎng)商品的布局。在顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的 問(wèn)題，熱情禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù)。三、超市防損顧客在結(jié)賬時(shí)，會(huì)因某種原因?qū)⒁恍┥唐妨粼谑浙y臺(tái) 上，這時(shí)，收銀員應(yīng)及時(shí)將顧客不需要的商品歸位到貨架上， 避免不必要的損耗。從某種程度上說(shuō)，收銀員

8、也是兼職防損 員。四、推廣促銷(xiāo)活動(dòng)超市經(jīng)常有各種各樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，收銀員在推廣促銷(xiāo)活 動(dòng)中，除正常收銀作業(yè)以外，應(yīng)特別注意做好宣傳和告知工 作，告知的內(nèi)容主要包括以下三項(xiàng)：1.得到優(yōu)惠或贈(zèng)品的條件，當(dāng)顧客所購(gòu)商品的金額已接 近這次活動(dòng)所需金額時(shí)，收銀員應(yīng)提醒顧客再選購(gòu)一些商品 就可以得到某種優(yōu)惠或贈(zèng)品等，這樣可以使顧客獲得某種意 義上的滿(mǎn)足并感受到被尊重。.有關(guān)注意事項(xiàng)，收銀員在解答顧客關(guān)于促銷(xiāo)活動(dòng)的問(wèn)題 時(shí)，應(yīng)將有關(guān)注意事項(xiàng)告知顧客，比如：截止日期、參與條 件等。.促銷(xiāo)活動(dòng)的類(lèi)型，促銷(xiāo)活動(dòng)有“累計(jì)”計(jì)算和“不累 計(jì)”計(jì)算之分。在“不累計(jì)”計(jì)算的促銷(xiāo)活動(dòng)中，收銀員應(yīng) 注意此項(xiàng)活動(dòng)特點(diǎn)的宣傳與說(shuō)明

9、，避免一些不愉快的場(chǎng)面出 現(xiàn)。通過(guò)這次的實(shí)踐，我充分的了解了有關(guān)收銀員的工作內(nèi) 容和職責(zé)等等。在工作的過(guò)程中，我學(xué)習(xí)到了很多，特別是 一個(gè)人一定要有責(zé)任感，不管是在為人處世還是在工作的過(guò) 程中都應(yīng)該盡職盡責(zé)。為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量，找到自己的 社會(huì)定位和實(shí)現(xiàn)自己社會(huì)的價(jià)值。我在假期社會(huì)實(shí)踐做的工作是收銀員，在超市做第一次 走進(jìn)超市，對(duì)于一切都很新奇。因?yàn)槊看喂涑卸际菑恼T(mén) 入口進(jìn)去，而這次是以員工身份，從旁邊的員工通道進(jìn)去。 進(jìn)去后是個(gè)通向地下的樓道，微弱的陽(yáng)光飄浮在半空，讓人 產(chǎn)生許多奇妙的幻覺(jué)第一次走還真不習(xí)慣，我像個(gè)沒(méi)頭的蒼蠅到處亂撞。后來(lái)才知道所有員工吃飯、休息或者辦公 都是在地下，這

10、才使得超市賣(mài)場(chǎng)顯得井井有條。在人事部正 式的報(bào)到后，我就真正成為員工了。前一個(gè)星期是讓我學(xué)習(xí) 的階段，每天跟著不同的師傅。我的第一個(gè)師傅性格活潑， 我在她旁邊看了一會(huì)兒就躍躍欲試了。于是她讓我試試。我 小心翼翼接過(guò)顧客拿來(lái)的商品，對(duì)著機(jī)器掃過(guò)條碼。一聲“嘟”的長(zhǎng)音，商品的價(jià)格、名稱(chēng)、編號(hào)等都顯示在顯示器 上了。我看看師傅，她對(duì)我笑了笑，大概是覺(jué)得我當(dāng)時(shí)激動(dòng) 的表情很幼稚吧在接下來(lái)的幾天中，我又跟不同的師傅 學(xué)習(xí)了不同的款方式，增長(zhǎng)了好多應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn)。有的時(shí)候條 形碼掃不上，可以用鍵盤(pán)敲編碼，或者沒(méi)有條形碼時(shí)要根據(jù) 不同的分類(lèi)給不同的科打電話(huà)詢(xún)問(wèn)。還有的時(shí)候出現(xiàn)一些超 過(guò)我的權(quán)限范圍，需要請(qǐng)示的問(wèn)

11、題，可以打給總臺(tái)去廣 播總之，面對(duì)千變?nèi)f化的麻煩中，經(jīng)驗(yàn)不是學(xué)得來(lái)的， 而是慢慢積累來(lái)的，重要的是應(yīng)變。一星期后，我不能再在 師傅的庇護(hù)下生存了。我開(kāi)始自己找錢(qián)，自己裝兜，自己負(fù)責(zé)所要面對(duì)的一切一切幸好大家對(duì)于我這個(gè)新手還比 較照顧，常常詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有遇到困難，顧客看見(jiàn)也問(wèn)我是不是 新來(lái)的但是好景不長(zhǎng)，沒(méi)有幾天我就麻煩不斷了。主管 規(guī)定我們給顧客裝兜時(shí)要節(jié)約用兜，但顧客常常搶走好多兜 回家裝垃圾。什么還裝別的東西啦，沒(méi)有車(chē)筐啦，走著回家 怕兜不結(jié)實(shí)啦，樓層高啦，回民啦總之就是有好多各種 各樣的理由要兜。我真佩服他們?cè)趺磿?huì)想出這么多理由，而 且每個(gè)理由還似乎都應(yīng)該是理直氣壯的！如果他們買(mǎi)完?yáng)|西要去美

12、國(guó)我是不是還要為他們準(zhǔn)備機(jī)票？好像他們來(lái)買(mǎi)東西就應(yīng)該滿(mǎn)足他們一切合理或不合理的要求，不行使一下自己“上帝”的主權(quán)就吃了大虧 ！不能像首長(zhǎng)一般趾高氣揚(yáng)的指 指點(diǎn)點(diǎn)一下就不能滿(mǎn)足自己購(gòu)物的欲望我在開(kāi)始做這份工 作的時(shí)候，認(rèn)識(shí)到自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求 還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作 態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好 本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自 己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自 己工作的一個(gè)總結(jié)吧。作為與現(xiàn)金直接打交道的員工，我認(rèn) 為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律，在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金 以免引起不必要的誤

13、解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。我在 進(jìn)行上班時(shí)，不可擅離，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié) 算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。不可為自己的親朋好友結(jié)算，以免 引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的利用職務(wù)的方便，以低于原 價(jià)的，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾 結(jié)的“偷盜”現(xiàn)象。員工在工作時(shí)不可放置任何私人物品。因?yàn)殡S時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買(mǎi)的商 品，如果有私人物品也放在銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆， 引起誤會(huì)。員工不可任意打開(kāi)銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn) 金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使 人產(chǎn)生對(duì)銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的銀通道必須用鏈條 攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不

14、結(jié)賬就將商品帶出超市。員 工在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑 ，要隨時(shí)注意銀臺(tái)前和視線(xiàn)所 見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā) 生。員工要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān) 的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。做事情 首先要考慮的是把事情做好，而不是誰(shuí)會(huì)從其中得到多少的 利益，或者是名利，如果你只是想著得到些什么，而不是把 事情做好，你會(huì)什么也得不到，認(rèn)真做好商品裝袋工作。將 結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為 該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而 使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊 底裝袋；正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入

15、包裝袋的兩例，作為支 架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋 裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋 中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方 便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商 品在銀臺(tái)上的情況發(fā)生。注意離開(kāi)銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離

16、開(kāi)銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停 款”牌放在銀臺(tái)上；用鏈條將銀通道攔住；將現(xiàn)金全部鎖入 銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管；將離開(kāi)銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知銀員；離開(kāi)銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客 到其他的銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。以上 是我認(rèn)為在超市工作過(guò)程中應(yīng)該注意的問(wèn)題。要注意工作時(shí) 候那些小小的細(xì)節(jié)，以為顧客服務(wù)為宗旨，為顧客提供精良 的服務(wù)，樹(shù)立良好的工作形象，同時(shí)也為超市建立了良好的 形象。隨著超市日益走進(jìn)了尋常百姓的生活，與傳統(tǒng)的百貨 商店售貨員不同，超市員工一般并不直接或主動(dòng)與顧客打交 道。顧客在店內(nèi)通過(guò)比較，選購(gòu)自己喜歡的商品

17、之后，自行 到超市出口處結(jié)賬。這時(shí)候，超市銀員的重要性就顯現(xiàn)出來(lái) 了。我先前以為，銀員的工作很簡(jiǎn)單，就是把顧客所選物品 的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是銀員的基 本工作，但這不是銀工作的全部，不能簡(jiǎn)單地把銀工作等同 于結(jié)賬工作。這是因?yàn)椋蠖鄶?shù)超市的出入口都與前臺(tái)作業(yè) 區(qū)設(shè)計(jì)在一起，顧客踏進(jìn)超市，看到的第一個(gè)超市員工就是 銀員，選好商品結(jié)賬時(shí)，直接接觸的還是銀員銀員的一舉一 動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象。因此，超市銀員的工作 職責(zé)還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)的重要內(nèi)容。另外，超 市作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)決定了超市銀工作必須配 合整個(gè)超市的經(jīng)營(yíng)工作，以達(dá)到超市利潤(rùn)最大化。所以

18、，超 市銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷(xiāo)以及防損等工 作。一、為顧客提供結(jié)賬服務(wù)，此時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確，杜 絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事 情發(fā)生。二、為顧客提供咨詢(xún)服務(wù)銀員不僅要熟練掌握銀工 作技能，還要全面了解整個(gè)商場(chǎng)商品的布局。 在顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)， 要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問(wèn)題， 熱情禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù)。 到最后。學(xué)會(huì)和別人合作。我在超市收過(guò)錢(qián)，也就是做過(guò)收 銀員，看著是個(gè)很簡(jiǎn)單的工作， 你只要記著那幾個(gè)鍵就好了， 挺簡(jiǎn)單的，其實(shí)不然，我考慮到把事情做的極致，必須考慮 到很多問(wèn)題。最基本的問(wèn)題，你得會(huì)識(shí)別錢(qián)，即使你識(shí)別了 錢(qián)，你還得會(huì)以更快的速度識(shí)別，因?yàn)槌兴?/p>

19、高峰期，如 果你的速度比較慢，就會(huì)有好多人排隊(duì)，在你收錢(qián)之前，你 要提醒顧客出示自己的會(huì)員卡，之后你要提醒他們查看自己 的找零是否正確。認(rèn)真敲擊每一個(gè)鍵，確保正確，如果對(duì)不 上賬單的話(huà)，你是要負(fù)責(zé)的，少的話(huà)，你是要補(bǔ)上來(lái)的。在 做這些細(xì)節(jié)工作的時(shí)候，必須認(rèn)真，也得講效率，也就是速 度。如果你老出錯(cuò)，即使你補(bǔ)上來(lái)了，你也會(huì)被解雇的，如 果你工作效率不是很高，或許也被解雇，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)老板 會(huì)想用沒(méi)有責(zé)任心的員工，在同等條件下，他們會(huì)喜歡高效 率的員工。你是一個(gè)收銀員，你是店里的一員，你不能只是 考慮自己的那塊天地，你還要熟悉其他的工作流程，你得熟 知商品的價(jià)格，在操作的過(guò)程中，如果覺(jué)得有什么不對(duì)

20、勁， 隨時(shí)把情況反映出來(lái)，這樣隨時(shí)糾正，在問(wèn)題出現(xiàn)之前，就 把麻煩解決掉。比如一種商品的進(jìn)貨價(jià)已經(jīng)改變了，系統(tǒng)上 仍然是以往的價(jià)格，如果不改正過(guò)來(lái)，會(huì)影響店里的效益或 者消費(fèi)者的利益。另一種情況，因?yàn)槊總€(gè)超市里都有散裝的 商品，這樣你更得注意了，因?yàn)榇罘Q(chēng)的那邊可能會(huì)出錯(cuò)，你 得會(huì)把關(guān)，看他的單價(jià)對(duì)否，還有就是數(shù)量和標(biāo)簽上的是否 符合。還有一種就是一些人的不好的習(xí)慣，他們會(huì)把東西裝 在衣袋里，你得了解他們的手段。比如一些小孩他們手里會(huì) 拿個(gè)棒棒糖，如果你忘了收錢(qián)，他們知道也會(huì)不提醒你，尤 其是在小城鎮(zhèn)。這是主要的問(wèn)題，當(dāng)然還會(huì)有其他的細(xì)節(jié)問(wèn) 題，。如果你想把自己的工作做的好做的高效率，你必須 有

21、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，工作流程要熟練，還有就是一顆熱情， 樂(lè)于助人的心。有團(tuán)隊(duì)精神，學(xué)會(huì)和別人合作。工作中我們會(huì)和人交往，在那交往的對(duì)象就是顧客，同 事還有老板，一切事情的前因后果都是有人來(lái)操作的，事情 結(jié)果的好壞，和人有直接的關(guān)系，處理和和人的關(guān)系，會(huì)讓 你減少不少麻煩，會(huì)讓你更高效的做事。顧客是上帝，我們 就先從顧客說(shuō)起吧。如果站在我當(dāng)時(shí)的立場(chǎng)上，現(xiàn)在我的想 法是這個(gè)樣子的。當(dāng)他們走到我那的時(shí)候，我提醒他們出示 會(huì)員卡，之后提醒他們看下自己的找零是否正確，然后幫他 們把東西裝好，如果比較忙的話(huà)，我會(huì)給他們一個(gè)袋子，讓 他們自己裝，這其中要用自己的微笑和熱情和他們交流，當(dāng) 他們有什么要求的時(shí)候，要

22、幫助他們，當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們有什么需 要幫助的時(shí)候，主動(dòng)去幫助他們，如果他們有什么問(wèn)題，要 和解，而不是用討論和爭(zhēng)吵來(lái)解決。你樂(lè)意去幫助他們，讓 他們滿(mǎn)意，他們以后會(huì)更加支持你們的工作，他們高興字你 這消費(fèi)，你們的營(yíng)業(yè)額會(huì)增加，效益會(huì)提高，這不正是你店 里想看到的狀況嗎？相反，我觀察了另一種現(xiàn)象，收銀員和 顧客發(fā)生沖突，因?yàn)橐粋€(gè)很小的問(wèn)題。比如當(dāng)顧客索要塑料 袋的時(shí)候，他會(huì)以很輕硬的語(yǔ)氣說(shuō)， 不可以，這是要收錢(qián)的， 這樣會(huì)弄得顧客很不高興，當(dāng)他們有什么不明白的去咨詢(xún)的 時(shí)候，有的人會(huì)以一種不耐煩的語(yǔ)氣回他，這樣也會(huì)給他們 一種不好的印象，沒(méi)有了顧客，你的上帝都走了，你會(huì)待的 更好更長(zhǎng)久嗎？答案是否定的

23、。因此，為了他們，更為了我們，我們要把他們服務(wù)好，這樣我們才會(huì)成長(zhǎng)的更好，發(fā)展 的更好。還有就是處理好和同事的關(guān)系，和同事搞好關(guān)系， 你會(huì)把工作做的更加的好。試想一下這種情況，今天一種商 品的價(jià)格要改了，你的那個(gè)同事剛好知道，如果你和他還比 較不錯(cuò)，他會(huì)即使的提醒你，你這邊的工作會(huì)比較容易做， 省去了一些不必要的麻煩。和他們的關(guān)系搞好了，你平時(shí)工 作中有什么難題他們都很很樂(lè)意幫助你。怎么和同事處理好 關(guān)系呢你平時(shí)樂(lè)意幫助他們，和他們分享自己的快樂(lè)，把他 們當(dāng)朋友，他們也會(huì)對(duì)你好的，至少不會(huì)對(duì)你壞的！你做的好，老板對(duì)你滿(mǎn)意，你的工作會(huì)比較順利，得到的回報(bào)更更 多的。做一個(gè)好員工，首先，要做好自己

24、的本職工作。其次， 在工作中發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，要幫助老板即使的去解決，因?yàn)閱?wèn)題 解決了，店才會(huì)有更好的發(fā)展，最后，是態(tài)度問(wèn)題，當(dāng)老板 幫你指出自己的錯(cuò)誤的時(shí)候，一定要干預(yù)承擔(dān)，并且要感謝 他，還要即使的去改正。生活就是這樣，像五味瓶，有苦也 有樂(lè)，是那么的難，但是如果你有信心去做好他，也就不覺(jué) 得苦了，因?yàn)槟憧吹搅讼Ｍ?，希望在向你不停的招手，太?yáng) 在向你微笑，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，活著真好。工作中合作精神非常重 要，如果我們不愿意和對(duì)方合作，自己去做的話(huà)，結(jié)果還會(huì) 用更多的時(shí)間去做。團(tuán)隊(duì)精神，從現(xiàn)在開(kāi)始要培養(yǎng)，熟話(huà)說(shuō) 得好，三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮，宗仁的智慧是無(wú)窮大的。所以一定要想辦法充分利用那份資源。學(xué)會(huì)高校

25、的工作，有 團(tuán)隊(duì)精神，恐怕找不到工作很難！把小事情做好，你有嗎，這是一種心態(tài)，一種境界，好多人都做不到。印象，讓客戶(hù) 滿(mǎn)意，各方面都需要到位。很多重要的時(shí)刻都需要領(lǐng)導(dǎo)去拍 板。對(duì)于我自己而言，不管在哪里心態(tài)很重要，以前一直擔(dān) 任的是學(xué)生的角色，而這次是工作人員的角色。需要和同事 去相處，并且要完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。我在超市收銀工作時(shí)間不太長(zhǎng)自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作實(shí)際要求還有一定差距但我能夠克服困難努力學(xué)習(xí)端 正工作態(tài)度積極向其收銀的哥哥姐姐請(qǐng)教和學(xué)習(xí)能踏實(shí)，認(rèn)真地做好本職工作.作為與現(xiàn)金直接打交道收銀員我認(rèn)為必須遵守超市工作紀(jì)律收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)不可擅離收銀臺(tái)以免造成 錢(qián)幣損失或引起等候結(jié)

26、算顧客不滿(mǎn)與抱怨收銀員在給自己 親朋好友結(jié)算收款不能亂用職權(quán)，以低于原價(jià)給親戚結(jié)算在 收銀臺(tái)上收銀員不可放置任何私人物品因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí) 都可能有顧客退貨商品或臨時(shí)決定不購(gòu)買(mǎi)商品如果有私人 物品也放在收銀臺(tái)上容易與這些商品混淆引起誤會(huì)收銀員 還不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金隨意打開(kāi) 抽屜會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員產(chǎn)生懷疑不啟用收銀通道必須用鏈條攔住否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市 收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與其他人說(shuō)笑，要隨時(shí)注意收銀 臺(tái)前和視線(xiàn)所見(jiàn)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)情況，以防止和避免不利于企業(yè)異常 現(xiàn)象發(fā)生收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上商品尤其特價(jià)商品以便顧客 提問(wèn)時(shí)可以做出解答社會(huì)是個(gè)大熔爐，無(wú)論你是誰(shuí)

27、，也不管你來(lái)自何方，走 進(jìn)去再走出來(lái)就截然不同。你會(huì)更加去考慮別人的想法和感 受，你會(huì)樂(lè)意幫助別人，你會(huì)學(xué)會(huì)寬容別人，這不僅僅是為 了方便別人，你也是在幫助自己，幫助自己成長(zhǎng)，幫助自己 進(jìn)步，如果你為難別人就是再給自己設(shè)置障礙，你給予了別 人多少不便，你也會(huì)得到多少，或許會(huì)更多。學(xué)會(huì)做人，學(xué) 會(huì)愛(ài)人和關(guān)心人。你或許本來(lái)做事不是很認(rèn)真，但是現(xiàn)實(shí)是 殘酷的，你必須認(rèn)真，否則你會(huì)受到批評(píng)，甚至隨時(shí)都會(huì)被 解雇；你必須勤奮，因?yàn)槔习逑矚g勤奮的員工；做個(gè)有責(zé)任心的人，把自己的工作做好 ；當(dāng)出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，必須主動(dòng)承 擔(dān)，敢于面對(duì)。通過(guò)這次假期實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)思考很重要，不管做什么都要 清楚這件事的目的是什么，

28、怎么做才能做到最好，把事情要 考慮的很周到。剛開(kāi)始的時(shí)候我只是把報(bào)紙送到辦公室，后 來(lái)同事告訴我要學(xué)會(huì)察言觀色，每天在領(lǐng)導(dǎo)來(lái)辦公室之前應(yīng) 該把水倒好，同時(shí)收拾好辦公室，在公司里主動(dòng)做事，沒(méi)有 什么壞處。后來(lái)我這么做了，受到了領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。這也給我 以后出身社會(huì)提了醒，做自己該做的，同時(shí)做自己力所能及 的。這次的實(shí)踐很成功，我相信在自己以后的學(xué)習(xí)生活中，我會(huì)做的更好。這些就是我在暑假實(shí)踐中的一些了解，經(jīng)歷和感受，為我的人生好好上了以課 ，為以后走上社會(huì)也積累了很多經(jīng) 驗(yàn).在叔叔的幫忙下，我進(jìn)入了一家超市進(jìn)行實(shí)習(xí)，在那兒 我充當(dāng)一名收銀員。收銀工作并不像多數(shù)人想象的那樣簡(jiǎn) 單，會(huì)時(shí)時(shí)面對(duì)顧客由于等待

29、而焦急的抱怨，面臨假幣，面 臨沒(méi)有零錢(qián),在連續(xù)五六個(gè)小時(shí)的工作中，自己要時(shí)刻保 證精力的集中，對(duì)所收的每一筆款都要保證精確。因?yàn)樵诮Y(jié) 帳的時(shí)候，總銷(xiāo)售額數(shù)有多有少都要自己賠償，大了說(shuō)是讓 單位蒙受了損失，可確切的說(shuō)損失最大的是自己，有哪個(gè)愿 意讓自己如此辛苦的工作付諸東流 ？很多時(shí)候，自己會(huì)對(duì)無(wú)理取鬧的顧客充滿(mǎn)不滿(mǎn)和怨氣，可即使無(wú)奈，微笑卻始終掛在臉上，委屈自己咽下”，有太多要感謝的人，有太多要感謝的事，甚至，還有那 些“討厭”的人,參加這次暑期社會(huì)實(shí)踐的日子，我不敢 馬虎，不敢懈怠，我心中是一顆充滿(mǎn)激情的火熱的心。因?yàn)?我肩上所背負(fù)的是我首次工作的神圣，在“幸福”這個(gè)詞 里，有太多太多值得回

30、憶的東西了。生活就是如此，經(jīng)歷過(guò)，才會(huì)懂得，才會(huì)學(xué)會(huì)珍惜。我相信，這半個(gè)月，不是一段生 活的結(jié)束，而是開(kāi)始；這半個(gè)月，讓我成長(zhǎng)了許多，開(kāi)闊了 眼界，更真更深的了解了社會(huì)。下面是我作為一名超市收銀員的一些感受。一：真誠(chéng)你可以偽裝你的面孔，你的心，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。第一次到超市，我的心情也是非常緊張！之前聽(tīng)朋友說(shuō)過(guò)：一般到超市里打工的大學(xué)生，在里面要么被別的服務(wù) 員欺負(fù)，要么就干些不起眼的雜活。因此，心里總是免不了 有些提心吊膽的！踏進(jìn)超市的時(shí)候，只見(jiàn)幾個(gè)陌生的服務(wù)員，我便主動(dòng)上 前微笑著和他們打招呼、做自我介紹，從那天起，我便養(yǎng)成 一個(gè)見(jiàn)到他們都要微笑著打招呼的習(xí)慣，那是我打從心底最 真

31、誠(chéng)的問(wèn)候。我覺(jué)得在我們身邊經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易 被我們忽略，比如：輕輕的一聲問(wèn)候，在我們自身而言是最 最簡(jiǎn)單的一種行為，但它卻表達(dá)了對(duì)同事、對(duì)他人、對(duì)朋友 的關(guān)懷，也讓人感覺(jué)到被重視與關(guān)心，特別是對(duì)顧客來(lái)說(shuō)， 更是歡樂(lè)購(gòu)物的開(kāi)始。因此，在以后的日子，我擔(dān)心被別人 欺負(fù)的事根本沒(méi)有發(fā)生。我想應(yīng)該是我的真誠(chéng)換取了同事的 信任，他們把我當(dāng)朋友，也愿意把工作分配給我。其實(shí)，不僅待人要“真誠(chéng)“，對(duì)事也要”真誠(chéng)“。在超 市里經(jīng)常碰到各種各樣的人，有的甚至對(duì)我的工作及度不 滿(mǎn)，甚至破口大罵，有時(shí)候真的很擔(dān)心是不是剛來(lái)就要被辭 了，不過(guò)，自己與顧客的真誠(chéng)溝通還是贏得了他們的信任與 支持，這使我在以后幾天的

32、工作中更加努力了。顧客對(duì)我的 服務(wù)越來(lái)越滿(mǎn)意了。在他們面前我只是一個(gè)什么都不懂的學(xué) 生，但我覺(jué)得對(duì)待工作我已經(jīng)盡力了。只要對(duì)工作有利夠應(yīng) 該和顧客真誠(chéng)的溝通，超市的生意才會(huì)興旺。感受最深的就 是：真誠(chéng)的對(duì)待身邊的每一個(gè)人，你就會(huì)贏來(lái)別人羨慕的眼 光。二：實(shí)干不管自己有多大的能耐，到了一個(gè)地方工作，就得有實(shí) 事求是的精神。在收銀臺(tái)工作下來(lái)，自己感覺(jué)最深的就是累 每天從早上八點(diǎn)一直到晚上七點(diǎn)半，中間很少有休息的時(shí) 間，晚上回家也就很晚了。第一次打工，又是第一次這么晚 一個(gè)人回家，感覺(jué)自己真是長(zhǎng)大了。盡管很累，心理還是很 舒服的。至少這一天很充實(shí)的過(guò)來(lái)了，比在家里沒(méi)日沒(méi)夜的 看電視上網(wǎng)強(qiáng)多了。在收銀臺(tái)一天站下來(lái)，真是不容易，總 算體會(huì)到了超市工作人員的不容易。因此也體會(huì)到了賺錢(qián)的 不易。體會(huì)到了還是學(xué)習(xí)好，以后會(huì)更加努力的投入到學(xué)習(xí) 中去。在收銀的過(guò)程中，充分體會(huì)到了其中的那份快樂(lè)。也遇 到了好多問(wèn)題，剛到的時(shí)候不會(huì)用那電腦收，慢慢的也就學(xué) 會(huì)了。其實(shí)也沒(méi)什么難的，只要有實(shí)干的