提升導(dǎo)游人員旅游文化傳播能力的對策探析

1、提升導(dǎo)游人員旅游文化傳播能力的對策探析-旅游管理提升導(dǎo)游人員旅游文化傳播能力的對策探析趙麗一、導(dǎo)游人員傳播旅游文化原則、技巧與方法（一）導(dǎo)游人員旅游文化傳播主要尊循計劃性、客觀創(chuàng)造性、針對性、靈活性 四大原則。1、計劃性。就是導(dǎo)游員解說的科學(xué)性與目標(biāo)性，即要求導(dǎo)游員在一定的客觀 環(huán)境下，有計劃地進(jìn)行導(dǎo)游解說。2、客觀創(chuàng)造性。對導(dǎo)游詞的講解要以景物的客觀存在為依據(jù)，根據(jù)具體的實(shí) 物進(jìn)行導(dǎo)游詞的再次創(chuàng)作。但是還要在原有導(dǎo)游詞的基礎(chǔ)上進(jìn)行一定的創(chuàng)新， 讓 導(dǎo)游講解有創(chuàng)見、有新意、有突破，使導(dǎo)游講解更生動優(yōu)美，使游客融入導(dǎo)游構(gòu) 造的意境中。3、針對性。導(dǎo)游員在解說的內(nèi)容和方式上多用功，從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，因人

2、、因時、 因地解說，努力做到有的放矢。針對不同的旅游者，運(yùn)用不同的文化傳播方式， 使旅游者的需求都能夠得到滿足。4、靈活性。旅游者的審美情趣不一樣，不同景點(diǎn)的美學(xué)特點(diǎn)差別很大，大自 然又萬化變千、不定晴陰，游覽時的氛圍、游客的情緒也會隨時變換。因此導(dǎo)游員要揚(yáng)長避短，隨時應(yīng)對，形成自身的清新自然的導(dǎo)游風(fēng)彩， 這樣才能取得凡響 不同的導(dǎo)游效果，獲得旅游文化傳播的“成功”。（二）導(dǎo)游人員旅游文化傳播技巧與方法主要包括：1、虛實(shí)相融合。所謂“虛”，是指基于一定景物之上與之相關(guān)聯(lián)編造出來的 民間神話小說、傳說故事；相對的是“實(shí)”，是指歷史上確實(shí)出現(xiàn)過的人和發(fā)生 過的事，它們普遍有文獻(xiàn)記錄，有依據(jù)可查。一

3、般來說，虛是為實(shí)服務(wù)，用來烘 托氛圍的，不可故弄玄虛、喧賓奪主。導(dǎo)游員解說時挑選 “虛”的內(nèi)容要“精”、 要“活”。2、挑準(zhǔn)時機(jī)。什么情結(jié)和意境下講解什么類型的旅游文化，旅游者更容易吸 收，值得導(dǎo)游人員認(rèn)真思考。有些講解內(nèi)容適合在車上進(jìn)行，而且多半是與當(dāng)?shù)?的民俗、民風(fēng)和名人趣事有關(guān)。3、 尋找合適的觀賞景觀的角度與解說時的具體周邊環(huán)境。在旅游實(shí)踐活動中， 一般都會有移步易景的效果，所以導(dǎo)游人員要主動引導(dǎo)旅游者站在最合適的位置 觀賞旅游景觀，然后再對景觀進(jìn)行詳細(xì)講解和介紹。4、講述時主次分明。導(dǎo)游人員的語言不是越多越受歡迎，而是要根據(jù)具體的 景觀情況和旅游者當(dāng)時的反映來決定講多講少，要依據(jù)旅游

4、者的不同需求來定； 此外用詞應(yīng)簡單、容易理解。5、注意與游客之間進(jìn)行互動交流。在導(dǎo)游講解過程中，導(dǎo)游人員可以欲揚(yáng)先 抑，讓旅游者對接下來要講解的內(nèi)容產(chǎn)生神秘感和強(qiáng)烈的獵取心理。6借助工具材料和有效地肢體語言。導(dǎo)游人員在講解文化內(nèi)容時，可根據(jù)講解內(nèi)容適當(dāng)加上姿態(tài)和表情，語言要配合神情，這樣會具有感染力，令講解效果 形象、生動。二、提升導(dǎo)游人員旅游文化傳播能力的對策探析經(jīng)過以上對導(dǎo)游人員傳播旅游文化的內(nèi)容、 特點(diǎn)、途徑及方式的總結(jié)，以及在 此過程中發(fā)現(xiàn)的不足之處，現(xiàn)就提升導(dǎo)游人員旅游文化傳播能力的對策加以分 析：（一）提升導(dǎo)游人員的形象導(dǎo)游人員是傳遞美的使者，所以對自己的形象要格外重視。導(dǎo)游人員的

5、服飾不 僅代表著個人的精神風(fēng)貌，而且的些時候甚至體現(xiàn)著一個國家、一個民族的整體 形象。如果導(dǎo)游人員在適當(dāng)?shù)膱龊?，衣著服飾穿著得?dāng)、合體，就會使游客產(chǎn)生 信任感，有利于開展工作；反之如果導(dǎo)游人員不重視服飾穿著，衣衫不整，穿奇 裝異服，就會使游客產(chǎn)生不信任感，有礙于開展服務(wù)工作。所以 ，導(dǎo)游人員服務(wù) 穿著應(yīng)該大方、得體、莊重，給人以處事沉穩(wěn)、做事情認(rèn)真的印象，如此這般旅 游者才會愿意追隨導(dǎo)游人員、聽從導(dǎo)游人員的引導(dǎo)與講解，為順利、圓滿地完成 導(dǎo)游服務(wù)工作做一個良好的鋪墊。 俗話說的好：外表美麗并不是真正的美，只有 心靈美才是真正的美。如果導(dǎo)游人員圖有美麗的外表，卻沒有一顆善良、美麗的 心靈，也無法

6、擄掠旅游者的芳心，也自然不愿意聽取導(dǎo)游人員的講解和介紹了。 古語有有云：修身、齊家、治國、平天下?？梢娮鋈魏问虑橹岸家奚眇B(yǎng)性， 要有美好的性情，否則什么事情都做不好。（二）強(qiáng)化導(dǎo)游人員的語言能力俗話說：什么是導(dǎo)游，導(dǎo)游就是一張嘴，兩條腿，走遍山山和水水，一張嘴來 做什么，來說山，來道水。由此可見，導(dǎo)游人員的語言在旅游文化傳播中的作用。 導(dǎo)游語言是旅游實(shí)踐活動中必不可少的一部分，自然導(dǎo)游的語言藝術(shù)也是旅游文化的重要組成部分。同樣的景物，不同的導(dǎo)游人員來描述與講解，效果不同，旅 游者的反應(yīng)不盡相同；同樣的意思表達(dá)，不同的導(dǎo)游人員進(jìn)行表述，其產(chǎn)生的意 境與帶來的影響大不一樣。我國知名美學(xué)家朱光潛

7、說：話說得好就會如實(shí)地達(dá)意, 使聞?wù)吒械绞娣?，發(fā)生好感。所以說，導(dǎo)游人員說話的語言藝術(shù)對旅游者接收與 認(rèn)可旅游目的地的文化產(chǎn)生了重要的影響。那么如何才能提升導(dǎo)游人員的語言魅力，強(qiáng)化語言能力呢？首先要在學(xué)習(xí)與生 活中不斷積累，善于總結(jié)，勤于思考，沉淀出濃厚的文化氣質(zhì)；然后要用心去發(fā) 現(xiàn)生活當(dāng)中的美，用心去利用好語言，由此來提高導(dǎo)游人員的語言能力。（三）增加導(dǎo)游人員的知識儲備旅游景觀中沉積著豐富的各種旅游文化。 各類古建筑呈現(xiàn)了具備民族特征的文 化，文物古跡直接展現(xiàn)出歷史文化，作為旅游流動資源的風(fēng)情民俗，關(guān)于景物的詩文和神話傳說等旅游文學(xué)，傳載著民族的性情、心態(tài)、精神與倫理道德。這些 呈現(xiàn)著歷史文

8、化、匯聚著古人精神性情與聰明才干的旅游景觀，給人以觀念啟迪、 精神鼓動與文化藝術(shù)的熏陶。近幾年來，只是為了觀賞美景或是為了購物休閑而 旅游的人越來越少了，特別是大部分國外的旅游者，他們多半都是為了探尋中華 民族濃郁的歷史文化和偉大的民族精神而來。這就要求導(dǎo)游人員將“活”的歷史 展現(xiàn)給廣大旅游者面前。所以說導(dǎo)游人員必須具備豐富的歷史知識和深厚的文化 底蘊(yùn)，要上知天文、下知地理。然而現(xiàn)在，部分導(dǎo)游人員的文化層次不高，審美素 養(yǎng)較差，因此所造成的開展文化旅游市場受到嚴(yán)重限制。事實(shí)證明 ，導(dǎo)游人員的知 識儲備量的多少直接影響的旅游者的旅游效果。在現(xiàn)代社會當(dāng)中，無論旅游者主要是出于什么旅游目的，獲得知識

9、上的補(bǔ)充與豐盈都是他們主要的旅游目的之 一。尤其是對文化旅游的游客而言，一位具備知識魅力的導(dǎo)游員，無疑是一種慰藉， 一種滿足。（四）深化導(dǎo)游人員的講解能力如何把旅游者吸引到自己周圍，使自己成為旅游團(tuán)隊的核心與重心呢？作為導(dǎo) 游員，必須講究導(dǎo)游解說的方式、方法、要擅長依據(jù)游覽活動的內(nèi)容編織相應(yīng)的 故事內(nèi)容情節(jié)，在其中適當(dāng)?shù)闹圃鞈夷?，起到引人入勝的講解效果；要有的放失、 啟迪聯(lián)想、觸景生情；要有選擇地講解，利用有問有答、交流式對話，盡力將旅 游者帶入意境。旅游者在旅行中，情緒馳騁于導(dǎo)游人員的講解內(nèi)容中， 情感也隨 之有起有落，又何嘗不是種藝術(shù)的享樂呢？同時也正是旅游文化傳播與接收的過 程。導(dǎo)游詞的講解一定要富于高度的感情色彩，比如旅游景觀的講解就要充分體現(xiàn) 出愛祖國、愛家鄉(xiāng)的情感。導(dǎo)游詞是一種與游客溝通思想，形象活潑的口頭言語， 它不一定很華美，但要活潑有趣。比如在“天壇”導(dǎo)游詞的講解中， 要在掌握并 精心參酌大量史料的依據(jù)上，深淺有別，主次分明，循循引領(lǐng)著游客品嘗中華民 族博大精深的文化韻味。因此，即便游覽相同的景點(diǎn)，導(dǎo)游人員必須依據(jù)季節(jié)的 變換，時間、對象的不一樣，靈活地選取導(dǎo)游知識，運(yùn)用切合實(shí)際的方法進(jìn)行導(dǎo) 游解說。世界上沒有兩次一模一樣的旅游， 不論這名導(dǎo)游員具備的知識和經(jīng)驗多 么豐富，他總會碰到這樣或者是那樣的新情況，需要他