銀行文化建設(shè)交流材料：堅持六個結(jié)合拓展文化內(nèi)涵

1、銀行文化建設(shè)交流材料：堅持六個結(jié)合，拓展文化內(nèi)涵區(qū)支行按照總、分行和營業(yè)部企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)工作要求，結(jié)合本行實際，成立組織，制定規(guī)劃，把拓展企業(yè)文化內(nèi)涵作為有效服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)的重要載體，牢牢把握“六個結(jié)合”，豐富載體、拓展內(nèi)涵、突出特色、注重創(chuàng)新，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和人才效益。年被省分行樹立為全省銀行系統(tǒng)先進(jìn)單位，以良好的經(jīng)營績效和業(yè)務(wù)發(fā)展躋身全省縣級支行目標(biāo)考核前10強(qiáng)，年在綜合目標(biāo)考評中連續(xù)四年被省分行營業(yè)部評為先進(jìn)單位，干部職工在各項工作中獲得了20余項榮譽(yù)和獎勵，呈現(xiàn)出班子團(tuán)結(jié)、隊伍穩(wěn)定、業(yè)務(wù)有效發(fā)展、銀政銀企關(guān)系融洽的和諧局面。一、把推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)與改善服務(wù)環(huán)境結(jié)合起來

2、。為加大銀行的宣傳力度，結(jié)合辦公條件，按總行的統(tǒng)一要求分別對行名、行徽進(jìn)行了規(guī)范，在辦公樓走廊的醒目位置制作懸掛了銀行宣傳語、宣傳畫、核心理念、文化格言，更新了辦公樓廈門形象墻和會議室形象墻。結(jié)合各部室的職能要求和專業(yè)特點，確定了每個部室的專業(yè)工作理念并裝裱上墻，在會議室將宗旨觀、發(fā)展觀、經(jīng)營觀和服務(wù)觀等制作鏡框上墻，突出我行支農(nóng)為本，與農(nóng)同輝，服務(wù)“三農(nóng)”的根本宗旨。營業(yè)室大廳內(nèi)制作了利率顯示牌、業(yè)務(wù)宣傳電子屏、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)工作理念等，補(bǔ)充完善了營業(yè)場所服務(wù)設(shè)施，為客戶配置了填單臺、飲水機(jī)、休息椅、書寫筆、報紙等便民設(shè)施，設(shè)立了員工崗位監(jiān)督牌、客戶意見簿和服務(wù)監(jiān)督電話，適當(dāng)擺放了盆栽花草，

3、營業(yè)室封閉區(qū)內(nèi)制作了形象墻，配置了對講機(jī)、標(biāo)準(zhǔn)桌椅。創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境使顧客有賓至如歸的感覺，彰顯銀行對社會和顧客服務(wù)至上的理念。二、把推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)與開展競賽活動結(jié)合起來。一是確定了“重在人人參與、重在競賽過程、重在實際效果”的競賽指導(dǎo)思想，“提升全員素質(zhì)、熔煉團(tuán)隊精神、創(chuàng)新金融服務(wù)、促進(jìn)業(yè)務(wù)有效發(fā)展”的競賽目標(biāo)，“創(chuàng)新出業(yè)績，競賽提境界”的競賽理念，“支部統(tǒng)管、工會牽頭、部門組織、全員參與、注重效果”的競賽原則，“全員參與、個個爭先、激發(fā)活力、奮發(fā)有為”的競賽核心，科學(xué)指導(dǎo)勞動競賽活動。二是組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹總行下發(fā)的16項制度辦法、銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守以及銀監(jiān)會“兩個辦法一個指引”貸款新

4、規(guī)，達(dá)到了認(rèn)識統(tǒng)一、行動一致。結(jié)合不同專業(yè)和崗位學(xué)習(xí)制度，用制度規(guī)范業(yè)務(wù)操作,把制度規(guī)定變?yōu)閱T工的行為準(zhǔn)則，全面落實到日常工作中去，做到言之有規(guī)，行之有矩。三是在創(chuàng)新實踐中發(fā)現(xiàn)典型，營造了“比、學(xué)、趕、幫、超”的競賽氛圍，形成了“一部一品牌、創(chuàng)新在崗位、競賽在身邊”的競賽格局，每月評出“服務(wù)之星”、“營銷之星”和“協(xié)作之星”，樹立各方面的先進(jìn)典型，推動了勞動競賽活動不斷深入。四是組織員工參加各種形式的學(xué)習(xí)報告會10余次，觀看視頻20余次，參加各種形式的培訓(xùn)班10期，交流學(xué)習(xí)心得30余篇，舉辦作業(yè)展覽6期。員工的積極參與，有效地調(diào)動了學(xué)習(xí)的自覺性，職業(yè)道德素質(zhì)修養(yǎng)有了很大提高。三、把推進(jìn)企業(yè)文化

5、建設(shè)與以客戶為中心的服務(wù)理念結(jié)合起來。該行為拓展業(yè)務(wù)，占領(lǐng)市場，爭取客戶，以樹立“六種意識”為切入點。即從行政式管理轉(zhuǎn)變到商業(yè)化管理為來，樹立競爭意識；從過去粗放型轉(zhuǎn)變到集約化經(jīng)營上來，樹立經(jīng)營意識；從強(qiáng)化封閉管理轉(zhuǎn)變到注重風(fēng)險管理上來，樹立誠信風(fēng)險意識；從坐等客戶轉(zhuǎn)變到出門主動營銷服務(wù)上來，樹立服務(wù)和效率意識；從只講政策不講成本轉(zhuǎn)變到既講政策又重效益上來，樹立效益意識；從只懂封閉管理轉(zhuǎn)變到掌握和運用現(xiàn)代銀行經(jīng)營管理知識上來，樹人才意識，全面提高隊伍素質(zhì)。實行客戶經(jīng)理制，完成信貸員向客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，所具備的“虛心、耐心、誠信、熱心、細(xì)心”六種嫻熟技能和心理素質(zhì)。結(jié)算服務(wù)主動適應(yīng)改革和業(yè)務(wù)發(fā)展的

6、需要，堅持以職業(yè)道德為主線，以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為手段，落實服務(wù)承諾，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，認(rèn)真回答顧客的提問，哪怕再忙，都要放下手中的工作，真情微笑接待顧客，讓標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)習(xí)以為常，讓每個員工的笑容更加燦爛，讓客戶真正感受到無微不至的真誠與服務(wù)。文明用語承諾服務(wù)，推出“一站二問三接四辦五遞六送”規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。使每位員工真正做到接待顧客“有禮、有節(jié)、有度”，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快捷、準(zhǔn)確。四、把推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行結(jié)合起來。一是注重完善督導(dǎo)機(jī)制，加強(qiáng)對創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行建設(shè)推進(jìn)工作的檢查指導(dǎo)，研究制定工作制度、學(xué)習(xí)制度、考核制度、監(jiān)督制度和激勵約束制度，維護(hù)員工學(xué)習(xí)權(quán)利，為職工接受教育與培訓(xùn)提供平等機(jī)

7、會和重要平臺，建立優(yōu)秀人才脫穎而出的機(jī)制，學(xué)習(xí)成果和勞動創(chuàng)造得到充分的肯定和尊重，以學(xué)習(xí)推動工作，實現(xiàn)了學(xué)習(xí)成果與工作成就的共享與互動。二是結(jié)合員工學(xué)識在工作實踐中的運用成效，定期評選出“優(yōu)秀信貸員、優(yōu)秀財會員和優(yōu)秀后勤服務(wù)員”，并公開予以表彰。制定了學(xué)歷教育培訓(xùn)比賽獎勵暫行辦法、員工學(xué)習(xí)評先辦法等多項規(guī)定，對業(yè)余取得國家承認(rèn)的學(xué)習(xí)證書、各類資格證書或參加上級比賽獲獎的員工，給予物質(zhì)獎勵，并從績效工資、人才使用、教育機(jī)會等方面予以傾斜，為學(xué)習(xí)積極分子的健康發(fā)展提供制度保障。二是創(chuàng)新學(xué)習(xí)內(nèi)容，豐富學(xué)習(xí)載體。為錘煉團(tuán)隊作風(fēng)，激發(fā)員工熱情，讓員工每天都有成就感，堅持每周三組織員工收看于丹的論語、孔子

8、及李強(qiáng)的感恩、責(zé)任、忠誠、責(zé)任勝于能力、為自己工作等專題講座，并進(jìn)行深層次、多視角的討論和交流，逐步形成了良好的經(jīng)營理念、價值取向、行為規(guī)范、職業(yè)操守和專業(yè)形象。三是23名員工中，有12人獲得本科學(xué)歷證書，10人取得國家認(rèn)可中級職稱資格，大專以上學(xué)歷員工占比較建行時提高了80個百分點，初步建立了一支適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的員工隊伍。五、把推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)與和諧興行結(jié)合起來。一是以黨建分析會為載體，分析每個崗位的工作及員工的思想狀況，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，干群關(guān)系融洽，增強(qiáng)了工作的凝聚力和向心力。二是精心組織活動，滿足員工的文化需求；定期為員工集中體檢，增強(qiáng)對員工的關(guān)愛；統(tǒng)一著裝掛牌上崗，行風(fēng)行貌有較大改觀

9、，提升了企業(yè)文化軟實力。三是累計向“121”工程及“扶殘助殘”和災(zāi)區(qū)等捐款3萬余元，大家的關(guān)愛迅速匯集起來，這個共同的心聲，創(chuàng)造了該行成立以來捐款金額最高、捐款人數(shù)最多、捐款行動最快、捐款范圍最廣等多個之最，樹立了銀行良好的社會形象。積極投身于社會公益事業(yè)，共建和諧社會。去年我行將清理報廢的22套電腦、12臺打印機(jī)捐贈給區(qū)圈灘小學(xué)，幫助山區(qū)孩子改善學(xué)習(xí)條件，以愛心回報社會。六、把推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)與有效發(fā)展經(jīng)營理念結(jié)合起來。該行將推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)成果及時轉(zhuǎn)化到實際工作中去，緊緊圍繞當(dāng)?shù)卣蜕霞壭悬h委的工作部署，堅持以國家產(chǎn)業(yè)政策為基礎(chǔ)，以支持“三農(nóng)”為己任，不斷加大農(nóng)業(yè)政策信貸資金的有效投入，

10、達(dá)到了農(nóng)民增收、企業(yè)增效、政府滿意的效果，取得顯著經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。一是以銀政企座談會為載體。多層次召開銀企座談會，及時和現(xiàn)有的政策性及準(zhǔn)政策性企業(yè)進(jìn)行了廣泛協(xié)商，認(rèn)真分析城市糧油市場現(xiàn)狀和變化規(guī)律，保障糧油供應(yīng)；加強(qiáng)與地方政府請示匯報，建立銀政聯(lián)系會議制度，圍繞新農(nóng)村建設(shè)，主動出謀劃策，進(jìn)行項目對接，以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展為基礎(chǔ)，以農(nóng)業(yè)開發(fā)和農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目貸款為重點，努力實現(xiàn)業(yè)務(wù)全面發(fā)展，著力走出城市銀行科學(xué)發(fā)展之路。二是大力支持城鄉(xiāng)糧油流通業(yè)務(wù)。為充分發(fā)揮國有糧食購銷企業(yè)的主渠道作用，支持企業(yè)擴(kuò)大購銷，搞活經(jīng)營，提高效益。兩年間累放糧油收購貸款48000萬元，為了應(yīng)對經(jīng)濟(jì)危機(jī)給企業(yè)帶來

11、的沖擊，在風(fēng)險可控的前提下，及時向困難企業(yè)投放貸款9000萬元，幫助企業(yè)渡難關(guān)求發(fā)展，企業(yè)實現(xiàn)銷售收入2億元，利稅2000萬元。三是大力支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營做大做強(qiáng)。立足“強(qiáng)龍興農(nóng)”，積極支持高效生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展，支持地市級以上產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)和加工企業(yè)4家，兩年間累放貸款6000萬元，支持地方特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展。四是大力支持新農(nóng)村建設(shè)。在支持傳統(tǒng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的同時，以支持新農(nóng)村建設(shè)為己任，重點加大對農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施項目貸款支持力度，累計投放中長期信貸資金5.42億元，先后支持有影響力的農(nóng)村路網(wǎng)項目2個，進(jìn)一步優(yōu)化區(qū)域路網(wǎng)整體結(jié)構(gòu)，改善農(nóng)村道路交通條件，為農(nóng)民提供更多的就業(yè)機(jī)會，幫助改善和提高農(nóng)村生產(chǎn)和生活條件，促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展，為城鄉(xiāng)統(tǒng)籌和新農(nóng)村建設(shè)作出了積極貢獻(xiàn)，在積極支持新農(nóng)村建設(shè)的同時，自身業(yè)務(wù)也得到有效發(fā)展，初步探索出了