“6S”管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用體會

1、“6s”管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用體會 【摘要】 隨著現(xiàn)代護(hù)理管理模式的不斷變革與創(chuàng)新，尋求切合實際的護(hù)理管理，是促進(jìn)醫(yī)院高護(hù)理質(zhì)量不斷提高的關(guān)鍵。近年來，我院將“6s”管理模式應(yīng)用于護(hù)理質(zhì)量管理中，使護(hù)理管理水平得到有效提高，同時，也是我院護(hù)理管理創(chuàng)新中的一個新舉措。 【關(guān)鍵詞】 “6s”護(hù)理；管理體會 doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.06.305 文章編號：1004-7484（2013）-06-3115-02 1 應(yīng)用背景 全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”、“三好一滿意”活動以來，加強護(hù)理管理，提高管理質(zhì)量與水平，已是活動開展中的重要內(nèi)

2、容。6s活動源起日本，為整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全6個名詞的簡稱。基于此，我們借鑒現(xiàn)代企業(yè)先進(jìn)的管理理念，將6s管理模式應(yīng)用于護(hù)理管理中，通過6s管理，不斷提高護(hù)理人員的質(zhì)量意識、服務(wù)意識、改善病人住院環(huán)境，提升護(hù)理人員素質(zhì)，使護(hù)理質(zhì)量螺旋式上升。 2 應(yīng)用方法 2.1 學(xué)習(xí)領(lǐng)會6s精髓 按照6s的企業(yè)管理理念，醫(yī)院的顧客是患者，醫(yī)院的產(chǎn)品是服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院的工作現(xiàn)場就是病房。6s管理的引入對提升護(hù)理人員素質(zhì)，營造和諧融洽的醫(yī)患溝通氛圍，提高護(hù)理管理水平極為有利，可以塑造更加符合社會公眾期待的醫(yī)院形象，實現(xiàn)醫(yī)患雙贏。 2.2 組織6s管理知識培訓(xùn) 借助院、科主任、護(hù)士長在成都363醫(yī)院學(xué)

3、習(xí)“6s”管理活動的情況，首先在院、科主任、護(hù)士長和職工中要消除心理抵觸、打消將“整理、整頓，清掃、清潔”簡單的認(rèn)為是“大掃除”；在全體護(hù)士中進(jìn)行6s管理知識的普及培訓(xùn)。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，全體護(hù)士從陌生到認(rèn)識，到理解，到行動，自發(fā)地將6s管理與護(hù)理質(zhì)量聯(lián)系起來，為護(hù)理管理注入了新的內(nèi)涵。 2.3 成立護(hù)理質(zhì)量6s管理推進(jìn)小組 在原醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理委員會的基礎(chǔ)上，成立全院護(hù)理質(zhì)量6s管理推進(jìn)小組，由主管院長掛帥，護(hù)理部主任任組長，護(hù)士長任推進(jìn)小組成員，院辦、黨辦、總務(wù)科參與，形成6s管理活動實施方案，頒布實施了6s推行手冊、6s管理考評標(biāo)準(zhǔn)及獎懲辦法等醫(yī)院管理規(guī)章制度。 2.4 試點先行，完善方案

4、推行“6s”管理活動試點工作，以點帶面，首先我們選擇外科護(hù)理單元作為推行“6s”管理試點科室，從醫(yī)院感染管理、基礎(chǔ)護(hù)理、特一級護(hù)理、護(hù)理單元管理、急救藥品管理、護(hù)理服務(wù)管理（患者滿意度）、護(hù)理技術(shù)操作等方面在原有護(hù)理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上融入6s管理理念。經(jīng)過一年的試點運行，在常規(guī)進(jìn)行的對各科室護(hù)理質(zhì)量考評排名中，試點科室遙遙領(lǐng)先；尤其是患者滿意度從2011年的94%上升至目前的98.6%。6s管理活動收到明顯效果。 2.5 6s活動推行要領(lǐng) 2.5.1 整理 及時清理工作場所中的廢棄物；將治療室物件、物品整理歸位，放置到標(biāo)志指示部位；搶救柜內(nèi)藥物擺放有序、物品、設(shè)施固定位置擺放，并有明顯標(biāo)記，

5、隨時備用；培訓(xùn)護(hù)士按照設(shè)定的時間跨度完成整理工作，講究效率觀念。 2.5.2 整頓 整頓就是人和物放置的標(biāo)準(zhǔn)化，要求做到定位、定量，實現(xiàn)目視管理，并從工作逐步總結(jié)出適合本科室的物品放置方法，并使該方法標(biāo)準(zhǔn)化。 2.5.3 清掃 清掃就是徹底地將工作環(huán)境四周打掃干凈，設(shè)備有異常時及時維修。清掃活動應(yīng)遵循以下原則：自己使用的物品要自己清掃，對設(shè)備的清掃要著眼于維護(hù)保養(yǎng)。并認(rèn)真做好記錄，清掃的目的是為了改善，當(dāng)發(fā)現(xiàn)異常，必須查明原因，并采取措施加以改進(jìn)。 2.5.4 清潔 是指對整理、整頓、清掃之后的工作成果要認(rèn)真維護(hù)，使現(xiàn)場保持完善和最佳的狀態(tài)，禁止放置不用的東西，保持現(xiàn)場及物品清潔。清潔活動實施

6、時，要堅持兩個觀念：清潔的工作場所是保證護(hù)理操作安全的基礎(chǔ)，清潔是一種隨時隨地的工作，不是應(yīng)付檢查的任務(wù)或僅僅是上下班前后的工作。 2.5.5 素養(yǎng) 各項工作和活動的開展，歸根到底都需要有人員素質(zhì)的保證。隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式向生物-心理-社會模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理管理也更加強調(diào)了“以人為本”的管理理念的滲透，人的素養(yǎng)是醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量提高的至關(guān)重要的因素。6s的管理精華就在于醫(yī)護(hù)人員的素養(yǎng)提升，這同樣也是護(hù)理管理可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)保證。因此6s活動的開展尤其要注重加強學(xué)習(xí)型組織建設(shè)、鼓勵繼續(xù)教育，為護(hù)士提供更多的自我提升的機會，以持續(xù)提高團(tuán)隊人員的素養(yǎng)，養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)。 2.5.6 安全 注

7、重強調(diào)安全的重要性，明確責(zé)任心。通過不間斷的安全質(zhì)量教育，明確責(zé)任人，每日對護(hù)理安全進(jìn)行排查，防范于未然，保障患者的安全及護(hù)士職業(yè)安全。 2.6 推行方法 我院引入了6s管理模式，取得了良好的效果，護(hù)理人員在工作中的積極性與主動性大大提升，使大家的工作理念由“要我干”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙伞薄?2.6.1 物品定置管理 根據(jù)物品使用頻率進(jìn)行分層管理，每天都需要用的血壓計、聽診器、手電筒、氧氣管等固定保存在搶救車第三層內(nèi)；搶救車放在醒目、方便取用的地方；治療車、心電監(jiān)護(hù)儀、心電圖機固定在急救室內(nèi)同一個地方；常用的物品保存在工作現(xiàn)場附近；分層后的物品做到物必有名，物必有“家”。 2.6.2 視覺管理 對各

8、類物品粘貼標(biāo)簽，如在病區(qū)照明開關(guān)、更衣間、庫房、治療室等區(qū)域使用規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)簽；手電筒上粘貼瞳孔大小的數(shù)字標(biāo)簽，安全警示標(biāo)簽上要提醒人們注意安全問題；病人在供氧時，病室內(nèi)要有醒目的禁煙標(biāo)志；氧氣筒上有氧或無氧標(biāo)志要清晰。 2.6.3 目視管理 搶救物品、常用藥品、無菌物品、治療器具、辦公用品、紙張、生活用具等各種用物標(biāo)簽清楚，并放置于透明柜、架之中，以便能一目了然；保持?jǐn)[放整齊、清潔，定有基數(shù)，有專人管理。 3 體 會 3.1 通過推行“6s”管理的理念，使辦公區(qū)域、治療區(qū)域、值班區(qū)域得到規(guī)范，解決工作場所凌亂、無序的狀況，改善病歷、文件、資料、檔案的管理，有效處理藥品、物品、設(shè)備器械的管理。開

9、展活動以來，通過目視管理、定置管理，護(hù)理質(zhì)量6s管理推進(jìn)小組成員定期審核病區(qū)環(huán)境、護(hù)士儀表儀容、急救藥品管理、儀器設(shè)備管理、護(hù)理服務(wù)態(tài)度等護(hù)理質(zhì)量管理指標(biāo)，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出指導(dǎo)意見，使護(hù)理服務(wù)日趨完善，護(hù)士干勁更足，護(hù)患關(guān)系也得到明顯改善，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿意度的測試達(dá)98%。 3.2 通過推進(jìn)6s活動，結(jié)合“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”、“三好一滿意”等活動。統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，認(rèn)真制訂并貫徹執(zhí)行醫(yī)院6s管理工作計劃和達(dá)標(biāo)措施，不斷完善各項規(guī)章制度、技術(shù)操作規(guī)程、行為禮儀規(guī)范、安全防范措施及質(zhì)量控制體系；加強醫(yī)療質(zhì)量安全督查；加強手術(shù)病人的圍手術(shù)期質(zhì)量控制；促進(jìn)醫(yī)患溝通，強調(diào)人文關(guān)懷理念的滲透；加強

10、護(hù)理風(fēng)險管理，確?；颊甙踩Ｖ匾晢T工素養(yǎng)培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)，重視患者滿意度評價，重視基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，美化就醫(yī)環(huán)境等重要舉措。自覺地按照“6s”管理規(guī)定規(guī)范工作秩序，創(chuàng)造良好的工作條件和醫(yī)院形象，對醫(yī)院外樹形象、內(nèi)強人員素質(zhì)、提升綜合管理水平和競爭能力起到積極的推動作用，促進(jìn)醫(yī)院規(guī)范化管理、科學(xué)化管理、可持續(xù)發(fā)展，最終達(dá)到“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)。 3.3 在護(hù)理管理質(zhì)量中引進(jìn)6s管理理念，不僅僅是要求護(hù)理人員加強對“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”的理解，更要將其寫在制度中，落實在行動上，要在護(hù)理管理工作中形成對6s管理理念的延伸。通過護(hù)理質(zhì)量6s管理，我們的科室環(huán)境、病區(qū)環(huán)境更加清爽、明朗、潔凈，醫(yī)護(hù)人員與患者的心情舒暢，醫(yī)院形象和知名度得到了大大提升，給患者的治療帶來信心。尤其重要的是，護(hù)士通過理解6s管理理念，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)程，加強操作中6s管理細(xì)節(jié)的落實，不僅保障了護(hù)理安全，降低了護(hù)理管理的成本消耗，還形成了職業(yè)榮譽感、歸屬感與成就感。 3.4 從醫(yī)院文化方面講，6s具有很好的實施意義。培養(yǎng)護(hù)理人員的主人翁意識，從小事做起，從細(xì)節(jié)抓起；塑造護(hù)士隊伍的團(tuán)隊意識，互助互愛；磨練職工的意志，堅持不懈，持之以恒。通過推進(jìn)6s活動，醫(yī)院可以更加科學(xué)、合理地調(diào)整內(nèi)部管理，將品質(zhì)、成本、交期、服務(wù)、技術(shù)、管理等六大要素融入“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動中，