軟考中項筆記

1、第一章1、信息的本體論和認識論本體論信息就是純客觀性、最基本的概念認識論信息考慮了主題因素 兩者可以互相轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化的條件就是是否引入主體因素事物的運動狀態(tài)和狀態(tài)變化方式的自我表述2、國家信息化體系6要素1信息技術(shù)應(yīng)用，六要素的龍頭，國家信息化建設(shè)的主陣地2信息資源的開發(fā)利用是國家信息化的核心任務(wù)，是國家信息化建設(shè)取得實效的關(guān)鍵，也是薄弱環(huán)節(jié)，信息資源、材料資源，能源，三種。無限的可再生可共享的3信息網(wǎng)絡(luò)，是信息技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)。電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、計算機網(wǎng)，三網(wǎng)融合4信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)，是我國進行信息化建設(shè)的基礎(chǔ)5信息化人才，是國家信息化的成本之本，對其他各要素的發(fā)展速度和質(zhì)量有著決定性的影響，是信

2、息化建設(shè)的關(guān)鍵6信息化政策法規(guī)和標準規(guī)范，用于規(guī)范和協(xié)調(diào)各要素之間的關(guān)系，是國家信息化快速、持續(xù)、有序、健康發(fā)展的根本保障3、電子政務(wù)，政府部門內(nèi)部的辦公自動化、管理信息化、決策科學(xué)化，政府與社會各界之間的G2G，G2B G2C，G是政府，B是企業(yè)，C是個人，淘寶C2C，天貓B2C，政府辦證G2C4、電子政府建設(shè)的指導(dǎo)原則1同意規(guī)劃、加強領(lǐng)導(dǎo) 2需求主導(dǎo)、突出重點 3整合資源、拉動產(chǎn)業(yè) 4統(tǒng)一標準、保障安全5,12金工程6、過敏經(jīng)濟信息化的基礎(chǔ)是企業(yè)信息化，企業(yè)信息化是勞動工具的進步7、企業(yè)信息化的結(jié)構(gòu)1產(chǎn)品（服務(wù)）層 2作業(yè)層 3管理層 4決策層8、兩化融合，工業(yè)化和信息化9推進企業(yè)信息化的

3、指導(dǎo)思想：政府推動，統(tǒng)籌規(guī)劃，企業(yè)行為，政策支持，分步實施 原則：效益原則，一把手原則，中長期與遠期建設(shè)相結(jié)合，規(guī)范化和標準化原則，以人為本原則10、60年代MRP，物料需求計劃，借助先進的計算機技術(shù)和管理軟件進行物料需求量的計算，與傳統(tǒng)的手工方式相比，計算的時間大大縮短，計算的精度也相應(yīng)得到大幅度提高。11、70年代閉環(huán)mrp，用派工單控制加工的優(yōu)先級，采購單控制采購的優(yōu)先級，基本目標是滿足客戶和市場的需求。其能力計劃通常是用報表的形式直方圖向計劃人員報告，不能進行能力負荷的自動平衡，要人工完成。在mrp的基礎(chǔ)上增加生產(chǎn)能力計劃、車間作業(yè)計劃，采購計劃。12、80年代的mrp2，把生產(chǎn)、財務(wù)

4、、銷售、工程技術(shù)、采購集成為一個制造資源系統(tǒng)。就是把企業(yè)作為一個整體，從整體最優(yōu)的角度出發(fā)。特點：1、計劃的一致性和可行性，是一種計劃主導(dǎo)型管理模式；2、管理的系統(tǒng)性；3、數(shù)據(jù)共享性；4、動態(tài)應(yīng)變性；5、模擬預(yù)見性；6、物流、資金流的統(tǒng)一20、90年代的erp系統(tǒng)，企業(yè)資源計劃。管理范圍向整個供應(yīng)鏈延伸，可同期管理企業(yè)的多種生產(chǎn)方式，可以管理混合型制造環(huán)境，在多方面擴充了管理功能，支持在線分析處理OLAP，財務(wù)計劃和價值控制采用客戶/服務(wù)器、瀏覽器/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)和分布式數(shù)據(jù)處理技術(shù)Erp以財務(wù)會計為核心的信息系統(tǒng)，用來識別和規(guī)劃企業(yè)資源，達到最佳組合，使企業(yè)利潤最大化Erp是一種軟件工具，是

5、管理軟件，運用數(shù)據(jù)庫、面向?qū)ο?，圖形用戶界面（GUI）、網(wǎng)絡(luò)通信等計算機技術(shù)實現(xiàn)系統(tǒng)化的企業(yè)管理，集信息技術(shù)和先進的管理思想于一體21、erp的特點：1erp是一個統(tǒng)一的集成系統(tǒng)，表現(xiàn)在使用一個集中的數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫，每個子系統(tǒng)都在這個中心數(shù)據(jù)庫上運行。2erp是面向業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)。不是簡單的把現(xiàn)行流程固話，而是優(yōu)化重組，支持優(yōu)化重組了的業(yè)務(wù)流程。3erp是模塊化可配置的。開發(fā)通用的基本模塊支持大多數(shù)企業(yè)相同的業(yè)務(wù)，再針對各自不同的需求開發(fā)個性化定制軟件模塊，組合起來4erp是開放的系統(tǒng)。供應(yīng)鏈管理和電子商務(wù)納入erp的處理范圍22、erp的功能1、財會功能，會計核算和財務(wù)管理2、生產(chǎn)控制管理

6、。是erp系統(tǒng)的核心所在。以計劃為導(dǎo)向的先進的生產(chǎn)管理方法。主生產(chǎn)計劃，物料需求計劃能力需求計劃車間控制制造標準3、物流管理a銷售管理。銷售管理模塊的三大功能：對于客戶信息的管理和服務(wù)，對于銷售訂單的管理，對于銷售的統(tǒng)計與分析。b庫存控制為所有的物料建立庫存，作為采購部門采購，生產(chǎn)部門編制生產(chǎn)計劃的依據(jù)收到訂貨物料，經(jīng)過質(zhì)量檢驗入庫，生產(chǎn)的產(chǎn)品也同樣要經(jīng)過檢驗入庫收發(fā)料的日常業(yè)務(wù)處理工作C采購管理確定合理的訂貨量，優(yōu)秀的供應(yīng)商和保持最佳的安全儲備建立供應(yīng)商的檔案，用最新的成本信息來調(diào)整庫存的成本4,、人力資源管理，人力資源規(guī)劃的輔助決策，招聘管理，工資核算，工時管理，差旅核算23、客戶關(guān)系管理

7、CRM，customer relationship managerment 是ERM的一部分，企業(yè)關(guān)系管理，enterprise relationship managerment24、c客戶，按照客戶與企業(yè)的關(guān)系，分成現(xiàn)有客戶和潛在客戶，按照與企業(yè)合作時間的長短分成新客戶與老客戶，為實現(xiàn)客戶關(guān)系管理，客戶信息成了首要條件。25、crm的核心是企業(yè)要清楚的認識到目前的客戶群體中，哪種個人或組織最有可能為本企業(yè)帶來利潤，這部分是最優(yōu)希望的，還有哪些客戶可能流失而成為對手的客戶。26、關(guān)系，專門針對企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系，包括企業(yè)行為對客戶產(chǎn)生的影響以及客戶對企業(yè)的滿意度和信任度等。關(guān)系在crm種扮演

8、了核心的角色。這種關(guān)系是雙向的，平時我們說的關(guān)系指的是企業(yè)和現(xiàn)有客戶間的關(guān)系，和潛在客戶的關(guān)系不哦作為發(fā)展規(guī)劃的重點27、管理。這種雙向關(guān)系的建立有自己的生命周期，有一個建立、發(fā)展和維系的時間跨度。這種關(guān)系的維系的重要性高于關(guān)系的建立和發(fā)展。企業(yè)在crm種總是積極的，不是消極的28、crm以信息技術(shù)為手段，但不僅僅是信息技術(shù)的應(yīng)用，更是一種以客戶為中心的商業(yè)策略。企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，不是以產(chǎn)品或市場為中心。在注重提高客戶滿意度的同時，把幫助企業(yè)提高獲取利潤能力作為重要指標。Crm要求對企業(yè)的業(yè)務(wù)功能進行重新設(shè)計，并對工作流程重組。把工作中心轉(zhuǎn)移到客戶29、crm三角模型30、crm系統(tǒng)的

9、功能：1、有一個統(tǒng)一的以客戶為中心的數(shù)據(jù)庫2、具有整合各種客戶聯(lián)系渠道的能力3、能夠提供銷售、客戶服務(wù)和營銷三個業(yè)務(wù)的自動化工具，并在三者間提供通信接口，使一個模塊中的事件可以觸發(fā)另一個模塊的相應(yīng)4、可以從大量數(shù)據(jù)中提取有用數(shù)據(jù)的能力，基本的數(shù)據(jù)挖掘，從而具有一定的商業(yè)智能，挖掘出帶來高利潤的客戶5、具有良好的可擴展性和可復(fù)用性，實現(xiàn)與其他應(yīng)用系統(tǒng)的無縫整合31，客戶數(shù)據(jù)分成：描述性，促銷性、交易性數(shù)據(jù)描述性數(shù)據(jù)：客戶的基本信息，個人的要有姓名、年齡、ID、聯(lián)系方式等，企業(yè)要有企業(yè)名稱、規(guī)模、聯(lián)系人、法人代表等促銷性數(shù)據(jù)：曾經(jīng)為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)的歷史性數(shù)據(jù)，用戶產(chǎn)品使用情況調(diào)查的數(shù)據(jù)，促銷活

10、動記錄數(shù)據(jù)，客服人員的建議數(shù)據(jù)、廣告數(shù)據(jù)等交易性數(shù)據(jù)：客戶對企業(yè)做出的回饋性數(shù)據(jù)，歷史購買記錄、投訴數(shù)據(jù)、請求提供咨詢及其他服務(wù)的數(shù)據(jù)、客戶建議數(shù)據(jù)等32、獲取客戶數(shù)據(jù)的方式：1、客戶自己通過電子郵件、電話、傳真等向企業(yè)提供2、通過內(nèi)部的部門、員工、erp系統(tǒng)獲得促銷性和交易性數(shù)據(jù)3、社會大環(huán)境也是一個來源，如各種媒體33、crm應(yīng)用設(shè)計的特點：可伸縮性、可移植性34、crm包括的功能模塊：1自動化的銷售2自動化的市場營銷3自動化的客戶服務(wù) 售前服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、售后服務(wù)35、完整的數(shù)據(jù)挖掘包括：數(shù)據(jù)的清理與集成、數(shù)據(jù)的選擇與變換、數(shù)據(jù)挖掘、知識評估與表示36、數(shù)據(jù)挖掘的直接對象：關(guān)系數(shù)據(jù)庫、數(shù)

11、據(jù)倉庫、事物數(shù)據(jù)庫、新型的高級數(shù)據(jù)庫37數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)：描述、分類和預(yù)測38、描述，挖掘出數(shù)據(jù)中的一般特征，包括特征化和區(qū)分。特征化：用格式化的方法描述目標類數(shù)據(jù)的一般特征特性，輸出一般是圖表，餅圖、條圖、曲線 區(qū)分:把目標對象的一般特征與一個或多個對比類比較，輸出形式與特征化類似39、分類和預(yù)測。分類，所有的樣本都有類屬性和類標號。從樣本中抽出訓(xùn)練樣本，出一個模型，用模型預(yù)測新的數(shù)據(jù)的類標號。分類的主要方法：分類規(guī)則、判定樹、數(shù)學(xué)公式、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。預(yù)測往往是一個未知的數(shù)值，而不是某種類標號。預(yù)測針對連續(xù)值，分類是離散的常用的預(yù)測方法：線性回歸、非線性回歸，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)也可以40、供應(yīng)鏈管理 sup

12、ply chain managerment SCM初級萌芽階段：80年代初到90年代初，基于企業(yè)內(nèi)部管理的初級階段形成階段：90年代開始內(nèi)部整合完成后開始整合供應(yīng)商和分銷商的整個供應(yīng)鏈，成熟階段：21世紀之后，特別強調(diào)在計劃和決策上的實時可視性、可預(yù)見性以及供應(yīng)鏈流程管理和時間管理的能力41、供應(yīng)鏈有核心企業(yè)、戰(zhàn)略合作伙伴，也是增值鏈42、供應(yīng)鏈的特征：交叉性、動態(tài)性、存在核心企業(yè)、復(fù)雜性、面向用戶43、供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，為了使系統(tǒng)成本達到最低而采用的將供應(yīng)商、制造商、倉庫和商店有效的結(jié)合成一體來生產(chǎn)商品，有效的控制和管理各種信息流、資金流和物流，并把正確數(shù)量的商品在正確時

13、間配送到正確地點的一套管理方法。以客戶為中心、集成化管理、合作管理、多層次管理。信息流最重要，總核心是總成本最低44、根據(jù)供應(yīng)鏈管理的對象分類：企業(yè)供應(yīng)鏈：單個公司，多個產(chǎn)品的，這個公司就是核心企業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)鏈：與某一個產(chǎn)品或項目相關(guān)的供應(yīng)鏈基于供應(yīng)鏈契約的供應(yīng)鏈：契約管理鏈上智能成員間的合作45、根據(jù)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)特點分類V型供應(yīng)鏈：最基礎(chǔ)的結(jié)構(gòu)，石油、化工、造紙、紡織等。生產(chǎn)中間產(chǎn)品的企業(yè)多余供應(yīng)商，呈發(fā)散狀。需要庫存作為緩沖，出現(xiàn)在本地業(yè)務(wù)而不是全球戰(zhàn)略中A型供應(yīng)鏈：航空、汽車、重工業(yè)，會聚型供應(yīng)鏈。核心企業(yè)是供應(yīng)鏈上的終端客戶T型供應(yīng)鏈：介于上兩者間，管理最復(fù)雜，要投入大量的資金，盡可能的限制

14、提前期46、根據(jù)產(chǎn)品類別，產(chǎn)品的生命周期、需求穩(wěn)定度分類功能型供應(yīng)鏈：市場需求穩(wěn)定，易達到供需平衡，重點是降低生產(chǎn)運輸成本，以最低的成本將原材料變成成品創(chuàng)新型供應(yīng)鏈：先多考慮供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度和柔性，來適應(yīng)多變的市場需求，其次再考慮費用47、供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計的原則：自頂向下和自底向上相結(jié)合的原則簡潔性原則取長補短原則動態(tài)性原則合作性原則創(chuàng)新型原則戰(zhàn)略性原則48、電子商務(wù) B2B B2C C2C G2B B企業(yè)，C個人，G政府，B2B最多占90%，企業(yè)內(nèi)部不同部門之間的49、電子商務(wù)的相關(guān)標準：用戶接口、基本功能、數(shù)據(jù)及客體的定義與編碼50、商業(yè)智能，將組織中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成知識，幫助組織做出明智的

15、業(yè)務(wù)經(jīng)營決策，可以是操作層的，戰(zhàn)術(shù)層的和戰(zhàn)略層的決策。將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成知識要用數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機分析、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)。一般商業(yè)智能由數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機分析、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等部分組成。51、抽取extraction 轉(zhuǎn)換transformation 裝載load ETL過程52、商業(yè)智能系統(tǒng)主要功能：數(shù)據(jù)倉庫：存儲介質(zhì)能夠支持近線試和二級存儲器，能夠很好的支持容災(zāi)和備份方案數(shù)據(jù)ETL數(shù)據(jù)統(tǒng)計輸出（報表）分析功能：支持多維度的OLAP，實現(xiàn)維度變化，旋轉(zhuǎn)，數(shù)據(jù)切片和數(shù)據(jù)鉆取53、商業(yè)智能的三個層次1、數(shù)據(jù)報表：是BI的低端實現(xiàn)，2、多維數(shù)據(jù)分析：OLTP在線事務(wù)處理側(cè)重對數(shù)據(jù)庫增加、修改、刪除等日常

16、操作。OLAP側(cè)重對宏觀問題的全面分析數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的關(guān)系數(shù)據(jù)庫不夠用了，新型的多維數(shù)據(jù)庫3、數(shù)據(jù)挖掘：data mining54、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的總體架構(gòu)分成4個部分：源系統(tǒng)：包括現(xiàn)有的OLTP數(shù)據(jù)倉庫：自動的，依然是關(guān)系數(shù)據(jù)庫，星型結(jié)構(gòu)模型多維數(shù)據(jù)庫：立方體結(jié)構(gòu)客戶端：55、傳統(tǒng)報表的缺陷：數(shù)據(jù)太多，信息太少難以交互分析、了解各種組合難以挖掘出潛在的規(guī)則難以追溯歷史、形成數(shù)據(jù)孤島56、鉆取是改變維的層次，變換分析的粒度。Roll up向上鉆取在某一維上將低層次的細節(jié)數(shù)據(jù)概括到高層次的匯總數(shù)據(jù)。Drill down，向下鉆取從匯總數(shù)據(jù)深入到細節(jié)數(shù)據(jù)剩余的維有兩個是切片，三個是切塊旋轉(zhuǎn)式改變維的方向

17、，行列轉(zhuǎn)置57、OLAP的實現(xiàn)方法，根據(jù)存儲數(shù)據(jù)的方式不同分類ROLAP 基于關(guān)系數(shù)據(jù)庫，將多維結(jié)構(gòu)分為兩類表，事實表、維表MOLAP 基于多維數(shù)據(jù)組織，形成立方體結(jié)構(gòu)HOLAP 基于混合組織，如低層是關(guān)系型，高層是多維的58、實施商業(yè)智能的步驟需求分析、數(shù)據(jù)倉庫建模、數(shù)據(jù)抽取、建立商業(yè)智能分析報表、用戶培訓(xùn)和數(shù)據(jù)模擬測試、系統(tǒng)改進和完善第二章1、當(dāng)前我國信息系統(tǒng)服務(wù)管理的主要內(nèi)容：集成單位、項目經(jīng)理、監(jiān)理單位、監(jiān)理人員的資質(zhì)管理2、自2000.1.1起實施計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)認證制度，從高到低級3、2001.9.12把一級二級資質(zhì)作為涉密系統(tǒng)集成單位的必要條件4、2002.8

18、.28，信規(guī)部（2002）382號，實行項目經(jīng)理制度，分為項目經(jīng)理、高級項目經(jīng)理，資深項目經(jīng)理5、軟件產(chǎn)品和服務(wù)的資金原則上不低于總投資的30%6、資質(zhì)認證按照認證和審批分離的原則。信息產(chǎn)業(yè)部管全國的行業(yè)管理，審批管理一二級，各省級管本地的，審批三四級，初審本區(qū)域內(nèi)一二級的7、資質(zhì)評定先資質(zhì)評審后審批資質(zhì)評審按照：評審申請、評審申請的受理和資料審查、對申請單位進行現(xiàn)場審查、出具評審報告。信產(chǎn)部授權(quán)的評審機構(gòu)可以受理級直至評審，省級授權(quán)的只能3.4級，本省沒有的可以到信產(chǎn)部或外省的評審1.2級由省里初審，信產(chǎn)部審批，3.4級由省里審批，報信產(chǎn)部備案。由信產(chǎn)部統(tǒng)一發(fā)證8、評定條件：綜

19、合條件、業(yè)績、管理能力、技術(shù)實力、人才實力，5個方面9、申報1.2.3級資質(zhì)，要求取得2.3.4級的時間不少于2.1.1年，報3級也可以無資質(zhì)干2年10、報1.2.3級，近三年系統(tǒng)集成收入占收入總額的比例依次是：70%、60%、50%11，報級注冊資本和實收資本依次：5000、2000、200、30萬元12、1.2.3級近三年的系統(tǒng)集成收入不少于：5、2.5、0.5億元或者總額降至4、2、0.4億元 軟件和服務(wù)占比不低于： 80%、70%、70%13、123級要求幾年不虧損 3.2.114、1234級都3年不犯法，用盜版軟件、驗收不通過、不正當(dāng)競爭、資質(zhì)申報和證書使用的不良行為都

20、要求3331年內(nèi)沒有15、近三年收入不少于一二級200 80萬元的系統(tǒng)集成項目和一二級100 40萬元純軟件技術(shù)服務(wù)項目總額不少于4 2億元，三級總額0.5億元不分啥收入或者3.5 1.5 0.4，且軟件和信息服務(wù)占80% /70%/70%16、近三年完成4 3 1個合同不少于 1500 1000 300萬元的系統(tǒng)集成項目或者不少于1000 600 100萬元的系統(tǒng)集成項目總額不少于6000 3000 300萬元或完成合同不少于500/300/50萬的純軟件和信息技術(shù)服務(wù)項目總額不少于3000/1500/150萬17、近三年完成的總額中軟件和信息技術(shù)服務(wù)占比1/2/3級都是不低于30%/或軟件

21、和信息技術(shù)服務(wù)費總額不低于1.2/0.6/0.15億元，或軟件開發(fā)的費用總額不少于6500/3000/800萬元18、主要負責(zé)人和技術(shù)負責(zé)人的工作經(jīng)驗1/2/3/4級分別是5/4/3/2年，財務(wù)負責(zé)人要高級/中級/初級/初級職稱19、經(jīng)過登記的自主開發(fā)的軟件產(chǎn)品不少于1/2/3級 20/10/3個，其中近三年登記的不少于1/2級 10/5個，在近三年已完成的項目中得到應(yīng)用20、研發(fā)辦公產(chǎn)地1/2/3級 1500/1000/300平米21、軟件開發(fā)與系統(tǒng)集成工作人員不少于1/2/3/4級 220/150/50/15人，本科以上占80%/80/60%/60%22具有項目管理人員資質(zhì)的人1/2/3/

22、4 30/18/6/2人，其中高級項目經(jīng)理10/4/1/023、單位資質(zhì)3年有效，1年自檢、2年年檢、3年換證，個人的是4年有效24、信息系統(tǒng)工程包括：信息網(wǎng)絡(luò)工程、信息資源工程、信息應(yīng)用系統(tǒng)25、監(jiān)理單位分為甲乙丙三級，高級監(jiān)理工程師、監(jiān)理工程師、監(jiān)理員26、四控三管一協(xié)調(diào)，信息系統(tǒng)的工程 質(zhì)量、進度、投資、變更控制。合同、信息、安全管理。協(xié)調(diào)有關(guān)單位和人員之間的工作關(guān)系。27、ITIL IT基礎(chǔ)設(shè)施庫，IT infrastructure library 適用于所有產(chǎn)業(yè)部門的組織，28、ITSM IT服務(wù)管理，itsmf認為itsm是以流程為導(dǎo)向，以客戶為中心，整合IT服務(wù)與組織業(yè)務(wù)，提高組

23、織在IT服務(wù)提供和服務(wù)支持方面的能力及水平。加特納gartner認為，itsm是一套通過服務(wù)級別協(xié)議SLA來保證IT服務(wù)質(zhì)量的協(xié)同流程，融合了系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)開發(fā)管理等管理活動和變更管理、資產(chǎn)管理、問題管理等許多流程的理論和實踐。29、ITSM的核心思想是IT組織，是一種以服務(wù)為中心的IT管理。基本原理是二次轉(zhuǎn)換，第一次梳理、第二次打包，第一次是將技術(shù)管理轉(zhuǎn)化為流程管理，第二次是將流程管理轉(zhuǎn)化為服務(wù)管理30、實施ITSM的根本目標：以客戶為中心提高IT服務(wù)提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)提供的服務(wù)是可以準確計價的31、ITSM的范圍，ITSM適用于IT管理不是企業(yè)的業(yè)務(wù)管理。ERP、CRM、S

24、CM都是業(yè)務(wù)管理。32、itsm不是it規(guī)劃方法，重點是it的運營和管理，不是戰(zhàn)略規(guī)劃。It規(guī)劃是組織IT方面的戰(zhàn)略，ITSM是確保it戰(zhàn)略執(zhí)行的戰(zhàn)術(shù)性和運營性活動。Itsm主要目標不是管理技術(shù)，而是管理客戶和用戶的IT需求。33、IT服務(wù)管理的價值：商業(yè)價值、財務(wù)價值、創(chuàng)新價值、內(nèi)部價值、員工利益34、信息系統(tǒng)審計：收集并評估證據(jù)以決定一個計算機系統(tǒng)（信息系統(tǒng)）是否有效做到保護資產(chǎn)、維護數(shù)據(jù)完整、完成組織目標、同時最經(jīng)濟的使用資源。35、信息系統(tǒng)審計的目的是評估并提供反饋、保證及建議。關(guān)注三類：可用性、保密性、完整性第三章1、系統(tǒng)集成是指將計算機軟件硬件、網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)和產(chǎn)品集成為能夠滿足用

25、戶特定需求的信息系統(tǒng)，包括總體策劃、設(shè)計、開發(fā)、實施、服務(wù)及保障。2、信息系統(tǒng)集成的特點：、以滿足用戶需求為根本出發(fā)點不只是設(shè)備選擇和供應(yīng)，更重要的是，它是具有高技術(shù)含量的工程過程，面向用戶需求提供全面解決方案，核心是軟件。最終交付物是一個完整的系統(tǒng)不是一個分立的產(chǎn)品系統(tǒng)集成包括技術(shù)、管理、商務(wù)等各項工作，綜合性的工程。技術(shù)是系統(tǒng)集成工作的核心，管理和商務(wù)是系統(tǒng)集成項目成功的保障。3、系統(tǒng)集成包括：設(shè)備系統(tǒng)集成、應(yīng)用系統(tǒng)集成4、設(shè)備系統(tǒng)集成，硬件系統(tǒng)集成，弱電系統(tǒng)集成，包括：智能建筑系統(tǒng)集成，智能小區(qū)系統(tǒng)集成計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成安防系統(tǒng)集成，可以作為獨立的，也可以包含在智能建筑系統(tǒng)集成里5、應(yīng)用

26、系統(tǒng)集成，是系統(tǒng)集成的高級階段，獨立的應(yīng)用軟件供應(yīng)商成為其中的核心6、信息系統(tǒng)生命周期1、立項階段，一是概念的形成過程，二是需求分析過程2、開發(fā)階段，總體規(guī)劃階段，系統(tǒng)分析階段，系統(tǒng)設(shè)計階段，系統(tǒng)實施階段，系統(tǒng)驗收階段3、運維階段，拍錯性維護、適應(yīng)性維護、完善性維護、預(yù)防性維護4、消亡階段7、信息系統(tǒng)開發(fā)方法：結(jié)構(gòu)化方法、原型法、面向?qū)ο蠓椒?、結(jié)構(gòu)化方法，應(yīng)用最廣特點：遵循用戶至上的原則；嚴格區(qū)分工作階段，每個階段有明確的任務(wù)和取得的成果；強調(diào)系統(tǒng)開發(fā)過程的整體性和全局性；系統(tǒng)開發(fā)過程工程化，文檔資料標準化。優(yōu)點：理論基礎(chǔ)嚴密，用戶需求需求在系統(tǒng)建立之前就充分了解和理解，注重開發(fā)過程的整體性

27、和全局性缺點：周期長；文檔、設(shè)計說明繁瑣，工作效率低；要求在開發(fā)前全面認識信息的需求，預(yù)料各種變化，不十分現(xiàn)實；若用戶參與的積極性沒有充分調(diào)動，造成交接過程不平穩(wěn)，運維管理難度加大9、原型法，原型的特點：實際可行；具有最終系統(tǒng)的基本特征；構(gòu)造方便、快速、造價低。適用于需求開始定義不清，管理決策方法結(jié)構(gòu)化程度不高的。用戶配合不好，盲目修改，拖延開發(fā)過程拋棄型原型、進化型原型10、面向?qū)ο蠓椒?，直觀、方便基本思想：客觀事物由對象組成，對象是在原物上抽象的結(jié)果對象由屬性和操作組成，屬性是特征，操作是該變屬性狀態(tài)的操作方式對象之間的聯(lián)系是通過消息傳遞機制實現(xiàn)，傳遞方式是通過傳遞的模式和方法做定義的操作

28、過程完成對象可以安其屬性歸類，借助層次結(jié)構(gòu)，子類可以通過繼承機制獲得父類的特征對象具有封裝的特性，一個對象就是一個模塊化的實體，可以被共享和重復(fù)引用，復(fù)用。11、面向?qū)ο箝_發(fā)方法有分析、設(shè)計、實現(xiàn)三個階段，在整個開發(fā)過程使用同一套工具。12、軟件需求是一個為解決特定問題而必須由被開發(fā)被修改的軟件戰(zhàn)士的特性，基本特征是可驗證性。在現(xiàn)有的資源條件下可以被驗證。13、軟件設(shè)計是定義一個系統(tǒng)或組件的架構(gòu)、組件、接口和其他特征的過程，并得到這個過程的結(jié)果。必須描述軟件架構(gòu)和組件間的接口。14、軟件架構(gòu)是一個描述軟件系統(tǒng)的子系統(tǒng)和組件，以及他們之間相互關(guān)系的學(xué)科。15、架構(gòu)視圖主要包括：邏輯視圖（滿足功能

29、需要）、過程視圖（并發(fā)問題）、組件視圖（實現(xiàn)問題）、部署視圖（分布問題）16、模式提供了架構(gòu)設(shè)計的某些方法，設(shè)計模式（微觀架構(gòu)模式），架構(gòu)模式（宏觀架構(gòu)）17、軟件測試，是為發(fā)現(xiàn)問題，不是解決問題，不再僅是在編碼階段完成后才開始的，應(yīng)該包括在整個開發(fā)和維護過程的活動。通常在不同級別上進行，單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試18、軟件維護：更正性維護，交付后進行的修改，以改正發(fā)現(xiàn)的問題適應(yīng)性維護，保證軟件在變化后或變化中的環(huán)境可以繼續(xù)使用完善性維護，改進性能和可維護性預(yù)防性維護，在軟件中的潛在的錯誤成為實際錯誤前、檢測更正他們19、軟件復(fù)用，按抽象程度的高低分為：代碼的復(fù)用，設(shè)計的復(fù)用，分析的復(fù)用、測

30、試信息的復(fù)用20、ISO9126軟件的質(zhì)量包括：內(nèi)部質(zhì)量、外部質(zhì)量、使用質(zhì)量。從內(nèi)部、外部和使用三者的表現(xiàn)衡量軟件質(zhì)量21、軟件質(zhì)量管理包括：質(zhì)量保證過程、驗證過程、確認過程、評審過程、審計過程22、驗證的是過程，確認的是結(jié)果，評審與審計過程包括：管理評審、技術(shù)評審、檢查、走查、審計23、管理評審的目的是監(jiān)控進展，決定計劃和進度的狀態(tài)，評價用于達到目標適應(yīng)性的管理方法的有效性24、技術(shù)評審的目的是評價軟件產(chǎn)品，確定其對使用意圖的適合性，目標是識別規(guī)范說明和標準的差異，向管理提供證據(jù)25、檢查的目的是檢測和識別軟件產(chǎn)品的異常。一次檢查通常針對一個小的部分，發(fā)現(xiàn)任何異常都要記錄到文檔、提交26、走

31、查是評價軟件產(chǎn)品，也可以用于培訓(xùn)軟件產(chǎn)品的聽眾，目標是發(fā)現(xiàn)異常，改進產(chǎn)品，類似于檢查，但不那么正式。通常由同事評審其工作，作為一種保障技術(shù)27、審計的目的是提供軟件產(chǎn)品和過程對于可應(yīng)用的規(guī)則、標準、指南、計劃和流程的遵從行的獨立評價。是正式的活動，產(chǎn)生報告，采取更正性行動。28、軟件配置管理軟件配置管理過程的管理和計劃軟件配置標識軟件配置控制軟件配置狀態(tài)記錄軟件配置審計軟件發(fā)布管理與交付29、對象，數(shù)據(jù)及其操作的封裝體，構(gòu)成系統(tǒng)的基本單元。包含三個要素：對象標識、名字對象狀態(tài)，描述對象的某些特征對象行為 ，業(yè)務(wù)操作30、類，是現(xiàn)實世界中實體的形式化描述，將實體的數(shù)據(jù)和函數(shù)封裝在一起。數(shù)據(jù)也叫屬

32、性、狀態(tài)或特征，表現(xiàn)類靜態(tài)的一面，函數(shù)叫功能、操作或服務(wù)，表現(xiàn)類動態(tài)的一面。31，類是圖紙，對象是房子1每一個對象都是一個類的實例2每一個類在某一時刻都有零或更多的實例3類是靜態(tài)的，他們的存在、語義和關(guān)系在程序執(zhí)行前就已經(jīng)定義好了，對象是動態(tài)的，他們在程序執(zhí)行是可以被創(chuàng)建和刪除4類是生產(chǎn)對象的模板32、抽象，通過特定的實例抽取共同的特征形成概念的過程，對象是現(xiàn)實世界里實例的抽象，類是一組對象的抽象33、封裝，將相關(guān)概念組成一個單元，通過一個名稱引用他，面向?qū)ο蠓庋b是將數(shù)據(jù)和基于數(shù)據(jù)的操作封裝成一個整體對象，訪問和修改只能通過對外的接口。Atm取款，體現(xiàn)了封裝34、繼承，表示類之間的層次關(guān)系，j

33、ava是單繼承，C+允許多繼承35、多態(tài)，是一種方法，使得在多個類中可以定義同一個操作或?qū)傩悦?，并在每個類中可以有不同的實現(xiàn)，多態(tài)性使得一個屬性或變量在不同的時期可以表示不同類的對象。36、接口，對規(guī)范操作的說明，只對操作說應(yīng)該做什么，不說明怎么做?？梢岳斫鉃轭惖囊粋€特例，只規(guī)定實現(xiàn)此接口類的操作方法而把真正的實現(xiàn)細節(jié)交由實現(xiàn)該接口的類去完成37、消息，是對象間交互的手段38、組件，是軟件系統(tǒng)可替換的，物理的組成部分，封裝了實現(xiàn)體，并提供了一組接口的實現(xiàn)方法。應(yīng)當(dāng)按照可復(fù)用的要求設(shè)計、實現(xiàn)。組件應(yīng)當(dāng)是內(nèi)聚的，并具有相當(dāng)穩(wěn)定的公開的接口。組件應(yīng)當(dāng)具備可變性以提高其通用性。提供公共的特性，還要提高

34、可變的特性，可以改變其可變的部分39、模式，是一條由三部分組成的規(guī)則，表示了一個特定的環(huán)境，一個問題，一個解決方案之間的關(guān)系40、復(fù)用，組件技術(shù)是軟件復(fù)用實現(xiàn)的關(guān)鍵41、統(tǒng)一建模語言 unified modeling language UML 是一個通用的可視化建模語言，適用于各種軟件開發(fā)方法、軟件生命周期的各個階段，包括相關(guān)概念的語義，表示法和說明，提供了靜態(tài)、動態(tài)、系統(tǒng)環(huán)境及組織結(jié)構(gòu)的模型。并沒有定義一種標準的開發(fā)過程，比較適合迭代式開發(fā)過程，是為支持大部分現(xiàn)存的面向?qū)ο箝_發(fā)過程而設(shè)計的UML描述了系統(tǒng)的靜態(tài)結(jié)構(gòu)和動態(tài)行為42、UML的語言特征1不是一種可視化的程序設(shè)計語言，而是一種可視化

35、的建模語言2是一種建模語言規(guī)范說明，是面向?qū)ο蠓治雠c設(shè)計的一種標志表示3不是過程也不是方法，但允許任何一種過程和方法使用它4簡單并且可擴展，具有擴展和專有化機制，便于擴展，無需對核心概念進行修改5為面向?qū)ο蟮脑O(shè)計與開發(fā)中涌現(xiàn)出的高級概念（如協(xié)作，框架、模式和組件）提供支持，強調(diào)在軟件的開發(fā)中，對架構(gòu)、框架、模式和組件的重用6與最好的軟件工程實踐經(jīng)驗集成43、uml已經(jīng)發(fā)展至2x版本，其中的各種組件和概念之間沒有明顯的劃分界限，用視圖來劃分這些概念和組件。在最上一層，視圖被劃分成三個視圖域：結(jié)構(gòu)、動態(tài)行為、模型管理模型元素包括：類、用例、構(gòu)件、節(jié)點結(jié)構(gòu)視圖包括:靜態(tài)視圖、用例視圖、實現(xiàn)視圖動態(tài)行

36、為視圖包括：狀態(tài)機視圖、活動視圖、交互視圖Uml還包括多種有擴展能力的組件：約束、構(gòu)造型和標記值44、uml建模9種圖用例圖、類圖、對象圖、構(gòu)件圖、部署圖、狀態(tài)圖、序列圖、協(xié)作圖、活動圖45、rup統(tǒng)一軟件開發(fā)過程，是軟件工程的過程，6個基本最佳實踐經(jīng)驗：迭代式開發(fā)需求管理使用以組件為中心的軟件架構(gòu)可視化軟件建模驗證軟件質(zhì)量控制軟件變更。46、rup劃分為4個階段：初始階段、細化階段、構(gòu)造階段、交付階段47、面向?qū)ο蠓治瞿Ｐ陀?用例模型、類-對象模型、對象-關(guān)系模型、對象-行為模型組成48、用例模型可以由若干幅用例組成，用例描述了用戶和系統(tǒng)之間的交互，重點是系統(tǒng)為用戶做什么。用例模型描述全部的

37、系統(tǒng)功能行為。49、對象-關(guān)系模型 描述對象間的靜態(tài)關(guān)系，包括：類圖和對象圖50、對象-行為模型 描述對象間的動態(tài)關(guān)系，包括：狀態(tài)圖、順序圖、協(xié)作圖、活動圖51、面向?qū)ο蟮姆治龅牟襟E：發(fā)現(xiàn)角色/參與者發(fā)現(xiàn)用例建立用例模型 use case model進行領(lǐng)域分析建立對象-關(guān)系模型建立對象-行為模型建立功能模型52、面向?qū)ο笙到y(tǒng)設(shè)計階段主要包括：用例設(shè)計、類設(shè)計、子系統(tǒng)設(shè)計53、用例設(shè)計通常使用交互（特別是序列圖）來說明系統(tǒng)的行為，在事件驅(qū)動系統(tǒng)中，異步消息傳遞更容易利用狀態(tài)機和協(xié)作來進行說明。54、類是設(shè)計工作的核心，系統(tǒng)中的實際工作是由類執(zhí)行的。類設(shè)計的主要目的：確保類可為用例實現(xiàn)提供必要的

38、行為確保提供充足的信息來明確無誤的實施類處理和類有關(guān)的非功能性需求包含用于類的設(shè)計機制55、子系統(tǒng)是一種模型元素，具有包（可包含其他模型元素）和類（具體行為）的語義。子系統(tǒng)的行為由它所包含的類或其他子系統(tǒng)提供。56、軟件架構(gòu)為軟件系統(tǒng)提供了一個結(jié)構(gòu)、行為和屬性的高級抽象，并由構(gòu)成系統(tǒng)的元素的描述及元素的相互作用、元素集成的模式以及這些模式的約束組成57、軟件架構(gòu)設(shè)計的核心是能否使用重復(fù)的架構(gòu)模式，能否達到架構(gòu)級的軟件重用58、常見的軟件架構(gòu)：管道/過濾器模式、面向?qū)ο竽Ｊ健⑹录?qū)動模式、分層模式、知識庫模式、客戶機/服務(wù)器模式59、管道/過濾器模式，構(gòu)件是過濾器，每一個構(gòu)件都有一組輸入輸出優(yōu)點

39、：體現(xiàn)了各功能模塊的黑盒特性及高內(nèi)聚、低耦合的特點可以將整個系統(tǒng)的輸入/輸出行為看成是多個過濾器行為的簡單合成支持軟件功能模塊的重用便于系統(tǒng)維護，新的過濾器可以添加進來，舊的也可以由改進的過濾器替換支持某些特定的分析，如吞吐量計算、死鎖檢測等支持并行操作、每個過濾器可以作為一個單獨的任務(wù)完成。缺點：通常導(dǎo)致系統(tǒng)處理過程的成批操作需要設(shè)計者協(xié)調(diào)兩個相對獨立但又存在關(guān)系的數(shù)據(jù)流可能需要每個過濾器自己完成數(shù)據(jù)解析和合成工作，導(dǎo)致系統(tǒng)性能下降，并增加了過濾器具體實現(xiàn)的復(fù)雜性60、面向?qū)ο竽Ｊ?，典型?yīng)用是基于構(gòu)件的軟件開發(fā)，優(yōu)點：高度模塊化封裝功能實現(xiàn)了數(shù)據(jù)隱藏繼承性提供了一種實現(xiàn)代碼共享的手段提供了系

40、統(tǒng)的靈活性，便于維護及擴充61、事件驅(qū)動模型，構(gòu)件并不直接調(diào)用過程，而是觸發(fā)一個或多個事件。事件的觸發(fā)者并不知道哪些構(gòu)件會受到事件的影響，且不能假設(shè)構(gòu)件的處理順序，甚至不知道會調(diào)用哪些過程，使用事件驅(qū)動模式的典型系統(tǒng)包括各種圖形界面工具。優(yōu)點：支持軟件重用，容易實現(xiàn)并發(fā)處理具有良好的可擴展性，通過注冊可引入新的構(gòu)件，而不影響現(xiàn)有的構(gòu)件可以簡化客戶代碼62、分層模式，層次化的組織方式，每一層都是為上一層提供服務(wù)，并使用下一層提供的功能。分層模式的典型應(yīng)用是分層通訊協(xié)議，如ISO/OSI的七層網(wǎng)絡(luò)模型優(yōu)點：有助把復(fù)雜的問題按功能分解，使整體設(shè)計更為清晰支持系統(tǒng)設(shè)計的逐級抽象具有良好的可擴展性支持復(fù)

41、用缺點：不是每個系統(tǒng)都可以很容易的劃分出層次來；同時各層功能的劃分也沒有統(tǒng)一的正確的抽象方法層次個數(shù)過多，系統(tǒng)性能可能會下降63、知識庫模式 兩種不同的構(gòu)件，中央數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)構(gòu)件說明當(dāng)前狀態(tài)，獨立構(gòu)件在中央數(shù)據(jù)存儲上執(zhí)行，中央數(shù)據(jù)構(gòu)件和獨立的外部構(gòu)件的相互作用是系統(tǒng)的主要問題知識庫兩種控制策略：基于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫性的知識模式，輸入流觸發(fā)進程執(zhí)行的選擇基于黑板系統(tǒng)的知識庫模式，中央數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的當(dāng)前狀態(tài)觸發(fā)進程執(zhí)行的選擇黑板系統(tǒng)的典型應(yīng)用是信號處理領(lǐng)域，如語音和模式識別黑板系統(tǒng)由三部分組成：知識源、黑板數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、控制64、客戶機/服務(wù)器模式client/server C/S，基于資源不對等，為實現(xiàn)共享而提出

42、。優(yōu)點：客戶機和服務(wù)器分離，允許網(wǎng)絡(luò)分布操作；二者的開發(fā)也可以分開同時進行一個服務(wù)器可以服務(wù)于多個客戶機二層C/S模式缺點：客戶機于服務(wù)器的通訊依賴于網(wǎng)絡(luò)，可能成為瓶頸，客戶機負荷過重，難以管理大量的客戶機，系統(tǒng)的性能受到很大影響如果服務(wù)器及其界面定義有改變，則客戶機也要做相應(yīng)的改變二層C/S模式采用單一的服務(wù)器以局域網(wǎng)為中心，難以擴展至廣域網(wǎng)和internet數(shù)據(jù)安全性不好。客戶端可以直接訪問數(shù)據(jù)庫服務(wù)器65、C/S模式適用于分布式系統(tǒng)，為了解決客戶端的問題形成了瀏覽器/服務(wù)器（browser/server B/S）模式，為了解決服務(wù)器端的問題形成了三層（多層）C/S模式架構(gòu)不是互斥的，可以

43、綜合使用多種架構(gòu)模式66、軟件架構(gòu)設(shè)計是動態(tài)的，設(shè)計的初期不能完全定下來。架構(gòu)設(shè)計的總目標：最大化復(fù)用、復(fù)雜問題簡單化、靈活的擴展性。模式的應(yīng)用構(gòu)建系統(tǒng)架構(gòu)的有效途徑67、軟件架構(gòu)設(shè)計考慮的問題：關(guān)系數(shù)據(jù)庫和對象數(shù)據(jù)庫的選擇，盡量選關(guān)系數(shù)據(jù)庫，較成熟，有第三方廠商工具支持用戶界面用HTML，比其他圖形界面更容易，HTML使用的HTTP（S）協(xié)議可以穿越防火墻靈活性和性能的考慮獨立與廠商抽象定義的靈活性好，特定廠商的性能好技術(shù)的旋轉(zhuǎn)，成熟的技術(shù)可以規(guī)避風(fēng)險聘請經(jīng)驗豐富的架構(gòu)設(shè)計師68、為了解決分布系統(tǒng)的異構(gòu)問題，提出中間件。中間件是位于硬件、操作系統(tǒng)等平臺和應(yīng)用之間的通用服務(wù)，具有標準的程序接口

44、和協(xié)議。是一個獨立的系統(tǒng)軟件或服務(wù)程序，位于客戶機/服務(wù)器的操作系統(tǒng)上，目的是實現(xiàn)應(yīng)用與平臺的無關(guān)性。69、分為數(shù)據(jù)庫訪問中間件、遠程過程調(diào)用中間件、面向消息中間件、服務(wù)中間件、分布式對象中間件70、數(shù)據(jù)庫訪問中間件，通過一個抽象層訪問數(shù)據(jù)庫，允許使用相同或相似代碼訪問不同的數(shù)據(jù)庫資源。Windows的ODBC，Java的JDBC71、遠程過程調(diào)用中間件 remote procedure call RPC 為客戶機/服務(wù)器的分布計算提供了有力的支持。72、面向消息中間件，message-oriented middleware MOM 利用高效可靠的消息傳遞機制進行平臺無關(guān)的數(shù)據(jù)交流，并可基于數(shù)

45、據(jù)通信進行分布系統(tǒng)的集成典型產(chǎn)品：IBM的MQSeries通信雙方可以在不同的時間允許，程序不在網(wǎng)絡(luò)上直接通話，將消息放入MOM服務(wù)器的消息機制中73、分布式對象中間件，成為當(dāng)今軟件技術(shù)的主流方向。OMG的CORBA，Sun的RMI/EJB，Microsoft的DCOM。74、事務(wù)中間件，也叫事務(wù)處理監(jiān)控器，transaction processing monitor TPM，最早出現(xiàn)在大型機上，如BEA的tuxedo。 對象事務(wù)監(jiān)控器 object transaction monitor OTM 可以保證分布式對象的事務(wù)完整性，支持EJB的J2EE屬于該類75、事務(wù)處理監(jiān)控器在操作系統(tǒng)之上提

46、供了一組服務(wù)，可以對客戶請求進行管理并為其分配相應(yīng)的服務(wù)進程，使服務(wù)器在有限的系統(tǒng)資源下能夠高效的為大量客戶提供服務(wù)76、數(shù)據(jù)庫主要有操作型處理和分析型處理，操作型也稱事務(wù)處理，主要是查詢修改，分析型處理則用于管理人員的分析。操作型處理和分析型處理分離成為必然77、數(shù)據(jù)倉庫data warehouse 是一個面向主題的、集成的、相對穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策。數(shù)據(jù)倉庫是對多個異構(gòu)數(shù)據(jù)源（包括歷史數(shù)據(jù)）的有效集成，集成后按主題重組，且存放在數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)一般不再修改78、數(shù)據(jù)倉庫和操作型數(shù)據(jù)庫相比的特點：1面向主題 ，操作型是面向事務(wù)處理的，數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)是按主題組織，

47、一個主題通常與多個操作型系統(tǒng)相關(guān)2集成 經(jīng)過抽取、清理加工、匯總、整理后的，消除了數(shù)據(jù)中的不一致性，是整個企業(yè)的一致性的全局信息3相對穩(wěn)定 操作型的數(shù)據(jù)庫是實時更新的，數(shù)據(jù)倉庫是供決策分析用，只有少量的修改刪除，只需定期加載、刷新4反映歷史變化 操作型的主要關(guān)心當(dāng)前某個時間的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)倉庫通常包含歷史信息，從發(fā)展歷程和未來趨勢做出定量分析79、在數(shù)據(jù)倉庫的結(jié)構(gòu)中，數(shù)據(jù)源是數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)，包括內(nèi)部信息和外部信息。內(nèi)部的就是存放于數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)，外部的是法律法規(guī)、市場信息、競爭對手的信息80、數(shù)據(jù)的存儲與管理是整個數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的核心81、按照覆蓋范圍可以分為企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫和部門級數(shù)據(jù)倉庫（數(shù)據(jù)集市）

48、82、OLAP可以分為rolap，molap，holap。Rolap的基本數(shù)據(jù)和聚合數(shù)據(jù)都存在關(guān)系數(shù)據(jù)庫中，molap的基本數(shù)據(jù)和聚合數(shù)據(jù)都存在多維數(shù)據(jù)庫中，holap的基本數(shù)據(jù)存放在關(guān)系數(shù)據(jù)庫，聚合數(shù)據(jù)存放在多維數(shù)據(jù)庫中83、前端工具：報表工具、查詢工具、數(shù)據(jù)分析工具、數(shù)據(jù)挖掘工具數(shù)據(jù)分析工具針對OLAP服務(wù)器，報表工具、數(shù)據(jù)挖掘工具針對數(shù)據(jù)倉庫84、web service 定義了一種松散的、粗粒度的分布計算模式，使用標準的HTTP(S)協(xié)議傳送XML表示及封裝的內(nèi)容。85、web服務(wù)的典型技術(shù)：用于傳遞信息的簡單對象訪問協(xié)議SOAP 用于描述服務(wù)的web服務(wù)描述語言 WSDL用于web服務(wù)

49、的注冊的統(tǒng)一描述、發(fā)現(xiàn)及集成 UDDI用于數(shù)據(jù)交換的XML86、web服務(wù)的主要目標是跨平臺的互操作性，適合情況如下：跨越防火墻應(yīng)用程序集成 可以把不同語言，不同平臺上的各種程序集成起來B2B集成 跨公司業(yè)務(wù)集成B2B，用web服務(wù)實現(xiàn)B2B可以很容易的解決互操作問題軟件重用，在重用代碼的時候，重用代碼后邊的數(shù)據(jù)87、不適合web服務(wù)的情況：單機應(yīng)用程序，只用本地的API即可局域網(wǎng)上的同構(gòu)應(yīng)用程序，直接通過TCP協(xié)議調(diào)用更有效88、J2EE架構(gòu)，Sun公司主導(dǎo)，是業(yè)界標準。j2ee應(yīng)用服務(wù)器運行環(huán)境包括構(gòu)件component，容器container，服務(wù)services三部分。構(gòu)件表示應(yīng)用邏輯

50、代碼，容器是構(gòu)件的運行環(huán)境，服務(wù)則是應(yīng)用服務(wù)器提供的各種功能接口。89、servlet，Java servlet是運行在服務(wù)器上的一個小程序，用于提供以構(gòu)件為基礎(chǔ)、獨立于平臺的web應(yīng)用Jsp，Java servlet的一種擴展，使創(chuàng)建靜態(tài)模板和動態(tài)內(nèi)容相結(jié)合的HTML和XML頁面更加容易EJB 實現(xiàn)應(yīng)用中關(guān)鍵的業(yè)務(wù)邏輯，創(chuàng)建基于構(gòu)件的企業(yè)級應(yīng)用程序。90、微軟的.NET架構(gòu)在通用語言運行環(huán)境基礎(chǔ)上，給開發(fā)人員提供了完善的基礎(chǔ)類庫、數(shù)據(jù)庫訪問技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)開發(fā)技術(shù)，開發(fā)者可以使用多種語言快速構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。91、通用語言運行環(huán)境common language runtime 處于.net架構(gòu)最底層，

51、是該框架的基礎(chǔ)，為多種語言提供了統(tǒng)一的運行環(huán)境、統(tǒng)一的編程模型基礎(chǔ)類庫 base class library 給開發(fā)人員提供了一個統(tǒng)一的面向?qū)ο蟮膶哟位目蓴U展的編程接口A用于訪問數(shù)據(jù)庫 A是.net中的網(wǎng)絡(luò)編程結(jié)構(gòu)支持多語言：VB、C+，C#、Jscript等92、com/dcom/com+，com是個開放的標準，有很強的擴充和擴展能力。Com引入組件的概念。Dcom在com的基礎(chǔ)上添加了 事務(wù)特性、安全模型、管理和配置等。93、dcom基于客戶機和服務(wù)器的模型94、com+不是com的新版本，是新發(fā)展，為com更高層次上的應(yīng)用，以com為基礎(chǔ)，包容了com的所有內(nèi)容。95、corba 公共

52、對象請求代理架構(gòu) ，是OMG組織制定的，為解決分布式處理環(huán)境中硬件和軟件系統(tǒng)的互聯(lián)而提出的一種解決方案96、OMA由對象請求代理ORB，對象服務(wù)、公共設(shè)施、域接口和應(yīng)用接口幾個部分組成。核心部分是對象請求代理ORB97、cobra標準主要分三個層次：對象請求代理，公共對象服務(wù)，公共設(shè)施，從低層到上層的順序98、EJB用于封裝業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)可以分為業(yè)務(wù)實體和業(yè)務(wù)過程，在J2EE中，中間層的業(yè)務(wù)功能通過EJB實現(xiàn)99、局域網(wǎng)中常見的三個協(xié)議：1、IBM的netbeui，非路由協(xié)議，缺乏路由和網(wǎng)絡(luò)層尋址功能，使用數(shù)據(jù)鏈路層介質(zhì)訪問控制地址MAC，標識了網(wǎng)卡，沒有標志網(wǎng)絡(luò)，路由靠網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)發(fā)，netbeu

53、i沒有網(wǎng)絡(luò)地址概念，就是找網(wǎng)卡的mac2、novell的ipx/spx，用于netware客戶端/服務(wù)器的協(xié)議群組，避免了netbeui的弱點。新弱點，ipx有完全的路由能力，可以用于大型企業(yè)網(wǎng)，包括32位網(wǎng)絡(luò)地址，在單個環(huán)境中運行有許多路由網(wǎng)絡(luò)。大規(guī)模的ipx網(wǎng)絡(luò)的管理非常困難。3、tcp/ip，允許與Internet完全的連接，具備可擴展性和可靠性的要求，犧牲了速度和效率。應(yīng)用最廣100、按照分布范圍：局域網(wǎng)lan，應(yīng)用最廣，位于一個建筑一個單位內(nèi)，不存在尋址問題，不包括網(wǎng)絡(luò)層的應(yīng)用。配置容易，連接速率高，IEEE的802定義了多種lan。以太網(wǎng)、令牌網(wǎng)、光纖分布式接口網(wǎng)、異步傳輸模式網(wǎng)，

54、無線局域網(wǎng)城域網(wǎng)，采用IEEE802.6的標準。在垂直方向上有城域傳送網(wǎng)、城域承載網(wǎng)、城域業(yè)務(wù)/應(yīng)用網(wǎng)、支撐網(wǎng)組成廣域網(wǎng)wan，遠程網(wǎng)，連接不同城市之間的lan和man，從幾千米到幾千千米，用戶多，出口帶寬有限，用戶的終端速率一般很低因特網(wǎng)，最大的網(wǎng)，不定性，網(wǎng)絡(luò)中的計算機隨時都變化，優(yōu)點：信息量大，傳播廣101、按拓撲結(jié)構(gòu)分總線型拓撲結(jié)構(gòu)，介質(zhì)是單根傳輸線，結(jié)構(gòu)簡單、易于擴充、控制簡單、便于組網(wǎng)、造價成本低。某個站點的故障不會影響整個網(wǎng)絡(luò)。缺點，可靠性低，查找故障困難星型拓撲結(jié)構(gòu)，集中式網(wǎng)絡(luò)環(huán)形拓撲結(jié)構(gòu)，每臺計算機有一個順序編號，信號按順序接力傳送102、網(wǎng)絡(luò)管理包括：1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理，路由

55、器、交換機及線路的管理2服務(wù)器的管理，web服務(wù)器、e-mail服務(wù)器、ftp服務(wù)器、dns服務(wù)器、proxy代理服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器3資源的管理，ip地址資源、域名資源、磁盤資源4用戶的管理103、OSI定義的網(wǎng)絡(luò)管理五大功能：配置管理、性能管理、故障管理、安全管理、計費管理104、網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)1電路交換技術(shù)，公眾電話網(wǎng)PSTN，移動網(wǎng)GSM CDMA，面向連接的方式，可以保持足夠的帶寬，實時性強，時延小，交換設(shè)備成本低。網(wǎng)絡(luò)帶寬利用率不高。適用于語音業(yè)務(wù)2分組交換技術(shù)，面向無連接，把大數(shù)據(jù)分成小段，動態(tài)分配帶寬，利用率高，時延大3報文交換技術(shù)，早于分組交換，以報文作為傳送單元，長度差異很大

56、，用于傳送報文較短、實時性低的通信業(yè)務(wù)。4ATM技術(shù)，異步傳輸技術(shù)，提出了保證qos的完備機制，非常適合傳輸告訴數(shù)據(jù)，主要用于骨干網(wǎng)，提供半永久的連接。105、網(wǎng)絡(luò)存儲模式三種：直接連接存儲das，網(wǎng)絡(luò)連接存儲nas，存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)san106、無線網(wǎng)絡(luò)分為：無線局域網(wǎng)wlans，無線廣域網(wǎng)wwans，無線城域網(wǎng)wmans，無線個人網(wǎng)wpans107，帶寬、服務(wù)內(nèi)容、盈利模式是光網(wǎng)絡(luò)發(fā)展必須考慮的問題108、eia/tia-568a綜合布線6個子系統(tǒng)：建筑群子系統(tǒng)、設(shè)備間子系統(tǒng)、垂直干線子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)、水平子系統(tǒng)、工作區(qū)子系統(tǒng)109、單棟建筑布線，包括引出建筑物的通信線路，各種終端設(shè)備，連接軟線、插頭不需要設(shè)計和施工建筑群體布線范圍還包括各棟之間的連接線路，大樓通信綜合布線系統(tǒng)D/T926，使用范圍不超過3000米，面積不超100萬平米，人員50-5萬人110、機房工程設(shè)計原則：實用性和先進性，安全可