交房入住方案.doc

1、交房入住方案在三月初，物業(yè)部制定了入伙工作計(jì)劃表。從房屋的接管驗(yàn)收、管理處的組建、交房入住、裝修管理四個(gè)方面，制定了六百多條詳細(xì)的工作內(nèi)容，并定出責(zé)任人、配合部門與完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)。一、交房負(fù)責(zé)組長(zhǎng)：馮嵐組員：丁濤楊華黃榕丁偉張唯杰楊運(yùn)洲施震宇辛華郁潔於光普由佳春潘輝華曉軍汪華三、交房培訓(xùn)驗(yàn)房路線卷尺水桶插座燈頭螺絲刀夾板四、交房預(yù)演預(yù)演流程：各小組負(fù)責(zé)人檢查現(xiàn)場(chǎng)布置、物料準(zhǔn)備情況；檢查工作人員對(duì)崗位職責(zé)、物料使用及工作流程的熟悉情況；對(duì)入住時(shí)可能發(fā)生的問(wèn)題統(tǒng)一回答口徑和處理方案。預(yù)演過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)修正。預(yù)演結(jié)束，交房工作組開會(huì)總結(jié)，協(xié)調(diào)各小組之間工作，保障 6 月 28 日入住工作順利完成

2、。交房前的準(zhǔn)備工作五、入住文件的準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)公示資料，由客服部負(fù)責(zé)制作成易拉寶在現(xiàn)場(chǎng)公示。交房前的準(zhǔn)備工作郵寄給業(yè)主的資料，提前制定并完成印制。入住現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備的資料，各部門預(yù)先準(zhǔn)備并完成印制。業(yè)主帶走的資料，提前制定并完成印制。七、入住流程八、房屋整改維修的流程實(shí)施交房入住方案一、入住現(xiàn)場(chǎng)的選址二、入住現(xiàn)場(chǎng)的布置二、入住現(xiàn)場(chǎng)的布置由客服中心選擇專業(yè)的策劃公司包裝，美化入住現(xiàn)場(chǎng)。二、入住現(xiàn)場(chǎng)的布置由客服中心選擇專業(yè)的策劃公司包裝，美化入住現(xiàn)場(chǎng)。入住方案四、交房入住策劃方案五、歡喜入住四重禮由開發(fā)商贈(zèng)送每位業(yè)主產(chǎn)證代辦費(fèi)200 元。溫暖柔軟、全家喜愛(ài)的浴巾三件套皮質(zhì)公文包，精致大方。環(huán)保袋，美觀實(shí)用。六

3、、交房情況6 月 28 日至 6 月 30 日，入住現(xiàn)場(chǎng)共接待業(yè)主122 戶，辦理了入住手續(xù)的有114 戶。一、溫馨提醒：此次正式交房的時(shí)間安排了三天，因業(yè)主較多，為了避免出現(xiàn)擁擠的情況，客服部在郵寄入住通知書的同時(shí)向業(yè)主做了溫馨提示，提醒業(yè)主集中辦理入住可延遲至七月中旬，并逐一打電話告知業(yè)主。二、因交房現(xiàn)場(chǎng)的場(chǎng)地較小，集中交房的業(yè)主較多，預(yù)先準(zhǔn)備了號(hào)碼牌，在交房現(xiàn)場(chǎng)入口處發(fā)放，按順序安排業(yè)主進(jìn)入交房現(xiàn)場(chǎng)，避免出現(xiàn)擁擠的現(xiàn)象。同時(shí)在交房現(xiàn)場(chǎng)外設(shè)置了休閑座，供業(yè)主休息?？头藛T密切關(guān)注外場(chǎng)業(yè)主的情況，及時(shí)為業(yè)主提供飲料和小點(diǎn)心，避免業(yè)主因等候而產(chǎn)生負(fù)面的情緒。所以三、重點(diǎn)客戶由其置業(yè)顧問(wèn)全程陪同

4、，對(duì)業(yè)主的問(wèn)題做好解釋工作，對(duì)需要整改的問(wèn)題及時(shí)安排 與工程整改組的洽談，讓業(yè)主感受到倍受重視與關(guān)注， 有助于提升客戶滿意度。四、驗(yàn)房人員在驗(yàn)房過(guò)程中少說(shuō)話，對(duì)業(yè)主提出的房屋質(zhì)量與設(shè)計(jì)的問(wèn)題做好記錄，由專人負(fù)責(zé)解釋。其他的問(wèn)題可以向業(yè)主做積極的解釋與疏導(dǎo)。五、注意交房現(xiàn)場(chǎng)的后勤工作，特別是現(xiàn)場(chǎng)保潔與洗手間的衛(wèi)生狀況。在交房時(shí)業(yè)主對(duì)這些細(xì)節(jié)問(wèn)題暫時(shí)不會(huì)投訴，但是交房現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境管理是業(yè)主對(duì)小區(qū)物業(yè)管理的第一印象，一定要爭(zhēng)取給業(yè)主留下良好的開端，為物業(yè)今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。六、交房時(shí)， 代辦產(chǎn)證公司的工作人員， 也需要規(guī)范其行為，培訓(xùn)禮儀禮節(jié)。業(yè)主很容易將代辦產(chǎn)證的工作人員視同為公司的工作人員，

5、因此他們的言談舉止同樣代表公司的形象，所以要以公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求和規(guī)范代辦產(chǎn)證的工作人員。一、盡管入住通知書上寫得很清楚，但是仍然有業(yè)主來(lái)辦交房手續(xù)時(shí)沒(méi)有帶齊資料，影響了交房手續(xù)的辦理。對(duì)收房和辦證影響不大的，就為其辦理；如果有影響的就向業(yè)主做好解釋，請(qǐng)其帶全資料再來(lái)辦理。二、因前期工期緊，大部分業(yè)主在辦理入住手續(xù)前都沒(méi)有看過(guò)自己的房屋，因此不少業(yè)主強(qiáng)烈要求先驗(yàn)房?，F(xiàn)場(chǎng)安排由置業(yè)顧問(wèn)或驗(yàn)房人員陪同業(yè)主先驗(yàn)房。但是先驗(yàn)房以后，有部分業(yè)主就找理由不辦理收房手續(xù)，導(dǎo)致不能正常收房。三、業(yè)主提出的房屋質(zhì)量問(wèn)題，工程整改組安排整改。房屋設(shè)計(jì)問(wèn)題不能立即答復(fù)業(yè)主的，由客服中心負(fù)責(zé)，會(huì)同設(shè)計(jì)部與工程部討論

6、，決定整改的由設(shè)計(jì)部出方案，不整改的由客服中心向業(yè)主解釋。業(yè)主通過(guò)交房第一次與物業(yè)接觸，物業(yè)應(yīng)盡可能多的站在業(yè)主的角度為業(yè)主考慮，努力與業(yè)主溝通并營(yíng)造融洽的氛圍，培養(yǎng)物業(yè)與業(yè)主間的感情，為今后物業(yè)工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。謝謝！2010 年讀書節(jié)活動(dòng)方案一、活動(dòng)目的：書是人類的朋友，書是人類進(jìn)步的階梯！為了拓寬學(xué)生的知識(shí)面，通過(guò)開展“和書交朋友，遨游知識(shí)大海洋”系列讀書活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生讀書的興趣，讓每一個(gè)學(xué)生都想讀書、愛(ài)讀書、會(huì)讀書，從小養(yǎng)成熱愛(ài)書籍，博覽群書的好習(xí)慣，并在讀書實(shí)踐活動(dòng)中陶冶情操，獲取真知，樹立理想！二、活動(dòng)目標(biāo)：1 、通過(guò)活動(dòng)，建立起以學(xué)校班級(jí)、個(gè)人為主的班級(jí)圖書角和個(gè)人小書庫(kù)

7、。2 、通過(guò)活動(dòng)，在校園內(nèi)形成熱愛(ài)讀書的良好風(fēng)氣。3 、通過(guò)活動(dòng)，使學(xué)生養(yǎng)成博覽群書的好習(xí)慣。4 、通過(guò)活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生知識(shí)更新、思維活躍、綜合實(shí)踐能力的提高。三、活動(dòng)實(shí)施的計(jì)劃1 、 做好讀書登記簿（ 1） 每個(gè)學(xué)生結(jié)合個(gè)人實(shí)際，準(zhǔn)備一本讀書登記簿，具體格式可讓學(xué)生根據(jù)自己喜好來(lái)設(shè)計(jì)、裝飾，使其生動(dòng)活潑、各具特色，其中要有讀書的內(nèi)容、容量、實(shí)現(xiàn)時(shí)間、好詞佳句集錦、心得體會(huì)等欄目，高年級(jí)可適當(dāng)作讀書筆記。（ 2） 每個(gè)班級(jí)結(jié)合學(xué)生的計(jì)劃和班級(jí)實(shí)際情況，也制定出相應(yīng)的班級(jí)讀書目標(biāo)和讀書成長(zhǎng)規(guī)劃書，其中要有措施、有保障、有效果、有考評(píng)，簡(jiǎn)潔明了，易于操作。（ 3）中隊(duì)會(huì)組織一次“讀書交流會(huì)”展示同學(xué)們的讀書登記簿并做出相應(yīng)評(píng)價(jià)。2 、 舉辦讀書展覽：各班級(jí)定期舉辦“讀書博覽會(huì)