北京分公司組織架構(gòu)與部門職責(zé)

1、目 錄綜合部3發(fā)展戰(zhàn)略部5計劃建設(shè)部9財務(wù)部12人力資源部18市場經(jīng)營部22客戶服務(wù)部28集團客戶部35網(wǎng)絡(luò)部42物資供應(yīng)部49審計部51黨群工作部54紀(jì)檢監(jiān)察部56奧運項目管理部59客戶服務(wù)中心63數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心71業(yè)務(wù)運營支撐中心81網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心87網(wǎng)絡(luò)運行支撐中心94工程建設(shè)中心100傳輸中心107培訓(xùn)中心115行政物流中心120分公司128工會132綜合部綜合部是公司綜合管理部門，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并支持各職能部門和各生產(chǎn)中心的工作，負(fù)責(zé)為公司領(lǐng)導(dǎo)各項工作的開展提供服務(wù)和支持。部門職責(zé)如下：1、 根據(jù)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)，完成部門關(guān)鍵績效指標(biāo)及工作目標(biāo)；2、 負(fù)責(zé)公司文秘工作，包括公司重要文件和綜合管

2、理制度等的起草、收發(fā)文管理、公司會議議定情況的監(jiān)督執(zhí)行等；3、 負(fù)責(zé)公司oa系統(tǒng)的應(yīng)用管理；4、 負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系管理工作，包括政府、媒體、合作伙伴、行業(yè)協(xié)會和社會團體等關(guān)系的溝通和維護；5、 負(fù)責(zé)公司企業(yè)宣傳管理，包括公司企業(yè)形象宣傳，公司新聞發(fā)布，信息披露，公司雜志、報紙、簡訊的編制發(fā)行，公司網(wǎng)站日常管理，行業(yè)媒體宣傳等工作；6、 負(fù)責(zé)公司承辦、主辦的有限公司會議和內(nèi)部重要會議的會議管理；7、 負(fù)責(zé)公司來訪和出訪活動的管理，含公司人員出國（境）活動管理；8、 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部檔案的收集、整理、歸檔和查閱等工作；9、 負(fù)責(zé)公司信訪管理工作；10、 負(fù)責(zé)公司通信工具管理工作；11、 承擔(dān)由公司發(fā)展

3、而新增的相應(yīng)職責(zé)以及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。綜合部設(shè)文秘部，公共關(guān)系部、檔案管理部。各部門職責(zé)如下：（一）文秘部協(xié)助公司管理層處理日常事務(wù)性工作，為管理層提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；根據(jù)公司戰(zhàn)略開展專項調(diào)研并形成各類文字材料，為管理層提供決策支持；優(yōu)化各類綜合管理性規(guī)章制度，規(guī)范公司管理；對公司管理層各類決策事項予以督辦和催辦；負(fù)責(zé)公司各類公文、信息的管理，提高公司內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)效率；負(fù)責(zé)公司印章、介紹信的使用管理；負(fù)責(zé)公司機要、保密管理。（二）公共關(guān)系部負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系管理工作，包括政府、媒體、合作伙伴、行業(yè)協(xié)會和社會團體等關(guān)系的管理，媒體關(guān)系的日常溝通和維護； 負(fù)責(zé)公司企業(yè)形象宣傳管理，公司新聞發(fā)布?xì)w口管

4、理，信息披露歸口管理，公司雜志、報紙、網(wǎng)站簡訊的編制發(fā)行，行業(yè)媒體宣傳等工作； 負(fù)責(zé)公司承辦、主辦的有限公司會議和內(nèi)部重要會議的會議管理；負(fù)責(zé)公司來訪和出訪活動的管理，含公司管理層對外活動的管理，公司人員出國（境）活動管理；負(fù)責(zé)公司信訪管理工作；負(fù)責(zé)公司通信工具管理工作。（三）檔案管理部負(fù)責(zé)公司各類文書、專業(yè)技術(shù)、財務(wù)、人事、科技、工程檔案及出版物、文史資料、聲像、實物檔案的收集、保管、整理、編研、利用等管理工作；對各單位檔案的日常保管及歸檔管理進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督與檢查。發(fā)展戰(zhàn)略部發(fā)展戰(zhàn)略部是公司負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略管理、企業(yè)規(guī)劃管理、流程管理、知識管理、情報管理和法律事務(wù)管理的職能部門。部門職責(zé)如下

5、：1、 根據(jù)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)，完成部門關(guān)鍵績效指標(biāo)及工作目標(biāo)；2、 研究、分析企業(yè)的發(fā)展環(huán)境，負(fù)責(zé)制定和滾動企業(yè)中長期戰(zhàn)略措施規(guī)劃；3、 負(fù)責(zé)組織公司戰(zhàn)略措施規(guī)劃的落實工作。實施和協(xié)助實施戰(zhàn)略績效管理和戰(zhàn)略預(yù)算管理，監(jiān)控戰(zhàn)略管理過程，評估和考核戰(zhàn)略實施結(jié)果；4、 組織研究并建立戰(zhàn)略管理體系和流程，制定相關(guān)制度和規(guī)范；5、 對公司長遠(yuǎn)發(fā)展方向進行前瞻性戰(zhàn)略研究；結(jié)合公司運營管理的需要，組織開展重點課題的研究；為公司重大決策和經(jīng)營活動提供戰(zhàn)略視角的支持和建議。6、 組織建設(shè)企業(yè)規(guī)劃管理體系。協(xié)助相關(guān)部門完成企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、人力資源規(guī)劃等公司和專業(yè)規(guī)劃。7、 制定公司流程建設(shè)

6、思路及規(guī)劃，組織建立健全公司流程體系，指導(dǎo)各單位開展內(nèi)部流程管理工作；8、 對公司核心流程的實施有效性進行監(jiān)督和評估，負(fù)責(zé)公司流程的日常管理；9、 負(fù)責(zé)推進公司知識管理工作；10、 負(fù)責(zé)企業(yè)情報收集、整理和分析工作，為企業(yè)發(fā)展和戰(zhàn)略管理工作提供基礎(chǔ)資料，為企業(yè)運營提供情報支撐；11、 制訂公司法律管理制度規(guī)范和法律風(fēng)險管理體系；12、 為公司重大經(jīng)營決策和經(jīng)濟活動提供法律意見和法律咨詢，處理相關(guān)法律事務(wù)，并參與公司各類合同審核工作；13、 負(fù)責(zé)公司管理創(chuàng)新及qc小組的成果評獎及推廣工作；14、 承擔(dān)由公司發(fā)展而新增的相應(yīng)職責(zé)以及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。發(fā)展戰(zhàn)略部設(shè)戰(zhàn)略管理部和法律事務(wù)部。各部門

7、職責(zé)如下：（一）戰(zhàn)略管理部研究、分析企業(yè)的發(fā)展環(huán)境，負(fù)責(zé)制定和滾動企業(yè)中長期戰(zhàn)略措施規(guī)劃；負(fù)責(zé)組織公司戰(zhàn)略措施規(guī)劃的落實工作。實施和協(xié)助實施戰(zhàn)略績效管理和戰(zhàn)略預(yù)算管理，監(jiān)控戰(zhàn)略管理過程，評估和考核戰(zhàn)略實施結(jié)果；組織研究并建立戰(zhàn)略管理體系和流程，制訂相關(guān)制度和規(guī)范；對公司長遠(yuǎn)發(fā)展方向進行前瞻性戰(zhàn)略研究；結(jié)合公司運營管理的需要，組織開展重點課題的研究；為公司重大決策和經(jīng)營活動提供戰(zhàn)略視角的支持和建議。組織建設(shè)企業(yè)規(guī)劃管理體系。組織和協(xié)助相關(guān)部門完成企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、人力資源規(guī)劃等公司和專業(yè)規(guī)劃。制定公司流程建設(shè)思路及規(guī)劃，組織建立健全公司流程體系，指導(dǎo)各單位開展內(nèi)部流程管理工

8、作；對公司核心流程的實施有效性進行監(jiān)督和評估；負(fù)責(zé)公司流程的日常管理工作；為公司流程管理委員會提供流程規(guī)劃、建設(shè)、維護、優(yōu)化、更新建議和方案；負(fù)責(zé)推進公司知識管理工作；負(fù)責(zé)情報收集、整理和分析工作，為戰(zhàn)略管理工作提供基礎(chǔ)資料，為企業(yè)運營提供情報支撐；根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略，進行管理創(chuàng)新的前沿研究，并負(fù)責(zé)成果評獎、落實及推廣工作；負(fù)責(zé)組織開展并推廣qc小組活動。（二）法律事務(wù)部負(fù)責(zé)公司法制建設(shè)規(guī)劃，制定公司法律管理制度規(guī)范；負(fù)責(zé)為公司重要經(jīng)濟活動提供法律支持和咨詢；負(fù)責(zé)對公司重大經(jīng)營決策提供法律意見；制訂實施公司合同管理制度，組織各類合同的法律審查；負(fù)責(zé)管理公司合同印章及合同法人委托授權(quán)事項；負(fù)責(zé)組織

9、公司訴訟仲裁等糾紛處理工作，依法維護公司權(quán)益；負(fù)責(zé)對公司法律風(fēng)險進行分析，提出公司法律風(fēng)險控制的建議，建立法律風(fēng)險防范機制；制訂實施公司知識產(chǎn)權(quán)法律管理制度，依法保護公司知識產(chǎn)權(quán)；負(fù)責(zé)企業(yè)資質(zhì)等法律文件的管理，提供公司依法經(jīng)營的法律依據(jù)；負(fù)責(zé)公司法制宣傳教育工作，落實各項普法教育規(guī)劃；負(fù)責(zé)公司法律中介服務(wù)機構(gòu)的選聘和管理。計劃建設(shè)部計劃建設(shè)部是公司綜合規(guī)劃、資本開支項目的職能管理部門。組織制定公司中長期發(fā)展規(guī)劃和年度投資計劃，確保公司的投資效益；推進公司現(xiàn)代項目管理體系的建設(shè)及項目管理水平的提高；負(fù)責(zé)公司招投標(biāo)工作的職能管理。部門職責(zé)如下：1、 根據(jù)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)，完成部門關(guān)鍵績效指標(biāo)及工作

10、目標(biāo)；2、 編制公司中長期發(fā)展規(guī)劃和三年滾動規(guī)劃；優(yōu)化配置、適度超前，做好資源配置的前瞻性研究工作；按照總體需要協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)部門制定專項規(guī)劃；3、 跟蹤各專業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢，組織大型對外技術(shù)交流活動，為規(guī)劃及項目評估提供依據(jù)；4、 貫徹執(zhí)行有限公司關(guān)于投資計劃管理的相關(guān)政策和規(guī)定,根據(jù)公司的三年滾動規(guī)劃，編制公司年度投資計劃。負(fù)責(zé)全面預(yù)算管理中資本開支預(yù)算管理，并對預(yù)算執(zhí)行情況進行分析和控制；5、 負(fù)責(zé)公司資本開支項目的可研委托、組織方案論證、立項評估、審批、任務(wù)下達(dá)及項目后評估；組織資本開支項目采購技術(shù)規(guī)范書的審定并對技術(shù)規(guī)范與項目批準(zhǔn)時的范圍、方案的一致性進行審定；6、 建立健全公司現(xiàn)代項目

11、管理體系，為相關(guān)部門提供幫助、建議、指導(dǎo)；7、 牽頭制定公司資本開支領(lǐng)域的流程制定，并向公司流程委員提出相應(yīng)建議；8、 負(fù)責(zé)公司的資本支出項目統(tǒng)計工作，并對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行綜合分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。9、 負(fù)責(zé)資本開支項目相關(guān)的關(guān)聯(lián)交易管理；10、 制定公司招投標(biāo)的相關(guān)管理規(guī)定，并檢查、指導(dǎo)各部門開展的招投標(biāo)工作；11、 承擔(dān)由公司發(fā)展而新增的相應(yīng)職責(zé)以及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。計劃建設(shè)部設(shè)規(guī)劃部、項目管理部。各部門職責(zé)如下：（一）規(guī)劃部組織制定五年規(guī)劃、三年滾動規(guī)劃、專項規(guī)劃；組織增資計劃和重大項目的可行性研究；負(fù)責(zé)資本開支項目的全面預(yù)算，新建項目的預(yù)算評估與審定；組織資本開支項目立項評估、方

12、案審定及投資收益后評估；參與設(shè)計會審；組織重大項目及新技術(shù)、新業(yè)務(wù)項目的技術(shù)規(guī)范審定，參與談判工作。（二）項目管理部組織制定資本開支滾動預(yù)算及年度投資計劃；下達(dá)固定資產(chǎn)投資項目批次計劃；下達(dá)計劃任務(wù)書；組織設(shè)計會審；審批工程設(shè)計變更；組織項目竣工驗收；制定資本開支項目管理績效指標(biāo)并對相關(guān)部門進行考核；開發(fā)和維護項目管理方法和標(biāo)準(zhǔn)；提供項目管理培訓(xùn)、咨詢和指導(dǎo)。負(fù)責(zé)資本開支項目相關(guān)的關(guān)聯(lián)交易管理。制定公司招投標(biāo)的相關(guān)管理規(guī)定，并檢查、指導(dǎo)各部門開展的招投標(biāo)工作。財務(wù)部財務(wù)部是公司負(fù)責(zé)制定財務(wù)政策和內(nèi)部控制政策，進行會計核算、綜合統(tǒng)計和報表編制，優(yōu)化與分配財務(wù)資源的綜合管理部門，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提

13、供財力上的保障。部門職責(zé)如下：1、 根據(jù)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)，完成部門關(guān)鍵績效指標(biāo)及工作目標(biāo)；2、 牽頭負(fù)責(zé)公司經(jīng)營績效考核管理；3、 牽頭負(fù)責(zé)公司全面預(yù)算管理，組織編制企業(yè)財務(wù)預(yù)算，分解財務(wù)預(yù)算指標(biāo)，定期分析并監(jiān)控預(yù)算完成情況；4、 負(fù)責(zé)制定公司的會計政策，組織全公司會計核算，匯總編制各種會計報表，負(fù)責(zé)外部財務(wù)審計協(xié)調(diào)工作；5、 負(fù)責(zé)公司的營收財務(wù)管理，規(guī)范收入和各類銷售的核算、資金流入管理與結(jié)算；6、 負(fù)責(zé)公司各個部門、直屬單位和分公司成本費用的核算、開支標(biāo)準(zhǔn)（的確定）和執(zhí)行監(jiān)控；7、 負(fù)責(zé)工程財務(wù)管理及固定資產(chǎn)(含土地)綜合管理，確保公司固定資產(chǎn)的安全、完整，帳、卡、物相符；8、 負(fù)責(zé)制定資

14、金管理辦法，負(fù)責(zé)籌措資金，調(diào)配及檢查資金的使用；9、 負(fù)責(zé)公司稅務(wù)登記、納稅、發(fā)票和其他涉稅事項；10、 負(fù)責(zé)財務(wù)mis系統(tǒng)支持等工作；11、 負(fù)責(zé)統(tǒng)計報表的編制、報送，定期進行統(tǒng)計分析；12、 負(fù)責(zé)公司關(guān)聯(lián)交易綜合管理；13、 承擔(dān)由公司發(fā)展而新增的相應(yīng)職責(zé)以及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。財務(wù)部設(shè)營收管理部、預(yù)算管理部、會計管理部、資產(chǎn)管理部、成本管理部、綜合統(tǒng)計部和賬務(wù)稽核部。各部門職責(zé)如下：（一） 營收管理部參與制定并執(zhí)行與收入相關(guān)的財務(wù)管理制度和流程；負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)部門進行營銷方案、新業(yè)務(wù)方案的討論以及對方案內(nèi)容的財務(wù)審核，負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)的核算與結(jié)算流程設(shè)計；負(fù)責(zé)公司各類收入(含欠費)的核算；負(fù)責(zé)

15、與boss系統(tǒng)有關(guān)的財務(wù)數(shù)據(jù)核對以及差異調(diào)整跟進與管理；負(fù)責(zé)公司自辦營業(yè)廳、合作營業(yè)廳以及其他多種渠道資金的歸集；負(fù)責(zé)與其他運營商之間的網(wǎng)間結(jié)算與網(wǎng)內(nèi)漫游結(jié)算，代收業(yè)務(wù)的信息費結(jié)算，配合業(yè)務(wù)部門進行sp的有關(guān)管理；負(fù)責(zé)營銷渠道代銷商（各種卡類）的業(yè)務(wù)核算與結(jié)算；負(fù)責(zé)公司營業(yè)財務(wù)檢查稽核(含發(fā)票)方面的管理。（二） 預(yù)算管理部牽頭負(fù)責(zé)公司經(jīng)營績效目標(biāo)管理；負(fù)責(zé)公司全面預(yù)算管理制度和流程管理；組織編制公司財務(wù)預(yù)算，分解財務(wù)預(yù)算指標(biāo)，監(jiān)控和定期分析預(yù)算完成情況；負(fù)責(zé)編制生產(chǎn)經(jīng)營分析材料，為公司重大經(jīng)營決策提供財務(wù)支持；負(fù)責(zé)組織編制和反饋公司各部門的收入、成本費用預(yù)算，對預(yù)算指標(biāo)完成情況進行分析、實行

16、監(jiān)控，定期提供預(yù)算完成情況報告；根據(jù)業(yè)務(wù)部門及管理層的需要，對各業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)活動進行專項財務(wù)分析，為業(yè)務(wù)部門經(jīng)營活動提供支持；負(fù)責(zé)關(guān)聯(lián)交易綜合管理；負(fù)責(zé)公司資金調(diào)度管理、運作和資金預(yù)算的編制；負(fù)責(zé)財務(wù)部管理創(chuàng)新的組織工作。（三） 會計管理部研究和利用財稅政策，負(fù)責(zé)制定本公司的會計政策；負(fù)責(zé)制定公司各項業(yè)務(wù)的財務(wù)管理制度，進行總賬管理和財務(wù)監(jiān)督；負(fù)責(zé)sox遵循工作的組織協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)推進公司內(nèi)部控制體系的建設(shè)以及內(nèi)控管理的日常工作；負(fù)責(zé)內(nèi)部控制手冊和控制矩陣的日常維護和管理；匯總編制公司各種會計報表（含分公司報表）；牽頭完成公司接受的各項外部財務(wù)審計，組織公司內(nèi)部的會計檢查工作，負(fù)責(zé)督促進行懸計

17、賬的清理；負(fù)責(zé)公司稅務(wù)及稅務(wù)機關(guān)關(guān)系協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé) mis財務(wù)系統(tǒng)以及mis外掛財務(wù)管理系統(tǒng)的開發(fā)和維護，以及財務(wù)部信息管理方面的其他問題；負(fù)責(zé)會計檔案和信息管理。（四） 資產(chǎn)管理部參與制定并執(zhí)行與公司資本開支（固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)及建設(shè)項目等）相關(guān)的財務(wù)制度和流程；行使固定資產(chǎn)綜合管理職能，確保公司固定資產(chǎn)的安全、完整；檢查和督促流動資產(chǎn)管理，組織進行定期或不定期盤點，并審核流動資產(chǎn)損失；負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的日常核算，參與組織進行固定資產(chǎn)盤點和清查；參與工程可行性研究、投資效果分析、設(shè)計會審，參與設(shè)備及服務(wù)合同的招投標(biāo)；負(fù)責(zé)對項目經(jīng)理進行財務(wù)培訓(xùn)；負(fù)責(zé)對項目合同的付款管理；負(fù)責(zé)建設(shè)項目和大修理項目的財務(wù)

18、核算、工程決算工作；負(fù)責(zé)初步?jīng)Q算財務(wù)報告的編寫、正式竣工財務(wù)決算的編制、各種工程財務(wù)報表的編制、參與工程竣工驗收。（五） 成本管理部參與制定與運營成本相關(guān)的財務(wù)管理制度和流程；執(zhí)行公司與運營成本相關(guān)的各項財務(wù)管理辦法，組織并實行對成本管理的內(nèi)部財務(wù)監(jiān)控；按要求進行公司運營成本的會計核算；負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)合同的財務(wù)審核以及相關(guān)財務(wù)管理工作，負(fù)責(zé)為有關(guān)業(yè)務(wù)制定待攤或預(yù)提報表及其他核算支持性報表。（六） 綜合統(tǒng)計部負(fù)責(zé)統(tǒng)計報表的編制、報送、定期進行統(tǒng)計分析，負(fù)責(zé)財務(wù)數(shù)據(jù)與統(tǒng)計數(shù)據(jù)的對比分析；根據(jù)部門及管理層的需要定期編制各類管理報表，并進行財務(wù)分析，為業(yè)務(wù)部門提供決策支持；負(fù)責(zé)公司付款出納工作；財務(wù)部綜合事

19、務(wù)，諸如財務(wù)部預(yù)算、績效考核、培訓(xùn)、公文管理、固定資產(chǎn)管理、財務(wù)部合同管理、安全生產(chǎn)等。（七） 賬務(wù)稽核部負(fù)責(zé)對營業(yè)廳、合作廳、銀行代收、卡物數(shù)據(jù)、各層匯總?cè)請髷?shù)據(jù)的流程、數(shù)據(jù)進行稽核；負(fù)責(zé)對城郊區(qū)營業(yè)稽核人員及營業(yè)廳經(jīng)理進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作檢查以及營業(yè)廳相關(guān)風(fēng)險的監(jiān)控和稽核；負(fù)責(zé)對營收管理部入賬依據(jù)的數(shù)據(jù)進行稽核,確保入賬數(shù)與系統(tǒng)數(shù)的一致性；負(fù)責(zé)對托收業(yè)務(wù)的流程、數(shù)據(jù)及其帳戶處理進行稽核；負(fù)責(zé)對boss的各項網(wǎng)內(nèi)、網(wǎng)間結(jié)算、酬金、sp結(jié)算數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)分析，分析各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的正確性，協(xié)助開發(fā)人員改進相應(yīng)統(tǒng)計程序，并審查數(shù)據(jù)的一致性；負(fù)責(zé)對各類業(yè)務(wù)結(jié)算款、預(yù)收賬款、用戶欠費、用戶押金以及相應(yīng)票據(jù)（含

20、集團客戶其他業(yè)務(wù)）進行稽核；負(fù)責(zé)對營收業(yè)務(wù)進行調(diào)賬的相關(guān)數(shù)據(jù)進行稽核，并核實調(diào)賬原則是否合規(guī)、真實；負(fù)責(zé)對營業(yè)票據(jù)、印鑒管理進行審查；負(fù)責(zé)boss相關(guān)業(yè)務(wù)、收入統(tǒng)計的正確性進行稽核：審查對營銷案、計費方案理解的一致性；負(fù)責(zé)boss、mis系統(tǒng)數(shù)據(jù)銜接的正確性審查；負(fù)責(zé)通過日常的審查工作以及對數(shù)據(jù)的分析，提出系統(tǒng)非功能性的改進要求及建議。負(fù)責(zé)公司稽核管理制度、流程的制定，通過對相關(guān)部門的指導(dǎo)、監(jiān)督和考核，保證稽核管理制度的落實。人力資源部人力資源部是公司承擔(dān)選人、育人、用人和留人、為公司提供有力的人力資源支持的綜合管理部門。部門職責(zé)如下：1、 根據(jù)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)，完成部門關(guān)鍵績效指標(biāo)及工作目標(biāo)

21、；2、 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定公司人力資源發(fā)展規(guī)劃及實施策略，并負(fù)責(zé)年度計劃的具體組織實施，優(yōu)化公司人力資源結(jié)構(gòu)和人力資源配置方案的制訂及實施；3、 負(fù)責(zé)對公司組織機構(gòu)設(shè)置、調(diào)整提出建議，并組織實施機構(gòu)調(diào)整工作；4、 負(fù)責(zé)建立健全公司人力資源管理的各項規(guī)章制度；5、 負(fù)責(zé)建立公司職位體系，制定各職位基本職責(zé)，并進行管理與維護；6、 負(fù)責(zé)公司招聘計劃的制定并組織實施；7、 負(fù)責(zé)建立公司績效管理體系并組織實施；8、 負(fù)責(zé)公司薪酬政策與計劃的制定，員工福利、各項保險事項及日常管理工作；9、 負(fù)責(zé)制定人才培養(yǎng)規(guī)劃，指導(dǎo)培訓(xùn)中心的工作；10、 負(fù)責(zé)對公司各單位人力資源管理工作進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；11、 負(fù)責(zé)公司

22、勞動用工管理和勞動關(guān)系管理；12、 負(fù)責(zé)人力資源信息系統(tǒng)的管理維護，統(tǒng)計上報各類人力資源統(tǒng)計報表；13、 負(fù)責(zé)公司員工日常人事事項的管理及辦理；14、 負(fù)責(zé)公司員工專業(yè)技術(shù)職務(wù)的評聘組織和職業(yè)技能鑒定管理工作；15、 配合黨群工作部，完成經(jīng)理人員相關(guān)管理工作；16、 承擔(dān)由公司發(fā)展而新增的相應(yīng)職責(zé)以及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。人力資源部設(shè)員工管理部、組織與績效管理部和薪酬管理部。各部門職責(zé)如下：（一） 員工管理部根據(jù)公司實際經(jīng)營需求，開展職位動態(tài)管理，制定相關(guān)管理政策，組織實施職位競聘，明確員工職位等級；根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定員工編制計劃；根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)公司人力資源能力體系建設(shè)工作；根據(jù)

23、公司實際經(jīng)營需求，制定年度招聘計劃，組織實施員工招聘，包括校園招聘、社會招聘、獵頭、內(nèi)部招聘、內(nèi)部競聘；根據(jù)國家、地方政府及集團公司相關(guān)法律、法規(guī)、政策，開展勞動用工管理，制定相關(guān)管理政策、制度、流程與管理辦法，檢查執(zhí)行情況；根據(jù)國家、地方政府及集團公司相關(guān)法律、法規(guī)、政策，制定公司人事基礎(chǔ)制度，定期檢查制度執(zhí)行和落實情況；根據(jù)集團公司、北京奧組委要求，牽頭開展奧運人力資源管理工作；開展員工關(guān)系管理，建立和諧勞動關(guān)系；根據(jù)集團公司要求，開展人員交流工作；負(fù)責(zé)公司員工人事事項辦理工作；負(fù)責(zé)人力資源部內(nèi)部辦公事項辦理工作。（二） 組織與績效管理部負(fù)責(zé)調(diào)研組織機構(gòu)的運行狀況，提出公司組織機構(gòu)設(shè)置、調(diào)

24、整建議，并組織實施機構(gòu)調(diào)整工作；根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，牽頭制定公司人力資源管理、開發(fā)的總體規(guī)劃及實施方案；負(fù)責(zé)建立公司績效管理體系，制定、完善績效管理制度和流程，牽頭建立并維護公司關(guān)鍵績效指標(biāo)（kpi）庫；組織實施績效管理相關(guān)工作，監(jiān)督、指導(dǎo)各部門實施績效管理；建立并維護績效管理的電子化平臺；負(fù)責(zé)公司績效管理相關(guān)信息的維護，相關(guān)資料的歸檔；負(fù)責(zé)公司專家體系建設(shè)，制定專家體系管理辦法，指導(dǎo)各部門開展專家評聘工作；負(fù)責(zé)mis系統(tǒng)中人力資源模塊的支持、開發(fā)及系統(tǒng)功能維護，監(jiān)督、指導(dǎo)相關(guān)維護部門完成數(shù)據(jù)信息維護；負(fù)責(zé)員工的學(xué)歷管理、員工專業(yè)技術(shù)職務(wù)的評聘組織和職業(yè)技能鑒定工作；負(fù)責(zé)公司人才培養(yǎng)規(guī)劃的制定，

25、指導(dǎo)培訓(xùn)中心落實培訓(xùn)工作。（三） 薪酬管理部根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定公司薪酬策略及各項薪酬管理制度；負(fù)責(zé)制定公司人工成本、勞務(wù)費成本年度使用計劃，并對成本使用情況進行滾動預(yù)算和統(tǒng)計、分析；負(fù)責(zé)各項薪酬政策和方案的制定、組織實施；負(fù)責(zé)員工薪資、保險、住房公積金的支付、繳納等日常管理；負(fù)責(zé)實施集團公司制定的員工認(rèn)股期權(quán)計劃；負(fù)責(zé)員工福利制度的制定；負(fù)責(zé)辦理員工退休審批手續(xù)及各項退休福利管理工作；負(fù)責(zé)管理員工薪資檔案及員工繳費臺帳；負(fù)責(zé)統(tǒng)計、上報人力資源月報、年報及各類相關(guān)報表。市場經(jīng)營部市場經(jīng)營部負(fù)責(zé)總體策劃公司市場經(jīng)營策略，組織市場經(jīng)營各項活動，綜合指導(dǎo)和監(jiān)督考核市場經(jīng)營策略執(zhí)行情況，直接負(fù)責(zé)指導(dǎo)

26、、指揮各區(qū)域分公司總體市場運營工作，協(xié)調(diào)集團客戶部、客戶服務(wù)部、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心充分行使各項職能，是公司市場經(jīng)營的職能管理部門。部門職責(zé)如下：1、 根據(jù)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)，完成部門關(guān)鍵績效指標(biāo)及工作目標(biāo)；2、 根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，牽頭進行公司市場經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營規(guī)劃的研究制定，進行市場發(fā)展趨勢、競爭戰(zhàn)略選擇、品牌、資費、渠道、業(yè)務(wù)等幾方面的宏觀戰(zhàn)略和規(guī)劃分析；3、 負(fù)責(zé)公司市場經(jīng)營類指標(biāo)的預(yù)測，總體牽頭組織進行市場經(jīng)營類指標(biāo)的分解、考核；4、 負(fù)責(zé)公司市場經(jīng)營成本預(yù)算的制定、分配、審核匯總及統(tǒng)一印發(fā)，并對各部門的預(yù)算執(zhí)行情況進行跟蹤、監(jiān)督；5、 負(fù)責(zé)建立、完善公司資費管理體系，進行相應(yīng)的資費報批

27、報備工作；6、 負(fù)責(zé)推進公司市場經(jīng)營體系化建設(shè)，建立和完善市場營銷、品牌、宣傳管理規(guī)范，組織實施公司整體宣傳，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各職能部門、各區(qū)域分公司在職責(zé)范圍內(nèi)的宣傳計劃落實；7、 負(fù)責(zé)制定公司業(yè)務(wù)管理規(guī)范，進行整體業(yè)務(wù)管理及業(yè)務(wù)優(yōu)化，下發(fā)業(yè)務(wù)開通通知；負(fù)責(zé)制定、完善營業(yè)廳管理規(guī)范，指導(dǎo)、監(jiān)督各區(qū)域分公司對營業(yè)廳的日常管理；8、 負(fù)責(zé)制定公司自主及社會渠道、電子渠道發(fā)展規(guī)劃，制定渠道分類分層管理辦法以及準(zhǔn)入和退出機制，負(fù)責(zé)大眾市場核心渠道的日常管理；負(fù)責(zé)不斷優(yōu)化、完善自有營業(yè)廳建設(shè)管理流程。 9、 根據(jù)公司流程管理委員會安排，負(fù)責(zé)牽頭制定市場口及相關(guān)部門之間的流程工作計劃并組織實施，進行跨部門流程實

28、施的監(jiān)督協(xié)調(diào)；10、 負(fù)責(zé)公司手機終端營銷整體管理、國際漫游業(yè)務(wù)、sim卡及號源管理、面向支撐部門的開發(fā)需求管理、相應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及商業(yè)智能系統(tǒng)權(quán)限等事務(wù)的直接管理；11、 負(fù)責(zé)承接有限公司、北京市通信管理局下達(dá)的各項業(yè)務(wù)管理任務(wù)；負(fù)責(zé)市場經(jīng)營活動中涉及的行業(yè)管理及政府主管部門的關(guān)系維護；12、 承擔(dān)由公司發(fā)展而新增的相應(yīng)職責(zé)以及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。市場經(jīng)營部設(shè)運營管理部、市場拓展部、綜合業(yè)務(wù)部、渠道管部和渠道管理中心。各部門職責(zé)如下：（一） 運營管理部根據(jù)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃，牽頭制定市場經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營規(guī)劃，與其他部門配合做好市場發(fā)展趨勢、競爭戰(zhàn)略選擇以及品牌、資費、渠道、業(yè)務(wù)等幾方面的宏

29、觀戰(zhàn)略和規(guī)劃分析，向公司決策層提出建議；負(fù)責(zé)收集各部門的意見和建議，完成市場經(jīng)營考核指標(biāo)的分解以及考核體系的建立、具體執(zhí)行和完善；負(fù)責(zé)收集各部門意見，完成市場口經(jīng)營成本預(yù)算的制定、分配、審核匯總；負(fù)責(zé)對各部門的預(yù)算執(zhí)行情況進行跟蹤、監(jiān)督；負(fù)責(zé)公司整體市場經(jīng)營分析與策略研究工作，制定經(jīng)營分析系統(tǒng)設(shè)計與應(yīng)用規(guī)劃，進行指標(biāo)預(yù)測、預(yù)警、運營建議等經(jīng)營分析工作，以及用戶調(diào)研、競爭對手分析、環(huán)境監(jiān)控等市場研究工作，并提出市場經(jīng)營策略建議，為公司的經(jīng)營和管理工作提供決策支持 ；負(fù)責(zé)公司面向支撐系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計需求歸口管理；負(fù)責(zé)制定商業(yè)智能系統(tǒng)權(quán)限管理辦法并組織實施；負(fù)責(zé)市場調(diào)研，市場咨詢項目等軟課題研究與項目

30、的審批和定項；負(fù)責(zé)建立和完善資費管理體系，設(shè)計制定公司資費案的調(diào)整計劃，并進行資費營銷案的設(shè)計、報批報備和跟蹤分析工作；負(fù)責(zé)與政府行業(yè)主管部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)公司3g商用計劃的制定以及滾動修訂，做好初期相關(guān)工作的準(zhǔn)備。（二） 市場拓展部根據(jù)公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)，負(fù)責(zé)制定公司整體營銷策略規(guī)劃、總體實施方案，并指導(dǎo)、協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實執(zhí)行；根據(jù)有限公司品牌發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)制定公司品牌策略，確定各品牌體系下產(chǎn)品及服務(wù)策略、價格策略、宣傳、促銷策略，并指導(dǎo)、協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實執(zhí)行；負(fù)責(zé)公司營銷活動業(yè)務(wù)管理辦法及流程的制定和完善；負(fù)責(zé)公司層面營銷活動的策劃、協(xié)調(diào)、組織工作；負(fù)責(zé)市場整體宣傳管理，制定宣傳活動管理

31、辦法、流程及市場經(jīng)營活動宣傳推廣計劃，審批宣傳、促銷方案；負(fù)責(zé)手機終端營銷工作的整體管理，制定具體實施方案及管理流程，并具體執(zhí)行選型、方案設(shè)計等工作；負(fù)責(zé)2008年北京奧運市場營銷、宣傳相關(guān)工作。（三） 綜合業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)制定公司業(yè)務(wù)管理規(guī)范，下發(fā)公司業(yè)務(wù)開通通知；負(fù)責(zé)收集各部門關(guān)于業(yè)務(wù)管理的意見和建議，對業(yè)務(wù)管理流程進行優(yōu)化；負(fù)責(zé)制定營業(yè)廳業(yè)務(wù)管理規(guī)范；負(fù)責(zé)制定營業(yè)廳業(yè)務(wù)稽核管理辦法；負(fù)責(zé)抽查分公司業(yè)務(wù)稽核執(zhí)行情況；根據(jù)公司流程管理辦法，負(fù)責(zé)牽頭市場口整體流程建設(shè)，制定流程工作計劃并組織實施，建立面向客戶的流程管理體系，進行跨部門流程實施的協(xié)調(diào)；根據(jù)有限公司相關(guān)規(guī)定和公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，負(fù)責(zé)sim

32、卡及號源的規(guī)劃制定及相關(guān)業(yè)務(wù)管理，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)容量的協(xié)調(diào)；配合有限公司成立國際業(yè)務(wù)組，負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)國際業(yè)務(wù)的組織、協(xié)調(diào)和實施工作；負(fù)責(zé)公司面向支撐系統(tǒng)的開發(fā)需求歸口管理；負(fù)責(zé)制定boss、crm、smap、影像查詢系統(tǒng)的權(quán)限管理辦法并組織實施；負(fù)責(zé)部門內(nèi)部綜合事務(wù)管理以及企業(yè)文化、團隊建設(shè)。（四） 渠道管理部負(fù)責(zé)制定公司社會渠道發(fā)展規(guī)劃，制定渠道準(zhǔn)入和退出機制；進行各類型渠道的運營效率評價，并組織相關(guān)部門落實執(zhí)行；負(fù)責(zé)制定公司電子渠道發(fā)展規(guī)劃，制定電子渠道業(yè)務(wù)管理規(guī)范； 負(fù)責(zé)制定公司自有營業(yè)廳發(fā)展規(guī)劃，優(yōu)化完善自有營業(yè)廳建設(shè)管理流程；監(jiān)督考核各區(qū)域分公司自有營業(yè)廳建設(shè)完成情況；配合人力資源部，協(xié)

33、調(diào)各分公司確認(rèn)營業(yè)人員需求；負(fù)責(zé)對各分公司規(guī)劃外的選址進行審批;制定年度社會渠道各種合作模式下的合同文本（代銷、專營或代理），制定合同簽署規(guī)范并指導(dǎo)分公司和渠道管理中心的合同簽署工作；負(fù)責(zé)制定社會渠道分類分級考核管理辦法；負(fù)責(zé)制定社會零售店面拓展規(guī)劃、形象規(guī)范、管理辦法、考核標(biāo)準(zhǔn)； 負(fù)責(zé)制定社會渠道發(fā)展和維護策略，明確各類渠道的功能定位，在此基礎(chǔ)至上構(gòu)建科學(xué)高效的營銷渠道體系；負(fù)責(zé)自主渠道和社會渠道卡、號類資源的總體分配管理，以及各種促銷活動的卡、號類分配工作；負(fù)責(zé)分公司需求的審批；負(fù)責(zé)渠道新業(yè)務(wù)模式的拓展工作，制定渠道店員激勵考核管理辦法，提高渠道運作效率；負(fù)責(zé)渠道酬金政策的統(tǒng)一制定，并監(jiān)督

34、各部門的具體執(zhí)行；負(fù)責(zé)渠道各項數(shù)據(jù)的維護和管理，定期完成渠道專項分析報告;制定電話村發(fā)展策略和發(fā)展指標(biāo)并考核指標(biāo)完成情況，推進農(nóng)村信息化試點工作并推廣成功經(jīng)驗，完成電話村的宣傳推廣工作;推進渠道管理系統(tǒng)的建設(shè)工作，不斷優(yōu)化和完善渠道管理系統(tǒng)各項功能。（五） 渠道管理中心負(fù)責(zé)社會市場核心渠道的日常管理工作；負(fù)責(zé)落實渠道分類分級及其他管理規(guī)定，完成業(yè)務(wù)及服務(wù)酬金發(fā)放等日常工作；負(fù)責(zé)社會核心渠道卡、號類資源的具體分配管理，以及社會核心渠道各種促銷活動的卡、號類分配工作；負(fù)責(zé)制定和組織實施渠道各類促銷政策，并進行監(jiān)控評估，完成渠道各項經(jīng)營指標(biāo)；負(fù)責(zé)社會渠道市場規(guī)范性管理，對代銷公司市場行為進行監(jiān)控管理

35、；負(fù)責(zé)渠道相關(guān)數(shù)據(jù)的維護和管理，定期完成相關(guān)渠道專項分析報告?？蛻舴?wù)部客戶服務(wù)部是公司客戶服務(wù)職能管理部門，負(fù)責(zé)制定公司服務(wù)發(fā)展規(guī)劃、服務(wù)管理規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織各項整體服務(wù)活動，監(jiān)督考核各部門服務(wù)指標(biāo)完成情況；負(fù)責(zé)全球通vip客戶服務(wù)、機場vip服務(wù)、話費管理、終端售后服務(wù)等工作的具體管理。部門職責(zé)如下：1、 根據(jù)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)，完成部門關(guān)鍵績效指標(biāo)及工作目標(biāo)；2、 負(fù)責(zé)進行年度服務(wù)考核指標(biāo)的分解，按時匯總各部門指標(biāo)完成情況并提交市場部；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)執(zhí)行部門制定年度和季度工作計劃，跟蹤實施效果并提出改進意見；3、 在市場部總體預(yù)算框架內(nèi)，負(fù)責(zé)將服務(wù)預(yù)算分解落實到相關(guān)部門，負(fù)責(zé)審核和監(jiān)控各部

36、門提出的服務(wù)預(yù)算執(zhí)行狀況；4、 負(fù)責(zé)制定公司整體服務(wù)規(guī)劃，建立相關(guān)服務(wù)規(guī)范，制定并完善客戶服務(wù)請求流程，細(xì)化客戶分層服務(wù)體系；5、 負(fù)責(zé)根據(jù)公司宣傳管理流程，制定服務(wù)宣傳工作計劃，組織整體服務(wù)宣傳；6、 負(fù)責(zé)積分類（含特商、個人俱樂部）合作伙伴的拓展和管理；7、 根據(jù)集團公司的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定完善本公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法；8、 負(fù)責(zé)公司層面服務(wù)項目的策劃，制定服務(wù)開通通知，并組織相關(guān)部門落實執(zhí)行；9、 根據(jù)集團公司客戶滿意度檢查結(jié)果，負(fù)責(zé)制定服務(wù)改善計劃，并完成任務(wù)分解，監(jiān)控重點項目的推進情況；10、 負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和控制，建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系；11、 負(fù)責(zé)制定公司服務(wù)資源發(fā)

37、展管理規(guī)劃，協(xié)調(diào)服務(wù)資源使用，并進行資源利用效率評價；12、 負(fù)責(zé)全球通vip客戶服務(wù)、機場vip服務(wù)、話費管理、終端售后服務(wù)等工作的具體管理；13、 負(fù)責(zé)承接有限公司、北京市通信管理局下達(dá)的各項服務(wù)管理任務(wù)；負(fù)責(zé)市場經(jīng)營服務(wù)活動中涉及的行業(yè)管理及政府主管部門的關(guān)系維護；14、 承擔(dān)由公司發(fā)展而新增的相應(yīng)職責(zé)以及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?？蛻舴?wù)部設(shè)綜合部、服務(wù)管理部、服務(wù)合作拓展部、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督中心、俱樂部服務(wù)中心、機場vip服務(wù)中心、話費管理中心和終端售后服務(wù)中心。各部職責(zé)如下：（一） 綜合部負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部人力資源管理工作；負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部綜合事務(wù)管理，組織實施公司客戶服務(wù)方面流程建設(shè)與完善工

38、作；負(fù)責(zé)全面預(yù)算管理、固定資產(chǎn)及低值易耗品管理、mis申報管理、epm管理等工作；負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部信息宣傳管理及各項公關(guān)接待工作；負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部運營安全管理和風(fēng)險管理工作；負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部黨建及黨風(fēng)廉政等黨、群工作；負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部文件、檔案及合同管理工作。（二） 服務(wù)管理部根據(jù)有限公司的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定本公司的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法；根據(jù)公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)，完成公司服務(wù)考核指標(biāo)的分解以及考核體系的建立、具體執(zhí)行和完善；負(fù)責(zé)制定公司整體服務(wù)規(guī)劃，建立相關(guān)服務(wù)規(guī)范，制定并完善客戶服務(wù)流程，構(gòu)建客戶分層服務(wù)體系；負(fù)責(zé)公司服務(wù)業(yè)務(wù)開通，牽頭制定公司各項業(yè)務(wù)、營銷方案的服務(wù)預(yù)案；負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)宣傳策劃，制

39、定服務(wù)宣傳推廣計劃，并指導(dǎo)、協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實執(zhí)行；負(fù)責(zé)制定公司服務(wù)資源發(fā)展管理規(guī)劃，協(xié)調(diào)服務(wù)資源使用，并進行資源利用效率評價；負(fù)責(zé)公司層面服務(wù)項目的策劃，并組織相關(guān)部門落實執(zhí)行；負(fù)責(zé)制定公司奧運服務(wù)整體規(guī)劃、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、服務(wù)策略，協(xié)調(diào)公司各部門開展奧運服務(wù)工作。（三） 服務(wù)合作拓展部在電子渠道總體規(guī)劃下，負(fù)責(zé)提出電子渠道的服務(wù)承載需求并協(xié)調(diào)實現(xiàn)；負(fù)責(zé)電子渠道服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督；負(fù)責(zé)制定新業(yè)務(wù)方面的業(yè)務(wù)和服務(wù)管理規(guī)范，跟蹤客戶需求，提高新業(yè)務(wù)的客戶滿意度；負(fù)責(zé)制定積分發(fā)展規(guī)劃，拓展兌換渠道和優(yōu)化兌換方式，優(yōu)化積分產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、積分兌換服務(wù)和積分投訴監(jiān)控流程，提高積分的滿意度；負(fù)責(zé)積分?jǐn)?shù)據(jù)管理、積分系統(tǒng)運

40、行、積分郵寄和積分產(chǎn)品的宣傳策劃等日常工作，保證服務(wù)時限和質(zhì)量的提高；負(fù)責(zé)建立特約商戶引入、推出機制和服務(wù)考核監(jiān)控制度，加強特約商戶服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險控制；負(fù)責(zé)制定特約商戶發(fā)展規(guī)劃和服務(wù)流程，特約商戶宣傳策劃工作，配合俱樂部開展活動；負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部宣傳品制作工作。（四） 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督中心負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和控制，建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系；根據(jù)公司服務(wù)考核體系要求，負(fù)責(zé)組織完成對客戶服務(wù)過程的監(jiān)督與評估。對各區(qū)域分公司營業(yè)廳（含合作營業(yè)廳）、10086熱線服務(wù)、網(wǎng)站、短信門戶、自助語音服務(wù)以及12580等服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查、考核和指導(dǎo)；負(fù)責(zé)公司整體客戶滿意度管理，根據(jù)有限公司客戶滿意度檢

41、查及公司服務(wù)稽查結(jié)果，負(fù)責(zé)制定公司服務(wù)改善計劃，并組織相關(guān)部門落實執(zhí)行；負(fù)責(zé)制定第三方服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)及第三方公司的日常管理，并根據(jù)各類服務(wù)渠道的情況，調(diào)整服務(wù)檢查項目，完善三方服務(wù)檢查體系。收集各部門關(guān)于業(yè)務(wù)和服務(wù)管理的意見和建議，制定服務(wù)/業(yè)務(wù)改進措施并跟蹤舉措的落實情況；監(jiān)督各相關(guān)部門落實服務(wù)改進措施；負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理體系的建設(shè)，建立客戶服務(wù)信息分析系統(tǒng)；負(fù)責(zé)公司層面各項服務(wù)活動的實施與評估，組織協(xié)調(diào)各相關(guān)部門開展服務(wù)資格認(rèn)證、評優(yōu)等各項服務(wù)活動；負(fù)責(zé)制定各部門投訴處理考核指標(biāo)，完成投訴處理考核工作；負(fù)責(zé)投訴流程的制定與優(yōu)化，危機信息與重要客戶投訴處理。（五） 俱樂部服務(wù)中心完成部門關(guān)鍵績效

42、指標(biāo)及工作目標(biāo)；負(fù)責(zé)對鉆卡和金卡客戶的服務(wù)，與相關(guān)部門配合做好銀卡客戶的維護和vip客戶的服務(wù)落地工作；采集俱樂部客戶信息，對俱樂部會員客戶的消費行為進行分析，制定服務(wù)營銷方案，穩(wěn)定客戶并不斷提升客戶價值；執(zhí)行俱樂部會員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及實施流程，并提出優(yōu)化建議；負(fù)責(zé)俱樂部會員特色活動、服務(wù)項目的策劃、組織和實施；負(fù)責(zé)俱樂部會員活動合作伙伴的規(guī)劃與發(fā)展、維護工作。（六） 機場vip服務(wù)中心負(fù)責(zé)對機場服務(wù)區(qū)等俱樂部客戶服務(wù)場所進行服務(wù)、業(yè)務(wù)管理；負(fù)責(zé)全球通vip客戶機場易登機服務(wù)、全業(yè)務(wù)服務(wù)；為集團和全國分公司各層領(lǐng)導(dǎo)的機場進出港服務(wù)；負(fù)責(zé)機場服務(wù)營業(yè)廳人員管理。（七） 話費管理中心貫徹落實公司有關(guān)客戶

43、話費管理的相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)欠費客戶的話費追繳工作；負(fù)責(zé)話費信息優(yōu)化，研究分析用戶欠費的構(gòu)成和原因，統(tǒng)計話費的追繳情況，定期完成欠費管理專項分析報告，對話費欠費風(fēng)險提出預(yù)防性措施；負(fù)責(zé)合作公司管理工作，監(jiān)督合同的執(zhí)行。（八） 終端售后服務(wù)中心根據(jù)公司終端工作整體部署，制定終端營銷售后細(xì)化方案和管理流程，并組織落實；負(fù)責(zé)落實公司終端售后工作流程的執(zhí)行、優(yōu)化；負(fù)責(zé)對終端的維修業(yè)務(wù)進行管理，對終端設(shè)備的維修工作進行指導(dǎo)；負(fù)責(zé)簽署終端維護協(xié)議，落實主管部門對維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程；負(fù)責(zé)終端廠商售后服務(wù)管理辦法的制定、實施；研究終端維修業(yè)務(wù)經(jīng)營模式，實施維修業(yè)務(wù)的開發(fā)與管理；配合公司人力資源部開展用戶終端

44、（移動電話機）維修職業(yè)技能鑒定的工作。集團客戶部集團客戶部是公司面向集團客戶營銷的職能管理部門，負(fù)責(zé)采集客戶信息、了解客戶需求、研究分析集團客戶市場，為集團客戶提供優(yōu)質(zhì)的移動通信服務(wù)及增值服務(wù)；負(fù)責(zé)推廣各類行業(yè)應(yīng)用及集團解決方案，不斷提升客戶價值；負(fù)責(zé)指導(dǎo)各區(qū)域分公司集團客戶相關(guān)工作，負(fù)責(zé)重要集團客戶的維護和發(fā)展。部門職責(zé)如下：1、 根據(jù)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)，完成部門關(guān)鍵績效指標(biāo)及工作目標(biāo)；2、 負(fù)責(zé)進行年度集團客戶經(jīng)營考核指標(biāo)的分解，按時匯總各部門指標(biāo)完成情況并提交市場部；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)執(zhí)行部門制定年度和季度工作計劃，跟蹤實施效果并提出改進意見；3、 在市場部總體預(yù)算框架內(nèi)，負(fù)責(zé)將集團客戶經(jīng)營預(yù)算分

45、解落實到相關(guān)部門，負(fù)責(zé)審核和監(jiān)控各部門提出的預(yù)算執(zhí)行狀況；4、 執(zhí)行公司資費管理辦法，在職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)集團客戶相關(guān)資費的管理；5、 根據(jù)公司營銷管理辦法和宣傳管理流程，負(fù)責(zé)集團客戶營銷、宣傳策略與計劃和相關(guān)業(yè)務(wù)流程的制定，并組織實施；6、 負(fù)責(zé)制定面向集團客戶的語音和信息化產(chǎn)品的渠道規(guī)劃；負(fù)責(zé)制定集團客戶合作伙伴發(fā)展策略，并對已商用集團信息化產(chǎn)品及解決方案的銷售渠道進行日常管理；負(fù)責(zé)集團客戶網(wǎng)站及集團客戶響應(yīng)中心建設(shè)的規(guī)劃和業(yè)務(wù)設(shè)計；7、 根據(jù)公司集團客戶發(fā)展的總體要求，負(fù)責(zé)收集各類集團客戶信息，對集團客戶市場客戶需求以及行業(yè)市場發(fā)展?fàn)顩r進行調(diào)研分析，提交分析報告，為相關(guān)部門提供所需的市場及客

46、戶需求信息；8、 負(fù)責(zé)制定整體集團客戶發(fā)展和維系策略以及年度和季度工作計劃，并組織實施；負(fù)責(zé)對集團全品牌客戶提供服務(wù)，落實執(zhí)行集團客戶服務(wù)策略、計劃、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程；9、 負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)開發(fā)部門配合，提供市場需求和商務(wù)建議，參與集團客戶解決方案的制定；10、 負(fù)責(zé)對集團客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)規(guī)范的制定和管理，制定客戶經(jīng)理培訓(xùn)管理辦法并組織落實實施；負(fù)責(zé)集團客戶管理系統(tǒng)的建設(shè)和維護；11、 承擔(dān)由公司發(fā)展而新增的相應(yīng)職責(zé)以及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。集團客戶部設(shè)綜合管理部、運營管理部、營銷合作部、政府客戶第一服務(wù)中心、政府客戶第二服務(wù)中心、金融及服務(wù)業(yè)客戶服務(wù)中心、it與制造業(yè)客戶服務(wù)中心和公共事業(yè)客戶服務(wù)中心

47、。各部門職責(zé)如下：（一） 綜合管理部負(fù)責(zé)協(xié)助市場部進行集團客戶經(jīng)營考核指標(biāo)的分解，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各相關(guān)部門制定年度和季度工作計劃；負(fù)責(zé)對考核指標(biāo)的完成情況進行跟蹤分析，考核實施效果，提交相關(guān)分析報告，并進行經(jīng)營分析系統(tǒng)的管理；負(fù)責(zé)集團客戶工作涉及的人力資源管理工作，完成招聘、績效、薪酬、激勵、培訓(xùn)等管理工作的組織和實施；負(fù)責(zé)部門預(yù)算的總體管理，指導(dǎo)中心各部門預(yù)算的編制，并對預(yù)算執(zhí)行情況進行跟蹤；負(fù)責(zé)中心綜合行政及后勤事務(wù)管理；負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的推廣、黨風(fēng)廉政建設(shè)及風(fēng)險管理工作；負(fù)責(zé)制定集團客戶專屬營業(yè)廳的工作計劃，并實施日常管理。（二） 運營管理部負(fù)責(zé)研究確定集團客戶服務(wù)策略，制定集團客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

48、細(xì)則及服務(wù)流程，并監(jiān)督實施；并負(fù)責(zé)制定集團業(yè)務(wù)管理流程和實施細(xì)則；負(fù)責(zé)集團客戶管理、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的管理，負(fù)責(zé)系統(tǒng)需求的收集、整理、提交、修訂及相關(guān)權(quán)限管理；負(fù)責(zé)集團客戶工作流程建設(shè)規(guī)劃和流程執(zhí)行的監(jiān)督，組織實施部門內(nèi)部流程建設(shè)和工作完善；負(fù)責(zé)集團業(yè)務(wù)檔案規(guī)范的制定、監(jiān)督、核查等相關(guān)管理以及集團客戶賬單的管理；負(fù)責(zé)制定集團客戶響應(yīng)中心、上門服務(wù)團隊的工作計劃，并實施日常管理；負(fù)責(zé)與有限公司跨省跨國工作指導(dǎo)部門的接口，完成各項工作任務(wù)。（三） 營銷合作部負(fù)責(zé)集團產(chǎn)品的營銷策劃，指導(dǎo)集團產(chǎn)品銷售，不斷完善集團客戶產(chǎn)品目錄營銷的管理；負(fù)責(zé)集團客戶整體宣傳管理，制定宣傳推廣計劃，組織宣傳推廣活動；負(fù)責(zé)集團客

49、戶市場商務(wù)拓展渠道的發(fā)展、管理，根據(jù)需要聯(lián)合開展行業(yè)推介會；負(fù)責(zé)集團客戶相關(guān)部門需求管理，將個性化資費需求分發(fā)到運營管理部，對信息化需求進行審核并分派支撐；負(fù)責(zé)市級以上政府信息化管理部門科研項目的投標(biāo)和項目管理；負(fù)責(zé)制訂合作伙伴發(fā)展策略，充分整合政府和合作伙伴資源；負(fù)責(zé)對已商用的集團信息化解決方案產(chǎn)品的銷售以及渠道進行管理，負(fù)責(zé)面向集團客戶的信息化產(chǎn)品的渠道建設(shè)工作。（四） 政府客戶第一服務(wù)中心完成部門關(guān)鍵績效指標(biāo)及工作目標(biāo)；負(fù)責(zé)中央政府、公檢法司類及其它交辦的集團客戶的日常服務(wù)與管理；負(fù)責(zé)對所維護集團全品牌客戶提供服務(wù)，擴大集團客戶規(guī)模，提高集團客戶市場占有率及業(yè)務(wù)滲透率，執(zhí)行集團客戶服務(wù)標(biāo)

50、準(zhǔn)及流程，并提出優(yōu)化建議；收集、匯總客戶需求并提出項目需求建議，推薦集團解決方案，完成前期客戶調(diào)研工作；收集整理客戶需求，根據(jù)行業(yè)特點制定行業(yè)信息化模版，負(fù)責(zé)行業(yè)模版維護與優(yōu)化；并指導(dǎo)和促進分公司相關(guān)行業(yè)解決方案的推廣；協(xié)助開展新業(yè)務(wù)調(diào)研、測試，配合相關(guān)部門確定商業(yè)推廣模式；根據(jù)工作計劃和目標(biāo)要求，定期組織行業(yè)推薦會等客戶活動。（五） 政府客戶第二服務(wù)中心完成部門關(guān)鍵績效指標(biāo)及工作目標(biāo)；負(fù)責(zé)市級政府及其它交辦的集團客戶的日常服務(wù)與管理；負(fù)責(zé)對所維護集團全品牌客戶提供服務(wù)，擴大集團客戶規(guī)模，提高集團客戶市場占有率及業(yè)務(wù)滲透率，執(zhí)行集團客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，并提出優(yōu)化建議；收集、匯總客戶需求并提出項

51、目需求建議，推薦集團解決方案，完成前期客戶調(diào)研工作；收集整理客戶需求，根據(jù)行業(yè)特點制定行業(yè)信息化模版，負(fù)責(zé)行業(yè)模版維護與優(yōu)化；并指導(dǎo)和促進分公司相關(guān)行業(yè)解決方案的推廣；協(xié)助開展新業(yè)務(wù)調(diào)研、測試，配合相關(guān)部門確定商業(yè)推廣模式；根據(jù)工作計劃和目標(biāo)要求，定期組織行業(yè)推薦會等客戶活動。（六） 金融及服務(wù)業(yè)客戶服務(wù)中心完成部門關(guān)鍵績效指標(biāo)及工作目標(biāo)；根據(jù)行業(yè)劃分，負(fù)責(zé)所維護集團客戶的日常服務(wù)與管理；負(fù)責(zé)對所維護集團全品牌客戶提供服務(wù)，擴大集團客戶規(guī)模，提高集團客戶市場占有率及業(yè)務(wù)滲透率，執(zhí)行集團客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，并提出優(yōu)化建議；收集、匯總客戶需求并提出項目需求建議，推薦集團解決方案，完成前期客戶調(diào)研工

52、作；收集整理客戶需求，根據(jù)行業(yè)特點制定行業(yè)信息化模版，負(fù)責(zé)行業(yè)模版維護與優(yōu)化；并指導(dǎo)和促進分公司相關(guān)行業(yè)解決方案的推廣；協(xié)助開展新業(yè)務(wù)調(diào)研、測試，配合相關(guān)部門確定商業(yè)推廣模式；根據(jù)工作計劃和目標(biāo)要求，定期組織行業(yè)推薦會等客戶活動。（七） it與制造業(yè)客戶服務(wù)中心完成部門關(guān)鍵績效指標(biāo)及工作目標(biāo)；根據(jù)行業(yè)劃分，負(fù)責(zé)所維護集團客戶的日常服務(wù)與管理；負(fù)責(zé)對所維護集團全品牌客戶提供服務(wù)，擴大集團客戶規(guī)模，提高集團客戶市場占有率及業(yè)務(wù)滲透率，執(zhí)行集團客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，并提出優(yōu)化建議；收集、匯總客戶需求并提出項目需求建議，推薦集團解決方案，完成前期客戶調(diào)研工作；收集整理客戶需求，根據(jù)行業(yè)特點制定行業(yè)信息化

53、模版，負(fù)責(zé)行業(yè)模版維護與優(yōu)化；并指導(dǎo)和促進分公司相關(guān)行業(yè)解決方案的推廣；協(xié)助開展新業(yè)務(wù)調(diào)研、測試，配合相關(guān)部門確定商業(yè)推廣模式；根據(jù)工作計劃和目標(biāo)要求，定期組織行業(yè)推薦會等客戶活動。（八） 公共事業(yè)客戶服務(wù)中心完成部門關(guān)鍵績效指標(biāo)及工作目標(biāo)；根據(jù)行業(yè)劃分，負(fù)責(zé)所維護集團客戶的日常服務(wù)與管理；負(fù)責(zé)對所維護集團全品牌客戶提供服務(wù)，擴大集團客戶規(guī)模，提高集團客戶市場占有率及業(yè)務(wù)滲透率，執(zhí)行集團客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，并提出優(yōu)化建議；收集、匯總客戶需求并提出項目需求建議，推薦集團解決方案，完成前期客戶調(diào)研工作；收集整理客戶需求，根據(jù)行業(yè)特點制定行業(yè)信息化模版，負(fù)責(zé)行業(yè)模版維護與優(yōu)化；并指導(dǎo)和促進分公司相關(guān)

54、行業(yè)解決方案的推廣；協(xié)助開展新業(yè)務(wù)調(diào)研、測試，配合相關(guān)部門確定商業(yè)推廣模式；根據(jù)工作計劃和目標(biāo)要求，定期組織行業(yè)推薦會等客戶活動。網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)絡(luò)部是對公司的移動通信網(wǎng)絡(luò)實行綜合策劃、管理、監(jiān)督和考核，全面調(diào)配網(wǎng)絡(luò)資源的職能管理部門，為移動用戶提供覆蓋面廣、性能穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)平臺，為市場業(yè)務(wù)的發(fā)展提供強有力的網(wǎng)絡(luò)支持。部門職責(zé)如下：1、 根據(jù)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)，完成部門關(guān)鍵績效指標(biāo)及工作目標(biāo)；2、 負(fù)責(zé)制定和貫徹落實公司的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展總體目標(biāo)，建立健全網(wǎng)絡(luò)管理辦法及流程；3、 負(fù)責(zé)組織管理北京移動網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)設(shè)備的運行、維護、優(yōu)化工作，以及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴管理工作；4、 貫徹執(zhí)行有限公司網(wǎng)絡(luò)工作的有關(guān)方針、政策，建

55、立健全公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量考核辦法及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；5、 負(fù)責(zé)制定全年網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)方案，參與審定全年網(wǎng)絡(luò)投資計劃；6、 建立成本控制體系，實施運行維護成本的管理；7、 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)與信息安全體系的制定，組織網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理工作的落實，執(zhí)行對相關(guān)生產(chǎn)中心網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理工作的考核；8、 負(fù)責(zé)審定網(wǎng)絡(luò)重大調(diào)整方案和技改方案，協(xié)調(diào)處理各類重大故障；9、 負(fù)責(zé)各類網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)修改、更新，軟件升級的審批和管理工作，并監(jiān)督生產(chǎn)部門的執(zhí)行；10、 負(fù)責(zé)與其它電信運營商網(wǎng)間互聯(lián)互通業(yè)務(wù)管理；11、 負(fù)責(zé)公司無線電設(shè)備執(zhí)照及頻率管理工作；12、 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)演進跟蹤及網(wǎng)絡(luò)運營策略研究；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)試驗與開發(fā)工作的管理，為公司新業(yè)務(wù)實現(xiàn)提供網(wǎng)絡(luò)支撐；13、 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)演進的前期準(zhǔn)備工作，組織制定網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及相關(guān)管理流程、管理辦法，指導(dǎo)各相關(guān)部門執(zhí)行；14、 負(fù)責(zé)公司技術(shù)管理及技術(shù)評審委員會的日常工作；15、 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)技術(shù)軟課題研究與開發(fā)項目定項、論證和評審的日常工作；16、 負(fù)責(zé)網(wǎng)管系統(tǒng)規(guī)范制定及建設(shè)進度管理；17、 負(fù)責(zé)全網(wǎng)運行質(zhì)量分析與評估，網(wǎng)絡(luò)性能的分析預(yù)測，為公司網(wǎng)絡(luò)運行管理與規(guī)劃建